BASE DE CONHECIMENTO

Este documento tem como objetivo reunir procedimentos e soluções para erros comuns,
que possam ajudar na resolução dos problemas encontrados.

Procedimentos Operacionais
• Consulte constantemente seu e-mail particular, pois ele é nosso canal de troca de
informações e documentos.
• Seu local de alocação é o laboratório. É lá que você será encontrado pelos
funcionários da escola para atender ocorrências. Uma vez terminado um
atendimento volte para o laboratório imediatamente.
• Não é permitido ao funcionário Vex atender chamado aberto por alunos. O
profissional Vex só atende chamados abertos por colaboradores da escola.
• Para defeito nos aparelhos de ar-condicionado da escola deve ser aberto um
chamado no Service Desk
• Não é permitido ao funcionário Vex atender chamados fora da escola.
• Não é permitido abrir equipamentos alugados. Para equipamentos alugados com
problema de hardware (estações que não ligam, por exemplo) deve ser aberto
um chamado na assistência técnica através do procedimento encontrado no
diretório Assistencia_Tecnica do FTP, além de registrar a ocorrência.
• Sendo patrimônio da Secretaria, o funcionário Vex está autorizado a abrir a
máquina e tentar identificar a causa aplicando os procedimentos básicos de
hardware. Conseguindo resolver ou não, registrar a ocorrência. Se estiver com
cadeado, registrar o mesmo no chamado e esperar email de resposta do Service
Desk.
• Não haverá troca de peças das estações (que não são alugadas) num primeiro
momento. Se uma delas não funciona e precisa que alguma de suas partes seja
trocada, ela deverá ficar separada até segunda ordem ou até que a escola compre
a peça. A VEX iniciará essa tarefa em Fevereiro.
• Não está autorizada a troca de sistemas operacionais das estações.
• Não é serviço da Vex instalar infra-estrutura de REDE nas escolas. Isso é
atribuição da Secretaria de Educação.
• Qualquer aplicativo que for instalado fora dos que já estão instalados, será de
responsabilidade do auxiliar técnico na escola. Caso aconteça de ter intervenção
por falta de licença o técnico será responsabilizado.
• Não são de obrigações suas, ficarem fazendo serviço de digitação, cadastro de
alunos, suporte a SGE, etc.
• Caso a escola não tenha Internet ou rede, utilizem um pendrive para salvar o
registro dos chamados e os inventários e mandem para nós de algum lugar que
vocês tenham Internet.
• Vocês são funcionários da Vex, qualquer duvida em relação ao trabalho e horário
de vocês tem que ser tratado diretamente com a Vex.
Registro de chamados
• A abertura e o fechamento de chamado deverá ser registrada no sistema da Vex
(inicialmente na planilha CHAMADOS v2 .XLS que lhe foi enviada por e-mail
e pode ser encontrada nos endereços ftp://secedu.no-ip.org/ftp/ e
http://redhate.dreamhosters.com/vex/ ). Enquanto não tivermos o sistema
implantado, esta planilha deve ser enviada no último dia útil de cada semana
para o e-mail do Service Desk e seu conteúdo deve ser apagado, começando
uma nova planilha a cada semana.
• TODOS os chamados devem ser registrados, mesmo que já tenha sido
resolvido. A sua produtividade será medida diariamente pelo tempo de solução
das mesmas.
• Caso se precise dar suporte a algum micro que não pertença a SEDUC, nos sites,
tem os procedimentos a serem feitos e o numero do protocolo tem que ser posto
no chamados v2.xls

Inventário
• Toda estação da escola deve ser inventariada e o resultado enviado para o
Service Desk.
• O procedimento para executar o inventário pode ser encontrado no diretório
docs dos sites.
• O arquivo com o resultado do inventário não será visualizado por vocês. Aqui na
central temos o software que faz isso.
• Envie apenas 1 email com o inventário de todas as estações, de preferência sem
compactação. Caso ocorra de terem estações com o mesmo nome, os arquivos
podem ser renomeados.
• Nos sites estão alguns documentos ensinando como quebrar as senhas para se ter
acesso as maquinas e com isso poder gerar o inventario e tornar o trabalho
melhor.
• É extremamente importante o inventario, para que possamos fazer um trabalho
com qualidade, se você já enviou e conhece alguém que não enviou por algum
motivo, tente ajudá-lo ou entre em contato que estaremos de prontidão para
atendê-los.

Velox
• Um técnico da Velox, irá visitar cada escola e o técnico será responsável pelo
acompanhamento e suporte/manutenção da internet nas escolas.
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