ESTUDO DO PERFIL DOS GUIAS DE TURISMO DE SANTA CATARINA

Fabiana Calada de Lamare Leite fabianac@ifsc.edu.br

RESUMO - A presente pesquisa aborda conceitos sobre o prossional guia de turismo e investiga o
prossional atuante do estado de Santa Catarina. A metodologia utilizada contempla a pesquisa bibliogrca e documental e a aplicao de um questionrio aos guias de turismo registrados no Cadastur (Ministrio do Turismo). Foram entrevistados 77 guias de um total de 133 cadastrados. A anlise dos dados obtidos permitiu contemplar o objetivo principal da pesquisa de traar um perl do guia de turismo do estado de Santa Catarina, mapear a localizao de atuao e subsidiar a organizao e implemtnao do curso tcnico em guia de turismo do Campus Continente do Instituto Federal de Santa Catarina.

PALAVRAS-CHAVE: Turismo. Guia de turismo. Perl Prossional. Santa Catarina.

ABSTRACt - This research addresses the concepts of professional tour guide and explores the
professional working in the state of Santa Catarina. The methodology includes the bibliographic and documentary research and application of a questionnaire to tour guides registered with Cadastur (Ministry of Tourism). 77 guides were interviewed a total of 133 registrations. The data analysis allowed to contemplate the main goal of research to draw a prole of the tourism guide of the state of Santa Catarina, map the location of work and supporting the organization to the technical course tour guide of the Federal Institute Santa Catarina, Campus Continente.

KEYWORDS: TOURIsm. Tour Guide. Professional Prole. Santa Catarina.

1. APRESENTAO E CONTEXTUALIZAO
A atividade turstica, compreendida no contexto da hospitalidade, envolve um conjunto de estruturas, servios e atitudes que, quando intrinsecamente relacionados, proporcionam bemestar e satisfao ao turista. Ao se pensar no mercado atual, em que a informao acaba por tornar as empresas cada vez mais competitivas, observa-se mais a valorizao da prestao de servios e das atitudes do que propriamente das estruturas dos destinos e empresas tursticas. De acordo com Chon e Sparrowe (2003), so os agrados que acrescentam conforto, e convenincia ao comportamento conhecido como hospitalidade. Esse comportamento tambm o um servio sendo, portanto, o produto mais importante da indstria da hospitalidade. A elevao da qualidade da prestao dos servios e dos recursos humanos um dos fatores fundamentais para o estmulo da atividade turstica. Nesse contexto, o prossional guia de turismo vem se tornando um dos elementos chave na composio do produto turstico. A presena desse prossional devidamente qualicado e preparado para o exerccio de suas funes torna o momento em viagem de um turista, dentre outras caractersticas, mais prazeroso, contextualizado e seguro. Coelho (2002) refora essa ideia ao armar que a intermediao feita pelo guia de turismo entre os recursos naturais e culturais, as obras de infraestrutura e o modo de vida da populao local permite aos turistas a possibilidade de obter o mximo de prazer tanto da regio visitada como da viagem como um todo.
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Ao contrrio do que o senso comum expressa, o guia de turismo no apenas aquela pessoa que recebe pagamento para viajar. Sobre essa opinio, Hintze (2007) diz que a maioria das pessoas que no conhece bem a prosso tem essa impresso em um primeiro momento. No entanto, o guia de turismo um prossional que, dentre qualidades e atribuies, quem representa uma agncia ou operadora (MAMEDE, 2003), um prossional polivalente que participa da parte nal do longo processo pelo qual passa o produto turstico (HINTZE, 2007) e no apenas um acompanhante ou orientador (CHIMENTI & TAVARES, 2007). Isso justica importncia da qualicao e formao desse prossional. Nesse sentido, a presente pesquisa esta relacionada atividade da Comisso para avaliao e implementao do curso tcnico em guia de turismo do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC), campus Continente. A relao entre a pesquisa e as aes da referida Comisso, possibilitar ofertar um curso fundamentado nos resultados e necessidades que o estudo apontar. A pesquisa tem como objetivo principal analisar o perl dos prossionais guias de turismo de Santa Catarina. Para alcanar essa meta, foram contemplados objetivos especcos a m sustentar e consolidar a investigao central. So eles: estabelecer um marco conceitual sobre a prosso e o prossional guia de turismo, identicar caractersticas relevantes ao prossional guia de turismo do estado de Santa Catarina.

