UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar VI Curso Sup. Tec. em Tecnologia da Informa !

"C#NSU$TIN%& ' ESTRUTURA()# #R%ANI*ACI#NA$ +E TI ,Consultoria para Estrutura !o e #rgani-a !o de R./ .ard0are/ Soft0are/ 1anco de +ados e Processos nas Empresas P23licas e Pri4adas5.

IN.UMAS'%# 6789

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar VI Curso Sup. Tec. em Tecnologia da Informa !o

"C#NSU$TIN%& ' ESTRUTURA()# #R%ANI*ACI#NA$ +E TI ,Consultoria para Estrutura !o e #rgani-a !o de R./ .ard0are/ Soft0are/ 1anco de +ados e Processos nas Empresas P23licas e Pri4adas5.

Aluno: Almir Pessoni RA: 1227926 Curso: Gesto da Tecnologia da Informa o !emestre: 2" Per#odo

IN.UMAS'%# 6789

Resumo

Presente

%ro&eto

a%resentado

%ela

'C$(!)*TI(G+

-!TR)T)RA./$

$RGA(I0ACI$(A* 1- TI foi ela2orada %ara atender satisfatoriamente a em%resa C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ 3ue tem sua sede em T43uio no

5a%o6 resol7eu a2ranger outros mercados em %leno crescimento econ8mico6 como 9 o caso es%ec#fico6 do !ul Americano: A em%resa decidiu a2rir uma filial comercial no ;rasil6 3ue ser< res%ons<7el em o%eracionali=ar suas transa >es e am%liar a2rang?ncia no mercado com%reendido %elo @-RC$!)*: *ocali=ada na A7enida da *i2erdade ("
2A1B no centro de !o Paulo6 1A" andar do -dif#cio @<ster Comercial C !olu >es *tda:6 local este utili=ado %elas grandes em%resas do %a#s6 %r4Dimo a Pra a da !96 Prefeitura @unici%al e Tri2unal de 5usti a do estado de !o Paulo: -strategicamente foi instalada em local de f<cil acesso6 em um am2iente %ro%#cio6 7isando con3uistar o mercado !ul Americano6 cu&a cidade escolEida6 se &ustifica %or sua locali=a o estrat9gica6 sendo um grande centro ur2ano 2rasileiro de renome internacional: A cidade 9 2em estruturada6 contando com facilitadores como: os aero%ortos internacionais6 an9is 7i<rios %ara escoamento da frota de caminE>es at9 o %orto de !antos6 7<rios Eot9is cinco estrelas e muitos restaurantes: Por ra=>es macro e microecon8mica6 oferece o 3ue tem de melEor em log#stica6 facilitando reali=ar transa >es e am%liando neg4cios im%ortantes com em%resas multinacionais6 entre os %a#ses do @-RC$!)*: A em%resa C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ 2uscou a cidade de !o Paulo no ;rasil6 3ue tam29m6 9 um grande mercado consumidor6 sendo o maior centro econ8mico da Am9rica *atina6 mais %roduti7o na Agricultura6 Pecu<ria e IndFstria6 %ossuindo tecnologia de %onta6 constituindo um centro financeiro de %rimeiro mundo: -nfim6 9 um Pa#s 3ue tem 4timos relacionamentos com outros %a#ses do @-RC$!)* e o resto do mundo6 e oferece os melEores ser7i os de trans%orte a9reo6 ferro7i<rio e rodo7i<rio6 al9m de ter estrutura em telefonia %ara transmisso de dados6 mantendo um intercGm2io eficiente entre T43uio no 5a%o6 identificando melEor e mais segura maneira de comunica o de dados entre a filial 2rasileira e toda sua rede6 em %a#ses do @-RC$!)* com a matri= &a%onesa:

Pala4ras'C=a4e: $%eracionali=ar6 Reali=ar Transa >es e Am%liando (eg4cios6 Con3uistar e A2rang?ncia no @ercado:

A3stract>

Present %ro&ect %resented 2H IC$(!)*TI(GI , $RGA(I0ATI$(A* !TR)CT)R- $J IT is designed to meet satisfactorilH tEe com%anH CKA@PI$(! PKAR@AC-)TICA* I(1)!TRL !A6 MEicE is Eead3uartered in ToNHo 5a%an6 decided to co7er otEer marNets in full groMtE6 as is tEe case6 !outE American: TEe com%anH decided to o%en a commercial su2sidiarH in ;ra=il6 MEicE Mill 2e res%onsi2le for o%erational transactions and eD%and tEeir reacE in tEe marNet understood 2H @-RC$!)R: *ocated on A7enida da *i2erdade (o: 2A1B in doMntoMn !ao Paulo6 1AtE floor of ;uilding @aster Commercial C !olutions *tda:6 TEe %lace used 2H large com%anies in tEe countrH6 close to CatEedral !3uare6 CitH Kall and Court of tEe !tate of !o Paulo: !trategicallH Mas installed in an easilH accessi2le %lace in a su%%orti7e en7ironment6 aiming to con3uer tEe !outE American marNet O mer6 MEose citH cEosen is &ustified 2H its strategic location6 2eing a large ;ra=ilian ur2an center of international renoMn: TEe citH is Mell structured6 MitE facilitators sucE as international air%orts6 ring roads to drain fleet of trucNs to tEe %ort of !antos6 se7eral fi7e,star Eotels and manH restaurants: Jor reasons macro and microeconomic6 offers MEat is 2est in logistics6 facilitating and eD%anding transact im%ortant 2usiness MitE multinational com%anies6 among tEe @-RC$!)R countries: TEe com%anH CKA@PI$(! PKAR@AC-)TICA* I(1)!TRL !A6 sougEt tEe citH of !o Paulo in ;ra=il6 MEo also is a large consumer marNet6 tEe largest economic center in *atin America6 more %roducti7e in Agriculture and IndustrH6 Ea7ing tEe latest tecEnologH6 %ro7iding a first Morld financial center: AnHMaH6 itPs a countrH tEat Eas great relationsEi%s MitE otEer @-RC$!)R countries and tEe rest of tEe Morld6 and offers tEe 2est ser7ices for air6 rail and road6 in addition to tele%EonH structure for data transmission MEile maintaining an efficient eDcEange 2etMeen ToNHo 5a%an6 identifHing 2est and safest MaH data communication 2etMeen tEe ;ra=ilian su2sidiarH and its netMorN in @-RC$!)R countries MitE Eead3uarters in 5a%an:

?e@0ords> $%erationali=ing6 and -D%anding ;usiness Transactions Perform6 AcEie7e and ReacE @arNeting:

