Artigo Cientfico Comunicao Empresarial

Rodrigo Gusmo de Lima

RESUMO O presente artigo tem por ob eti!o apresentar a import"ncia da comunicao para as empresas# tendo em !ista $ue a mesma poder% facilitar ou pre udicar &em caso de mal e'ecutada( as rela)es administrati!as e pessoais na organi*ao+ O artigo mencionar% os di!ersos tipos de comunicao e'istentes no ambiente empresarial# e'plicitando as !antagens $ue essas comunica)es tra*em para a mel,or interao entre pessoas e departamentos+ -ala!ras.c,a!e/ departamentos+ A1S2RAC2/ 2,is article aims to present t,e importance of communication for businesses# gi!en t,at it ma3 facilitate or ,inder &if poorl3 e'ecuted( administrati!e and personal relations,ips in t,e organi*ation+ 2,e article mention t,e !arious t3pes of communication e'isting in t,e business en!ironment# e'plaining t,e ad!antages t,at t,ese communications to bring t,e best interaction bet4een people and departments+ comunicao0 organi*ao0 !antagens0 pessoas0

5e34ords/ communication# organi*ation# benefits# people# departments+

6782RO9U:;O O artigo $ue se segue ir% apresentar as defini)es de um rele!ante tema para a administrao# sendo esse a comunicao empresarial+ -artindo.se do pressuposto $ue# toda e $ual$uer relao entre pessoas parte da troca de informa)es# < de fundamental import"ncia $ue a comunicao nas empresas se a reali*ada de modo $ue os colaboradores e alta ger=ncia entendam a$uilo $ue est% sendo falado+ Com o trabal,o ser% poss!el identificar a definio de comunicao# isso em seu sentido comum# al<m de sua definio para as empresas+ 2amb<m ser% tratada a sua ,ist>ria e como o conceito sofreu e!olu)es ao longo dos anos+ A comunicao tr%s tipos em sua composio &comunicao organi*acional# administrati!a# interna# mercadol>gica e institucional(+ ? poss!el perceber $ue os mesmos possuem ob eti!os distintos# ligando.se aos tramites administrati!os da organi*ao# assim como a !alori*ao ao colaborador# al<m do produto e marca da empresa+ Com isso# !=.se $ue a comunicao trabal,a com !%rios "mbitos da empresa# podendo ser um elemento de diferencial competiti!o para a organi*ao# principalmente no $ue tange a utili*ao da comunicao institucional para a !alori*ao da marca da empresa# como o ob eti!o de fideli*ar uma relao duradoura com o cliente+

@ Comunicao Empresarial @+6Conceito de comunicao Aa*.se necess%rio# em um primeiro plano# definir o conceito de comunicao+ Comunicao < o ato de compartil,ar uma mensagem# atra!<s da linguagem !erbal e no !erbal+ Em um es$uema simples# !=.se $ue a comunicao ocorre da seguinte forma/ Emissor ................ Canal................ Receptor A comunicao acontece dentro de um processo de interao &de $uem passa a informao e $uem recebe a informao(# sendo $ue para isso < preciso $ue e'ista um canal# ou se a# o meio pelo $ual a informao < gerada+ A$uele $ue recebe a informao gera o retorno# o c,amado feedbacB# $ue pode ser positi!o ou negati!o# em relao C mensagem $ue foi recebida+ -or<m# < rele!ante ressaltar um fator determinante no processo de comunicao/ o rudo+ -ara -imenta &@DD@# p+ @E( Fele consiste de $ual$uer interfer=ncia ou barreira $ue dificulte a comunicaoG+ Esse rudo pode ser gerado pelo emissor# pelo receptor# pelo canal utili*ado para se transmitir a mensagem# ou pelo ambiente utili*ado no processo de comunicao+ O ob eti!o < de sempre e!itar esse rudo# buscando.se a e'cel=ncia na comunicao+ -imenta &@DD@# p+6H( menciona $ue Fob eti!amente# < poss!el defini.la como troca de mensagens# deliberadas ou no# entre su eitos/ pessoa ' pessoa &mediada ou no por uma m%$uina/ 2I# computador(G+ Em seu sentido original# a pala!ra comunicao significa tornar comum# ou se a# se o emiss%rio consegue fa*er com $ue sua mensagem se a entendida pelo receptor# tem.se assim a comunicao estabelecida+ -ara $ue ,a a comunicao# ser% usada a linguagem !erbal e no !erbal+ A linguagem# segundo -imenta &@DD@# p+ @6( </

