Boletim de Proteo do Consumidor

Orientaes aos consumidores na importao de produtos Correios/Senacon

Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos Departamento Internacional Ouvidoria

Ministrio da Justia Secretaria Nacional do Consumidor Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor

Apresentao
O atual cenrio de expanso econmica com nfase no crescimento do consumo, por meio das diferentes polticas pblicas, fez surgir uma nova classe mdia, impulsionando uma verdadeira transformao das relaes de consumo. Novos produtos e servios emergiram, o comrcio eletrnico amplia cada vez mais sua participao no comrcio global, os consumidores passam a ter a possibilidade de adquirirem produtos do exterior. So diversas as transformaes. Assim, com o crescimento do comrcio eletrnico, aumentaram tambm o nmero de reclamaes relacionadas a esse tipo de transao. Na proporo em que os volumes de compras expandem por meio dos negcios eletrnicos, o nmero de consumidores insatisfeitos tambm aumentam. Neste contexto em que os preos esto cada vez mais atraentes na tela do computador, o consumidor precisa ficar atendo para alguns fatores, tais como: produto desejado, cmbio, escolha de sites/lojas confiveis, tributao, ps-venda e etc. Visando minimizar as dificuldades enfrentadas pelo consumidor brasileiro em compras online internacionais os Correios, em conjunto com a Secretaria Nacional do Consumidor Senacon, elaboraram o presente Boletim com a finalidade de orientar os consumidores a respeito dessas operaes de compra/venda internacionais por meio do canal postal.

O que verificar antes de efetuar a compra?

Sobre o consumidor As orientaes aqui fornecidas referem-se exclusivamente ao consumidor que importa produtos, para seu uso pessoal ou para presente, mas sem finalidade comercial. No decorrer do texto, o termo consumidor , algumas vezes, substitudo por importador.

Compre com fornecedores de confiana. Na hora de comprar, d preferncia a fornecedores/vendedores conhecidos e de confiana. a) Verifique se o stio eletrnico usado pelo fornecedor para ofertar produtos informa claramente seu endereo eletrnico e outras informaes necessrias para a sua localizao e contato; b) Procure saber sobre o servio de atendimento do fornecedor para contato e reclamao: se possui um servio adequado e eficaz, possibilitando a resoluo de demandas referentes a informao/dvida/reclamao; c) Informe-se sobre a poltica de troca e devoluo do fornecedor, fundamental em caso de haver qualquer problema com o bem adquirido. Ateno: Os Correios no possuem acordos comerciais (contratos) com nenhum stio eletrnico quando da importao. Os Correios so o operador logstico escolhido para o desembarao e a distribuio dos objetos postais importados e no participam da transao comercial entre exportador e importador (consumidor). Para mais informaes leia o Decreto 7.962/2013 (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm) O que pode ser importado. Todas as encomendas importadas esto sujeitas ao controle/fiscalizao da Receita Federal Brasileira e, algumas delas, ao controle dos rgos anuentes. Anuncia: Procedimentos necessrios obteno de autorizao para importar. Tais procedimentos so definidos pelos rgos anuentes responsveis pelo controle de certos produtos (ANVISA, VIGIAGRO, Ministrio do Exrcito, etc).
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 de responsabilidade da Receita Federal do Brasil vistoriar todas as encomendas postais internacionais ao chegar no Brasil. Para maiores informaes acesse http://www.receita.fazenda.gov.br/manuaisweb/importacao/topicos/conferencia_aduaneira/verificacao_ da_mercadoria.htm