Introdu !o::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A5 CapAtulo I B Molelagem de Sistemas de Informa !o Implantada:::::::::::::::::::::::::::::::::A6 1: Ar3uitetura de !istemas de Informa o QA!IR::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A6 2: B: T: @odelo de !istema de Informa o:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A7 @odelo de Gesto:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::AS -strutura $rgani=acional Kier<r3uica:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::A9

5: Gesto de ;anco de 1ados::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::11 5:1 !eguran a dos dados:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::12 6: 7: S: 9: @etodologia e 1esen7ol7imento de !istemas de Informa o::::::::::::::::::::::::::::::::::12 !istemas de 1eciso -m%resarial:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1B !istemas Para !u%orte a Gesto::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1B -nter%rise Resource Planning Q-RPR :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1T 6:1 Pro&eto de Im%lanta o::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::12

1A: !istemas Juncionais:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::16 CapAtulo II B Seguran a da Informa !o Implantada:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1S 1: 2: B: T: 5: 6: 7: S: Com%onentes de !eguran a da Informa o:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1S Im%lantando o !istema de Gesto de Risco:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::19 (ormas e Padr>es de !eguran a da Informa o::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2A !eguran a 5ur#dica::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2A !eguran a J#sica e *4gica::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2A Auditoria de !eguran a da Informa o::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::21 As%ectos Tecnol4gicos da !eguran a da Informa o::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::22 Plano de Continuidade do (eg4cio QPC(R:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2B

CapAtulo III B Planejamento EstratCgico de TI Implantado:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2T 1: Tecnologia da Informa o na -m%resa:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2T 2: Uantagem Com%etiti7a::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::25 B: -strat9gia -m%resarial:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::26 T: Gesto -strat9gica da TI:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::27 5: Pr<ticas definidas no ITI*:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2S 6: Plane&amento -strat9gico de TI:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::29 Conclus!o:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::B1 ReferDncias 1i3liogrEficas::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::BB

Introdu !o

%ro&eto

em

3uesto

a%resentado

%ela

'C$(!)*TI(G+

-!TR)T)RA./$

$RGA(I0ACI$(A* 1- TI6 V em%resa C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A.6 foi desen7ol7ido6 tendo como crit9rios es%ec#ficos %ara atender os %adr>es e eDig?ncias do mercado !ul Americano6 %or9m mais a%rofundado6 %ro%ondo solu >es ela2oradas %ara im%lanta o e su%orte de um !istema -PR Q-nter%rise Resource PlanningR no ;rasil6 na cidade de !o Paulo,!P: $ Pro&eto a ser im%lantado na filial no ;rasil6 futuramente ser< aco%lado no -PR na sede em T43uio no 5a%o: $ -PR 2rasileiro ter< a%enas um m4dulo de 7endas6 3ue de7er< ter seus %rocessos de7idamente identificados atra79s da modelagem dos mesmos: $ 2anco de dados6 ser7i os como Internet6 correio eletr8nico6 gerenciador de ar3ui7os e de im%resso estaro locali=ados no %r4%rio am2iente da em%resa6 em es%a o %r9, definido: Joram analisadas as alternati7as de !eguran a da Informa o6 tendo como a dis%oni2ilidade6 integridade6 confidencialidade e analise de riscos6 onde %ondera so2re custoW2enef#cio e so2re a estrat9gia de TI 3ue melEor atenda a necessidade da filial: $ %lano de im%lanta o e de gerenciamento da infraestrutura te7e o foco na %riori=a o da seguran a das informa >es Qf#sica e l4gicaR 3ue sero utili=adas6 modificadas6 transitadas6 arma=enadas eWou descartadas: $ gerenciamento es%ec#fico %ara o su%orte t9cnico %ara os usu<rios no am2iente %ro%osto en7ol7e uma em%resa terceiri=ada 3ue fa= o %rocesso com%leto de atendimento e su%orte6 seguindo as %r<ticas definidas no ITI* , Information TecEnologH Infrastructure *i2rarH Qincidente6 %ro2lema6 configura o6 mudan a e li2era oR:

Joi

definido um PC( QPlano de Continuidade de (eg4ciosR %ara o am2iente f#sico e l4gico de TI

e %ara os recursos Eumanos en7ol7idos da em%resa: Por ser uma em%resa do ramo farmac?utico6 destacamos o risco eminente de a >es de es%ionagem industrial e a %reocu%a o com a !eguran a da Informa o 9 %rioridade6 onde foi ela2orado a Pol#tica Cor%orati7a de !eguran a da Informa o6 2em como um %lano de conscienti=a o em !eguran a da Informa o 2aseado nas melEores %r<ticas %ara cria o e uso de senEas de acesso6 engenEaria social6 7er2ali=a o e utili=a o de informa >es %ri7ilegiadas: Portanto a 'C$(!)*TI(G+ , -!TR)T)RA./$ $RGA(I0ACI$(A* 1- TI6 7isando mostrar o diferencial em suas

a >es em %ro&etos de TI6 definiu %ara C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ como um %ro&eto arro&ado e ino7ador no conceito de gesto tecnol4gica: CapAtulo I B Molelagem de Sistemas de Informa !o Implantada

8. ArFuitetura de Sistemas de Informa !o ,ASI5

Ao im%lantarmos a %adroni=a o e m9todos 2em definidos na em%resa C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ nos trouDe a ideia com%arati7a com a constru o ci7il6 onde se organi=a6 desenEa e estrutura a forma como %r9dios e casas sero constru#dos: (a <rea de desen7ol7imento de !oftMare6 essa ar3uitetura inicia,se com a reali=a o de um %lane&amento estrat9gico6 dando se3u?ncia com o desen7ol7imento6 testes6 entrega e conclu#da com o arma=enamento de dados: A A!I6 3ue tam29m 9 7inculada a <rea de EardMare e igualmente 7ale,se dos %rinc#%ios da ar3uitetura de constru o ci7il6 mostra a dis%osi o e as coneD>es entre e3ui%amentos6 ser7idores e outros e essa mesma ar3uitetura %ode ser utili=ada em softMares6 le7ando em considera o a estrutura dos sistemas de informa o desde o %lane&amento estrat9gico ate o arma=enamento das informa >es: Para construirmos uma ar3uitetura na 3ual ocorra a integra o entre softMare e as informa >es geradas6 so utili=ados tr?s as%ectos 2<sicos: neg4cio6 sistemas e tecnologia:

(a 7iso de *audon e *audon Q1996R6 a ar3uitetura de informa o 9 a forma %articular 3ue a TI tem6 em uma organi=a o6 de alcan ar metas selecionadas ou fun >es6 estando estritamente ligada ao as%ecto tecnol4gico6 %elo arran&o de EardMare6 softMare6 dados e redes de com%utadores6 na linEa seguida %or -arl Q19S9R:

6. Modelo de Sistema de Informa !o

$ modelo de sistemas de informa o tem %or o2&eti7o auDiliar as organi=a >es nos %rocessos de tomada de deciso e tem enfo3ue de ordem estrat9gica e t<tica: -sses modelos so desen7ol7idos de acordo com a forma de tra2alEo das organi=a >es6 %ois assim e %oss#7el alcan ar as metas dese&adas: Cada organi=a o escolEe o modelo 3ue melEor se en3uadra em sua forma de tra2alEo e o customi=a %ara %ro%orcionar mais com%etiti7idade e agilidade: $ modelo de !istema de Informa o Con7encional foi im%lantado na C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ %or3ue %ossuem rela >es de interde%end?ncia entre os n#7eis dos sistemas6 das informa >es e das Eierar3uias6 cam%os nos 3uais esses n#7eis esta2elecem6 7ertical e Eori=ontalmente6 uma rela o de sinergia e coer?ncia: Com 2ase nos dados arma=enados em um 2anco de dados6 t?m se o detalEamento das fun >es em%resariais6 contem%lando6 inclusi7e6 3uest>es relacionadas ao meio am2iente: A %artir desse 2anco6 os gestores6 o cor%o t9cnico e a alta administra o da em%resa tomaro suas decis>es: -sses materiais a%resentam informa >es detalEadas6 agru%adas6 macros6 ou se&a6 da maneira necess<ria %ara 3ue a deciso se&a tomada: Estrutura inicial para uma ASI ,+iagrama5

9.

Modelo de %est!o

$ modelo de Gesto %artici%ati7a im%lantada na C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A: foi o modelo ideal6 %ois na gesto %artici%ati7a6 o %rocesso decis4rio 9 descentrali=ado6 o 3ue %ermite o en7ol7imento de todas as <reas e de todos os n#7eis Eier<r3uicos da organi=a o: (ele6 as %ol#ticas so definidas e os resultados6 controlados: A filosofia adotada 9 a da gesto %artici%ati7a descentrali=ada focada em resultados: Por meio deste modelo controla,se a efic<cia de %rocessos e resultados6 al9m de incenti7ar cola2oradores a %artici%ar no %rocesso de deciso: A %r<tica destes 7alores no dia,a,dia da em%resa cria um com%rometimento mais %rofundo e a2re es%a o %ara a manifesta o da criati7idade e Ea2ilidades 3ue %otenciali=am resultados e criam um clima organi=acional %ositi7o: A gesto %artici%ati7a 9 fundamentada em 3uatro grandes %ers%ecti7as: resultado6 %rocessos6 mercado e %essoas: Cada uma delas est< associada a um sistema organi=acional 3ue englo2a ferramentas de gesto:

!egundo @aranaldo Q19S96 %: 6AR6 a Administra o Partici%ati7a 9 o con&unto Earm8nico de sistemas6 condi >es organi=acionais e com%ortamentos gerenciais 3ue %ro7ocam e incenti7am a %artici%a o de todos no %rocesso de administrar:

Uisando atra79s dessa %artici%a o6 o com%rometimento com os resultados Qefici?ncia6 efic<cia e 3ualidadeR no deiDando a organi=a o a%resentar de des3ualifica o:

Modelo de %est!o Participati4a ,Ilustra !o5

G. Estrutura #rgani-acional .ierErFuica

A estrutura e moldada conforme a necessidade e estrat9gia da organi=a o de alcan ar seus o2&eti7osX esta ligada a forma de tra2alEo da em%resa6 a sua di7iso6 a organi=a o dos cargos e a eDist?ncia de %resta o de contas de ser7i o terceiri=ado: A %artir de 2A1A6 as organi=a >es modernas %assaram a ter duas caracter#sticas marcantes: , estrutura %artici%ati7a: os cola2oradores %artici%am das tomadas de deciso6 o%inando do mesmo modo 3ue os su%er7isores: 1essa maneira6 no se ret9m as informa >es se%aradas %or <reas de%artamentais dentro da organi=a o6 3ue assim fluem da melEor forma entre todos: , estrutura orgGnica: enfati=a a comunica o lateral e en7ol7e ainda mais todas as <reas da organi=a o: (essa estrutura6 o gerente de uma <rea %ode fa=er %arte de outro gru%o de tra2alEo: -sse modelo e o mais tradicionalmente a%resentado nas organi=a >es e a%resenta uma 2ase6 os meios e uma estrutura su%erior: Podemos fa=er uma analogia desse modelo com uma grande ar7ore6 na 3ual a rai= encaminEa os alimentos %ro7enientes da terra6 %or meio do caule6 %ara as folEas e %ara a gera o de frutos e flores:

1A

Assim6 temos nesse modelo a 2ase6 3ue e a <rea %roduti7a Qcom%osta %or a3ueles 3ue %rodu=emR e os su%er7isores6 3ue organi=am essa %rodu o: Kierar3uicamente acima6 temos os gerentes6 os diretores e o 7ice,%residente e6 %or fim6 temos6 no to%o6 o %residente: - %or meio desses n#7eis 3ue as informa >es trafegam6 %ois 3uando e %reciso tomar alguma deciso6 utili=a se o en7ol7imento de todos os n#7eis %ara a gera o da informa o im%ortante %ara a tomada de deciso da organi=a o:

@odelo de -strutura $rgani=acional Kier<r3uica QJigura 1R

@odelo de -strutura $rgani=acional Kier<r3uica QJigura 2R

11

H. %est!o de 1anco de dados

$ !G;16 Q!istema de Gerenciamento de ;anco de 1adosR6 9 res%ons<7el %elo gerenciamento de uma 2ase de dados: Com ele 9 %oss#7el gerenciar o acesso6 mani%ula o6 seguran a e organi=a o dos dados: Y %oss#7el incluir6 alterar6 eDcluir ou sim%lesmente consultar informa >es: (a "C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A.6 o !G;1 foi instalado no %r4%rio am2iente da em%resa6 em es%a o terceiri=ado e local a%ro%riado e %rotegido+: -le tem 7antagem %or ser mais seguro6 organi=ado6 r<%ido6 %ratico em rela o aos %a%9is: Antigamente 3uando #amos fa=er cadastro de %essoas6 %or eDem%lo6 tudo era manualmente escrito em %a%9is6 e Eo&e 9 dif#cil encontrar em%resas 3ue no tenEam uma 2ase de dados informati=ada6 onde a %raticidade 9 muito grande:

@odelo de !G;1 QJiguraR6

12

H.8 Seguran a de +ados

@esmo 3uando ainda no foram %rocessados %ela organi=a o6 os dados so im%ortantes e6 %or isso6 9 de eDtrema im%ortGncia 3ue este&am seguros: (a maioria dos !G;16 %odem ser a%licados sistemas de acesso nos 3uais o administrador configura os acessos de acordo com a %ol#tica e as regras de seguran a da organi=a o:

Por eDem%lo6 3uem e res%ons<7el %ela <rea de recursos Eumanos %odem 7er e %rocessar dados como o sal<rio e as informa >es dos funcion<rios6 %or9m6 3uem 9 da <rea comercial no %recisa ter acesso a essas informa >es6 %ois no di= res%eito a suas fun >es:

I. Metodologia e +esen4ol4imento de Sistemas de Informa !o

-m 3ual3uer em%resa6 com%arado ao ser Eumano6 um sistema de informa o tem um ciclo de 7ida com in#cio6 meio e fim6 ou se&a6 %assa %or eta%as como: conce% o6 constru o6 im%lanta o6 maturidade6 decl#nio6 manuten o e morte:

1B

I.8

Projeto de Implanta !o

Iniciada a concluso da metodologia de desen7ol7imento6 9 na fase de im%lanta o 3ue se ela2ora o %lano real entre usu<rio com caracter#sticas reais de 3ualidade6 %roduti7idade e continuidade: (esse momento de dis%oni2ili=a o6 e feito o %lane&amento da im%lanta o6 o treinamento6 a ca%acita o do cliente eWou usu<rio e o acom%anEamento %4s,im%lanta o:

Re7er o %ro&eto f#sico6 refinar o %lano de im%lementa o6 concluir o sistema so fases cr#ticas do %ro&eto6 %ois en7ol7e fatores im%ortantes6 como a an<lises6 testes6 e o2ser7a >es a cerca de erros encontrados6 confer?ncia de documenta o antes de entregar %ara o cliente6 onde de7er< ficar de conformidade com os re3uisitos funcionais solicitados:

J. Sistema de decis!o Empresarial

@uita tecnologia foi desen7ol7ida desde a Re7olu o Industrial e a Re7olu o Tecnol4gica6 e a e7olu o desse desen7ol7imento 9 continua desde ento: -m decorr?ncia de di7ersas eD%lica >es6 %ode se conceituar como sistema de informa o gerencial Q!IGR6 todo sistema 3ue transforma dados em informa >es estrat9gicas6 com o o2&eti7o de reali=ar rela >es de com%ara o cor%orati7a referentes a %rodutos e ser7i os:

Temos 7<rios n#7eis de deciso gerencial6 tais como: (#7el -strat9gico6 (#7el T<tico ou Gerencial e (#7el $%eracional: Pela Eierar3uia a alta administra o fa= %arte do to%o da %irGmide Q(#7el -strat9gicoR6 cu&a informa o 9 '@acro+: $ (#7el T<tico ou Gerencial corres%onde ao Cor%o Gestor6 de informa o mediana6 e %or Fltimo o (#7el $%eracional ao Cor%o t9cnico de informa o granular:

1T

J.

Sistemas Para Suporte a %est!o

Podemos utili=ar algumas ferramentas %ara alcan ar os o2&eti7os da em%resa6 e as tecnologias escolEidas so: ;usiness Intelligence Q;IRX !istema de A%oio V 1eciso Q!A1RX 1ata @iningX Processamento Anal#tico $n,line Q$la%RX !istema de Informa o Geogr<fica QGI!RX !istema -s%ecialista Q-!RX Grou%MareX !istema de Informa o -Decuti7a Q-I!RX -nter%rise Resource Planning Q-RPRX ;anco de 1ados Q;1R 1ata ZareEouse Q1ZRX Intelig?ncia Artificial QIARX recurso de internetX automa o de escrit4rios:

K. Enterprise Resource Planning ,ERP5

$ -RP 9 um con&unto de ferramentas automati=adas 3ue 7isam a contri2uir %ara o gerenciamento do neg4cio da organi=a o e tem %or o2&eti7o facilitar o fluDo de informa >es entre todos os de%artamentos de uma organi=a o6 como o de fa2rica o6 recursos Eumanos6 log#stica6 finan as e com%ras: [uando definimos o %ro&eto com%leto de im%lanta o e su%orte de um sistema -RP ou Q%lane&amento de recursos em%resariaisR %ara a C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A.6 somente com o m4dulo de 7endas6 entendemos 3ue o sucesso da im%lanta o de%endia do alinEamento entre softMare6 cultura e o2&eti7os de neg4cios da em%resa: Joi necess<rio ter6 articula o entre os o2&eti7os do %ro&eto e eD%ectati7as de mudan as na organi=a o6 2oa ger?ncia6 com%rometimento da alta administra o e dos %ro%riet<rios dos %rocessos6 e os usu<rios de7em com%reender a mudan a: $ termo 'im%lanta o+ com%reende o %rocesso de ado o do -RP6 en7ol7endo sele o6 a3uisi o6 im%lanta o e testes6 3ue6 segundo @endes e -scri7o JilEo Q2AAAR6

15

de7em ser %lane&ados6 ter %assado %or uma eta%a de an<lise das funcionalidades da em%resa e do sistema e estar de acordo com a orienta o estrat9gica da em%resa: Por eDem%lo6 %odem ser controlados no -RP a mo7imenta o de esto3ue6 o fluDo de caiDa da organi=a o ou a conta2ilidade: Tudo isso %ode ser feito de forma integrada6 de modo 3ue no Ea&a %erda de dados ou informa >es no %rocesso:

As %rinci%ais 7antagens da im%lanta o do -RP so: \ integra o entre as <reas de neg4cioX \ elimina o de %a%9isX \ %rocesso decis4rio imediato e acr9scimo de %lane&amentoX \ maior agilidade6 controle e seguran a de %rocessosX \ elimina o de interfaces manuaisX \ redu o de custosX \ otimi=a o no fluDo da informa o e 3ualidade dentro da organi=a o6 assim como do %rocesso de tomada de decisoX \ elimina o de redundGncia de ati7idades:

$s %rinci%ais 2enef#cios do -RP so: agilidade nos neg4cios6 2ase de dados Fnica6 cria o de uma 2ase tecnol4gica6 controle e gesto6 efici?ncia6 o2ten o da informa o em tem%o real6 %ermite a integra o das <reas da em%resa6 documenta o de %rocessos6 regras de neg4cio definidas6 redu o de custos na <rea de inform<tica6 e7olu o tecnol4gicaX em%resa orientada a %rocesso: QC$RR]A 199S6 *$P-! 19996 K-(K6 1999R:

@odelo de -RP QJiguraR

16

9: Sistemas ;uncionais

!o sistemas funcionais6 3ue tratam do relacionamento com o cliente ou so utili=ados na manufatura de %rodutos: Temos o Customer RelationsEi% @anagement QCR@R6 ou gesto do relacionamento com o cliente6 9 um sistema orientado a clientela: !o ferramentas de gesto focada no cliente6 onde a2range:

\ ter uma 7iso Fnica de seu clienteX \ ter 7iso 3uanto Vs 7endas e aos atendimentos 2em sucedidos dos clientesX \ melEorar o %rocesso de %ersuaso com o clienteX \ melEor a fideli=a oX \ aumentar a reten o de clientelaX \ aumentar a receita e os lucrosX

17

\ aumentar a margem de %re o dos %rodutos e ser7i osX \ identificar no7os mercadosX \ falta de coordena o em diferentes %ro&etosX \ a7alia o inade3uadaX agem de Sistemas de Informa !o. \ ar3uitetura t9cnica inade3uadaX \ falta de integra o entre as %essoasX \ falta de recursosX \ falta de su%orte eDecuti7oX \ ?nfase em tecnologia em 7e= dos %rocessosX \ falta de lideran a %ara mudan a:

)m sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente Customer RelationsEi% @anagement ^ CR@6 9 uma estrat9gia 3ue en7ol7e tecnologia de informa o6 %rocessos de neg4cios e atitude em%resarial 3ue somam for as %ara gerar diferencial com%etiti7o %or meio do relacionamento com os clientes Q*o%es6 2AA1R:

-m um CR@6 focali=am,se a forma de se relacionar com os clientes e as ada%ta >es internas decorrentes disso: A im%lementa o de softMare de gesto e de mani%ula o de informa o no %re7? a%enas no7os dados ou no7as filosofias de gerenciamento6 mas maneiras mais eficientes de se efeti7ar o relacionamento:

A atua o do gerente 9 im%ortante neste conteDto6 uma 7e= 3ue ele esta2elece contato direto com o cliente e %ode %erce2er direcionamentos e atender Vs suas necessidades: $ gerente de7e ter 7iso estrat9gica 3ue %ossi2ilite a2ertura a mudan as6 cGm2io de %lanos t<ticos %ara a%ro7eitar o%ortunidades e aten o ao mercado6 centrado nas necessidades dos clientes e orientado a resultados Q@an=ione 5r:6 2AA1R:

1S

Contudo a tecnologia de CR@6 como mera ferramenta6 sem a defini o e o %lane&amento do modelo de relacionamento e sem o redesenEo dos %rocessos de atendimento ao cliente6 ser< a%enas um %ro&eto de informati=a o de Call Center6 como fun o de a%oio6 sem im%lementar o conceito de cliente,interati7o6 com res%ostas em tem%o real Q;ret=Ne6 2AAAR:

CapAtulo II B Seguran a da Informa !o Implantada 8. Componentes de Seguran a da Informa !o A im%lanta o de mecanismos de %rote o isolados no 9 suficiente %ara e7itar os ata3ues6 ra=o %ela 3ual uma forma efica= de im%lementa o de mecanismos se 2aseia na utili=a o de mecanismos em camadas: ELemplos de medidas de prote !o por camadas

Nvel Tipos de Proteo Descrio

AA ^ Pre4enti4a: -7ita 3ue incidentes ocorram A1 ^ +esencorajadora: 1esencora&a a %r<tica de a >es A2 ^ $imitadora: 1iminui danos causados

19

AB ^ Monitoradora: @onitora estado e funcionamento AT ^ +etectora: 1etecta a ocorr?ncia de incidentes A5 ^ Reati4a> Reage a determinados incidentes A6 ^ Correti4a: Re%ara falEas eDistentes A7 ^ Recuperadora: Re%ara danos causados

6.

Implantando o Sistema de %est!o de Risco

Para a im%lanta o de um sistema de gesto de riscos 9 %reciso seguir sete fases ou eta%as6 descritas a seguir:

1, 1efini o do esco%o 2, Identifica o das amea as B, -stimar a %ro2a2ilidade de ocorr?ncia das Amea as T, -stimar o im%acto das amea as 5, Identificar ati7os de maior risco 6, A7aliar as melEores %rote >es

2A

7, Im%lementar as %rote >es:

-Dem%lo QJiguraR

9. Normas e PadrMes de Seguran a da Informa !o

Antigamente6 as informa >es das em%resas esta7am centrali=adas6 de forma 3ue %oucas %essoas Qfuncion<rios da em%resaR detinEam acesso Vs informa >es em um com%utador6 ou se&a6 o famoso CP1 QCentro de Processamento de 1adosR6 assim cEamado na maioria das em%resas: A %artir do ano de 2AA5 a I!$ QInternational $rgani=ation for !tandardi=ationR come ou a %u2licar a s9rie de normas relacionadas V seguran a da informa o6 as 3uais atualmente rece2eram o nome de Jam#lia 27AAA: As mais conEecidas do %F2lico em geral so as 27AA1 e 27AA2:

21

G. Seguran a NurAdica

Ao utili=ar um conteFdo6 o recomendado %ela *ei n" 961AW9S 9 citar o nome de seu autor e a fonte da 3ual se o2te7e determinada o2ra: $ mesmo %rocedimento se a%lica ao doMnload de mFsicas dis%on#7eis na internet6 3ue de7em ser o2tidas a %artir dos meios autori=ados %or 3uem de fato det9m os direitos so2re elas6 se&a em fun o de sua com%osi o6 se&a em 7irtude da a3uisi o de seus direitos: As san >es %ara casos de crime digital esto descritas nos artigos 1A1 ao 11A da *ei n" 961AW9S6 3ue dis%>em so2re !an >es Vs Uiola >es dos 1ireitos Autorais6 sendo a%lic<7eis conforme cada caso:

H. Seguran a ;Asica e $Ogica

A seguran a f#sica 9 res%ons<7el %ela %rote o de todos os ati7os 7aliosos da organi=a o6 ra=o %ela 3ual sua a2rang?ncia 9 eDtensa ^ 7ai desde as instala >es f#sicas6 internas e eDternas em todas as localidades da organi=a o6 at9 a %rote o dos ati7os 3uando esto sendo trans%ortados como 7alores ou fitas de 2acNu%:

%ara uma cerca eDem%lo

!egundo ;eal Q2AASR6 uma 2arreira de seguran a 9 um o2st<culo 3ue ser7e %re7enir um ata3ue: (o 3uesito f#sico6 um eDem%lo %oderia ser el9trica ou uma %aredeX 3uando falamos em seguran a l4gica6 um seria um %rocesso de logon %ara acesso a uma rede: !e am2as forem com2inadas6 com%oremos o %er#metro de seguran a:

A !eguran a l4gica6 a eDem%lo da seguran a em redes6 sem%re foi considerada uma alternati7a V seguran a em esta >es de tra2alEo: $s elementos 2<sicos %ara %rote o de rede incluem dis%ositi7os como roteadores de 2orda6 fireMalls6 (AT Q(etMorN Address

22

TranslationR6 UP( QRedes Uirtuais Pri7adasR6 ;astion Kost6 Per#metro l4gico6 I1! QIntrusion 1etection !HstemR6 IP! QIntrusion Pre7ention !HstemR e Pol#tica de !eguran a:

As %reocu%a >es com a seguran a da rede de7em a2ranger os %ro2lemas de autentica o de usu<rios e e3ui%amentos e de restri o de acesso dos usu<rios aos ser7i os autori=ados6 contem%lando o esta2elecimento de interfaces seguras entre a rede interna e as re%F2licas ou de outras organi=a >es QI1-@6 %: 9BR:

I. Auditoria de Seguran a da Informa !o

\ Auditoria interna> reali=ada %or de%artamento interno res%ons<7el %ela 7erifica o e a7alia o dos sistemas e %rocedimentos internos de uma entidade: A7alia a efici?ncia e a efic<cia das tarefas: Uisa assessorar a alta administra o no cum%rimento de suas fun >es de controle das o%era >es da em%resa: \ Auditoria eLterna> reali=ada %or institui o eDterna e inde%endente da entidade auditada6 com o o2&eti7o de assegurar aos %ro%riet<rios eWou acionistas6 ao conselEo de administra o e ao mercado em geral6 se as demonstra >es financeiras da em%resa es%elEam o real resultado 3ue as transa >es de um determinado %er#odo constituem como a situa o %atrimonial da em%resa: \ Auditoria articulada> reali=ada em con&unto %elas auditorias internas e eDternas em 7irtude da su%er%osi o de res%onsa2ilidades dos 4rgos fiscali=adores: Y caracteri=ada %elo uso comum de recursos e da comunica o rec#%roca dos resultados:

Y uma ati7idade 3ue englo2a o eDame das o%era >es6 %rocessos6 sistemas e res%onsa2ilidades gerenciais de uma determinada entidade6 com intuito de

2B

7erificar sua conformidade com certos o2&eti7os e %ol#ticas institucionais6 or amentos6 regras6 normas ou %adr>es Q1IA!6 2AAA6 %: SR:

J. Aspectos TecnolOgicos da Seguran a da Informa !o

A cri%tografia 9 uma ci?ncia fundamental %ara a seguran a6 ser7indo de 2ase %ara di7ersas tecnologias e %rotocolos: !uas %ro%riedades de confidencialidade6 autenticidade6 integridade6 autentica o e no re%Fdio garantem o arma=enamento6 a comunica o e as transmiss>es de forma segura: )tili=ando os mecanismos dis%on#7eis Eo&e %ara o %rocesso de cri%tografia6 descre7emos a seguir um resumo dos ser7i os de seguran a 3ue a cri%tografia %ode nos oferecer: \ Confidencialidade: %rotege o sigilo das informa >es contra acesso de terceiros no autori=ados: \ Autentica o: 7erifica a identidade de um indi7#duo ou um sistema: \ Autenticidade: assegura 3ue a mensagem foi gerada %or 3uem realmente se alega ser:6Pgur da informa !o \ Integridade: garante 3ue as informa >es no foram alteradas desde a sua gera o: \ (o re%Fdio: im%ede 3ue uma %essoa ou sistema negue sua res%onsa2ilidade so2re seus atos: -Dem%lo QJiguraR

2T

K. Plano de Continuidade do NegOcio ,PCN5

-m uma organi=a o o funcionamento de um Plano de Continuidade do (eg4cio QPC(R6 %ode estar su&eita a di7ersos incidentes6 os 3uais %odem a%resentar %re&u#=os ainda no %re7istos ou ainda no imagin<7eis: -ssas %eculiaridades necessitam de tratamentos diferenciados6 sem%re o2&eti7ando a %rote o dos ati7os de informa o da organi=a o6 o 3ue al9m de todos os a%aratos tecnol4gicos tam29m incluem a integridade f#sica de seus cola2oradores:

)m ;CP Q;usiness ContinutH PlanR ou PC( QPlano de Continuidade do (eg4cioR t?m em sua ess?ncia di7ersos %rocedimentos e medidas6 cu&o o2&eti7o 9 minimi=ar as %erdas decorrentes de um %oss#7el desastre: -ntende,se %or desastre a ocorr?ncia de ocorr?ncia de um e7ento sF2ito6 de grande magnitude6 3ue %ossa causar grandes %re&u#=os aos ati7os e %rocessos QRA@$!6 2AA66 %: 15TR:

-strutura do PC( QJiguraR

25

CapAtulo III B Planejamento EstratCgico de TI Implantado

8. Tecnologia da Informa !o na Empresa

'A TI 9 reconEecida como fator cr#tico de ca%acita o6 %rinci%almente atra79s das telecomunica >es6 3ue %ermite eliminar 2arreiras im%ostas %or local e tem%o Vs ati7idades de coordena o6 ser7i o e cola2ora o+: Q_--(6 19966 %: `*I`R:

1e modo sF2ito6 a mudan a se acelerou em 3uase todas as <reas do neg4cio e da tecnologia: A transforma o e utili=a o das ferramentas da TI se tornam glo2ais e as distin >es entre com%utador e comunica o desa%arecem mudando radicalmente o mundo dos neg4cios: $ com%utador se torna elemento de TI indis%ens<7el em uma organi=a o:

A Tecnologia da Informa o %ode ser conceituada em torno do con&unto de recursos tecnol4gicos e com%utacionais %ara a cria o6 arma=enamento6 dissemina o e uso da

26

informa o: $s com%onentes da TI %odem ser fundamentados nos seguintes elementos: EardMare e seus dis%ositi7os6 %erif9ricos6 softMare e seus recursos6 sistemas de telecomunica >es6 gesto de dados e informa >es QR-0-(1-6 2AAAR:

6. Vantagem Competiti4a

A TI ad3uire im%ortGncia estrat9gica %ara uma em%resa a %artir do momento em 3ue ela %ossi2ilita mudan as na maneira de reali=ar cada uma das ati7idades da cadeia de 7alor6 aumentando a sua efici?ncia indi7idual e %rinci%almente %or %ossi2ilitar a altera o da nature=a dos 'elos+ entre as ati7idades:

A d9cada de 9A foi um %er#odo im%ortante6 %ois originou um grande a2alo no 3ue di= res%eito a a7an os nas tecnologias6 come a7a a era da TI 3ue te7e o seu foco de crescimento com o ad7ento da internet6 conforme o tem%o %assa7a as em%resas ad3uiriam a TI com os olEos de 3uem contrata7a uma 7antagem com%etiti7a certa %ara a sua em%resa6 afinal a efici?ncia e efic<cia dos %rocessos de neg4cio iriam melEorar:

A TI no somente afeta a maneira como cada ati7idade indi7idual 9 reali=ada6 mas6 atra79s de no7os fluDos de informa o6 a TI esta aumentando a Ea2ilidade das em%resas %ara eD%lorar os elos entre as ati7idades6 tanto interna como eDternamente a em%resa: A tecnologia esta criando no7as liga >es entre as ati7idades e agora as em%resas %odem coordenar suas ati7idades em con&unto com as ati7idades de seus clientes e fornecedores QP$RT-RX @I**AR6 19S56 %: 152R:

9. EstratCgia Empresarial

27

1e acordo com !loan 5r Q196TR6 o o2&eti7o estrat9gico de uma em%resa e o2ter um retorno so2re o seu ca%italX se em algum caso %articular o retorno em longo %ra=o no for satisfat4rio6 ento a defici?ncia de7era ser corrigida6 ou a ati7idade a2andonada em troca de outra 3ue ofere a %ers%ecti7as mais fa7or<7eis:

Pode,se aferir 3ue a estrat9gia 9 o caminEo 3ue a em%resa de7er< seguir %ara o2ter o sucesso em%resarial: Ao tra ar esse caminEo de7e ter,se em aten o o significado de sucesso em%resarial: A sua defini o assenta nos seguintes crit9rios:

So3re4i4Dncia em longo pra-o> continuidade o%eracional com inde%end?ncia estrat9gica: Crescimento sustentado> e7olu o %ositi7a das 7endas6 ati7os6 ca%itais %r4%rios e 7alor da em%resa ao longo do tem%o: Renta3ilidade adeFuada> o2ten o de um n#7el de retorno com%at#7el com a reali=a o os in7estimentos6 a remunera o dos tra2alEos e a retri2ui o aos acionistas: Capacidade de ino4a !o> ada%ta o fleD#7el V e7olu o dos mercados e %ermanente gera o de no7os %rocessos6 %rodutos e ser7i os:

$s %ontos fortes e fracos6 caracteri=ados %elo %erfil de ati7os6 e a 3ualifica o da em%resa em rela o V concorr?ncia com2ina da aos 7alores %essoais de uma organi=a o6 moti7a >es e necessidades de seus %rinci%ais eDecuti7os6 esta2elecem seus limites internos: $s fatores eDternos6 determinados %ela indFstria e seu am2iente6 en7ol7em as amea as e o%ortunidades da indFstria e as eD%ectati7as da sociedade: IAs amea as e as o%ortunidades da indFstria definem o meio com%etiti7o6 com seus riscos conse3aentes e recom%ensas %otenciais: As eD%ectati7as da sociedade refletem o im%acto6 so2re a com%anEia6 de fatores como a %ol#tica go7ernamental6 os interesses sociais e muitos outros:I QPorter6 19916 %:1SR:

G. %est!o EstratCgica da TI

2S

A TI tem Eo&e um %a%el fundamental nos neg4cios6 na 7erdade6 um %a%el estrat9gico: @uitas das 7antagens com%etiti7as so su%ortadas %ela TI6 3uando ela mesma no 9 a %r4%ria 7antagem com%etiti7a:

(o entanto6 %ara 3ue a TI cum%ra o seu %a%el e necess<rio 3ue ela se&a eficiente e efica=: Para entender um %ouco melEor esses conceitos6 *aurindo Q2AASR toma como eDem%lo a efic<cia e efici?ncia de uma a%lica o de TI6 como um sistema de informa o:

$ im%acto do m9todo dos Jatores Cr#ticos de !ucesso transcende a <rea de TI: -m2ora originariamente conce2ido %ara definir sistemas de informa o es%ecial sistemas de informa >es gerenciais e eDecuti7as6 o m9todo JC! te7e um im%acto muito im%ortante nas %raticas de gesto e de %lane&amento estrat9gico em geral: - utili=ado no somente no %lane&amento de sistemas e informa o e na gesto de %ro&etos de TI6 mas tam29m no %lane&amento estrat9gico do negocio e na im%lementa o de estrat9gia6 gesto de mudan as e como t9cnica de analise com%etiti7a Q*A)RI(1$6 2AAS6 %: S6R:

H. PrEticas definidas no ITI$

29

$ modelo ITI*6 a%4s ser introdu=ido no ;rasil no ano de 2AA16 algumas grandes em%resas 2rasileiras come aram a utili=<,lo6 com o o2&eti7o de melEorar %r<ticas so2re %rocessos 3ue de7em ser reali=ados na organi=a o 7isando gerenciar e o%erar a infraestrutura de TI e %romo7er ser7i os 4timos %ara o cliente6 com custos &ustific<7eis: -sse modelo foi introdu=ido na C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A./ %or3ue ino7ou na forma de gerenciamento de infraestrutura6 e %ela efici?ncia nos %rocessos e neg4cios com clientes: $ modelo ITI* 2usca %romo7er a gesto com foco no cliente e na 3ualidade dos ser7i os de Tecnologia da Informa o: Portanto %romo7e a melEoria de ser7i os e maior satisfa o de clientes6 gerando um desen7ol7imento da em%resa: Conforme %es3uisa6 feita %elo International (etMorNs !er7ices com 19T

organi=a >es de todo o mundo6 mostra 3ue B9b utili=am a ITI* como con&unto de melEores %r<ticas %ara go7ernan a de TI: c@AGA*K/-! C PI(K-IR$6 2AA7d: $ 3ue demonstra 3ue o ;rasil caminEa no mesmo sentido dos demais %a#ses6 3uando se trata de ado o da ITI*:

BA

Para Al2ertin e !ancEe= Q2AAS6 %: 1SR o o2&eti7o %rinci%al do ITI* 9:

c:::d sintoni=ar a gesto da tecnologia com as necessidades de neg4cios6 %or9m com foco na 3ualidade dos ser7i os %restados6 assegurando os n#7eis de ser7i os acordados %ara sustentar as o%era >es cr#ticas: $ ITI* oferece uma a2ordagem a2rangente6 sistem<tica6 integrada6 %rofissional e no %ro%riet<ria %ara o gerenciamento de ser7i , 7i os de tecnologia da informa o e comunica >es:

I. Planejamento EstratCgico de TI

B1

As em%resas de 3ual3uer %orte nos dias de Eo&e enDergam o %lane&amento estrat9gico como %eca fundamental %ara o sucesso de seus neg4cios: (o entanto6 o %lane&amento estrat9gico no %ode ser algo est<tico6 mas um %rocesso eDtremamente dinGmico6 ca%a= de atender e su%ortar o alcance de uma situa o dese&ada de um modo eficiente6 efica= e efeti7o:

Pode se definir %lane&amento estrat9gico da tecnologia da informa o QP-TIR como o %rocesso de defini o das a >es de TI 3ue su%ortaro o %lane&amento estrat9gico da em%resa: $ P-TI resulta num documento 3ue conteDtuali=a as ati7idades futuras de TI em fun o dos o2&eti7os de negocio da em%resa e inclui: \ %rinc#%ios da TIX \ ar3uitetura da TIX \ necessidades de a%lica >esX \ %ortf4lio de %ro&etos da TIX \ %ortf4lio de ser7i os de TIX \ ino7a >es Ea2ilitadas %or TIX \ %ortf4lio de in7estimentos Ea2ilitados %or TIX \ %lanos estrat9gicos de TIX \ %lanos t<ticos de TIX !egundo Jernandes e A2reu Q2A12R6 o P-TI e uma das %rinci%ais conse3u?ncias do alinEamento estrat9gico e do %rocesso de %lane&amento estrat9gico em%resarial: -le de7e su%ortar as o%era >es de negocio6 fa=endo com 3ue a TI ofere a no7as solu >es6 a%licati7os e ser7i os de TI 3ue atendam as necessidades da cor%ora o:

B2

Conclus!o

-ste tra2alEo 2uscou a%resentar um %ouco da @odelagem de !istemas de Informa o6 !eguran a da Informa o e Plane&amento -strat9gico de TI6 im%lantados %ela

BB

C$(!)*TI(G

-!TR)T)RA./$

$RGA(I0ACI$(A*

1-

TI

na

em%resa

C.AMPI#NS IN+:STRIA ;ARMAC<UTICA S.A.

!ua e7olu o nos neg4cios tomou uma no7a dire o6 criando melEores %ers%ecti7as6 at9 se tornar Eo&e uma das maiores em%resas do ;rasil: A%oiando este crescimento6 a tecnologia foi determinante %ara alcan ar e %ermitir o n#7el de 3ualidade no atendimento e eDcel?ncia o%eracional eDigido em uma organi=a o deste %orte:

Para isso6 foram a%resentadas as melEores %r<ticas mundiais adotas %ela TI6 %ro%orcionando maior ino7a o tecnol4gica do neg4cio6 com a Go7ernan a Cor%orati7a sendo a%oiada %ela Go7ernan a de TI com o ITI*6 -nter%rise Resource Planning Q-RPR Ar3uitetura de !istemas de Informa o QA!IR6 %rocessos de auditoria com o C$;IT6 defini o de um PC( QPlano de Continuidade de (eg4ciosR %ara o am2iente f#sico e l4gico de TI e tam29m %ara os Recursos Kumanos en7ol7idos da em%resa:

Kou7e tam29m a %reocu%a o em adotar %ol#ticas de seguran a 3ue minimi=em os riscos ao neg4cio6 7isando a sua continuidade mesmo em situa >es cr#ticas como um desastre6 atra79s da im%lanta o do GC(:

(o relacionamento com os clientes internos a %reocu%a o foi com a agilidade no atendimento6 3ualidade da informa o e controle dos %rocessos6 conseguido com a cria o da Central de !er7i os de TI6 res%ons<7el %elo atendimento de todas as demandas dos usu<rios relacionadas com a inform<tica: Al9m disso6 a Central de !er7i os entrega mensalmente os indicadores de desem%enEo dos ser7i os e e3ui%es de TI %ara a em%resa e esses %recisam ser a7aliados6 a fim de cum%rirem seu o2&eti7o de a%oiar a tomada de deciso:

BT

As %ro%ostas de melEorias a%resentadas 2uscam aumentar o grau de maturidade dos %rocessos e das e3ui%es de TI6 %ro%orcionando um alto n#7el o%eracional das e3ui%es de TI e da %r4%ria em%resa6 aumentando sua agilidade e %roduti7idade com %rocessos refinados e atuali=ados de su%orte e de a%resenta o de resultados:

Acredita,se 3ue com a im%lanta o das melEorias a%resentadas a <rea de TI e a em%resa tenEam 2enef#cios na reali=a o de suas ati7idades e no controle destas6 a%oiando tam29m o GC( e assim minimi=ando os riscos e im%actos no neg4cio:

Al9m disso6 Ea7ia o desafio de a%resentar uma %ro%osta 3ue fosse 7i<7el e de f<cil entendimento6 ade3uado Vs reais necessidades da em%resa6 7isando minimi=ar os %ro2lemas e maDimi=ar os 2enef#cios de todas as iniciati7as &< adotadas6 detectadas na fase de o2ser7a o %or %arte deste acad?mico:

$utro desafio ainda maior %ara este acad?mico ser< a im%lanta o deste %ro&eto6 colocando em %r<tica todos os conEecimentos ad3uiridos ao longo do curso e deste tra2alEo de %es3uisa:

ReferDncias 1i3liogrEficas

B5

;I;*I$T-CA UIRT)A* )(IU-R!ITeRIA Q)(IPRX Apostilas da Universidade Paulista (UNIP)6 CKIAU-(AT$6 I: Administra o: teoria6 %rocesso e %r<tica: B: ed: !o Paulo: @acNron ;ooNs6 2AAA: -arl Q19S9R6 *audon e *audon Q1996R6 @aranaldo Q19S96 %: 6AR6 QC$RR]A 199S6 *$P-! 19996 K-(K6 1999R: Q*o%es6 2AA1R: *A)RI(1$6 J: 5: ;: Tecnologia da informa o: %lane&amento e gesto de estrat9gias: !o Paulo: Atlas6 2AAS: Q@an=ione 5r:6 2AA1R: CEein e Ca2rera6 2AAA: Q;ret=Ne6 2AAAR: !egundo ;eal Q2AASR6 QI1-@6 %: 9BR: Q1IA!6 2AAA6 %: SR: QRA@$!6 2AA66 %: 15TR6 Q_--(6 19966 %: `*I`R: QR-0-(1-6 2AAAR6 QP$RT-RX @I**AR6 19S56 %: 152R: QPorter6 19916 %:1SR: Q*A)RI(1$6 2AAS6 %: S6R: c@AGA*K/-! C PI(K-IR$6 2AA7d: Al2ertin e !ancEe= Q2AAS6 %: 1SR: J$I(A6 P: R: Tecnologia da Informa o: %lane&amento e gesto: !o Paulo: Atlas6 2AA6: