166 Pensamento Sistmico Caderno de Campo

Linguagem Sistmica
A linguagem sistmica um dos instrumentos para colocar em prtica as idias sistmicas. Mas por que ser que uma linguagem um instrumento til para o Pensamento Sistmico? Para tentar responder a esta pergunta, recorremos aos estudos da educao e da cognio, principalmente de Vigotski. Este pesquisador russo estabeleceu a ligao bsica entre pensamento e linguagem, e nessa ligao que se baseiam os modernos estudos sobre a cognio e a cultura humana.

As principais idias do terico da educao russo Vigotski encontram-se em sua obra VIGOTSKI, Liev S. Pensamento e Linguagem. So Paulo, Martins Fontes, 2000.

Porque uma Nova Linguagem?

Os estudos de Vigotski demonstram que o pensamento e a linguagem no so processos separados. Eles so unidos pelo pensamento verbal, que onde se processam a fala, a atribuio de significados e a formao de conceitos. Na linguagem, a palavra carregada de significado. No pensamento, as palavras e o significado so abstrados em generalizaes e conceitos.

Nos seus estudos, Vigotski acaba por concluir que a linguagem afeta o pensamento tanto em contedo quanto em processo. Logo, diferentes linguagens produzem maneiras diferenciadas de pensar. Por exemplo, de uma forma geral, as lnguas humanas possuem a estrutura sujeito-verboobjeto. Na maioria das lnguas derivadas das europias h uma nfase maior sobre sujeitos e objetos. Logo, os ocidentais tendem a buscar entender o mundo a partir de sujeitos e de objetos. Ao tentar ler a realidade, mapeiam objetos. J os orientais, por sua nfase nos verbos, ao invs dos sujeitos ou objetos, tendem a mapear a realidade a partir de processos e de mudanas. Isso reforado pela sua escrita visual. Conosco, como profissionais, ocorre o mesmo. Nossas linguagens profissionais influenciam a forma como pensamos. Engenheiros buscam a lgica e as relaes matemticas que explicam os fatos. Projetistas decompem as coisas em partes mais fceis de serem analisadas e construdas. Economistas avaliam os fluxos de valores do mundo. Psiclogos mapeiam a realidade a partir do entendimento subjetivo que as prprias pessoas fazem do mundo. Analista de sistemas vem o mundo atravs de Diagramas de Entidades e Relacionamentos.

166 Pensamento Sistmico Caderno de Campo . Desta forma, se quisermos ser pensadores sistmicos, devemos procurar uma linguagem que satisfaa nossas necessidades de pensar sistemicamente. Implica desenvolver habilidades em uma linguagem que enfatize as caractersticas do Pensamento Sistmico: Que nos leve a pensar mais no todo no que nas partes; Que enfatize mais os relacionamentos que os objetos; Que promova o entendimento da realidade mais como redes do que como hierarquias; Que nos permita ver crculos maiores de causalidade, ao invs de cadeias lineares de causa e efeito; Que focalize a dinmica, os processos subjacentes, ao invs da estrutura esttica; Que nos faa deixar de pensar e conceber o mundo como uma mquina, e nos permita ver o mundo como se fosse um organismo vivo. Sobre essas e outras caractersticas do Pensamento Sistmico, veja: O Que Vem a Ser Sistmico?, na pg. @ Enfim, uma ferramenta que nos permita ler, conceituar e comunicar sobre a crescente complexidade e mudana em nosso mundo. Ou, conforme costumava argumentar o inventor, arquiteto, engenheiro, matemtico, poeta e cosmologista Buckminster Fuller: Se quisermos ensinar s pessoas um novo modo de pensar, no devemos nos dar ao trabalho de tentar ensin-las. Em vez disso, damos-lhes uma ferramenta, cujo uso levar a novos modos de pensar.

Gramtica da Linguagem Sistmica

A linguagem sistmica uma lngua simples, do ponto de vista do nmero de smbolos. Ela basicamente se utiliza dos smbolos suficientes para representar variveis de um sistema (suas partes) e o relacionamento entre elas. Tem a mesma base de linguagens semelhantes de representao de causa e efeito, como diagramas de Ishikawa, rvores da Teoria das Restries ou mapas cognitivos. Sobre estas e outras linguagens, leia Ferramentas Sistmicas, na pg. @ Os elementos centrais da linguagem so as variveis. Variveis so partes ou elementos componentes de um sistema. Nvel de esforo fsico, grau de cansao, receita e lucro so exemplos de variveis de diferentes sistemas. Em seguida, temos os relacionamentos entre elas. Certas variveis afetam ou influenciam outras, evidenciando a existncia de relaes de causa e efeito. As variveis relacionam-se aos pares, de maneira que variaes na varivel causadora (ou independente) provocam variaes na varivel efeito