Ao importar (via postal) um produto fundamental que o consumidor verifique no site dos Correios se sua importao permitida ou sujeita a anuncia, para tanto acesse a lista por meio do endereo eletrncio: http://www.correios.com.br/produtosaz/complementos/pdf/Lista_objetos_proibidos.pdf 1) Outras informaes importantes: Livros, jornais e peridicos, em papel, no sofrem incidncia de tributos; 2) Presentes de pessoa fsica para pessoa fsica: de forma geral, os presentes e bens recebidos a ttulo gratuito, com valor aduaneiro acima de US$ 50,00 (cinquenta dlares americanos) so tributados. 3) Alimentos: encomendas contendo alimentos podem sofrer fiscalizao dos rgos anuentes, como ANVISA e Ministrio da Agricultura. Muitos deles no podem ingressar no pas via postal ou necessitam de autorizao prvia ao embarque por parte de algum desses rgos http://portal.anvisa.gov.br e anuentes. Para mais informaes acesse http://www.agricultura.gov.br/animal/importacao 4) Bebidas: esse tipo de item ser desembaraado pelo Regime Comum de Tributao. necessrio fazer Declarao de Importao por meio de Despachante Prprio pago pelo destinatrio/consumidor, sem qualquer interferncia dos Correios. Para mais informaes acesse http://www.agricultura.gov.br/vegetal/importacao/qualidade-alimentos/bebidas e http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/Ins/2006/in6802006.htm 5) Armas (inclusive de presso), acessrios e correlatos: necessitam de autorizao prvia ao embarque da mercadoria, (Certificado Internacional de Importao CII) emitida pelo Ministrio da Defesa (Seo de Fiscalizao de Produtos Controlados do Exrcito). Para mais informaes acesse http://www.dfpc.eb.mil.br 6) Medicamentos: medicamentos, suplementos alimentares e produtos mdicos passam pela fiscalizao da ANVISA. Apenas medicamentos acompanhados de receita mdica possuem alquota zero de Imposto de Importao. Para mais informaes acesse http://portal.anvisa.gov.br 7) Produtos de marca: produtos de marcas protegidas esto sujeitos a laudo do perito do licenciador para atestar sua autenticidade. Caso seja constatado tratar-se de produto falsificado, ele ser apreendido pela Receita Federal. Ser lavrado Auto de Apreenso e, no havendo manifestao, o produto ser destrudo. Sendo produto original da marca, ser tributado ou liberado, de acordo com a legislao em vigor. Para mais informaes acesse http://www.receita.fazenda.gov.br/Legislacao/ins/2011/in11692011.htm 8) Brinquedos: somente permitido para pessoa fsica, desde que no configure atividade de comrcio. importante verificar junto ao INMETRO a regularidade da mercadoria que se deseja importar. Para mais informaes acesse http://www.inmetro.gov.br 9) Produtos do exterior com vcio (mau funcionamento que afete seu desempenho): o consumidor poder efetuar em uma agncia postal os procedimentos previstos para a Exportao Temporria de bens para conserto ou reparo. Procedendo dessa forma, quando o produto retornar do exterior no ser tributado novamente. O retorno do bem dentro do prazo concedido pela Receita Federal deve ser comprovado. Para mais informaes acesse http://www.correios.com.br/produtosaz/complementos/pdf/Exportacao_Temporaria_Reimportac ao.pdf
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Modalidade de pagamento ao exportador/fornecedor Os pagamentos ao exterior podem ser: a) Carto de crdito; b) Boleto bancrio. Certifique-se do peso e dimenses do produto. As dimenses e o peso das encomendas devem atender s seguintes condies postais: a) A maior dimenso deve ter at 1,05m; b) A soma das dimenses (altura + largura + comprimento): no pode ser maior que 2m; c) Peso mximo pode ser de at 30 kg (trinta quilos) sendo que vai variar o limite de acordo com a modalidade postal contratada pelo remetente. Ateno: As trs condies precisam ser atendidas concomitantemente. Caso uma delas esteja fora do padro a encomenda postal ser devolvida origem. Escolhendo uma modalidade de envio pelos Correios. Uma das orientaes bsicas que a postagem precisa ser feita no pas de origem atravs da administrao postal oficial, por uma modalidade que seja distribuda no Brasil pelos Correios. Recomenda-se contratar uma modalidade de envio que tenha o rastreamento e o seguro. O nmero de rastreamento composto de: 2 letras + 9 dgitos numricos + 2 letras. Exemplo: ER123456789US

Cuidados: fique atento modalidade contratada no momento em que estiver efetuando sua compra, pois alguns tipos de envio postal no contemplam o seguro e o rastreamento da encomenda ou possuem uma rastreabilidade limitada. So exemplos de encomendas com nmero de rastreamento as iniciadas por R. Valor do Frete Internacional: custo do transporte internacional correspondente a(s) mercadoria (s). Valor do Seguro Internacional: custo pago pelo consumidor ao fornecedor/vendedor para ser segurada a (s) mercadoria (s) at a sua chegada ao Brasil.

Entenda como funciona a tributao de importao no Brasil

As importaes de bens pelos Correios esto sujeitas ao Regime de Tributao Simplificada - RTS. Esse regime aplica-se as mercadorias de valor aduaneiro de no mximo US$ 3.000,00 (trs mil dlares americanos). A base de clculo do tributo o *valor aduaneiro, que composto pelo custo da mercadoria + frete + seguro, se houver. Os preos considerados para tributao so os declarados na fatura comercial (commercial invoice). Na ausncia de documentao comprobatria do preo de aquisio dos bens ou quando a documentao apresentada contiver indcios de falsidade ou adulterao, este ser determinado pela autoridade aduaneira (fiscal) com base em: preo de bens idnticos ou similares, originrios ou
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procedentes do pas de envio da encomenda; ou o valor constante de catlogo ou lista de preos emitida por estabelecimentos comerciais ou industriais, no exterior, ou por seu representante no pas. A prtica da sub-declarao do valor alm de ilegal, atrasa o desembarao de sua encomenda pela Receita Federal!

