1 O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO COMO AGENTE FACILITADOR DA GESTO EMPRESARIAL Claudineyde Gomes Lopes 1

Diana Gurgel Pegorini 2

RESUMO As organizaes modernas so regidas pela nova dinmica do mercado competitivo novos parmetros e novas pr!ticas administrativas" A gesto de um neg#cio $ um %ator determinante da sustenta&ilidade empresarial al$m do mais e'ige um %orte comprometimento organizacional um amplo con(ecimento do mercado e da empresa al$m de %uncion!rios capacitados para tal $ nesse ponto )ue o secret!rio e'ecutivo se destaca ele $ a pessoa indicada para dar esse suporte ao gestor" * presente artigo tem como o&+etivo geral analisar o papel do pro%issional de secretariado e'ecutivo como agente %acilitador da gesto empresarial e o&+etiva de %orma espec,%ica analisar o papel do secret!rio e'ecutivo como au'iliar no processo de tomada de deciso e veri%icar em )uais momentos o pro%issional de secretariado e'ecutivo atua como agente %acilitador da gesto empresarial" * m$todo de adotado $ a pes)uisa e'plorat#ria atrav$s de levantamento &i&liogr!%ico de materiais divulgados em meio eletr-nico e %,sico a %im de &uscar as in%ormaes para sa&er )ue maneiras o pro%issional de secretariado e'ecutivo pode atuar como agente %acilitador da gesto empresarial" * secret!rio e'ecutivo tem atuado cada vez mais no suporte a tomada de deciso %ornecendo como &ase as diversas in%ormaes )ue possui con(ecimento atuando como agente %acilitador da gesto empresarial au'iliando a ger.ncia como uma esp$cie de co/gestor"

Palavras-chave: 0ecretariado e'ecutivo" Gesto empresarial" 1omada de deciso

In r!"#$%!
1

0ecret!ria 2'ecutiva e acad.mica do 340 0ecretariado 2'ecutivo 5A12C65AC78129" Pro%essora orientadora do Grupo :ninter 0ecret!ria 2'ecutiva e mestre em educao"

2 * pro%issional de secretariado e'ecutivo tem ultrapassado ao longo dos anos muitas &arreiras participando de mudanas importantes no cen!rio mundial adaptando/ se ;s constantes inovaes e alteraes mercadol#gicas" Dentro desse panorama este artigo tem por o&+etivo ressaltar atrav$s de pes)uisa &i&liogr!%ica o papel do pro%issional de secretariado e'ecutivo como agente %acilitador da gesto empresarial" Pr!&le'a ()a$%! A gesto de uma organizao $ um ponto essencial no processo empresarial de conduzir os neg#cios" * mercado glo&alizado )ue muda constantemente e'ige )ue os cola&oradores ten(am a devida capacitao para en%rentar as mais diversas situaes" 8a viso de Carreto Clavo <2==>? a gesto empresarial $ a atividade de conduzir entidades )ue procuram gerar &ene%,cios agregando valor ao neg#cio" 1am&$m inclui o uso apropriado de t$cnicas como a tomada de decises a liderana o controle de gesto o plane+amento e a %ormulao de estrat$gias" Considerando na perspectiva empresarial a maneira de ver conduzir os neg#cios e tomar as decises os gestores e seus assessores devem ter o devido preparo para desenvolver essas atividades cada vez mais comple'as" 8esse conte'to surge a seguinte )uesto pro&lema@ de )ue maneiras o pro%issional de secretariado e'ecutivo pode atuar como agente %acilitador da gesto empresarialA O&*e (v!s a+ Geral Analisar o papel do pro%issional de secretariado e'ecutivo como agente %acilitador da gesto empresarial" &+ Es,ec-.(c!s 1" Analisar o papel do secret!rio e'ecutivo como au'iliar no processo de tomada de decisoB 2" veri%icar em )uais momentos o pro%issional de secretariado e'ecutivo atua como agente %acilitador da gesto empresarial" A)ui precisa constar novamente o tema pro&lematizao o&+etivos <geral e espec,%icos? %undamentao te#rica <os autores utilizados? e o m$todo em %orma