Construo social da ,umanidade atra!<s dos tempos < o instrumento utili*ado para a comunicao+ Ela < ,ist>rica# ou se a# est% em constante transformao+ Os fatos marcantes# as

descobertas cientficas# o uso de no!as tecnologias !o alterando a forma de lidar com a realidade e por isso !o alterando a linguagem+

O primeiro tipo de linguagem < a$uela ligada C fala# feita atra!<s de pala!ras/ linguagem oral ou escrita+ -imenta &@DD@( di* $ue a linguagem oral compreende a Lngua oficial &Lngua portuguesa# por e'emplo( e as e'press)es $ue comp)em a lngua+ A linguagem escrita possuir% uma diferena da oral# pois as pessoas escre!em de modo diferente da$uilo $ue < falado# tendo.se# portanto# regras especficas para a escrita+ A linguagem no !erbal ser% a$uela no mais relacionada C fala# mas sim Cs e'press)es# sensa)es &suores# tremores# gestos# tom de !o*# ol,ar# maneira de !estir(+ Al<m disso# ainda < poss!el utili*ar.se de desen,os &sinais(# imagens# sons e mJsica# para assim se transmitir uma mensagem+ 9entro de uma nao ou po!o# a comunicao representar% uma grande import"ncia# pois ela tem o poder de refletir a cultura da$uele po!o+ -imenta &@DD@# p+@D( aponta $ue Fa comunicao < o refle'o da cultura ,umana# ao mesmo tempo em $ue possibilita a sua construo e disseminaoG+ 8este caso# a partir da forma como as pessoas falam < poss!el perceber suas caractersticas e aspectos culturais+ 8o 1rasil# por e'emplo# ,% especificidades de ser e de falar de alguns po!os $ue o distinguem dos demais+ @+@ Comunicao e ,ist>ria A comunicao passou a e'istir com maior !eem=ncia na sociedade a partir do instante em $ue foi criada a escrita+ Antes disso# as pessoas no podiam arma*enar informa)es+ -imenta &@DD@( menciona $ue com a escrita# in!entada ,% apro'imadamente KDDD anos# as informa)es passaram a ser registradas e dessa forma# transportadas de um lugar para o outro+ Al<m disso# a ,umanidade te!e condi)es de acumular seu con,ecimento ao longo da ,ist>ria+ -or sua !e*# a tipografia tamb<m foi uma importante e!oluo+ Com ela# criada ,% cerca de cinco s<culos# os con,ecimentos antes registrados atra!<s de manuscritos puderam ser reprodu*idos em larga escala+ 7sso significou o incio da comunicao de massa+

Entre as d<cadas de 6LMD e 6LND# a eletricidade gan,ou em rele!"ncia e assim a comunicao foi facilitada e agili*ada# de!ido o uso de tel<grafos e telefones+ -imenta &@DD@# p+@O( di* $ue Fas informa)es passaram a ser transmitidas com a mesma !elocidade da corrente el<tricaG+ P% 6DD anos# tem.se o incio de ondas eletromagn<ticas nas comunica)es+ Surge ento o tel<grafo sem fio# o r%dio e a partir da d<cada de KD a tele!iso+ -ara -imenta &@DD@( isso representou uma ampliao da agilidade da comunicao para mais pessoas e a opinio pJblica se potenciali*ou como fenQmeno de massa+ O cen%rio $ue o ,omem !i!e ,o e < da informao globali*ada+ A informao < compartil,ada por !%rias pessoas e# a$uilo $ue < mencionado em um ponto do planeta# pode ser !isto ou lido em outro+ A agilidade < cada !e* maior o $ue facilita o acesso e a compreenso de muitas pessoas em relao a !%rios assuntos+ @+M Comunicao nas empresas O ambiente empresarial < repleto de troca de informa)es e se fa* necess%rio a todo instante $ue as pessoas bus$uem facilitar a compreenso da$uilo $ue elas $uerem passar ao outro+ A comunicao dentro do ambiente empresarial contribui# segundo -imenta &@DD@(# para o alcance de metas e ob eti!os# al<m de facilitar a interao entre os departamentos+ -or<m# esse processo no < simples+ -ara -imenta &@DD@# p+@N(/

