VI SEMEAD

Ensaio M.Q.I.

Sistemas de Medio de Desempenho: uma anlise e proposio de um roteiro para sistematizao do processo de definio de requisitos

Thiago Buosi Mestrando - Departamento de Engenharia de Produo - Escola de Engenharia de So Carlos Universidade de So Paulo - e-mail: tbuosi@sc usp br

Sistemas de Medio de Desempenho: uma anlise e proposio de um roteiro para sistematizao do processo de definio de requisitos
! medio do desempenho organi"acional # de grande import$ncia% muitas ve"es essencial% para as empresas atualmente !s vantagens para as empresas so diversas Para &ue a medio do desempenho organi"acional se'a e(ecutada muitas ve"es o suporte tecnol)gico de um sistema de in*ormao se torna essencial% pela &uantidade de in*ormao envolvida% agilidade% con*iabilidade% entre outros *atores Por#m a atividade de de*inio de re&uisitos% no desenvolvimento de um sistema desse tipo muitas ve"es # uma tare*a comple(a e as ta(as de *alhas nesse processo em geral so altas +esse artigo so analisadas algumas causas% pontos cu'a considerao # importante e proposto% com base em vasta literatura consultada% um roteiro geral e re&uisitos gerais a serem considerados no processo de de*inio de re&uisitos de Sistemas de Medio de Desempenho 1. ntroduo ! medio e avaliao do desempenho so muito importantes para diagnosticar e tamb#m compreender as causas de problemas relacionados ao desempenho tanto de processos ,de *abricao% de neg)cios% de criao e de deciso% por e(emplo- mais simples como de sistemas% mais comple(os% como as organi"a.es / processo da medida de desempenho compreende% primariamente% a obteno de in*orma.es &ualitativas e &uantitativas sobre o ob'eto em &uesto ,se'a um processo% uma empresa ou mesmo um con'unto ou relacionamento de empresas- 'ulgadas% de acordo com determinadas pressuposi.es ou princ0pios ,ob'etivos% estrat#gia ou outros-% como essenciais para monitoramento da per*ormance De uma *orma geral% num conte(to empresarial% a medio de desempenho pode ser de*inida como o processo de &uanti*icar a e*ici1ncia e a e*ic2cia das atividades de um neg)cio por meio de m#tricas ou indicadores de desempenho

+eel3 ,4556- a*irma &ue medio de desempenho em si no melhora o desempenho% mas tra" alguns e*eitos ben#*icos para as organi"a.es '2 &ue: as prioridades so comunicadas7 resultados medidos so tamb#m *re&8entemente relacionados a recompensas7 e medio torna o progresso e(pl0cito Como colocado por +eel3% 9regor3 : Platts ,455;-% < medio de desempenho pode ser o processo de &uanti*icao mas seu e*eito # estimular ao = !. " import#ncia da Medio de Desempenho $rganizacional / assunto Medio de Desempenho tem assumido grande import$ncia nos >ltimos anos Uma e(presso da import$ncia desse assunto nos >ltimos anos # o aumento na produo cient0*ica De acordo com +eel3 ,4555- entre 455? e 455@ *oram publicados A 54; artigos nessa 2rea Em 455@ novos livros sobre o assunto apareceram a uma ta(a de um a cada duas semanas% somente nos Estados Unidos !inda outros *atores como o aumento do n>mero de congressos e o surgimento de *undos de investimento apoiando essa pr2tica re*letem a import$ncia do assunto nos >ltimos anos B importante citar tamb#m o surgimento e o aper*eioamento de metodologias com abordagens mais completas e estruturadas para a medio e tamb#m avaliao do desempenho% num escopo organi"acional !inda outra evid1ncia da import$ncia da medio # o aumento da import$ncia das medidas no-*inanceiras% &ue t1m sido mais evidenciadas em decis.es e relat)rios e o estabelecimento e *ortalecimento da linguagem da medio de desempenho organi"acional ,+EECD% 4555!s causas para o aumento da import$ncia e da pr2tica da medio de desempenho organi"acional% '2 dando mais relev$ncia Es medidas no-*inanceiras% so diversas +eel3 ,4555-% a*irma &ue h2 F ra".es *undamentais para isso% con*orme segue:
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a diminuio da contribuio da mo de obra direta no custo do produto7 aumento da competio7 iniciativas e programas de melhoria como 9esto pela Gualidade Hotal % *iloso*ia do Justin-time % entre outras7 pr1mios da &ualidade7 mudana na estrutura organi"acional e maior import$ncia da 2rea de recursos humanos7 aumento das demandas e(ternas por parte de organismos reguladores e ag1ncias no governamentais7 o desenvolvimento da tecnologia de in*ormao Ia3dos 4 apud Jond ,KLLK- cita como metas da medio do desempenho: Comunicar estrat#gia7 Esclarecer valores7 Diagnosticar problemas7 Entender processos7 De*inir responsabilidades7 Envolver as pessoas7

I!DD/S% M ,4554- Measuring, managing and maximizing performance Portland% Productivit3 Press

Na"er parte ativa da remunerao *uncional7 Melhorar o controle e o plane'amento7 Odenti*icar a.es de melhoria7 Mudar comportamentos7 Hornar poss0vel a visuali"ao de resultados7 Nacilitar a delegao de responsabilidades

B interessante sublinhar tamb#m &ue o uso dos indicadores de desempenho como um elemento estrat#gico # recente !s empresas v1m tomando medidas h2 muitos anos de processos relacionados a &ualidade% e*ici1ncia% produtividade% custo% mas s) mais recentemente abordagens mais modernas vem sendo desenvolvidas e discutidas buscando-se determinar metodologias au(iliando os gestores nas decis.es de o &ue medir e como lidar com os indicadores de desempenho de *orma mais estrat#gica %. " medio do desempenho organizacional &isto como um processo / processo de medio de desempenho organi"acional pode ser de*inido como o processo pelo &ual a organi"ao gerencia sua per*ormance de *orma alinhada Es suas estrat#gias corporativa e *uncional e seus ob'etivos ,JOHOHCO% C!PPOE : McDEQOHH% 455F- ! *igura a seguir ilustra o processo

Nigura 4: / processo de medio do desempenho !daptado de Jititci% Carrie : McDevitt% 455F / ob'etivo desse processo # o de prover um sistema de controle pr)-ativo% em &ue as estrat#gias corporativa e *uncional so desdobradas para todos os processos de neg)cios% atividades% tare*as e pessoas% e obtido feedback atrav#s de um sistema de medio de desempenho &ue possibilite aos administradores tomarem decis.es apoiados em in*orma.es ade&uadas ,JOHOHCO% C!PPOE : McDEQOHH% 455F'. $ (onceito de Sistema de Medio de Desempenho /s Sistemas de Medio do Desempenho so important0ssimos para os gestores no processo de implementao de estrat#gias e melhorias em geral% pelo *eedbacR dos resultados &ue

