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Protheus 11

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VISO GERAL DO CURSO

Este curso foi elaborado para capacitar os usurios do Protheus a utilizarem os recursos do Ambiente Call Center, relacionados s mo!imenta"es de Telecobrana, abordando os conceitos por ele utilizados e orientando-os na opera#o das op"es relati!as a seus controles, para $ue se%a poss&!el a aplica#o s mo!imenta"es de sua empresa.

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OBJETIVOS DO CURSO
Ao t(rmino deste curso, o aluno de!er estar habilitado a) * +dentificar os Par,metros e Tabelas do ambiente* Cadastros) * Genricos) . /rupos de Atendimentos. 0peradores. C1di2os 33+. Car2os dos Contatos. /rupo. 3epartamento. 4oedas5 * /er6ncia de Contatos) . 7anco Conhecimento. Contatos. Clientes5 * Atendimentos Telemar8etin2) . Lista de Contatos. A2enda do 0perador. E9ecu#o da Lista de Contatos) A2enda do 0perador. Atendimento :ecepti!o. Transfer6ncia de Atendimento. 7ai9as de Atendimento5

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METODOLOGIA DO CURSO
0 curso de Call Center . Telecobrana ( ministrado com um <it de AutoTreinamento composto por) Apostila) Aborda as mo!imenta"es do Ambiente, conduzindo o aluno na sua utiliza#o, por meio de uma s(rie de e9erc&cios para prtica e re!is#o da mat(ria5 0s e9erc&cios de!em ser e9ecutados, %unto ao =istema, e9atamente da forma como est#o apresentados, para $ue o 2rau de aprendizado proposto se%a obtido5 A cada cap&tulo, o aluno ( posicionado sobre o conte>do fornecido e os assuntos complementares $ue ser#o e9postos5 4anual Eletr?nico) Para acessar o @elp 0n-Line do Ambiente Call Center, posicione no 4enu Principal ou numa rotina espec&fica do Ambiente e pressione a tecla AB1C5 4ateriais de Apoio) Pasta e Caneta5 0 aluno de!e acompanhar o curso nas instala"es da 4+C:0=+/A ou de suas fran$uias, com o direcionamento de um instrutor $ue conduzir as sess"es de treinamento de modo $ue os ob%eti!os propostos se%am atin2idos5

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AMBIENTE
A necessidade do controle e 2est#o dos atendimentos em um ambiente de Call Center ( um dos componentes fundamentais nas melhores prticas de /est#o Coorporati!a5 Eos >ltimos anos, os administradores Fou 2estoresG descobriram $ue ( muito mais simples aumentar o lucro pela melhoria dos processos administrati!os do $ue pelo incremento no !olume de !endas5 Al(m do mais, com o aumento consider!el da 2lobaliza#o, o n>mero de !ari!eis ser serem consideradas para manter o resultado positi!o de seus balanos5 Eesse cenrio, uma boa 2est#o de um departamento de Call Center pode si2nificar a diferena entre o lucro ou pre%u&zo no final do balano, forando as empresas a in!estirem em automatiza#o e padroniza#o desses processos e, ap1s isto, apostar na melhoria cont&nua de tais procedimentos5

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FLUXO OPERACIONAL
A se2uir, ( apresentada uma su2est#o de Blu9o 0peracional do ambiente de CALL CEETE:, $ue de!e ser utilizado pelo usurio como um apoio $uanto forma de implementa#o e opera#o do sistema5 Eo entanto, o usurio pode preferir cadastrar as informa"es de forma paralela, pois o ambiente CALL CEETE: possibilita, por meio da tecla B', o subcadastramento em ar$ui!os cu%as informa"es ser#o utilizadas5 Com isso, o usurio pode, por e9emplo, cadastrar um contato $uando esti!er atualizando o ar$ui!o de IClientesI5 3essa forma, o flu9o operacional pode assumir al2umas !aria"es em rela#o se$J6ncia $ue o usurio adotar frente as suas necessidades e con!eni6ncias5

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CONFIGURAES DO SISTEMA
0 ambiente CALL CEETE: possui uma s(rie de par,metros $ue determinam a forma de processamento de cada empresa como, por e9emplo, o par,metro A4LM0PBATC, $ue proporciona a forma como se dar#o as opera"es de Tele!endas) /era automaticamente a Eota Biscal ou um Pedido para o Baturamento5 A 4icrosi2a en!ia os par,metros com conte>dos padr"es $ue podem ser alterados de acordo com a necessidade da empresa e s#o customizados no ambiente C0EB+/N:A30:5

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0s par,metros a se2uir s#o al2uns dos utilizados pelo ambiente CALL CEETE:) Parmetro
MV(TM)DTLC

De !r"#$o
+ndica o n>mero de dias em $ue as listas de contatos ou li2a"es pendentes permanecer#o ati!as no atendimento telecobrana5 3efine o c1di2o de encerramento padr#o utilizado no encerramento de atendimentos do telecobrana5 3efine o te9to padr#o de encerramento utilizado nos de atendimentos do telecobrana5 3efine a ta9a de perman6ncia diria a ser 2ra!ada no Contas a :eceber5 +ndica a data e a hora da >ltima atualiza#o do ar$ui!o de =<1 - :efer6ncia de T&tulos a :eceber, $ue cont(m os t&tulos !encidos utilizados para a telecobrana5 Permite a sele#o automtica do 0perador na Lista de Contatos5 T FTrueG - =ele#o Automtica B FBalseG - =ele#o 4anual 3etermina se a pes$uisa dos t&tulos a receber na rotina de Telecobrana apresenta os t&tulos a !encer5

Co%te&'o
T

MV(TM)ENC MV(TM)MEM O MV(TXPER

FbrancoG

FbrancoG P

MV(TM)S)*

Aem brancoC

MV(TM)SU+*

MV(TM)TLCT

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Gr,-o 'e Ate%'"me%to

Eesta rotina s#o definidas as confi2ura"es das esta"es e as opera"es $ue podem ser realizadas em cada 2rupo de !endas ou 2rupo de atendimento5 Pode-se confi2urar mais de um operador no mesmo 2rupo de atendimento, ou ainda, cadastrar um 2rupo de atendimento para cada operador, dependendo das fun"es de cada atendente do Call Center5 Esse cadastro se refere, ent#o, confi2ura#o de atendimentos para cada 0perador, para identificar as op"es e as mo!imenta"es $ue estes poder#o efetuar nas op"es de Telemar8etin2, Telecobrana e Tele!endas5 =endo assim, a manuten#o de /rupo de Atendimento possibilita $ue cada um tenha uma confi2ura#o espec&fica desde o Tipo de 4odem da Esta#o, at( o acesso de al2umas fun"es do dia-a-dia5 Abai9o se apresenta a tela de /rupos de Atendimento)

Pa ta Rot"%a . - 1P Telecobrana Lista

Telecobrana Lista =#o os dados comuns, $ue determinar#o os perfis dos operadores5

Pr"%!"-a" !am-o . Gr,-o) C1di2o do 2rupo de atendimento e sua descri#o-

T/M/A) Tempo m(dio de atendimento para cada chamada efetuada ou recebida Ftempo ideal para o atendimentoGL"0a#$o) Tipos de li2a#o $ue este 2rupo pode efetuar Frecepti!as, ati!as ou ambasG5

Pa ta Te1e2o%"a. Eesta pasta de!em ser informados os dados relacionados telefonia5 plataforma de

Pr"%!"-a" !am-o . 3ar'4are) Tipo do hardRare utilizado pelo Protheus Call Center+ndica se esta#o deste 2rupo !ai utilizar um 4odem ou recursos da CT+ F4odem, CT+ ou 4anualG5 =e este campo esti!er preenchido como I4anualI, o =istema entender $ue as li2a"es ati!as ser#o feitas manualmente5 L"%5a E6t5) Confi2ura#o do n>mero para acesso ramal ou IbrancoI $uando linha diretaGlinha e9terna FIPI para

Me mo E ta'o) C1di2o da operadora de telefonia $ue de!e ser utilizado para as li2a"es efetuadas dentro do estado Futilizado somente para atendimento ati!oGFora E ta'o) C1di2o da operadora de telefonia $ue de!e ser utilizado para as li2a"es efetuadas fora do estado Futilizado somente para atendimento ati!oGO,t7o,%') +ndica se os operadores relacionados a este 2rupo podem 2erar listas de outbound pro2ressi!os nas campanhas5 Para isto, de!e-se utilizar CT+ Ss homolo2adas $ue permitam realizar disca2ens automticas por meio de uma lista de contatosTa2enda5

0s campos I4esmo EstadoI e IBora EstadoI n#o s#o obri2at1rios, por(m o seu preenchimento ( essencial para o Call Center efetuar li2a"es automticas dentro ou fora do estado5 - 11 Telecobrana Lista

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Pa ta Te1emar8et"%0. Eesta pasta s#o confi2urados os dados relacionados aos acessos dos operadores pertencentes ao 2rupo de atendimento5

Pr"%!"-a" !am-o . E%9"a e:ma"1) +ndica se os operadores deste 2rupo de atendimento est#o autorizados a en!iar e-mail Fcross-postin2G nas opera"es de mar8etin2 ati!oE%9"a a0e%'a. +ndica se os operadores deste 2rupo de atendimento est#o autorizados a intera2ir com a a2enda dos representantes, permitindo o a2endamento de !isitasCo%2"0,ra TM)) +ndica $ual confi2ura#o padr#o de telemar8etin2 ser utilizada nas rotinas de atendimento5

Pa ta Te1e9e%'a . Eesta pasta de!em ser informados os dados relacionados Tele!endas FLendasG5 rotina de

Pr"%!"-a" !am-o . De !o%to) +ndica se o operador tem permiss#o para dar descontos nos oramentos de !endas e $ual o tipo de descontoA!r; !"mo) +ndica se o operador tem permiss#o de efetuar acr(scimos nos pedidos de !endasVa1"'a'e) +ndica o n>mero de dias para a !alidade dos oramentos 2erados no Tele!endasA9a1"a Cr;'"to) E9ecuta a anlise de cr(dito dos clientes na 2era#o dos pedidos de !endaA9a1"a E to<,e ) E9ecuta a anlise de esto$ues na 2era#o dos pedidos de !endaE ta#$o) C1di2o da esta#o $ue cont(m a confi2ura#o TEB5

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Telecobrana Lista 3e!e ser !erificado o conte>do do par,metro IMV_OPFATI5 =e este esti!er definido como I=imI Femite a nota fiscal direto no Call CenterG, e se o resultado da anlise de cr(dito e esto$ue n#o for satisfat1rio para faturamento, ser 2erado um pedido de !enda blo$ueado por cr(ditoTesto$ue $ue estar dispon&!el no ambiente Baturamento5 Eeste ambiente, o pedido se2uir o processo normal para o faturamento5 Caso contrrio, se a anlise esti!er apro!ada, ser 2erada a nota fiscal de !enda5

Pa ta Te1e!o7ra%#a. Eesta pasta de!em ser informadas as re2ras utilizadas para a Telecobrana, com o ob%eti!o de melhorar a interface do Protheus Call Center com a 2est#o de cobrana e n#o ser abordado esse assunto neste treinamento5

Pa ta L" ta 'e Co%tato . Eesta pasta de!em ser informados os dados utilizados para a 2era#o de listas de contatosTa2enda li2a"es) Pr"%!"-a" !am-o .