A comunicao % < difcil entre pessoas pr>'imas# com laos afeti!os# $ue predisp)em C toler"ncia# C paci=ncia e ao cuidado com o $ue !ai ser falado ou ou!ido+ Em uma empresa# onde os laos efeti!os entre as pessoas so mais t=nues ou ine'istem# a comunicao tende a ser mais difcil ainda+

Logo# atrelado a esse n!el de laos afeti!os menores# tem.se ainda o stress do ambiente de trabal,o# $ue por sua !e* tende a dei'ar as pessoas mais !ulner%!eis C fal,as na comunicao+

-ara -imenta &apud# Megginson 6HHL(# e'istem barreiras a uma comunicao efica* dentro das organi*a)es+ Essas so/ 8!eis organi*acionais R $uanto mais comple'a a estrutura &cargos e departamentos(# maior a distoro entre a mensagem e a $ue c,ega ao destino final+ Autoridade da administrao R < necess%ria C empresa# porem# $uem a possui# poder% em alguns casos tentar mostrar controle sobre todas as situa)es da empresa# no prestando abertura para a comunicao com alguns n!eis da organi*ao+ Especiali*ao R o n!el de especiali*ao dos departamentos tende a dificultar a comunicao# pois cada n!el poder% est% focado em buscar o seu pr>prio interesse e# al<m disso# cada um tem sua forma peculiar de se comunicar# o $ue torna a interao com outros n!eis mais comple'a+ Sobrecarga de informa)es R ,% uma tend=ncia de se prestar mais import"ncia C $uantidade de informa)es do $ue C $ualidade das informa)es+ 7sso dificulta a comunicao dentro das empresas+ @+O Comunicao nas empresas R tipos A comunicao organi*acional < um processo# dependente de cultura# de trocas de informa)es e criao de relacionamentos dentro de ambientes gerenciais orientados por ob eti!os+ A rele!"ncia da mesma est% ligada ao bom rendimento dos colaboradores# no caso de se e'istir uma boa comunicao dentro da empresa+ Essa comunicao precisa manter relao com a cultura organi*acional &costumes da empresa(+ E'istem no aspecto da comunicao organi*acional os processos formais e informais+ O aspecto formal liga.se aos procedimentos $ue os funcion%rios de!ero ter dentro da empresa+ 2em.se nesse sentido os processos $ue so estruturados de acordo com as necessidades operacionais e estrat<gicas+ O aspecto informal est% relacionado aos processos no plane ados pre!iamente# mas $ue so importantes para o a uste das a)es da empresa+ -ara -imenta &@DD@(# com o aspecto formal tem.se as mensagens oficiais e permitidas pela

