Contrato de Fornecimento de Gs Natural Clientes com consumo anual inferior ou igual a 10.

000 m3

N do Contrato

CONDIES GERAIS 1. Objeto do contrato 1.O presente contrato tem por objeto o fornecimento de gs natural em regime de mercado livre pela goldenergy, doravante designado por Comercializador, que se obriga a fornecer ao cliente o gs natural necessrio ao abastecimento da sua instalao, mediante o pagamento de um preo nos termos da clusula 12.. 2.A celebrao do presente contrato de fornecimento de gs natural no est sujeita cobrana de quaisquer encargos. 2. Instalaes e utilizao de gs natural 1.O incio do fornecimento de gs natural pressupe que a instalao de utilizao do cliente, desde o dispositivo de corte do fogo at s vlvulas de corte dos aparelhos de queima, incluindo todas as tubagens, os acessrios, equipamentos e contadores necessrios ao abastecimento, se encontre no estado de conservao e funcionamento definidos nos termos das regras tcnicas e de segurana aplicveis. 2.Para efeitos de celebrao do presente contrato de fornecimento, a instalao de utilizao do cliente deve ser submetida a uma inspeo, a realizar por entidade inspetora reconhecida e credenciada pela Direo Geral de Energia e Geologia e a promover pelo cliente, que suportar os respetivos encargos, nos termos da legislao e da regulamentao vigentes. 3. Nos termos da legislao e regulamentao vigentes, o processo de mudana de comercializador no determina a realizao de qualquer inspeo s instalaes consumidoras de gs. 4.Cabe ainda ao cliente, enquanto utente ou proprietrio do imvel abastecido por gs natural, ou ao condomnio, relativamente s partes comuns de edifcio constitudo em regime de propriedade horizontal, a promoo de inspees peridicas, nos termos e nos prazos estabelecidos na legislao e na regulamentao aplicveis, designadamente sempre que a instalao de utilizao seja objeto de quaisquer alteraes ou reparaes. 5.Sempre que seja detetada qualquer avaria ou fuga na sua instalao, o cliente deve proceder de imediato ao corte do abastecimento de gs natural, em conformidade com as regras de segurana em vigor e comunicar a ocorrncia ao Comercializador, podendo faz-lo tambm junto do operador da rede de distribuio (doravante designado ORD). 6.Em caso de fuga, o fornecimento de gs natural ser interrompido, devendo ser restabelecido aps a eliminao da fuga e a certificao por entidade inspetora que a instalao pode voltar a ser abastecida. 7.Para efeitos do disposto no nmero anterior e em outras situaes de emergncia, estando em causa a segurana de pessoas e bens, o cliente deve permitir o acesso sua instalao por parte do representante do ORD da sua zona geogrfica, devidamente identificado, no sendo necessrio qualquer aviso prvio. 8.O cliente dever utilizar o gs natural apenas para consumo na sua instalao, de acordo com as regras aplicveis, no podendo ceder o gs natural a terceiros, a ttulo gratuito ou oneroso, salvo quando autorizado pelas autoridades administrativas competentes. 9.O abastecimento de gs natural pelo cliente a partir de uma instalao para outra instalao de utilizao distinta, ainda que seja da sua propriedade ou posse considerada cedncia a terceiros nos termos do nmero anterior. 3. Durao do contrato O contrato entra em vigor na data de incio do fornecimento de gs natural e tem a durao de 12 (doze) meses, salvo outro acordo entre o cliente e o Comercializador, constante das condies particulares deste contrato, sendo automtica e sucessivamente renovado por iguais perodos, sem prejuzo do direito de denncia por parte do cliente, a fazer por escrito e a exercer com uma antecedncia mnima de 60 dias em relao data em que termina o contrato ou renovado. 4. Obrigao de fornecimento 1.O Comercializador obriga-se ao fornecimento de gs natural, dentro da rea geogrfica abrangida pela sua concesso ou licena, em observncia das disposies legais e regulamentares aplicveis, designadamente quando as instalaes de gs estejam devidamente licenciadas e inspecionadas e se encontre efetuada a respetiva ligao rede. 2.No existe obrigao de fornecimento quando no se encontre regularizado o pagamento de dvidas vencidas provenientes de contratos de fornecimento celebrados entre o mesmo Comercializador e o mesmo cliente, independentemente da instalao em causa, salvo se essas dvidas tenham sido contestadas junto dos tribunais ou de entidades com competncia para a resoluo extrajudicial de conflitos; bem como, as dvidas decorrentes de reclamaes apresentadas pelo cliente e ainda no respondidas pelo Comercializador. 