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=========================== === CENRIO GLOBALIZADO === =========================== O atual cenrio globalizado exige das pessoas uma grande habilidade

de comunicao que lhes possibilite propor com xito idias e solues para os novos problemas A COMUNICAO efetiva: tornou-se premissa bsica para formao de uma equipe de trabalho; gera confiana entre seus membros fundamental para tornar a equipe produtiva; permitindo que os indivduos fiquem mais abertos a riscos e a partilhar idias sem temor de crticas; - trazendo maior segurana ao grupo. A INTELIGNCIA EMOCIONAL um dos fatores que devem ser desenvolvidos para se obter sucesso nessa nova Era da Informao pois: - capacidade de auto-motivao e persistncia diante das frustraes; - de auto-controle sobre os comportamentos impulsivos e irrefletidos nas situaes d e crise; - de auto-regulao do prprio estado de esprito, para superar os obstculos, que tendem a nos desestruturar e/ou paralisar, interferindo na nossa capacidade de pensar; - de criar empatia e de poder esperar o momento estrategicamente mais oportuno. Para melhorar os relacionamentos interpessoais de uma equipe faz-se essencial: - quebra de paradigmas; - aplicao da inteligncia emocional; - substituir crticas e queixas, por sinalizaes objetivas do que pode ser feito, mot ivando a equipe para as mudanas necessrias; - favorecer um ambiente de diversidade; - estimular as pessoas a se motivarem ao em equipes profissionais heterogneas. Buscar melhores resultados e o sucesso profissional atravs de: - coordenao dos esforos no trabalho em equipes; - liderana na formao do consenso; - empatia com os clientes e membros da equipe; - promoo da cooperao e da superao dos conflitos; - desenvolver atitudes facilitadoras e nutrientes, que ajudem o grupo a alcanar s uas metas, ampliando e estruturando a comunicao e as trocas. ====================== === VO DOS GANSOS === ====================== Gansos, uma metfora onde a solidariedade nas dificuldades fundamental para o suce sso da jornada: - Pessoas que compartilham uma direo comum e um senso de equipe atingem resultados de modo muito mais rpido e fcil; - O revezamento de esforos permite avanarmos mais facilmente nas tarefas rduas; - Incentivo e estmulo so fundamentais quando queremos manter ou melhorar o ritmo e a velocidade em nossas empreitadas. ============================================= === BARREIRAS NA COMUNICAO INTERPESSOAL === =============================================

COMUNICAO a forma de contato, ligao, transmisso de idias, valores, aspiraes entre d u mais indivduos. - Emissor (aquele que envia a mensagem); - Mensagem (o que enviado); - Receptor (aquele a quem endereada a mensagem);

- Canal (meio atravs do qual a mensagem circula); - Cdigo (sistema de sinais utilizado); - Referida a um Objeto (objeto da mensagem). MAL-ENTENDIDO acontece quando: - no existe um esquema referencial comum entre emissor e receptor; - h dificuldades no emissor, no receptor ou no canal; - no se utiliza o canal adequado para a situao; - no se d um ajuste entre o contedo da mensagem e a maneira de emiti-lo, causando-s e impreciso na mensagem; - no h ajuste entre as imagens internas de quem emite a mensagem e a realidade ext erna; - no h relao de confiana entre emissor e receptor. CONFIANA: - elemento fundamental para uma comunicao produtiva; - d a sensao de segurana em relao outra pessoa ou ao grupo. BARREIRAS na comunicao interpessoal: - desconfiana; - falta de capacidade de empatia; - preconceitos; - esteretipos (generalizaes distorcidas a partir de clichs); - julgamentos apressados sobre o outro e/ou sobre o contedo da mensagem; - dificuldade de ouvir; - hostilidade; - ambigidade (impreciso da mensagem: vrios sentidos possveis); - stress; - interesses contrrios. ============================= === REDES COMUNICACIONAIS === ============================= Permitem o estabelecimento de processos comunicacionais simultneos, fazendo trans itar informaes em redes de conversao que se transformam em verdadeiros atos de lingu agem. Comunica-se no apenas para transmitir uma mensagem de algum para algum, mas para in terferir no comportamento de outros, para coordenar conversas, para estabelecer compromissos. Hoje vivemos em redes, conectados a um nmero imenso de pessoas, cultivando relaci onamentos importantes, no compartilhamento de informaes e no estabelecimento de pa rcerias, inclusive com o cliente. Este networking, que implica numa postura de abertura a novas idias e contactos, de iniciativa e de clareza na exposio de nossas idias e objetivos, consolida-se cad a vez mais como um fator essencial descoberta de oportunidades e aos negcios de u m modo geral. ========================================= === LINGUAGEM NO VERBAL: IMPORTNCIA === ========================================= A linguagem no verbal se apresenta como a primeira forma de expresso daquilo que e stamos sentindo, pensando, planejando, resistindo, etc. A linguagem corporal revela-nos muito tambm do momento de algum e das defesas util izadas para um convvio mais seguro com os demais.