C de te'to e no de t#picos" Ac(o )ue no me %iz entender oDA Cuidado )ue voc. precisar! manter a coeso te'tual <evitar mudanas &ruscas de assunto?" Me !"!l!/(a * tra&al(o &usca analisar o papel do pro%issional de secretariado e'ecutivo como agente de suporte ao processo de tomada de deciso atuando com %acilitador da gesto empresarial para elucidao do tema proposto $ realizada uma pes)uisa e'plorat#ria" 0egundo Gil 1EE1 <apud 0ilva 2==1 p"21?@
A pes)uisa e'plorat#ria visa proporcionar maior %amiliaridade com o pro&lema com vistas a torn!/lo e'pl,cito ou a construir (ip#teses" 8ormalmente envolve levantamento &i&liogr!%icoB an!lise de e'emplos )ue estimulem a compreenso" Assume em geral as %ormas de pes)uisas &i&liogr!%icas"

Para o levantamento das in%ormaes %oi realizada uma pes)uisa &i&liogr!%ica utilizando %ontes secund!rias de in%ormao como sites da internet livros teses e artigos com temas relevantes para o tra&al(o" F#n"a'en a$%! Te0r(ca * re%erencial te#rico est! divido em cinco sees a&ordando conceitos de gesto empresarial estrat$gia competitiva tomada de deciso per%il pro%issional do secret!rio e'ecutivo e a atuao do secret!rio e'ecutivo como co/gestor todos esses conceitos esto conte'tualizados para em&asar a pes)uisa" 2 %inalmente a concluso )ue %az um %ec(amento dos assuntos a&ordados ao longo do tra&al(o elucidando o tema proposto" Ges %! e',resar(al A gesto de um neg#cio $ um %ator determinante da sustenta&ilidade empresarial" * conte'to atual glo&alizado repleto de mudanas no am&iente e'terno e interno da empresa e'ige dos gestores e seus assessores preparo con(ecimento e (a&ilidades para atuar em situaes &astante comple'as" 8o am&iente de neg#cios praticamente em )ual)uer lugar do mundo as pessoas esto sentindo o re%le'o dessas trans%ormaes" 0e+a pelas mudanas introduzidas internamente se+a pelas trans%ormaes no cen!rio e'terno como o decl,nio de antigas empresas multinacionais e o surgimento de novos competidores o administrador en%renta desa%ios totalmente novos" 2ssa realidade tem sido ampli%icada por inovaes tecnol#gicas trans%ormaes nas &ases da concorr.ncia surgimento de novos modelos de gesto e mudanas signi%icativas no per%il dos clientes e

F nas suas relaes com as empresas %ornecedoras de produtos e servios" 2ste en%o)ue tem gerado re%le'os diretos so&re a gesto das empresas" Para Cordeiro e 9i&eiro <2==2? gerir nos dias de (o+e envolve uma gama muito mais a&rangente e diversi%icada de atividades do )ue no passado" Conse)uentemente o gestor (o+e precisa estar apto a perce&er re%letir decidir e agir em condies totalmente di%erentes das de antes" As atividades di!rias de um gestor envolvem atualmente di%erentes entradas em uma realidade comple'a )ue segundo o mesmo autor so@ 7nterdisciplinaridade@ os processos de neg#cio envolvem e)uipes de di%erentes !reas per%is pro%issionais e linguagensB Comple'idade@ as situaes carregam cada vez um nGmero maior de vari!veisB 2'iguidade@ o processo decis#rio est! cada vez mais espremido em +anelas curtas de tempo e os prazos de ao6reao so cada vez mais e',guosB 3ulticulturalidade@ o gestor est! e'posto a situaes de tra&al(o com elementos e'ternos ao seu am&iente nativo e por conseguinte com outras culturas@ clientes %ornecedores parceiros terceiros e)uipes de outras unidades organizacionais inclusive do estrangeiroB 7novao@ tanto as %ormas de gesto )uanto a tecnologia da in%ormao e da comunicao esto a o%erecer constantemente novas oportunidades e ameaasB Competitividade@ o am&iente de mercado $ cada vez mais competitivo no s# em relao aos competidores tradicionais mas principalmente pelos novos entrantes e produtos su&stitutos" 8esse am&iente a di%erena entre ser &em sucedido ou %racassar entre lucrar e %alir entre o &om e o mau desempen(o est! na otimizao dos recursos dispon,veis para atingir os o&+etivos %ocados" * en%o)ue na gesto vem da necessidade de mel(orar continuamente os processos de neg#cio pelo aprendizado e inovao permanentes" 8ovos m$todos de gesto novas %erramentas de apoio novos sistemas de in%ormao tudo isso representa o es%oro por aper%eioar a gesto" Para atuar de uma maneira e%icaz no mercado as empresas devem &uscar novas %ormas de gesto" H!rias propostas t.m sido implementadas nesse sentido dentre as )uais )uatro se destacam segundo Cordeiro e 9i&eiro <2==2? so as seguintes@