o sistema pode *ornecer% e por diversas outras ra".es ! &uantidade de in*ormao relevante e a necessidade de agilidade so *atores &ue e(igem% muitas ve"es% &ue se utili"e um sistema in*ormati"ado viabili"ar a medio em empresas / Sistema de Medio de Desempenho ,SMD- pode ser visto como o sistema de in*ormao &ue possibilita &ue o processo de medio de desempenho se'a implementado com e*ici1ncia e e*ic2cia ,JOHOHCO% C!PPOE : McDEQOHH% 455FEm muitos casos% pela *alta de um en*o&ue estrat#gico% pr2ticas baseadas em concep.es ultrapassadas% de*ici1ncias no desdobramento de dimens.es e indicadores% al#m de sistemas de in*ormao con*igurados de *orma inade&uada% a medio do desempenho no tem au(iliado Es empresas em toda sua potencialidade De *orma geral o processo de desenvolvimento de SMDs # comple(o devido a sua nature"a multi-dimensional ,+EECD% MOCCS% PC!HHS% 9PE9/PD : POCS!PDS% 455@+esse processo os administradores precisam resolver assuntos como con*litos entre m#tricas% e&uil0brio apropriado entre medidas internas e e(ternas% ligao entre medidas e estrat#gia% entre outros !s ta(as de *alhas nesse processo% analogamente Es ta(as de *alhas em processos de desenvolvimento e implantao de outros tipos de sistemas de in*ormao so altas ). *strutura dos Sistemas de Medio de Desempenho Mc9ee : Pru"aR ,455;- salientam &ue a &uesto da in*ra-estrutura para coletar% *iltrar% analisar e propagar a in*ormao # um dos principais pontos a ser considerado no processo de desenvolvimento de um Sistema de Medio do Desempenho ,SMD- Salientam tamb#m a necessidade de se apresentar a in*ormao de desempenho 'unto ao conte(to em &ue est2 inserida% ou se'a% 'untamente a in*orma.es relevantes ,plano de ao empregado para melhorar o desempenho% &uais a.es *oram tomadas anteriormente% &uais os resultados &ue eram esperados-% *acilitando a interpretao das in*orma.es +o processo de desenvolvimento de um SMD% principalmente em situa.es de maior comple(idade% muitas ve"es # importante respeitar determinados limites te)ricos e de*inir hip)teses ade&uadamente por e(emplo para determinar a ader1ncia dos indicadores adotados ao &ue se dese'a medir% a con*iabilidade das medidas% as intera.es entre indicadores% entre outras Para isso # importante adotar-se *erramentas estat0sticas e muitas ve"es tamb#m *erramentas de modelagem de processos e simulao /s sistemas de medio do desempenho geralmente so *ormados por alguns elementoschave ,M!99/+EP% +EECD : IE++EPCED% 4555-: a- Um con'unto de procedimentos para coleta e processamento de dados7 b- Timetables e protocolos para a distribuio sobre per*ormance para usu2rios dentro e *ora da organi"ao7 c- Um mecanismo de aprendi"ado organi"acional para identi*icar a.es a serem tomadas para *uturas melhorias7 d- Um processo de reviso &ue assegure a per*ormance do sistema e adapta.es regulares Pode-se pensar% conceitualmente% no Sistema de Medio do Desempenho como uma metodologia e um con'unto de procedimentos ,independente dos meios para se reali"ar esses procedimentos- mas # importante salientar a necessidade de suporte computacional nessa atividade% tornando a pr2tica mais din$mica% mais e*iciente !ssim% pode-se introdu"ir o conceito de Sistema On*ormati"ado de Suporte E Medio do Desempenho ou Sistema de On*ormao de

Medio de Desempenho ,SOMD- Usualmente os conceitos de SMD e SOMD so usados como sinTnimos +. ,rincipais quest-es a serem a&aliadas na definio de um Sistema de Medio de Desempenho +.1. .uest-es organizacionais !s caracter0sticas organi"acionais como um todo devem ser ponderadas na de*inio de um SMD% buscando-se evitar *uturos problemas de ade&uao entre sistema e organi"ao De acordo com SpinolaK apud Ii3an ,KLL4- as caracter0sticas particulares das organi"a.es determinam a *orma como # *eita a an2lise de in*orma.es na organi"ao e% assim% o pr)prio sistema !ssim% in*orma.es relativas E estrutura hier2r&uica e departamental ou *uncional podem ser muito relevantes nessa *ase Guest.es do tipo &uais pro*issionais podero ter acesso a &uais in*orma.es% &uais bases de dados devem estar integradas ,ligadas ao sistema-% &ue tipo de in*orma.es e(ternas ,sobre clientes% *ornecedores ou competidores- sero relevantes% &ual a metodologia ou pol0tica% em geral% &ue a empresa vai adotar% &ual o capital dispon0vel para se investir no sistema% em treinamento% etc% entre diversas outras &uest.es +.!. .uest-es tecnol/gicas E(istem ainda diversas outras &uest.es% relativas a tecnologia da in*ormao% a serem consideradas durante o processo de de*inio de um SMD Este dever2 se ade&uar tamb#m aos outros sistemas de in*ormao utili"ados pela empresa Em geral as empresas podem utili"ar os seguintes tipos de sistemas: Sistemas transacionais: por e(emplo os sistemas MRP ,Manufacturing Requirements Planning-% ERP ,Enterprise Resources Planning-% sistemas legados% etc7 Sistemas de an2lise diversos: nesse grupo pode-se en&uadrar os sistemas do tipo Sistema de On*ormao 9erencial ,SO9-% Sistema de On*ormao E(ecutiva ,SOE-% Sistemas Especialistas ,SE-% Sistemas de !poio E Deciso ,S!D-7 /utros sistemas: por e(emplo podemos citar softwares utili"ados para simulao% e-mail% controle de pro'etos% *olha de pagamento% e diversos outros