Va1"'a#$o 'o Co%tato) e9clusi!o ou simult,neo5 E9clusi!o) =e o contato % esti!er selecionado em uma lista, n#o poder ser adicionado a uma no!a para a mesma data5 =imult,neo) 4esmo $ue o contato este%a selecionado em uma lista, poder ser adicionado a uma no!a lista para a mesma data, desde $ue as formas de contato F!oz, cross-postin2, mala diretaG se%am diferentes5

A%"9er =r"o) +ndica se o operador relacionado a este 2rupo pode 2erar listas de ani!ersrio5

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Telecobrana Lista Per">'"!a Ntilizado para !alidar a periodicidade de retorno ao cliente5 Uuando habilitado, na rotina de 2era#o de listas de contatos ser apresentada uma mensa2em de a!iso, informando $uais clientes de!em ser retornados5 N$o) E#o !alida5 ?1t"mo !o%tato) Lalida a periodicidade baseado no >ltimo contato efetuado5

0bser!e tamb(m o campo IPer&odoI informado no Cadastro de Contatos FPasta IPerfilIG5 Este campo ser a base para o clculo da periodicidade de retorno ao cliente5

Cam-a%5a ) 3efine 2era#o de listas de contato ser obri2at1ria ou n#o o preenchimentos de ICampanhasI e I=criptsI para os operadores desse 2rupo5

Pa ta A0e%'a 'o O-era'or. Eesta pasta s#o confi2urados os acessos dos operadores durante a e9ecu#o da rotina IA2enda do 0peradorI5 Pr"%!"-a" !am-o . Pr"or"'a'e) 3efine a prioridade de e9ecu#o das listas de contatos)

L" ta 'e Co%tato Pe%'e%te ) 3 prioridade s listas de contatos pendentes durante a e9ecu#o da a2enda do operador, obri2ando assim, se necessrio, o operador a parar as tarefas $ue est#o sendo e9ecutadas e atender pend6ncia a2endada5

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Telecobrana Lista 0bser!e o e9emplo) A0e%'a 'o O-era'or Listas PPPPP 1 PPPPP 2 PPPPP ' 3escri#o 3ata @ora POhPPmin 11hPPmin 1DhPPmin

Lista de Contatos - Lenda de um no!o P2TP2TVV produto Lista de Contatos Pendentes - Pend6ncia P2TP2TVV Telemar8etin2 Lista de Contatos - 3i!ul2a#o do E!ento P2TP2TVV F/est#o de UualidadeG

"m) Eo in&cio do dia, o operador de!e e9ecutar a lista PPPPP15 Por e9istir uma lista de contato pendente, s 11h apro9imadamente, ser e9ibida uma mensa2em de alerta informando sobre a pend6ncia a2endada5 0 operador de!e parar a tarefa $ue est sendo e9ecutada e atender pend6ncia5 =1 assim, ser poss&!el dar continuidade aos contatos a2endados em outras listas5

L" ta 'e Co%tato ) As tarefas s#o e9ecutadas normalmente conforme a a2enda do operador5 Por(m, se necessrio, o operador poder e9ecutar outra lista, independente da ordem e9ibida5 L" ta -or 'ata) E9ecuta as listas de contatosTpend6ncias por ordem cronol12ica5 Eeste caso, o operador de!e e9ecutar a ordem e9ibida na a2enda do operador5 Va1"'a'e - Este campo pode ser utilizado para definir o prazo de !alidade das listas de contatos ou listas de pend6ncias5 Caso se%a dei9ado em branco, ser considerada a confi2ura#o definida nos campos ILalidade TLLI e ILalidade T4<I5 E9emplo 1) Listas de Contatos ILalidadeI W Listas de Contatos ILalidade T4<I W 1P

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Telecobrana Lista Este e9emplo define $ue as listas de contatos de Telemar8etin2 estar#o dispon&!eis por 1P dias na a2enda do operador
Exemplo 2: Listas de Contatos Pendentes "Validade" = Listas de Contatos Pendentes "Validade TMK" = 3

Este e9emplo define $ue as listas de contatos pendentes de Telemar8etin2 estar#o dispon&!eis por ' dias na a2enda do operador5

Exemplo 3: Ambas

A data ser !lida para os dois tipos de listas) contatos e pendentes5

Va1"'a'e TM)) 3efine o prazo de !alidade das listas de Telemar8etin2 na a2enda do operadorVa1"'a'e TLV) 3efine o prazo de !alidade das listas de Tele!endas na a2enda do operador5

=empre $ue e9istirem pend6ncias a2endadas, o =istema apresenta mensa2ens de alerta ao operador, se%a $ual for a rotina acessada5

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Telecobrana Lista Exerccio 0s 2rupos de atendimento definem as e$uipes de atendentes $ue um Call Center operar5 Lamos efetuar o cadastro de al2uns 2rupos5 Caminho para este e9erc&cio) At,a1"@a#Ae B Ca'a tro B Gr,-o 'e Ate%'"me%to 15 Cli$ue na op#o X+ncluirY e, na pasta X:otinasY, informe os dados a se2uir) /rupo 3escri#o T545A5 Li2a"es W W W W AAutomticoC Telecobrana P2)PP Ambos

25 =elecione a pasta XLista de ContatosY e informe os dados a se2uir) Contato Per&odo W W 2 - =imult,neo 1 - E#o 1 - E#o /era 2 . 0pcional

Ani!ersrio W Campanhas W

'5 =elecione a pasta XA2enda do 0peradorY e informe os dados a se2uir) Prioridade Lalidade W W Listas de 3ata Ambas

;5 Confira os dados e confirme o cadastro do /rupo de Trabalho para Telecobrana5

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O-era'ore
Esta op#o permite o cadastramento de dados relati!os aos 0peradores e ou Atendentes, inclusi!e a defini#o se eles tamb(m trabalham como Lendedores, o $ue permitir ao sistema calcular as suas Comiss"es5 Z poss&!el informar para cada 0perador, um /rupo de Atendimento diferente5 Abai9o se apresenta a tela de 0peradores)

Pa ta Ca'a tra" Eesta pasta s#o definidos os dados cadastrais do operador, tais como) c1di2o, nome, endereo, bairro, munic&pio, estado, CEP, CPE[TCPB, telefone, entre outros dados5 Pr"%!"-a" !am-o . C>'"0o) +nforme o c1di2o do operador, 2eralmente ( 2erado um n>mero se$uencial5 Nome) +nforme o nome do operador5 A$ui ( poss&!el selecionar um usurio pre!iamente cadastrado no Ambiente do Confi2urador5 Nome Re',@"'/) Automaticamente atualizado pela sele#o do usurio5 Part"!"-a%te) Este campo est relacionado ao ICadastro de BuncionriosI do ambiente de /est#o Pessoal5 - 1O Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Pa ta Per2"1 Eesta pasta s#o definidos os dados relacionados ao perfil do operador5 3e!em ser informados os se2uintes campos) Pr"%!"-a" !am-o . Ve%'e'or) +ndica se o atendente tamb(m efetuar !endas5 3efine se o 0perador tamb(m ( um !endedor5 =e for 2era um re2istro no cadastro de !endedores5 Co'/ Ve%'e'or) A identifica#o do operador como um !endedor Fse necessrioGGr,-o) /rupo de atendimentoAte%'"me%to) 0s tipos de atendimento $ue o operador pode acessar) Tele!endas- Telemar8etin2- Telecobrana, todos5 Re0"$o) 0nde o operador est habilitado para atender as chamadas5 3a7"1"'a'e) 3efine a principal @abilidade do operador5 A habilidade de!e ser uma caracter&stica pessoal para identifica#o dos perfis dentro de um /rupo de atendimento5 V=1"'o) +ndica se esse re2istro est ati!o ou n#o5 T"-o) 3efine se o 0perador de Call Center ser um =uper!isor de e$uipe ou n#o5 0 =uper!isor n#o ter restri"es de acessos5 Pa ta Te1e2o%"a Eesta pasta s#o definidos os dados relacionados ao perfil do operador5 3e!em ser informados os se2uintes campos) Pr"%!"-a" !am-o . A0e%t ID) +nforma se esse operador ( !lido ou n#o para ser selecionado nas rotinas de at(ndimento5 Pr"%!"-a" o-#Ae C D!o%e Permite selecionar usurios pre!iamente cadastrados no Ambiente Confi2urador5 +mportante para $ue atra!(s de sua senha, o operador tenha acesso s funcionalidades do Ambiente, de acordo com as suas fun"es5 - 1Q Telecobrana Lista

Telecobrana Lista +ndica a confi2ura#o de e-mail para este operador5 Eome de conta) +nforme a conta de e-mail do operador, ser usada para en!io de e-mails no atendimento5 =enha) Eeste local de!er ser informada uma no!a senha para o profissional5 A primeira senha ( feita no cadastro de profissional5

Confi2ura#o dos bot"es das telas de atendimento5 Permite selecionar $uais op"es o operador ter acesso5

Exerccio 0s operadores, pertencentes s e$uipes de atendimento, de!em ser re2istrados sempre atra!(s desse roteiro, se2undo o $ue foi e9planado anteriormente5 Caminho para este e9erc&cio) At,a1"@a#Ae B Ca'a tro B O-era'ore O-era'or *. 15 Cli$ue na op#o X+ncluirY e, na pasta XCadastraisY, informe os dados a se2uir) C1di2o W AAutomticoC

25 Cli$ue no &cone XNsuriosY e selecione o XNsurio . P1Y0bser!a#o) Automaticamente ser#o preenchidos os campos abai9o) Eome Eome :eduzid5 W W Nsuario P1 - P1 Nsuario P1 - P1 - 2P Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

'5 Ea pasta XPerfilY, informe os dados a se2uir) /rupo Atendimento Llido Tipo O-era'or E. 15 Cli$ue na op#o X+ncluirY e, na pasta XCadastraisY, informe os dados a se2uir) C1di2o W AAutomticoC W W W W P1 FB' 3ispon&!elG Telecobrana =im 0perador

25 Cli$ue no &cone XNsuriosY e selecione o XNsurio . P2YO7 er9a#$o. Automaticamente ser#o preenchidos os campos abai9o) Eome Eome :eduzid5 W W Nsuario P2 - P2 Nsuario P2 - P2

'5 Ea pasta XPerfilY, informe os dados a se2uir) Lendedor /rupo Atendimento Llido Tipo W W W W W =im P1 FB' 3ispon&!elG Telecobrana =im =uper!isor

- Emitindo relat1rios de 0peradoresTAtendentes e /rupos de Atendimentos) 15 =elecione as se2uintes op"es) X:elat1riosY \ XCadastrosY \ X0peradoresY- 21 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

O7 er9a#$o. =er e9ibido uma tela de confi2ura#o de relat1rios5 Ea pasta X+mpress#oY, selecione XEm 3iscoY5 25 Cli$ue em XPar,metrosY e efetue as modifica"es, se necessrio'5 Confirme os XPar,metrosY e a emiss#o do X:elat1rio de 0peradoresY5

GERFNCIA DE CONTATOS Ba%!o 'e Co%5e!"me%to

0s 7ancos de Conhecimento do Protheus O s#o um banco de informa"es 2en(ricas, armazenadas em ar$ui!os5 Estas informa"es podem ser) Bi2uras, Te9tos, Planilhas, e-mails, fa9es ou $ual$uer Tipo de Ar$ui!o $ue contenha informa"es rele!antes ao =istema5 Por e9emplo) Eo Cadastro de Transportadoras ser poss&!el armazenar as +ma2ens dos Caminh"es $ue realizam o transporte de produtos, tamb(m ser poss&!el armazenar Bolders en!iados de Clientes5 Este recurso permitir a cria#o de Xpastas !irtuaisY, $ue conter#o documentos eletr?nicos, eliminando a necessidade da e9ist6ncia de pap(is5 =er apresentado a tela para sele#o do documento)

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As se2uintes obser!a"es s#o importantes) * Eote $ue ser poss&!el informar X4ais de uma Pala!raCha!eY para cada X3ocumentoY5 0 au9&lio da XPala!ra-cha!eY pode ser e9cepcional, se implementado na XConsultaY5 Pr"%!"-a" !am-o . C>'"0o 'o O7Geto) Este campo ( preenchido pelo =istema e apresenta um c1di2o se$Jencial $ue identifica o ob%eto5

O7Geto) Clicando em dos ar$ui!os)

, ser apresentado a tela abai9o, para a sele#o

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0 =istema apresenta uma tela para $ue o usurio selecione o caminho e9ato onde o ar$ui!o est localizado5 Ap1s selecionar o ar$ui!o e confirmar, o =istema preenche este campo com o caminho do ar$ui!o5 Pa1a9ra:C5a9e) Z poss&!el informar uma ou mais pala!ras-cha!e para $ue o usurio localize o conhecimento armazenado5 Essa localiza#o ser feita na consulta a!anada, dispon&!el no momento em $ue o usurio for !incular um conhecimento a uma transportadora, por e9emplo5 A e0,"%te o7 er9a#Ae $o "m-orta%te .