166 Pensamento Sistmico Caderno de Campo . (ou dependente). A influencia B. A causa B. Aumentando A, provoca-se aumento (ou reduo) de B. Isso, na linguagem sistmica, representado pelas setas que ligam a causa ao efeito, ou A a B.
Varivel Independente Esforo fsico Receita Varivel Dependente Cansao Lucro

influencia

.
Exemplos: Veja que todas as variveis da esquerda provocam variaes nas variveis da direita. Note, porm que todas elas tm um efeito de proporcionalidade direta sobre as variveis dependentes. Um aumento do esforo fsico provoca um aumento no cansao. Um aumento na receita provoca um aumento no lucro. Porm, nem todas as relaes so de proporcionalidade direta. Algumas so de proporcionalidade inversa. Exemplos:
Quanto maior Ingesto alcolica

+ + -

maior Sensao de descontrao menor Grau de lucidez menor Descanso

Quanto maior Ingesto alcolica Quanto menor Nm. horas dormindo Quanto menor Nm. Horas dormindo

maior Sono

...
Relacionamentos positivos (indicados com um + no final da seta) indicam que as duas variveis so diretamente proporcionais. J os relacionamentos negativos (indicados com um no final da seta) indicam que as duas variveis so inversamente proporcionais.

166 Pensamento Sistmico Caderno de Campo . Afora essa qualificao do tipo de relacionamento, se positivo ou negativo, temos tambm a instantaneidade do relacionamento. As relaes de causa e efeito podem gerar variaes instantneas ou com atraso. Exemplos:
Esforo fsico Cansao

Esforo fsico

Dor muscular

Ingesto alcolica

Grau de descontrao Ressaca

Ingesto alcolica

Nos exemplos anteriores, as setas contnuas representam relaes instantneas. As setas que possuem dois traos perpendiculares representam relaes com atraso. Analisando os exemplos, vemos que os efeitos de algumas causas so imediatos, enquanto outros ocorrem depois de certo tempo. Que perodo de tempo significativo para produzir uma relao com atraso? No h um tempo exato. Uma relao considerada como com atraso se a demora for qualitativamente significativa. Ou seja, se o atraso faz a diferena. Veja que um mapa construdo a partir das relaes de causa e efeito capaz de nos mostrar uma viso de todo de um sistema, bem como nos leva a enxergar esse todo principalmente a partir dos relacionamentos. Formam-se redes de relaes de causa e efeito que mapeiam a estrutura do todo. Porm, como essa linguagem poder nos ajudar a ver crculos maiores de causalidade, ao invs de cadeias lineares? Para isso, fazemos uso das idias da ciberntica. A ciberntica nos ensina que os sistemas sustentam sua existncia e seu comportamento atravs das relaes circulares. Elas so de dois tipos bsicos: relaes circulares de reforo e relaes circulares de balanceamento. As relaes de reforo so responsveis por processos de crescimento, com comportamento tipicamente exponencial. As relaes de balanceamento so responsveis pelo equilbrio, ou limites ao crescimento. Na ciberntica so as relaes de feedback positivo e feedback negativo. Na linguagem sistmica, so os enlaces reforadores e os enlaces balanceadores.

166 Pensamento Sistmico Caderno de Campo . No enlace reforador, uma varivel importante acelera-se, com crescimento ou colapso exponencial. Os enlaces reforadores so os responsveis por situaes onde as mudanas apiam-se em si mesmas. Pequenas mudanas so amplificadas e transformam-se em grandes mudanas. Geram os efeitos bola de neve, ou seja, os crculos virtuosos ou viciosos.Vejamos exemplos de enlace reforador.
Casos CasosAIDS AIDS

150 150 130 130 110 110 90 90 70 70 50 50 30 30 10 10 85 85

potencial de relaes sexuais de risco +

87 87

89 89

91 91

93 93

Casos de AIDS

transmisso HIV

KIYOSAKI, Robert e LESTER, Sharon. Pai Rico, Pai Pobre. Rio de Janeiro, Campus, 2000.