I Gesto 2strat$gica@ a&orda a necessidade de a empresa estar permanentemente em sintonia com seu am&iente competitivoB Gesto Participativa@ est! relacionada ao aumento da autonomia do

comprometimento e da participao dos %uncion!rios visando %ornecer respostas r!pidas ;s demandas am&ientaisB Gesto Jol,stica@ visualiza o e'ecutivo e a empresa como parte de um todo )ue se in%luencia mutuamenteB Gesto 2mpreendedora@ diz respeito ; &usca da trans%ormao de planos e son(os em realidade" A mel(oria dos processos de gesto empresarial est! diretamente relacionada ; %orma como seu desempen(o $ avaliado" 8a gesto moderna $ %undamental avaliar o desempen(o dos processos organizacionais por meio de medidas no %inanceiras apesar de estarem atreladas ao desempen(o %inanceiro tendo em vista )ue as pr!ticas )ue garantiram &ons resultados no passado podem no ser mais su%icientes" Por meio do uso dessas t$cnicas as empresas podem orientar seus investimentos e suas aes para seu crescimento e so&reviv.ncia no longo prazo mel(orando sua gesto de %orma cont,nua" Gerir a aplicao dos recursos $ crucial se+am recursos materiais %inanceiros de in%ormao (umanos de comunicao ou tecnol#gicos" 2 )uando se %ala na gesto de recursos (umanos segundo Cordeiro <2==2? $ importante destacar o papel do gestor na alocao de %unes e na delegao de responsa&ilidades pois deste modo ele estar! Kdesa%ogandoL a sua carga de tra&al(o e poder! tomar decises mais acertadas" 8esse cen!rio vale ressaltar )ue um suporte nesses processos de gesto empresarial $ muito interessante uma assessoria &em %eita %acilita o tra&al(o do administrador e )uem pode assumir esse papel $ o pro%issional de secretariado e'ecutivo" <continua sem %onte?

Es ra 1/(a c!',e ( (va 8a viso de 5il(o <1EEE p"=1? Kestrat$gia competitiva $ o con+unto de planos pol,ticas programas e aes desenvolvidas por uma empresa ou unidade de neg#cios para ampliar ou manter de modo sustent!vel suas vantagens competitivas %rente aos concorrentesL" 0em a concorr.ncia no (! necessidade de se ela&orar estrat$gias pois o o&+etivo do plane+amento estrat$gico $ %azer com )ue a empresa se di%erencie %icando em vantagem diante de seus concorrentes" Para )ue essa estrat$gia se+a &em ela&orada $ necess!rio )ue o gestor este+a munido in%ormaes do mercado dados gr!%icos e tudo )ue possa servir de &ase para a %ormulao da estrat$gia competitiva da empresa" 2

M nesse caso o pro%issional de secretariado e'ecutivo pode au'ili!/lo na &usca dessas in%ormaes al$m de a+udar a %ormular a estrat$gia" Para Porter <1EE1? uma estrat$gia competitiva e%etiva assume uma ao o%ensiva ou de%ensiva de modo a criar uma posio de%ens!vel contra as cinco %oras competitivas" De modo amplo isto compreende uma s$rie de a&ordagens poss,veis@ Posicionar a empresa de modo )ue suas capacidades proporcionem a mel(or de%esa contra o con+unto e'istente de %oras competitivasB in%luenciar o e)uil,&rio de %oras atrav$s de movimentos estrat$gicos e assim mel(orar a posio relativa da empresaB ou antecipar as mudanas nos %atores &!sicos das %oras e responder a elas e'plorando assim a mudana atrav$s da escol(a de uma estrat$gia apropriada ao novo e)uil,&rio competitivo antes )ue os rivais a identi%i)uem"