=er poss&!el informar X4ais de uma Pala!ra-Cha!eY para cada X3ocumentoY5 0 au9&lio da XPala!ra-cha!eY pode ser e9cepcional, se implementado na XConsulta Perfil do ContatoY, ser p1ss&!el encontrar os mais di!ersos documentos a este !inculado, atra!(s deste recurso0bser!e $ue a X]rea de :e2istroY dos X3ocumentos Eletr?nicosY ( >nica, por$ue posteriormente os documentos ser#o associados aos XClientes, Prospects, =uspects, etc5Y0 bot#o XAtualizaY permite $ue, a partir de um XC1di2o de 0b%etoY selecionado, se%a realizada a XAtualiza#o do 0b%etoY5 Entretanto, ( necessrio $ue os X3ocumentosY tenham o mesmo nome5 3o contrrio, de!er ser cadastrado um XEo!o 3ocumentoY0 bot#o X=al!ar ComoY permite XAlternarY os diret1rios dos ob%etos- 2; Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Para XArmazenar E-mailsY, sal!e-o no aplicati!o por sua empresa utilizado, atra!(s do XComando - =a!e asY em um diret1rio apropriado5 0 mesmo de!er ser 2ra!ado como XTe9toY e ent#o o procedimento, para inclu&-lo no X7anco de ConhecimentosY, ser como demonstrado no e9erc&cio anteriorPara empresas $ue $ueiram XControlar Ba9esY, pode-se escanear o mesmo e armazen-lo, caso n#o possua ser!idor de fa9 ou similar para armazenar ar$ui!os eletronicamente5 E6er!D!"o Antes de !incular um documento entidade dese%ada, de!e-se importar os ar$ui!os para o 7anco de Conhecimento5 Caminho para este e9erc&cio) 15 =elecione as se2uintes op"es) At,a1"@a#Ae B GerH%!"a 'e Co%tato B Ba%!o 'e Co%5e!"me%to

25 Cli$ue na op#o X+ncluirY e em se2uida, cli$ue no &cone X=eleciona 0b%etoYO7 er9a#$o. * 0 sistema e9ibir uma tela de X=ele#o de 0b%etoY* 3e!er ser escolhido uma unidade de rede, mesmo $ue esta se%a !irtual e localizado o diret1rio \Protheus1P^samples^documents^crm^Portu2ues^ ou outro $ual$uer, onde este%am armazenados tais XdocumentosY5 '5 _ es$uerda, com a a%uda do mouse, bus$ue o 3iret1rio =E:L+30:^=A4PLE=^30CN4EET=^C:4 e o ar$ui!o com e9ten#o dese%ada;5 +nforme uma X3escri#oY $ue lembre o XConte>do do 3ocumentoY e uma XPala!raCha!eY para associ-la ao X0b%etoYD5 Confirme os dados do 7anco de Conhecimento5 - 2D Telecobrana Lista

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Co%tato
3i!ersos Contatos podem ser associados a Clientes, Bornecedores, Prospects, =uspects, Parceiros ou Concorrentes5 0s Contatos s#o separados em n&!eis de FP1 a 1PG em 0rdem 3ecrescente de import,ncia5 0s E&!eis ser#o >teis para classificar $uais Contatos ser#o acionados na op#o de /erador de Contatos FCall CenterG5 Z importante mencionar o Conceito C:4, $ue 2erencia os :elacionamentos e ent#o, separadamente, temos os Contatos, $ue poder#o ser !inculados somente a um Cliente, um Bornecedor, um Parceiro, ou a todos, dependendo da sua necessidade e do controle a ser obtido por meio do re2istro dos atendimentos s entidades $ue n#o se%am necessariamente entidades relacionadas com o 3epartamento de Lendas5 =er apresentado a tela de Contatos)

Pa ta ICa'a tra" I Eesta pasta s#o definidos os dados cadastrais do contato, tais como) nome, endereo, telefone residencial, celular, telefone comercial, fa9, e-mail, etc5

- 2H Telecobrana Lista

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Pr"%!"-a" !am-o . Co%tato) E>mero se$uencial para identifica#o do contato5 Nome) Eome do contato5 Campos utilizados para en!io de correspond6ncia de mala-direta) Re "'H%!"a, Ba"rro, M,%"!D-"oJ E ta'o, CEP5 Campos utilizados para li2a"es telef?nicas) DDIJ DDDJ Fo%e Re "'/J Ce1,1arJ FAXJ Fo%e Com/ *J Fo%e Com/ E Campos utilizados para en!io de e-mail) e:ma"1 At"9o) +ndica se o cadastro est Ati!o e, caso n#o este%a preenchido o conte>do Xn#oY, os contatos dei9am de serem selecionados para utiliza#o em $ual$uer lista5 Ca'a tro) =eu conte>do indica se est XAtualizadoY ou X3esatualizadoY, sendo $ue nesta >ltima op#o, o re2istro n#o ( selecionado para as listas de contato5 Ate%'"me%to) +ndica por $ual rotina este contato ser atendido pelo sistema5 PASTA IPERFILI Eesta pasta s#o definidos os dados pessoais, relacionados ao perfil do contato e suas prefer6ncias5 Pr"%!"-a" !am-o . Data 'e Na !/. Preencher a data de ani!ersrio do contato5 Campo fundamental para o en!io da lista de contato por ani!ersariantes5 O-era'or) C1di2o do operador deste cliente5 Re!e7e e:ma"1) Campo importante para en!io de e-mail ao contato5 =e determinado atendimento re$uer o en!io de e-mail e este campo n#o esti!er preenchido ou seu conte>do for Xn#oY, o operador n#o poder en!iar e-mail ao contato5 L"0a#Ae ) +ndica $uais os dias da semana $ue o contato poder receber li2a"es5 - 2K Telecobrana Lista

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+mportante para a considera#o do perfil no momento da 2era#o da lista de contato de !oz5 3ora I%D!"o) @orrio inicial em $ue o contato poder receber li2a"es5 3ora T;rm"%o) @orrio final em $ue o contato poder receber li2a"es5

PASTA INEGKCIOSI Eesta pasta s#o descritas as fun"es, car2os desempenhados pelo contato5 Pr"%!"-a" !am-o . Car0o) Linculado ao cadastro de Car2os, por meio deste campo ser selecionado $ue car2o o contato pertence5 Gr,-o) Linculado ao cadastro de /rupos, por meio deste campo ser selecionado $ue 2rupo funcional o contato pertence5 De-artame%to) +ndica a $ual departamento do 2rupo funcional o contato pertence5 E95) /rupo Comercial e 3epartamento de Lendas5 E6er!D!"o 0s contatos s#o de e9trema import,ncia para 2arantir o conceito C5:54 e 1 to 15 Uuanto mais informa"es a respeito do mesmo, mais estar#o contemplados esses conceitos, pois permitir um atendimento direcionado, respeitando o seu perfil5 Caminho para este e9erc&cio) LAt,a1"@a#Ae M B LGerH%!"a Co%tato M B LCo%tato M 15 Cli$ue em X+ncluirY e na pasta XCadastraisY, informe os dados descritos a se2uir) Contato Eome Endereo 7airro 4unicipio W AAutomticoC W Pedro 3ias W :ua do 7os$ue, KD W Perdizes W =#o Paulo - 2O Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Estado CEP 333 Bone :esid5 Celular Bone Com5 1) Ati!o e-mail Cadastro W W W W W W W P11 ';21-;D'2 W W =im pedro`empresa5com5br Atualizado QO'2-;QPQ D;';-';DH =P FB' 3ispon&!elG

P2';D-PPP

2 5 Ea pasta perfil, informe os campos a se2uir) 3ata de Easc5 :ecebe e-mail Li2a"es @ora +n&cio @ora T(rmino W W W W PQ)PP W 1K)'P AP1T44TKDC =im

2,;,H Fse2unda, $uarta e se9taG

' 5 :epita os passos 1 e 2 para mais um contato) Contato Eome Endereo 7airro 4unicipio Estado CEP 333 Bone :esid5 Celular Bone Com5 1) Ati!o e-mail W W W W W W W W W W AAutomticoC 4arco A5 3iniz Eicolas =an [ohn, 2'KD [ardins =#o Paulo W P11 2211-;D'2 W W =im marco`empresa5com5br - 2Q Telecobrana Lista K2'D-;';P KHDH-KPPP =P FB' 3ispon&!elG '1QQ1-P';

Telecobrana Lista Cadastro W Atualizado

; 5 Ea pasta perfil, informe os campos a se2uir) 3ata de Easc5 :ecebe e-mail Li2a"es @ora +n&cio @ora T(rmino W W W W PQ)PP W 1K)'P AP1T44THQC =im

2,;,H Fse2unda, $uarta e se9taG

C1"e%te
Cliente ( a entidade $ue possui necessidades de produtos e ser!ios a serem supridos pelas empresas5 Conceitualmente, na maioria das !ezes em $ue ( emitido um documento de sa&da, o destinatrio ( considerado um cliente, independente do tipo $ue ele possua ou da denomina#o $ue a empresa tenha determinado para ele5 Eo ambiente BATN:A4EET0, o cadastro de Clientes ( uma etapa obri2at1ria para $ue os pedidos de !enda se%am re2istrados e os documentos de sa&da possam ser 2erados5 Z poss&!el classificar os clientes em cinco tipos) Consumidor final5 Produtor rural5 :e!endedor5 =olidrio5 E9porta#o5 Esta di!is#o foi feita em fun#o do clculo dos impostos, tratado de forma diferenciada para cada tipo5 Al(m desta classifica#o, o cadastro de Clientes apresenta numerosos campos destinados a au9iliar o correto clculo dos impostos nas opera"es de sa&da, de!ido aos di!ersos en$uadramentos pre!istos na le2isla#o, para cada tipo de empresa ou consumidor5 Adicionalmente, esse cadastro disponibiliza campos para o processo da 2est#o de !endas, como por e9emplo, informa"es de risco financeiro e cr(dito, informa"es sobre ramos de ati!idade e informa"es de hist1rico de relacionamento5 As informa"es definidas como campos obri2at1rios, nas funcionalidades de - 'P Telecobrana Lista

Telecobrana Lista !endas coorporati!as FfaturamentoG est#o separadas em pastas5 A se2uir, ( apresentada a tela referente entidade Clientes e seus principais campos5 =er apresentado a tela de Clientes)

Pr"%!"-a" !am-o . Pa ta Ca'a tra" C>'"0o NA*(CODO) C1di2o $ue funciona como identificador do cliente5 LoGa N A*(LOJA O) Lo%a do cliente5 Pode ser entendido tamb(m como filial5

A combina#o do c1di2o do cliente e lo%a do cliente representa o identificador >nico desse cadastro5 3esta forma, $uando se menciona a pala!ra XClienteY no =istema, a refer6ncia ( relati!a combina#o desses dois campos, na 2rande maioria dos casos5 De !r"#$o NA*(NOMEO) Eome ou raz#o social do cliente5 Bacilita a identifica#o do cliente, permitindo obter maiores informa"es sobre ele5 Eormalmente, a informa#o ( apresentada %unto ao c1di2o em relat1rios e consultas5 T"-o NA*(NREDUPO) Z o nome reduzido pelo $ual o cliente ( mais conhecido dentro da empresa5 Au9ilia nas consultas e relat1rios do =istema5 Ntilizado em al2uns casos em $ue o espao n#o ( suficiente - '1 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista para a e9ibi#o do nome completo5 E%'ere#o NA*(ENDO) Endereo do cliente5 Ntilizado principalmente em consultas e relat1rios em $ue s#o e9ibidas informa"es cadastrais, en!io de informa"es fiscais Frelat1rios oficiais, meios ma2n(ticosG, emiss#o de boletos, faturas e impress#o de documentos fiscais5 T"-o NA*(TIPOO) Tipo do cliente5 Classifica#o do cliente com o ob%eti!o de au9iliar no clculo de impostos5 E9emplo) Para $ue o clculo do +C4= retido possa ser efetuado nas opera"es de sa&da, ( necessrio $ue o cliente este%a classificado como solidrio5 M,%"!D-"o NA*(MUNO) 4unic&pio do cliente5 Ntilizado principalmente em consultas e relat1rios em $ue s#o e9ibidas informa"es cadastrais, en!io de informa"es fiscais Frelat1rios oficiais, meios ma2n(ticosG, emiss#o de boletos, faturas e impress#o de documentos fiscais5 Este campo ( um campo de di2ita#o li!re, pois n#o e9iste cadastro de 4unic&pios no =istema5 3essa forma, o campo n#o ( a!aliado no clculo de impostos municipais FE95 +==G, por e9emplo5 E ta'o NA*(ESTO) Nnidade da federa#o em $ue o cliente est localizado5 Al(m de fun#o cadastral e consulta, este campo ( fundamental para o clculo do +C4= nas opera"es de !enda a clientes contribuintes, pois a al&$uota do +C4= !aria conforme os estados de ori2em e destino, classificando-se em opera"es dentro do estado, interestaduais Fentre estadosG e entre estados da re2i#o norte e o restante do pa&s e !ice-!ersa5 CNPJQCPF NA*(CGCO) E>mero da inscri#o no cadastro 2eral de contribuintes do 4inist(rio da Bazenda para pessoas %ur&dicas ou CPB para pessoas f&sicas5 Al(m da fun#o cadastral, ( empre2ado para identificar se o cliente ( pessoa f&sica ou %ur&dica, no clculo do imposto de renda5 I% /E ta'/ NA*(INSCRO) E>mero da inscri#o estadual do cliente5 Al(m da fun#o cadastral, o preenchimento deste campo indica $ue o cliente ( contribuinte do +C4=, afetando a forma como o clculo do +C4= de!e ser efetuado5 =e o campo for mantido em branco, o =istema assume $ue o cliente ( consumidor final5 Cada estado possui re2ras de preenchimento espec&ficas, $ue s#o !lidas pelo =istema em con%unto com a informa#o do campo estado F A1ME=T G5 B1o<,ea'o NA*(MSBLRLO ) +ndica se o cliente est blo$ueado para uso5 Caso se%a informado X=+4Y, o =istema impede o preenchimento do c1di2o desse Cliente T Lo%a em $ue ( e9i2ido5 3essa forma n#o poss&!el inserir um pedido de !endas para esse cliente, pois o =istema in!alidar a di2ita#o, por$ue n#o a2e sobre os mo!imentos e9istentes na base de dados antes da informa#o do blo$ueio5 Lo2o, se % e9iste um pedido de !endas - '2 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista colocado, nenhuma a#o ser tomada e o documento de sa&da poder ser 2erado normalmente5 Pa ta ADMQ FIN Nat,re@a NA*(NATUREPAG) +ndica $ual a natureza financeira a ser utilizada na 2era#o dos t&tulos de contas a receber $uando da emiss#o de documentos de sa&da5 Possui duas principais fun"es) Au9iliar na classifica#o dos t&tulos 2erados e permitir o recolhimento de impostos $ue tem como ori2em a coloca#o dos t&tulos a receber, a saber) +::B, +E==, +==, P+= F reten#o G, C0B+E= F reten#o G e C=LL F reten#o G5 Ve%'e'or NA*(VENDO) C1di2o do !endedor preferencial do cliente5 Ao informar o cliente na di2ita#o do pedido de !endas, o =istema efetuar a su2est#o do !endedor preferencial5 0 pedido de !endas permite a utiliza#o de di!ersos !endedores, mas apenas o primeiro ser su2erido5 S Com" $o NA*(COMISO) Percentual de comiss#o do !endedor5 Ao informar o cliente na di2ita#o do pedido de !enda, o =istema efetuar a su2est#o do percentual de comiss#o5 0 pedido de !enda permite a utiliza#o de di!ersos !endedores com seus respecti!os percentuais de comiss#o, mas apenas o primeiro ser su2erido5 C/Co%t=7"1 NA*(CONTAO ) C1di2o da conta contbil na $ual se de!e lanar F!ia e9press#o no lanamento contbilG as mo!imenta"es do cliente na inte2ra#o contbil, se hou!er5 A1"</ IRRF NA*(ALIRIRO) Al&$uota para clculo do imposto de renda retido na fonte5 Caso esse campo se%a informado, h prioridade sobre a al&$uota do +::B informada na Eatureza financeira atrelada ao Cliente5