5. Continuidade e interrupo do fornecimento 1.O fornecimento de gs natural deve ser contnuo, s podendo ser interrompido nas situaes previstas no Regulamento de Relaes Comerciais (RRC) e no Regulamento da Qualidade de Servio (RQS), designadamente, por casos fortuitos ou de fora maior, por razes de interesse pblico, de servio, de segurana, por acordo com o cliente ou por facto que lhe seja imputvel. 2.A interrupo do fornecimento por razes de interesse pblico deve ser precedida de aviso ao cliente, por intermdio de meios de comunicao social de grande audincia na regio ou ainda por outros meios ao seu alcance que proporcionem adequada divulgao, com a antecedncia mnima de 36 horas. 3.A interrupo do fornecimento por razes de servio s pode ter lugar quando esgotadas todas as possibilidades de fornecimento alternativas e sempre que no seja possvel acordar com o cliente a ocasio da interrupo esta deve ser comunicada ao cliente por aviso individual ou por intermdio de meios de comunicao social de grande audincia na zona ou ainda por outros meios ao seu alcance que proporcionem adequada divulgao, com a antecedncia mnima de 36 horas. 4.O fornecimento de gs natural poder ser interrompido, pelo ORD, sem aviso prvio, quando a sua continuao possa pr em causa a segurana de pessoas e bens, casos em que deve ser apresentada justificao das medidas tomadas, quando solicitada pelos clientes afetados. 6. Interrupo do fornecimento por facto imputvel ao cliente 1.A interrupo do fornecimento por facto imputvel ao cliente pode ocorrer nas seguintes situaes: a)No pagamento, no prazo estipulado, dos montantes devidos em caso de mora no pagamento da fatura, de acerto de faturao ou de procedimento fraudulento. b)Falta de prestao ou de atualizao da cauo, quando exigvel nos termos da legislao e da regulamentao aplicveis. c)Cedncia a terceiros, a ttulo gratuito ou oneroso, de gs natural quando no autorizada pelas autoridades administrativas competentes. d)Impossibilidade de acordar uma data para a leitura extraordinria dos contadores ou de proceder sua realizao, nos termos dos n.os 4 e 5 da clusula 11.. e)Impedimento de acesso aos contadores ou vlvula de corte de gs natural. f)O cliente deixa de ser titular do contrato de fornecimento. g)Alterao da instalao de utilizao no aprovada pela entidade administrativa competente. h)Incumprimento das disposies legais e regulamentares relativas s instalaes de gs natural, no que respeita segurana de pessoas e bens. 2.A interrupo do fornecimento, pelos factos previstos no nmero anterior, s pode ter lugar aps um pr-aviso de interrupo, por escrito, a enviar pelo Comercializador, com a antecedncia mnima de 10 dias em relao data em que ir ocorrer, salvo nos casos previstos nas alneas c) e h) em que deve ser imediata, sem prejuzo de serem comunicadas ao cliente as razes da interrupo. 3.Do pr-aviso de interrupo devem constar o motivo da interrupo, os meios ao dispor do cliente para evitar a interrupo, as condies de restabelecimento do fornecimento, bem como os preos em vigor dos servios de interrupo e de restabelecimento. 4.O Comercializador responsvel pelo pagamento dos servios de interrupo e de restabelecimento junto do ORD, cobrando-os posteriormente ao cliente. 5.Os preos dos servios de interrupo e de restabelecimento do fornecimento de gs natural so aprovados e publicados anualmente pela ERSE. 6.A interrupo do fornecimento por facto imputvel ao cliente no pode ter lugar no ltimo dia til da semana ou na vspera de um feriado, exceto nos casos previstos nas alneas c) e h) do n. 1. 7.O cliente pode solicitar o restabelecimento urgente do fornecimento nos prazos mximos estabelecidos no RQS e que so apresentados na alnea c) do n.2 da clausula 19., mediante o pagamento de uma quantia que fixada pela ERSE. 8.Por razes de segurana, em caso de interrupo, as instalaes devem ser sempre consideradas em fornecimento, ou seja, como se o fornecimento no tivesse sido interrompido. 9. vedado ao cliente a utilizao de gs natural durante os perodos de interrupo do fornecimento, obrigando-se aquele a fechar a vlvula de segurana e as vlvulas de todos os aparelhos de queima. 10.A interrupo do fornecimento no isenta o cliente da responsabilidade civil e criminal em que eventualmente tenha incorrido. 7. Prestao de cauo 1.No caso dos clientes domsticos, o Comercializador s tem o direito de exigir a prestao de cauo nas situaes de restabelecimento do fornecimento, na 1

sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao cliente. 2.Nas situaes previstas no nmero anterior, o cliente pode ainda obstar prestao da cauo se, regularizada a dvida, optar pela transferncia bancria como forma de pagamento das suas obrigaes contratuais. 3.Quando prestada a cauo ao abrigo do disposto no n. 1, se o cliente vier posteriormente a optar pela transferncia bancria como forma de pagamento ou permanecer em situao de cumprimento contratual, continuadamente durante o perodo de dois anos, a cauo ser devolvida. 4.No caso dos clientes no-domsticos com consumos anuais at 10 000 m3, o Comercializador pode exigir ao cliente a prestao de uma cauo a seu favor para garantir o cumprimento das obrigaes decorrentes do presente contrato. 5.Salvo outro acordo entre o Comercializador e o cliente, a cauo prestada em numerrio, cheque ou transferncia eletrnica ou atravs de garantia bancria ou seguro-cauo. 8. Valor da cauo 1.O valor da cauo corresponder aos valores mdios de faturao do cliente, verificados nos ltimos 12 meses, num perodo de consumo igual ao perodo de faturao acrescido do prazo de pagamento da fatura. 2.Ao cliente que no disponha de histrico de consumo de pelo menos 12 meses, o consumo a considerar no clculo da cauo estimado pelo Comercializador com base nas caractersticas e condies de funcionamento da instalao indicadas pelo cliente. 3.Nas situaes abrangidas pelo nmero anterior, o valor da cauo ser alterado logo que o cliente disponha de um histrico de consumo de 12 meses, aplicandose a regra prevista no n. 1. 4.Prestada a cauo, o Comercializador pode proceder alterao do seu valor quando se verifique um aumento superior a 10% dos valores mdios de faturao do cliente. 5.O cliente pode solicitar a alterao do valor da cauo prestada quando se verifique uma reduo superior a 10% dos valores mdios da sua faturao. 6.O Comercializador utilizar o valor da cauo para regularizar o valor que se encontre em dvida. 7.A utilizao do valor da cauo impede a interrupo do fornecimento, ainda que o montante da cauo no seja suficiente para a liquidao integral da dvida. 8.Utilizado o valor da cauo, o Comercializador pode exigir, posteriormente, por escrito, a sua reconstituio ou o seu reforo, em prazo no inferior a 10 dias teis. 9.Cessado o contrato, a cauo ser restituda ao cliente, de forma automtica, cuja quantia resultar da atualizao do valor da cauo, com base no ndice de Preos no Consumidor, depois de deduzidos os montantes eventualmente em dvida. 9. Contadores de gs natural 1.Os contadores de gs natural, bem como os respetivos acessrios, so fornecidos e instalados pelo ORD, que seu proprietrio, no podendo ser cobrada qualquer quantia a ttulo de preo, aluguer, amortizao ou inspeo peridica daqueles equipamentos. 2.O cliente fica fiel depositrio do contador, nomeadamente para efeitos da sua guarda e restituio findo o contrato, desde que terceiros no tenham acesso livre ao contador. 3.Os contadores esto sujeitos a verificao obrigatria nos termos e com a periodicidade estabelecida na legislao e regulamentos em vigor, sendo os encargos com a verificao ou ajuste da responsabilidade do proprietrio do contador. 4.Os contadores podem igualmente ser sujeitos a verificaes extraordinrias, sempre que o cliente, o Comercializador ou o ORD suspeitem ou detetem defeito no seu funcionamento. 5.Solicitada e efetuada a verificao extraordinria, se esta confirmar que o contador funciona dentro dos limites de tolerncia, a responsabilidade pelos respetivos encargos da entidade que solicitou a verificao extraordinria, sendo nas restantes situaes da responsabilidade do proprietrio do equipamento. 6.Os erros de medio do consumo, resultantes de qualquer anomalia verificada no contador, que no tenham origem em procedimento fraudulento, sero corrigidos em funo da melhor estimativa dos fornecimentos efetuados durante o perodo em que a anomalia se verificou, considerando, designadamente as caractersticas da instalao, o seu regime de funcionamento, os valores dos consumos anteriores data de verificao da anomalia e, se necessrio, os valores medidos nos primeiros trs meses aps a sua correo. 10. Leitura dos contadores de gs natural 1.O ORD, o Comercializador e o cliente tm o direito de efetuar a leitura dos contadores, bem como de verificar os respetivos selos, recebendo qualquer uma das leituras o mesmo valor para efeitos de faturao. 2.A comunicao das leituras pelo cliente pode ser efetuada atravs dos meios que sejam disponibilizados para o efeito, nomeadamente a comunicao telefnica e a eletrnica. 3.Sem prejuzo do disposto no n. 1, obrigao do ORD assegurar que o