Um exemplo interessante pode ser extrado do livro Pai Rico, Pai Pobre, de Robert Kiyosaki e Sharon Lester. Os autores acreditam que o padro de comportamento dos ricos o de adquirir ativos que geram renda, a partir de uma renda inicial. Segundo a lgica dos ricos, quanto mais ativos que geram renda, mais renda, e maior a capacidade de adquirir novos ativos que geram renda. Este um tpico ciclo virtuoso.

renda +

ativos

+
contgio HIV

166 Pensamento Sistmico Caderno de Campo . E finalizando os exemplos com enlaces reforadores: a questo dos problemas se acumulando sobre nossas mesas. Esta a famosa sndrome do apagar incndios. Quanto mais incndios temos para apagar hoje, maior a probabilidade de ter mais incndios para apagar amanh. Por que isso? Pela estrutura abaixo:
problemas tempo dedicado indivualm.a cada problema

qualidade das solues

Agora, por outro lado, quando temos um movimento em direo a um alvo, ou ento oscilao flutuando em torno de um alvo nico, ocorre o chamado enlace equilibrador. Enlaces equilibradores so os tipos de estrutura que promovem a estabilidade, a resistncia ou os limites. Geram as foras de resistncia que limitam o crescimento. Evitam que os sistemas percam o seu equilbrio natural, ou seja, sua homeostase. Aplicam-se quando temos situaes autocorrigveis. Do mesmo livro Pai Rico, Pai Pobre, podemos retirar um exemplo de enlace equilibrador. Pai Pobre aquele que coloca a renda do seu trabalho em passivos, ou seja, bens que geram fluxo de caixa negativo. Por isso sempre estaro presos a um padro de pobreza.

Renda
-

Passivo

Em geral, enlaces balanceadores podem ser concebidos como tendo um estado desejado, que ao ser comparado com um estado real, produzem uma discrepncia ou gap, que dispara uma ao autocorrigvel do sistema. Isso ocorre at que o estado real seja igual ao estado desejado, de modo a zerar a discrepncia. Veja o exemplo de um sistema de aquecimento trmico. A temperatura da sala pode estar em 4oC. A temperatura desejada estabelecida no painel do sistema a 22oC. A discrepncia fica em 18oC. O mecanismo de aquecimento entra em operao, elevando a temperatura real at que atinja 22oC. A discrepncia torna-se igual a zero e o sistema se estabiliza.

166 Pensamento Sistmico Caderno de Campo

temperatura desejada + temperatura real diferena

B
aquecimento +

O mesmo vale para um sistema organizacional de controle de materiais, como o descrito abaixo.
+ nvel de estoque atual nvel de estoque desejado (ponto de reposio) entregas do fornecedor +

falta de estoques
16 16 14 14 12 12 10 10 E stoques E stoques

Esta varivel externa, ilustrada acima como sendo o ponto de reposio ou a temperatura desejada pode, em alguns casos, ser tambm uma limitao do sistema, e no uma meta ou estado desejado. Veja o exemplo do sistema abaixo, limitado no seu crescimento.

O B uma notao geral, dizendo que o enlace balanceador (no ingls, Balancing loop). Como o mais corrente o termo equilibrador, usamos este para denominar o enlace, porm atribuindo a ele o smbolo B.

demanda de produo +

reputao geral da empresa no mercado

satisfao dos clientes

+
pedidos ao fornecedor

8 8 6 6 4 4 2 2 0 0 1 1 3 3 5 5 7 7 9 9 11 11 13 13 15 15 17 17 19 19 21 21 23 23 25 25

capacidade de produo (fixa) Demanda Demanda 100 100 80 80 60 60 40 40 20 20 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

atraso de pedidos

166 Pensamento Sistmico Caderno de Campo . Agora que sabemos que h dois tipos bsicos de enlace, como descobrir se o mesmo reforador ou equilibrador? H duas regras simples. Regra 1: contar o nmero de sinais negativos ao longo do enlace. Se for par ou 0, temos um enlace reforador (R). Se por outro lado for mpar, temos um enlace equilibrador (B). Regra 2: defina a variao (aumento ou reduo) de um elemento qualquer e siga identificando as variaes ao longo do enlace. Se o enlace tiver como resposta uma variao no elemento de origem no mesmo sentido da variao inicial, reforando-o, teremos um enlace reforador (R). Se por outro lado, tivermos como resposta uma variao no elemento de origem no sentido inverso da variao inicial, teremos ento um enlace equilibrador (B). Em resumo:

Notao da Linguagem Sistmica

A; B: Variveis Relao de causa-e-efeito Relao de causa-e-efeito c/ atraso

+ A B ou A B A B ou A B Enlace reforador Enlace equilibrador

R B

Avanando em Linguagens para as Organizaes

A linguagem sistmica como qualquer outra lngua. Aprende-se lendo, falando e escrevendo. Para domin-la preciso prtica. Pratique em todo lugar. Olhe para sua empresa e descreva situaes usando a linguagem sistmica. Olhe para a situao sua volta, na sua famlia, bairro ou cidade e construa seu entendimento sistmico das coisas. Fale para outros do seu entendimento. Teste suas hipteses causais. Compartilhe suas vises com outras pessoas. V fazer trilha na natureza e faa mapas sistmicos do que voc v. Faa o exerccio Em Contato com a Natureza, na pg. @. Faa tambm o exerccio Traduo para a Linguagem Sistmica, pg. @. Quanto mais voc usa a linguagem, mais passa a pensar de uma maneira sistmica. At que praticamente natural pensar assim. Desenvolver a habilidade de pensar sistemicamente depende de prtica e ferramentas. Leia Ferramentas Sistmicas, na pg. @

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Essas idias esto expressas em KOFMAN, Fred. e SENGE, Peter. Communities of Commitment: The Heart of Learning Organizations. Organizational Dynamics, 22[2]:5-23, 1993. KOFMAN, Fred. Contabilidade de Dois Loops Uma Linguagem para a Organizao que Aprende. Em: WARDMAN, Kellie T. Criando Organizaes que Aprendem. So Paulo, Futura, 1996, p.40.

O falecido fsico norte-americano David Bohm foi amigo de Einstein e lecionou na Universidade de So Paulo durante a perseguio do McCarthismo. Em uma de suas publicaes mais impressionantes, fala sobre fsica, linguagem e ontologia. BOHM, David. A Totalidade e a Ordem Implicada.So Paulo, Cultrix, 1992.

Mais e mais a linguagem passa a ser percebida como importante fonte dos problemas de fragmentao do nosso mundo. Linguagem no apenas uma maneira de mapear a realidade. O poder da linguagem vai alm de descrever uma realidade. Ela um meio de criar novas percepes e, a partir dessas, novas realidades. Nossas estruturas organizacionais so construdas com base na nossa linguagem linear e mecanicista. Outra forma importante de perceber como a linguagem afeta a organizao a chamada linguagem dos negcios. A contabilidade e as finanas tm sido o filtro atravs do qual vemos a realidade do mundo competitivo. Mais do que ver, construmos um mundo com base nessa percepo. Como afirma Kofman, esse poder de criar uma realidade vasto: De fato, ns no falamos sobre o que vemos; ns s vemos aquilo sobre o que podemos falar. Sobre medio, leia Indicadores Sistmicos, na pg. @, e Paradigmas Construtivos dos Sistemas de Indicadores, na pg. @. Os sistemas de medio so nossa maneira de articular sobre como est se dando o funcionamento da empresa. Falamos dos fluxos de valores, e os reestruturamos para atingir os resultados que queremos. Essa reestruturao influencia comportamentos, e as decises da oriundas sobrepem-se muitas vezes ao todo, estratgia e cultura organizacional. Como esses sistemas so originalmente fragmentados, do nfase otimizao das partes, o que freqentemente impe conflitos locais. Se o sistema no est voltado para objetivos comuns, de se esperar conflitos que no so inerentes s pessoas, e sim a uma estrutura fragmentada. Bohm quem, com maior propriedade, fala a este respeito. Argumenta que o mundo fragmentado em que vivemos se origina na nossa prpria mente e viso de mundo. Como o homem moderno considera o que ele pensa do mundo como o prprio mundo, acaba criando imagens auto-reforadoras e profecias auto-realizveis. Faz isso ao esquecer-se que a linguagem e seus prprios pressupostos influenciam a maneira como v o mundo. Como seus pressupostos e linguagem so mecanicistas, cria na sua mente imagens mecanicistas do mundo, agindo sobre ele de maneira mecanicista, e criando um mundo mecnico. Tornando o mundo mecnico, refora suas hipteses preliminares sobre ele prprio. Na trilha da mudana, vemos o que estamos preparados para ver. A nossa cartografia nos faz olhar s para os detalhes que as regras cartogrficas permitem. No caminho para um entendimento mais amplo da vida nas organizaes, precisamos buscar formas mais adequadas e ricas de perceber o mundo. Formas menos mecanicistas, e que convidem reflexo, reviso e recriao. A linguagem sistmica uma dessas formas. Porm, no a nica...