Pa ta F" !a" Re!o15e ISS NA*(RECISSO ) +ndica se o cliente efetua o recolhimento do +== ao tomar Fad$uirirG o ser!io5 3essa forma, caso esse campo este%a confi2urado como X=+4Y, si2nifica $ue a responsabilidade pelo recolhimento ( do tomador do ser!io FclienteG, portanto o t&tulo de pa2amento do +== n#o de!er ser 2erado pelo =istema em fa!or da prefeitura5 Ao in!(s disso, o =istema pode ser confi2urado para abater o !alor do +== da duplicata 2erada como forma de compensa#o5 Re!o15e INSS NA*(RECINSSO) +ndica se o cliente efetua o recolhimento do +E==5 Para $ue o clculo do +E== se%a efetuado nas opera"es de sa&da este campo de!e estar confi2urado como X=+4Y5 Re!/ PIS NA*(RECPISO) +ndica se de!e ser efetuado o clculo para reten#o do P+= para esse cliente5 0 efeti!o clculo da reten#o depende tamb(m da confi2ura#o da Eatureza financeira e da 2era#o de t&tulos nos documentos de sa&da5 - '' Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Re!/ COFINS NA*(RECCOFO) +ndica se de!e ser efetuado o clculo para reten#o da C0B+E= para esse cliente5 0 efeti!o clculo da reten#o depende tamb(m da confi2ura#o da Eatureza financeira e da 2era#o de t&tulos nos documentos de sa&da5 Re!/ CSLL NA*(RECCSLLO) +ndica se de!e ser efetuado o clculo para reten#o da C=LL para esse cliente5 0 efeti!o clculo da reten#o depende tamb(m da confi2ura#o da Eatureza financeira e da 2era#o de t&tulos nos documentos de sa&da5

Pa ta 9e%'a Tra% -/ NA*(TRANSPO ) C1di2o da transportadora padr#o para a remessa de mercadorias para o cliente5 Este campo ( su2erido por ocasi#o da di2ita#o do pedido de !enda5 Co%'/ Pa0to NA*(CONDO) C1di2o da condi#o de pa2amento padr#o para o cliente5 Este campo ( su2erido por ocasi#o da di2ita#o do pedido de !enda5 De !o%to NA*(DESCO) Percentual do desconto padr#o para o cliente5 Caso se%a informado, o =istema efetuar a su2est#o desse percentual no primeiro desconto do cabealho do pedido de !endas5 R" !o NA*(RISCOO) /rau de risco na apro!a#o do cr(dito do cliente em pedidos de !enda FA, 7, C, 3, EG) o A) cr(dito 085 0 cr(dito ( sempre liberado5 o 7, C e 3) Libera#o definida por meio dos par,metros A4LM:+=C0C F7,C,3G5 o E) Libera#o manual5 0 cr(dito ( sempre blo$ueado, de!endo ser liberado anualmente5 o a) Libera#o por meio de inte2ra#o com softRare de terceiro5 Para mais detalhes, de!e-se consultar as rotinas de -libera#o de pedidos- e -libera#o de cr(dito-5 L"m/ Cr;'"to NA*(LCO) Limite de cr(dito estabelecido para o cliente- !alor armazenado na moeda forte definida no campo XA1M40E3ALCY5 Default moeda 25 Ve%!/ L"m Cre/ NA*(VENCLCO ) 3ata de !encimento do limite de cr(dito5 0 =istema blo$ueia os pedidos $uando a data do limite de cr(dito esti!er e9pirada5 Moe'a 'o LC NA*(MOEDALCO ) 4oeda do controle de cr(dito5 Cadastrando zero, ser usada a moeda informada no par,metro A4LM4CN=T0C F4oeda forteG5 - '; Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Ta7e1a -re#o NA*(TABELAO ) Tabela de preos padr#o !inculada ao cliente5 Este conte>do ( su2erido por ocasi#o da di2ita#o do pedido de !enda5 Se0me%to *///T . +ndicam os se2mentos de mercado em $ue o cliente este%a inserido e ( utilizado em relat1rios, mas tamb(m para filtro de 2era#o de listas de contato5

Exerccio Como cadastrar Clientes) 1 5 =elecione as se2uintes op"es) LAt,a1"@a#Ae M B LGerH%!"a 'e Co%tato M B C1"e%te M 2 5 Posicione no cliente XPPPPP1Y e cli$ue no bot#o XLisualizarY'5 Confirme o cadastro do cliente5 - A2ora !amos efetuar !&nculo entre o Cliente e o Contato5 Para tal, si2a os procedimentos abai9o) 15 Posicione o cursor sobre o c1di2o XPPPPP1Y XContatosYe em se2uida, cli$ue em

25 Pressione AB'C e selecione o contato cadastrado anteriormente FPedro 3iasG'5 :epita os passos acima para o cliente XPPPPPD . TEV 4AL@A= E C0EBECbcE= relacionando a ele o contato F4arcos 3inizG e confirme;5 :epita os passos acima para o cliente XPPPPPK . 4N:N:N 3+=T:+7N+30:A 3E 7E7+3A=, relacionando a ele o contato F3enilson 7ermascoG e confirme5 - Para a miss#o de :elat1rios de Clientes, selecione as se2uintes op"es) - 'D Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

LRe1at>r"o M B LCa'a tro M B C1"e%te M O7 er9a#$o. 0 sistema apresentar uma para a XConfi2ura#o do :elat1rioY5 15 Ea pasta X+mpress#oY, cli$ue no bot#o XTipo de +mpress#o . Em 3iscoY e confirme25 Ea pasta X0rdemY, selecione o bot#o XPor C1di2oY'5 Confira os dados e a emiss#o do relat1rio de XCadastro de ClientesY5

CADASTRO DE TELECOBRANA Re0ra 'e Se1e#$o

Este cadastro permite definir as re2ras para selecionar os t&tulos a receber e $ue os operadores de!er#o cobrar5 :esumindo, define $uais os t&tulos $ue ser#o cobrados pelo operador5 Cada re2ra de sele#o de!er estar relacionada com um /rupo de Atendimento, em $ue) Cada /rupo poder conter apenas uma re2ra5 A mesma re2ra de =ele#o poder ser usada por mais de um /rupo de Atendimento5 Ao acessar esse cadastro, pela primeira !ez, ou se%a, $uando n#o hou!er nenhuma re2ra cadastrada, o =istema apresenta ao usurio uma mensa2em de alerta per2untando se ele dese%a trabalhar com a lista de cobrana Fmodelo da !ers#o passadaG, para realizar os atendimentos de Telecobrana5

- 'H Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

SIM) 0 =istema ir 2erar uma :e2ra de =ele#o automaticamente com a formata#o ade$uada para trabalhar com a 2era#o de Listas de Cobrana, em $ue a ordem ser e9atamente PPPPP1 e o prazo QQQQQQ5 Ap1s esta inclus#o, este cadastro estar fechado para no!as inclus"es e altera"es5 A e9ecu#o da Lista de Cobrana ser feita pela rotina A2enda do 0perador5 NO ) 0 =istema ir disponibilizar o cadastro para $ue as :e2ras de =ele#o e os respecti!os prazos de !encimento se%am definidos para controlar os T&tulos $ue ser#o cobrados pelos 0peradores5 3esta forma a utiliza#o da Lista de Cobrana ficar blo$ueada5 A sele#o dos t&tulos ser feita pela rotina de Pr(-Atendimento5 Ao cadastrar a re2ra, o usurio de!er informar o prazo $ue o operador ter para trabalhar os t&tulos a receber Fcampo IPrazoT3iasIG $ue determina o per&odo de cobrana5 E9emplo) 0 campo IPrazoT3iasI foi definido como I'PI dias, ser#o cobrados os t&tulos em aberto !encidos at( 'P dias da data base5 Estes per&odos, s#o obri2atoriamente se$Jenciais, ou se%a, n#o podem ser intercalados e permitir inter!alos entre as re2ras cadastradas5 Assim, todos os t&tulos !encidos em aberto ser#o selecionados para a cobrana5 Em con%unto com o prazo de!e ser utilizado o campo I0rdemI, $ue define a se$J6ncia dos per&odos de realiza#o da cobrana para cada 2rupo de operadores5

- 'K Telecobrana Lista

Telecobrana Lista O7 er9e o e6em-1o. Re0ra Or'em De !r"#$o Pra@o I%D!"o F"m O <,H "0%"2"!aU

PPPPP 1

PPPPP 2

PPPPP '

=er#o :e2ras de selecionados os cobranas t&tulos em aberto, PPPP1P PPPP'P PPPPP1 PPPP'P primeiros !encidos com at( contatos trinta dias de atraso5 =er#o :e2ras de selecionados os cobranas t&tulos em aberto, PPPP2P PPPPHP PPPP'1 PPPPQP com maior !encidos entre ri2or '1d dia at( QPd dia da data base5 =er#o selecionados os :e2ras de t&tulos em PPPP'P cobranas PPPH;P PPPPPQ1 PPPK'P aberto,!encidos %ur&dicas entre Q1d dia e K'Pd dia da data base5

Re0ra. C1di2o da re2ra5 Este n>mero ( se$uencial5 0rdem) 0rdem de cobrana5 Eeste e9emplo, foi utilizado o inter!alo num(rico de 1P5 Assim, se for necessrio incluir uma no!a ordem entre as re2ras e9istentes, esta ser poss&!el5 Pra@o. 3efine o prazo em dias para o operador efetuar a cobrana, obedecendo aos prazos das re2ras antecessoras5 I%D!"o. Ea re2ra IPPPPP1I, representa o inter!alo do !encimento inicial do t&tulo a partir da data base5 Ea re2ra IPPPPP2I, representa o inter!alo do !encimento inicial do t&tulo a partir da re2ra antecessora FPPPPP1G5 Ea re2ra IPPPPP'I, representa o inter!alo do !encimento inicial do t&tulo a partir da re2ra antecessora FPPPPP2G5

F"m. Ea re2ra IPPPPP1I, representa o inter!alo do !encimento final a partir da data base5 Ea re2ra IPPPPP2I, representa o inter!alo do !encimento final a partir da re2ra antecessora FPPPPP1G5 - 'O Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Ea re2ra IPPPPP'I, representa o inter!alo do !encimento final a partir da re2ra antecessora FPPPPP2G5

0bser!e $ue, a >ltima re2ra foi criada com o prazo de H;P dias, considerando os t&tulos !encidos e em aberto dos >ltimos 2 anos F'P \ HP \ V+W W K'P diasG5