intervalo entre duas leituras por ele realizadas no exceda os 2 meses. 4.De modo a promover a recolha de leituras do contador, o ORD efetuar uma das seguintes diligncias, utilizando os meios considerados mais adequados comunicao com o cliente: a)Avisar o cliente da data em que ir ser realizada a leitura direta do contador. b)Avisar o cliente de que foi tentada, sem xito, uma leitura direta do contador. 5.Os avisos referidos no nmero anterior devem conter informao, designadamente sobre os meios disponveis para o cliente transmitir os seus dados de consumo, fixando um prazo para o efeito. 11.Leitura extraordinria 1.Se, por facto imputvel ao cliente, aps duas tentativas, no for possvel o acesso ao contador, para efeitos de leitura, durante um perodo que no deve ultrapassar os 6 meses consecutivos, e no existindo qualquer comunicao por parte do cliente sobre os dados de consumo durante o mesmo perodo, o ORD pode promover a realizao de uma leitura extraordinria. 2.O pagamento dos encargos com a leitura extraordinria da responsabilidade do cliente. 3.A data para a realizao da leitura extraordinria ser acordada diretamente entre o cliente e o ORD ou atravs do Comercializador. 4.Na impossibilidade de acordo sobre uma data para a leitura extraordinria do contador, num prazo mximo de 20 dias aps notificao ao cliente, e por facto imputvel a este, o fornecimento de gs natural pode ser interrompido, conforme estabelecido no RRC. 5.Acordada a data para a realizao de leitura extraordinria, se no for possvel o acesso ao contador para o efeito, por facto imputvel ao cliente e no devidamente justificado, o ORD pode interromper o fornecimento de gs natural, conforme previsto no RRC. 6.Os preos de leitura extraordinria so aprovados e publicados anualmente pela ERSE. 12. Tarifas e preos 1.Aos fornecimentos de gs natural a clientes com consumos anuais inferiores ou iguais a 10 000 m3 so aplicadas as Tarifas de Venda a Clientes fixadas pelo Comercializador e que constam das condies particulares de adeso, anexa ao contrato. 2.As tarifas aplicveis refletem os custos do gs natural e as tarifas de acesso s redes aplicveis aos consumidores fornecidos por comercializadores livres. 3.Sempre que se verifiquem alteraes tarifrias, por parte da ERSE de qualquer uma das tarifas de acesso, o Comercializador ressalva-se ao direito de repercutir automaticamente essas alteraes no preo praticado ao Cliente. 4.O Comercializador poder ainda durante o perodo de vigncia do contrato rever as condies particulares referentes ao preo, devendo informar atravs de notificao escrita o Cliente dos novos preos praticados. A alterao ser considerada aceite se num prazo de 30 dias o Cliente no manifestar de forma escrita a pretenso de rescindir o contrato. 5.No momento da celebrao do presente contrato, se a tarifa aplicvel depender do escalo de consumo, a escolha do escalo de consumo um direito do cliente, devendo o Comercializador informar e aconselhar o cliente sobre o escalo de consumo que se apresenta mais favorvel para a sua instalao. 6.A adequao do escalo de consumo instalao do cliente verificada anualmente pelo ORD, com base no consumo do ano anterior, sendo ajustado automaticamente para o escalo de consumo correspondente. 7.Se antes de decorridos 12 meses sobre a data da ltima verificao anual, o consumo da instalao do cliente ultrapassar o valor anual correspondente ao escalo de consumo, ser atribudo um escalo de consumo superior. 8.Sempre que ocorra uma alterao do escalo de consumo, o cliente deve ser informado pelo Comercializador, tendo por base a informao que lhe prestada pelo ORD. 13. Faturao 1.Salvo acordo em contrrio entre o Comercializador e o cliente, a periodicidade da faturao do gs natural mensal. 2.O Comercializador e o cliente podem acordar numa periodicidade de faturao diferente, desde que o cliente considere que o prazo acordado lhe mais favorvel. 3.Sempre que a periodicidade de faturao acordada no for cumprida, o pagamento do valor exigido pode ser fracionado em prestaes mensais, a pedido do cliente, considerando o perodo de faturao apresentado a pagamento, e sem prejuzo das regras sobre a prescrio e a caducidade. 4.Se o incumprimento da periodicidade de faturao acordada resultar de facto no imputvel ao cliente, s prestaes mensais previstas no nmero anterior no devem acrescer quaisquer juros legais ou convencionados. 5.A faturao do gs natural ter por base a informao sobre os dados de consumo disponibilizada pelo ORD ao Comercializador. 6.A faturao do gs natural efetuada em quilowatt-hora (kWh). 7.Se, no perodo a que a fatura respeita, no tiver havido leitura do contador, os dados disponibilizados pelo ORD para efeitos de faturao sero obtidos por estimativa do consumo, tendo em conta a escolha pelo cliente da metodologia de estimativa a aplicar, entre as opes existentes, constante das condies particulares deste contrato.