Desse modo a estrat$gia competitiva assume uma posio )ue pode ser de%ensiva ou o%ensiva tendo como principal o&+etivo $ manter uma posio con%ort!vel diante de seus concorrentes minimizando o impacto das cinco %oras competitivas de Porter <1EE1?" 0egundo Porter <1EE1? (! tr.s estrat$gias gen$ricas consistentes internamente )ue podem ser utilizadas de modo com&inado ou no para esta&elecer ou de%ender uma posio a longo prazo e ultrapassar a concorr.ncia" 2ssas estrat$gias gen$ricas so@ 1" Liderana no custo total onde a empresa tra&al(a para )ue seu custo total se+a menor do )ue o de seus concorrentes deste modo o custo mais &ai'o %unciona como mecanismo de de%esa da empresa contra a rivalidade de seus concorrentes especialmente no tocante ; guerra de preosB 2" Di%erenciao a empresa o%erece ao mercado um produto considerado Gnico pelos clientes ou se+a cu+as caracter,sticas o distingam da)ueles o%erecidos pela concorr.nciaB

N C" 2n%o)ue neste caso a empresa en%oca um determinado grupo comprador um segmento da lin(a de produtos ou um mercado geogr!%ico" Com a di%erenciao o en%o)ue pode assumir v!rias %ormas"

As estrat$gias gen$ricas so maneiras para superar a concorr.ncia em algumas empresas a estrutura indicar! )ue todas as estrat$gias +untas podem o&ter grandes retornos em outras o sucesso com uma estrat$gia gen$rica poder! ser usado apenas para o&ter um retorno imediato ou dentro de um limite aceit!vel" A pr!tica de )ual)uer uma destas estrat$gias gen$ricas e'ige em geral um %orte comprometimento organizacional um amplo con(ecimento do mercado e da empresa al$m de %uncion!rios capacitados para tal $ nesse ponto )ue o secret!rio e'ecutivo se destaca pela sua %ormao pro%issional pelo con(ecimento de gesto )ue ele ad)uire nas disciplinas da graduao e pela pr#pria %uno e'ercida e o espao )ue ele tem dentro da organizao ele $ a pessoa indicada para dar esse suporte ao gestor" T!'a"a "e "ec(s%! 8as empresas a todo momento decises precisam ser tomadas sempre ao se deparar com um pro&lema )ue apresenta mais de uma alternativa de soluo" 3esmo )uando para solucion!/lo possu,mos uma Gnica opo a seguir poderemos ter a alternativa de adotar ou no essa opo" 2ste processo de escol(er o camin(o mais ade)uado ; empresa na)uela circunstncia tam&$m $ con(ecido como 1omada de Deciso" De acordo com 0imon <1EN= p" F2?@
A tomada de deciso o ato de decidir $ essencialmente uma ao (umana e comportamental" 2la envolve a seleo consciente ou inconsciente de determinadas aes entre a)uelas )ue so %isicamente poss,veis para o agente e para a)uelas pessoas so&re as )uais ele e'erce in%lu.ncia e autoridade"

Con%orme o pensamento de 0imon <1EN=? a deciso $ algo comportamental )ue se restringe a responsa&ilidade de uma pessoa ou um grupo normalmente essa pessoa $ o gestor )ue pode reunir sua e)uipe de gerentes e assessores e envolve a seleo de alternativas )ue in%luenciaram os diversos agentes da organizao" Para Pero&a <2==>? as decises so as escol(as )ue procuram resolver pro&lemas e aproveitar oportunidades" A deciso conduz a outra situao )ue pode e'igir novas decises" A %igura =1 apresenta o es)uema de tomada de deciso"

>

F(/#ra 23 4 T!'a"a "e "ec(s%!

5onte@ Pero&a <2==> p"=C?