0 usurio poder selecionar os t&tulos a serem cobrados conforme sua situa#o financeira5 Para isto, de!e utilizar o campo I=itua#oI) P . Carteira 1 - Cobrana =imples 2 - Cobrana 3escontada ' - Cobrana Caucionada ; - Cobrana Linculada D - Cobrana Ad!o2ado H - Cobrana [udicial K - Todas

Ao acessar esta rotina, se o cadastro de :e2ras de =ele#o esti!er !azio Fem brancoG, o =istema apresenta ao usurio uma mensa2em de alerta per2untando se dese%a trabalhar com a lista de cobrana para realizar os atendimentos de Telecobrana5 =e a resposta for afirmati!a, a cobrana ser realizada pela rotina A2enda do 0perador - Fmenu AtendimentoG, por meio de listas 2eradas pela rotina Listas de Cobrana Fmenu 4ar8etin2G5 Caso contrrio, ( poss&!el criar as re2ras de sele#o por 2rupos de atendimentos e a cobrana ser realizada pela rotina Pr(-Atendimento Fmenu CobranaG5

- 'Q Telecobrana Lista

Telecobrana Lista 0 somat1rio do campo IPrazoI F3iasG n#o pode ser superior a 1PP5PPP diaseste !alor representa 2K' anos F1PPPPPT'HD diasG, tempo suficientemente necessrio para efetuar a cobrana dos t&tulos atrasados5 E9ceto, se a cobrana for e9ecuta pelas rotinas) Listas de Cobranas e A2enda do 0perador5 Eesta situa#o, o sistema 2era automaticamente o prazo com o inter!alo PPPPP1 a QQQQQQ5 E6er!D!"o Caminho para este e9erc&cio) LAt,a1"@a#Ae M B Te1e!o7ra%#aM B LRe0ra 'e Se1e#$oM 25 Cli$ue sobre a op#o X+ncluirY e reponda X=+4Y, para implantar a lista de cobrana5

- ;P Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Re0ra 'e Ne0o!"a#$o

Este cadastro permite definir as re2ras $ue o 0perador Facionador ou cobradorG poder realizar na ne2ocia#o com o cliente, para $ue o mesmo tenha condi"es de realizar o pa2amento dos t&tulos !encidos5 Cada re2ra de ne2ocia#o de!er estar relacionada com um /rupo de Atendimento, em $ue) Cada /rupo poder conter apenas uma re2ra5 A mesma re2ra de ne2ocia#o poder ser usada por mais de um /rupo de Atendimento5

Ao cadastrar a re2ra, pode-se determinar) A $uantidade m9ima de dias $ue o operador poder rea2endar o folloR-up de um atendimento efetuado com cliente, pois todos os atendimentos de telecobrana de!em ser a2endados na lista de pend6ncias at( $ue os t&tulos ne2ociados no atendimento se%am pa2os e o atendimento encerrado5 =e o 0perador puder realizar altera"es no t&tulo a receber, apenas nos se2uintes campos) Lencimento, 3esconto, Acr(scimo e 3ecr(scimoA $uantidade m9ima em dias $ue o t&tulo pode ter a data de !encimento prorro2ada- ;1 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista =e o operador pode alterar os dados cadastrais referentes ao cr(dito do cliente=e o operador pode conceder descontos durante a ne2ocia#o com o clienteUuantos dias, a partir da data do atendimento, ser#o !lidos para o desconto concedido na ne2ocia#oPercentual m9imo de descontos $ue pode ser concedido no !alor nominal do t&tuloPercentual m9imo de descontos $ue podem ser concedidos no !alor dos %uros $ue poder#o, tamb(m, ser concedidosPercentual m9imo de acr(scimos $ue poder ser concedidoPercentual m9imo de decr(scimos FabatimentosG5 =ele#o automtica ou manual5 Este campo determina se os t&tulos a serem cobrados ser#o selecionados automaticamente, independente da influ6ncia do operador, ou se%a, s1 os t&tulos !encidos5 Uuando manual, o operador pode selecionar para cobrana todos os t&tulos em aberto F!encidos e a !encerG5 Para isto, o par,metro IMV_TMKTLCTI de!e ser confi2urado como ITI True FLerdadeiroG5

- ;2 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

E6er!D!"o Caminho para este e9erc&cio) LAt,a1"@a#Ae M B Te1e!o7ra%#aM B LRe0ra 'e Ne0o!"a#$oM 25 Cli$ue sobre a op#o X+ncluirY e informe os dados a se2uir) Codi2o 3escri#o :ea2edar Titulo Prorro2a#o Cr(dito Prz desconto 3esconto [uros =ele#o 1P Altera 1P Lisualiza 1P DP Automtica AAutomticoC :e2ra /eral

'5 Confirme a inclus#o da X:e2ra de Ee2ocia#oY, saia do cadastro e informe os dados a se2uir) ;5 LAt,a1"@a#Ae M B Te1e!o7ra%#aM B LGr,-o 'e Ate%'"ma%toM D5 Posicione no 2rupo de atendimento XTelecobranaY e cli$ue no bot#o alterar, H5 Posicione na pasta XTelecobranaY e informe os dados a se2uir) =ele#o Ee2ocia#o Tipo de /rupo En!ia e-mail =im PPPPPP1 PPPPPP1 +nterno

K5 Confira os dados e confirme a altera#o5 - ;' Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Promo#$o 'e Co7ra%#a

Esse cadastro define condi"es especiais para descontos de t&tulos com os clientes inadimplentes e est relacionado diretamente com os t&tulos em cobrana, portanto, n#o e9iste relacionamento com o cadastro de 2rupo de atendimento5 A promo#o de cobrana ser !alida conforme sua data de !i26ncia e os !encimentos dos t&tulos em aberto !encidos5 Listo $ue, estas no!as re2ras ser#o selecionadas com base em um inter!alo de data de !encimento dos t&tulos5

Ntilizando a promo#o de cobrana ( poss&!el, redefinir) 0s dias de !alidade de descontos0 percentual m9imo de desconto $ue pode ser concedido no !alor nominal do t&tulo0 percentual m9imo de desconto $ue pode ser concedido no !alor dos %uros5 =uas re2ras de desconto ter#o prioridade sobre as re2ras de desconto definidas no cadastro de :e2ras de Ee2ocia#o, !inculadas ao operador, pois estas estar#o amarradas por t&tulo5 =endo assim, cada t&tulo em cobrana pode estar amarrado a uma promo#o diferenciada, dependendo de sua data de !encimento real5 - ;; Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

- ;D Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

E6er!D!"o Caminho para este e9erc&cio) LAt,a1"@a#Ae M B Te1e!o7ra%#aM B LPromo#$o 'e !o7ra%#aM 25 Cli$ue sobre a op#o X+ncluirY e informe os dados a se2uir) C1di2o 3escri#o +nicio Bim Lencto +nicial Lencto final Lalid 3esconto 3esc [uros 1P KP AAutomticoC Promo#o P1 Adata atualC Adata atualC\1P dias P1TP1TVV '1T12TVV

'5 Confira os dados e confirme a inclus#o5

- ;H Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Se1e#$o 'e TDt,1o

Essa rotina ( utilizada para 2erar uma base de dados com todos os t&tulos a receber, cadastrados no Ambiente Binanceiro, !encidos e n#o pa2os $ue de!em ser cobrados pelos operadores de Telecobrana5 0 ob%eti!o ( 2erar uma base de pes$uisa rpida de t&tulos, otimizando a pes$uisa dos t&tulos n#o pa2os e controlando a carteira de clientes, em cobrana $ue pertence a um determinado operador5 0 acesso a esta rotina ( restrito aos =uper!isores de Telecobrana, podendo ser e9ecutada a $ual$uer momento5 +ndicamos realizar esse processo pelo menos uma !ez ao dia, para atualizar a refer6ncia dos t&tulos !encidos na respecti!a data5 Essa rotina poder ser confi2urada !ia =chedule, uma !ez $ue ( uma tabela de suma import,ncia para a utiliza#o da Telecobrana5

0 processo de atualiza#o do =<1 consiste em) Atualizar os dados dos t&tulos e9istentes no =<1, de acordo com os dados contidos no =E1, ou se%a, todos os campos $ue e9istem no =<1 estar#o compatibilizados com os e9istentes no =E15 +ncluir os no!os t&tulos !encidos at( o dia de sua e9ecu#o5 Biltra apenas os tipos dos t&tulos $ue n#o se%am de Abatimento5

- ;K Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Para controlar se a tabela =<1 % foi atualizada, ao clicar na op#o X/erarY para e9ecutar a rotina, ( !erificado se a data atual do sistema ( anterior a data e9istente no par,metro MV(TM)S)*, $ue indica a data e hora da >ltima atualiza#o, em $ue ( e9ibido ao usurio para $ue decida se a atualiza#o prosse2uir5 Em se2uida, ser aberta a %anela com os parmetros da rotina que so:
Filial Inicial e Filial Final para o usurio selecionar apenas as filiais que tero os ttulos erados e atuali!ados"

3urante o pr(-atendimento, $uando um 0perador solicitar uma no!a cobrana, a pes$uisa sempre ser efetuada nesta tabela $ue conter apenas os re2istros $ue est#o em processos de cobrana, ou $ue est#o a2uardando o contato da ne2ocia#o5 Ap1s o T&tulo ser selecionado atra!(s da re2ra de sele#o, ser 2ra!ado nesta tabela o c1di2o do 0perador para definir $ue o respecti!o cliente e todos os seus T&tulos pertencem carteira de cobrana desse operador5 0 controle de refer6ncia com o cadastro de t&tulos a receber ser efetuado nas rotinas) Pr(-Atendimento, Cobrana :ecepti!a e na A2enda do 0perador5 0p#o IE9ce#oI Essa op#o ( utilizada para tratar as e9ce"es de cobrana, permitindo blo$uearTdesblo$uear a cobrana de t&tulos $ue foram selecionados na 2era#o da base de dados5

0bser!e $ue, $uando o t&tulo ( blo$ueado para cobrana, o campo I0peradorI ( atualizado com a e9press#o IVVVVVVI5 Caso liberado, o =istema retorna o conte>do deste campo para seu status normal FbrancoG5

E6er!D!"o 15 Entre com a senha do usurio P2 e informe os dados a se2uir) LAt,a1"@a#Ae M B Te1e!o7ra%#aM B LSe1e#$o 'e T"t,1o M 25 Cli$ue sobre a op#o X/erarY e confirme os par,mentros para a sele#o de titulos.

- ;O Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

L" ta 'e Co7ra%#a

Esta op#o 2era as listas de contato para inadimplentes, com base no Cadastro de Clientes e no Cadastro de Contas a :eceber, conforme a parametriza#o e defini#o dos filtros pelo usurio5 Com a separa#o da lista de contatos para TeleCobrana do processo de 4ar8etin2 e Lendas, o usurio pode utilizar melhor a sele#o de clientes inadimplentes inte2rados com os no!os recursos de Telecobrana5

Para ser poss&!el incluir Listas de Cobrana, ( necessrio definir a utiliza#o de lista de cobrana na primeira inclus#o do cadastro de re2ras de sele#o, caso contrrio, o =istema n#o permitir a inclus#o5 Portanto) Ea primeira inclus#o de um re2istro, no cadastro de :e2ras de =ele#o, ser e9ibida a se2uinte mensa2em)

SIM) 0 sistema 2erar uma :e2ra de =ele#o automaticamente com a formata#o ade$uada para trabalhar com a 2era#o de Listas de Cobrana, em $ue a ordem ser e9atamente PPPPP1 e o prazo QQQQQQ5 Ap1s esta inclus#o, este cadastro estar fechado para no!as inclus"es e altera"es, podendo somente realizar a e9clus#o deste item e assim recomear a defini#o de utiliza#o da Lista de Cobrana ou n#o5 Caso a :e2ra de =ele#o este%a !inculada a um /rupo de Atendimento, este de!er ser liberado antes de sua e9clus#o5 Antes de 2erar a Lista de Cobrana, o =istema checar, por meio do par,metro 4LMT4<=<1, se foi feita a atualiza#o do ar$ui!o de refer6ncia F=<1G dos T&tulos a :eceber !encidos, para $ue se%am controlados os contatos $ue os operadores de!er#o realizar5 Caso a rotina de 2era#o do =<1 este%a desatualizada, ou se%a, a data de atualiza#o ( menor $ue a database, ser e9ibido um a!iso ao usurio indicando da atualiza#o $ue de!er ser feita, caso contrrio n#o ser poss&!el acessar a lista de cobrana5

- ;Q Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Formato 'a L" ta 'e Co7ra%#a As listas de cobrana podem ser criadas em ' formatos Fcontato de !oz, crosspostin2, mala diretaG5 Para $ue as listas possam ser elaboradas ( imprescind&!el $ue) a5 0 Cadastro de Contatos este%a de!idamente preenchido e relacionado s entidades pertinentesb5 0 status do contato este%a confi2urado como IAtualizadoY, no cadastroc5 A entidade com a $ual o contato est relacionado, de!e ser a mesma $ue foi escolhida para 2era#o da lista5 d5 Ea 2era#o da lista, o =istema prioriza o contato $ue possui o campo ITipoI preenchido com I'-CobranaI5 Uuando n#o informado, ser utilizado o primeiro contato do cadastro5 L" ta 'e Vo@ Bormato de lista para ser e9ecutada por telefone5 0 contato de!er possuir um telefone !lido, de acordo com o definido para pes$uisa) residencial, celular ou comercial5 L" ta 'e Co%tato 'e Cro :Po t"%0

Bormato de lista para ser e9ecutado pelo en!io de e-mail5 Para 2era#o, ( necessrio $ue) 0 contato tenha o campo IE-mailI cadastrado0 campo I:ecebe E-mailI este%a confi2urado com I=imI, permitindo o seu en!ioA empresa possua um ser!idor de =4TP e os par,metros de confi2ura#o este%am ade$uados5 L" ta 'e Co%tato 'e Ma1a D"reta Bormato de lista para ser e9ecutada pela impress#o de mala direta5 Para 2era#o, ( necessrio $ue) 0 endereo residencial este%a atualizado no Cadastro do Contato- DP Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Em caso de en!io ao endereo comercial, o endereo da entidade este%a atualizado=e%am informados os ar$ui!os modelos para mala direta e, se necessrio, os ar$ui!os modelos para eti$uetas5 L" ta 'e !o7ra%#a.