Iseno de Impostos

At US$ 500,00
Nota de Tributao Simplificada(NTS) Alquota de 60% sobre o *valor aduaneiro relativo ao Imposto de Importao. O pagamento em espcie.

US$ 500,01 at US$ 3.000,00

Declarao Simplificada Importao(DSI) de

Acima de US$ 3.000,01

Declarao de Importao (DI) Despacho por meio de contratao despachante aduaneiro autorizado.

Importao com *valor aduaneiro at US$ 50,00, sendo o remetente e destinatrio pessoa fsica, desde que no haja qualquer indcio que caracterize prtica de comrcio. Livros, jornais e peridicos. Medicamentos, acompanhados de receita mdica.

Alquota de 60% de Imposto de Importao + ICMS, conforme o Estado de destino da mercadoria + taxa de despacho aduaneiro dos Correios (R$ 150,00). O importador poder optar por contratar despachante prprio.

www.correios.com.br/produtos az/complementos/pdf/Importac oes_ate_500_Dolares.pdf

www.correios.com.br/voce/receb er/importacoes.cfm A encomenda entregue diretamente no endereo do destinatrio.

www.correios.com.br/produto saz/complementos/pdf/Despa chante_Proprio.pdf

A encomenda ser entregue no endereo do destinatrio.

O destinatrio receber o Aviso de Chegada para comparecer na agncia dos Correios.

A encomenda entregue diretamente no endereo do destinatrio.

Despacho/Desembarao Alfandegrio nos Correios Ao chegar no Brasil todas as encomendas postais so submetidas ao procedimento formal de desalfandegao. Assim sendo, todas as encomendas postais internacionais so apresentadas e vistoriadas pela Receita Federal. Nesta fase no h possibilidade de interveno dos Correios. Passo a passo de sua encomenda Caso tenha contratado as modalidades postais que possuem rastreamento, voc poder acompanhar seus pedidos atravs do site dos Correios. 1) Acesse: http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento/; 2) Digite o cdigo de rastreamento. O nmero de rastreio, fornecido aps a postagem do pedido, composto de 2 letras + 9 dgitos numricos + 2 letras. Exemplo: ER123456789US. Quando o consumidor finalizar a compra no site ele receber este cdigo.

O que fazer aps realizar suas compras?