* processo de tomada de deciso inicia/se a partir do surgimento de um pro&lema )ue pode ser resultante de uma %rustrao irritao e percepo de di%erena entre a situao real e a ideal ou ainda uma perspectiva de pre+u,zo )ue e'ige uma soluo por parte do gestor e se ele assim permitir o seu secret!rio a partir da, surge a necessidade da tomada de uma deciso )ue pode e'igir uma deciso secund!ria ou se traduzir em uma oportunidade" As decises normalmente o&+etivam minimizar perdas ma'imizar gan(os e criar uma situao em )ue comparativamente o gestor +ulgue )ue (aver! sucesso entre o estado em )ue se encontra a organizao e o estado em )ue ir! encontrar/se ap#s implementar essa deciso" Dentro da organizao e'istem di%erentes n,veis de tomada de deciso so os n,veis estrat$gico t!tico e operacional de tomada de deciso como ilustra a %igura =2"

F(/#ra 25 4 T(,!s "e "ec(s%! e n-ve(s h(er6r7#(c!s

5onte@ Pero&a <2==> p"=M?

De acordo com 3oritz e Pereira <2==M?@

Decises estrat$gicas so a)uelas )ue determinam os o&+etivos da organizao como um todo seus prop#sitos e direo sendo uma %uno e'clusiva da alta administrao" A direo da empresa tem a viso geral de todos os elementos de seu neg#cio e precisa ser capaz de integr!/los em um todo coerente no am&iente da organizao" As decises tomadas nesse m&ito tam&$m determinaro como a empresa se relacionar! com os am&ientes e'ternos"

Decises t!ticas <ou administrativas? elas so tomadas em um n,vel a&ai'o das decises estrat$gicas" 8ormalmente so tomadas pela ger.ncia intermedi!ria como gerentes de diviso ou de departamentos" 2ssas decises envolvem o desenvolvimento de t!ticas para realizar as metas estrat$gicas de%inidas pela alta ger.ncia" 0o decises mais espec,%icas e concretas do )ue decises estrat$gicas

1= e mais voltadas para a ao" Por e'emplo decises so&re compras e'ecuo de uma pol,tica de reduo de custos de%inio do %lu'o produtivo ou treinamento do pessoal entre outras" Decises operacionais se re%erem ao curso de operaes di!rias" 2ssas decises determinam a maneira como as operaes devem ser conduzidas elas so tomadas no n,vel mais &ai'o da estrutura organizacional no campo da superviso ou operacional de uma empresa" * esta&elecimento de um cronograma de mel(oria dos e)uipamentos e a determinao do n,vel apropriado de esto)ue de mat$rias/primas so e'emplos de decises operacionais" Analisando os di%erentes tipos e n,veis de deciso $ poss,vel encai'ar o

pro%issional de secretariado e'ecutivo em )ual)uer um desses n,veis por$m $ claro )ue no $ conveniente )ue ele atue ao mesmo tempo em todos eles essa escol(a ca&e a alta administrao da empresa" 0e o gestor tiver um estilo mais a&erto ele compartil(ar! com o secret!rio a responsa&ilidade das decises estrat$gicas O o )ue normalmente no aconteceB nesses casos ele a&re o espao para atuao do secret!rio +unto ;s m$dias ger.ncias na tomada de decises t!ticas <administrativas? esse $ o campo em )ue o esse pro%issional desenvolve o seu potencial como tomador de decisesB e'istem casos em )ue o pro%issional de secretariado se restringe apenas a tomada de deciso operacional resolvendo pro&lemas relativos somente as atividades secretariais %elizmente (o+e em dia so poucas as empresas )ue impe esse tipo de restrio pois sa&em )ue estaro su&utilizando a capacidade produtiva de um competente cola&orador e +! recon(ecem o potencial desse pro%issional como agente %acilitador estrat$gico no processo decis#rio da organizao"