IPar,metros do ClienteI) Permite definir a parametriza#o dese%ada para a sele#o do cliente5 =#o informados) prefi9o dos t&tulos, n>mero do t&tulo, banco, data de !encimento, data de emiss#o, etc5 IPerfil do ContatoI) Permite confi2urar o perfil do contato5 =#o informados) n&!el do contato, li2a"es pendentes, dias da semana, etc5 IBiltroI) Permite criar filtros de sele#o para os t&tulos cadastrados no Contas a :eceber5 IE-mailI) Z utilizado nas listas de cross-posting5 Ao selecion-lo, apresenta a %anela IComposi#o de E-mailI, em $ue s#o informados os dados $ue ser#o en!iados no e-mail) assunto, mensa2em Fte9toG e ane9os Far$ui!osG5 ILisualizarI) Permite !isualizar os ar$ui!os de mala direta ou as eti$uetas5

- D1 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

I3efine detalhes na 2era#o da lista de cobranaI5 Ao selecion-lo, apresenta a %anela ITipo de lista de TELEC07:AEbAI $ue permite selecionar o tipo de lista de Telecobrana a ser 2erada) Lista padr#o de Telecobrana para inadimplentes FrecomendadoGLista de Telecobrana considerando as li2a"es % realizadas aos inadimplentes5 Eeste caso, o usurio de!e informar o n>mero de chamadas a serem consideradas5 ILista de PeriodicidadeI) Permite 2erar listas de periodicidade, a!aliando a data de >ltimo atendimento para cada contato5 E6er!D!"o 15 Entre com a senha do usurio P2 e informe os dados a se2uir) LAt,a1"@a#Ae M B LCo7ra%#aM B LL" ta 'e Co7ra%#aM 25 Cli$ue sobre a op#o X+ncluirY e informe os dados a se2uir) Co'"0o. Nome 'a 1" ta. Data. 3or=r"o . T"-o 'e !o%tato. O-era'or. Te1e2o%e. AConforme o su2eridoC Lista PPP1 A3ata AtualC PO)PP)PP Loz Nsurios P1 Comercial1

'5 Cli$ue sobre a op#o XPar,metrosY e informe os dados a se2uir) De Pre2"6o. At; Pre2"6o. Do tDt,1o. A7rancoC aaaa A7rancoC - D2 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista At; tDt,1o. Do Ba%!o. At; Ba%!o. Ve%!"me%to 'e. Ve%!"me%to at;. Nat,re@a 'e. Nat,re@a At;. Da Em" At; Em" S"t,#$o. ;5 Confira os Par,metrosD5 Cli$ue sobre a op#o XEntidadeY e informe os dados a se2uir) N"9e1 'o Co%tato) Per2"1 'o Co%tato. A -art"r 'e <,a%'o. A7rancoC E#o A!alia E#o Considera P1TP1TVV $o. $o. aaaaa A7rancoC aaaa P1TP1TVV A3ata AtualC A7rancoC aaaa P1TP1TVV A3ata AtualC A7rancoC

L"0a#Ae N$o E6e!,ta'a .

I0%ora '"a 'a Sema%a. A7rancoC H5 Confira os Par,metros e confirme a 2era#o da Lista5

- D' Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

A0e%'a 'o O-era'or

Esta rotina informa ao operador $uais s#o as listas de contatos a2endadas para ele na data base, apresentando as listas 2eradas nas rotinas -L+=TA= 3E C0ETAT0=- e -L+=TA= 3E C07:AEbA-5 Atra!(s de um calendrio, ( poss&!el !isualizar todas as ati!idades marcadas para o operador e seus detalhes, como o percentual conclu&do de uma lista de contatos e o ob%eti!o da campanha5 A a2enda apresenta todas as listas de contatos do dia a2endadas ao operador por meio de uma 2rade com os dados para identifica#o de cada item5 0s itens selecionados ser#o detalhados em um painel com as principais informa"es da lista5 =e a lista for uma pend6ncia, os dados tamb(m ser#o detalhados5

Caminho da rotina)

At,a1"@a#Ae B Ate%'"me%to B A0e%'a 'o O-era'or

Z apresentado a tela de Listas Pendentes)

=#o apresentadas na a2enda) - D; Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Listas % conclu&das) somente para consultaListas em andamento) para dar continuidade sua e9ecu#o, podem ser trabalhadas durante a !alidade definida do Cadastro /rupo de Atendimento Futiliza o conceito de !alidade de listas do Cadastro de /rupo de AtendimentoGListas n#o e9ecutadas) para !isualiza#o das tarefas futuras5

0 =istema disponibiliza um I3espertadorI, com o ob%eti!o de informar ao operador sobre uma lista da a2enda $ue te!e seu prazo para e9ecu#o ultrapassado5 0 alerta ser feito atra!(s do eor8floR 4essen2er5 Esse alerta ser apresentado independente da tela $ue o operador este%a utilizando, informando-o sobre uma lista $ue de!e ser e9ecutada5 Para e6e!,tar a a0e%'a 'o o-era'or. Ea %anela de manuten#o da A2enda do 0perador, o =istema apresenta a %anela IA2enda do 0peradorI, di!idida em reas)
#alendrio)

Parte superior da %anelaParte centralParte inferior direitaParte inferior es$uerda-

$istas de #ontatos) %etal&es da $ista)

%etal&es da $ista de #ontato Pendente) $e enda)

Parte inferior5

Ea rea IListas de ContatosI, posicione o cursor sobre a lista a ser e9ecutada e cli$ue no bot#o I08I5

0 sistema apresenta a %anela ILista de ContatosI, e9ibindo os contatos selecionados na lista5 Esta %anela ( subdi!idida em reas)

- DD Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

#ontatos %etal&es do #ontato %etal&es da $ista

Ea rea IContatosI, posicione o cursor sobre o contato a ser atendido e cli$ue no bot#o confirme5 I08I, dispon&!el na barra de tarefas5 Caso manual, dis$ue e

Xrea 'a L" ta 'e !o%tato Ca1e%'=r"o Eesta rea, s#o apresentados os dados) data de atualTdia da semanaPer!e%t,a1 'e e6e!,#$o 'a 1" ta. E9ibido por listaO7Get"9o 'a !am-a%5a. E9ibido somente se e9istir uma campanha relacionada lista de contatosCa1e%'=r"o . 46s anterior, m6s atual e m6s posterior data atual5

- DH Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Ca1e%'=r"o.

L" ta 'e Co%tato

Eesta rea, s#o apresentadas as listas de contatos a2endadas conforme data posicionada no calendrio, e9ibindo os dados) le2enda, dataThora de e9ecu#o da lista, nome da lista, operador, rotina, etc5

3etalhes da Lista de Contato Pendente Deta15e 'a L" ta 'e Co%tato Pe%'e%te Eesta rea, s#o apresentados os detalhes da lista de contato pendente posicionada, e9ibindo os dados) contato, munic&pio, estado, data retorno, empresa, data da pend6ncia, etc5

Le2enda Le0e%'a - Listas n#o e9ecutadas - Listas em andamento - =em ati!idades para esta data

7otoes da 7arra de Berramentas da Lista de Contatos)

Boto

Descrio

Permite alterar os dados do Cadastro de Contatos5 A1tera#$o 'o Co%tato

- DK Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Permite alterar os dados do Cadastro da Entidade5 A1tera#$o 'a E%t"'a'e

Consulta o Cadastro de Produtos Freferente ao Cadastro de CampanhasG5 Co% ,1ta Pro',to

Consulta 4&dia Freferente ao Cadastro de CampanhasG5 Co% ,1ta MD'"a

Consulta de E!entos Freferente ao Cadastro de CampanhasG5 Co% ,1ta 'e E9e%to Apresenta a consulta IPosi#o Binanceira do ClienteI, e9ibindo os dados) limite de cr(dito, saldo atual de t&tulos em aberto, maior compra, maior saldo, primeira compra, >ltima compra, maior atraso, m(dia de atraso, 2rau de risco, che$ues de!ol!idos, t&tulos protestados, t&tulos em aberto, t&tulos recebidos, pedidos, faturamento, hist1rico de cobrana, etc5

Co% ,1ta Po "#$o 'e C1"e%te

- DO Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Co% ,1ta 'e TDt,1o

Apresenta a consulta de t&tulos a receber, e9ibindo os dados) prefi9o, n>mero, parcela, tipo, data de emiss#o, data de !encimento, data de contabiliza#o, n>mero do border?, c1di2o do cliente, nome, !alor ori2inal do t&tulo, %uros de!idos, abatimentos, descontos financeiros, saldo do t&tulo em aberto, etc5

Consulta a tabela de preo5 Ta7e1a 'e Pre#o

Consulta ao Cadastro de Acess1rios5 Co% ,1ta A!e >r"o

Apresenta o hist1rico dos atendimentos Telecobrana5 3" t>r"!o 'e Co7ra%#a E9ecuta a ati!idade relacionada na lista cadastrada5 E9emplo) =e o tipo de lista for !oz, pode ser efetuada a disca2em automtica Fuso 403E4 ou CT+G ao contato para e9ecutar o atendimento5 Abandona a %anela ILista de ContatosI e !olta para a A2enda do 0perador5

O8

Ca%!e1a

- DQ Telecobrana Lista

Telecobrana Lista T"-o 'e L" ta E9ecuta a disca2em automtica F4odem ou CT+G, caso assim confi2urado, ou apresenta a mensa2em para o operador realiz-la manualmente5 Vo@ =e a chamada for efetuada com sucesso, ser apresentada a %anela de #all #enter para re2istrar o atendimento5 Caso contrrio, o operador de!e identificar o =tatus da 3isca2em Ftelefone ocupado, erro na disca2em, falha no modem, sem tom de disca2em, etc5G e tentar posteriormente5 E9ecuta o en!io do fa9 a todos os re2istros confi2urados na lista5 E9ecuta o en!io do e-mail a todos os re2istros confi2urados na lista5 E9ecuta a impress#o do ar$ui!o de 4ala 3iretaTEti$uetas de todos os re2istros confi2urados na lista5 E9ecuta a disca2em automtica F4odem ou CT+G, caso assim confi2urado, ou apresenta a mensa2em para o operador realiz-la manualmente5 Pe%'H%!"a =e a chamada for efetuada com sucesso, o =istema identifica a li2a#o ori2inal atra!(s do c1di2o de atendimento $ue deu ori2em pend6ncia, e apresenta a %anela de #all #enter para altera#o conforme a opera#o FTelemar8etin2, Tele!endas ou TelecobranaG5 Caso contrrio, o operador de!e re2istrar o status da disca2em e tentar posteriormente5

Fa6 Cro Po t"%0

Ma1a '"reta

=e e9istir uma campanha relacionada lista de contato, ser apresentada a %anela I:espostas de =cripts 3in,micos Call CenterI, di!idida em reas)
#a'e(al&o )arra de Ferramentas O'ser*a(o da Per unta