Como pode ser necess2rio &ue o SMD intera'a com esses sistemas% # importante &ue% no momento em &ue se de*ine as caracter0sticas ,ou re&uisitos- de um SMD se'a *eita uma an2lise de &uais dos sistemas anteriores ,ou ainda outros tipos de sistemas de in*ormao ou softwares- a empresa utili"a% &ue tipo de intera.es podem ser necess2rias entre o SMD e estes% &ue adapta.es podero ser necess2rias% &ue problemas de compatibilidade podem surgir% en*im% &ual a ar&uitetura de dados mais ade&uada% entre diversos outros aspectos 0. ,ro1lema de pesquisa
K

SPO+/C!% M M 7 PESSU!% M S P ,455F- Tecnologia da nforma!"o O+: #est"o de $pera!%es So Paulo% Editora Edgard Jl8cher

! partir do &ue *oi apresentado nos itens anteriores% surgem os seguintes &uestionamentos: Gue atividades ou *ases% durante o processo de de*inio de caracter0sticas ou re&uisitos de um SMD% so comuns% ou se'a% e(istem independentemente da nature"a da organi"ao% da sua estrutura% de sua cultura organi"acionalV Como de*inir um roteiro estruturado para esse processoV Guais so os re&uisitos mais comuns cu'a considerao # importante nesse processoV

Essas &uest.es *oram 'ulgadas como relevantes% tendo em vista a comple(idade do processo de medio de desempenho% e conse&8entemente da tare*a de de*inio de re&uisitos de um SMD Dessa *orma% a proposio de um roteiro e a listagem dos re&uisitos ou caracter0sticas mais comuns a serem pensadas em um SMD so uma importante contribuio na tare*a de de*inio do SMD 2. Metodologia e 3imita-es +este trabalho # proposto um macro roteiro e tamb#m uma listagem de re&uisitos gerais cu'a considerao so relevantes no processo de de*inio de re&uisitos de um SMD Este roteiro e esta listagem *oram desenvolvidos a partir de um levantamento bibliogr2*ico sobre medio de desempenho e sobre tecnologia da in*ormao Eles ainda no *oram validados em nenhum estudo de caso Dessa *orma% con*iguram-se por hora apenas como uma proposta para trabalhos *uturos ! seguir so apresentados o roteiro e a listagem e seus *undamentos 4. Macro roteiro para definio de requisitos de Sistema de Medio de Desempenho !ssim% considerando o &ue *oi visto na literatura% principalmente sobre medio de desempenho% tecnologia da in*ormao na gesto empresarial e engenharia de re&uisitos% prop.ese a seguinte estrutura:

Definio de critrios do SMD

$erenciamento do rocesso de definio de crit(rios do SMD

Configurao dos sistemas de a oio anal!tico "S#$% E#S% &#% etc' )iteratura so*re mel+oria e mudana% medio do desem en+o% sistemas de informao Cultura organizacional% estrutura organizacional% e, eri-ncia em outros ro.etos de S# Configurao dos sistemas transacionais "MR/s% ER/s% etc' e *ases locais "Data Marts% sistemas legados% etc'

