EXERCICIO DE REVISO 01 EXPLIQUE O QUE EMPOWERMENT? Empowerment significa delegao de poderes.

reconhecer o valor dos funcionrios de delegar-lhes suficiente poder de deciso e responsabilidade no desempenho de suas atividades. Onde h empowerment, h funcionrios com esprito e moticao de lderes, discutindo e opinando, em con unto com os colegas, sobre como administrar melhor suas tarefas sem precisar de consultas e autori!ao de superiores para dinami!ar o servio ao cliente. 02 CITE PELO MENOS 5 FATORES MOTIVACIONAIS. "# O gerenciamento no deve ser feito apenas por obedi$ncia. %evese privilegiar a eficcia, ao inv&s da efici$ncia. ""# 's ordens e tarefas devem ser claras, diretas e simples, sem o uso de palavras difceis de serem entendidas. """# 's reuni(es, )uando necessrias, devem ser marcadas com anteced$ncia, agenda definida, bem como dia, hora e local. "*# Os problemas devem ser divididos por todo o grupo, pois todos devem participar da soluo dos mesmos. *# 'ntes de contratar uma consultoria ou especialista e+terno, oua seus funcionrios. 'ntes de criticar uma ideia, analise-a muito bem e com cuidado. *"# ' a com ustia e e)uidade, no recompensando a todos da mesma forma. 's pessoas so diferentes e no se deve igualar os desiguais. 03 CITE E COMENTE 4 DESPERDCIOS GERAIS NO RASIL. ,-. comida produ!ida. /,0 da comida produ!ida no 1rasil & ogada fora. 2odemos observar nas feiras, no li+o do supermercado, no li+o de casa 3 a comida & desperdiada por motivos diversos. pra!o de validade vencido e, ainda, na forma indevida de transporte, acondicionamento, embalagem e esto)ue. ,4. gua tratada. 5,0 da gua tratada no 1rasil & desperdiada, devido 6s ms condi(es das tubula(es p7blicas 8rede de tubula(es velhas, sem manuteno#, torneiras va!ando, limpe!a de caladas, banhos demorados, etc. ,9. eletricidade. 9,0 da eletricidade distribuda & desperdiada, em virtude dos :gatos;, da m utili!ao ou uso indevido 8<=mpadas acesas e aparelhos ligados sem utili!ao, etc#> ,5. corrupo. 4?0 do 2"1 nacional & desviado para benefcio de alguns. polticos, empresrios e o povo em geral, sendo )ue estes recursos deveriam estar sendo aplicados em )uest(es prioritrias ao desenvolvimento do 1rasil. 04 CITE ! DESPERDCIOS NAS EMPRESAS RASILEIRAS. 01. comida, cafe!inho, gua mineral e refrescos> ,4. gua potvel e gua de servio ou resfriamento> ,9. energia el&trica, telefonia e informtica> ,5. pap&is e materiais de escrit@rio> ,/ .e+cesso de horas e+tras e absentesmo> ,A. produtos e servios sem )ualidade. 05 DIGA QUAIS SO OS COMPONENTES DAS 5 ETAPAS DO "S? -B etapa. determinao e unio> 4B etapa. educao, )ualificao e treinamento> 9B etapa. utili!ao, ordenao ou organi!ao e limpe!a> 5B etapa. sa7de e bem-estar e autodisciplina> /B etapa. economia e combate aos desperdcios. 0! QUAIS OS PROCEDIMENTOS DEVEM SER ADOTADOS PARA CONTINUIDADE E EFIC#CIA DO PROGRAMA "S? I participao permanente da alta administrao> "" treinamento e retreinamento dos funcionrios> """ estabelecimento de metas de longo pra!o> "* plano de comunicao permanente dos resultados e evoluo do programa> * e+erccio contnuo do trabalho em e)uipe e valori!ao de lideranas> *" avaliao mensal dos seis sensos tticos operacionais. utili!ao, ordenao, ou organi!ao, limpe!a, sa7de e bem-estar, autodisciplina e economia e combate aos desperdcios> *"" avaliao trimestral dos dois sensos estrat&gicos. determinao e unio e educao e treinamento> *""" concursos internos com distribuio de trof&us, placas, medalhas e diplomas para as pessoas e setores )ue se destacarem> "C ap@s o segundo ano da implantao do programa, deve-se fa!er anualmente a 'uditoria Operacional dos Decursos Eumanos, para medir a satisfao dos funcionrios e tomar as medidas corretivas. C encontros anuais do programa dos ? sensos> C" e+posi(es fotogrficas com e+emplos de melhorias propostas pelas pessoas. 0$ DIGA EM QUAIS SO OS CUSTOS PARA IMPLANTA%O DO PROGRAMA "S? Os custos devem ser computados como investimentos, pois o retorno ser l)uido e certo. E+.. coordenador do programa, consultor e+terno, montagem do escrit@rio do programa, treinamento, auditoria operacional dos recursos humanos, al&m de livros, cartilhas, c@pias para treinamento, fotografias e filmagens, materiais de propaganda, pr$mios para funcionrios. %e forma geral, o custo total para implantao do programa ?F fica em torno de ,,- e ,,/0 do faturamento bruto anual da empresa. 0" O QUE & ENC'MAR(ING? a busca das melhores prticas no mercado )ue condu!em ao desempenho superior> Gonsiste na procura de melhores prticas de

administrao como forma de ganhar vantagens competitivas 8ob etivo principal#> o processo de. -# descobrir o )ue comparar> 4# descobrir )ual & o padro de e+cel$ncia> 9# determinar )ue m&todos ou processos produ!em esses resultados> 5# decidir fa!er as mudanas ou melhorias da pr@pria maneira de fa!er neg@cios, a fim de igualar ou suplantar o padro de refer$ncia no mercado, criando um novo padro de e+cel$ncia. 0) QUAIS OS TIPOS DE ENC'MAR(ING? " 1enchmarHing competitivo 3 tem como alvo especfico as prticas dos concorrentes> "" 1enchmarHing interno 3 ocorre dentro da pr@pria organi!ao em unidades diferentes. Iem a vantagem da facilidade de se obter parcerias, custos mais bai+os e a valori!ao pessoal interna. Iem como desvantagem )ue as prticas estaro sempre impregnadas com os mesmos paradigmas> """ 1enchmarHing gen&rico 3 & baseado num processo )ue atravessa vrias fun(es da organi!ao e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como, p.e+., o processo desde a entrada do pedido at& a entrega do produto ao cliente. "* 1enchmarHing funcional 3 baseado numa funo especfica, )ue pode e+istir ou no na empresa, e serve para troca de informao acerca de uma atividade bem definida. 10 EXPLIQUE O QUE & ENC'MAR(ING E O QUE NO & ENC'MAR(ING? " 1enchmarHing &. um processo contnuo> uma investigao )ue fornece informa(es valiosas> um processo de aprendi!agem com os outros> um trabalho intensivo, consumidor de tempo, )ue re)uer disciplina> uma ferramenta vivel a )ual)uer organi!ao e aplicvel a )ual)uer processo. "" 1enchmarHing no &.um evento isolado> uma investigao )ue fornece respostas simples e :receitas;> c@pia, imitao> rpido e fcil> mais um modismo da administrao. 