empresa+ O aspecto informal pode solucionar problemas entre colaboradores e estreitar suas rela)es+ -or<m# podero ocorrer pre u*os neste aspecto# pois nessa troca de informa)es informais# intrigas podero ser compartil,adas entre os funcion%rios+ -imenta &@DD@( se refere a comunicao informal# como sendo a$uela em $ue circulam todas as mensagens consideradas inade$uadas pela alta gesto+ A comunicao organi*acional# assim como as informa)es compartil,adas pela empresa e colaboradores precisam ser claras e ob eti!as# para $ue no ,a a desconforto dentro do ambiente de trabal,o+ 9esta forma < poss!el perceber o conceito geral de comunicao organi*acional e assim discutir os tipos de comunicao $ue e'istem em uma empresa+ O primeiro tipo < a comunicao administrati!a+ Seu conceito baseia.se no processo de comunicao $ue en!ol!e os flu'os !erticais e ,ori*ontais das informa)es administrati!as R burocr%ticas da organi*ao+ O flu'o !ertical < a$uele pautado nas trocas de informa)es entre a gesto e funcion%rio &!ice. !ersa(+ -imenta &@DD@# p+EN( define o flu'o !ertical dessa forma/

As mensagens# em geral# . instru)es# direti!as# procedimentos e metas R saem dos cargos de n!eis ,ier%r$uicos mais altos# para os de n!eis mais bai'os+ Um fator determinante nesse flu'o < a $uantidade de espao organi*acional $ue a mensagem de!e definir+ Suanto maior esse espao# mais c,ance de disperso de informa)es e de sofrer a influ=ncia de rudos+

O flu'o ,ori*ontal pauta.se em informa)es de um setor para outro dentro da empresa+ -ara -imenta &@DD@# p+EL( o flu'o ,ori*ontal < assim definido/

As mensagens R $ue incluem as dos tipos anteriores e outras R circulam entre os funcion%rios ou grupos de um mesmo n!el ,ier%r$uico+ Suanto mel,or a din"mica e a organi*ao desse flu'o# mel,or a coordenao dos processos+ Uma das dificuldades acontece $uando algum grupo ret<m informa)es importantes para controlar outros+

-ara

$ue

ocorra

comunicao

administrati!a#

sero

necess%rios

instrumentos# como/ e.mail# mural# telefone# mensageiros instant"neos# internet# C+7# memorandos# reuni)es# cursos# treinamentos# regulamentos# manuais+ O uso desses instrumentos precisam se ade$uar ao pJblico da empresa &clientes internos(+ -ode acontecer de a empresa dispor de um bom sistema de comunicao interna &intranet( e alguns colaboradores no terem acesso# por e'emplo# e# neste caso# esse instrumento no estar% sendo Jtil+ O segundo tipo de comunicao < a interna+ Essa < de suma import"ncia# pois ela liga.se a cultura da empresa e < respons%!el por criar a cultura da organi*ao+ Iale ressaltar o conceito de cultura organi*acional e para -imenta &@DD@# p+L6(/

P% !%rios argumentos fa!or%!eis C !alori*ao da cultura organi*acional+ 9efinir os elementos da cultura organi*acional/ misso# !alores# pressupostos# ser!e para a construo da identidade de $ual$uer instituio+ Alguns !alores so e'plicitados diretamente# outros so percept!eis a partir da an%lise de um con unto de a)es da empresa+

A comunicao interna tem a funo de pensar no colaborador# no sentido de !alori*%.lo em seu ambiente de trabal,o+ Segundo -imenta &@DD@# p+66H(/

P% uma tend=ncia a considerar as !%rias dimens)es ,umanas &emo)es# atitudes# !alores( nos processos de trabal,o e na estrutura organi*acional da empresa+ Segundo essa perspecti!a# a comunicao de!e produ*ir integrao e um !erdadeiro esprito de trabal,o em e$uipe+