A pessoa emptica pode entrar com facilidade em contato com estas mensagens e pref erir o caminho da aceitao do outro, desarmando pelo menos em parte as suas defesas , rumo a um relacionamento mais autntico. ============================== === INTELIGNCIA EMOCIONAL === ============================== A INTELIGNCIA EMOCIONAL composta pelas seguintes aptides: auto-conhecimento; autocontrole; auto-motivao; empatia; sociabilidade.

A inteligncia emocional uma metacapacidade, isto uma capacidade acima das demais que afeta profundamente todas as outras. AUTO-CONHECIMENTO: Capacidade de reconhecer e compreender seus prprios estados de esprito, emoes, impulsos, bem como o efeito desses aspectos sobre outras pessoas. - Auto-confiana; - Auto-avaliao realista; - Capacidade de rir de si mesmo; - Certa independncia das crticas ou da aprovao alheia. AUTO-CONTROLE: Capacidade de se controlar ou redirecionar impulsos e estados de esprito perturbadores. Propenso a no julgar e a pensar antes de agir. - Ponderao; - Equilbrio emocional; - Confiana e integridade; - Equilbrio na ambigidade; - Abertura a mudanas e riscos; - Capacidade de manter a equipe coesa, de apaziguar. AUTO-MOTIVAO: Paixo pela realizao, por motivos que vo alm do dinheiro ou status. Propenso a perseguir objetivos com energia e persistncia. - Forte impulso para alcanar o objetivo; - Otimismo, mesmo diante do fracasso; - Comprometimento com o trabalho; - Crena na superao dos obstculos; - Crena na vitria; - Persistncia; - Certa imunidade aos revezes; - Liderana. EMPATIA: Capacidade de compreender a constituio emocional dos demais, de colocar-s e no lugar do outro. Habilidade para tratar as pessoas de acordo com suas reaes emocionais. - Habilidade para formar e reter talentos; - Sensibilidade Intercultural; - Compreenso e aceitao das diferenas; - Comunicao eficaz; - Sagacidade para fazer escolhas certas de pessoal para as funes; - Capacidade e estimular o crescimento pessoal dos demais. SOCIABILIDADE: Competncia para administrar relacionamentos e criar redes. Capacidade de encontrar pontos em comum e cultivar afinidades. - Eficcia para liderar a mudana;