2. GUIA DE TURISMO: A PROFISSO E O PROFISSIONAL

De incio, preciso denir quem o prossional guia de turismo. No Brasil, inicialmente, era uma prosso delegada a moradores de uma determinada regio com conhecimentos especcos do local (CRISSTOMO, 2004). Nas palavras de Trigo (1999), o guia de turismo um prossional polivalente que participa da execuo do processo pelo qual passa o produto turstico. Em complemento, Souza & Corra (2000, p. 75) denem o guia de turismo como o prossional apto a prestar informaes sobre o local visitado e assessorar o turista quando necessrio.. O guia de turismo ainda partcipe de um processo complexo que tem por meta encaminhar e orientar as pessoas e tem obrigaes, uma vez que o turismo, nos dias de hoje, buscando a obteno de qualidade, determina as aes. (CANANI, 1999, p. 96). O prossional deve demonstrar toda sua capacidade, criatividade e responsabilidade que cabem a todos os processos envolvidos em sua atuao. Na relao com os passageiros, o guia de turismo precisa abster-se de preferncias e deve atender a todos igualmente sem qualquer tipo de prioridades ou preconceitos. Em meio a diversas denies sobre o prossional guia de turismo, vale destacar que, a prosso de guia de turismo a nica que possui reconhecimento e regulamentao da Embratur. Isso signica que para atuar nessa prosso necessrio possuir formao especca e o cadastro no Instituto. Sendo assim, de acordo com a Embratur, decreto n946, de 1/10/1993, considerado guia de turismo o prossional que, devidamente cadastrado na Embratur Instituto Brasileiro de Turismo, [...] exera as atividades de acompanhamento, orientao e transmisso de informaes a pessoas ou grupos, em visitas, excurses urbanas, municipais, estaduais, interestaduais, internacionais ou especializadas. Diante da diversidade de produtos tursticos e a consequente necessidade de especializar o prossional para um trabalho mais voltado determinada especicidade, a Embratur apresenta categorias para a prosso do guia de turismo. De acordo como a Lei n 8623/93 que Dispe sobre a prosso de guia de turismo e d outras providncias e o Decreto n 946/93 Regulamenta a Lei n 8.623, de 28 de janeiro de 1993, que dispe sobre a prosso de guia de turismo e d outras providncias, os guias de turismo, de acordo com sua formao, esto classicados em: Guia de turismo regional: o prossional formado nessa categoria tem como principais competncias a recepo, o traslado, o acompanhamento, a prestao de informaes e assistncia a turistas, em itinerrios, ou roteiros intermunicipais de uma determinada unidade da federao (Ministrio da Indstria, do Comrcio e do Turismo, Decreto n 946, 01/10/2010).

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So funes que cabem ao guia regional: estar apto a conduzir excurses e a atuar como guia local e/ou receptivo; Guia de turismo de excurso nacional: de acordo com a legislao, as atividades desse prossional compreendem o acompanhamento e a assistncia a grupos de turistas, durante todo o percurso da excurso de mbito nacional ou realizada na Amrica do Sul, adotando todas as atribuies tcnicas e de conhecimentos necessrias el execuo do programa (Ministrio da Indstria, do Comrcio e do Turismo, Decreto n 946, 01/10/2010); Guia de turismo de excurso internacional: esse prossional realiza atividades idnticas s realizadas pelo guia de turismo nacional, com o diferencial de que esse prossional est habilitado a acompanhar grupos aos pases dos diversos continentes do mundo. (Ministrio da Indstria, do Comrcio e do Turismo, Decreto n 946, 01/10/2010); Guia de turismo especializado em atrativos naturais e culturais: as atividades do prossional formado nessa categoria compreendem a prestao de informaes tcnico-especializadas sobre determinado tipo de atrativo natural ou cultural de interesse turstico, na unidade de federao para o qual submeteu sua formao (Ministrio da Indstria, do Comrcio e do Turismo, Decreto n 946, 01/10/2010). Vale destacar que para o guia de turismo ser habilitado na categoria especializado em atrativos naturais ou culturais, ele precisa primeiro ser habilitado na categoria regional.