Per2unta 0bser!a#o da :esposta :esposta

- HP Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Exerccio Com as listas criadas e re2istros de retornos efetuados nos atendimentos, ficam atualizadas as listas dos operadores e a mesma pode ser !isualizada e e9ecutada por estes5 Para tal, acesse) At,a1"@a#Ae B Ate%'"me%to B A0e%'a 'o O-era'or O7 er9a#$o. =er apresentado a lista de tarefas, conforme o operador selecionado5 15 Posicione no dia de ho%e e !erifi$ue a lista de tarefas de sua a2enda5 O7 er9a#$o. As informa"es $ue !isualizamos representam as tarefas Flistas pendentesG $ue o operador possui, e a ordem de e9ecu#o destas est baseada na confi2ura#o do /rupo de Atendimento ao $ual a$uele pertence5 25 Posicione no primeiro contato e confirme o sucesso da chamada- Em se2uida o =istema apresentar a tela de Atendimento do Telecobrana5 '5 +nforme os dados a se2uir para todos os t&tulos em atraso) :etorno) @orrio) =tatus do T&tulo) Lencimento) 3esconto) A3ata atual \ ' diasC PO)PP Ee2ociado A3ata atual \ 1 diaC ;Pf

;5 Confira os dados, confirme o atendimento e selecione o telefone XComercial 1Y para o retornoD5 Posicione no pr19imo contato e confirme o sucesso da chamada- H1 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista - Em se2uida o =istema apresentar a tela de Atendimento do Telecobrana5 H5 +nforme os dados a se2uir para todos os t&tulos em atraso) :etorno) @orrio) =tatus do T&tulo) Lencimento) 3esconto) A3ata atual \ ' diasC PO)PP Ee2ociado A3ata atual \ 1 diaC 2Pf

K5 Confira os dados, confirme o atendimento e selecione o telefone XComercial 1Y para o retornoO5 :epita os passos D, H e K para todos os contatos listados na a2enda do operador5

Ate%'"me%to Re!e-t"9o
A telecobrana est di!idida em duas opera"es) Te1e!o7ra%#a At"9a NPr;: Ate%'"me%toO e Te1e!o7ra%#a Re!e-t"9a NAte%'"me%to Re!e-t"9o/ Boi criada uma op#o no menu FAtualiza"es T Cobrana T Atendimento :ecepti!oG $ue e9ecuta apenas o atendimento :ECEPT+L05 A op#o do menu Atualiza"es T Atendimento T Call Center tamb(m e9ecutar apenas o atendimento :ECEPT+L05 Para e9ecutar esta rotina, de!e-se confi2urar o perfil do operador da se2uinte forma)

Ca'a tro 'o O-era'or Campo IAtendimentoI W Telecobrana FPasta PerfilG

Ca'a tro 'o Gr,-o 'e Ate%'"me%to Campo ILi2a"esI W I:ecepti!aI FPasta :otinaG Campo I:e2ras de =ele#oI W +nformar o c1di2o da re2ra de sele#o FPasta TelecobranaG5 - H2 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Campo I:e2ras de Ee2ocia#oI W +nformar o c1di2o da re2ra de ne2ocia#o FPasta TelecobranaG5

Para e2et,ar o ate%'"me%to re!e-t"9o.

Ea %anela de manuten#o Atendimento :ecepti!o, cli$ue na op#o I+ncluirI 15 0 sistema apresenta a %anela ICall Center - AtendimentoI, di!idida em pastas)

Pa ta ITe1e!o7ra%#a I%!1,"rI, esta ( subdi!idida em reas)

Ca7e#a15o Eesta rea, s#o informados os dados principais do atendimento) n>mero do atendimento, clienteTlo%a, contato, empresa, operador, status Fatendimento, cobrana ou encerradoG, tipo de li2a#o Frecepti!oG, ocorr6ncia, retorno da li2a#o, campanha, etc5

Ite% Eesta rea, s#o informados os dados relacionados ao t&tulo em ne2ocia#o) prefi9o, n>mero do t&tulo, parcela, tipo, data de !encimento, !encimento real, atraso, !alor, !alor a receber, %uros, descontos, acr(scimos, decr(scimos, promo#o, situa#o, portador, ta9a de perman6ncia, percentual de %uros, natureza financeira, tributos F$uando e9istiremG, etc5

Pa ta IE%!ar0o At,a" I Eesta pasta, s#o apresentados os totais) abatimentos, corre"es monetrias, %uros, acr(scimos, decr(scimos, descontos, etc5

Pa ta ISa1'o At,a" I Eesta pasta, s#o apresentados os saldos) !alores ori2inais, pa2amentos parciais, saldos moeda t&tulos, saldos moeda corrente, d&!ida moeda t&tulo, d&!ida moeda corrente, etc5 Ea pasta ITelecobrana +ncluirI, rea ICabealhoI, se2uindo os passos abai9o para realizar o atendimento obser!e al2umas re2ras $ue s#o !alidadas pelo =istema)

Ao informar o c1di2o do cliente na tela de Telecobrana, todos os dados deste cliente ser#o carre2ados, e o campo XLi2a#oY ser preenchido automaticamente como :ECEPT+L05 Todos os t&tulos em atraso deste cliente ser#o automaticamente inseridos nos itens da cobrana, caso a re2ra de sele#o esti!er definida para Automtico, se for Manual o - H' Telecobrana Lista

Telecobrana Lista
Operador utili!ar a tecla F+ no campo ,Ttulo- para selecionar os ttulos que sero inseridos"

Eo momento $ue os t&tulos forem inseridos no atendimento, se%a automaticamente ou !ia B', o status destes ser#o compatibilizados com situa#o atual do ar$ui!o de Contas a :eceber5 0s Encar2os e =aldos dos t&tulos $ue est#o no rodap( do atendimento tamb(m ser#o e9ibidos com os !alores atuais para cobrana5 Uuando um operador receber uma li2a#o de um cliente em $ue os t&tulos [] pertenam conta de cobrana de outro operador, o campo operador FACBM0PE:A3G !ir automaticamente preenchido com o respons!el pela conta do cliente, e o =istema n#o permitir a altera#o do c1di2o do operador, mas ser 2ra!ado no ACBM0PE:AT o c1di2o do operador $ue realizou o atendimento5 Uuando um operador receber uma li2a#o de um cliente em $ue os t&tulos Eg0 pertenam conta de cobrana de nenhum operador, o 0perador lo2ado no =istema assumir os t&tulos Fse sua re2ra de sele#o for compat&!el com os t&tulos !encidos para o clienteG e usar as re2ras de cobrana de seu /rupo durante o atendimento5 Caso se%a uma re2ra espec&fica do cliente realizar a altera#o do c1di2o do operador FACBM0PE:A3G, ser necessrio liberar o campo para edi#o Fre2ra de cada cliente da 4icrosi2aG5 Eeste caso o operador informado no atendimento passar a ser dono da conta de cobrana deste cliente5

7ot"es da 7arra de Berramentas =uperior) Bot$o De !r"#$o Limpa a tela de Atendimento5

L"m-a Ate%'"me%t o Cancela o Atendimento5 Ntilizado tamb(m para !erificar o moti!o do cancelamento das li2a"es canceladas5 - H; Telecobrana Lista

Ca%!e1a

Telecobrana Lista Ate%'"me%t o

Te1e2o%e

E%9"o 'e Tare2a

S!r"-t 'a Cam-a%5a

Abre a %anela I3isca2em AutomticaI com os telefones cadastrados para o Contato5 3e!ese selecionar o n>mero dese%ado5 Ao confirmar, o =istema apresenta a mensa2em para o atendente retirar o telefone do 2ancho e clicar no bot#o I3iscarI5 =e o 403E4 ou CT+ esti!erem confi2urados, ser efetuada a disca2em automtica, caso contrrio, o atendente de!er efetuar a li2a#o manualmente5 /ra!a o atendimento e transfere as informa"es para a a2enda do !endedor Ftarefas do !endedorG5 0 atendente de!e selecionar o !endedor, definir a data e hora do atendimento, o assunto, a ocorr6ncia, comentrios 2erais, etc5 E95) A2endamento de !isitas5 Abre a consulta dos scripts din,micos relacionados campanha5 0 atendente de!er selecionar o script dese%ado Fatendimento ou pes$uisaG para iniciar a campanha5 Permite a altera#o dos dados da entidade informada no atendimento5

A1tera#$o 'a E%t"'a'e Abre a consulta I@ist1ricoI, listando todos os atendimentos de cobranas efetuados5 =#o apresentados todos o t&tulos ne2ociados por atendimento5 Ao selecion-lo, apresenta a consulta IPosi#o Binanceira do ClienteI e9ibindo os dados) limite de cr(dito, saldo atual de t&tulos em aberto, maior compra, maior saldo, primeira compra, >ltima compra, maior atraso, m(dia de atraso, 2rau de risco, che$ues de!ol!idos, t&tulos protestados, t&tulos em aberto, t&tulos recebidos, pedidos, - HD Telecobrana Lista

3" t>r"!o 'e L"0a#Ae

S"t,a#$o F"%a%!e"ra

Telecobrana Lista faturamento, hist1rico de cobrana, etc5

Permite alterar o cadastro de Contatos5

Ca'a tro 'e Co%tato Permite alterar o cadastro de 7anco de Conhecimento do Cliente selecionado5 Ba%!o 'e Co%5e!"me %to Este bot#o permite rastrear o flu9o dos processos da entidade selecionada desde a ori2em at( a posi#o atual5 Esse trac8er est dispon&!el para os cadastros de =uspect, Prospect e Cliente5 Lisualiza o e!ento relacionado campanha5

Tra!8er 'e E%t"'a'e

V" ,a1"@a E9e%to Confirma o atendimento5

O) Abandona a tela do pr(-atendimento, retornando ao menu da rotina5 Ca%!e1a

Exerccio

- HH Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Como realizar um Atendimento recepcti!o) 15 Acesse o Call Center com a senha XP'Y . Nsurio . P' 2 5 =elecione as se2uintes op"es) LAt,a1"@a#Ae M B LCo7ra%#aM B LAte%'"me%to Re!e-t"9oM ' 5 Cli$ue na op#o X+ncluirY e informe os dados a se2uir) Cliente) Contato) =tatus) PPPPPD Aconforme amarra#oC Cobrana

; 5 Cli$ue na bot#o X@ist1ricoY e informe os dados a se2uir) 3a Emiss#o) At( Emiss#o) 3e 0perador) At( 0perador) =tatus do atendimento) Li2a#o) 0corr6ncia) Todos Ambas A7rancoC P1TP1TVV '1T12TVV A7rancoC aaaa

D5 Confira os par,metros e selecione o >ltimo atendimento do clienteH5 +nforme no campo X0bser!a#oY as informa"es a se2uir) X0 Cliente 2ostaria de confirmar a data de pa2amento acordada na >ltima ne2ocia#oY K5 Confira os dados, confirme o atendimento e selecione o telefone XComercial 1Y para o retorno5 - HK Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Tra% 2erH%!"a 'e Co7ra%#a

Eessa rotina ( poss&!el transferir as contas dispon&!eis na carteira de cobrana de um operador para outro a $ual$uer momento, desde $ue o usurio respons!el em e9ecutar a transfer6ncia se%a um super!isor5 Esta rotina trocar o c1di2o do 0perador anti2o no ar$ui!o de refer6ncias F=<1G e tamb(m as pend6ncias e9istentes, para o c1di2o do operador de destino informado5 Para e2et,ar a tra% 2erH%!"a 'a o-era'or. -e%'H%!"a 'e !o7ra%#a -ara o,tro

15 Ea %anela de manuten#o da rotina, posicione sobre o operador $ue e9ecutou o atendimento inicial e cli$ue na op#o ITransfereI5 0 =istema apresenta a %anela ITransfer6ncia de Cobrana de ClienteI, e9ibindo os clientes $ue pertencem a conta de cobrana do operador posicionado5 25 4ar$ue oFsG clienteFsG $ue dese%a transferir a responsabilidade de cobrana para outro operador5 +sto poder ser feito manualmente, dando duplo cli$ue sobre o re2istro dese%ado, ou utilizando as op"es dispon&!eis na tela) 4arca e 3esmarca Todos +n!erte e :etorna a =ele#o

'5 Em se2uida, no campo I0peradorI, informe o operador $ue ser o no!o respons!el pela cobrana doFsG clienteFsG selecionadoFsG5 ;5 Confirme a transfer6ncia5 0 operador de destino de!er possuir re2ras de cobrana compat&!eis ao do operador anterior, caso contrrio n#o ser poss&!el realizar a transfer6ncia5 0 bot#o Pes$uisar Cliente, dispon&!el na barra de ferramentas, permite pes$uisar as contas $ue se $uer transferir5 Z um facilitador para o operador $ue estar realizando a transfer6ncia, !isto $ue em uma carteira de cobrana podem e9istir di!ersos clientes, sendo in!i!el pes$uisar um a um5 Exerccio Como realizar um Pr(-Atendimento)

- HO Telecobrana Lista

Telecobrana Lista 15 Acesse o Call Center com a senha XP2Y . Nsurio . P22 5 =elecione as se2uintes op"es) LAt,a1"@a#Ae M B LCo7ra%#aM B LTra% 2erH%!"a M '5 Posicione sobre o usurio P1 e cli$ue na op#o XTransfereY;5 =elecione o Cliente XPPPPPKY e informe os dados a se2uir) C1di2o) Eome) PPPPP2 NsurioP2

D5 Confira os dados e confirme a transfer6nciaH5 Altere a data base do sistema para A3ata atual \ ' diasCH5 =elecione as se2uintes op"es) LAt,a1"@a#Ae M B LAte%'"me%toM B A0e%'a 'o o-era'orM 15 Posicione no dia de ho%e e !erifi$ue a lista de tarefas de sua a2enda) 25 Posicione no primeiro contato e confirme o sucesso da chamada- Em se2uida o =istema apresentar a tela de Atendimento do Telecobrana5 '5 +nforme os dados a se2uir para todos os t&tulos em atraso) :etorno) @orrio) 0bser!a#o) pa2amentoY A3ata atual \ 1 diasC PO)PP X0 cliente afirmou $ue % realizou o

- HQ Telecobrana Lista

Telecobrana Lista =tatus do T&tulo) Ee2ociado

;5 Confira os dados, confirme o atendimento e selecione o telefone XComercial 1Y para o retorno5

- KP Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Ba"6a 'e Co7ra%#a

Esta rotina elimina, do ar$ui!o de refer6ncia de t&tulos a serem cobrados F=<1G, os t&tulos $ue % foram pa2os, encerra as listas de cobranas pendentes do pr(atendimento, e encerra os atendimentos $ue esta!am associados s pend6ncias5 Tamb(m aponta no ar$ui!o de 4o!imento 7ancrio F=EDG, $ual foi o operador $ue realizou a ne2ocia#o da d&!ida pa2a, ou se%a, 2ra!a no =ED o c1di2o do operador $ue realizou a cobrana, para $ue se%a poss&!el calcular os resultados obtidos por cada 0perador de Telecobrana5

Para e2et,ar a 7a"6a 'e !o7ra%#a.