11 O QUE SIGNIFICA MASP? J&todo de 'nlise e Foluo de 2roblemas - J'F2 12 CITE OS " PASSOS DO MASP. -# Felecionar o processo ou problema a ser estudado> 4# Degistrar dados e como o processo & reali!ado no momento> 9# Ka!er anlise dos dados registrados> 5# Gomparar estes dados com outro m&todo e obter a informao de )ue o m&todo atual pode ser melhorado> /# %esenvolver o outro m&todo> A# "mplantar o novo m&todo> L# Gontrolar o novo m&todo, comparando os resultados com os do m&todo antigo> ?# Jelhorar o novo m&todo 8feedbacH#. 13 CITE AS FERRAMENTAS QUE COMP*E O MASP. Goleta de dados, histograma, flu+ogramas, metodologia /M4E, matri! NOI de prioridade 14 DEFINA REENGEN'ARIA. o repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos empresariais )ue visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos e contempor=neos de desempenho, tais como custos, )ualidade, atendimento e velocidade. 15 O QUE & DOWNSIN+ING? uma das t&cnicas a ser empregada para tornar a empresa gil e competitiva, e normalmente & a primeira ferramenta utili!ada para iniciar processos de hori!ontali!ao nas empresas e reestruturao dos recursos humanos. 1! O QUE & TERCEIRI+A%O? o repasse de uma determinada atividade a terceiros. 'tividade meio & a)uela )ue se presta a dar condi(es )ue uma empresa atin a seus ob etivos sociais e atividade fim & a)uela )ue desempenha a atividade principal. 1$ COMO EVITAR CONTRATA%*ES IRREGULARES NA TERCEIRI+A%O? Estabelecendo um contrato escrito com a empresa prestadora de servios, verificar a idoneidade da empresa contratada, estabelecer a rotatividade entre os funcionrios da contratada, procurar diferenciar os empregados da contratada dos da empresa contratante atrav&s de uniformes ou identificao 8crachs# pr@prios e Punca utili!ar os funcionrios da contratada para tarefas diferentes da)uelas previstas no contrato. 1" QUAIS AS VANTAGENS SE DESTACAM NA TERCEIRI+A%O? %esburocrati!ao, alvio para a estrutura organi!acional pois a empresa fica mais en+uta, maior eficcia organi!acional, mais )ualidade para o servio terceiri!ado e para o produto final da empresa, mais agilidade decis@ria e administrativa, reduo dos recursos humanos, materiais, etc. 1) O QUE & ,UST IN TIME? Fignifica :Pa hora Gerta;, tem como ob etivo coordenar a produo com demanda especfica de diferentes modelos com o mnimo de atraso. O sistema visa ma+imi!ar os resultados pela ma+imi!ao da utili!ao dos recursos disponveis, otimi!ao de gargalos e pela reduo de desperdcios. O Q"I visa o combate ao desperdcio pela

eliminao de atividades )ue consomem recursos, mas no agrega valor ao produto. 20 O QUE & (A AN? o sistema )ue pu+a a produo a partir da demanda, produ!indo somente o necessrio, nas )uantidades necessrias e no momento necessrio. Ranban & o nome dado a cart(es, esses autori!am a produo e movimentao de itens ao longo do processo produtivo. 21 QUAIS OS O ,ETIVOS DO ,UST IN TIME? Kle+ibili!ar a empresa, produ!ir somente produtos necessrios, produ!ir com )ualidade re)uerida, melhor atendimento ao cliente, menor perda 8maior valor agregado ao produto#, maior retorno de investimento, redu!ir esto)ues 82rodutos acabados e mat&ria-prima#, redu!ir custos de fabricao e gerar espaos no local 8Kbrica#.