O guia de turismo precisa de qualicao que lhe d condies de atuar com ecincia. Isso porque, esse prossional parte responsvel pelo sucesso de uma viagem e a conseqente satisfao do cliente. Sobre a atuao do prossional guia de turismo em uma viagem, Canani (1999, 94) enfatiza que este elemento orientador atingir os anseios do cliente, dando um destaque especial viagem, atravs de seu conhecimento sobre os aspectos histricos, geogrcos, sociais, culturais, polticos e econmicos, a respeito das localidades visitadas, alm de demonstrar sua capacidade em conquistar e atender aos turistas. Por suas funes e atribuies, acredita-se ser o guia de turismo um importante vendedor direto para agncia. Nesse sentido, espera-se que as empresas tursticas percebam a necessidade da parceria com esse prossional para a realizao de um trabalho de qualidade com seus clientes e a conseqente repercusso desse atendimento.

3. METODOLOGIA
A presente pesquisa caracteriza-se pela abordagem metodolgica conhecida como pesquisa qualitativa. Fundamentada em Dencker (1998, p. 98), este tipo de pesquisa visa compreender ou interpretar processos de forma complexa e contextualizada e se caracteriza como um plano aberto e exvel. Em complemento, Dencker (1998) arma que, sendo a descrio o procedimento bsico de uma pesquisa qualitativa, necessrio envolver a coleta de dados para encontrar respostas para questes referentes ao estado atual dos sujeitos de estudos. Na mesma perspectiva, Richardson (1999) destaca que a pesquisa qualitativa uma tentativa de compreenso detalhada de signicados e caractersticas apresentadas pelos entrevistados. Visando permitir a investigao dos aspectos relevantes para anlise do perl do guia de turismo de Santa Catarina, foram utilizadas algumas estratgias como a tabulao dos dados e o tratamento estatstico, o que confere pesquisa tambm um carter quantitativo. No entanto, segundo Richardson (1999, p. 79), o aspecto qualitativo de uma informao pode estar presente at mesmo nas informaes colhidas por estudos essencialmente quantitativos. Como delimitao metodolgica, o Estado de Santa Catarina foi adotado como recorte espacial e como recorte temporal, o registro dos prossionais guias de turismo realizados junto ao rgo responsvel (Ministrio do Turismo) at o incio do segundo semestre de 2010.

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Os procedimentos metodolgicos aplicados para a realizao da pesquisa atendem a necessidade de investigao e o pleno alcance de cada objetivo proposto. So eles: a pesquisa bibliogrca, que contempla o estabelecimento de um marco conceitual sobre a prosso e o prossional guia de turismo e a identicao de caractersticas relevantes ao mesmo prossional e; a pesquisa exploratria, mais especicamente o levantamento de dados, o qual possibilita a realizao de entrevistas/aplicao do questionrio; e a pesquisa descritiva, a qual possibilita o tratamento dos dados. De acordo com Fachin (2002), a pesquisa bibliogrca procura explicar um problema a partir de referncias tericas publicadas em documentos. Na presente pesquisa sua utilizao foi realizada por meio de publicaes da rea de Turismo, por documentos e publicaes dos rgos ocias de turismo, tanto nacional como do estado de Santa Catarina e por artigos cientcos publicados em revistas qualicadas e reconhecidas pela CAPES (Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior). Esta etapa acompanhou todo o processo da pesquisa. O levantamento, segundo Dencker, (1998, p.127), consiste na coleta de dados referentes a uma dada populao a partir de uma amostra selecionada dentro de critrios estatsticos. Segundo Gil (1993, p.46) as pesquisas descritivas tem como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno, ou ento, o estabelecimento de relaes entre variveis. Assim, a descrio dos resultados alcanados na coleta de dados permitiu o tratamento dos dados e a consequente identicao do perl dos guias de turismo de Santa Catarina. Essas informaes subsidiaram a oferta do Curso Tcnico em guia de turismo do IFSC, Campus Continente. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionrio por meio do qual foi possvel identicar e analisar as caractersticas relevantes ao prossional guia de turismo. Para Gil (1999, p. 128) o questionrio a tcnica de investigao composta por um nmero mais ou menos elevado de questes apresentadas por escrito s pessoas, tendo por objetivo o conhecimento de opinies, crenas, sentimentos, interesses, expectativas, situaes vivenciadas, etc. Em complemento, Dencker (2001, p. 150) destaca que os questionrios podem ser de perguntas fechadas, ou seja, so aquelas que limitam as respostas s alternativas apresentadas, e abertas, que segundo a mesma autora (2001, p. 150), quando o entrevistado tem liberdade para expressar sua alternativa. A aplicao dos questionrios com perguntas abertas e fechadas foi realizada junto aos guias de turismo registrados no Cadastur, cadastro do Ministrio do Turismo que tem por objetivo manter atualizados os dados dos prossionais da rea. A seguir ser realizada a leitura e anlise dos dados levantados por meio da pesquisa.