8.As faturas apresentadas ao cliente devem conter os elementos necessrios a uma completa, clara e adequada compreenso dos valores faturados, incluindo a sua desagregao, a qual deve evidenciar, entre outros, os valores relativos s tarifas de acesso s redes e a outros encargos, designadamente taxa de ocupao do subsolo, quando aplicvel. 9.A faturao dos preos das tarifas com valor fixo mensal deve considerar o nmero de dias a que diz respeito a fatura, correspondendo o valor a faturar ao produto do nmero de dias pelo valor dirio calculado nos termos estabelecidos no RRC. 10.Sem prejuzo de outra informao adicional, constante da pgina na Internet do Comercializador, as faturas devem conter a explicao do clculo do fator de converso de m3 para kWh, bem como a indicao do fator utilizado para converter os m3 registados no contador para os kWh indicados na fatura. 11.A interrupo do fornecimento de gs natural por facto imputvel ao cliente no suspende a faturao do termo tarifrio fixo e da capacidade utilizada. 14. Acertos de faturao 1.Os acertos de faturao podem ser motivados, designadamente por anomalia de funcionamento do contador, procedimento fraudulento, faturao baseada em estimativa de consumo, correo de erros de medio, de leitura e de faturao. 2.Quando o valor apurado com o acerto de faturao for a favor do cliente, o seu pagamento deve ser efetuado por compensao de crdito na prpria fatura que tem como objeto o acerto, salvo se o cliente declarar expressamente em sentido diverso. 3.Quando o valor apurado para acerto de faturao for a favor do Comercializador, aplica-se o disposto nos n.os 3 e 4 da clusula 13., considerando para o efeito o nmero de meses objeto do acerto de faturao. 4.Os acertos de faturao subsequentes faturao que tenha tido por base a estimativa de consumos devem utilizar os dados disponibilizados pelo ORD ou comunicados pelo cliente, recolhidos a partir da leitura direta do contador, sem prejuzo do regime aplicvel em sede de prescrio e de caducidade. 5.O Comercializador no ser responsvel pela inobservncia do disposto no nmero anterior se, cumprido o disposto no n. 4 da clusula 10. e o previsto em matria de nus da prova, no for possvel, por facto imputvel ao cliente, obter os dados de consumo recolhidos a partir da leitura direta do contador. 15. Pagamento 1.O Comercializador proporcionar ao cliente diversos meios de pagamento, devendo o pagamento ser efetuado nas modalidades acordadas entre o Comercializador e o cliente. 2.O prazo limite de pagamento mencionado na correspondente fatura de 10 dias teis a contar da data da sua apresentao. 3.O no pagamento da fatura dentro do prazo estipulado para o efeito sujeita o cliente ao pagamento de juros de mora, taxa de juro legal em vigor, calculados a partir do dia seguinte ao do vencimento da fatura e pode fundamentar a interrupo do fornecimento de gs natural, nos termos da clusula 6.. 1. Se o valor resultante do clculo dos juros previstos no nmero anterior no atingir uma quantia mnima a publicar anualmente pela ERSE, os atrasos de pagamento ficam sujeitos ao pagamento dessa quantia que se destina a cobrir exclusivamente os custos administrativos causados pelo processamento do atraso de pagamento. 4.Em caso de mora do cliente, o Comercializador deve manter a possibilidade de escolha do meio de pagamento, de entre pelo menos duas opes disponveis, previstas nas condies particulares deste contrato e que, nas circunstncias concretas, os meios de pagamento indicados no se revelem manifestamente onerosos para o cliente. 16. Cessao do contrato 1A cessao deste contrato pode verificar-se: a)Por acordo entre as partes. b)Por denncia do cliente, nos termos da clusula 3.. c)Pela transmisso das instalaes de utilizao, exceto quando motivada em sucesso por morte, em divrcio ou separao judicial de pessoas e bens. d)Pela interrupo do fornecimento de gs natural, por facto imputvel ao cliente, que se prolongue por um perodo superior a 60 dias, desde que cumprido um pr-aviso de 15 dias. e)Por morte do titular deste contrato, salvo o disposto na alnea c), ou por extino da entidade titular do contrato quando se trate de pessoa coletiva. f)Pela celebrao de contrato de fornecimento com outro comercializador. 2.Nos casos previstos nas alneas c) e e) do nmero anterior, a responsabilidade contratual manter-se- at comunicao da referida transmisso, por escrito, ao Comercializador. 3.O Cliente, que tenha solicitado a celebrao do contrato, via telefnica ou eletronicamente tem o direito de, livremente e sem necessidade de indicar o motivo, resolver o contrato no prazo de 14 dias a contra da data de receo das condies gerais e particulares do contrato, sem pagamento de qualquer indemnizao/penalidade. 4. O Cliente poder livremente, resolver o contrato num perodo inferior ao contratado, sem pagamento de qualquer indemnizao/penalidade. 5.O disposto nos nmeros anteriores no exonera o cliente do pagamento dos