- Persuaso; - Habilidade para construir equipes e lider-las. ================================================================== === INTELIGNCIA EMOCIONAL, COMUNICAO E AMBIENTE EMPRESARIAL === ================================================================== Uma nova realidade competitiva est valorizando a inteligncia emocional no local de trabalho e no mercado. A rgida hierarquia comeou a desmoronar sob as presses da globalizao e da tecnologia d a informao. Importantes decorrncias do mercado altamente competitivo, nos locais de trabalho: - poder externar crticas; - criar uma atmosfera em que a diversidade seja mais uma coisa valorizada que um a fonte de atrito; - trabalho em rede efetivo. Pessoas que so mais capazes de se auto-motivarem e de transformar suas redes form ais em equipes flexveis, tero melhores condies de enfrentar as presses. Principais redes informais nas organizaes: - comunicao: quem fala com quem; - especialistas: a quem se recorre para conselhos; - confiana: com quem se pode contar em que situaes. Aspectos importantes no trabalho em rede que requerem inteligncia emocional: - coordenao eficaz de seus esforos para o trabalho em equipe; - ver as coisas da perspectiva de outrem, com os clientes ou com outros da equip e de trabalho (empatia); - promover a cooperao, evitando conflitos (sociabilidade) ; - ter iniciativa e auto-administrar-se (auto-motivao/auto-conhecimento). Estado de Fluxo: - emoes so positivadas, energizadas e alinhadas com a tarefa mais imediata; - prazer, graa e eficcia so caractersticos deste estado; - ocorre quando as aptides esto bem engrenadas e a capacidade de realizao num ponto mais dinamizado. So produtos da inteligncia emocional: - habilidade de inspirar excelncia e fomentar inovaes; - capacidade de aprender com os erros; - persistir. A economia mais complexa necessita de: gente mais sofisticada; pessoal com viso global; capacidade de administrar alianas estratgicas.

============================================ === GESTO DO CAPITAL INTELECTUAL HUMANO === === PERFIS E CONFLITOS COMUNICACIONAIS === ============================================ Capital Intelectual de uma empresa visto como conceituao chave pois permite: - Gerar riquezas; - Conhecer a fora de trabalho; - Criar mecanismos de cooperao; - Um aprender compartilhado.

Desafios do Capital Intelectual: - Intercmbio entre todos; - Comunicao eficaz; So as diferenas entre as pessoas que estimulam os novos caminhos e que fortalecem redes que do suporte expresso dos mltiplos perfis. As diferenas geram muitos conflitos, mas so essenciais porque possibilitam a anlise , a ao, a antecipao de rumos e a comunicao humana. Os 4 perfis ou zonas comportamentais de Merril: - Analtico; - Impulsionador; - Entusiasta (Visionrio); - Afvel (Socivel). ANALTICO - Valor Chave: Trabalha com circunstncias existentes, para promover qualidade em produtos e servios. - Orientao: Pensamento. - Tempo: Passado. - Ponto Forte: Fatos e pacincia. - Pressionado ao extremo: Procurar abrigo, at que o tiroteio cesse. - Adjetivos: Indeciso, tacanho, detalhista, moralista, engenhoso, persistente, sr io, esperanoso, ordeiro. IMPULSIONADOR - Valor Chave: moldar o ambiente, superando a oposio para conseguir resultados ime diatos. - Orientao: Ao. - Tempo: Presente. - Ponto Forte: Resultados. - Pressionado ao extremo: Se tornam tiranos. - Adjetivos: Rolo compressor, severos, duros, dominadores, speros, resolutos, ind ependentes, prticos, decisivos, eficientes. ENTUSIASTA (Visionrio) - Valor-chave: moldar o ambiente, fazendo alianas para gerar entusiasmo pelos res ultados. - Orientao: Intuio. - Tempo: Futuro. - Ponto Forte: Intuio e criatividade. - Pressionado ao extremo: Podem reagir ferozmente, atacando. - Adjetivos: Manipuladores, suscetveis, indisciplinados, sensveis, egostas, ambicio sos, estimulantes, malucos, dramticos, simpticos. AFVEL (Socivel) - Valor-chave: Cooperar com os outros, certificar-se de que as pessoas sejam inc ludas e se sintam bem a respeito do processo. - Orientao: Relacionamento. - Tempo: varivel. - Ponto Forte: Compreenso de relacionamentos. - Pressionado ao extremo: Reao de se retrair. - Adjetivos: Conformados, inseguros, companheiros, dependentes, desajeitados, so lidrios, respeitosos, de boa vontade, dignos de confiana, agradveis. As pessoas de perfil puro no existem. A maior parte das pessoas tem perfis mistos.