4. RESULTADOS
Durante os meses de abril a setembro, foram entrevistados 77 guias de turismo atuantes no estado de Santa Catarina, dentre os 133 que constam no Cadastur. Desde o incio da etapa de coleta de dados foi possvel observar que esse registro no representava a totalidade de prossionais atuantes no estado. Essa vericao foi observada por meio do confronto do nmero de guias que constam neste cadastro e os registros de cadastros de associaes locais, como a de Balnerio Cambori, por exemplo (na AGUITUR, associao local, esto cadastrados mais de 60 guias, sendo que destes somente 2 constam no Cadastur). Os questionrios semi-estruturados foram encaminhados por e-mail por trs vezes, sendo que o nmero de respostas foi muito pequeno, j que muitos dos e-mails cadastrados no estavam mais em uso, muitos prossionais no responderam e muitos no tinham esta opo de contato. Desta forma, optou-se por continuar a pesquisa por meio de contatos telefnicos os quais foram efetuados por uma aluna bolsista. Mesmo assim, do total de 133 cadastros, apenas 77 responderam pesquisa. Foi

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possvel identicar, como consequncia, que muitos dos guias cadastrados no atuam mais na rea, outros no quiseram contribuir com a pesquisa ou ainda no foi possvel estabelecer contato (nmero de telefone desatualizado e no atendimento ao chamado). A primeira indagao foi a respeito da principal cidade que em o guia realiza sua atuao (Fig. 01). Obteve-se como resposta dos prossionais: 50% atuam na grande Florianpolis, 11% atuam no norte catarinense e 10% atuam no Vale do Itaja. As demais regies apresentaram um nmero menos signicativo de prossionais atuantes. Levando em considerao que os trs destinos indutores do estado, de acordo com o Ministrio do Turismo so Florianpolis, Balnerio Cambori e So Joaquim, so poucos os prossionais atuando na Serra Catarinense, j que a demanda de turistas nesta regio crescente.

Figura 1

Principal cidade de atuao como guia de turismo

A segunda questo teve como objetivo identicar o tempo de atuao do Guia (Fig. 02). A maioria dos prossionais (48%) trabalha h mais de 9 anos na atividade, 19% atuam de 3 a 5 anos, 16% de 7 a 9 anos, 9% de 1 a 3 anos, 8% de 5 a 7 anos e 1% atua somente h 1 ano.

Figura 2

Tempo de atuao como guia de turismo

Juntamente com o tempo de atuao, identicou-se h quanto tempo o guia entrevistado possui sua credencial do Ministrio do Turismo (Fig. 03) com o intuito de vericar se os prossionais esto preocupados com o exerccio legal da prosso. Como resultado percebe-se que o tempo de credencial aproxima-se ao tempo de atuao: 42% esto credenciados h mais de 9 anos, 21% de 3 a 5 anos, 17% de 7 a 9 anos, 10% de 1 a 3 anos, 7% de 5 a 7 anos e 3% a menos de um ano.