montantes em dvida data de cessao do contrato. 17. Procedimentos fraudulentos 1.Qualquer procedimento suscetvel de falsear o funcionamento normal ou a leitura dos contadores de gs natural constitui violao do contrato de fornecimento de gs natural. 2.A verificao do procedimento fraudulento e o apuramento da responsabilidade civil e criminal que lhe possam estar associadas obedecem s regras constantes da legislao aplicvel. 3.Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, as entidades lesadas com o procedimento fraudulento tm o direito de ser ressarcidas das quantias que venham a ser devidas em razo das correes efetuadas. 4.A determinao dos montantes previstos no nmero anterior considerar o regime de tarifas e preos aplicvel ao perodo durante o qual perdurou o procedimento fraudulento, bem como todos os factos relevantes para a estimativa dos fornecimentos realmente efetuados, designadamente as caractersticas da instalao de utilizao, o regime de funcionamento e os fornecimentos antecedentes, se os houver. 18. Registo como cliente com necessidades especiais 1.O cliente poder solicitar ao Comercializador o registo como cliente com necessidades especiais, sendo considerados clientes com necessidades especiais, de acordo com o RQS, os clientes com limitaes no domnio da viso, no domnio da audio, no domnio da comunicao oral e no domnio do olfato que impossibilitem a identificao do gs natural ou que tenham no seu agregado familiar pessoa com esta deficincia. 2.O registo previsto no nmero anterior voluntrio e da exclusiva responsabilidade do cliente. 3.A solicitao de registo deve ser acompanhada de documentos que comprovem que o cliente rene as condies necessrias para o efeito. 4.No caso de cliente com necessidades especiais com incapacidade temporria, o registo tem a validade mxima de um ano, devendo ser renovado ao fim desse perodo caso se mantenha a situao que justificou a sua aceitao. 19. Padres de qualidade de servio 1.Os servios prestados pelo Comercializador e pelo ORD obedecem aos padres de qualidade estabelecidos no RQS. 2.Os padres de qualidade de servio de natureza comercial que em caso de incumprimento conferem direito ao pagamento de uma compensao nos termos do RQS so os seguintes: a)Ativao de fornecimento aps celebrao do contrato de fornecimento Deve ser garantido ao cliente que a visita combinada para ativao de fornecimento agendada para uma data nos 3 dias teis seguintes data em que a ativao de fornecimento solicitada, desde que seja necessrio proceder somente a operaes simples, como sejam a instalao do contador ou a abertura da vlvula de corte. b)Visita combinada instalao do cliente A visita instalao do cliente deve ser iniciada num intervalo de tempo previamente combinado, com a durao mxima de duas horas e meia, sem prejuzo de serem acordadas outras modalidades entre as partes, designadamente a indicada no RQS. c)Restabelecimento do fornecimento aps interrupo por facto imputvel ao cliente Ultrapassada a situao que deu origem interrupo do fornecimento, e efetuados todos os pagamentos devidos, o fornecimento de gs natural deve ser restabelecido nos seguintes prazos: No prazo mximo de 12 horas aps o momento em que se verificou a regularizao da situao, no caso dos clientes domsticos. No perodo de 8 horas a contar do momento da regularizao da situao, tratando-se de clientes no-domsticos. No prazo de 4 horas a contar do momento da regularizao da situao, caso o cliente solicite o servio de restabelecimento urgente previsto no RRC. O servio de restabelecimento do fornecimento, incluindo a sua prestao urgente, deve estar disponvel todos os dias teis entre as 8h e as 20h. A contagem dos prazos referidos no pargrafo anterior suspensa no perodo entre as 20h do dia em que ocorreu a regularizao da situao que motivou a interrupo e as 8h do dia til seguinte. d)Resposta a reclamaes O Comercializador e o ORD devem responder s reclamaes que lhe forem apresentadas num prazo mximo de 15 dias teis. 20. Compensaes 1.O incumprimento pelo Comercializador ou pelo ORD dos padres de qualidade individual de natureza comercial confere ao cliente o direito a uma compensao. 2.Quando houver lugar a uma compensao por incumprimento dos padres de qualidade individual de natureza comercial, a informao e o pagamento automtico de compensaes ao cliente devem ser efetuados, o mais tardar, na primeira fatura emitida aps terem decorrido 45 dias contados a partir da data em que ocorreu o facto que fundamentou o direito compensao. 3.O Comercializador pode exigir ao cliente o pagamento de uma compensao no caso de ausncia do cliente, no devidamente justificada, da sua instalao no perodo da visita combinada, devendo este ser informado desta situao e do