2orna.se cada !e* mais importante !alori*ar o colaborador# entender suas e'pectati!as e dese os e# para isso# a comunicao interna ser% utili*ada# com o ob eti!o de direcionar a informao ao cliente interno+ As empresas t=m ci=ncia $ue o fator ,umano constitui.se como elemento determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa+ A comunicao interna possui instrumentos# como/ Comunicao escrita/ baseia.se em comunicao administrati!a &C+7# mural# memorando# e.mail# internet(# ornalismo empresarial & ornais internos# re!istas internas# boletins( e propagandas &campan,as de endomarBeting# identidade !isual(+ Com essas propagandas internas os colaboradores sentem.se !alori*ados# tendo.se ento incenti!o para desempen,ar suas fun)es+ Comunicao de integrao/ baseia.se em e!entos &festas# cursos# incenti!os(+ Com isso !=.se estrat<gias de se estreitar as rela)es entre a empresa e o funcion%rio+ Comunicao audio!isual/ baseia.se em programas de 2I e r%dio interno da empresa# mantendo o trabal,ador informado+ ? rele!ante ressaltar $ue a comunicao administrati!a est% englobada dentro da comunicao interna+ Essa segunda aborda a$uilo trabal,ado pela comunicao administrati!a &tramites administrati!os.burocr%ticos(# al<m de aspectos relacionados a moti!ao e relao entre colaboradores da empresa+ A comunicao interna tem a importante funo de se orientar para os clientes internos# ou se a# com essa comunicao tem.se a e'ist=ncia do conceito de endomarBeting+ Esse significa estrat<gias de marBeting interno direcionado para o colaborador# a partir da passagem de informa)es e informa)es moti!acionais+ 2em o ob eti!o de promo!er uma maior integrao entre funcion%rios e empresa# de modo $ue passa a ocorrer uma con!erg=ncia entre os ob eti!os ,umanos e os ob eti!os organi*acionais+ Conforme -imenta &@DD@# p+6@O(# FendomarBeting en!ol!e a)es de marBeting para o pJblico interno ressaltando# ao mesmo tempo# a import"ncia do funcion%rio no processo

produti!o e o respeito como ser ,umanoG+ Al<m disso# com o endomarBeting tem.se a criao de pro etos e a)es para fortalecer o comprometimento dos trabal,adores com as metas da organi*ao e o clima organi*acional se torna mel,or para o relacionamento interpessoal entre as pessoas+ -imenta &@DD@( menciona tr=s fatores $ue para e'plicar a necessidade do endomarBeting para as empresas/ os clientes merecem um ser!io e'celente0 funcion%rios so um ati!o !alioso e de!em ser tratados como tal0 e'cel=ncia de ser!ios aos clientes e de gerenciamento de recursos ,umanos < bem mais $ue sorrisos e elogios informais+ ? preciso passar ao colaborador moti!ao+ O marBeting interno gan,ou em import"ncia C medida $ue as organi*a)es passaram a !alori*ar mais seus colaboradores# % $ue esse conceito funciona como uma esp<cie de propaganda para o pJblico interno# estimulando os clientes internos+ O funcion%rio ser% o consumidor do emprego e o emprego um produto $ue pode ser trabal,ado com as mesmas ferramentas do marBeting e'terno+ O marBeting interno mantem relao com outra importante ferramenta da comunicao# sendo esta o empo4ermente+ Esse significa delegar poder e nessa ferramenta o colaborador se en!ol!e profundamente com a empresa+ 8esse sentido !ale ressaltar $ue# a di!iso ,ier%r$uica nas empresas se modificou ao longo do tempo# tendo.se ,o e# uma di!iso mais ,ori*ontal# baseada em departamentos+ 8o caso do empo4ermente# todos os trabal,adores esto aptos a decidir por $ual$uer assunto da organi*ao# tendo assim poder+ Com isso a funcion%rio passa a se sentir pri!ilegiado e reali*ado dentro do ambiente de trabal,o+ As !antagens dessa ferramenta se baseiam em/ reduo de custos# satisfao psicol>gica# agilidade de resposta ao cliente# comunicao aberta+ As des!antagens ligam.se a/ culpa &no caso de uma posio tomada por um trabal,ador pro!ocar grande pre u*o para a empresa(# pre u*os financeiros# pre u*os para o relacionamento interpessoal+ O terceiro tipo de comunicao < a mercadol>gica# $ue tem o ob eti!o de utili*ar estrat<gias sedutoras e persuasi!as para atrair o consumidor para a a$uisio de um produto ou ser!io a partir do despertar do dese o ou necessidade+ A comunicao mercadol>gica se di!ide em publicidade e