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Figura 3

Tempo de credenciamento junto ao Ministrio do Turismo

A quarta questo identicou a forma de atuao do guia (Fig. 04) e, como resultados, vericou-se que a maioria (82%) dos guias entrevistados atua como autnimos, informao importante no momento de pensar a formao destes prossionais, j que nestas condies o guia precisa, alm dos conhecimentos tcnicos, saber de temas como empreendedorismo. Quanto aos demais entrevistados, 8% so vinculados a uma agncia de viagens, 4% a uma agncia de turismo (operadora) e os 6% restantes responderam ser proprietrios ou scios de agncia. Outra reexo decorrente desta questo que a maioria destas empresas so pequenas e familiares, no absorvendo como mo-de-obra grande parte dos prossionais formados.

Figura 4

Forma de atuao com guia de Turismo

A pesquisa possibilitou conhecer sobre a organizao da classe, pois quando indagados sobre sua participao em alguma associao, 53% responderam que no participam, contra 47% dos prossionais que esto vinculados a uma associao (Fig. 05).

Figura 5

Participao em Associao ou Sindicato

Questionados sobre o local de atuao, 54% dos entrevistados atuam no segmento receptivo, 30% atuam como emissivo e 16% atuam em ambos os tipos de viagem (Fig. 06). Se confrontada a natureza receptiva do trabalho com a regio turstica em que atuam grande parte dos guias (Grande Florianpolis), possvel compreender esta tendncia, j que este a regio que mais recebe turistas no estado.

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Figura 6

Atuao como Guia (receptivo/Emissivo)

Quando indagados sobre os roteiros tursticos mais visitados (Fig. 07), as respostas foram bastante diversicadas: 27% dos entrevistados responderam visitar com maior freqncia o Grande Oeste Catarinense, 24% a regio da Grande Florianpolis, seguidos de 10% que responderam visitar igualmente o Vale Europeu e a regio Caminho dos Prncipes; e 9% responderam visitar a Costa Verde e Mar. Quanto aos 19% restantes, visitam os demais roteiros tursticos do estado, alm de outros estados e/ou pases. A interpretao desse dado reete que a representativa ocorrncia de viagens para o prprio estado.

Figura 7

Principais roteiros tursticos visitados

A mesma questo procurou investigar os estados e pases mais visitados pelos guias que trabalham com o turismo emissivo. Como resultado, obteve-se que 26%, 32% e 20% visitam com maior freqncia os estados do Paran, Rio Grande do Sul e So Paulo, respectivamente. Dos guias que atuam em outros estados brasileiros 16% concentram-se em viagens a Gois, Rio de Janeiro e Cear e somente 6% respondeu que trabalham em outros pases (Argentina e Paraguai) (Fig. 08).

Figura 8

Estados e pases mais visitados

Com o objetivo de conhecer mais sobre o trabalho dos guias entrevistados, os mesmos foram indagados a respeito da durao mdia das viagens realizadas (Fig. 09). Este questionamento possibilitou identicar que a maior parte de curta durao, j que para 46% dos guias as ltimas viagens duraram apenas 01(um) dia. Para 39% dos entrevistados, as ltimas viagens duraram 03 (trs) dias ou mais e para 11 % as viagens duraram 2 (dois) dias. Apenas 4% dos entrevistados no responderam a esta questo. Desta forma, o tempo de durao das viagens coerente com o local de realizao das mesmas e tambm com a natureza da formao dos guias que, em sua maioria, possuem apenas a formao regional (questo 11). No entanto, importante salientar que muitos dos guias frisaram realizar roteiros bastante diversicados, no sendo as cinco ltimas viagens a rotina de sua atuao.
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Figura 9

Durao mdia das viagens realizadas

A oitava questo do questionrio investigou se a atuao como guia de turismo congura a principal fonte de renda do entrevistado. As respostas apontaram que a maioria (83%), possui outra atuao prossional. Apenas 14% tem no trabalho como guia de turismo sua principal fonte de renda e 3% no responderam a esta questo (Fig. 10). Ao reetir sobre a sazonalidade da atividade turstica no estado possvel entender a preocupao dos guias em manter outra atividade prossional. Por outro lado, retoma-se a problemtica da falta de prossionais para atender alguns destinos na alta temporada, talvez o motivo pelo qual a prosso de guia seja opo de muitos trabalhadores para complementar sua renda.