eventual valor aquando da marcao da referida visita. Esta compensao devida ao ORD, nos termos definidos no RQS. 4.O valor das compensaes estabelecido pela ERSE, no mbito do RQs, constando das condies particulares deste contrato o valor em vigor data da sua celebrao. 21. Pedidos de informao e reclamaes 1.A apresentao de pedidos de informao e de reclamaes pode ser efetuada atravs de qualquer das modalidades de atendimento disponibilizadas pelo Comercializador e pelo ORD e que so as seguintes: atendimento presencial em centros de atendimento; atendimento telefnico cujo custo no pode exceder o de uma chamada local; atendimento escrito, incluindo o correio eletrnico. 2.Os pedidos de informao e as reclamaes devem conter a identificao e o endereo completo do local do consumo, as questes colocadas ou a descrio dos motivos reclamados e demais elementos informativos facilitadores ou complementares para a caracterizao da situao questionada ou reclamada. 3.O Comercializador deve responder s reclamaes e aos pedidos de informao apresentados por escrito no prazo mximo de 15 dias teis aps a data da sua receo. 22. Resoluo de conflitos 1.Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais, nos termos da lei, se no for obtida junto do Comercializador ou do ORD uma resposta atempada ou fundamentada ou a mesma no resolver satisfatoriamente a reclamao apresentada, o cliente pode solicitar a interveno de entidades com competncias na resoluo extrajudicial de conflitos, designadamente da ERSE. 2.So mecanismos de resoluo extrajudicial de conflitos a mediao, a conciliao e a arbitragem voluntria. 23. Comunicao com o cliente Para efeitos de comunicao com o cliente, ao abrigo deste contrato, devem ser utilizados os diversos meios disponveis, em especial os indicados pelo cliente como contacto preferencial, de modo a assegurar a efetividade e a eficcia da comunicao a estabelecer. 24. Dados pessoais 1.Os dados pessoais relativos ao cliente, recolhidos no mbito do presente contrato, so processados automaticamente e destinam-se gesto comercial e administrativa dos contratos de fornecimento de gs natural e da prestao de servios afins, quando expressamente solicitados pelo cliente, podendo os

interessados, devidamente identificados, ter acesso informao que lhes diga respeito, diretamente nos locais de atendimento ou mediante pedido escrito, bem como, sua retificao, nos termos da lei da proteo de dados pessoais. 2.Qualquer alterao dos elementos constantes do contrato relativo identificao, residncia ou sede do cliente, deve ser comunicada por este ao Comercializador, atravs de carta registada com aviso de receo, no prazo de 30 dias a contar da data da alterao, devendo ainda o cliente apresentar comprovativos da alterao verificada, quando tal lhe for exigido pelo Comercializador. 3.O Comercializador fica autorizado a proceder ao tratamento dos dados pessoais do cliente nos termos da lei da proteo de dados pessoais e a disponibilizar esses dados pessoais ao ORD para cumprimento das obrigaes emergentes deste contrato na medida em que tal for necessrio para garantir um adequado e seguro fornecimento instalao do cliente. 25. Cesso da posio contratual O Comercializador poder ceder livremente, total ou parcialmente, a terceiras entidades, com as quais se encontre em relao de domnio ou de grupo, os direitos e obrigaes decorrentes do presente Contrato, devendo para o efeito enviar uma notificao por escrito ao Cliente informando-o da cesso, no prazo de 30 dias a contar da data da cesso dos direitos e obrigaes do presente contrato. 26. Legislao e regulamentao aplicveis 1.Este contrato submete-se s disposies constantes do RRCs, do Regulamento Tarifrio, do RQS e da demais legislao e regulamentao aplicveis. 2.As condies deste contrato devem ser, nos termos gerais do direito, sistematicamente interpretadas luz das disposies legais e regulamentares referidas no nmero anterior. 3.Em caso de dvida ou de divergncia, considera-se que o sentido interpretativo das condies deste contrato o que resultar da prevalncia das disposies legais e regulamentares, enunciadas. 27. Integrao 1.Salvo disposio legal em contrrio, considera-se que ao presente contrato so aplicveis, em caso de omisso ou lacuna, as disposies constantes das leis e regulamentos aplicveis. 2.Quaisquer alteraes posteriores s leis e regulamentos previstos no nmero anterior sero automaticamente aplicveis ao presente contrato.

