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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ (UESC)

DEPARTAMENTO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS (DCET) COLEGIADO DE ENGENHARIA DE PRODUO E SISTEMAS (COLEPS)

GESTO DO CONHECIMENTO E INOVAO Ttulo: Livro: Gesto da Inovao. Tigre, P.; Cap. 11 Semestre: 2013.2 Inovaes Organizacionais. Discente: Danilo Pontes e Laiz Cardoso Professor: Enio Resende Data: 14/010/13 Nota:

Captulo 11 Inovaes Organizacionais Observa-se uma tendncia das organizaes a focarem mais nos clientes e melhorar o atendimento a necessidades especficas do mercado. Com isso, cada vez mais comum pensar em reformulaes em processos, de modo a acelerar fluxos, reduzir custos e inovar. O sucesso da introduo de tecnologias numa organizao depende basicamente de dois fatores: do ajuste da tecnologia ao contexto especfico ao qual ser aplicada e dos ajustes organizacionais para incorporar as inovaes. Este ltimo tende a ser mais complicado, pois exigem alteraes em processos de negcios, hierarquias, acesso a informaes, rotinas, estruturas, etc. A relao entre mquinas e prticas organizacionais tem se estreitado com a intensificao do uso das TICs (tecnologias de informao e comunicao). Cinco inovaes organizacionais: Just In Time (JIT) Surge da necessidade de reduzir custos de produo, por meio da eliminao de excessos e do desperdcio em todas as etapas do processo produtivo. O JIT facilita a customizao da produo, atravs da

individualizao do produto, alm de aumentar a velocidade do ciclo de produo. Alguns princpios so: s se pega aquilo que se precisa, dentro (JIT interno) ou fora (JIT externo) da empresa; integrao de clientes e fornecedores, em diferentes etapas da cadeia produtiva; eliminao de tudo

que adiciona custos e no valor; combate aos excessos, desperdcios e irregularidades. Em processos produtivos tradicionais, a formao de estoques ajuda a encobrir possveis problemas na produo. A eliminao dos estoques proposta pelo JIT foraria o aparecimento desses problemas e ofereceria solues mais estruturais. Sete reas de desperdcios na produo: superproduo (como forma de encobrir problemas de qualidade, manuteno, comunicao, fornecedores, etc.); tempo de espera (produtos aguardando operaes, a espera de suporte tcnico, mquinas ou operadores, so resultado de fluxos ineficientes); transporte (movimentao desnecessria de produtos, por falhas no layout); processo (excesso de rejeitos, por problemas de manuteno ou design do produto); estoques (linha de produtos muito diversificada, resultam da superproduo ou da falta de planejamento de compras); qualidade (erros e defeitos levando ao desperdcio de tempo e materiais) e movimento ( prefervel deixar trabalhadores parados a manter estoques ociosos). necessria uma inverso no fluxo do processo produtivo, deixando de empurrar a produo, passando a pux-la, de acordo com as especificaes da demanda. O lead time deve ser adequado necessidade do cliente e a produo s deve ser iniciada aps o pedido do mesmo. Os lotes devem ter seus tamanhos reduzidos, sendo idealmente unitrio, pois se sabe que s ser produzido o que o cliente solicitou. O fluxo produtivo deve ser o mais fluido e linear possvel. Os problemas devem ser combatidos sistematicamente, atravs de melhoramentos contnuos e do controle de qualidade total. Atualmente, a ampliao do acesso a TICs tem facilitado a aplicao desses processos. Controle da Qualidade Total (CQT) Os sistemas de controle da qualidade total (CQT) englobam tcnicas voltadas para o melhoramento contnuo na qualidade de processos produtivo. Possui um papel importante no marketing empresarial por ser objeto de certificao (sries ISO 9000), meio de assegurar aos clientes e parceiros que a empresa adotas as melhores prticas e garantir a qualidade dos processos. O CQT tem como pioneiros os japoneses, e surgiu das dificuldades enfrentadas pelos orientais em relao a espao fsico, energia e matrias-

primas, tornando necessrio o desenvolvimento de diferentes tcnicas de combate ao excesso e desperdcios. O CQT tem como principal objetivo a satisfao do cliente. Alguns autores definem qualidade como: qualidade atender continuamente as necessidades dos cliente s a um preo que eles estejam dispostos a pagar (Deming) o conjunto de caractersticas do produto, tanto de engenharia quanto e fabricao, que determinam o grau de satisfao do consumidor (Feigenbaum) conformidade com especificaes atribudas ao produto (Crosby) O controle estatstico de processos (CEP) uma das principais ferramentas utilizadas pelo CQT.O CEP permite a monitorar, quantificar e analisar os problemas de qualidade atravs da criao de indicadores estatsticos que sejam capazes de informar empresa, ao fornecedor e aos clientes os resultados obtidos na busca da melhoria da qualidade. Segundo Benakouche e Santamaria (1997), os principais indicadores so: Custo de operao e produo; Percentual de erros ou rejeies; Volume de produo livre de erros; Produo por metro quadrado; Etc.