Ea %anela de manuten#o da rotina, posicione sobre o cliente $ue dese%a bai9ar os t&tulos pa2os e cli$ue na op#o I7ai9arI5 15 0 =istema apresenta uma mensa2em de alerta indicando $ue bai9ar as pend6ncias de cobrana e os atendimentos relacionados referentes aos t&tulos $ue foram pa2os5 25 Confirme a bai9a5 '5 Lerifi$ue o resultado da bai9a !isualizada no ar$ui!o de refer6ncia de t&tulos, por meio da op#o I=ele#o de T&tulosI5 Parmetro Ut"1"@a'o . 0s dois par,metros abai9o ser#o utilizados no encerramento do atendimento e de!er#o ser criados no dicionrio de dados, caso n#o e9istam) Nome T"-o Co%te&' De2"%"#$o o Xem C1di2o de Encerramento Padr#o brancoY Fe9istente no cadastro de EncerramentosG para atendimentos Telecobrana5 Xem 0bser!a#o padr#o para encerramento brancoY de atendimentos Telecobrana5

MV( TM)ENC Caract er MV(TM)MEM Caract O er

=er obri2at1rio o preenchimento dos par,metros para e9ecutar a rotina de bai9a de cobrana, !isto $ue essas informa"es ser#o 2ra!adas automaticamente, sem $ue ha%a interface com o usurio5

- K1 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

Exerccio Como realizar um Pr(-Atendimento) 15 Acesse o Binanceiro com a senha XP2Y . Nsurio . P22 5 =elecione as se2uintes op"es) LAt,a1"@a#Ae M B LCo%ta a Re!e7erM B Ba"6a a Re!e7erM '5 Pocione sobre um t&tulo em aberto do cliente XPPPPP1Y, cli$ue no bot#o X7ai9arY e informe os dados a se2uir) 4oti!o de 7ai9a) 7anco) A26ncia) Conta) PKD; 2H;DHTO Eormal ';1 FB'-3ispon&!elG

;5 Confira os dados e confirme a bai9aD5 :epita os passos ' e ; para todos os t&tulos $ue est#o em atrasoH5 Acesse o Call Center e selecione as op"es a se2uir) LAt,a1"@a#Ae M B LCo7ra%#aM B Ba"6a 'e Co7ra%#aMY K5 Pocione sobre o Cliente XPPPPP1Y e cli$ue no bot#o X7ai9arYO5 =elecione as op"es a se2uir) LAt,a1"@a#Ae M B LCo7ra%#aM B MAte%'"me%to Re!e-t"9oMY

- K2 Telecobrana Lista

Telecobrana Lista Q5 E !erifi$ue o status do atendimento do cliente XPPPPP1Y5

CONSULTAS
0 =istema apresenta consultas para acompanhamento de atendimentos e monitoramento destes pelo super!isor5 0 4enu Consultas ( di!idido em 2rupos5 =#o eles) Ca'a tro - 0 2rupo de Ca'a tro possui consultas $ue, a partir de parametriza"es, filtros e campos a !isualizar, com possibilidades de impress#o $ue permitem 2erar relat1rios de distintas caracter&sticas, simplesmente baseadas nas parametriza"es efetuadas5 Esse 2rupo est di!idido em) o Ge%;r"!o ) A$ui, baseado na tabela selecionada . =C1 F=olicita#o de ComprasG, por e9emplo, s#o especificados filtros, campos a apresentar, etc5 o Ge%/ Re1a!"o%a1) Z similar s consultas 2en(ricas, por(m permite selecionar mais de uma tabela e relacion-las entre si5 o Per2"1 'o Co%tato. Esta rotina permite uma consulta 2erencial em $ue ser#o fornecidas informa"es administrati!as sobre as a"es realizadas pelos departamentos da empresa en!ol!idos pelo Call Center, baseando-se nos dados das mo!imenta"es contidas nos ar$ui!os manipulados por este ambiente5 Esta consulta tem o ob%eti!o de au9iliar e direcionar as a"es realizadas nas campanhas, cobranas e atendimentos/ o Mo%"tor S,-er9" $o. Esta rotina tem como ob%eti!o monitorar as a"es dos operadores do Call Center durante o atendimento5 3essa forma, ( poss&!el identificar se os operadores est#o com atendimento em aberto, e9ecutando a a2enda de li2a"es, falando com um cliente, e9ecutando um no!o pr(-atendimento ou retornando a um pr(-atendimento5

- K' Telecobrana Lista

Telecobrana Lista o Rot"%a TEF) Permite efetuar o acompanhamento das opera"es de TEB5

Per2"1 'o Co%tato

Essa consulta est di!idida em) o Contato) Eeste item ser apresentado o cadastro completo do contato, com os dados a2rupados em pastas) ICadastraisI, IPerfilI e IEe21cioI5 Tamb(m ser#o a!aliadas todas as informa"es e mo!imenta"es relacionadas ao contato, moti!o pelo $ual este item ( di!ido em sub2rupos) Telemar8etin2 Campanha

o Empresa) Eesta op#o ser apresentado o cadastro completo da entidade selecionada na consulta, a2rupando os dados em pastas) ICadastraisI, IAdmTBin5I , IBiscaisI e ILendasI5 A empresa escolhida pode ser) Clientes, Concorrentes, Bornecedores, Parceiros, Prospects, =uspects e Transportadoras, lembrando $ue a empresa ( a entidade relacionada ao contato5 =er#o a!aliados todos os atendimentos do Call Center relacionados entidade e o contato5 Este 2rupo ( di!ido em) Tele!endas Conhecimento Telecobrana Anlise Binanceira

o 4ar8etin2 e Bield =er!ice) Eesta op#o ser#o apresentadas informa"es estat&sticas referentes aos chamados t(cnicos pertinentes ao cliente pre!iamente selecionado5 Ao selecionar a consulta, ser apresentado o I/rfico Bield =er!iceI destacando os chamados t(cnicos re2istrados no ambiente Bield =er!ice e suas ori2ens5 Este item di!ide-se em)

- K; Telecobrana Lista

Telecobrana Lista 0rdem de =er!io

Exerccio Ap1s os atendimentos efetuados, 5 Para tal, acesse) Co% ,1ta B Per2"1 'o Co%tato O7 er9a#$o. =er apresentado a lista de contatos do Call Center, conforme o operador selecionado5 15 Posicione o cursor sobre um contato $ue tenha participado dos atendimentos e9ercitados acima, em se2uida cli$ue em XConsultaY25 Lerifi$ue as informa"es disponibilizadas desse contato, de acordo com o tipo de atendimento $ue o mesmo tenha feito parte5

- KD Telecobrana Lista

Telecobrana Lista

RELATKRIOS
S"t,a#$o 'o TDt,1o em Co7ra%#a Esta op#o permite emitir a rela#o dos t&tulos em cobrana e suas caracter&sticas por ordem de cliente, ou se%a, os t&tulos selecionados para a Telecobrana5 Eeste relat1rio s#o impressos) o c1di2oTraz#o social do cliente, o contato, o n>mero do atendimento, a data do atendimento, a dataThora de retorno do atendimento, os dados dos t&tulos Fprefi9o, n>mero, parcela, tipo, natureza, !encimento, !alor, nominal, acr(scimo, decr(scimo, n>mero do banco, !alorTpercentual dos %urosG, etc5 Ate%'"me%to 'e Te1e!o7ra%#a Esta op#o permite emitir a rela#o dos atendimentos efetuados de Telecobrana Fati!os e recepti!osG e os t&tulos ne2ociados com o cliente5 Eeste relat1rio s#o impressos) a data do atendimento, o c1di2o do atendimento, o tipo de li2a#o Fati!a ou recpeti!aG, a dataThora de retorno da li2a#o, o c1di2oTraz#o social do cliente, o contato, o operador, a ocorr6ncia e os dados dos t&tulos ne2ociados5 Co7ra'ore -or Gr,-o Esta op#o permite emitir um hist1rico das cobranas por tipo de 2rupo de operadores Finternos ou e9ternosG, a2rupando os dados por filial5 Eeste relat1rio s#o impressos) saldo inicial Ftotal dos t&tulos !encidos e em aberto a serem cobradosG, en!iado Fsomat1rio dos t&tulos de todos os clientes $ue pertencem a carteira de cobrana do operadorG, recuperado F!alor recebido das cobranas efetuadasG, n#o realizados Fatendimentos de Telecobrana $ue n#o foram realizados, pois o operador n#o conse2uiu efetuar o contato com o clienteG, cancelado Fnotas fiscais canceladasG, saldo final Fsaldo inicial - en!iado \ n#o realizado W saldo atual em abertoG, participa#o Fpercentual de participa#o do 2rupo em rela#o ao total da cobrana - cobrado 9 recebidoG, etc5 Pe%'H%!"a A0e%'a'a Esta op#o permite emitir uma rela#o das cobranas pendentes $ue est#o na carteira do operador, ou se%a, s1 ser#o impressos os atendimentos de Telecobrana pendentes5 Eeste relat1rio s#o impressos) o c1di2oTnome do operador, o c1di2oTlo%a do cliente, o telefoneTraz#o social do cliente, CPBTCEP[ do cliente, o total da - KH Telecobrana Lista

Telecobrana Lista d&!ida, a data de en!io Fdata de cobranaG, a dataThora de retorno da li2a#o pendente, o nome completo do cliente, o n>mero do atendimento, a data do atendimento, a opera#o Fati!a ou recepti!aG, o total por filial, o total por operador, o total 2eral, etc5

O!orrH%!"a 'e Co7ra%#a Essa op#o, permite emitir uma rela#o dos atendimentos de Telecobrana a2rupados por ordem de ocorr6ncias5 Eeste relat1rio s#o impressos) o operador, a dataThora da ocorr6ncia, o CPBTCEP[ do cliente, o telefone, a raz#o social do cliente, o !alor da cobrana, o total por operador, o total por ocorr6ncia, etc5 Ce%=r"o 'e Co7ra%#a Esta op#o permite emitir uma rela#o de todos os 2rupos de atendimento com suas caracter&sticas de Telecobrana, relacionando as re2ras de cobranas informadas Fre2ras de sele#o e re2ras de ne2ocia#oG5 0 ob%eti!o ( demonstrar a !is#o do cenrio de cobrana de um cliente5 Eeste relat1rio s#o impressos) o c1di2oTdescri#o do 2rupo de atendimento, a re2ra de sele#o, a re2ra de ne2ocia#o, o tipo de 2rupo de atendimento Finterno ou e9ternoG, o prefi9oTnaturezaTsitua#oTportador dos t&tulos a serem cobrados, a permiss#o para altera#o do cr(dito do cliente, o prazo m9imo para rea2endar o atendimento de Telecobrana, o prazo m9imo para prorro2a#o dos !encimentos dos t&tulos, o percentual m9imo de desconto nominal, o percentual m9imo de desconto no %uros, o percentual m9imo de acr(scimo, o percentual m9imo de decr(scimo, os operadores do 2rupo de atendimento, o tipo do operador Foperador ou super!isorG, etc5

- KK Telecobrana Lista