RECOMENDAES DE SEGURANA PARA UTILIZAO DE GS CANALIZADO Os gases combustveis canalizados so normalmente suscetveis de dar lugar a envenenamentos. Espalhados na atmosfera podem, porm, ao atingir determinada concentrao, dar origem a exploses ou incndios. Alm disso, como qualquer combustvel, produzem ao serem queimados, gases txicos (Monxido de Carbono), que se tornam perigosos quando se acumulam em quantidade num espao fechado, como pode acontecer no caso dos esquentadores/caldeiras (ver rubrica prpria). fcil, no entanto, evitar esses perigos, usando das devidas cautelas, alis muito simples e do conhecimento geral. No propsito, porm de colaborar com os utentes na preveno de sinistros, dos quais, alis, declina qualquer responsabilidade, a goldenergy lembra-lhe algumas prticas aconselhveis: 1.Ligao dos Aparelhos de Gs 1.1.Ligao de Aparelhos Mveis a)Os tubos ligados rede dos aparelhos mveis, so: a.1)Para Clientes Domsticos de uma borracha especial e obrigatoriamente identificados pela marcao ET IPQ 107-1; a.2)Para Clientes de Servios, em que se verifique a existncia de cozinhas profissionais, de acordo com a NP 1037-4, tubos flexveis de ao inox, e que cumpram os requisitos das normas aplicveis; b)Os tubos de borracha e os tubos flexveis de ao inox no podem ter comprimento superior a 1,5 m, c)Devem utilizar-se braadeiras metlicas para fixar os extremos do tubo de borracha e garantir que o conjunto se mantenha estanque, para Clientes Domsticos. d)Deve ser substitudo o tubo de borracha, assim que apresente sinais de deteriorao (fendas, amolecimento, etc.) e sempre de 4 em 4 anos, para Clientes Domsticos. e)O tubo de borracha deve manter-se afastado do calor, para Clientes Domsticos. f)No deve pendurar objetos nos tubos. 1.2.Ligao de Aparelhos Fixos a)Os tubos de ligao rede dos aparelhos devero ser tubos metlicos, rgidos ou flexveis, quando se trate de placas, fornos independentes, esquentadores ou caldeiras. 2.Utilizao dos Aparelhos 2.1.Fogo/Placa a)Para acender um aparelho de queima, deve acender primeiro o fsforo ou acendedor e s depois abrir o gs. Se o fsforo ou acendedor se apagar, feche o gs e recomece a operao. b)Nunca deixar os aparelhos de queima a funcionar quando tiver de se ausentar. O derrame de lquidos pode apagar os queimadores, mantendo-se a libertao do gs. 2.2.Esquentador/Caldeiras Ao acender um esquentador deve verificar primeiro se as torneiras de gua quente esto fechadas. Para que tal acontea, solicite apenas assistncia por empresa detentora de licena exigida por lei. Quando se ausentar, por perodos prolongados, deve fechar a vlvula situada junto ao contador ou entrada da instalao. 3.Fugas e Avarias A existncia de qualquer fuga pode ser detetada pelo cheiro caracterstico do gs. Em caso de fuga ou outra anomalia proceda, calmamente, da seguinte forma: a)No deve acionar interruptores de instalaes eltricas, nem fazer chama. b)Feche de imediato as vlvulas de corte da instalao e dos aparelhos de gs. c)Abra as portas e janelas, de modo a ventilar o local e a provocar corrente de ar. d)Solicite de imediato a comparncia de um tcnico credenciado do ORD. e)Para detetar onde est a fuga no utilize chama, mas sempre espuma de sabo. 4.Redutor de Segurana Este equipamento tem um manpulo para rearme manual, sendo aplicado a montante do contador de gs e de fcil manuseamento. a)Para haver passagem de gs necessrio colocar o manpulo na posio de aberto certificando-se primeiro de que todas as vlvulas dos aparelhos de queima esto fechadas. b)Se alguma vez verificar a falta de gs mesmo com o manpulo do redutor na posio de aberto, isso pode indicar que o sistema de segurana do redutor atuou. c)Rode de novo o manpulo para a posio de fechado e, lentamente, coloque-o na posio de aberto. Se no for bem-sucedido, repetir o procedimento uma ou duas vezes. No entanto, se mesmo assim a falta de gs persistir, comunique o sucedido ao Comercializador.