Elicitao de requisitos do SMD

Anlise e negociao dos requisitos do SMD

Reviso e integrao dos requisitos do SMD

Validao e formaliza-o dos requisitos do SMD

Nigura K Poteiro geral de de*inio de crit#rios de Sistema de Medio de Desempenho +esta *igura representa-se% de *orma geral% o processo de de*inio de re&uisitos de um SMD% em &ue tem-se como principais imputs as entradas E direita ,in*orma.es sobre os sistemas '2 utili"ados% in*orma.es da literatura e aspectos relevantes da cultura e estrutura organi"acional-% e principais *ases as tare*as de elicitao% an2lise e negociao% reviso e integrao e validao e *ormali"ao dos re&uisitos De acordo com Mc9ee : Pru"aR ,455;- as empresas coletam% processam e distribuem a in*ormao de *ormas diversas !ssim% como este roteiro se re*ere a um sistema de in*ormao% # importante &ue esse roteiro se'a gen#rico pois as empresas apresentam particularidades e conte(tos diversos% e o modelo% em sua proposta% deve contemplar essas di*erenas 15. 3istagem de requisitos rele&antes na definio de Sistema de Medio de Desempenho !pesar das diversidades &ue as empresas apresentam em termos de estrutura% tecnologia% cultura organi"acional% entre diversos outros *atores% pode-se pensar em alguns re&uisitos de SMD &ue so bem gerais !ssim% listou-se% a partindo-se da an2lise da literatura e desdobramentos desta% alguns re&uisitos cu'a an2lise geralmente # importante em &ual&uer conte(to em &ue &ueira-se de*inir um SMD em uma empresa Esses re&uisitos re*erem-se a caracter0sticas ou *un.es espec0*ica do SMD Pe&uisitos ligados E &ualidade de software% manuteno% etc% no *oram inclu0dos /s re&uisitos so apresentados a seguir% divididos em &uatro grupos% de acordo com os elementos-chave dos SMD ,M!99/+EP% +EECD : IE++EPCED% 4555-: mecanismos de coleta e an2lise% mecanismo de comunicao% de mecanismo de aprendi"ado e mecanismo de reviso
Mecanismo de Requisito Coleta e Anlise 0 Integrao de #ntegrao de dados *ases de dados locais 1 #ntegrao com informa2es e,ternas 4 #nterao com sistemas transacionais 5 #nterao com outros sistemas ou softwares 7 Aquisio da $uias de informao informao Definio A*rang-ncia do sistema em termos de *ases de dados ass!veis de serem consultadas% formatos de dados e a forma como essa consulta ( configurada 3ontes e,ternas " or e,em lo internet% fornecedores% concorrentes' ass!veis de serem consultadas e a forma como essa consulta ( configurada /ossi*ilidades de #nterao do sistema com outros ti os de sistemas "ERP% MRP% e-mail% etc' e como essa interao ( feita /ossi*ilidades de interao com outros softwares " or e,em lo de estat!stica% simulao ou outros sistemas de a oio 6 deciso . utilizados ela em resa' /resena de guias on-line% help ou outros recursos com e, lica2es so*re o funcionamento do sistema

Roteiro da informao Acesso 6 informao =*teno da informao

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0@

Estrutura Definio do conceitual rocesso de medio de desem en+o Estruturao dos indicadores de desem en+o Definio de indicadores de desem en+o Escala dos indicadores de desem en+o >!veis de aceitao dos indicadores de desem en+o A2es a serem tomadas Res onsa*ilida de elos indicadores de desem en+o Agru amento de indicadores de desem en+o Conflitos entre indicadores de desem en+o RedundCncia ou re etio de indicadores )igao dos indicadores com sistema de recom ensa Anlise Anlise grfica de informa2es

00 01

04

/ara cada ti o de dados e ara as " oss!veis' diferentes *ases de dados e sistemas transacionais% a definio do rocedimento ara ter acesso a informa2es +ist9ricas so*re os indicadores de desem en+o: De acordo com n!vel +ierrquico dos usurios% funo ou outras caracter!sticas% o grau de acesso 6s informa2es >o sistema em questo como a informao ( o*tida ara os diferentes erfis de usurios: >o caso de o sistema utilizar diagrama do ti o estrela% como a construo do diagrama% a configurao de indicadores e o acesso 6 informao ( feito Es ecificao de forma geral da ol!tica adotada ela em resa ara a realizao do rocesso de medio do desem en+o "forma como so definidos os indicadores% os res onsveis% eriodicidades de reviso% a2es a serem tomadas% etc' Es ecificao de como os indicadores so estruturados% relacionados a outros elementos " or e,em lo desdo*ramentos da estrat(gia da em resa' e% enfim% selecionados ara serem monitorados% ossi*ilidade de su ortar metodologias es ec!ficas "como o &alanced Scorecard' e ferramentas ara isso E, licao clara de qual o significado e re resentatividade do indicador% ossi*ilidade de rastreamento "localizao da rea ou rocesso ao qual ele se refere% res onsveis% etc' de cada indicador Escala ou unidade do indicador de desem en+o "e,em loA d9lares% toneladas% orcentagem% etc' ara% no caso de agregaoBdesagragao de indicadores% ser mantida a coer-ncia escalar Determinao de quais so os intervalos de valores dos indicadores selecionados em que a2es so requeridas "valores m,imos% m!nimos% etc' De acordo com os n!veis de aceitao dos indicadores% a relao de a2es e,igidas De acordo com os n!veis de aceitao dos indicadores e as a2es a serem tomadas% a relao de res onsveis " essoas% de artamentos% unidades' or elas /ossi*ilidade de agru amento de indicadores de desem en+o de acordo com sua natureza% unidade% de artamento% status de estrat(gico% ttico ou o eracional% ou outras caracter!sticas /ossi*ilidade de identificar a e,ist-ncia de 1 ou mais indicadores de desem en+o selecionados ara serem monitorados que so% or e,em lo% inversamente ro orcionais: = incentivo ao aumento de um acarretar necessariamente a diminuio de outro /ossi*ilidade de identificar indicadores de desem en+o escol+idos ara serem monitorados que se.am mDlti los% ten+am o mesmo significado ou algum outro ti o de redundCncia Relacionamento do +ist2rico de valores dos indicadores de desem en+o monitorados 6 recom ensa "*Enus% etc' de determinados funcionrios e como a configurao dessa ligao ( feita com controle de fol+a de agamento% or e,em lo 3erramentas grficas ara visualizao dos indicadores de desem en+o