propaganda# promoo de !endas e merc,andising# marBeting direto e marBeting on.line+ A publicidade e propaganda te!e seu incio $uando da capacidade $ue o consumidor passou a ter de escol,er seus produtos# isso por $ue# antes da Re!oluo 7ndustrial# a populao consumia somente por necessidade e ap>s esse fato ,ist>rico suas escol,as e aptid)es passaram ater influencia+ Com isso a publicidade e propaganda gan,a em rele!"ncia# pois se tem ento o ob eti!o de con!encer o cliente por meio das estrat<gias de con!encimento em relao a determinado produto+ Essa estrat<gia utili*a.se de meios de comunicao de massa para propagar as mensagens $ue !o atrair o consumidor+ Os !eculos mais comuns para publicidade e propaganda so/ 2I# r%dio# ornal# re!ista# internet# outdoor# busdoor# triedro# blimp# carta*es# panfletos e empenas+ Apesar dos conceitos &publicidade e propaganda( serem trabal,ados untos# eles possui uma diferena $ue merece desta$ue+ A publicidade constitui.se de uma linguagem sedutora e persuasi!a com o ob eti!o de estimular o consumidor C compra# en$uanto $ue a propaganda utili*a esse mesmo estilo de linguagem com o intuito de propagar uma ideia# di!ulgar um produto+ A promoo de !endas e merc,andising tem a inteno de criar estrat<gias especiais de !endas em determinadas <pocas do ano# para $ue os produtos ten,a uma sada r%pida+ Iale ressaltar $ue a$ui se tem o conceito de promoo de !endas+ -ara isso so utili*ados meios como concursos e pr=mios# brindes# !itrinismo &la3out da empresa(# li$uida)es+ A organi*ao !isa acabar com seu esto$ue e# al<m disso# !ender mercadorias $ue t=m dificuldades de sada+ O merc,andising significa permitir $ue o cliente e'perimente o produto antes mesmo da compra# indu*indo.o a ad$uirir o produto+ Com o merc,andising o produto < e'posto em seu ponto de !enda+ E'iste o merc,andising editorial# no $ual as empresas !inculam suas marcas por meio da 2I+ 7sso < comum em no!elas# programas de 2I e realistes s,o4s+

O marBeting direto baseia.se em uma estrat<gia mercadol>gica no $ual a empresa se comunica diretamente com o pJblico e'terno+ -or isso essa estrat<gia < tamb<m c,amada de marBeting de relacionamento# pois a organi*ao passa a con,ecer mel,or seu cliente# dispondo.l,e informa)es sobre o produto a ser ad$uirido e assim# indu*indo este C compra+ MarBeting on.line utili*a de meios tecnol>gicos para impactar o cliente e influenci%.lo C compra+ Com isso# propagandas c,egam aos clientes por meio de internet# celular e blogs+ O $uarto tipo de comunicao < a institucional# $ue se baseia em estrat<gias $ue en!ol!em a identidade organi*acional para a construo da imagem da empresa+ 8esse sentido# tem.se $ue a identidade da organi*ao pauta.se em sua misso# !iso# filosofia e !alores+ Com essa identidade bem definida# a empresa constr>i uma imagem satisfat>ria para o cliente# e este passa a en'ergar a instituio da mel,or forma+ A comunicao institucional !isa $ue a organi*ao ten,a lucro# por<m# isso < !isto a longo pra*o# pois com essa comunicao o intuito < sempre de !alori*ao C marca da empresa# para $ue o relacionamento com o cliente se torne cada !e* mais estreito+ Se bem reali*ada# a comunicao institucional fa* com $ue o cliente se fideli*e C organi*ao# podendo o produto da$uela empresa perder fora e ainda assim# continuar a ser consumido+ -ara -imenta &@DD@# p+666( Fa imagem do produto e da empresa formam seu patrimQnio maior# $ue de!e ser construdo e preser!ado# tendo como base a <tica# a organi*ao e a compet=nciaG+ Os dois grandes ob eti!os da comunicao institucional so/ fa*er com $ue a marca da empresa se a sempre lembrada pelo consumidor e fa*er com $ue a marca se a preferida pelo consumidor no momento da compra+ Os instrumentos da comunicao institucional so/ Rela)es pJblicas/ respons%!el pela relao da organi*ao com os pJblicos $ue ela alcana+ Manter sempre uma boa relao com o cliente# concorrentes# fornecedores e tamb<m com as foras go!ernamentais+ -imenta &@DD@# p+6DK( menciona $ue/