* reduo do ciclo oramentrio. os gerentes vinculam a reviso do oramento 6 da estrat&gia, a fim de assegurar )ue as metas individuais e departamentais se am revistas ade)uadamente> 0"/ C0E<52M1:976 56651:9796 ;5 BE7 5E<3567= Gonstituem o conhecimento coletivo da empresa, sua habilidade para coordenar diversos processos e integrar m7ltiplas tecnologias. 0)/ QB796 6G0 06 4 ?720356 17 AB749?9:7FG0 ;76 :0E<52M1:976 56651:9796? - e)uipe de trabalho. estando bem treinada e fle+vel, permite 6s organi!a(es responderem 6s necessidades do mercado em tempo hbil. 8prestadores de servios# - instala(es. bem locali!adas, constituem uma vantagem bsica por causa do tempo necessrio para construir novas instala(es e a e+panso para novos produtos e servios pode ser mais rpida. "nstala(es fle+veis permitem lidar com variedades de produtos e servios em diferentes volumes, gerando uma vantagem competitiva. - Rnow-how mercadol@gico e financeiro. a empresa )ue pode obter facilmente capital pela venda de a(es, comerciali!ar, distribuir ou diferenciar seus produtos de similares no mercado, possui uma vantagem competitiva. - sistemas e tecnologia. as empresas especiali!adas em sistemas de informao tero uma vantagem em ind7strias )ue utili!am intensivamente dados e informa(es, como o setor bancrio. Jais vanta oso, ainda, & a especiali!ao em tecnologias e aplica(es da "nternet. 2ossuir uma patente de uma tecnologia nova constitui tamb&m uma grande vantagem. 10/ D9C7 AB71206 C3B<06@ AB796 6G0 5 AB796 <39039;7;56 ;5 :7;7 C3B<0 ;76 <0668D596 <39039;7;56 :0E<52929D76. - Vuantos so. )uatro grupos. - Vuais so. custo, )ualidade, tempo e fle+ibilidade - Vuais as prioridades de cada grupo. " Gusto. opera(es de custo redu!ido> "" Vualidade. pro eto de alto desempenho> )ualidade consistente> """ Iempo. pra!o de entrega rpido> entrega pontual> velocidade de desenvolvimento> "* Kle+ibilidade. customi!ao> fle+ibilidade de volume> 11/ CB620 H= Nasto )ue & reconhecido como tal s@ no momento da utili!ao dos fatores de produo 8bens e servios# para fabricao de um produto ou e+ecuo de um servio> & todo o gasto consumido eficientemente na produo de bens eWou servios. 12/ QB749;7;5 H= Om termo sub etivo, para o )ual cada pessoa, ou setor, tem a sua pr@pria definio. Em sua utili!ao t&cnica, a )ualidade pode ter dois significados. - 's caractersticas de um produto ou servio, )ue do suporte 8ou sustentao#, 6 sua habilidade em satisfa!er re)uisitos especificados ou necessidades implcitas e> - Om produto ou servio livre de defici$ncias. %o ponto de vista do produtor, a )ualidade se associa 6 concepo e produo de um produto )ue v ao encontro das necessidades do cliente. %o ponto de vista do cliente, a )ualidade est associada ao valor e a utilidade reconhecida ao produto, estando em alguns casos ligada ao preo. 13/ T5E<0 H= :tempo & dinheiroX;, portanto, deve-se atentar para o pra!o de entrega rpido, entrega pontual e velocidade de desenvolvimento. - pra!o de entrega rpido. & o tempo decorrido entre o recebimento do pedido de um cliente e seu atendimento 8tempo de espera#. Gomo diminuir este tempoT 3 Kabricante. arma!enando produtos> 2restadores de servios. tendo capacidade de produo ociosa. - entrega pontual. avalia a fre)U$ncia com a )ual as promessas de pra!o de entrega so cumpridas. Gomo medirT 3 Kabricantes. porcentagem dos pedidos dos clientes despachados na data prometida, considerando-se Y/0 a meta> - 2rovedor de servios 8supermercado#. porcentagem dos clientes )ue esperam na fila do cai+a, considerando menos de 9 minutos como meta ideal. - velocidade de desenvolvimento. avalia a rapide! com )ue o novo produto ou servio & introdu!ido no mercado, desde a gerao da id&ia at& a produo. essencialmente importante no setor da moda. 14/ F45K9L949;7;5 H= Oma caracterstica das opera(es de uma empresa )ue permite )ue ela rea a 6s necessidades do cliente de modo rpido e eficiente. 15/ QB796 6G0 06 T9<06 ;5 562372HC976 ;5 653D9F0? - de atendimento por encomenda. corresponde ao pro eto de opera(es )ue incluem processos )ue produ!em um con unto de servios e processos padroni!ados orientados 6 montagem de ofertas padroni!adas para o atendimento das necessidades especficas do cliente. E+. 'cesso 6 internet, telefonia celular, cart(es de cr&dito, I* a cabo, servio de transmisso por sat&lite, servios telefonia longa dist=ncia. - de servios customi!ados. so os processos pro etados para fornecer servios individuali!ados. os clientes so encaminhados de processo em processo at& o servio ser finali!ado. E+. flu+o de pacientes num processo de uma clnica m&dica. 1!/ QB796 6G0 06 T9<06 ;5 562372HC976 ;5 ?7L39:7FG0?

CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE - RESUMO .QUEST*ES DADAS/ 01 C0123045 562728629:0 ;5 <30:5660 - CEP= a aplicao de t&cnicas estatsticas para determinar se o resultado de um processo est em conformidade com o pro eto do produto ou servio, com o ob etivo de aumentar a economia evitando desperdcios de mat&ria-prima, insumos e outros produtos, e otimi!ando o trabalho tornando as atividades menos estressantes. 02/ G3>?9:0 ;5 :0123045 S - 8<FG# 4 8<G# 9 8<"G# + -- <imite Fuperior de Gontrole 4- <imite de Gontrole 9- <imite "nferior de Gontrole 03/ N7 ?765 ;5 :04527 ;5 ;7;06@ AB796 <53CB1276 ;5D5E 653 ?59276 <737 ;5?9193 0 29<0 ;5 562B;0? - o )ue medirT - por)ue medirT - )ual o resultado esperadoT - o )ue est sendo medido & o )ue realmente precisa ser medirT - e+istem fatores e+ternos ou internos )ue podem influenciar nas respostasT - os dados coletados so confiveisT - e+istem desvios no analisados ou fatores importantes descartadosT 04/ QB796 <53CB1276 ;5D5E 653 ?59276 <737 653 D749;7;7 17 5623B2B37FG0 ;0 <30:5660? - )uemT - comoT - )uandoT - )uais os recursos necessriosT 05/ P30:5660 H= )ual)uer atividade ou con unto de atividades )ue parte de um ou mais insumos, transforma-os e lhes agrega valor, criando um ou mais produtos 8ou servios# para os clientes. 0!/ C0E0 65 :47669?9:7E 5 ;56:35D7 06 29<06 ;5 :4951256= Glassificam-se em e+ternos e internos - E+ternos. so os usurios finais ou intermedirios. fabricantes, atacadistas ou vare istas> consumidores de produtos e servios acabados. - "nternos. so um ou mais empregados )ue dependem de insumos de processos anteriores> consumidores de produtos e servios em processamento 8inacabado#. Iipos de clientes. 8T# 0$/ QB796 6G0 76 5 E7159376 <5476 AB796 76 :0E<71I976 <0;5E 356<01;53 J6 15:5669;7;56 <03 ?45K9L949;7;5? " construo de cenrios. os estrategistas plane am diferentes resultados para cada iniciativa, permitindo desse modo, respostas rpidas 6s ameaas competitivas> "" confronto com a realidade. os principais tomadores de deciso re7nem-se regularmente a curtos intervalos de tempo para avaliar as possibilidades de os rivais ganharem mercado> """ comunicao. para fa!er com )ue todos pensem a respeito dos efeitos das mudanas em suas opera(es, os e+ecutivos anunciam mudanas de estrat&gia aos empregados poucas horas antes de uma deciso> "* contrata(es. os empregadores preenchem os cargos com pessoas )ue prosperam na mudana e na ambigUidade>

- de produ!ir para esto)ue. utili!ada por empresas )ue mant&m itens em esto)ue para entrega imediata 8produo em massa#. vivel para empresas )ue operam com grandes volumes de produtos padroni!ados e previs(es ra!oavelmente precisas. E+.. montadoras de autom@veis. - de montagem por encomenda. fabricao de produtos customi!ados a partir de poucos con untos e componentes ap@s o recebimento dos pedidos dos clientes. 2rioridades. customi!ao e pra!o de entrega rpido. E+. fabricante de m@veis estofados de lu+o. Os processos industriais devem ser eficientes 8para manter o bai+o custo# e os processos de montagem devem ser fle+veis 8para produ!ir os diversos produtos demandados#. - de fabricar por encomenda. produtos so elaborados de acordo com as especifica(es dos clientes e em pe)uenos volumes. 2roporciona um alto grau de customi!ao 8prioridade competitiva#> o processo de fabricao precisa ser fle+vel para adaptar-se 6 diversidade. E+. e)uipamentos m&dico especial, peas fundidas e resid$ncias de lu+o. 1$/ G5351:97E5120 ;5 <30:5660 H= seleo dos insumos, das opera(es, dos flu+os de trabalho e dos m&todos )ue transformam insumos em resultados. 