05 07

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0;

0< 0?

1@

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Anlise matemtica de informa2es 11 Simulao com informa2es Mecanismo de Requisito Comunicao 14 Painel Visualizao dos indicadores de desem en+o 15 Visualizao dos status dos indicadores de desem en+o 17 ConfiguraoBc ustomizao do ainel 18 Mensagens Configurao das situa2es de alerta 1; Agendamento de a2es a serem tomadas 1< Registro de a2es tomadas 1? Feed ac! Configurao do feed*acG dos res onsveis 4@ Acom an+ame nto de a2es a serem tomadas Mecanismo de Requisito A"rendi#ado 40 $ist%ricos Hist9rico de informa2es so*re feed*acG% res onsveis e a2es tomadas 41 &essons Registro de &earned lessons learned

3erramentas matemticas ara anlise dos indicadores de desem en+o e seus valores assados% incluindo ferramenta =)A/ 3erramentas de simulao ara anlise das informa2es% realizao de ro.e2es% etc Definio 3orma de visualizao dos indicadores de desem en+o selecionados% como so a resentadas suas unidades% defini2es% etc Como os valores atuais dos indicadores de desem en+o selecionados ara serem monitorados so visualizados no sistema elo usurio Fue elementos do ainel "tela rinci al' so customizveis elo usurio "dis osio de ferramentas% de informa2es na tela% etc' De acordo com os n!veis de aceitao dos indicadores de desem en+o% quais so os rocedimentos configurveis "mensagem aos res onsveis% datas% etc' De acordo com os n!veis de aceitao dos indicadores de desem en+o% como so rogramadas a2es a serem tomadas elos res onsveis /ossi*ilidade de as a2es tomadas elos res onsveis serem registradas Como as res ostas dos res onsveis ara e,ecutivos so configuradas

De que forma as a2es tomadas elos res onsveis odem ser acom an+adas elos e,ecutivos% e,ist-ncia de um cronograma onde o status das a2es e resultados so registrados elos res onsveis ara serem monitorados Definio =rganizao das informa2es so*re feed*acG% res onsveis e a2es tomadas assadas e ossi*ilidade de acesso a elas% quais os erfis de funcionrios ara acess-las e como esse controle ( feito

Mecanismo de Requisito Re'iso 44 $ist%ricos Hist9rico de Armazenamento elo sistema de configura2es anteriores deA configura2es indicadores selecionados% res ectivos res onsveis% res ectivos antigas n!veis de aceitao% configura2es de ainel% configura2es de situa2es de alerta% etc

/ara a2es tomadas e outros eventos ligados ao acom an+amento dos indicadores% como so registrados os lessons learned% ou se.a% a rendizado so*re eventos ou e, eri-ncias im ortantes ara a organizao% cu.as informa2es odem ser interessantes ara a em resa no futuro Definio