Em um primeiro momento# a atuao na esfera go!ernamental demanda a criao de representa)es e contatos# unto aos poderes udici%rio# legislati!o e e'ecuti!o+ -osteriormente# esses representantes diagnosticam tend=ncias polticas e econQmicas e# a partir delas# estabelecem !nculos $ue possibilitaro a ampliao dos neg>cios+

Assessoria de imprensa/ corresponde C pro'imidade da empresa com a mdia+ 2em a funo de selecionar e definir a forma de apresentar as informa)es $ue sero transmitidas aos pJblicos interno e e'terno+ Com a assessoria de imprensa# a organi*ao passa informa)es de sua marca e produto C mdia e esta as di!ulga ao pJblico+ O assessor de imprensa sempre !ai trabal,ar para $ue a marca da empresa se a !alori*ada em meio aos !eculos de comunicao+ Responsabilidade social# marBeting ambiental# marBeting cultural e marBeting esporti!o/ so a)es $ue !isam !alori*ar a marca da empresa frente ao pJblico# a partir da ligao do nome da instituio C assuntos como/ meio ambiente &defesa ao meio ambiente R marBeting ambiental(# cultura nacional &defender a cultura do local de origem R marBeting cultural(# esporte &apoio ao esporte nacional R marBeting esporti!o( e defesa a pro etos sociais &responsabilidade social(+ -imenta &@DD@# p+6DK( cita $ue F,o e# com a grande oferta de produtos o consumidor pode escol,er entre as empresas $ue# al<m de oferecerem materiais biodegrad%!eis# prestam assist=ncia t<cnica# demonstram respeito aos direitos trabal,istasG+

M CO8CLUS;O Com o trabal,o < poss!el concluir $ue a comunicao < um elemento indispens%!el para o relacionamento entre as pessoas# pois < atra!<s dela $ue as informa)es so passadas e $ue di!ersos assuntos so tratados+ Uma organi*ao depende da comunicao para $ue $uest)es se am tratadas e fludas em todos os n!eis da empresa+ 8o "mbito organi*acional os tipos de comunicao so !%rios# com diferentes fins e ob eti!os+ Conclui.se $ue todos os tipos mencionados no trabal,o t=m rele!"ncia# % $ue trata desde rela)es administrati!o.burocr%ticas# passando por facilidade no mel,or relacionamento entre colaboradores e empresas# al<m de ser uma ferramenta de !alori*ao dos produtos oferecidos e marca da organi*ao+ Com a e!oluo do conceito ao longo dos anos# percebe.se a ampliao da atuao da comunicao para as empresas+ Ela passa a ter um papel de diferencial competiti!o# pois sua boa utili*ao fa* com $ue# por e'emplo# o colaborador se a moti!ado a trabal,ar mais e com mel,or $ualidade# sendo isso estimulado pela utili*ao da comunicao interna e ferramentas de endomarBeting+ Assim sendo# torna.se cada !e* mais importante Cs organi*a)es trabal,arem da mel,or forma suas ferramentas de comunicao# pois elas estreitam as rela)es em todos os n!eis empresariais e criam uma relao duradoura com o cliente+

O Refer=ncias 1ibliogr%ficas -7ME82A# Maria Al*ira+ Comunicao empresarial+ Campinas/ Ed+ Alnea# @DD@+