O ,er.(l ,r!.(ss(!nal "! secre 6r(! e8ec# (v! * pro%issional de secretariado e'ecutivo tem acompan(ado e correspondido ; altura ;s novas e'ig.ncias e imposies do mercado glo&alizado" * secret!rio e'ecutivo tem adotado um posicionamento compat,vel com o seu novo per%il pro%issional" De acordo com Carval(o <1EEE apud G9A8D* C*992A e 978ALD7 2==N p"1=? Kos pro%issionais devem estar atentos ao seu novo papel dentro das organizaes assessorando gerenciando setores e pessoas gerindo %lu'os de in%ormaesL" Para tanto devem sa&er utilizar as novas tecnologias inovar em gesto e assessoramento en%rentar as mudanas culturais econ-micas pol,ticas e sociais com sensi&ilidade e

11 lucidez para diagnosticar e resolver con%litos tra&al(ando com compet.ncia e discrio" 2ste novo per%il do 0ecret!rio 2'ecutivo tem con)uistado maior espao no mercado de tra&al(o atual" A atuao do pro%issional de secretariado e'ecutivo est! estruturada principalmente em sua %ormao sua e'peri.ncia pro%issional e nas compet.ncias desenvolvidas e inerentes ao campo secretarial" De acordo com Castelo <2==> p"11?@
* 0ecret!rio para atuar e atender as e'ig.ncias e e'pectativas das organizaes necessita se integrar e dominar seus processos administrativos e produtivos" Precisa au'iliar seus e'ecutivos em resolues e solues para as diversas !reas e setores e sempre agir de %orma aut-noma competente polivalente e %le',vel sempre apoiado em sua %ormao pro%issional seus con(ecimentos e (a&ilidades"

Por esses motivos o pro%issional de secretariado e'ecutivo $ cada vez mais co&rado dentro das empresas para )ue produza mais assessore mais e )ue assuma %unes de responsa&ilidade pois +! se sa&e )ue possui compet.ncias su%icientes para tanto uma vez )ue o pro%issional vem &uscando constantemente o aper%eioamento de seus con(ecimentos e (a&ilidades con)uistando mais espao na organizao" Com relao a %ormao pro%issional do secretario e'ecutivo $ poss,vel %azer um resumo das principais %unes )ue podem ser assumidas )ue de acordo com Grando Correa e 9inaldi <2==N? podem ser de%inidas como@ a? Assessor 2'ecutivo O sendo o agente e'ecutor e multiplicador mais pr#'imo dos e'ecutivos nas organizaesB &? Gestor O veicular a pr!tica do e'erc,cio de atri&uies e responsa&ilidades das %unes de 0ecretariado 2'ecutivo e'ercendo as %unes gerenciais como@ capacidade de plane+ar organizar implantar e gerir programas de desenvolvimentoB c? 2mpreendedor O promover as id$ias e as pr!ticas inovadoras com compet.ncia para implantar resolues alternativas e inovadoras &em como capacidade cr,tica re%le'iva e criativaB

12 d? Consultor O estender ; empresa e ; sua cadeia produtiva seus o&+etivos e pol,ticas tra&al(ar com a cultura da organizao trans%ormando/as em oportunidades" Diante disso de acordo com 3edeiros e Jernandes <1EEE? perce&e/se )ue as empresas procuram pro%issionais )ue ten(am em seu per%il a capacidade de gerenciamento (a&ilidade para tomar decises relacionar/se com todos os n,veis (ier!r)uicos &em como capacidade para entender o neg#cio e as estrat$gias da organizao" * pro%issional de (o+e $ um solucionador de pro&lemas em )uem o e'ecutivo con%ia e delega atividades e'tremante importantes com toda con%iana"