============================ === EQUIPES HETEROGNEAS ===

============================ Equipes Heterogneas: - Possuem grande diversidade devido ao fato de possuirem todos os tipos comporta mentais reunidos; - possvel que tenha problemas de comunicao que podem gerar conflitos; - Devem possuir grande respeito s diferenas de opinies para que funcionem bem; - As diferenas so essenciais para o sucesso do trabalho. Com ANALTICOS, procure sempre: - Preparar seus argumentos com antecedncia; - No se apressar; - Apoiar seus princpios; - Cobrir todos os ngulos; - Preparar uma abordagem planejada, para qualquer plano de ao; - Ser claro; - Evitar argumentos emocionais; - Manter a palavra. Com IMPULSIONADORES, procure sempre: - Ser breve e objetivo; - Ater-se ao negcio; - Estar preparado; - Organizar um pacote conciso de seus argumentos; - Ser corts, e no um camarado; - Fazer perguntas especficas, assertivas; - Se concordar, apie os resultados e a pessoa; - Persuadir citando objetivos e resultados; - Ao terminar, saia. Com ENTUSIASTAS, procure sempre: - Atender s suas necessidades sociais - Falar sobre os objetivos deles, alm - Ser franco e aberto; - Ter calma; - Pedir suas opinies e idias; - Ter uma viso ampla do problema, no - Apoiar sua posies com exemplos que - Oferecer condies especiais, extras - Demonstrar franco respeito. ao falar de trabalho; dos da equipe;

detalhes tcnicos; envolvam pessoas que eles conheam e respeitem; e incentivos;

Com AFVEIS, procure sempre: - Quebrar o gelo; - Demonstrar respeito; - Escutar e se interessar; - No ameaar; - Fazer perguntas do tipo como para conhecer suas opinies; - Definir as contribuies que voc quer que eles dem tarefa; - Assegurar-lhes e garantir-lhes que aquilo que voc pretende, ou prope, de nenhuma maneira ferir, ameaar ou colocar outros em risco. ================================== === COMPETNCIAS E HABILIDADES === ================================== Competncia um conjunto de conhecimentos tcnicos, habilidades e atitudes para um de terminado saber fazer. O atual mercado exige 3 nveis de competncias: - TCNICAS: Conhecimentos tericos e tcnicos (habilidades tcnicas);

- COGNITIVAS: Percepo do tipo Global (viso do todo, viso sistmica, viso holstica, vis stratgica); - COMPORTAMENTAIS: Implicam no desenvolvimento de inmeras habilidades, sobretudo daquelas associadas inteligncia emocional, sendo essencial a flexibilidade para a participao em processos mais criativos. No cenrio globalizado, exige-se que o indivduo possua os trs nveis de competncia para que possa ser considerado competente . Quanto mais alto o cargo, mais so exigidas competncias cognitivas e comportamentai s. ========================================== === FATOR QF - QUOCIENTE DE FELICIDADE === ========================================== O sucesso de uma empresa ou pessoa depende de algo que denominamos seu estado de felicidade (estar em harmonia). Essa energia sutil explica a tenacidade, a vontade empreendedora, o avanar confia nte, a certeza da conquista. Quociente de Felicidade o elo que viabiliza a integrao entre o racional e o emocio nal. As pessoas so felizes ou infelizes em funo de suas atitudes mentais e das condies do meio social em que vivem e trabalham. A cultura organizacional ganha dimenso, pois seus valores so fortes condicionadore s atitudinais. Relevncia do "Modelo de Empresa Feliz" e a importncia do conceito do gerente como educador. ================================================= === MOTIVAO, TICA E SATISFAO NO TRABALHO === ================================================= Cultura organizacional diz respeito s crenas, normas e valores de uma empresa, nor malmente oriundos de seu fundador. Clima organizacional refere-se ao grau de satisfao/insatisfao dos funcionrios da empr esa num dado momento. O Quociente de Felicidade nos ajuda a entender a relao "satisfao no trabalho x motiv ao". As polticas de satisfao do funcionrio s tero sucesso e continuidade quando baseadas em levantamento de necessidades grupais e individuais, quando baseadas em sentimen tos realmente honestos e verdadeiros por parte do gestor. Para isto, so-lhe essen ciais: perspiccia, empatia, auto-conhecimento e uma escuta aberta dos demais, o q ue implica necessariamente em segurana pessoal para tal desafio. Uma empresa que est numa lista de "Melhores Empresas para se Trabalhar" possui a existncia de um clima de confiana. - a CREDIBILIDADE, que a maneira como o empregado v suas chefias; - o RESPEITO, que como o empregado acha que visto por suas chefias; - a JUSTIA, que a percepo de uma ambiente equalitrio em termos de pagamentos, benefci os, promoes, etc..