Clulas de Produo Surgiu da necessidade de se obter respostas mais rpidas a novos

problemas que surgem em sistemas produtivos complexos e integrados. Esta tcnica de trabalho em grupo visa alcanar a flexibilidade na organizao dos postos de trabalho na empresa, oferecendo maior autonomia para o reajuste das funes. Geralmente as clulas so formadas por diferentes especialistas, distribudos de acordo com suas funes, visando reduzir a burocracia entre os setores produtivos e um aumento da integrao da unidade de produo. Pode ser aplicada tanto na manufatura quanto na rea de servios.

Aplicada manufatura, as clulas de produo so aplicadas de forma a agrupar as matrias primas de acordo com as sua funes para com o produto. Caracteriza a criao de minifbricas dentro da industria, onde cada clula responsvel pela fabricao de linhas de produtos, peas ou subconjuntos similares. Os principais ganhos so em relao a qualidade do produto; diminuio do ciclo produtivo; reduo da movimentao de material; reduo do estoque; simplificao do controle de produo; e melhoria das condies de trabalho. Em relao s reas de servio, a criao das clulas possui como foco a descentralizao das tomadas de deciso da gerncia ou diretoria. Com o crescimento de uma empresa, os nveis e quantidades de informaes tambm crescem, tornando complexa a tarefar de se gerenciar a organizao. A proposta seria que a empresa se divida em unidades de produtos, que cuidam dos diferentes segmentos do mercado, e unidades de apoio que prestam servios a elas. Buscando resolver de forma mais rpida os problemas que possam surgir e a um baixo custo. Reengenharia de processos de negcios (BPR) A reengenharia de processos um tcnica que busca promover mudanas radicais na estrutura da organizao a fim de se identificar, e eliminar, processos ineficientes e ampliar o escopo de processos estratgicos para o sucesso da organizao. A reengenharia prope a criao de formatos organizacionais mais horizontais visando a aumentar a flexibilidade, reduzir custos, aumentar a rapidez dos ciclos, ampliar a comunicao e otimizar processos de tomada de deciso. As TICs so ferramentas de grande importncia neste processo, permitindo a automao de processos, facilidade na conduo de negcios em diferentes locais, flexibilidade produtiva, alm de influenciar na logstica empresarial. Geralmente a reengenharia parte do princpio de se questionar os processos, e caracteriza o momento onde os gerentes e tcnicos so chamados para justificar a importncia das suas atividades para a qualidade do processo e consequentemente na qualidade do produto final. Por vezes, a

aplicao desta tcnica pode vir a resultar em demisses e mudanas radicais na cadeia de poder da empresa. Novas formas de organizao do trabalho O surgimento de novas prticas organizacionais causaram impactos nos modelos de organizao do trabalho mais rgidos. As principais criticas so em relao alienao do trabalhador, onde no h o aproveitamento de toda a sua capacidade intelectual. O modelo fordista-taylorista visava somente o aumento de produo e uma organizao das funes de forma hierarquizada, porm inovaes organizacionais como o JIT e o CQT vieram por mudar tais parmetros, promovendo estruturas gerenciais mais horizontalizadas e integradas em clulas. Surgiu uma estrutura descentralizada que favorece a adaptaes repentinas e rpidas das atividades da empresa em meio a um mercado com diferentes tendncias. Algumas mudanas estruturais so observadas como a demanda por melhores nveis de qualificao para suportar o uso de tecnologias cada vez mais complexas. Observa-se tambm que conhecimentos mais genricos so mais demandados do que os mais especficos, pois as rpidas mudanas tecnolgicas vm tornando certas habilidades obsoletas. possvel observar tambm uma tendncia de aumento da autonomia dos trabalhadores em algumas esferas de deciso, alm do maior envolvimento do funcionrio nas modificaes e aperfeioamento dos processos produtivos.