45 47

48 4; 4<

Hist9rico so*re Armazenamento elo sistema de informa2es +ist9ricas so*re usurios usurios e n!veis de acesso% indicadores elos quais foram res onsveis% a2es tomadas% etc Reestrutura( Agendamento Agendamento "automtico ou no' de reviso% convocao de o de revis2es res onsveis ara reuni2es ara rearran.o do con.unto de indicadores selecionados% res onsveis% etc% de acordo com rocesso de medio r(-definido "requisito ?' Agendamento Determinao de eventos no sistema% datas ou situa2es em que automtico de agendamento de revis2es so feitos automaticamente "requisito 47' revis2es Efetivao da >a reviso do sistema so feitas atualiza2es de acordo com a reviso forma que o rocesso de medio est definido "requisito ?' e os indicadores so definidos "requisito 0@' Reestruturao A reestruturao no rocesso de medio de desem en+o ode do rocesso de e,igir modifica2es mais rofundas do que as modifica2es feitas medio de em uma revisoA essa reestruturao ode e,igir mudanas na desem en+o forma como os indicadores so selecionados% na forma como os res onsveis so definidos% enfim% ode e,igir a reconfigurao de diversos arCmetros no sistema

Habela 4: Pe&uisitos gerais dos Sistemas de Medio de Desempenho 11. (oncluso ! medio do desempenho organi"acional # de grande import$ncia% muitas ve"es essencial% para as empresas atualmente !s vantagens para as empresas so diversas Para &ue a medio do desempenho organi"acional se'a e(ecutada muitas ve"es o suporte tecnol)gico de um sistema de in*ormao se torna essencial% pela &uantidade de in*ormao envolvida% agilidade% con*iabilidade% entre outros *atores ! de*inio de como esse sistema deve ser% por#m% muitas ve"es # uma tare*a comple(a ! ade&uao ao conte(to organi"acional W estrutura% cultura% hierar&uia W e E tecnologia de in*ormao utili"ada pela empresa para outras *un.es ,ERPs% MRPs% S!Ds% EOS e os diversos outros sistemas- muitas ve"es # complicada e a ta(a de *alhas nessa *ase # grande !ssim% neste artigo apresentou-se uma macro-estrutura ou um roteiro geral para o processo de de*inio de re&uisitos de SMD e apresentou-se tamb#m uma listagem de re&uisitos Hanto este roteiro &uanto esta listagem *oram gerados a partir do estudo da literatura e desdobramentos desta Estes% por hora% no *oram validados em estudos de caso ou outras situa.es pr2ticas% por isso so uma contribuio para o estudo da medio de desempenho organi"acional e o processo de de*inio de crit#rios para o desenvolvimento de Sistemas de Medio de Desempenho% e uma proposta para &ue trabalhos *uturos se'am reali"ados neste campo B B3 $67"8 " JOHOHCO% U S 7 C!PPOE% ! S 7 MCDEQOHH% C Ontegrated per*ormance measurement s3stems nternational 9ournal of $perations : ,roduction Management v 4F n ; p ;KK-;A? 455F

J/+D% E Medi!"o de &esempen'o para um cen(rio de empresas de uma cadeia de suprimentos integrada por sistemas de gest"o So Carlos 4LK p E(ame de Guali*icao ,Mestrado- - Escola de Engenharia de So Carlos% Universidade de So Paulo% KLLK IOD!+% N M Proposta Para &esen)ol)imento de ndicadores de &esempen'o como *uporte Estrat+gico So Carlos 4L6p Dissertao ,Mestrado- - Escola de Engenharia de So Carlos% Universidade de So Paulo% KLL4 Mc9EE% X 7 PPUS!I% C 6erenciamento *strat;gico da nformao Pio de Xaneiro% Editora Campus% 455; +EECD% ! Measuring 1usiness performance Condres: Hhe Economist booRs% 4556 +EECD% ! Hhe per*ormance measurement revolution: Yh3 noY and Yhat ne(tV nternational 9ournal of $perations and ,roduction Management% v 45% n K% p KL;-KK6% 4555 +EECD% ! 7 9PE9/PD% M PC!HHS% I Per*ormance measurement s3stem design ! literature revieY and research agenda nternational 9ournal of $perations and ,roduction Management% v 4;% n ?% p 6L-44@% 455; +EECD% ! 7 MOCCS% X 7 PC!HHS% I 7 9PE9/PD% M 7 POCS!PDS% S Per*ormance Measurement S3stem Design: Should process based approaches be adoptedV nternational 9ournal of ,roduction *conomics% n ?@-?F% p ?KA-?A4% 455@ M!99/+EP% D J 7 +EECD% ! D 7 IE++EPCED% M P Hhe *orces that Shape /rgani"ational Per*ormance Measurement S3stems: !n Onterdisciplinar3 PevieY nternational 9ournal of ,roduction *conomics% n @L-@4% p ;A-@L% 4555