isto que estas empresa vencedoras tm: - Os empregados acreditam na competncia das chefias e na maneira como conduzem os negcios; - Tambm se sentem apoiados e orientados em seu trabalho e percebem que podem cres cer; - Percebem que os salrios e promoes so concedidos proporcionalmente contribuio de cad um; - Nestas empresas, encontra-se um clima de camaradagem e de orgulho pelo trabalh o e pela empresa. ==================================================== === ESTILOS GRUPAIS DE COMPORTAMENTO E INTERAO === ==================================================== FACILITADOR: - ajuda o grupo a realizar seus objetivos; - estrutura a comunicao e as trocas; - deve estar afinado com os movimentos do grupo; - desenvolve sua percepo para os momentos de conflito; - cria estratgias para enfrentar as dificuldades. SABOTADOR: - impedir a concretizao de um determinado objetivo ou tarefa; - desmancha laos e trocas que se esto estabelecendo no processo grupal; - valoriza e/ou desqualifica uma ou outra atitude de uma ou outra pessoa. BODE EXPIATRIO / PORTA-VOZ: - encarna os erros, defeitos, insatisfaes e reclamaes do grupo; - passa a ser responsabilizado pelas falhas na conduo das metas grupais; - aparenta ser o membro-problema do grupo; - funciona como um porta-voz das dificuldades do grupo e das falhas de gesto. importante que o lder esteja atento para identificar estas dificuldades e falhas, discutindo-as com o grupo, rumo ao crescimento da equipe, na busca de mudanas e solues. Estes papis em nossos grupos, pessoais ou de trabalho, so circunstanciais e temporr ios, porm deve ser colocado em discusso no prprio grupo. ============================ === ESTILOS DE LIDERANA === ============================ Antigamente a liderana era considerada inata. Atualmente a liderana tem sido alvo de pesquisas diversas, como a de Kurt Lewin, que estabelece trs tipos de liderana: AUTORITRIA (Autocrtica): - O lder aspira ao poder total e completo; - controlador, praticamente no delega e exige pronto atendimento; - Resultados muito previsveis e o rendimento do grupo se d sob muita tenso; - Lema: eu sou o poder. PERMISSIVA (Laissez-Faire): - O lder no assume responsabilidades e no produz movimentos aglutinadores; - Acredita que o grupo que deve definir seus prprios objetivos e mtodos, mas no con tribui em nada com tal processo; - Resultados so imprevisveis, podendo ser negativos ou positivos, dependendo muito da composio do prprio grupo;