Figura 10

Principal fonte de renda

Investigou-se, tambm, a natureza do curso realizado e seu local de realizao (Fig. 11 e 12). Dessa forma, percebeu-se que a maioria dos guias respondentes da pesquisa (62%) so Guias Regionais SC, aptos a atuar apenas no estado, 28% so Guias Nacionais / Amrica do Sul, 6% so especializados em atrativos naturais ou culturais e 4% so guias internacionais. Paralelamente a essa pesquisa foi realizado um levantamento dos cursos de guia de turismo ofertados no estado. Resultado: h mais de dois anos no ofertada esta formao e as ltimas turmas formaram para a atuao regional, fato que explica o resultado obtido.

Figura 11

Categoria de curso realizado

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Figura 12

Local onde foram realizados os cursos

Quanto escolaridade (Fig. 13), 41% dos guias cadastrados possuem ensino superior completo, 23% ensino mdio, 18% ensino fundamental, 17% ensino superior incompleto e apenas 1% ps graduao. O destaque ao alto ndice de escolaridade em nvel superior pode ser um reexo do interesse por esta atividade por parte de prossionais com formao em reas ans como Turismo, Geograa, Histria, entre outras. A informao sobre a especicidade de formao do entrevistado foi identicada informalmente na aplicao dos questionrios.

Figura 13

Escolaridade dos guias entrevistados

Sobre os conhecimentos adquiridos no curso que os guias mais utilizam em sua atuao prossional, foram citados histria e cultura popular por 21% dos entrevistados, tcnicas de guiamento por 17%, relaes interpessoais por 13% e geograa, por 15%. A maioria (26%) respondeu que utiliza todos os conhecimentos citados igualmente (Fig. 14). Essa informao em particular foi utilizada na determinao das Unidades Curriculares do Curso Tcnico em guia de turismo do IFSC, Campus Continente.

Figura 14

Conhecimentos mais utilizados na atuao como guia

Em relao aos idiomas, 77% dos guias de Santa Catarina possuem uncia em outro idioma, sendo os idiomas mais falados: espanhol 58%, ingls 17%, alemo 15% e italiano 10% (Fig. 15 e 16).

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Figura 15

Domnio de outro idioma

Figura 16

Idiomas falados

Esse dado reete o perl do turista que visita o estado de Santa Catarina, e conrma o dado apresentado pelo Relatrio do WTTC (2009) de que 72% dos turistas estrangeiros que visitaram o Brasil em 2008 vieram da Argentina. Como decorrncia, percebe-se a necessidade de qualicar o prossional guia de turismo no idioma espanhol. Dois motivos reforam essa necessidade: o j citado representativo nmero de visitantes falantes deste idioma no estado e a habilitao recebida pelo guia de turismo Nacional / Amrica do Sul, que o possibilita acompanhar grupos pelos pases sulamericanos. A ltima questo abordou o rendimento mensal dos entrevistados considerando sua atuao como guia de turismo. No foi possvel identicar qual a participao do rendimento como guia na renda total dos prossionais entrevistados. Esse indicador apenas permite concluir que o rendimento compatvel com o volume de atuao, ou seja, menor para os que tem a atividade de guiamento como atividade complementar e maior para os que vivem da prosso. No entanto, se o crescimento da atividade turstica no estado crescer proporcionalmente ao volume de eventos internacionais que o pas e consequentemente o estado recebero nos prximos anos, certamente o volume de trabalho tende a aumentar e a consolidao do prossional guia de turismo ser uma realidade.

5. CONSIDERAES FINAIS
Diante do que foi pesquisado, pode-se destacar que grande a responsabilidade do prossional guia de turismo em sua atuao como elemento de uma viagem. Esse prossional importante tanto para o turista que convive com ele durante determinado perodo de tempo recebendo os cuidados, tcnicas e informaes adequadas, quanto para agncia que o contrata. O guia de turismo o elo entre a execuo do programa pela agncia e o amparo legal, ao mesmo tempo que proporciona o bem estar e a satisfao do cliente. (CANANI, 1999)

