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Administrao da Produo I
Am!iente
Estratgia de operaes Redes de operaes Pacotes de valor Medidas de desempenho Qualidade total tica, sustentabilidade e segurana Produtos e processos Instalaes Plane amento e controle de operaes !ontrole estat"stico do Processo e con#iabilidade
9enc30arkin*
"e s e m p e n # o Op e ra c io n a l dos
ercados visados
-7;etivos e Su7o;etivos
Su7o;etivos
$usto de produzir $usto de servir )cesso )tendimento $otao <ntrega Pontualidade +ntegridade 7egurana *obustez Gesempen%o $onformidade $onsist6ncia *ecursos Gurabilidade $onfiabilidade ?impeza $onforto <st9tica $omunicao $ompet6ncia 7impatia )teno Produtos #iA <ntregas @olume 4orrios Hrea
2escrio
$usto de produzir o produto $usto de entregar e servir o cliente 8empo e facilidade para gan%ar acesso I operao 8empo para iniciar o atendimento 8empo para cotar preo, prazo, especificao 8empo para entregar o produto $umprimento dos prazos acordados $umprimento de promessas feitas 7egurana pessoal ou de bens do cliente #anuteno do atendimento mesmo que algo d6 errado $aractersticas primrias do produto Produto conforme as especifica"es Produto sempre conforme especifica"es $aractersticas acessCrias do produto 8empo de vida Jtil do produto Probabilidade de fal%a do produto no tempo )sseio das instala"es da operao $onforto fsico do cliente oferecido pelas instala"es $aractersticas &das instala"es e produtos( que afetam os sentidos $lareza, riqueza, preciso e freqK6ncia da informao 5rau de capacitao t9cnica da operao <ducao e cortesia no atendimento )tendimento atento 4abilidade de introduzir2modificar produtos economicamente 4abilidade de modificar o miA produzido economicamente 4abilidade de mudar datas de entrega economicamente 4abilidade de alterar volumes agregados de produo )mplitude de %orrios de atendimento )mplitude de rea geogrfica na qual o atendimento pode ocorrer
=on>ia7ilidade
<ualidade
Fle?i7ilidade
o sistema para apoio tomada de decis es! t"ticas e operacionais referentes s #uest es lo$%sticas b"sicas como&
! sistema de admin. da produo refere'se ao modo como a organizao produz bens e servios &'lac(( Para compreender o sistema de administrao da produo temos que compreender3 o 4ue a >uno de &roduo: o&erao e
o 4ue o *estor de &roduo:o&erao >a5@
8%/GETI), I,/EN% =%2EI% F%ST F--2 I)2@ 2E 8O6EIS Eusca de novos adeptos Propaganda na 8@ @ender para lojas
2ESE)6-D6I8E)T2E P/-2KT-S
*eleitura Gas <scrituras
PE/SPE=TI6%S 2- P/-=ESS-
I2E)TIFI=%/ )E=ESSI2%2ES
F%PE/ E 2IST/I9KI/
A posio do sistema de produo* operao )s sadas das opera"es &produo( podem diferir em termos de3 T%),I9IDI2%2E voc6 pode tocar fisicamente o produto ou servioM Eens so usualmente tangveisN 7ervios no. EST-=%,E8 Eens so usualmente estocveisN 7ervios no. T/%)SP-/T%9ID2I%2EA Eens so transportados de um lugar para outro, servios no.
A posio do sistema de produo* operao+cont., SIMULTANEIDADE- Eens so produzidos, normalmente, antes do consumidor receb6'losN servios so geralmente produzidos e consumidos ao mesmo tempo. CONTATO COM O CONSUMIDOR- La produo de bens o contato 9 poucoN na prestao de servios 9 alto. QUALIDADE- Eens so vistos, em termos de qualidade, pela prCpria qualidade deles. <m servios a qualidade vista pelo cliente 9 um misto da qualidade real do servio e do modo que o servio 9 entregue ou posto ao cliente.
9E)S E SE/6IJ-S
Produtividade
,sada pela -. (e* pelo economista franc/s 0ranois 1uesna2 em -733. 4alor do produto ou ser(io5custo dos insumos. 6a%das5entradas.
Produtividade
)s sadas ou faturamento ou ainda o valor obtido pela venda do produto2servio t6m um componente primordial que 9 o #<*$)G! Is vezes totalmente fora do controle da empresa, outro fator 9 a 5<78O! G!7 $P78!7 ou +L7P#!7, que pode ser controlado pela empresa.
$atores /ue determinam a Produtividade R /elao =a&ital Tra7al3o Q Lvel de investimento em mquinas, equipamentos e instala"es em relao I mo' de'obra empregada. Q ) obsolesc6ncia deve ser observada tendo em vista a modernizao. $R Escasse5 de al*uns recursos Falta de energia, componentes, peas e recursos financeiros prejudicam a produo e encarecem os preos finais. CR 8udanas na 0oAdeAo7ra )ltera"es nos processos, emprego de mo'de' obra especializada e instruda de custo elevado so mais do que recompensados por sua produo.
HR /estri.es le*aisA ?egislao antiquada, inadequada e protecionista &m. de obra e ambiental( produzem impactos na produtividade. 'R Fatores *erenciaisA $apacidade intelectual de gestores em estar preparados para mudanas e mel%orias de produtividade da empresa.
! Qua"idade de #ida 1ualidade de (ida no trabal7o e preocupao ambiental como um todo! dos colaboradores e clientes em $eral. Quase sempre aumentos de produti$idade requerem mudan%as tecno"&'icas( de qua"idade e ou na )orma de or'aniza%*o do tra+a",o como um todo sist-mico.
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E ) T / % 2 % S
FK)JMES 2E T/%)SF-/8%JL-
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P/-2KT-S
SE/6IJ-S
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F/-)TEI/% 2- SISTE8%
E>icBcia a medida de quo prCAimo se c%egou das metas pr9' estabelecidas. E>ici1ncia a relao entre o que se obteve e o que se consumiu em sua produo.
Rual a efici6ncia de um transformador el9trico que no processo de reduo de tenso de ,,;;; volts para ,,; @ recebe a energia &carga( de ST; FU% e envia SV; FU%M
7oluo3 efici6ncia > out in e > SV; > ;,:S ou :SW ST;
E?e0&lo
Rual a efici6ncia econXmica de uma empresa que incorreu em custos de *Y ,T;.;;;,;; para gerar uma receita de *Y ,-..;;;,;;M
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@ 8E2I2% 2% P/-2KTI6I2%2E
F@ 8ED#-/I% 2% P/-2KT6I2%2E
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$@ %6%DI%JL- 2% P/-2KTI6I2%2E
C@ PD%)EN%8E)T2% P/-2KT6I2%2E
\ndice de variao da produtividade \ndice de variao da produtividade total do produto total da firma no perodo t ser3 i, no perodo t ser3 &+P8(it > P8 it &+P8F(t > P8F t P8 i; P8F ;
Geterminar a produtividade parcial da mat9ria'prima, da mo'de'obra e a produtividade total para o produto, nos anos Z;;/ e Z;;T, e suas varia"es3
(continuao)
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.,;; ,;;W A > T-/ > :T,..W &:T,... ] :T,.-( ,;;W ' :T,.-W > /,VVW
P0O"123O E %O PE.I.I5I"A"E
Planejamento, controle e logstica apropriados devem ser complementados com a competitividade da empresa com seus produtos. 7er competitivo 9 ser capaz de superar a concorr6ncia nos aspectos de desempen%o que os nic%os de mercados visados mais valorizam !s aspectos de desempen%o de um sistema produtivo valorizados pelos nic%os de mercado so3 $usto percebido pelo cliente preo 9 um componente do custo percebido pelo cliente. 8ransporte, qualidade, manuteno so outros componentesN @elocidade de entrega tempo entre a colocao do pedido e a entrega do produto ao cliente N $onfiabilidade pontualidade, quantidade e qualidadeN Rualidade de produtos especifica"es e desempen%oN 7ervio prestado ao cliente produto com servios associados &commodit=( .
.IPO) "E E).0A.6GIA) "O 7EG8%IO @9ai?o custo &rodutos de 0ais 7ai?o custo $@ Se*0entao de 0ercado satis>ao das necessidades de u0 certo nic3o de 0ercado C@ 2i>erenciao de &roduto o>erta de &rodutos 4ue de>ere0 si*ni>icativa0ente dos da concorr1ncia F@ %lta 4ualidade '@ Fle?i7ilidade H@ Entre*a rB&ida
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