- Lema: o poder so os outros. DEMOCRTICA: - O lder cooperativo, interessado no processo grupal; - Compartilha a liderana, delegando responsabilidades; - No processo decisrio, ouve de fato os demais, mas sem se omitir perante a respo nsabilidade que lhe cabe no comando do grupo; - aberto s sugestes e participao de todos, de forma includente; - atento s variaes e diferenas no grupo; - Resultados apontam para sadas criativas e inovadoras; - O rendimento s vezes se d de forma aparentemente mais lenta, mas mais satisfatrio para todo o grupo e para a consecuo dos objetivos; - Lema: ns somos o poder. Outras teorias e classificaes sobre tipos de liderana: - ABORDAGEM SITUACIONAL OU CONTINGENCIAL: centrada no lder, nos liderados e na si tuao; - LIDERANA CONECTIVA: relacionada ao cenrio atual de alianas, parcerias e fuses de t oda ordem (interconexes entre pessoas, instituies e pessoas). ================================== === AUTORIDADE X AUTORITARISMO === ================================== A diferena entre autoridade (responsabilidade) e autoritarismo (abuso de poder) c ontinua sendo o cerne da questo da liderana. AUTORIDADE: - Responsabilidade diante do seu papel e funo; - Agir sem omisso, mesmo que as medidas necessrias sejam duras, antipticas e at malcompreendidas; - Quando possvel, compartilhar com o grupo a anlise da situao e a tomada de deciso; - Envolve a equipe na soluo do problema, amplia a conscientizao da necessidade das m edidas e da participao de todos no processo; - Favorecer a motivao. AUTORITARISMO: - Abuso de poder; - Excluso desnecessria dos demais na participao da soluo dos problemas; - Onipotentemente, com resultados negativos; - Gera apatia, desmotivao, conflitos desnecessrios e violentos; - Incita sabotagens de toda ordem. =================================== === LIDERANA E EFICCIA GRUPAL === =================================== A ateno do lder dever se voltar para a observao de: - processos de excluso e incluso que se do nos grupos; - movimentos de coeso que imponham identidades fechadas ao grupo (negativo); - traos de solidariedade e cooperao, fundamentais ao crescimento do grupo; - como est se dando a integrao no grupo, isto : se ela est levando a equipe a se abri r ao contato com outros grupos e novos desafios, ou no, traduzindo-se em sectaris mo, corporativismo e acomodao. Para que a integrao do grupo se estabelea de modo positivo, para o funcionamento ma is eficaz, faz-se necessrio: - estabelecer formas de comunicao claras e autnticas; - abrir-se aceitao das diferenas e ao dilogo; - enfrentar situaes de conflito e frustrao;

- criar redes de confiana e de projetos, apostando na criatividade; - absorver o novo e manter abertura para outros grupos; - diminuir os esteretipos e as verdades absolutas, ampliando-se a capacidade de vir o outro . O -

ou

lder na ao em equipes: O lder e a equipe devem aprender com seus erros; A equipe deve se conhecer para realizar um bom trabalho (no fale por eles); No infantilize sua equipe (no os deprecie e no os subestime); Oua a todos, no rotule as pessoas, dividindo-as em grupos de capazes e no capazes (elimine os esteretipos); - Ajude a encontrar a soluo para os problemas apontados, trabalhe as idias em conju nto; - Usar uma linguagem conhecida de todos; - Compartilhe a liderana sem receio de perder a autoridade; - Esteja aberto participao de todos para a soluo dos problemas; - Delegue as funes para as pessoas certas e com clareza; - Pea feed-back, trabalhe junto com o outro em busca da clareza e da aceitao; - Nas reunies de trabalho, providencie que se agende por escrito as tarefas distr ibudas equipe e fornea cpia a todos os envolvidos; - S aceite voluntrios para uma tarefa se eles mostrarem que so realmente as pessoas certas para ela; - Cuide que todos os detalhes sejam examinados e crie planos alternativos em con junto com a sua equipe; - Objetividade e sensibilidade ( faro , intuio) so atributos de um bom lder; - Compartilhar plano (viso de trabalho) com sua equipe e desenvolver e integrar a o plano as boas idias que vierem da sua equipe. - Transforme sua equipe num TIME (conjunto de pessoas certas para as funes, com um propsito comum que une a todos e concentra as idias, sinergicamente); - Num TIME, o problema de todos, o que importa a meta, os objetivos da equipe; - Os membros da equipe precisam aprender a abrir mo dos conflitos de egos. Resumindo: - Boa equipe, pessoas com todas as habilidades e conhecimentos necessrios; - Falando a mesma lngua; - Prestando ateno uns nos outros; - Com um plano e com uma viso geral do sistema; - Tendo um sistema comum, organizado em conjunto, para fazer todas as coisas; - Pensando no TIME e no em si mesmo.