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A Logstica no Comrcio Eletrnico

Muito tem se falado sobre as vendas atravs da internet, as chamadas e-commerce ( B2B e B2C ) e atreladas a elas a logstica que envolve diretamente o setor. Infelizmente tem se imputado logstica grande parte da culpa pela deficincia no processo de remessa dos produtos comercializados pela rede. Ser que a deficincia do processo esta somente na logstica? As empresas que hoje esto atuando no comercio virtual e aqui vale lembrar que estas empresas no so apenas aquelas especficas do comercio eletrnico mas tambm aquelas que atuam no setor produtivo e viram na rede mundial uma possibilidade de maior penetrao e colocao de seus produtos, esto preocupadas apenas com a comercializao em si do produto deixando um pouco de lado a preocupao com a satisfao do cliente e que vem provocando desconfianas e descontentamentos do consumidor. Seria muito mais prtico e confivel, se no ato da comercializao da mercadoria estivesse a ela vinculada um gerenciador de estoque, que disponibilizaria on line a quantidade de produtos estocados, evitando-se com isso o desprazer do consumidor, que aps efetuar sua compra seja informado muitos dias depois que sua mercadoria no consta no estoque e que a sua compra ter um atraso na entrega ou em alguns casos, que ela no ser entregue, o que muito pior, pois nestes casos o produto j est pago e envolve todo um processo de estornos ou devolues de pagamentos, gerando custos e desperdcios de tempo. Por que tambm no se colocar a disposio do cliente, opes na forma de envio do produto ficando a cargo do cliente por exemplo, a escolha de receber o produto pelo correio a um menor custo, porm um pouco mais demorado, ou atravs de uma entrega expressa com maior custo porm com uma entrega imediata. Por que tambm no se disponibilizar ao cliente uma opo de escolher a data para entrega, evitando-se com isso, problemas como o risco de ningum estar em casa para receber e acarretar em mais custos de reentrega, ficando claro que para estes dois ltimos pontos mencionados devero haver parmetros mnimos pr-estabelecidos para que no ocorram reclamaes descabidas por parte dos consumidores. Acredito que com estas colocaes acima, proporcionariam uma maior confiana e um menor descontentamento do consumidor e ai sim poder se mensurar e imputar culpas no processo de comercializao eletrnica. A logstica no pode ser apontada como um problema e sim como uma soluo deles e nem se poderia ser ao contrrio, pois fugiria do conceito bsico de logstica que de otimizar e racionalizar um processo produtivo com qualidade e menores custos e tempos. No pretendo com isso gerar conflitos entre as atividades, pois elas so partes de todo um processo, apenas deixar claro que um sistema de informao que cubra desde a solicitao ou inteno de compra de uma mercadoria at o recebimento da mesma seja transparente, proporcionando ao internauta comprador confiana e tranqilidade. Jos Vitor Mamede, Engenheiro de Produo pela UNIP Ps Graduao em Adm. Geral Especialista em Logstica da FIESP jvmamede@uol.com.br

http://www.guialog.com.br/ARTIGO123.htm

4/8/2010

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