Guarde todos os comprovantes. importante que o consumidor guarde todos comprovantes de pagamento, contratos, anncios, emails de confirmao de envio da encomenda e a cpia da pgina do site de compra. Tambm conforme rege a legislao aduaneira, necessrio que o importador (consumidor) guarde todos os documentos que respaldam as operaes de cmbio e nacionalizao do produto por 5 (cinco) anos, contados do trmino do exerccio em que tenha ocorrido operao para possvel apresentao ao Banco Central do Brasil e/ou Receita Federal quando solicitado.
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Como realizar pedido de reviso tributria? Discordando do valor tributado os procedimentos sero: 1) No pagar/no retirar a encomenda. Na prpria agncia postal onde a encomenda se encontra pode-se solicitar o formulrio "Pedido de Reviso de Tributos"; 2) Preencher o formulrio, justificando os motivos que levaram a discordar da tributao e, conforme o caso, anexar: anncio da mercadoria na Internet/ Fatura comercial (Commercial Invoice)/ Comprovante de pagamento (PayPal e/ou similares), com descrio da mercadoria e valor total pago e extrato da fatura do carto de crdito; 3) O pedido ser analisado pela Receita Federal e a encomenda retornar mesma agncia postal com o resultado da solicitao. Acompanhe pelo rastreamento da encomenda. O que verificar quando receber/retirar minha encomenda nos Correios? No ato da entrega da encomenda o consumidor dever verificar se a mesma no est danificada, avariada, espoliada. Caso se constate algum desses danos necessrio que o consumidor solicite a lavratura do termo de ocorrncia na presena do agente de entrega (atendente na agncia dos Correios ou com o carteiro) registrando o dano. Como solicitar indenizao por irregularidade no fluxo postal? Conforme normas postais internacionais, e tambm nacionais, a encomenda postal pertence ao remetente enquanto no tiver sido entregue ao destinatrio. O remetente o detentor do direito indenizao nos casos em que as encomendas no forem entregues ao destinatrio. Desta forma, a retratao financeira pela no prestao do servio dever ser feita com o remetente. Para a definio do valor da indenizao, levado em considerao a modalidade de servio contratada. Ser necessrio que o remetente (quem enviou a encomenda) formalize reclamao junto Administrao Postal de origem (local que foi postada a encomenda) para que o processo de indenizao seja iniciado. Assim, o consumidor dever orientar o remetente a respeito. Existe a possibilidade do pagamento da indenizao ocorrer no Brasil ao destinatrio/consumidor. Para isso, o remetente dever desistir de seu direito indenizao, autorizando o destinatrio/consumidor a receb-la. A autorizao deve ser registrada junto Administrao Postal de origem pelo remetente. Esclarecemos ainda que, o remetente possui o prazo mximo de 6 (seis) meses, a contar da data de postagem, para reclamar a encomenda postal. Caso no haja confirmao de reclamao por parte do remetente ao final desse perodo, poder ser presumida a desistncia de seu direito ao ressarcimento, cabendo indenizao ao destinatrio/consumidor. Para que os Correios iniciem o processo de indenizao, ser necessrio que o consumidor acesse o canal de atendimento dos Correios e abra um Pedido de Informao (PI). necessrio o comprovante de postagem, pois o mesmo indispensvel para prosseguimento do processo indenizatrio. Desta forma, os Correios orientam a guard-lo at a finalizao do PI. Quando minha encomenda est em processo de devoluo origem. O processo de devoluo ao local de origem pode ocorrer pelos seguintes motivos: pedido do remetente, inrcia do importador (consumidor) quanto aos procedimentos necessrios ao desembarao aduaneiro, endereo insuficiente, entre outros. Poder ser aberto um PI junto aos Correios e, caso seja procedente o pleito do destinatrio, ser efetuada a tentativa de localizao e interceptao da encomenda antes do retorno ao pas de origem. Existe um prazo para reclamar sobre a entrega da encomenda? Qual seria este prazo? Sim. Encomendas postadas no exterior o prazo de 180 dias a partir do dia seguinte ao da postagem,
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conforme a Conveno Postal Universal. O consumidor dever abrir um Pedido de Informao (PI) e assim ser apurado o caso. Esclarecemos que as encomendas postais pertencem ao remetente at que seja efetuada a entrega ao destinatrio.

Saiba como e onde reclamar.

Havendo dvidas relacionadas tramitao de sua encomenda e caso haja necessidade de apurao, o consumidor precisa fazer um Pedido de Informao (PI) junto aos Correios, para que seja realizada a averiguao do que ocorreu com sua encomenda. Existem duas maneiras: Internet: 1) Acesse o site dos correios www.correios.com.br; 2) Clique em Fale com os Correios; 3) Em Voc deseja registrar um (a) escolha Reclamao; 4) Em Atendimento escolha Objeto postado com destino ou origem internacional ou Objeto postado com destino e origem nacionais. Desa na pgina e preencha o formulrio com todos os dados solicitados; 5) Quando terminar clique em Enviar. Depois de enviar, os Correios entraro em contato com voc para esclarecer qualquer dvida. Telefone (das 8 s 22 horas): 3003 0100 (capitais regies metropolitanas e cidades sedes de DDD) ou 0800 725 7282 (demais localidades)

Fique Atento! Consumidor saiba que ao comprar um produto de um fornecedor internacional, nas circunstncias descritas acima, voc realiza uma importao, arcando com as responsabilidades enquanto importador. Informe-se! Busque sempre informaes sobre o site que est comprando: a reputao entre os usurios um ndice que pode ser buscado em redes sociais, por exemplo, a partir de experincias anteriores. Saiba o pas de origem daquele produto, a sede da empresa, as formas de contato que ela dispe e se tem, mesmo, alguma poltica de atendimento a consumidores estrangeiros. Procure sempre saber as polticas da empresa com a qual est contratando e importando seu produto. Procure informar-se sobre o produto que est importando. Certifique-se que um produto legal no Brasil ou se necessita de autorizaes especiais. O item outras informaes importantes deste boletim possui uma lista de stios e qualidades de produtos que exigem ateno especial do importador. Lembre-se que os direitos e garantias previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) tambm se aplicam ao comrcio eletrnico. Havendo qualquer problema de consumo, voc poder sempre recorrer aos rgos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), em especial, aos Procons da sua localidade.