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Vale ressaltar a relevncia desta pesquisa como uma fonte de informaes sobre o segmento prossional do guia de turismo. Isto porque, as pesquisadoras tiveram diculdades em encontrar material bibliogrco sobre o assunto e, principalmente dados que pudesse se levantar algum estudo comparativo. Alm disto, somada anlise dos dados e ao estudo realizado com esta investigao, a vocao turstica do estado de Santa Catarina e a consequente demanda de prossionais que o setor turstico exige, ca registrada a necessidade de qualicao de prossionais para atuarem como guia de turismo, j que o contato com os prossionais permitiu identicar que muitos municpios tursticos, como Balnerio Cambori, no possui o nmero necessrio de prossionais para atender legislao municipal, estadual e federal no que se refere a atuao deste prossional. Ao analisar os dados referentes ao tempo de atuao e credenciamento do prossional, cou evidente que a maioria dos prossionais atuantes realizou sua capacitao antes da formao do prossional guia de turismo ser considerada de formao tcnica, o que aconteceu com a Resoluo n3 de julho de 2008 do Conselho Nacional de Educao Cmara de Educao Bsica, que dispe sobre a instituio e implantao do Catlogo Nacional dos Cursos Tcnicos de Nvel Mdio. Antes, essa formao era uma qualicao prossional. Isto refora a necessidade de oferta de um curso para a formao qualicada deste prossional. A pesquisa subsidiou a oferta do Curso Tcnico em guia de turismo do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Santa Catarina, Campus Continente.

6. REFERNCIAS
BRASIL. Decreto n 946, de 01/10/2010: Regulamenta a Lei n 8.623, de 28 de janeiro de 1993, que dispe sobre a prosso de guia de turismo e d outras providncias. BRASIL. Resoluo n 03, de 09/07/2008. Dispe sobre a instituio e implantao do Catlogo Nacional dos Cursos Tcnicos de Nvel Mdio. BRASIL. LEI N 8.623, de 28/01/1993. Dispe sobre a prosso de guia de turismo e d outras providncias. CANANI, Ivone Selva Santos. Guia de turismo: o mrito da prosso. Revista Turismo e Anlise. So Paulo, Vol. 10, n 1, p. 92-106, mai 1999. CHIMENTI, Silvia; TAVARES, Adriana de Menezes. Guia de turismo: o prossional e a prosso. So Paulo: SENAC So Paulo, 2007. CHON, K.S.; SPARROWE, R. T. Hospitalidade: conceitos e aplicaes. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. CRISSTOMO, Francisco Roberto. Turismo e Hotelaria. So Paulo: DCL, 2004. COELHO, Paulo Jorge. Conduo de grupos no turismo. So Paulo: Chronos, 2002. DENCKER, Ada de Freitas Maneti. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa em Turismo. So Paulo: Futura, 1998. DENCKER, Ada de F. Maneti. Mtodos e tcnicas de pesquisa em turismo. So Paulo: Futura, 2001 FACHIN, Odila. Fundamentos de metodologia. GIL, Antonio Carlos. Projeto de pesquisa. So Paulo: Atlas, 1993. 3.ed. So Paulo: Saraiva, 2002.

GIL, Antonio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 5, ed. So Paulo: Atlas, 1999. HINTZE, Helio. Guia de turismo: formao e perl prossional. So Paulo: Roca, 2007. MAMEDE, Gladston. Agncias, viagens e excurses: regras jurdicas, problemas e solues. Barueri: Manole, 2003. MINISTRIO DO TURISMO. Plano Nacional de Turismo (2007-2010). Disponvel em: <http://www.turismo. gov.br/turismo/o_ministerio/plano_nacional/.> Acesso em: 21 de junho de 2010 RICHARDSON, Roberto (Org). Pesquisa Social. Captulo 6. So Paulo: Ed. Atlas, 3a Ed. 1999. SOUZA, Arminda M.; CORRA, Marcus V. M. Turismo: conceitos, denies e siglas. Manaus: Ed. Valer, 2000. TRIGO, Luiz Gonzaga Godoi. Turismo Bsico. So Paulo: SENAC So Paulo, 2004. WORLD TOURISM & TRAVEL CONSUIL. Disponvel em: http://www.wttc.org/eng/Home/. Acesso em 28 ago. 2010. 51 CADERNO DE PUBLICAES ACADMICAS