O secre 6r(! c!'! c!-/es !r 8o in,cio o pro%issional de secretariado e'ecutivo tin(a sua atuao pro%issional limitada a e'ecuo de algumas t$cnicas secretariais )ue se resumia a atividades de recepo datilogra%ia organizao de agenda dentre outras" Atualmente tem se perce&ido um novo per%il para o pro%issional )ue se torna empreendedor polivalente gerador de lucros e resultados" Jo+e o pro%issional )ue atua na !rea secretarial normalmente tem so& sua responsa&ilidade uma in%inidade de atividades como por e'emplo atender ao cliente interno e e'terno organizar viagens eventos assessorar os gestores atender a v!rios tele%ones plane+ar organizar e participar de reunies cuidar do %lu'o de in%ormaes e controle de documentos tomar decises orientar outras pessoas resolver pro&lemas gerenciar con%litos e assim por diante" 2sse pro%issional constantemente realiza v!rias atividades ao mesmo tempo" As atividades do secret!rio e'ecutivo vo de simples a comple'as dependendo do grau de responsa&ilidade )ue e'igem e do )ue representam ou podem representar ao cliente" 2ste pro%issional procura estar o tempo todo ligado em seu tra&al(o no )ue acontece no seu entorno perce&endo oportunidades de atuao e de atitudes )ue possam satis%azer o cliente interno e e'terno" Cada vez mais os secret!rios e'ecutivos esto conscientes de seu papel atendendo aos re)uisitos necess!rios para atender ;s e'ig.ncias do mercado de tra&al(o" 2sses pro%issionais passaram a con(ecer e%etivamente a empresa como um todo com seus diversos campos interligados e a participarem ativamente dos resultados empresariais" Diante de todas essas compet.ncias ad)uiridas ao longo dos anos o secret!rio e'ecutivo tem atuado cada vez mais no suporte a tomada de deciso

1C %ornecendo como &ase as diversas in%ormaes )ue possui con(ecimento atuando como agente %acilitador da gesto empresarial au'iliando a ger.ncia como uma esp$cie de co/ gestor" 2 para atuar como co/gestor o pro%issional de secretariado e'ecutivo precisa segundo 8atalense <1EE>? desenvolver suas %unes com )ualidade e assertividade tendo como principal o&+etivo a produtividade e a otimizao dos resultados" 3as principalmente dominar as etapas &!sicas da gesto por meio do plane+amento organizao controle e direo de suas atividades responsa&ilidades e deveres para cola&orar e%etivamente com a gesto de pessoas da in%ormao e dos processos e resultados" De 0ordi <2==I? argumenta a respeito de (a&ilidades )ue so importantes ao gestor de processos" Para o autor as principais (a&ilidades so@ administrao de con%litosB &om relacionamento com as !reas %uncionais da organizaoB comunicao e%etivaB e'peri.ncia no gerenciamento de e)uipes multi%uncionaisB capacidade de coordenaoB &om entendimento da !rea de neg#cio no )ual o processo atuar!B con(ecimento dos termos e das t$cnicas administrativas aplic!veis ; gesto e ; gesto por processos" Ao %azer uma an!lise dessas compet.ncias elencadas %ica %!cil de recon(ec./las nos pro%issionais da !rea secretarial e $ pelo %ato desses pro%issionais possu,rem todas essas compet.ncias )ue os diretores t.m a&erto mais espao para atuao desse pro%issional como co/gestor au'iliando no processo decis#rio da empresa" 8o momento )ue surge alguma dGvida ser! muito proveitoso consultar o secret!rio e'ecutivo pois ele ser! capaz de %ornecer a in%ormao necess!ria para )ue o pro&lema se+a sanado"

C!ncl#s%! As organizaes modernas so regidas pela nova dinmica do mercado competitivo novos parmetros e novas pr!ticas administrativas" P neste conte'to )ue surge a gesto empresarial e suas diversas %ormas de conduzir a organizao por meio de estrat$gias de neg#cios competitivas e apoio ao processo de tomada de deciso" *s

1F gestores t.m a&erto cada vez mais espao para )ue outros pro%issionais o au'iliem na gesto empresarial nesse conte'to o secret!rio e'ecutivo pode atuar ; %rente de negociaes e plane+amentos estrat$gicos das organizaes pois sua %ormao pro%issional l(e con%ere ampla capacidade de assumir essa responsa&ilidade" Por esses motivos $ )ue desse pro%issional se e'ige uma maior produo maior assessoria administrativa e )ue assuma %unes importantes dentro da empresa" 8esse conte'to o secret!rio e'ecutivo pode atuar assessorando diretamente na gesto empresarial avaliando )uais as mel(ores %ormas de se posicionar no mercado %ormulando +unto com o gestor estrat$gias )ue se+am relacionadas a processos internos gesto de pessoas e tam&$m estrat$gias competitivas at$ pelo amplo con(ecimento )ue ele tem da empresa e seus respectivos setores e o %ato de )ue sua %ormao l(e d! a capacidade de analisar o mercado competitivo e de %ornecer importantes in%ormaes para dar suporte ao administrador no processo decis#rio atuando como co/gestor mostrando )ue por esses motivos o pro%issional de secretariado e'ecutivo assume o papel de agente %acilitador da gesto empresarial"