1"/ QB71;0 76 ;5:96N56 60L35 0 <30:5660 <35:967E 653 20E7;76? - um produto ou servio novo ou modificado substancialmente & oferecido> - a )ualidade precisa ser melhorada> - as prioridades competitivas se alteram> - a demanda por um produto ou servio est mudando> - o desempenho atual & inade)uado> - o custo ou a disponibilidade dos insumos mudaram> - os concorrentes esto em vantagem usando um novo processo> - novas tecnologias encontram-se disponveis. 1)/ D9C7 AB796 6G0 06 5 29<06 ;5 <30:5660 5 ;56:35D7O06. - de pro eto. caracteri!ado por um elevado grau de customi!ao das tarefas, o grande escopo de cada pro eto e a liberao de recursos substanciais ap@s um pro eto ser completado> - por tarefa. cria a fle+ibilidade necessria para produ!ir uma variedade de produtos ou servios em )uantidades significativas. ' e)uipe de trabalho e os e)uipamentos so fle+veis e cuidam de diversas tarefas> - por lote. possui volumes m&dios ou moderados, por&m a variedade ainda permanece muito grande para ustificar a adoo de um processo separado para cada produto ou servio. O padro do flu+o & desordenado, sem uma se)U$ncia padroni!ada de opera(es por toda a unidade produtiva. 8programao de viagem a&rea para um grupo de pessoas, produo de componentes para uma linha de montagem, processamento de hipotecas e fabricao de bens de capital# - em linha. os volumes so elevados e os produtos ou servios so padroni!ados, permitindo )ue os recursos se am organi!ados em torno de um produto ou servio. 8fbrica de autom@veis, eletrodom&sticos e brin)uedos# - contnuo. & o e+tremo da produo em grande volume e padroni!ada com flu+os de linha rgidos. 8refinarias de petr@leo, ind7strias )umicas, fbricas de cerve a, ao e alimentos# 20/ EK<49AB5 0 AB5 H I125C37FG0 D5329:74. o grau em )ue o sistema de produo ou as instala(es de servio de uma empresa operam toda a cadeia de suprimentos. Vuanto mais os processos so e+ecutados internamente em ve! de por fornecedores ou clientes, maior o grau de integrao vertical. 21/ C925 <540 E5106 3 D7127C516 ;7 9125C37FG0 D5329:74 5 ;7 253:5939P7FG0. " *antagens da integrao vertical. - melhorar a participao de mercado> - permitir )ue a empresa penetre mais facilmente em mercados estrangeiros do )ue o faria em outras circunst=ncias> - obter economias e+ecutando processos a um custo menor> - produ!ir bens e servios de maior )ualidade )ue seus concorrentes> - maior )ualidade, maior pontualidade na entrega> - melhor aproveitamento dos recursos humanos, dos e)uipamentos e do espao da empresa> - Deduo de custos de transao> - 'ssegurar a Oferta. Gerte!a da oferta constante de insumo-chave ou redu!ir problemas de entrega 8"ntegrao para trs#> - Gorrigir falhas de mercado devidas a e+ternalidades ou assegurar )ualidade> - Evitar restri(es, regras ou ta+as governamentais 8)ue redu!em os lucros#> - E+plorar ou criar poder de mercado, ou se a, lucros de monop@lio> - Eliminar poder de mercado> "" %esvantagens da integrao vertical. - Gustos da utili!ao dos pr@prios fatores de produo e distribuio> - %ificuldades e custos administrativos do aumento da empresa> - Gustos legais de aprovao da fuso 8EO'#> """ *antagens da Ierceiri!ao. - proporciona melhor )ualidade e economia de custos> Os fatores )ue contribuem para essa tend$ncia so a concorr$ncia global e a tecnologia da informao. 22/ QB796 6G0 06 ?720356 AB5 91;9:7E D04BE56 545D7;06 5E BE <30:5660?

- um processo em linha. e+. restaurante self-service, transportes p7blicos, cinemas, processos de apoio em bancos, seguradoras e servios postais, manuseio de bagagens nos aeroportos. - maior integrao vertical. volume elevado> processo e+ecutados internamente> - menor fle+ibilidade de recursos. processos com volume elevado e repetio diminuem a fle+ibilidade de recursos, podendo ser mais oneroso. - menor envolvimento do cliente. e+. opera(es de apoio em institui(es financeiras. - maior intensidade de capital e automao. e+ce(es. atacadistas, vare istas com atendimento integral e grandes salas de confer$ncias em universidades. 23/ QB796 06 ?720356 AB5 91;9:7E D04BE56 35;BP9;06 ;5 BE <30:5660? - um processo de pro eto ou processo por tarefa. necessita de tratamento customi!ado. E+. consultores gerenciais, advogados, m&dicos, restaurantes de lu+o e bancos de investimento. - menor integrao vertical. volume redu!ido> processos so terceiri!ados> - maior fle+ibilidade de recursos> - maior envolvimento do cliente. - menor intensidade de capital e automao. e+ce(es. certos processos em clnicas m&dicas locali!adas em pe)uenas comunidades. 24/ QB71206 <76606 5 ;56:35D7O06 <737 65CB93 BE <30:5;9E5120 69625E>29:0? " descreva os par=metros mais estrat&gicos do processo. prioridades competitivas, estrat&gia de opera(es, escolha de processo e outras decis(es importantes. "" identifi)ue os insumos, os resultados e os clientes do processo. faa uma lista completa de modo )ue a capacidade de agregar valor do processo possa ser avaliada, considerando os clientes internos e e+ternos. """ identifi)ue as medidas de desempenho do processo importantes 8:medi(es#;. medidas m7ltiplas de )ualidade, satisfao do cliente, tempo de produo, custos, erros, segurana, medidas ambientais, pontualidade de entrega, fle+ibilidade, etc. "* documente o processo e fi)ue atento para uma ou mais das seguintes caractersticas. a# os clientes esto insatisfeitos com o valor do produto ou servio )ue recebem do processo> b# o processo acarreta muitos problemas de )ualidade ou erros> c# o processo & lento ao responder aos clientes> d# o processo & oneroso> e# o processo muitas ve!es possui um gargalo 8trabalho se acumulando, esperando para ser processado#> f# o processo cria trabalho desagradvel, poluio, detritos ou valor agregado redu!ido> * repro ete ou refine o processo para alcanar melhor desempenho. para isso, responda as seis )uest(es. a# o )ue est sendo feitoT b# )uando est sendo feitoT c# )uem est fa!endoT d# onde est sendo feitoT e# como est sendo feitoT f# )ual a avaliao em relao 6s diversas medidas de desempenhoT *" avalie as mudanas e implemente a)uelas )ue aparentam produ!ir os melhores resultados nas vrias medidas de desempenho indicadas no passo 9. 