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1I G9A8D* CarolineB C*992A 0mia 4eatrice GracianoB 978ALD7 9G&ia 8ara" * per%il do secret!rio e'ecutivo %rente ;s necessidades das instituies %inanceiras" Rev(s a E8,ec a (va: Secre ar(a"! &(l-n/<e; Cascavel :nioeste volume H7 n" M p" E/1E 2==N" Dispon,vel em@ Q(ttp@66e/ revista"unioeste"&r6inde'"p(p6e'pectativa6article26do[nload6E>F6>CMY" Acesso em 2C de %evereiro de 2=1=" ]**81^ Jarold e *_D*882LL Cyril" Pr(nc-,(!s "e a"'(n(s ra$%!: #'a an6l(se "as .#n$=es a"'(n(s ra (vas" 0o Paulo@ Pioneira 1EN2" 32D279*0 Zoo 4osco" J298A8D20 0onia" Man#al "a Secre 6r(a" Lei no" E"2Ml6EM" N ed" 0o Paulo @ Atlas 1EEE" 3*971^ Gil&erto de *liveiraB P29279A 3aur,cio 5ernandes" Pr!cess! "ec(s0r(!: 5lorian#polis@ 02AD6:50C 2==M" Dispon,vel em@ Q (ttp@66[[["uapi"u%pi"&r6conteudo6disciplinas6proTdec6do[nload6ProcessoTDecisorioT%inalT 1>T12T=M"pd%Y" Acesso em 1M de maro de 2=1=" 8A1AL2802 3"L"C" Man#al ,r6 (c!: Secre 6r(a E8ec# (va: C` ed" 7*4 1EE>" P29*4A Luis" Pr!cess! "ec(s0r(! e res!l#$%! "e ,r!&le'as: 3aterial did!tico :nicap 9eci%e cap" I 2==>" Dispon,vel em@ Q (ttp@66[[["unicap"&r6luisTpero&a6CapituloI/ProcessoTDecisorio"pd%Y" Acesso em 1M de maro de 2=1=" P*9129 3ic(ael 2" Es ra 1/(a c!',e ( (va: 1cn(cas ,ara an6l(se "e (n">s r(as e "a c!nc!rr9nc(a: N ed" 9io de Zaneiro@ Campus 1E>M" P*017G* 7van" Ges %! e',resar(al: #'a V(s%!: 0o Paulo Artigonal 2==E" Dispon,vel em@ Q (ttp@66[[["artigonal"com6gestao/artigos6gestao/empresarial/uma/visao/ 12IEFNI"(tmlY" Acesso em 1M de maro de 2=1=" 07LHA 2dna LGcia da" Me !"!l!/(a "a ,es7#(sa e ela&!ra$%! "e "(sser a$%! " 5lorian#polis@ La&orat#rio de 2nsino a Distncia da :50C C" ed" rev" atual" 2==1" " Dispon,vel em@ Q (ttp@66pro+etos"in%"u%sc"&r6ar)uivos63etodologia\2=da\2=Pes)uisa \2=Ca\2=edicao"pd%Y" Acesso em 22 de a&ril de 2=1=" 073*8 Jer&ert A"C!',!r a'en ! a"'(n(s ra (v!" 9io de Zaneiro@5undao GetGlio Hargas 1EN="

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Claudyneide

9etome apenas a introduo do tra&al(o" Correo ortogr!%ica" Hoc. +! conseguiu %azerA 0ugiro )ue voc. %aa uma con%er.ncia rigorosa com relao aos autores e material pes)uisado@ eles %oram todos apresentados ao longo do te'to e aparecem nas re%er.nciasA 5ez isso tama&emA
AVALIA?O DOS ARTIGOS ORIGINALIDADE COER@NCIA-CONTEADO NORMAS ABNTCMETODOL: NORMAS UNINTER RELEVDNCIA DO TEMA TOTAL 2I 2I 1I 1I 2 32 1 NOTA