25/ D9C76 AB796 6G0 76 3 2H:19:76 <737 ;0:BE51273 5 7D74973 <30:56606? D56:35D7O06 BE <0B:0. " flu+ogramas. traa o flu+o de informa(es, clientes, funcionrios, e)uipamentos ou materiais em um processo. "" mapas de processo. & uma maneira organi!ada de registrar todas as atividades e+ecutadas por uma pessoa e por uma m)uina em uma estao de trabalho envolvendo um cliente ou materiais. 's atividades so agrupadas em cinco categorias. a# operao> b# transporte> c# inspeo> d# atraso> e# arma!enagem. """ simulao. & o ato de reprodu!ir o comportamento de um processo usando um modelo )ue descreve cada passo dele. FOL'A DE VERIFICA%O O QB796 06 <30<Q69206 ;7 :04527 ;5 ;7;06 <737 0 C0123045 E62728629:0 ;0 P30:5660? "nspecionar 3 para aceitar ou re eitar um produto> Jonitorar 3 acompanhar o desempenho do processo> Gontrolar 3 para diminuir as perdas. O QB74 7 ?5337E5127 B2949P7;7 <737 35C962373 ;7;06? Kolha de verificao. O QB74 0 0LR529D0 ;0 B60 ;7 ?04I7 ;5 D539?9:7FG0? Iornar a coleta de dados rpida e automtica. O QB796 06 92516 91;96<516>D596 17 ?04I7 ;5 D539?9:7FG0? Degistro do local, data e nome do responsvel pelo trabalho fiscali!ado. O QB796 06 B606 ;7 ?04I7 ;5 D539?9:7FG0? 2ara levantar a proporo dos itens no conformes>

2ara inspecionar atributos 3 problemas de )ualidade e problemas de segurana> 2ara estabelecer a locali!ao de defeitos no produto final 3 usa-se folha de verificao de )uem um cro)ui do produto> 2ara levantar as causas dos defeitos 3 organi!a-se uma lista com as causas provveis> 2ara estudar a distribuio de uma varivel 3 coleta-se os dados de maneira ob etiva e plane ada> 2ara monitorar um processo de fabricao 3 coleta-se, todo dia, uma amostra de cada pea. O QB796 06 :B9;7;06 56651:9796 17 :04527 ;06 ;7;06? Estabelecer o perodo em )ue os dados sero coletados, em horas semanas> verificar se o tempo disponvel & suficiente e se a folha verificao tem espao suficiente para as anota(es> verificar se folha de verificao tem espao para identificar )uem coletou dados, local e data de registro. ESTRATIFICA%O O O AB5 6G0 ?01256 ;5 D7397FG0? Fo m)uinas, m&todos de processamento, operadores e mat&riaprima. O P03 AB5 6Q <0;5E 653 5627L545:9;06 :737:2538629:06 ;5 AB749;7;5 <737 <30;B206 ;5 mesma origem, fabricados pela mesma m)uina e mesmo operador e com o mesmo m&todoT 2or)ue produtos fabricados por diferentes m)uinas eWou diferentes operadores, ou com m&todos e mat&ria-prima de origens diversas, podem apresentar reais diferenas entre si. O O AB5 H 5623729?9:7FG0? o processo de dividir o todo heterog$neo em subgrupos homog$neos. ' estratificao & uma ferramenta no controle da )ualidade. O EE 562728629:7@ 0 AB5 69C19?9:7 <0<B47FG0 5 7E06237? Entende-se por populao o con unto de elementos )ue t$m, em comum, determinada caracterstica. O QB796 6G0 06 29<06 ;5 7E062376 5 <737 AB5 653D5E? 'mostra casual ou aleat@ria. ou de na os