Manual de Operaes PABX XT-100 PABX XT- 160

200.0512.00-8 REV 061

Sumrio
1. Conhecendo o seu PABX .......................................................................................................................................... 4 1.1. Contedo da embalagem ................................................................................................................................... 4 1.2. Caractersticas Tcnicas XT-100 / XT-160 ........................................................................................................ 5 2. Entendendo o Manual ................................................................................................................................................ 6 2.1. Abreviaturas ........................................................................................................................................................ 6 2.2. Definies ........................................................................................................................................................... 6 2.3. Variveis protegidas ........................................................................................................................................... 6 3. Programaes nos Ramais ....................................................................................................................................... 7 3.1. Reset Geral ......................................................................................................................................................... 7 3.2. Servio Diurno / Servio Noturno ....................................................................................................................... 7 3.3. Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno ............................................................................................ 8 3.4. Linha Executiva .................................................................................................................................................. 8 3.5. Atendimento Compulsrio .................................................................................................................................. 8 3.6. Entrada e Sada no Modo de Programao ....................................................................................................... 9 3.7. Alterao da Senha de Programao ................................................................................................................ 9 3.8. Reset da Senha do Cadeado ........................................................................................................................... 10 3.9. Gravao de Mensagem de Voz ...................................................................................................................... 10 3.10. Ganho de Recepo/Transmisso ................................................................................................................. 11 3.11. Siga-me Interno .............................................................................................................................................. 12 3.12. Siga-me Externo ............................................................................................................................................. 12 3.13. Siga-me Agenda ............................................................................................................................................. 12 3.14. Chefe-Secretria............................................................................................................................................. 13 3.15. Cadeado Eletrnico ........................................................................................................................................ 13 3.16. Ramal Mvel Interno....................................................................................................................................... 14 3.17. Ramal Mvel Externo ..................................................................................................................................... 14 3.18. Despertador .................................................................................................................................................... 15 3.19. Ronda Guarda Noturno .................................................................................................................................. 15 3.20. Desvio de Ramais........................................................................................................................................... 16 3.21. Ramal Presente / Ausente / No Perturbe ..................................................................................................... 16 3.22. Nmero de Toques para Transbordo ............................................................................................................. 16 3.23. Teste das Linhas ............................................................................................................................................ 17 3.24. Alterao da Senha do Cdigo de Conta ....................................................................................................... 17 4. Operaes nos Ramais ........................................................................................................................................... 18 4.1. Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores .................................................................................. 18 4.2. Originando Chamadas ...................................................................................................................................... 18 4.3. Acesso a Grupo ................................................................................................................................................ 19 4.4. Acesso a Linha Especfica ............................................................................................................................... 19 4.5. Acesso a Feixe Especfico ............................................................................................................................... 20 4.6. Acesso Externo Via Cdigo de Conta .............................................................................................................. 20 4.7. Rechamada ...................................................................................................................................................... 20 4.8. Memria Temporria ........................................................................................................................................ 21 4.9. ltimo Nmero Digitado.................................................................................................................................... 21 4.10. Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado ....................................................................................... 21 4.11. Ligaes Via Agenda ...................................................................................................................................... 22 4.12. Hotline ............................................................................................................................................................. 22 4.13. Chamadas Recebidas .................................................................................................................................... 22 4.14. Estacionamento de Chamadas ...................................................................................................................... 23 4.15. Captura de Chamadas ................................................................................................................................... 24 4.16. Pndulo ........................................................................................................................................................... 24 4.17. Consulta .......................................................................................................................................................... 25 4.18. Transferncia .................................................................................................................................................. 25 4.19. Intercalao .................................................................................................................................................... 26 4.20. Conferncia .................................................................................................................................................... 26 4.21. Chamada em Espera ...................................................................................................................................... 26 4.22. Extenso de PABX de Grande Porte ............................................................................................................. 27 4.23. Facilidades da Central Pblica CPA............................................................................................................... 27 4.24. Ouvindo Msica Externa no Ramal ................................................................................................................ 27 5. Caixa Postal ............................................................................................................................................................. 28 5.1. Ouvindo e Removendo Mensagens ................................................................................................................. 28 5.2. Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao individual ........................................................... 29 5.3. Direcionamento para Caixa Postal ................................................................................................................... 29 6. Configuraes de Sistema e PABX ......................................................................................................................... 31 6.1. Acessando o Configurador Web Digistar ......................................................................................................... 31

6.1.1. Multiusurios ............................................................................................................................................ 31 6.2. Configuraes de Sistema ............................................................................................................................... 35 6.2.1. Rede .......................................................................................................................................................... 35 6.2.1.1. Configuraes de Rede ..................................................................................................................... 35 6.2.1.2. Configurao de VLAN ...................................................................................................................... 35 6.2.2. Servios .................................................................................................................................................... 36 6.2.2.1. Configuraes de Data e Hora .......................................................................................................... 36 6.2.2.2 Configuraes de SNMP e Syslog. .................................................................................................... 37 6.2.2.3. Troca do MAC .................................................................................................................................... 38 6.3. Configuraes de PABX ................................................................................................................................... 38 6.3.1. Configuraes Bsicas ............................................................................................................................. 38 6.3.1.1. Configuraes Gerais ........................................................................................................................ 38 6.3.1.1.1. Tipo do E1 .................................................................................................................................. 38 6.3.1.1.2. MesaPC & Software CTI ............................................................................................................ 38 6.3.1.2. Numerao Flexvel ........................................................................................................................... 39 6.3.1.3. Configuraes de Placas ................................................................................................................... 40 6.3.2. Linhas e Feixes ......................................................................................................................................... 41 6.3.2.1. Configurao do E1 ........................................................................................................................... 41 6.3.2.2. Configurao das Linhas ................................................................................................................... 44 6.3.2.3. Configurao dos Feixes ................................................................................................................... 45 6.3.2.4. Rota de Menor Custo......................................................................................................................... 47 6.3.2.5. Configurao dos Nmeros DDR ...................................................................................................... 49 6.3.3. Ramais e Grupos ...................................................................................................................................... 50 6.3.3.1. Configurao dos Ramais ................................................................................................................. 50 6.3.3.2. Configurao dos Grupos de Entrada ............................................................................................... 53 6.3.3.3. Configurao dos Grupos de Sada .................................................................................................. 54 6.3.3.4. Configurao dos Cdigos de Conta ................................................................................................. 55 6.3.4. Outras Configuraes ............................................................................................................................... 55 6.3.4.1. Configurao das Agendas ............................................................................................................... 55 6.3.4.2. Configuraes Diversas do PABX ..................................................................................................... 56 6.3.4.3. Servio do PABX ............................................................................................................................... 57 6.3.4.4. Caixa Postal ....................................................................................................................................... 58 6.3.5. Relatrios .................................................................................................................................................. 59 6.4. Manuteno ...................................................................................................................................................... 59 6.4.1. Firmware ................................................................................................................................................... 59 6.4.1.1. Verses .............................................................................................................................................. 59 6.4.1.2. Upgrade de Firmware ........................................................................................................................ 59 6.4.2. Configurao ............................................................................................................................................. 60 6.4.3. Misc ........................................................................................................................................................... 61 6.4.3.1. Mensagens Binrias .......................................................................................................................... 61 6.4.3.2. Reset Geral ........................................................................................................................................ 61 6.4.3.3. Trocar Senha da MesaPC ................................................................................................................. 61 7. Anexo I - Software MesaMP .................................................................................................................................... 62 8. Anexo II - Tarifao ................................................................................................................................................. 76 9. Anexo III - Software CRM/CTI ................................................................................................................................. 78 10. Anexo IV - Glossrio ............................................................................................................................................ 101

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Prezado Cliente: Ao adquirir um PABX Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de ligaes de maneira inteligente. Os PABXs Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de outras opes que voc encontrar descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento de seu PABX, alm de providenciar o local adequado para sua instalao. Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes. motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.

Termo de Garantia: Para utilizar os servios de garantia de seu PABX Digistar, voc precisar apresentar cpia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emisso legvel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As despesas com frete sero por conta do cliente. Suporte Tcnico: Ao contatar o Suporte Tcnico da Digistar, tenha as seguintes informaes disponveis: - Modelo do produto; - Informaes sobre a garantia dados da Nota Fiscal de Compra; - Uma breve descrio do problema e os passos executados para resolv-lo; - Nome da empresa que instalou o produto. Mtodo E-mail Suporte Telefone Fax WEB Site Descrio suporte@digistar.com.br (51) 3579-2200 (51) 3579-2209 www.digistar.com.br

1. Conhecendo o seu PABX

Os PABXs Digistar so totalmente digitais e foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilizao de suas linhas telefnicas.

1.1 . Contedo da embalagem

XT-100 / XT-160 1 PABX XT-100 ou XT-160 1 Cabo de Alimentao 1 Manual de instalao 1 CD de Documentao do Produto 4 Parafusos para fixao em parede ou Rack 19 1 Conector de msica

1.2. Caractersticas Tcnicas XT-100 / XT-160

PABX XT - 100 Capacidade Troncos Digitais Troncos Analgicas Troncos Digitais + Analgicas Ramais Portas Ethernet Modularidade Sinalizao Analgica - Placa com 8 FXOs - Placa com 4 FXOs Mxima 30 40 30 + 38 = 68* 80 1 - Placa com 1E1 e 4 FXOs - Placa com 2E1 e 4 FXOs - Placa com 1E1 - Placa com 2E1 PABX XT - 160 Mxima 60 56 60 + 8 = 68* 112 1 - Placa com 16 FXSs

Decdico (pulso) ou Multifrequencial (tom) R2/MFC: De linha: R2 digital ou R2 analgico (E+M contnuo) De registradores: entrada MFC ou DTMF sada MFC ou DTMF RDSI (ISDN) com envio completo do nmero de destino em um nico pacote (sem overlap).

Sinalizao Digital

Numerao dos Ramais Enlaces Alcance dos Troncos Alcance dos Ramais Impedncia Bilhetagem MesaMP Proteo de Programao Toques Diferenciados

Numerao flexvel Ramais ocupados: 60 Troncos: 2000 ohms Ramais: 900 ohms Portas analgicas: Troncos: 900 ohms Ramais: 900 ohms Capacidade: 1000 registros Memria no voltil FLASH Rechamada: Chamada Externa: Chamada Interna: Despertador analgico: Tom interno: Tom de discar externo: Tom de chamando: Tom de siga-me: Tom de intercalao/conferncia: Tom de espera: Tom de inativo: Tom de ocupado: Tom de ausente: Tom ligao no atendida: Tom de Temporizao: Tom de caixa postal: Entrada full-range: 95 Vac 240 Vac 80 VA 10C a 40C 20% a 90% Deve ser adicionado No-break Altura: 74 mm Largura: 484 mm Profundidade: 236 mm 3,0 Kg Power Quicc de 32 Bits com 32MB RAM e 16MB de Flash Dois toques curtos. Um toque longo. Um ou dois toques curtos. Um toque curto e um toque mdio. Tom longo com pausa curta. Tom contnuo gerado pela concessionria. Tom longo com pausa longa. Tom longo com trs pausas curtas. 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no incio. 1 Bip a cada 4 segundos. Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas. Tom curto com pausa curta. Seqncia de bips. Bip duplo e pausa longa. 4 bips a cada 5 segundos. 2 bips curtos e pausa longa. Portas digitais: 75 ohms (1E1) / 120 ohms (2E1)

Tons de Auxlio

Alimentao AC Consumo Mximo Temperatura de Operao Umidade Relativa do Ar Falta de Energia Dimenses Mximas Peso Mximo Processador

* OBS.: O nmero mximo de troncos (linhas digitais + linhas Analgicas) est limitado em 68.

2. Entendendo o Manual 2.1. Abreviaturas

Smbolo MF F

Ao longo deste manual sero utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicao das facilidades. Para compreend-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessrio:

Definio
Abreviatura para a palavra Multifreqencial (sinalizao por tons). Smbolo Utilizado para representar um flash (toque rpido no gancho do telefone ou a operao de digitar a prpria tecla flash se o telefone utilizado possu-la).

2.2. Definies

Abaixo esto relacionadas algumas definies importantes para a compreenso do manual:

Ramal Programador: Este o Ramal principal do PABX. O Ramal Programador diferencia-se dos demais por poder executar as programaes especiais. Ramal Atendedores: So os Ramais que serviro como atendedores dos feixes. Eles possuem caractersticas similares as do Ramal Programador com exceo de algumas programaes. Linha: Qualquer Tronco analgico ou canal da interface E1 utilizado por um Ramal.

2.3. Variveis protegidas

Programaes que no sero perdidas ao desligar o PABX. Senha do cdigo de conta; Senha do cadeado; Siga-me; Desvio (ocupado e transbordo); Desativao do bloqueio dos testes de troncos; Despertador; Desabilita a deteco de tom para os feixes; Ring transbordo; Senha de programao; Servio diurno e noturno; Tempo de BCC (aceitao /gerao); Tempo de desconexo para trs.

3. Programaes nos Ramais

OBS.: A discagem de todas as programaes e operaes varia de acordo com a numerao flexvel.

3.1. Reset Geral

O reset geral permite aos Ramais atendedores e ao Ramal programador retornar as programaes e configuraes (PABX e Sistema) aos valores de fbrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programao, esquecimento da senha de programao do PABX, entre outros, ser possvel retornar as configuraes, programaes e senhas aos valores de fbrica (constantes neste manual). Para executar: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia:

Aps 15 segundos, voc receber tom interno confirmando a programao. Desligue e religue o PABX IP. Ao religar o PABX todas as programaes e configuraes estaro com os valores de fbrica.

Recomenda-se antes de Resetar o PABX, salvar as mensagens atravs do Configurador Web Digistar, para poder restaur-las aps o reset.

OBS.:

3.2. Servio Diurno / Servio Noturno

Esta facilidade permite que algumas configuraes do PABX possuam caractersticas diferentes, conforme o tipo de servio (Diurno ou Noturno) que est ativo. Desta forma o equipamento poder possuir determinada configurao para operar durante o horrio de expediente de sua empresa (Servio Diurno) e outra para operar fora do horrio de expediente (Servio Noturno). As configuraes que podem ser alteradas so: Categoria dos Ramais: A troca do tipo de servio (Diurno/Noturno) poder alterar a categoria dos Ramais em relao aos feixes do PABX. Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associao de um Ramal atendedor para operar em servio diurno, e outro, para operar em servio noturno. Alternativos: O PABX poder possuir at dois Ramais alternativos ou um grupo de Ramais para operarem em servio diurno e at um Ramal/grupo para operar em servio noturno. Para ativar o Servio Diurno: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia:

0
OBS.:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Diurno. Para ativar o Servio Noturno: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia:
As programaes de Servio Diurno / Servio Noturno so mutuamente exclusivas, ou seja, quando um servio ativado o outro automaticamente desativado.

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O PABX j estar operando com as configuraes de Servio Noturno.

3.3. Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno

Para utilizar esta facilidade: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia:

O seu PABX disponibiliza a passagem automtica do servio diurno para o servio noturno e vice-versa, de acordo com os horrios de troca programados.

A partir deste momento a facilidade estar programada no PABX. A programao dos horrios realizada exclusivamente atravs do Configurador Web Digistar, onde dever ser informado o horrio do servio diurno para os dias teis, sbados, domingos e feriados.

3.4. Linha Executiva

Esta facilidade permite ao Ramal programador reservar para seu uso exclusivo uma linha do feixe, onde ele o atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre uma linha disponvel para seu uso. Quando apenas uma linha deste feixe estiver livre, este s estar disponvel para o Ramal programador. Para ativar a linha Executiva: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O Ramal Programador passar a ter uma linha executiva. Para voltar situao original: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando a programao. O Ramal Programador no possuir mais uma linha executiva.

OBS.: 1) Se algum Ramal privilegiado, acessar a ltima linha livre atravs da facilidade "Acesso a linha especfica", o mesmo conseguir
utilizar a linha normalmente. 2) A linha executiva ser escolhida entre as linhas livres (ou a primeira a liberar) do menor feixe, entre os feixes, onde ele atendedor no momento da programao da facilidade. 3) Caso o Ramal programador j esteja em conversao com alguma das linhas desse feixe, as linhas disponveis estaro livres para qualquer Ramal.

3.5. Atendimento Compulsrio

Esta facilidade possibilita aos Ramais atendedores, o atendimento automtico das ligaes entrantes sem a necessidade de realizar qualquer operao. Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e, em determinado instante, avisado (atravs de bip duplo) da entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor dever transferir a ligao corrente dentro de 6 segundos ou a mesma ir para a fila de atendimento e a nova ser automaticamente atendida. Para ativar o Atendimento Compulsrio: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:

*
8

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O Ramal atendedor passar a possuir atendimento compulsrio. Para desativar o Atendimento Compulsrio: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O Ramal atendedor passar a no possuir atendimento compulsrio.

3.6. Entrada e Sada no Modo de Programao

Para entrar no Modo de Programao: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: * onde: JJJJ a senha de programao (4 dgitos).

Para programar algumas facilidades do PABX necessrio entrar no Modo de Programao. Para entrar neste modo preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programaes com senha.

4 1

+ JJJJ,

A partir desse momento possvel realizar a programao desejada. No preciso entrar no Modo de Programao a cada nova programao que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades voc desejar. Para sair do Modo de Programao: Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia:
Ao ficar um minuto no Modo de Programao sem realizar alguma programao, automaticamente voc sair do mesmo.

OBS.:

Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao. O Ramal Atendedor ter sado do modo de programao.

3.7. Alterao da Senha de Programao

Para alterar a Senha de Programao do PABX: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia: onde: JJJJ a senha de programao atual (4 dgitos). NNNN a nova senha de programao (4 dgitos).

Por motivos de segurana das programaes, eventualmente pode ser necessria a alterao da senha de programao do PABX. Caso voc deseje trocar de administrador e queira garantir que o anterior no possa mais alterar as programaes com senha, voc poder alterar a senha de programao.

+ JJJJ + NNN,

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. A partir deste instante a senha de programao passa a ter o valor NNNN.

A senha de programao vem de fbrica com o valor 0000. .

OBS.:

3.8. Reset da Senha do Cadeado

Esta programao permite retornar a Senha de Cadeado de um Ramal qualquer ao valor de fbrica (000). Esta funo especialmente til quando algum programar o Cadeado Eletrnico em algum Ramal e esquecer a senha utilizada, ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo. Para retornar a Senha de Cadeado de um Ramal qualquer ao valor de fbrica: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia: * 4 3 + RRR, onde: RRR o nmero do Ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fbrica. Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.
Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao.

OBS.:

3.9. Gravao de Mensagem de Voz

Para gravar as mensagens de voz via telefone:

O PABX possui uma memria interna utilizada pelas funes DISA, Institucional e mensagens CTI e opo para um carto micro SD para as mensagens de caixa postal. O tamanho mximo das mensagens de 40s.

Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: * 5 + NN + X, onde: NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99) X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem. Para gravar as mensagens de voz via interface de msica:

O Carto Micro SD no acompanha o produto.

OBS.:

6 + NN + X, Digite em um Ramal Atendedor, a seqncia: * onde: NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99) X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso. Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um bip indicando o incio de gravao da mensagem. A mensagem deve ser enviada o conector de msica externa (atravs de uma fonte de udio). Para finalizar a gravao basta colocar o fone do Ramal no gancho. Ao escutar uma mensagem (X=2), logo aps a digitao voc escutar no fone de seu Ramal a mensagem e ao trmino da mesma voc receber tom interno.

A fonte de udio poder possuir sada de baixa impedncia (8ohms @ 5 Vpp) ou alta impedncia (22 K ohms @ 5 Vpp). A seleo de impedncia feita atravs do jumper JP1 no Conector para interface de msica Digistar. Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao

OBS.:

10

N.

Mensagem

01 02 03 04 06 07 10 99

Institucional Atendimento DISA servio diurno (Manh) Atendimento DISA servio diurno (Tarde) Atendimento DISA servio noturno Mensagem de Auxlio da Caixa Postal Mensagem de Saudao da Caixa Postal Mensagens CTI. Tem reservado 700 segundos

3.10. Ganho de Recepo/Transmisso

Esta programao permite ao usurio de um Ramal qualquer alterar o volume de recepo ou transmisso do udio em seu Ramal durante uma conversao. Voc possui trs volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o Ramal do gancho o ganho normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e voc poder alter-los conforme sua necessidade. Para ajustar o Ganho de Recepo/Transmisso: Digite a partir do mesmo, durante a conversao, a seqncia:

F F F F

+ + + +

4 4 4 4

2 2 2 2

+ + + +

0 1 2 3

, diminui o ganho de recepo. , aumenta o ganho de recepo. , diminui o ganho de transmisso. , aumenta o ganho de transmisso.

+ , aumenta o ganho de transmisso. Esta programao permite alterar o ganho de recepo dos FXS para todas as ligaes. No altera o ganho das ligaes em curso. Para alterar o Ganho de recepo de todos os FXSs: Digite a partir do FXS programador ou atendedor a seqncia:

# #

+ +

7 7

2 2

+ +

# *

, coloca o ganho no nvel mximo. , coloca o ganho no nvel default (de fabrica)

Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao

OBS.:

Para ajustar o Ganho de recepo de seu FXS: Digite a partir do seu FXS a seqncia:

, X pode variar de 0 at 9.

O valor 0 corresponde ao ganho default (de fabrica) e o valor 9, ao ganho mximo.

11

3.11. Siga-me Interno

Esta facilidade permite direcionar as ligaes que chegam ao seu Ramal para outro Ramal ou grupo do PABX. Os Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Interno em um Ramal qualquer: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: 1 1 + RRR, onde: RRR o nmero do Ramais/grupo onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar. Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do Ramal, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu Ramal.
Ao realizar um Siga-me Interno para um nmero de grupo, ocorrer o Direcionamento Automtico de Chamadas dentro do grupo

OBS.:

+ RRR, onde:

3.12. Siga-me Externo

O Siga-me Externo permite direcionar as ligaes que chegam ao seu Ramal para um nmero externo. Os Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Externo em um Ramal qualquer: necessrio que voc altere a senha de cadeado deste Ramal.

1 0 + SSS + N...N, onde: Digite, deste Ramal, a seqncia: 1 SSS a senha de cadeado do Ramal (diferente de 000) N...N um nmero telefnico de at 20 dgitos onde voc deseja que suas ligaes passem a tocar.
Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do Ramal, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu Ramal.

+ RRR, onde:

OBS.:

Esta facilidade respeita a categoria do Ramal e o tipo de servio ativo no PABX (noturno ou diurno). A bilhetagem ser efetuada no Ramal que programou o Siga-me Externo. A durao desta ligao, quando originada a partir de uma linha, ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. A ligao originada a partir de um Ramal segue as regras de temporizao deste Ramal. Quando as facilidades Rota de Menor Custo e Discagem sem Operadora estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para nmeros DDD ou DDI, os dgitos da operadora devem ser omitidos.

3.13. Siga-me Agenda

O Siga-me Agenda permite direcionar as ligaes que chegam ao seu Ramal para um nmero externo. Os Ramais Atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Siga-me Agenda em um Ramal qualquer: Agenda global: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: NN o nmero da agenda.

+ NN, onde:

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Agenda individual: Digite, a partir do mesmo, a seqncia: NN o nmero da agenda.

+ NN, onde:

Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me). Para desfazer basta digitar, do Ramal, a seqncia: RRR o prprio nmero de seu Ramal.

+ RRR, onde:

3.14. Chefe-Secretria

Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligaes toquem primeiramente em sua secretria. Esta secretria, por sua vez, ter acesso facilitado ao chefe, com a discagem atravs de dois dgitos. Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira: No Ramal do chefe, faa um Siga-me para o Ramal da secretria. Para isto digite, no Ramal do chefe, a seqncia: 1 1 + RRR, onde RRR o nmero do Ramal da secretria. Todas as ligaes efetuadas para o chefe tocaro no Ramal da secretria. O acesso do chefe para a secretria e da secretria para o chefe poder ser feito atravs dos dgitos 44. Vrios chefes podero programar a mesma secretria, porm somente o que tiver o menor nmero de Ramal poder ser acessado, pela secretria, atravs do nmero 44. Os demais devero ser acessados pelo prprio nmero de Ramal. Todos os chefes podero acessar uma nica secretria atravs dos dgitos 44. Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do Ramal do chefe, para ele mesmo.

3.15. Cadeado Eletrnico

Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu Ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o cadeado estiver ativo. Isso conseguido atravs de um cdigo mais uma senha secreta composta por trs dgitos. O PABX vem de fbrica com senha 000 e o cadeado desativado. Para ativar o Cadeado Eletrnico em um Ramal qualquer: Digite, deste Ramal, a seqncia: 1 3 + SSS, onde: SSS a senha de cadeado do Ramal (trs dgitos). A senha dever possuir valor diferente de 000. A partir deste momento seu Ramal passa para a categoria de semi-restrito. Para desativar o Cadeado Eletrnico em um Ramal qualquer: Digite, deste Ramal, a seqncia: 1 4 + SSS, onde: SSS a senha de cadeado do Ramal (trs dgitos).

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Para alterar a senha de cadeado de um Ramal qualquer: Digite, deste Ramal, a seqncia: 1 5 + SSS + NNN, onde: SSS a senha atual de cadeado do Ramal. NNN a nova senha de cadeado do Ramal. Caso voc tenha esquecido a senha de cadeado do seu Ramal, preciso executar um "Reset da Senha de Cadeado" atravs do Ramal Programador.

3.16. Ramal Mvel Interno

Esta programao permite que voc execute qualquer funo do PABX, em um Ramal que no seja o seu, sendo esta funo computada como se estivesse sendo realizada de seu prprio Ramal. Em suma, em qualquer Ramal voc pode efetuar operaes como se estivesse em seu Ramal, inclusive originar ligaes que a categoria de seu Ramal permita e a do Ramal onde voc est no aceite. Por exemplo, voc pode realizar uma ligao DDD a partir de um Ramal restrito, desde que, claro, seu prprio Ramal possa originar chamadas. Para utilizar esta facilidade, de qualquer Ramal do PABX: Digite a seqncia: 1 6 + RRR + SSS + QF, onde: RRR o nmero do seu Ramal. SSS a senha do cadeado eletrnico de seu Ramal
QF poder ser inclusive programao, como por exemplo, programar um Siga-me, alm das funes normais como: Captura e Acesso linha especfica. Os Ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade.

OBS.:

Esta facilidade permite a execuo de uma funo por vez. Se voc desejar realizar duas funes, por exemplo, deve repetir o procedimento do Ramal Mvel duas vezes.

3.17. Ramal Mvel Externo

Esta facilidade utilizada quando voc est ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu Ramal pode propiciar. Desta maneira, voc faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Mvel Externo. Voc poder executar qualquer operao como se fosse feita atravs de seu Ramal. Para realizar a facilidade de Ramal Mvel Externo: Faa uma ligao de fora do PABX para alguma linha do mesmo. Sobre o tom de espera, digite a seqncia: RRR + SSS + QF, onde: RRR o nmero do seu Ramal. SSS a senha do cadeado eletrnico de seu Ramal, que deve ser diferente de 000. QF qualquer operao do PABX. Voc poder realizar um nmero indefinido de operaes (sem colocar o fone no gancho). Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o Ramal 600. Em caso de atendimento automtico (DISA), o nmero 600 dever ser digitado por quem originou a ligao. Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligao).
Para a realizao desta facilidade necessrio utilizar um telefone Multifreqncial (MF). Os Ramais atendedores no possuem acesso a esta programao. A durao desta ligao ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos.

OBS.:

14

3.18. Despertador

Seu equipamento permite a programao do horrio do despertador do Ramal. Quando a hora do relgio interno do PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do Ramal tocar com toque diferenciado (Ver "Caractersticas Tcnicas"). Para programar o Horrio do Despertador em um Ramal qualquer: Digite, deste Ramal, a seqncia: HH so as horas (00 a 23). MM so os minutos (00 a 59).

+ HH + MM, onde:

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. No horrio programado, a campainha do Ramal tocar. Operaes do Despertador O PABX permite a realizao de algumas operaes com o despertador. Para realiz-las: Digite, de um Ramal qualquer, a seqncia:

1 8 0 1 8 1 1 8 2

Desliga despertador. Ativa despertador para execuo de uma nica operao de despertar no Ativa despertador para despertar todos os dias no horrio programado.

horrio programado.

Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

Ao programar o horrio do despertador no PABX de um Ramal, esta facilidade ser automaticamente ativada para execuo de uma nica operao de despertar.

OBS.:

3.19. Ronda Guarda Noturno

Para registrar a Ronda, o vigia deve:

Ao digitar 185 de qualquer Ramal do PABX ser registrado na memria de bilhetagem (ou na impressora) o nmero do Ramal e a hora em que foi realizada a operao. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horrio de trabalho, alm de possuir um registro da localizao do mesmo durante sua ronda noturna.

Digitar, de qualquer Ramal do PABX, a seqncia:

Automaticamente, ser registrado na memria de bilhetagem ou na impressora, o horrio e o Ramal do qual o vigia digitou a seqncia anterior.

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3.20. Desvio de Ramais

Esta opo possibilita programar outro nmero de Ramal, no qual tocaro as ligaes dirigidas a seu Ramal, quando o mesmo estiver ocupado ou no atender no nmero de toques programados para o transbordo. Os Ramais atendedores no possuem acesso a esta facilidade. Para realizar um Desvio de Ramal: Digitar, do Ramal desejado, a seqncia:

1 2 0 1 2 1 1 2 2

+ RRR, desvio de Ramal por transbordo ou ocupado; + RRR, desvio de Ramal somente para transbordo; + SSS + N...N, desvio de Ramal para nmero externo
No Ramal onde ser programado o desvio para nmero externo necessrio que esteja programado Sem Espera do DDR, pois com a espera do DDR ativada no permitido fazer esta programao.

OBS.:

caso ocupado ou por transbordo, onde: RRR o nmero do Ramal ou grupo para onde sero desviadas as chamadas. N...N um nmero telefnico ou agenda. SSS a senha do cadeado eletrnico. Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do Ramal, a seqncia:

1 2 0

+ RRR, onde: RRR o prprio nmero de seu Ramal.

3.21. Ramal Presente / Ausente / No Perturbe

Voc deve utilizar a programao de Ramal Ausente/No perturbe quando: Voc esteja se ausentando e no queira que as ligaes destinadas ao seu Ramal /grupo toquem no seu Ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu Ramal quando chegarem ligaes ao seu Ramal /grupo. O Ramal configurado como ausente fica bloqueado para originar ligaes. O Ramal configurado como no perturbe pode originar ligaes. Os Ramais Atendedores no tm acesso a esta facilidade Para programar um Ramal como presente / ausente / no perturbe: Digite a partir do mesmo, a seqncia:

# # #

3 3 3

0 1 2

, Ramal Presente. , Ramal Ausente. , Ramal No Perturbe.

3.22. Nmero de Toques para Transbordo

Esta facilidade permite selecionar o nmero de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das ligaes em um Ramal qualquer. Para programar o nmero de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo: Digitar, do Ramal desejado, a seqncia: 1 9 + N, onde: N o nmero de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).

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Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao.

OBS.: Se o Ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligaes sero transbordadas para os respectivos Ramais alternativos.

Se o Ramal programado for um Ramal comum, as ligaes sero transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de Ramal" ou "Chefesecretria" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo. A programao de fbrica para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um Ramal de 2 minutos, aps vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que no foi atendida de 30 segundos, aps vai para o atendedor do feixe.

3.23. Teste das Linhas

O PABX testa automaticamente todas as linhas ativadas, como bidirecionais ou de sada, aps as 06:00h. Caso alguma linha estiver muda (sem tom de discar externo de 425Hz), a mesma ser automaticamente bloqueada. possvel realizar este teste manualmente. Para execut-lo: Digite, a partir do Ramal Programador, a seqncia:
Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programao. As linhas s podem ser desbloqueadas gravando a configurao atravs do Configurador Web Digistar.

OBS.:

* * * *

9 9 9 9

0 1 2 3

, testa linhas habilitadas; + TT, desabilita linha TT no teste; + TT, habilita linha TT no teste; , habilita todas as linhas no teste.

onde:TT = nmero da linha Logo aps voc receber tom interno confirmando a programao. O teste s ser executado a partir da seqncia:

9 0

3.24. Alterao da Senha do Cdigo de Conta

O cdigo de conta serve para que o usurio digite um cdigo e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem ser bilhetada na conta e no no Ramal. Os cdigos de conta devem ser habilitados no Configurador Web Digistar. Para efetuar uma ligao pelo cdigo de conta, antes necessrio alterar a senha: Digite de qualquer Ramal: 1 * 6 + CCC + SSS + NNN, onde: CCC = cdigo de conta. SSS = senha atual do cdigo de conta (de fbrica 000). NNN = nova senha.
Permite o cadastro de at 250 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 249, podendo cada usurio ter vrias contas.

OBS.:

OBS.: Para zerar a senha necessrio desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar.

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4. Operaes nos Ramais

OBS.: A discagem de todas as programaes e operaes varia de acordo com a numerao flexvel.

4.1. Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores

Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos Ramais atendedores, os mesmos iro atend-las conforme a ordem de chegada. As novas chamadas entrantes sero informadas atravs de Bip duplo caso o Ramal atendedor estiver ocupado com outra chamada. Se o Ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante: Digite, do Ramal atendedor, a seqncia:

, onde F significa um flash.

Logo aps, a chamada entrante estar em conversao com o Ramal atendedor, e a chamada em curso ir para o final da fila de atendimento. Para atender as outras chamadas que esto na fila de atendimento, basta repetir a operao acima. As chamadas so atendidas de forma circular. Veja exemplo:
Posio Em curso 1 2 3 4 Chamada Linha 1 Linha 2 Linha 3 Linha 4 Linha 5 Posio Em curso 1 2 3 4 Chamada Linha 2 Linha 3 Linha 4 Linha 5 Linha 1 Posio Em curso 1 2 3 4

A Fila de Atendimento suporta no mximo 16 ligaes externas e 4 ligaes internas.

OBS.:

F5

F5

Chamada Linha 3 Linha 4 Linha 5 Linha 1 Linha 2

Enquanto houver chamadas na espera ser ouvido tom de espera. Caso o vAtendedor possua MesaPC, esta operao tambm poder ser realizada da maneira abaixo, onde a operao basicamente monitorar e operar com o "mouse": Para capturar uma chamada que est na Fila de Atendimento voc dever usar o "mouse" do microcomputador. Faa dois "Cliques" rpidos sobre o cone da chamada e voc capturar a ligao. DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores no manter as chamadas na fila, ou seja, transferilas para o destino rapidamente. Assim, quando chegar uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o Ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a prxima chamada da fila tocar no Ramal.

4.2. Originando Chamadas

Chamadas Internas a Ramais Para realizar chamadas internas a Ramais, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o nmero do Ramal desejado. Logo a seguir voc receber o tom de chamando. Se o Ramal estiver ocupado voc receber tom de ocupado e poder utilizar a facilidade de Rechamada Automtica. Se voc desejar, sobre o tom de chamando, tambm poder realizar a rechamada. Voc pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretria".

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Chamadas Externas Para realizar chamadas externas a partir de um Ramal qualquer, proceda da seguinte maneira: Com tom interno digite

para conectar-se a uma linha externa.

Aguarde o tom externo e digite o nmero telefnico desejado. Se as linhas externas estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado".

OBS.:

Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolher uma linha livre (a primeira que encontrar nesta condio) e a disponibilizar para sua chamada. Tambm possvel originar chamadas externas atravs das facilidades de "Acesso a linha especfica" e "Acesso a feixe especfico", "Hotline", "Rechamada externa para ltimo nmero digitado", etc. Quando a facilidade Rota de Menor Custo est habilitada, no necessria a discagem dos dgitos da operadora (nas ligaes DDI e DDD). O PABX escolhe os dgitos da operadora de acordo com o programado para cada regio. A Facilidade de Rota de Menor Custo no atua nas chamadas originadas via Acesso a linha especfica e Acesso a feixe especfico.

4.3. Acesso a Grupo

O Acesso a Grupos idntico ao acesso a Ramais. Qualquer das operaes realizadas com nmeros de Ramais poder ser realizada com nmeros de grupos, bastando utilizar os nmeros associados aos mesmos. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de Ramais numerados de 730 a 744.

4.4. Acesso a Linha Especfica

Esta facilidade permite a escolha de uma linha determinada para efetuar sua chamada, ao contrrio do que ocorre com o acesso atravs do dgito 0 (que escolhe uma linha livre pertencente a um feixe cujo Ramal possua acesso). condio necessria que a categoria do Ramal permita chamadas externas e que a linha pertena a um feixe de sada ou bidirecional. Para acessar uma determinada Linha Especfica de seu equipamento: Digite, de seu Ramal, a seqncia: 6 + TT, onde: TT so dois dgitos numricos correspondentes ao nmero da linha desejada. Os nmeros das linhas vo de 01 a 68, sendo 01=linha 1, 02= linha 2, e assim sucessivamente. No XT-160 as linhas de 1 a 60 sero interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot7. No XT-100 as linhas de 1 a 30 sero interfaces digitais quando for instalada uma placa com E1 no slot5. Aps digitar o cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente. Se a linha escolhida estiver ocupada voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado.

OBS.: No acesso a linha especfica sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente
da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada.

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4.5. Acesso a Feixe Especfico

Esta facilidade permite o acesso s linhas de um Feixe. Seu equipamento poder possuir at 11 feixes de sada e para acess-los: Digite, de um Ramal qualquer, a seqncia: 8 + Feixe, onde: Feixe um dgito numrico de 0 a 9 ou * para o feixe 10. Se as linhas do feixe estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Automtica. Aps a digitao do cdigo, voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligao normalmente. Se no houver linhas livres no feixe acessado, voc receber o tom de ocupado. Se o nmero telefnico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado".

OBS.: No acesso a feixe especfico sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente
da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada.

4.6. Acesso Externo Via Cdigo de Conta

Originando ligaes por Cdigo de Conta via 0 Aps alterar a senha j permitido efetuar uma ligao atravs do cdigo de conta. Para efetuar chamadas por Cdigo de Conta, proceda da seguinte maneira: Digite de qualquer Ramal: 1 CCC = cdigo de conta SSS = senha do cdigo de conta

+ CCC + SSS

Aguarde o tom externo e digite o nmero desejado.

Para efetuar uma segunda ligao, ou seja, uma consulta, no ser necessrio digitar esta seqncia. O acesso feito atravs das formas usuais, sendo assumida a mesma conta da primeira ligao.

OBS.:

4.7. Rechamada

Se voc tentar acessar: uma linha via 0, um Ramal, uma linha especfica, um grupo, um feixe de sada, uma agenda, ltimo nmero digitado ou HotLine Temporizado, e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados, voc poder utilizar a Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados. Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira: Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior. Se os mesmos estiverem ocupados ou no atenderem, sobre o tom de ocupado, digite: 7 6 e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando. Para cancelar uma Rechamada, basta digitar

do Ramal onde ela foi originada.

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4.8. Memria Temporria

O PABX permite armazenar, durante uma conversao, um nmero telefnico na memria temporria de seu Ramal para efetuar uma ligao posteriormente. Para armazenar um nmero telefnico na Memria Temporria, durante a conversao: Digite, de um Ramal qualquer, a seqncia: F + * + N...N + * , onde: F significa um flash. N...N um nmero telefnico com at 20 dgitos. Depois de terminada a ligao, para realizar uma chamada ao nmero gravado na Memria Temporria, basta efetuar a ligao atravs da facilidade de ltimo Nmero Digitado.
Para a realizao desta facilidade necessrio a utilizao de um telefone Multifreqncial (MF).

OBS.:

4.9. ltimo Nmero Digitado

Cada Ramal de seu equipamento guarda na memria temporria o ltimo nmero de chamada externa digitado pelo mesmo, permitindo assim, que voc refaa a ligao sem precisar digitar todo o nmero novamente. Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno: Digite, de um Ramal, a seqncia: .

O seu PABX efetuar automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado pelo Ramal.

OBS.:

Se aps digitar 7 0 , voc ouvir tom de discar externo e o PABX no realizar a chamada automaticamente, faa um flash para realizao da mesma. A chamada ao ltimo nmero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.

4.10. Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado

Para realizar a rechamada ao ltimo nmero digitado, proceda da seguinte forma:

Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado por um Ramal qualquer do equipamento. muito til quando voc tenta realizar uma chamada externa, porm o nmero est ocupado. Neste caso, o PABX tentar realizar a chamada para voc.

Coloque o fone no gancho, aps digitar para o nmero externo e o mesmo encontra-se ocupado. Digite, a partir do Ramal, a seqncia:

e coloque o fone do Ramal no gancho.

A partir deste momento o PABX realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si. Se o PABX conseguir realizar a chamada, o Ramal recebe toque de rechamada e, ao atender, voc receber tom de chamando (se o destino ainda no atendeu) ou o destino da chamada. Caso voc tire o fone do gancho para efetuar outra ligao, o PABX ir aguardar at voc colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por uma interface digital, a mesma s rechamar quando for atendida no destino.

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OBS.:

Para cancelar basta digitar 7 8 do Ramal onde foi originada a rechamada. A operao ficar inviabilizada caso sua concessionria utilize mensagens de voz em substituio ao tom de ocupado, pois esta operao depende da identificao deste tom.

4.11. Ligaes Via Agenda

O PABX possui uma agenda individual com 50 posies por Ramal e uma agenda global com 100 posies. Estas agendas servem para guardar os nmeros telefnicos, facilitando assim, o acesso a estes nmeros. Para realizar uma ligao atravs da Agenda Global: Digite, de um Ramal, a seqncia: 7 1 + NN, onde: NN a posio do nmero desejado na agenda (00 a 99). O PABX efetuar automaticamente a chamada, respeitando o tipo de servio ativo e a categoria do Ramal. Para realizar uma ligao atravs da Agenda Individual: Digite, de um Ramal, a seqncia: 7 2 + NN, onde: NN a posio do nmero desejado na agenda (00 a 49). O PABX efetuar automaticamente a chamada, respeitando o tipo de servio ativo e a categoria do Ramal.

4.12. Hotline

O PABX permite a programao do Hotline nos Ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o Ramal ficar durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operao do PABX. Se nada for digitado, o equipamento verificar automaticamente se existe uma linha livre e, em caso positivo, ser conectada ao seu Ramal. Com o Hotline ativo como instantneo, seu Ramal funcionar como um telefone conectado a uma linha telefnica comum. Caso todas as linhas do PABX estiverem ocupadas, o v receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada. Com o Hotline ativo para nmero, ao retirar o fone do gancho, originada uma ligao para o nmero programado no Ramal. Ver programao em Configuraes de Ramal.

4.13. Chamadas Recebidas

Chamadas Externas (Ramais Atendedores) Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA tocam nos Ramais Atendedores. Se no forem atendidas (dentro do nmero de toques programados para o transbordo) passaro a tocar tambm nos Ramais alternativos. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. Se o Ramal atendedor estiver ocupado, ser emitido um bip duplo informando que est(o) chegando nova(s) chamada(s). Se uma nova chamada no for atendida dentro do nmero de toques programados, ir para o transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecer por 90 segundos. Uma ligao que j foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos. Se voc estiver ocupado com uma chamada externa, poder atender uma nova chamada utilizando a facilidade de Pndulo.

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Chamadas Externas (Ramais Comuns) Os Ramais comuns do PABX podero receber chamadas externas atravs do DDR (Discagem Direta ao Ramal) na interface E1, do atendedor DISA (Atendimento automtico com redirecionamento auxiliado por mensagem), de transferncia de um Ramal atendedor ou de um Ramal comum que tenha recebido uma chamada externa. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. Chamadas Externas (Linhas) O PABX tambm permite chamadas entre linhas Analgicas e linhas da interface E1 e viceversa. Para tanto, estas linhas necessitam estar configuradas em um feixe com o DISA (Atendimento automtico com redirecionamento auxiliado por mensagem) ativado. Chamadas Internas As chamadas internas tocam diretamente no Ramal destino. Para atend-las basta retirar o fone do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos (ver item "ring interno").

4.14. Estacionamento de Chamadas

Esta facilidade permite que um Ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligao (interna ou externa). Desta maneira pode-se agilizar o atendimento das ligaes mantendo a sua espera desocupada. Para Estacionar uma chamada, em um Ramal qualquer: Digite, diretamente sobre a conversao, a seqncia:

A partir deste instante a ligao corrente ser estacionada. Para capturar uma ligao estacionada por seu prprio Ramal: Retire o fone do gancho e digite, do seu Ramal, a seqncia:

6 7

Para capturar uma ligao estacionada por um cdigo de conta: Digite, de qualquer Ramal, a seqncia: 6 7 + CCC, onde: CCC o nmero do cdigo de conta (000 a 249). Para capturar uma ligao estacionada por outro Ramal: Digite, de qualquer Ramal, a seqncia: 6 8 + NNN, onde: NNN o nmero de um Ramal ou nmero de uma linha especfica.

Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado a uma linha estacionada escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual a linha pertence. Caso um Ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.

OBS.:

Se NNN for nmero de Ramal voc ir capturar a chamada estacionada Ramal NNN. Se for nmero de linha especfica voc captura diretamente a linha estacionada pelo Ramal atendedor.

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4.15. Captura de Chamadas

Esta facilidade permite que voc capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer Ramal. Captura Geral Para realizar uma captura geral (quando no se sabe qual Ramal est tocando): Digite, de um Ramal:

OBS.:

Automaticamente, a ligao ser capturada. Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura. Para isto digite F + 5 . Captura Especfica Para realizar uma captura especfica (quando se sabe qual Ramal est tocando): Realize uma chamada para o Ramal que est tocando. Voc receber o tom de ocupado. Sobre este tom digite Automaticamente, a ligao ser capturada. Se voc estiver ocupado com uma ligao externa, tambm poder fazer uma Captura. Ver Captura Geral e a seguir realize o procedimento descrito acima.

1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu Ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais Ramais. A captura de chamadas externas possui prioridade em relao s internas. Ramais restritos s podem capturar ligaes internas. 2) Na captura somente de grupo PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o Ramal est cadastrado. Para maiores informaes veja item "Captura". 3) No possvel fazer captura especfica de Ramais atendedores.

4.16. Pndulo

A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir. Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera: Digite de seu Ramal: .

A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera. Para alternar as chamadas, repita a operao. Se voc desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu Ramal tocar. Para atender basta retirar o fone do gancho.

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4.17. Consulta

Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer Ramal, ou mesmo outro nmero telefnico. Confira, a seguir, as possibilidades de consulta: Consulta a Ramal/Grupo Durante uma chamada, sem desligar, digite

+ o nmero do Ramal / grupo desejado.

A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado. Se o Ramal / grupo consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite: 0 voltando assim a conversar com a chamada anterior. Nesse caso, se desejar chamar outro Ramal / grupo, repita o procedimento.

OBS.: Este 0 (zero) acompanha a numerao flexvel.

Consulta a linha possvel consultar uma linha externa. Para isso: Durante a conversao, digite: .

Durante uma consulta a Ramal/grupo/ linha, voc tambm poder realizar "Pndulo", Conferncia" ou "Transferncia".

OBS.:

A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a ser consultado. Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Seu Ramal tocar e, ao atender, voc ter de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento anterior. Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu Ramal ir tocar. Ao atender, voc estar com a chamada inicial. A chamada consultada ter sido derrubada. A consulta ainda pode ser efetuada atravs de uma linha especfica, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos: F 6 0 1 (consulta atravs da linha1), F 8 1 (consulta via linha do feixe 1).

4.18. Transferncia

Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer Ramal, grupo ou linha do PABX, desde que sua categoria permita. Para transferir uma chamada para Ramal/grupo: Durante a conversao, sem desligar, digite + o nmero do Ramal /grupo desejado.

Coloque o fone no gancho e a chamada transferida. Se o Ramal estiver ocupado, a chamada transferida para a espera. Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada ser devolvida ao seu Ramal ou ao Ramal atendedor ou ser derrubada, conforme programao executada. Para transferir uma chamada para linha: Durante a conversao com uma linha na sua espera, digite + F + 1 .*

Ao fazer uma consulta antes da transferncia, caso o Ramal esteja ocupado, basta digitar 0(zero) para retornar a ligao.

OBS.:

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4.19. Intercalao

Esta facilidade permite a interferncia em um Ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicao com o mesmo. Para fazer uma Intercalao, proceda da seguinte maneira: Retire o fone do gancho e digite o nmero do Ramal desejado, ou durante uma conversao digite F + o nmero do Ramal desejado. Sobre o tom de ocupado, digite 7 5 para intercalar o Ramal desejado. Durante a intercalao, pode ou no ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo. Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho.

OBS.: A intercalao possui as caractersticas de uma conferncia, com exceo de que o Ramal entra de forma forada na conversao.
Para habilitar um Ramal para realizar intercalao ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalao" e "Recebe intercalao".

4.20. Conferncia

Esta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferncia pode ser feita entre Ramais e linhas desde que exista no mnimo um Ramal na operao. Para realizar uma conferncia proceda conforme descrito: Voc gera a conferncia a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite: F + 7 5. A partir deste momento as trs partes entram em conferncia. Para incluir mais ligaes na conferncia, basta um dos Ramais participante realizar uma consulta a Ramal ou linha e logo a seguir digitar: F + 7 5 Para identificar a operao de conferncia emitido um bip triplo no incio da operao. Para desfazer a conferncia coloque o fone no gancho. So aceitos at 32 componentes distribudos em no mximo 10 conferncias, com um limite de 6 participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, ser recebido um tom de ocupado.

4.21. Chamada em Espera

Voc pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar. Com uma chamada externa ou interna em curso: Digite, a partir de um Ramal, a seqncia: curso receber o tom de espera. Para recuperar a chamada digite Ramal tocar.

6 9 . Neste instante a chamada em

ou ento coloque o fone no gancho e a campainha do

Enquanto a chamada ficar em espera, seu Ramal ficar mudo com bip de chamada em espera.

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4.22. Extenso de PABX de Grande Porte

Voc pode ligar uma ou mais linhas a Ramais de PABX de Grande Porte. Digite o nmero da linha especfica ou feixe especfico para conectar ao PABX de Grande Porte. Digite

em conversao para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.

4.23. Facilidades da Central Pblica CPA

A central pblica CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a facilidade Extenso de PABX de Grande Porte tambm vale para a central pblica CPA. Consulte a concessionria sobre os servios disponveis.

4.24. Ouvindo Msica Externa no Ramal

Para realizar esta funo: Digite, a partir de um Ramal, a seqncia:

Esta programao permite ouvir, em qualquer Ramal do PABX, a fonte de msica externa. Esta facilidade serve para ajustar o volume da msica e verificar a sintonia (se a fonte for um rdio).

Logo aps voc ouvir a msica externa do PABX. Faa os ajustes necessrios e coloque o fone do Ramal no gancho.

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5. Caixa Postal

A Caixa Postal dos Ramais deve ser habilitada no configurador Web Digistar. Tambm preciso inserir um carto Micro SD (no acompanha o equipamento) que pode utilizar o protocolo SD (cartes at 2GB) ou o protocolo SDHC, utilizado em cartes maiores. A caixa postal ser de, aproximadamente, 100H de mensagens gravadas para cada GB de memria do carto SD.

5.1. Ouvindo e Removendo Mensagens

Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um Ramal, ao retirar o fone do gancho, o usurio do mesmo ouvir uma mensagem (se tiver uma mensagem de auxlio gravada mensagem nmero 6) ou tom de Caixa Postal avisando para verificar a Caixa Postal. Sempre que for gravada uma nova mensagem na caixa de entrada de um Ramal onde est conectado um KD, o PABX envia um sinal que faz com que aparea o desenho de um envelope no display do KD. Quando o usurio ouvir pelo menos parte de sua(s) nova(s) mensagens, o PABX envia um comando que faz com que o KD retire o desenho do envelope. I.e., o envelope serve para informar a presena de novas mensagens. Para a verificao de presena de mensagens, quando no h envelope, o usurio do mesmo ouvir uma mensagem (se tiver uma mensagem de auxlio gravada mensagem nmero 6) ou tom de Caixa Postal avisando para verificar a Caixa Postal ao retirar o fone do gancho Para ouvir / remover as mensagens gravadas na Caixa Postal: Digite, a partir de qualquer Ramal, a seqncia: # 1 + RRRR + SSS As mensagens sero ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas. Onde: RRRR o nmero do Ramal correspondente a caixa postal SSS a senha. a mesma do cadeado eletrnico.

OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmao
(ser fornecido aps 3 segundos) e digite sua senha.

Logo aps cada mensagem ser tocada, voc ouvir um bip. Se voc digitar 0 durante a mensagem ou logo aps esse aviso sonoro, voc remover a mensagem 0 previamente escutada. Se voc digitar

voc remover todas as mensagens.

Se voc digitar 4 voc ouvir a mensagem anterior. Se for a primeira, esta ter a sua reproduo recomeada. Se voc digitar

Se voc digitar voc ouvir a mensagem seguinte. Se a atual for a ltima, esta ter a sua reproduo recomeada.

5 4 6

voc ouvir novamente a mensagem atual.

*, 0, 4, 5 e 6 no acompanham a numerao flexvel

OBS.:

OBS.: Aps a reproduo de cada mensagem h um intervalo de 2 segundos seguido de um tom (bip). Neste intervalo, os

comandos 0, 4, 5 e 6 so avaliados considerando-se a mensagem que acaba de ser reproduzida como a mensagem atual.

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5.2. Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao individual

A mensagem de saudao serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos devero gravar uma mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se voc gravar a seguinte mensagem de saudao: "No momento no posso atend-lo, aps o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu Ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal recebero esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem comear a deixar a mensagem, pois o PABX a estar armazenando. A mensagem de saudao pode ser diferente para cada Ramal com caixa postal. Caso no seja feita uma gravao para o Ramal, utiliza-se a mensagem padro de saudao, definida como nmero 7. Para realizar operaes com a Mensagem de Saudao: Digite, a partir de qualquer Ramal, a seqncia:

# # #

2 2 2

+ RRRR + SSS + + RRRR + SSS + + RRRR + SSS +

0 1 2

, remove a mensagem de saudao. , grava a mensagem de saudao. , escuta a mensagem de saudao. Previamente gravada.

Onde: RRRR o nmero do Ramal correspondente a caixa postal SSS a senha. a mesma do cadeado eletrnico.

OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 2, espere o tom de confirmao (ser
fornecido aps 3 segundos), digite sua senha e a opo desejada.

No caso de remoo da mensagem, logo aps digitar o cdigo, voc receber o tom interno, confirmando a remoo. Previamente gravada. No caso de gravao, voc receber um aviso sonoro (bip), e logo a seguir dever falar, em seu telefone, a mensagem de saudao. Para finalizar a mensagem basta colocar o fone no gancho. No caso de escuta, aps digitar o cdigo, voc ouvir em seu Ramal a mensagem de saudao que voc gravou ou ento a default (caso ainda gravado no tenha a sua).

OBS.: Se um Ramal pedir para gravar a sua mensagem de saudao, e j existir uma, esta ser apagada
assim que for executada a seqncia de dgitos.

5.3. Direcionamento para Caixa Postal

Caso seu Ramal esteja ocupado e chegar uma ligao para o mesmo, essa ligao poder ser direcionada imediatamente para a sua Caixa Postal (se voc a possuir). Ver Toques para Transbordo. Para conseguir isso, voc deve fazer o seguinte: Digite, do Ramal em questo, a seqncia:

# #

4 4

0 1

, Se o seu Ramal estiver ocupado, ou no atender dentro do nmero de toques para o , Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a

transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal. espera do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e no atender dentro do nmero de toques para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal. (Configurao padro de fbrica).

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OBS.: Quando uma ligao chegar para um Ramal com Caixa Postal, mas sua caixa j estiver cheia, ser
gerado tom de ocupado para quem fez a chamada.

OBS.: Antes de ser gravada uma mensagem, ser verificado o tempo restante para a respectiva caixa postal

do ramal, para ser permitido o incio da gravao, dever haver pelo menos 10 segundos disponveis. Se tiver este mnimo disponvel, o tempo de gravao ser limitado pela configurao do tempo mximo por mensagem (Temp / msg) ou pelo tempo que resta, o que for menor.

OBS.:

Caixa Postal em ramais de grupos atendedores: Se um Ramal com Caixa Postal estiver em um grupo atendedor, quando este receber a ligao e no atender dentro do nmero de toques de transbordo do grupo, a ligao ser direcionada para sua caixa postal. No entanto, se o grupo for um atendedor alternativo as ligaes no seguem para nenhuma caixa postal, pois a ligao j chegou ao nvel de encaminhamentos que ela no deve ultrapassar (definio).

OBS.: O nmero de mensagens que podem ser gravadas simultaneamente foi limitado em 4.
Para gerao de mensagens, o limite 7 menos o nmero de mensagens sendo gravadas.

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6. Configuraes de Sistema e PABX

Inicialmente para acessar o Configurador Web Digistar, devemos conectar a interface de rede de um PC na interface de rede do PABX. Para tanto, utilize um cabo de rede. A interface de rede do PABX auto cross-over, ou seja, pode ser conectada a qualquer cabo de rede.

6.1. Acessando o Configurador Web Digistar

Com a conexo correta, devemos configurar o PC para acessar o configurador do PABX. No caso do PC deve ser configurado com gateway 192.168.10.1 e um IP nesta rede. Aps isto, acessaremos o Configurador Web Digistar. Para tanto, atravs de um WEB Browser, digitamos: https://192.168.10.1

6.1.1. Multiusurios
Ao acessar a pgina, aparece a tela de logon, conforme abaixo:

Nesta pgina o usurio admin e usurios autorizados podem optar pela configurao rpida ou configurao normal. Ao escolher a configurao rpida o usurio tem acesso somente s opes mais crticas para o funcionamento do PABX. Esse modo foi criado para a primeira customizao de uma mquina nova. Ateno: Ao se encerrar o configurador rpido, todas as configuraes atuais sero perdidas! Para acessar, o usurio deve fornecer usurio e senha. Usurio default: admin e senha default: admin
Usurio: at 20 caracteres Senha: at 16 caracteres

OBS.: No primeiro acesso do usurio admin com senha default, ser requisitada a troca da senha deste usurio. O programa ir validar a
senha entrada e indicar sua fora com uma barra de progresso. O Boto Aplica s estar habilitado com uma senha forte.

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Aps acessar o configurador com o usurio admin, aparece a tela abaixo:

O configurador WEB Digistar est disponvel nos idiomas: Portugus, Ingls e Espanhol.

Nela esto localizados um menu a esquerda e uma janela, que exibe algumas configuraes de sistema e das placas configuradas no PABX. Estas configuraes podem ser acessadas clicando-se sobre os ttulos ou acessadas atravs do menu que se encontra no lado esquerdo da tela. Cadastro Grupos de Usurios (Editar Grupos) Com o usurio admin possvel cadastrar novos grupos de usurios (em Editar Grupos) e configurar os acessos de cada grupo.

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Ao clicar em cima das palavras Bloqueia, Leitura ou Escrita habilita todos os itens.

Cadastro de Usurios (Editar Usurios) Em Editar Usurios podem ser cadastrados os usurios com suas senhas. Cada usurio deve ser associado a um grupo de usurios, pois l que so definidas suas permisses. .

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Alterao da senha Cada usurio, aps logado, poder alterar sua senha, clicando em senha que aparece no canto superior direito, conforme tela abaixo.

Acessos restritos Alm dos usurios cadastrados em Controle de Acesso, um nmero de ramal tambm pode ser um usurio, cuja senha default o prprio nmero do ramal. Ao entrar com o nmero de ramal, ser acessada a tela de acesso restrito, na qual esto disponveis as configuraes de customizao e tambm informaes de algumas configuraes do Ramal. Nesse modo a configurao rpida no se aplica.

O usurio pode programar as agendas que foram liberadas para ele. Ver Cadastro de Agendas

OBS.:
O tempo de inatividade do usurio admin e dos usurios Ramais 5 minutos. O tempo de inatividade dos demais usurios pode ser configurado. Os tempos disponveis so: 1 min, 5 min, 10min ou 15 min. permitido o cadastro de 8 grupos de usurios e 16 usurios. No permitido alterar os acessos do Grupo Admin.

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6.2. Configuraes de Sistema 6.2.1. Rede 6.2.1.1. Configuraes de Rede

Interface Dentro da Interface de rede ser programado o tipo de servio do PABX. Que poder ser IP fixo ou Cliente DHCP. - IP Fixo: normalmente usada quando no h servidores DHCP ou h a necessidade de fixar um IP dentro da rede. Para usar IP fixo devem ser configurados o endereo IP, a mscara de rede e o gateway (roteador).

- Cliente DHCP: DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, ou seja, Protocolo de Configurao de Host
Dinmico. Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que no haja conflito de duas mquinas terem o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as mquinas da rede. Dependendo do servidor DHCP utilizado o endereo IP obtido pode mudar cada vez que o PABX for religado. Mscara de Subrede: Mscara de Sub-rede que dever ser igual em todas as mquinas. Este parmetro define o nmero mximo de mquinas que podem ser conectadas na rede. O valor padro para a mscara de rede 255.255.255.0 permitindo at 253 mquinas na rede. Servidor DNS Para transformar os nomes em endereos IP (p.ex www.digistar.com.br no IP 200.234.200.30), existem espalhados pela rede diversos servidores de nome. Existe a possibilidade de usar at dois servidores de nomes. Acesso a WEB - Modo Rpido: O acesso ao configurador WEB do PABX ser pela porta HTTP porta 80. - Modo Seguro: O acesso ao configurador WEB do PABX ser pela porta HTTPS porta 443.

6.2.1.2. Configurao de VLAN

O nome VLAN uma abreviatura de Rede de Acesso Local Virtual. A principal vantagem de computadores ligados em locais fsicos diferentes se comportarem como se estivessem conectados no mesmo fio. A configurao de VLANs feita por software, tornando as redes extremamente flexveis, assim um computador pode se mover para outro local fsico (dentro da mesma LAN) sem a necessidade de nenhuma mudana de configurao de hardware ou software. As VLANs so definidas pela IEEE 802.1Q operando em camada 2 pelo modelo OSI. Porm como cada definio de VLAN mapeia uma rede e sub-rede, existe a impresso de estar trabalhando em camada 3, a nvel de rede. Reduzindo o tamanho das redes, reduzimos tambm o tamanho de domnio de broadcast. possvel criar dentro de cada LAN at 4096 VLANs (ID). Cada VLAN tambm tem oito possibilidades de priorizao de pacotes no campo QOS. As VLAN podem ser do tipo host (para ligar apenas uma mquina) ou do tipo rede (para criar realmente uma rede virtual).

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6.2.2. Servios 6.2.2.1. Configuraes de Data e Hora

Mtodo de Sincronizao O relgio do PABX pode ser sincronizado a partir de trs tipos de fonte de data e hora: servidores NTP (RFC1305), servidores de RDATE (RFC868), e tambm o prprio browser. Para que possa sincronizar data e hora atravs de servidores de NTP ou RDATE, o PABX deve estar com a rede configurada e com acesso a pelo menos um dos servidores que devem ser especificados. A sincronizao realizada assim que as configuraes so aplicadas e tambm a cada reinicializao do PABX. Se os servidores estiverem indisponveis por qualquer motivo ento ser realizada uma nova tentativa de atualizao de cinco em cinco minutos at que o relgio seja sincronizado com sucesso. Para o caso de no haver disponibilidade de alguma mquina com servidores NTP ou RDATE segue abaixo uma lista de servidores pblicos na internet. Deve-se notar que estes servidores so oferecidos voluntariamente e no tm garantias de preciso de relgio nem de disponibilidade de acesso. Uma lista maior e atualizada de servidores NTP pode ser encontrada em http://ntp.isc.org.
NTP br.pool.ntp.org south-america.pool.ntp.org pool.ntp.org 0.pool.ntp.org 1.pool.ntp.org 2.pool.ntp.org RDATE time.nist.gov time-a.nist.gov time-b.nist.gov time-a.timefreq.bldrdoc.gov, time-b.timefreq.bldrdoc.gov, time-c.timefreq.bldrdoc.gov utcnist.colorado.edu nist1.symmetricom.com

Para atualizar a data e a hora pelo navegador basta ajustar o relgio da mquina cliente do Configurador Web Digistar e aplicar a configurao. Utilizando o ajuste de data e hora atravs do browser ser necessrio fazer a sincronizao atravs do configurador cada vez que o PABX for inicializado. Fuso horrio Selecione o fuso horrio correspondente sua regio. Os fusos horrios dos estados brasileiros so apresentados abaixo:
Acre, Amazonas (oeste) Amazonas (leste), Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Par (oeste), Rondnia, Roraima Alagoas, Amap, Bahia, Cear, Distrito Federal, Esprito Santo, Gois, Maranho, Minas Gerais, Par (oeste), Paraba, Paran, Pernambuco (oeste), Piau, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, So Paulo, Sergipe, Tocantins. Pernambuco (leste) GMT-5:00 GMT-4:00 GMT-3:00 GMT-2:00

Horrio de vero As datas de incio e fim do horrio de vero esto sujeitas legislao vigente na regio. Para configurar durao do horrio de vero corrente no Brasil consulte os decretos do governo disponveis no site http://pcdsh01.on.br/DecHV.html

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6.2.2.2 Configuraes de SNMP e Syslog.

Habilitar agente SNMP O PABX possui ferramentas convencionais de gerenciamento como o agente SNMP (Simple Network Management Protocol). O SNMP um protocolo, na camada de aplicao, para o gerenciamento de redes TCP/IP. O agente SNMP do PABX tem suporte s verses v1 e v2c do SNMP, implementando as MIBs:
MIB-II: permite o monitoramento de diversas informaes da rede, tais como estado das interfaces de rede e estatsticas de uso dos protocolos TCP/UDP, entre outras. DS1-MIB (RFC 4805): permite monitorar os troncos digitais E1 no XT-100 e XT-160.

Restries de Acesso: Por motivos de segurana possvel especificar comunidades (String de comunidade) de somente leitura ou comunidades que permitam tambm escritas. Caso sejam definidas comunidades equivalentes nos dois modos, prevalecer a opo de somente leitura e a escrita no ser permitida. Especificar Gerente: Para garantir que somente uma mquina possa gerenciar possvel colocar o IP ou FQDN (nome do domnio, www.digistar.com.br, por exemplo) de um gerente especfico. Habilitar Traps: Alm de consultas ao PABX o agente SNMP tambm permite o envio de alarmes (Traps/Notificaes) sobre determinados eventos ocorridos no equipamento. So enviadas Traps, conforme a MIB II, quando o agente iniciado e finalizado, e quando recebida uma requisio SNMP v1 usando uma comunidade com um nome desconhecido. Para os equipamentos com tronco digital, so enviadas Traps quando modificado o estado do tronco E1, como definido em DS1-MIB (RFC 4805). possvel habilitar o envio de Traps nas verses SNMP v1 e SNMP v2. Caso for ativada as duas opes o agente do PABX enviar Traps em ambas as verses. Em cada verso habilitada deve-se definir o IP ou FQDN e a Porta de destino das Traps. Se no for definido um valor para a porta ser utilizada a porta padro 162. Quando necessrio tambm possvel definir uma Comunidade especfica s Traps (por padro envia-se com a comunicada public). SYSLOG
O syslog (RFC 3164) um protocolo de transmisso de eventos e notificaes (Logs) pela internet. Foi desenvolvido inicialmente na University of Califrnia Berkeley Software Distribution (BSD). O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padro de sada. Tambm h a opo de trocar a porta de sada.

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6.2.2.3. Troca do MAC

O PABX vem programado de fbrica com um nmero MAC. Caso haja coliso do nmero com outro da rede, existe a possibilidade de trocar por outro MAC. Para que a operao de troca de nmero MAC seja feita com sucesso, aps a troca, o PABX deve ser reinicializado. Tambm existe a opo de verificar a tabela ARP (Resoluo de endereos com os MAC) visvel nas interfaces de rede, clicando na opo Ver tabela de ARP.

6.3. Configuraes de PABX

Agora voc ir configurar as placas, os Ramais, as linhas e demais configuraes do PABX. Todas as configuraes de PABX encontram-se na parte inferior esquerda do Configurador Web Digistar como na figura abaixo.

6.3.1. Configuraes Bsicas

Para o correto funcionamento do seu equipamento, voc deve configurar estes itens primeiro.

6.3.1.1. Configuraes Gerais

6.3.1.1.1. Tipo do E1

Devido s diferenas de protocolos utilizados no Brasil e na Argentina, para o correto funcionamento da sinalizao MFC e particularidades do envio de IDC, este campo deve ser selecionado.

6.3.1.1.2. MesaPC & Software CTI

A MesaPC e o Software CTI so softwares adicionais que rodam em um computador da rede interna ou atravs da rede externa. Para que o PABX envie informaes para estes softwares necessrio definir no PABX em qual porta de rede estes softwares recebero os pacotes.

Chave de Software CTI Introduo:

Existem duas abordagens para tratar a chave de software. Uma temporria com validade de 30 dias e outra permanente. Na temporria, aps 30 dias o CTI bloqueado passando a ser liberado somente com a chave de liberao permanente.

Procedimentos para receber a chave de software

O PABX gera um nmero randmico (contra-chave). Esta contra-chave ser apresentada para o usurio pelo configurador, que dever permanecer nesta tela do configurador at que o uso do CTI seja liberado. O usurio envia para a sua revenda Digistar a contra-chave fornecida pelo PABX junto com o nmero da Nota Fiscal do equipamento.

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A revenda Digistar devolve uma chave de software para uso do CTI no PABX correspondente. Esta chave gerada com um programa externo de propriedade da Digistar. O usurio insere a chave recebida, junto com o nmero da Nota Fiscal, nos campos correspondentes do configurador. O PABX verifica a validade da chave de software e libera ou no o uso do CTI. Cada vez que o usurio fornecer uma chave de software errada, incrementado um timeout de controle de tentativas erradas, obrigando que o usurio espere por este tempo antes de inserir uma nova senha. O objetivo deste timeout reduzir a probabilidade de burla, forando que o usurio leve mais tempo para reprogramar uma nova tentativa. O timeout de erro varia conforme os seguintes valores (em segundos): [4, 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512, 1024, 2048, 4096, 8192, 16384, 32768]. Assim, o timeout mximo fica em torno de 9h. O usurio deve receber uma mensagem indicando o tempo que deve esperar para inserir uma nova tentativa de chave de software. Caso a chave de software esteja correta, o PABX fica liberado para o uso do CTI.

6.3.1.2. Numerao Flexvel

Visando atender todos os tipos de usurios no que diz respeito a nmeros de Operaes, foi criada a facilidade da Numerao Flexvel. Para viabilizar esta liberdade, seu PABX permite que todo o seu plano de numerao seja alterado. O Configurador Web Digistar realiza a consistncia do novo plano, a cada alterao, e avisa a conseqncia de sua alterao. Porm ao configurar esta facilidade o programador deve ter um cuidado especial para que nenhuma programao fique sem um nmero no plano de numerao. Cada item programado em separado. Porm todos fazem parte do mesmo plano de numerao, ou seja, modificando o nmero de um Ramal de 200 para 530, por exemplo, afeta a programao da captura. Qualquer nmero entre 1 e 9999 pode ser um nmero do plano de numerao, por exemplo, de Ramal. Porm existem algumas limitaes. Suponhamos que o usurio queira que seu Ramal seja 34. Neste caso, no podero existir Ramais com nmeros 340 at 349, nem Ramais 3400 at 3499. Ou seja, se voc escolher um nmero de Ramal que uma dezena (34) a centena (340 at 349) e o milhar (3400 at 3499) seguinte sero inviabilizados. O mesmo vale para a unidade (dezena, centena e milhar inviabilizados) e a centena (milhar inviabilizado). Isto quer dizer que, no momento que o PABX acha um Ramal com o dgito discado, a ligao transferida imediatamente para o destino. Para modificar o nmero lgico de um algum elemento dentro do plano de numerao, clique no cone verde ao lado do mesmo e o browser ir carregar a pgina de edio, onde dever ser inserido o valor novo.

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Caso o nmero configurado conflite com algum outro item do plano de numerao o Configurador Web Digistar ir informar o conflito. ATENO: Se acontecer um conflito como o da

figura e voc clicar Sim, ser apagado o nmero da operao em conflito (na figura a Captura/Pndulo) e esta ficar sem um nmero associado. Isto quer dizer que para esta facilidade funcionar, voc ter que associar algum nmero para esta operao.

Deve- se configurado um Ramal Programador. Ramal Programador o principal ramal de programao no PABX de forma discada (pelo telefone) e protegida por senha. Programaes/Operaes via dgito 1: Siga-me, Desvio, Cadeado, Ramal mvel, Despertador, Toques de Transbordo e Cdigo de Conta. Programaes/ Operaes via dgito *: Operaes e programaes exclusivas dos Ramais atendedores e Ramal Programador, por exemplo: Reset e Programao de Data e Hora Programaes/Operaes via dgito # (Operaes de Depurao): Programao de Ramal Ausente/Presente/No Perturbe Programao do nmero para hotline nmero e depuraes (uso restrito da fbrica) Nmero de Emergncia: Serve para programao do nmero de emergncia (polcia, bombeiros, etc). Esse nmero possui at quatro dgitos e ao ser digitado este cdigo, o PABX pegar automaticamente o primeiro tronco livre e discar este cdigo. No necessrio discar o cdigo de linha externa. DICA: Se voc tiver que configurar uma diversidade grande de Ramais, coloque as operaes afetadas comeando com * ou #. Por
exemplo, caso exista o Ramal 530, coloque a operao Captura/Pndulo como *5 e as Programaes B como **.

OBS.: Pode se configurado qualquer item (inclusive Ramais) com os dgitos * e #. OBS.: Para gerar ou alterar a numerao flexvel seqencialmente, v ao campo onde quer que inicie a seqncia e clique na
seta azul. Uma janela ir solicitar o nmero de repeties da seqncia. Para apagar. Clique no X vermelho

6.3.1.3. Configuraes de Placas

XT - 100

Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. No XT-100 existem 5 posies configurveis de placas e no XT-160 so 7.

XT - 160

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Nos slot 1 a 4 (XT-100) e 1 a 6 (XT-160) existem as opes de placa Vazio, FXS 16, FXO 8 e FXO4. O que quer dizer que, de acordo com a placa que voc adquiriu, esta posio pode ficar sem FXS ou FXO, com 16 FXSs, com 8 FXOs ou com 4 FXOs.

No slot 7 (XT-160) existem as opes de placa Vazio, E1, E1 / FXO 4, 2E1, 2E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 ou FXO 4. No slot 5 (XT-100) existem as opes de placa Vazio, E1, E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 ou FXO 4.

6.3.2. Linhas e Feixes 6.3.2.1. Configurao do E1

Ao se habilitar a Interface E1, aparecer na tela de configurao de Linhas e Feixes a opo de "E1" habilitada. Isto ocorre porque a interface E1 necessita ser corretamente configurada, para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente. A programao do E1 permite o uso de dois nmeros bases ou pilotos em cada E1. As programaes de sinalizao de linha e de registradores so referentes ao E1 como um todo, ou seja, so as mesmas para os dois nmeros bases.

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Caso o tipo do E1 tenha sido configurado como Argentina, a configurao do E1 ser conforme tela abaixo:

OBS.:

No XT-160 pode-se ter 2 link E1 (E1 1 e E1 2 ).

Tipo de linha Esta a primeira configurao que deve ser feita para o E1. So disponibilizados dois protocolos para o enlace E1, o R2 e o ISDN. Apenas um destes deve ser selecionado. Sinalizao de Linha Pode ser configurada tanto para entrada como para sada independentemente. A configurao pode ser feita entre R2 analgico (tambm conhecida como E+M contnua) ou R2 digital. A sua correta configurao deve estar de acordo com sua prestadora. Sinalizao de Registradores Tanto na entrada quanto na sada a sinalizao pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicao entre centrais pblicas) ou do tipo DTMF (utilizada a nveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada so disponibilizados os servios de DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalizao do tipo MFC. Este item deve estar de acordo com a prestadora de servios telefnicos. DDR A Discagem Direta a Ramal permite que os ramais do PABX, sejam acessados diretamente atravs do plano de numerao da concessionria. Quando for associado a determinado ramal um nmero na tabela Configurao dos Nmeros DDR, este ramal passa a ter seu prprio nmero junto operadora. Os nmeros de DDR devem ser contratados junto operadora. Cada uma das duas bases de cada tronco digital (E1) tem sua prpria tabela de DDR. Nmero de Dgitos Quando est habilitada a facilidade de DDR, o seu PABX, passa a se comunicar com a operadora como se fosse parte da central pblica, ou seja, seu equipamento passa a fazer parte do plano de numerao da cidade onde foi instalado, passando os ramais a terem um nmero prprio dentro do plano de numerao. O nmero programado no PABX IP o nmero de dgitos que o mesmo solicitar central para determinar o DDR do ramal.

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IDC - Identificador de Chamadas Possibilita identificar o nmero de quem realizou a chamada para o PABX. Esta funo deve ser contratada junto a sua prestadora Envia fim de Discagem (apenas E1 Argentina) Aps o envio do ltimo nmero de destino por parte do PABX, e no caso de que a pblica solicite um dgito a mais, dever ser enviado um sinal MFC IF informando o fim da discagem. Este sinal utilizado para indicao de fim de IDC, mas que aqui ser utilizado tambm para indicar o fim da discagem. Envia ANI (apenas E1 Argentina) Envia o ANI para a central pblica possibilitando a tarifao por DDR. Envia IDC (apenas E1 Argentina) Permite que a central pblica envie IDC ao nmero de destino. Em Configura nmero base 1 ou Configura nmero base 2 podemos programar os seguintes parmetros: OBS:
Para o protocolo R2, os troncos vistos no MesaMP esto relacionados com os canais do tronco digital da seguinte forma: Tronco1 Canal1 Tronco2 Canal2 ... at o nmero de canais configurados. Aps este nmero comeam os troncos analgicos se disponveis. Se for ISDN (RDSI), a prestadora que define o canal mesmo em ligaes de sada. Portanto, o nmero do canal pode no corresponder ao nmero do tronco.

Nmero de canais Neste campo deve ser configurado o nmero de canais contratados com a prestadora, sendo assim a configurao do seu E1 flexvel conforme o desejado. permitido o uso dos mesmos canais do E1 para os dois nmeros bases de entrada ou pode-se escolher para cada nmero quais so os canais a serem utilizados.

Nmero Base do DDR O nmero que serve como base para os ramais com DDR. Quando um ramal que possui DDR associado fizer uma ligao de sada, o IDC ser composto por este nmero trocando-se os seus ltimos dgitos pelo DDR do ramal. Este envio s ocorre se a Central Pblica estiver programada para pedir IDC. Exemplo: Ramal cujo DDR associado o nmero 270. Se este fizer uma ligao de sada e o Nmero Base do DDR for 35792200, o IDC enviado ser 35792270. DDD da Central Pblica Informar neste campo o cdigo DDD do local da instalao. Nmero da Central Pblica Neste campo deve ser colocado o nmero que ser utilizado como IDC quando, em uma ligao de sada, no h um DDR associado ao Ramal que originou a ligao ou este DDR no deve ser enviado como IDC.

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6.3.2.2. Configurao das Linhas

O PABX permite a configurao de algumas caractersticas das Linhas. Segue abaixo uma descrio detalhada destas caractersticas:

Estado da Linha As linhas podem estar ativadas ou desativadas. Se a linha estiver desativada, o PABX ignorar a sua existncia. Caso existam linhas no conectadas, as mesmas devem ser configuradas como desativadas. O PABX testa as linhas todos os dias s 06:00. Caso detecte algum Tronco analgico que no possui tom de linha ou detecte sinalizao de falha ou bloqueio nos canais digitais, ele automaticamente bloqueia. Mas se a linha estiver ativada, podero ocorrer ligaes nos mesmos. Feixe possvel associar uma linha a um determinado feixe. Os Feixes so agrupamentos de linhas que possuiro algumas caractersticas em comum. Voc poder associar vrias linhas ao mesmo feixe. O PABX possui 11 feixes, que so numerados de 0 a 10. Cada feixe est associado a um Ramal atendedor. Assim, quando chega uma ligao por uma determinada linha, o PABX verifica o feixe associado e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questo. BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar Habilita/Desabilita a funo BCC. Caso o BCC seja habilitado para uma determinada linha, por ela no podero entrar chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubar a mesma aps o atendimento. Esta funo transparente aos usurios. Tipo As linhas podem ser de dois tipos: Decdica: entendem somente sinalizao por pulso. Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de suas linhas. MF (multifreqnciais): entendem sinalizao decdica (pulso) e sinalizao Multifreqncial (tom). Consulte sua concessionria local para saber a sinalizao de suas linhas. Inverso de Polaridade Permite que o PABX detecte quando uma ligao de sada por uma linha foi atendida, tarifando assim em tempo real.

OBS.: Voc deve habilitar inverso de polaridade nas suas linhas junto sua operadora.
IDC (Identificador de Chamadas) Este campo deve ser configurado com, se voc habilitou junto sua operadora as linhas para ter IDC. Range Ao selecionar um Range, todas as Linhas selecionadas assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

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6.3.2.3. Configurao dos Feixes

Aps configurar as linhas de seu equipamento, incluindo-os em feixes, voc dever configurar as caractersticas de cada feixe criado. Para cada feixe de linhas possvel programar as seguintes caractersticas:

CONFIGURAES DIURNO E CONFIGURAES NOTURNO.

Atendedor Voc associa ao feixe de linhas um nmero de Ramal / grupo para servir como atendedor em servio diurno ou noturno. Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo no possvel programar outro grupo para este feixe. Ramais Alternativos 1 e 2 Voc pode associar ao atendedor um grupo ou at dois Ramais alternativos, em servio diurno, e um Ramal ou grupo alternativo em servio noturno. O grupo ou os Ramais alternativos recebero as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe no atenda as mesmas dentro do nmero de toques programa dos para o transbordo. DISA

Habilitando esta opo ser ativada a funo DISA, fazendo com que as ligaes entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usurio) solicitando que seja digitado (com telefone MF) o Ramal ou setor desejado. A transferncia realizada automaticamente pelo atendedor DISA. Caso no seja digitado nada, a ligao transferida para o Ramal/grupo atendedor. Espera Esta opo permite selecionar que tipos de espera possuiro os feixes de linhas. Veja abaixo as opes possveis : Com "Tom": Esta a opo de fbrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas em espera ouviro o tom de chamando. Com msica externa: Esta opo faz com que as chamadas em espera ouam msica (proveniente de uma fonte externa). necessrio ter o Conector para interface de msica Digistar e a seleo de impedncia feita atravs do jumper JP1 Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente gravada na memria do PABX, durante a operao de espera. A mensagem reiniciada novamente ao trmino da mesma. Mensagem Institucional com msica externa: Faz com que as chamadas externas (em espera) escutem uma mensagem, gravada na memria do PABX, intercalada com 20 segundos de msica externa.

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Tipo

Os Feixes de Linhas de Sada so classificados conforme os tipos abaixo: Feixe Bidirecional: As linhas pertencentes ao feixe podero ser utilizadas para originar e receber chamadas externas. Feixe de Sada: S permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionria deve estar ciente das linhas associadas com esta configurao, a fim de no originar chamadas para eles. Feixe de Entrada: S permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante solicitar concessionria local a associao de apenas um nmero chave para o feixe de linhas.

Via "0"

Considerando-se a existncia de placa E1 configurada no equipamento:

Levam-se em considerao as regras da Rota de Menor Custo se este servio estiver ativo. avaliado se o ramal que fez a discagem tem nmero de DDR associado. Sendo este o caso, dentro do feixe determinado pela Rota de Menor Custo executada a busca por um tronco que tenha sido configurado como canal pertencente base que contm este nmero de DDR. Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o nmero de DDR, o PABX ocupa este tronco e faz a ligao com o envio do IDC contendo neste o nmero de DDR associado ao ramal. Caso todos os canais (troncos) da base com o nmero de DDR associado ao ramal estejam ocupados, tomado um tronco que esteja disponvel no feixe, buscando-o na ordem crescente de nmero de troncos. Se o tronco alocado for digital enviado o IDC da base a qual este pertence, mas sem o nmero DDR. Se no tiver nmero de DDR associado ao ramal, tomado o primeiro tronco livre segundo o critrio de Rota de Menor Custo e menor feixe. CTI

Se o CTI estiver ativo no feixe, as linhas deste passaro a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI instalado em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX. O PABX passar a enviar pacotes de informao de estado e receber comandos com aes nas linhas deste feixe e poder programar uma mensagem neste feixe. Range

Ao selecionar um Range, todos os Feixes selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

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6.3.2.4. Rota de Menor Custo

A Rota de Menor Custo objetiva determinar, no momento da discagem, a prestadora que o usurio do PABX utilizar e a linha que ser disponibilizada para esta discagem. Esta facilidade permite economia em suas ligaes, pois possibilita, de forma inteligente, a adeso a planos de diminuio de tarifas, disponveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, mveis ou de servios especiais. Com a Rota de Menor Custo corretamente configurada, nas ligaes internacionais, interurbanas e locais seu PABX ir escolher a rota de menor custo programada.

Rota

Neste campo sero definidos quais feixes sero utilizados para sada das ligaes da rota determinada. A rota padro ser utilizada quando a discagem no conferir com nenhuma regra. Horrio De acordo com a hora do dia o software determinar se ou no horrio comercial. Horrios comerciais sero considerados as horas compreendidas entre dois intervalos definidos pelo usurio nos campos da janela Programao dos Dias teis. Acesso Dedicado Podem ser programadas duas sadas por acesso dedicado. Nesta janela configura- se o nmero especfico (possivelmente local), uma pausa que define a pausa entre a discagem do nmero especfico e a senha, uma senha (definida pelo provedor do servio especial), uma pausa que define quanto tempo depois da senha ser discado o nmero desejado e rota que a ligao dever seguir. Assim toda regra que contiver a rota conf igurada pelo Acesso Dedicado realizar a ligao desta maneira. O servio especial consiste da discagem do nmero especfico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e ento a discagem do nmero desejado. O usurio disca apenas o nmero desejado. Regras Uma regra consiste de uma Discagem a ser comparada com a discagem do usurio, uma Substituio a ser feita caso a discagem seja encontrada, uma Rota obrigatria e Intervalos de Validade que determina quando a regra vlida.

OBS.: possvel programar at 100 regras.

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Adicionar Nova regra

Rota de Menor Custo Nos campos onde sero definidas as regras que ocorrer a associao de uma discagem determinada a uma rota. A idia que a regra seja flexvel permitindo que qualquer plano de numerao se encaixe. Discagem Campo de at 20 dgitos a serem procurados na discagem realizada pelo usurio, para que a regra seja aplicada. Pode conter apenas nmeros ou os caracteres x , [ , ] , , + , * , # . O x o coringa. O coringa utilizado quando o dgito na posio atual no interessar para a anlise. Os caracteres [ e ] marcam o incio e fim de um intervalo de a nlise de dgito. Dentro do intervalo pode existir um range de nmeros ou nmeros alternados. Para se ter um range utiliza-se o caractere . Por exemplo, [7-9], indica que para a anlise, a regra vale caso exista o dgito 7, 8, ou 9 nesta posio. J para nmeros alternados utiliza-se o caractere + . Por exemplo, [5+7+9], indica que para a anlise a regra vale caso exis ta o dgito 5, 7, ou 9 nesta posio. O "*" usado somente na discagem para diferenciar uma ligao da outra, na substituio ele deve ser retirado. Exemplos de regras com * Discagem: *[2-6] Substituio: [2-6] Rota 3 Discagem: [2-6] Substituio: [2-6] Rota 4

Substituio Campo de at 20 dgitos que substituir os dgitos do campo Discagem encontrados na regra. Pode conter apenas nmeros ou os caracteres x, [ , ] , , + , * , # . Quando for encontrado o coringa ocorrer a substituio pelo mesmo dgito digitado pelo usurio, ou seja, deve haver um coringa equivalente no campo Discagem. O mesmo vale para os dgitos no intervalo entre [ ] . Rota Define por qual rota ser efetuada a ligao. Obrigatoriamente a rota deve estar configurada com algum feixe nos campos da configurao de rotas. Intervalo O intervalo de validade define quando a regra deve ser utilizada. O default que a regra vlida para todos os intervalos. Caso contrrio, devemos fazer novas regras para os demais intervalos. Isto quer dizer que se uma regra vlida somente para dias teis e horrios comerciais, no dever existir uma regra idntica abrangendo o intervalo em questo. Fica a critrio do usurio, configurar corretamente as regras para no haver duplicidade. Exemplos de Regras Ligaes DDD no celular Suponhamos que se queira configurar a operadora 21 para todas as regies com exceo da regio 17 que dever possuir a operadora 23. Para resolver este problema deve-se fazer 2 regras da seguinte forma: Regra 1: Discagem: 0 Substituio: 021 Rota: 1 Regra 2: Discagem: 017 Substituio: 02317 Rota: 2

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Ligaes locais pelo feixe celular Agora iremos criar regras para configurar um feixe celular local. Todas as ligaes para nmero comeando com 9, 8 e 7 seguiro uma rota diferenciada. Para tanto necessrio apenas uma regra: Regra 3: Discagem: [7-9] Substituio: [7-9] Rota: 3 Ligaes DDD pelo feixe celular Caso se queira configurar para os celulares (comeam com 9, 8, 7) de todas as regies a operadora 41, deve-se fazer a regra: Regra 4: Discagem 0xx[7-9] Substituio: 041xx[7-9] Rota: 3 Os dgitos discados onde esto os x do campo discagem sero copiados para as posies onde esto os dgitos x do campo substituio equivalente, para formar a discagem final. A limitao o nmero total de regras e rotas. Ligaes DDI Agora para configurar as ligaes DDI para sarem pela operadora 21, deve-se fazer a regra: Regra 5: Discagem 00 Substituio: 0021 Rota: 1 Discagens especiais So as discagens tipo 0900, 0800, a cobrar local (9090) e a cobrar DDD (90**) etc. Estas discagens devem possuir regras especficas pois, em caso contrrio, podem fechar com outras regras. Por exemplo, uma ligao a cobrar sair pelo feixe celular caso no seja feita uma regra especfica. Regra 6: Discagem 0[3-9]00 Substituio: 0[3-9]00 Rota: Padro Regra 7: Discagem 9090 Substituio: 9090 Rota: Padro Regra 8: Discagem 90 Substituio: 9021 Rota: 1 Outros exemplos Regra 10: Discagem: [5+8][1-3] Substituio [5+8][1-3] Rota :3 (Regra vlida para nmeros que comeam com 5 ou 8 e com segundo dgito 1, 2 ou 3.) Regra 11: Discagem: 0[1+5+7-9][1-3] Substituio 021[1+5+7-9][1-3] Rota: 3 (Regra vlida para ligaes DDD das regies 11, 12 e 13, 51, 52 e 53, 71, 72 e 73, 81, 82 e 83 e 91, 92 e 93.)

6.3.2.5. Configurao dos Nmeros DDR

A Discagem Direta a Ramal, que se encontra na tela Configurao do E1, permite atravs da programao dos nmeros base do PABX e da prestadora, que os Ramais do PABX sejam acessados diretamente atravs do plano de numerao da concessionria. Cada Ramal passa a ter seu prprio nmero perante a prestadora. O DDR deve ser contratado junto prestadora. Cada Ramal pode ter um DDR por Base. Importante lembrar que cada nmero de DDR da base pode estar associado apenas um Ramal, i.e., no pode haver nmero repetido em uma coluna de DDRs.

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Ligaes de Sada: No caso de um ramal ter um nmero DDR associado a cada base, em ligaes de sada, o nmero DDR escolhido para ser enviado junto ao IDC depende das configuraes do ramal e tronco utilizado. Por exemplo, se o ramal estiver configurado para sair por um feixe de troncos que pertencem segunda base do primeiro tronco digital, ser enviado o nmero de DDR associado ao ramal naquela base. Ligaes de Entrada: Alguns cuidados devem ser tomados se o mesmo nmero de DDR for utilizado nas duas bases do mesmo tronco digital, porm para ramais diferentes. Neste caso, ao entrar uma ligao para tal DDR, esta ser encaminhada ao ramal associado ao nmero de DDR na primeira base, isto , neste caso o ramal que recebe o nmero de DDR na segunda base nunca receber ligaes via DDR. .

6.3.3. Ramais e Grupos 6.3.3.1. Configurao dos Ramais

Os Ramais do PABX possuem determinadas caractersticas diferenciando-os uns dos outros. As caractersticas so programadas para o nmero lgico do Ramal que deve ser previamente programado. Estas caractersticas esto descritas a seguir:

Categoria do Ramal em relao aos feixes - Servio Diurno/Noturno Os Ramais do PABX so classificados, em relao aos feixes, nas seguintes categorias: Restrito: Esta categoria de Ramal somente pode originar e receber chamadas internas. Semi-restrito: Recebe chamadas externas atravs de transferncia e por captura, porm no pode origin-las. Semi-privilegiado: Possui acesso automtico linha externa dependendo da programao do Discriminador Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas. Privilegiado: Possui acesso automtico linha externa, podendo originar/receber todos os tipos de chamadas. Agenda: Pode receber chamadas, mas origina apenas para os nmeros cadastrados na agenda global.

OBS.: Um mesmo Ramal poder possuir categorias diferentes para servio diurno e noturno.

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Recebe DISA Permite escolher os Ramais que podero ser chamados atravs do DISA. Tom Espera Permite selecionar se o Ramal configurado ter ou no o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmisso e recepo para os valores mximos. Esta facilidade til em Ramais utilizados para FAX e modem. Tira BCC Liberao por Ramal do bloqueio de ligaes a cobrar, s para DDR. Temporizado A Temporizao permite especificar os Ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao pode variar entre 1 e 30 minutos e programada por grupo de sada. Sempre que um Ramal com temporizao realizar uma ligao externa, esta ligao ser temporizada pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente. Os Ramais com temporizao sero avisados 20 segundos antes da ligao ser finalizada atravs de uma mensagem especfica ou de tom especial caso a mensagem no possa ser gerada. O tom permanece durante os ltimos 20 segundos. A contagem da temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o Ramal e a contagem permanece durante toda a conversao. Caso o Ramal com temporizao transfira para outro Ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao no renovada. Todavia, se a ligao for transferida para um Ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o tempo mantido e volta a ser contabilizado caso a ligao seja transferida novamente para um Ramal com temporizao. Ligaes via cdigo de conta no so temporizadas.

OBS.: As operaes de siga-me externo ou Ramais mvel externo esto sujeitas a duas configuraes de tempo
mximo: a Temporizao (descrita acima) e o tempo mximo para siga-me externo ou Ramal mvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligao ser finalizada caso expire o menor desses tempos.

Identificador de Chamadas Permite programar os Ramais analgicos com ou sem identificador de chamadas. Ao programar com IDC o Ramal passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu Ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a Ramais de seu PABX.

OBS.: Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o Ramal do PABX, que opera com
24V@25mA. Quando o Ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar somente aps o segundo toque.

Ring Interno Duplo Esta opo permite ao usurio do Ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas ser duplo ou nico. Veja como so as cadncias de ring: 1 curto: Um toque curto + uma pausa longa; 2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta + um toque curto+uma pausa longa. Flash Longo O flash poder ser curto (at 360 ms) ou longo (at 900 ms), configure de acordo com a especificao do seu telefone. Recebe Intercalao Habilita ou no o Ramal a ser intercalado. Faz Intercalao Habilita ou no o Ramal a realizar intercalao. Tambm possvel programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou no. Para verificar como proceder, ver item "Intercalao". Os Ramais habilitados para a operao de intercalao tambm podem realizar a operao de gravao de chamada. Hotline A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo linha livre), voc receba o tom externo diretamente sem digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se voc quiser operar seu Ramal como se o mesmo fosse uma linha telefnica comum. Voc pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantnea, Temporizado (3 segundos) ou Nmero

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(Nmero externo ou Ramal). Com o Hotline ativado Instantneo, seu Ramal recebe uma linha ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para o uso de telefone com memria. Com o Hotline ativado como Temporizado, voc possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX IP antes de receber uma linha livre. Caso no haja linha livre, aps 3 segundos voc receber tom de ocupado. Com o Hotline ativado como Nmero, ao tirar o fone do gancho o PABX IP ligar para o nmero programado. O Hotline Nmero pode ser configurado via Configurador Web ou pelo Teclado do telefone. Para configurar pelo teclado do telefone, necessrio habilitar pelo Configurador Web Hot Line mais Nmero e deixar o campo nmero em branco. Exemplos: Programao via teclado: #0+<numero>, onde <numero> comeando com '0' significa ligao externa. Ex: <033749200>, <0190>... Hotline para o ramal 202: #0+202. Programao via Configurador Web Preencher o campo nmero, com o nmero a ser discado, nmero comeando com '0' significa ligao externa. Ex: <033749200>, <0190>... Hotline para o ramal 202: 202.

OBS.: Para reprogramar o nmero do Hotline

necessrio desabilitar o Hotline do Ramal, habilitar o Hotline e reprogramar o nmero.

Ramal CTI Se o CTI estiver ativo no Ramal, este passar a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI instalado em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX. O PABX passar a enviar pacotes de informaes de estado e receber comandos com aes deste Ramal. Espera do DDR Permite ao Ramal habilitar ou desabilitar a espera do DDR. Quando estiver desabilitado e chegar uma segunda ligao DDR para o Ramal, a mesma ser derrubada.

OBS.: Via DISA ou atendedor sempre vai para

espera do Ramal.

Envia DDR Possibilita que o PABX envie o nmero do DDR do Ramal como resposta ao pedido de identificao de chamada em uma ligao de sada na interface E1. Grupo Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de entrada do PABX. As caractersticas deste grupo sero seguidas pelo Ramal para as ligaes de entrada. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de entrada com quantos Ramais desejar. Grupo de Sada Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de sada do PABX. As caractersticas deste grupo sero seguidas para o Ramal para ligaes de sada. Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de sada com quantos Ramais desejar. Range Ao selecionar um Range, todos os Ramais selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

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6.3.3.2. Configurao dos Grupos de Entrada

possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de Ramais de entrada de ligaes:

Modo

O modo de distribuio poder ser Menor ou Rotativo. Se for configurado como Menor, as ligaes sempre so direcionadas para o Ramal de menor nmero. Se for configurado como rotativo, o Ramal para onde a ligao ser direcionada segue uma seqncia do menor para o maior e, quando chegar ao ltimo, retorna para o Ramal de menor nmero. Entretanto, se um Ramal dentro do grupo estiver com um nmero de toques de transbordo menor do que o nmero de toques de trasbordo do grupo ocorrer o transbordo programado no Ramal (caixa postal, desvio, etc). Se nenhuma destas operaes estiver programada no Ramal, a ligao ser direcionada para o atendedor do feixe e continuar, simultaneamente, o transbordo do grupo. Captura Permite programar a captura das ligaes entre normal e somente no grupo: Normal: Captura ligaes dentro do grupo e fora do grupo. Grupo: Captura ligaes somente dentro do grupo.

Ligao

Esta opo permite selecionar se as ligaes transferidas e no atendidas iro retornar: para o Ramal Atendedor do feixe, para o Ramal que realizou a transferncia, ou no retornaro (sero derrubadas). Transbordo Permite programar o nmero de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de Ramais. Quando chega uma ligao para o grupo, um Ramal ser escolhido para receber a chamada. Se o mesmo no atender dentro do nmero de toques programados, a chamada passar a tocar em outro Ramal do grupo conforme a programao de modo configurada para o grupo. O nmero de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX chama simultaneamente em todos os Ramais do grupo. As ligaes externas chamam no grupo por 2 minutos aps isso seguem a programao "Ligao". Mensagem CTI Ao ser encaminhada uma ligao para um grupo com mensagem CTI associada, ser gerada esta mensagem e ser aguardada uma definio de direcionamento pelo CTI. Caso a mensagem no esteja gravada ou expirar o tempo de mensagem sem direcionamento, a ligao seguir para um dos ramais do grupo segundo critrio de encaminhamento do grupo. Neste ltimo caso, se todos os ramais estiverem ocupados, ser gerado o tom de ocupado. Range Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

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6.3.3.3. Configurao dos Grupos de Sada

Os Ramais cadastrados em grupo de entrada podero ter categorias diferentes para a sada de acordo com a configurao grupos de sada. Exemplo: O Ramal 205 pertence ao grupo de entrada 03 em conjunto com mais trs Ramais. No entanto o seu grupo de sada o 07, enquanto os demais Ramais pertencem ao grupo de sada 03. Os Ramais pertencentes ao grupo 03, no podem fazer ligaes para celular com exceo do Ramal 205, pois a configurao do grupo de sada 07 permite fazer ligaes para celular. possvel programar as seguintes caractersticas para os grupos de sada:

DIU (Discriminador Interurbano) Para que o DIU tenha efeito sobre um Ramal, o mesmo deve ser de categoria semi privilegiada e pertencer a um grupo que possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permisso de chamadas externas para os prefixos programados. Cada grupo pode discriminar at 16 prefixos de at 6 dgitos cada. O prefixo "0" j vem cadastrado de fbrica. O caractere "*" utilizado quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada. Ex.: 0 * * 11 pode restringir ou permitir ligaes para a regio 11 via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligaes 0800. O DIU tem 16 posies por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posio. A regra estabelecida a seguinte: Se existirem apenas posies com REJEITA, o resto ser aceito. Se s existirem posies com ACEITA, o resto ser rejeitado. Se existirem posies de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posies marcadas com aceita podero gerar excees regra estabelecida em uma posio de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vo ser precedidos pelo sinal ( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vo ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex do aceita para gerar exceo regra do rejeita: rejeita -0 e aceita +0800 permite passar as ligaes para 0800. Temporizao Esta configurao define o tempo de durao das chamadas originadas por Ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30 minutos. Range Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

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6.3.3.4. Configurao dos Cdigos de Conta

uma facilidade que permite acesso discagem externa atravs de cdigos dos usurios cadastrados, registrando esta chamada na bilhetagem, acrescida da informao da conta utilizada. Permite cadastrar at 1000 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 999.

Nome Estado

Associa a conta a um nome.

Ao ativar os cdigos de conta no Configurador Web Digistar, cadastre os mesmos a fim de poder identific-los na bilhetagem. A listagem dos usurios pode ser verificada por nome ou cdigo. Grupo de Sada Assim como o Ramal a conta tambm deve ser associada a um grupo de sada. Desta forma, cada conta estar sujeita a configurao de DIU do grupo. Range Ao selecionar um Range, todos os Cdigos de Conta selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.

6.3.4. Outras Configuraes 6.3.4.1. Configurao das Agendas

O PABX permite originar chamadas a partir de agendas. Existem 100 agendas globais, comuns a todos os Ramais, e 50 agendas individuais por Ramal. Cada agenda pode ter 1 nmero telefnico. A ligao sair pela rede de telefonia comum se o nmero telefnico estiver programado.

Agenda Global Para cadastrar na agenda global, basta clicar na marca verde (ao lado da mesma). Ir aparecer uma janela com 100 posies possveis de agenda. Para alterar ou cadastrar uma agenda, clique no nmero em azul.

Aps clicar no nmero da agenda que ir ser alterada voc pode preencher ou modificar a agenda preenchendo os campos:

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Nome (identificao) Nome de identificao na agenda. Nmero Telefnico Nmero telefnico comum. Programando este campo a ligao ser completada seguindo os critrios programados nas configuraes de Rota de menor. Agenda Ramal Veja como configurar a agenda global. Para as agendas de Ramal pode-se usar o mesmo procedimento.

6.3.4.2. Configuraes Diversas do PABX

Fax

O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de uma Linha ou Feixe programado) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, a ligao transferida para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opo). Modem Define um Ramal ou grupo no qual ser possvel a utilizao de modem.

Bilhetagem Permite voc configurar com bilhetagem de entrada ou sem. Se for configurado com, as ligaes recebidas tambm aparecero nos bilhetes. Bilhetador Cheio Se estiver programado Tranca as ligaes, quando a memria de bilhetagem da MesaPC esgotar, o PABX no permitir a realizao de chamadas externas. Em caso contrrio os dados de bilhetagem sero perdidos se a memria estiver cheia. Servidor FTP para Bilhetagem Para acessar o arquivo com os bilhetes de tarifao (bilhetes_ftp.txt) via File Transfer Protocol (FTP), necessrio habilitar e configurar um usurio com sua respectiva senha no configurador WEB Digistar. Aps feita a conexo, com o registro do usurio, permitido ler e apagar o arquivo.

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O arquivo salvo em uma memria flash, i.e., no perdido se eventualmente o equipamento for desligado, seja propositadamente ou por falta de energia eltrica. O espao de memria disponvel desta funcionalidade equivale a 10 mil bilhetes (linhas), se todos os bilhetes ocupassem o espao mximo de 97 caracteres. O tamanho do bilhete varia de acordo com o nmero de dgitos no campo do destino ou origem da ligao, tendo este campo o limite de 50 caracteres. Como normalmente o nmero de dgitos inferior a 50, o espao de memria reservado suporta mais de 10 mil bilhetes. O formato do bilhete idntico ao apresentado pela MesaPC. Por exemplo:
* 204< 1 * 207< 31 05/12/2007 14:46 00:00:19 05/12/2007 14:46 00:00:19 58s 58s 5133749200 5187415252

Coliso A coliso de chamada ocorre quando um Ramal tenta estabelecer uma ligao digitando 0 e, coincidentemente, acaba ocupando uma linha na qual est chegando outra ligao. Neste momento, estabelecida a comunicao entre o Ramal e a ligao que est entrando. Ao atender a ligao e transferi-la para o Ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de transferncia difere da transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do Ramal desejado, voc precisa aguardar 5 segundos para que o PABX reconhea esta operao. S ento voc pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta. Tempo de Linha Externa Esta configurao define o tempo de durao das operaes remotas (tronco para tronco) do PABX : siga-me externo e Ramal mvel externo. Este tempo varia de 1 a 30 minutos. DISA Permite associar um dgito numrico (de 0 a 9) a um nmero de Ramal, grupo ou agenda (somente agenda global) para uso exclusivo da funo DISA. Ao ser atendido pela funo DISA, deve-se digitar o dgito numrico associado ou diretamente o Ramal ou Grupo desejado para que se proceda a transferncia. Msica Externa Para ter acesso a esta facilidade necessrio possuir o Conector para interface de msica Digistar (que acompanha o PABX). O Conector para interface de msica Digistar deve ser conectado no FXS fsico 214 (ltimo FXS da placa FXS 16 do Slot 1).

OBS.: O campo Msica Externa s fica habilitado quando existe uma placa FXS 16 configurada no Slot 1 .

6.3.4.3. Servio do PABX

Na configurao de Ramais existe uma programao de categoria de feixes. Para cada feixe, pode ser configurada a categoria diurna e noturna. Geralmente se considera diurno o horrio onde existem maiores permisses de ligaes e noturno o horrio onde existem maiores restries. Horrio do Servio Diurno Para uma maior flexibilidade, o PABX permite programar os horrios considerados como diurno para 4 faixas de dias diferentes. Assim o que considerado servio diurno difere de um dia til (segunda sexta) para um sbado, domingo ou feriado. Todos os horrios no compreendidos entre estas faixas sero considerados servio noturno. Calendrio Neste calendrio voc poder programar todos os feriados existentes. Desta forma ser considerado para estes dias o servio diurno programado nos Feriados.

A cada novo ano o calendrio de feriados deve ser refeito.

OBS.:

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6.3.4.4. Caixa Postal

OBS.:
Para ter acesso a esta facilidade preciso possuir um carto de memria micro SD (O carto de memria no acompanha o PABX) e efetuar a compra de uma licena junto a Digistar.

A Caixa Postal permite que os Ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memria. O Configurador Web Digistar permite formatar o carto SD, definir o tempo mximo da mensagem de saudao e quais Ramais tero caixa postal. Para cada Ramal com caixa postal preciso definir o tempo total das mensagens e tempo mximo por mensagem (Tempo / msg).

OBS.:

Ao clicar aqui, o tempo total de mensagens ser dividido de forma igual entre todos os ramais cadastrados com caixa postal.

OBS.:

Ao desabilitar a Caixa postal de um Ramal, as mensagens gravadas sero perdidas, inclusive a mensagem de saudao individual. Ao formatar o carto, todas as mensagens presentes nele sero perdidas. Ao receber a mensagem de que o carto no est formatado corretamente, voc deve format-lo clicando em Formatar Carto.

OBS.: n msg o nmero mnimo de mensagens que se pode ter se todas as mensagens gravadas tiverem o Tempo / msg
programado. Se as mensagens gravadas tiverem um tempo menor que o Tempo / msg, pode -se ter um nmero maior de mensagens gravadas. Deve-se tambm considerar o tempo da mensagem de saudao individual, se esta existir.

Procedimentos para receber a chave de software

O PABX gera um nmero randmico (contra-chave). Esta contra-chave ser apresentada para o usurio pelo configurador, que dever permanecer nesta tela do configurador at que o uso da Caixa Postal seja liberado. O usurio envia para a sua revenda Digistar a contra-chave fornecida pelo PABX junto com o nmero da Nota Fiscal do equipamento. A revenda Digistar devolve uma chave de software para uso da Caixa Postal no PABX correspondente. Esta chave gerada com um programa externo de propriedade da Digistar. O usurio insere a chave recebida, junto com o nmero da Nota Fiscal, nos campos correspondentes do configurador. O PABX verifica a validade da chave de software e libera ou no o uso da Caixa Postal. Cada vez que o usurio fornecer uma chave de software errada, incrementado um timeout de controle de tentativas erradas, obrigando que o usurio espere por este tempo antes de inserir uma nova senha. O objetivo deste timeout reduzir a probabilidade de burla, forando que o usurio leve mais tempo para reprogramar uma nova tentativa. O timeout de erro varia conforme os seguintes valores (em segundos): [4, 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512, 1024, 2048, 4096, 8192, 16384, 32768]. Assim, o timeout mximo fica em torno de 9h. O usurio deve receber uma mensagem indicando o tempo que deve esperar para inserir uma nova tentativa de chave de software. Caso a chave de software esteja correta, o PABX fica liberado para o uso da Caixa Postal

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As seguintes situaes fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz. O Ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado ou no atender dentro do nmero de toques de transbordo; O Ramal foi programado como ausente ou como no perturbe.

OBS.: Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.

Os Ramais atendedores e o Ramal programador no possuem acesso a esta facilidade. Ramais com Cadeado Eletrnico ativado no possuem acesso a nenhum servio de Caixa Postal.

6.3.5. Relatrios

O Configurador Web Digistar permite que o programador visualize de uma forma abrangente toda a configurao realizada. Para tanto, existem relatrios de Ramais, grupos de entrada, grupos de sada, cdigos de conta, linhas e feixes. Todos distribudos por funcionalidades.

6.4. Manuteno 6.4.1. Firmware 6.4.1.1. Verses

Os itens a seguir so para realizar a manuteno do sistema depois de configurado.

Tela onde so mostradas as verses de todos os pacotes instalados no PABX.

6.4.1.2. Upgrade de Firmware

Para manter seu PABX sempre atualizado existe na opo upgrade de firmware, uma forma bastante simples de operao. Colocando no campo Upgrade de Firmware, qualquer pacote de atualizao (Kernel, Ramdisk, PABX, Config ou Xilinx), o PABX ir automaticamente identificar o pacote utilizado e efetuar a gravao do novo pacote.

Se a gravao ocorrer com sucesso, voc deve reiniciar o PABX. Caso haja algum problema, verifique se a imagem no est corrompida, e repita a operao

OBS.: Durante o processo de atualizao do firmware alguns servios podem parar de funcionar. Para o restabelecimento
de todas as de todas as funes, aguarde a atualizao e resete o PABX

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6.4.2. Configurao
Download Permite fazer um backup dos arquivos de configurao. Aps clicar em download e digitar a senha de programao correta, aparecer uma tela que permite realizar o download do arquivo de configurao do PABX, para um diretrio a sua escolha em seu computador.

Upload

Permite a partir de um backup do arquivo de configurao, voltar a uma configurao feita anteriormente. Aps clicar em upload aparecer uma tela que permite realizar o upload do arquivo de configurao. Procure o diretrio do computador, onde est o arquivo baixado anteriormente e clique em Aplica para trazer o arquivo do computador para o PABX. Para as modificaes terem efeito ser necessrio desligar e ligar o PABX.

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6.4.3. Misc 6.4.3.1. Mensagens Binrias

As mensagens binrias so as mensagens de auxlio ao usurio como o DISA, a Institucional, mensagens de auxlio da caixa postal e mensagens CTI.

Enviar uma mensagem para o PABX Em Procurar escolha o arquivo a ser enviado para o PABX e clique em OK. Mensagens no PABX Este item exibe todas as mensagens disponveis no PABX. Estas mensagens podem ser removidas ou baixadas para o PC, clicando no boto apropriado.

6.4.3.2. Reset Geral

Neste caso as configuraes de PABX voltaro s configuraes de fbrica, ou seja, limpar tudo que fora configurado, inclusive o que est rodando e colocar a configurao de fbrica.

6.4.3.3. Trocar Senha da MesaPC

1. Senha da MesaPC Server: Pode ser trocada no Configurador Web Digistar (Manuteno/Misc/Trocar senha da MesaPC). Senha default: mesapc

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7. Anexo I - Software MesaMP

Este software permite ao usurio uma srie de vantagens na operao e bilhetagem do seu PABX. O MesaMP um software que transforma um microcomputador (IBM-PC ou compatvel) em uma poderosa ferramenta de operao do PABX. O seu PABX, atravs de uma de suas interfaces de rede, permite a conexo de 1 computador (Mesa Servidor) e vrios computadores (Mesas Clientes), at o limite do nmero de Ramais existentes no PABX. Inicialmente, voc dever realizar a conexo fsica entre o PABX e o microcomputador que ser equipado com o MesaMP.

7.1. Como instalar o Software MesaMP

Aps a instalao fsica, voc poder instalar o software MesaMP. Em Windows necessria a instalao do .NET 2.0 ou superior. Este software pode ser adquirido gratuitamente no site da Microsoft. Em Linux (kernel 2.6) necessria a instalao do MONO framework verso 2.2 ou superior. Este Software pode ser adquirido para a sua distribuio de Linux no http://www.mono-project.com/ OBS.:

Cada PC com o MesaMP deve possuir um ramal correspondente. Esta conexo serve para realizar a conversao e, em caso de falha do microcomputador, poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.

Instale o software MesaMP Inicialize o programa MesaMP.

7.2. Como Configurar o MesaMP

Para um MesaMP servidor configure: a linguagem, o IP ou Nome(host) no Endereo de Rede do PABX, a Porta de Rede do PABX, o ramal que ser usado pelo servidor ( recomendado que o ramal do servidor seja atendedor de feixe) , modelo do PABX e a porta de rede do servidor para a comunicao com os clientes (essa porta deve ser diferente da porta do PABX). Para um MesaMP cliente configure: a linguagem, modelo do PABX e o nome do host ou o nmero IP do MesaMP servidor no Endereo de Rede da Mesa. A MesaMP habilitar ou desabilitar alguns campos de programaes e operaes dependendo do ramal associado: ramal programador, atendedores ou ramal comum.

OBS.:

Ao abrir o MesaMP com esta opo habilitada, aps alguns segundos, a comunicao ser estabelecida.

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Localizando o nome do HOST

No Windows NT, 2000, XP, 2003 e Vista, em Iniciar / Executar, digite CMD, tecle Enter e aps digite a seguinte seqncia: ipconfig /all. Configurando os MesaMP Clientes servidor: MesaMP servidor o terminal que se comunica diretamente com o PABX. Este terminal deve ter um Ramal associado a ele para abrir comunicao com o PABX. Para trocar a senha de administrador e/ou cadastrar os Ramais com MesaMP cliente voc deve clicar em Configura Clientes. Entre com a senha correta e ser possvel inserir, editar e apagar os Ramais Clientes e trocar a senha para configurar os clientes.

Para cadastrar os Ramais com MesaMP, clique na opo Insere onde abrir a janela abaixo. Coloque o nmero do Ramal e o Host ou IP do PC onde o MesaMP ser instalado. Configure se o Ramal visualizar somente a sua Bilhetagem ou se ter acesso privilegiado a bilhetagem de todos os Ramais. Se o Ramal tem acesso s informaes do Click da direita apenas para o seu Ramal ou privilegiado (para todos os Ramais) e se pode participar de chat.

Trocar a senha da configurao dos clientes no servidor: Para trocar a senha da configurao dos clientes basta clicar no boto Troca Senha.

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Demais configuraes do MesaMP:

Geral
Opes Abrir comunicao automaticamente Ao abrir o MesaMP com esta opo habilitada, aps alguns segundos, a comunicao ser estabelecida automaticamente. Recebe bilhetagem Este campo deve ser habilitado no MesaMP servidor para que o mesmo possa receber a bilhetagem do PABX. Habilita sada para Tarifador Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado juntamente com o campo de Recebe bilhetagem descrito acima. Os bilhetes sero enviados via porta configurada, no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC do MesaMP servidor. Ver anexo II.

Teclas
Permite configurar as teclas de funo. Algumas funes so liberadas ou bloqueadas, dependendo do Ramal associado ao MesaMP.

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Cores
Neste campo voc configura a cor que ser apresentada na monitorao no MesaMP

Nomes
Nesta tela possvel cadastrar nomes para os grupos e feixes. Os nomes cadastrados no MesaMP Servidor ficaro disponveis para visualizao nos MesaMPs clientes.

Avanadas
Gera arquivo de texto (POST e mensagem) Quando habilitado, o MesaMP gera um arquivo de texto com o POST e mensagens no diretrio onde est instalado o MesaMP. Quando no estiver habilitado, o POST e mensagens so apenas exibidos na tela e no sero salvos. Habilita aviso de Ring Quando habilitado, ao chegar uma ligao o MesaMP ir avisar na tela a chegada da ligao identificando a chamada entrante, independente de qual aplicativo esteja ativo no sistema. Guarda a senha de comunicao Com essa opo selecionada, caso a comunicao com o PABX seja interrompida, o MesaMP tentar utilizar a ltima senha entrada para a comunicao com PABX. Busca informaes do ring nas Agendas Quando o Habilita aviso de Ring estiver habilitado, ao aparecer a identificao da chamada o MesaMP buscar a relao do nmero recebido com as entradas nas agendas e mostrar tambm o nome correspondente e a imagem associada.

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Grava Ligaes Internas Quando habilitado, todas as ligaes internas sero gravadas na Lista de Ligaes. Grava Ligaes Externas Quando habilitado, todas as ligaes externas sero gravadas na Lista de Ligaes. Gravao de udio Permite gravar o udio das ligaes no Ramal ( necessrio possuir uma placa de som instalada no computador). Desabilitado: o Ramal no permite gravao do udio das ligaes; Manual: o Ramal permite selecionar as ligaes que tero o udio gravado; Automtico: todas as ligaes do Ramal tero automaticamente o udio gravado.

OBS.: Para um Ramal gravar o udio das ligaes necessrio possuir o Conector para Gravao de Voz.
Gravaes para ligaes de sada via canais digitais (E1), troncos analgicos com inverso de polaridade tem seu incio assim que a ligao for atendida. No caso do tronco analgico sem inverso de polaridade, a gravao j comea assim que o tronco for ocupado pelo ramal. Isso ocorre, porque neste ltimo tipo de tronco, no h sinalizao quanto ao atendimento. Em Linux necessrio suporte ao ALSA (Advanced Linux Sound Architecture) no kernel. Home Page do ALSA: http://www.alsa-project.org

Abre Comunicao
Permite abrir a comunicao com o PABX

Fecha Comunicao
Permite fechar a comunicao com o PABX

Ler Configurao
Busca a configurao atual do PABX.

Facilidades
Nesta tela encontram-se programaes e operaes dos Ramais. Dependendo do tipo de Ramal algumas opes ficaro desabilitadas.

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7.1.3. Operaes pelo MesaMP

Visualiza
Modo de visualizao da janela do MesaMP, onde voc escolhe as janelas para monitorao de Ramais, grupos, feixes, fila de atendimento e voc tambm pode visualizar a lista de ligaes do prprio Ramal e habilitar o Chat.

OBS.:

As janelas de visualizao s estaro ativas quando em comunicao com o PABX.

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Chat O MesaMP permite aos Ramais conversarem entre si atravs de texto desde que os clientes estejam habilitados a usar a funcionalidade. Os nomes exibidos na tela de Chat so provenientes da agenda interna do MesaMP relacionando ao Ramal do cliente. Quando tiver uma imagem associada ao Ramal, esta ser exibida na tela do chat. Cada usurio poder alterar ou excluir a imagem associada ao seu prprio Ramal. O cliente pode definir seu status alterando o campo relativo ao status. Clientes ausentes no podem iniciar e nem receber convites de Chat. Para iniciar um Chat necessrio clicar duas vezes no usurio com quem deseja falar.

Lista de ligaes Nesta janela se visualizam as ligaes ativas e o histrico do Ramal. Tambm permite iniciar, parar e reproduzir a gravao do udio do Ramal. Voc pode alterar as ligaes que so mostradas na tela de acordo com o tipo de consulta: Todas, Sada, Entrada, No Atendidas, Com udio ou Sem udio. A gravao (no caso de gravao manual) somente ser efetuada se o Ramal estiver em conversao. No gravada a sinalizao do Ramal. Em Apaga Lista existem as opes: Todas, Ligaes de sada, Ligaes de entrada, Ligaes no atendidas, Ligaes com udio ou Ligaes sem udio

OBS.: Aps apagar as ligaes com

udio da Lista de Ligaes, o arquivo de udio gravado tambm apagado.

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Pressione para gravar o udio de uma ligao em conversao (gravao manual). Quando em gravao automtica esse boto fica desabilitado e as gravaes so feitas automaticamente. Pressione Pressione para parar a gravao do udio de uma ligao em conversao (gravao manual). para reproduzir o udio da ligao selecionada na lista de histrico. Aparecer a tela:

OBS.:

possvel reproduzir o udio da ligao a partir de um determinado instante.

O Click da direita sobre um item na Lista de Ligaes permite as opes Discar para o nmero, Adicionar na agenda e DDD local. DDD local: preencher com o DDD da sua regio.

Todos os Troncos Permite visualizar todos os troncos do PABX. Todos os Ramais - Mesa Permite visualizar o nmero de todos os Ramais do PABX. Todos os Ramais - KS Permite visualizar todos os Ramais do PABX com o nome associado na agenda interna do MesaMP. Todos os Ramais - Configura KS Ao visualizar os Ramais no Modo KS, possvel escolher os Ramais a serem monitorados. Existem as opes: Somente meu Grupo: Visualiza apenas os Ramais do seu grupo; Todos Ramais: Visualiza todos os Ramais do PABX; Configurvel: Visualiza os Ramais que forem escolhidos para serem monitorados. Pode-se optar por visualizar os nmeros dos Ramais e o nome associado a eles na agenda interna do MesaMP ou apenas os nomes associados a eles.

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Ramais por Grupo Permite visualizar os grupos de ramais. Ramais por Feixe Permite visualizar feixes de troncos. Fila do Atendedor Permite aos Ramais atendedores visualizarem as ligaes que esto na sua fila de atendimento. Janelas Padres Organiza as janelas com a configurao default.

Operao
Podem ser realizadas operaes relativas ao Ramal associado ao MesaMP. Algumas operaes so desabilitadas de acordo com o tipo de Ramal: Atendedor de feixe, Programador ou Ramal comum.

Operao Funes diversas de acordo com o tipo de Ramal so elas:

Programao Programaes diversas de acordo com o tipo de MesaMP:

Gancho Funo gancho lgico do Ramal do MesaMP.

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Discagem Tambm acessada quando se tecla qualquer caractere no teclado do PC.

Armazena os 5 ltimos nmeros telefnicos discados.

OBS.: O usurio da MesaMP poder discar um nmero

telefnico.

Restaura Tela Atualizao completa do estado dos Ramais e troncos no MesaMP. Mensagens do PABX Nesta janela podem-se visualizar as mensagens que o PABX envia para o MesaMP Volume Para ajustar o nvel do udio na recepo e transmisso da ligao ativa.

Mensagens na Partida Janela que mostra as mensagens durante a inicializao do PABX

Agenda Agenda Externa: Esta agenda do MesaMP permite cadastrar nmeros externos e no tem limite a no ser pelo tamanho do disco rgido. Agenda Interna: Esta agenda do MesaMP permite cadastrar no servidor a relao entre o nmero do Ramal com o nome do mesmo. Tambm possvel associar uma imagem a cada Ramal. Os MesaMPs clientes recebem automaticamente a lista cadastrada no MesaMP servidor ao abrir a comunicao. Agenda Global (Pabx): Esta agenda do PABX possui 100 posies e deve ser cadastrada no configurador WEB Digistar. Agenda Individual (Pabx): Esta agenda do PABX possui 50 posies por Ramal e pode ser cadastrada tanto no MesaMPassociada ao Ramal ou no configurador WEB Digistar.

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Bilhetagem
O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretrio do MesaMP servidor. Os MesaMPs cliente podem visualizar a bilhetagem total ou apenas a bilhetagem do Ramal associado a ela. Estes acessos so definidos no cadastro do MesaMP cliente. Consulta Na opo consulta os bilhetes encontram-se agrupados por ano e por ms. Selecione o ano e ms desejados, clique em OK.

Filtro Na opo filtro escolha o modo de visualizao dos bilhetes conforme descrito abaixo: Ramal possvel visualizar os bilhetes de Todos os Ramais, apenas do Guarda Noturno ou escolher um Ramal, Conta, Grupo ou Grupo de sada especficos. Tronco possvel visualizar os bilhetes de Todos os Troncos ou escolher um Tronco ou Feixe especfico. Ordem Ordena as ligaes por data, durao ou tempo no modo crescente ou decrescente. Nmero Filtro por nmero especfico onde a bilhetagem exibir apenas os nmeros escolhidos ou por falta do nmero (sem nmero). Direo Filtra as ligaes por direo: entrada ou sada. Origem Filtra as ligaes por origem, deve-se indicar o DDD local. Tipo Filtra as ligaes por Tipo: Guarda Noturno, Transferncia, Transferncia tronco a tronco, Cdigo de Conta, Ligaes No Atendidas ou Ligaes Atendidas.

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Numerao Esta configurao permite que a consulta bilhetagem pesquise os nmeros dos bilhetes nas agendas ou mostra apenas o nmero da ligao.

Significado dos smbolos: *: Significa que a ligao foi transferida ou capturada. #: Ligao transferida Tronco a Tronco. < : Significa uma ligao de entrada. T=40S: Tempo que a ligao levou para ser atendida. nAtend: Ligao no foi atendida pelo Ramal. CC: Ligao originada pelo Cdigo de conta Exemplos: Conferncia
202 7 202 13 20/07/2007 15:10 20/07/2007 15:10 00:01:17 00:00:46 20s 33749235 92525200

Transferncia Tronco a Tronco

#2002 13 20/07/2007 15:45 00:00:25 33749235 #2002 1 20/07/2007 15:45 00:00:25 192.168.11.11 e fez uma transferncia tronco a tronco. Ramal 2002 originou duas ligaes

Ligao via cdigo de conta

2002 1 1 20/07/2007 15:42 00:00:14 33749235

Acesso dedicado
9 3 21/05/2008 16:30 00:02:03 35792200 - 91219998 Foi originada uma ligao para o nmero 91219998 que saiu pelo acesso dedicado.

Bilhetagem Nova Consulta: permite selecionar outra tabela. Volta para primeira consulta. Salvar Como: armazena a consulta atual em arquivo. Imprimir: Envia consulta atual para impressora. Sair: encerra a consulta.

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Filtro Novo Filtro: cria um novo filtro para a consulta atual. Cores: altera as configuraes de cores da bilhetagem.

Grfico Gera um grfico de acordo com a opo selecionada. Consumo Por Hora Mostra a mdia de ligaes num determinado horrio num intervalo de dados consultado. Consumo Por Dia Mostra a durao das ligaes da consulta atual por dia.

Anlise Gera uma tabela com as ligaes de acordo com a opo selecionada.

Janelas
Modifica o modo de visualizao das janelas no MesaMP de acordo com a configurao do Windows . Organiza horizontal, vertical, em cascata e default.

Barras de Ferramentas

Na barra de ferramentas superior esto os cones correspondentes a: Abre comunicao, Fecha comunicao, Configura MesaMP, Agenda, Gancho, Restaura Tela, Lista de Ligaes, Chat , Facilidades e Acesso a Discagem.

Na barra de ferramentas inferior esto os cones correspondentes ao Modo de servio (Diurno e Noturno) e tronco executivo (o cone do tronco executivo somente ser mostrado se a facilidade estiver ativada).

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Teclas de funes
No MesaMP pode-se configurar teclas de funes de acordo com o tipo de ramal associados ao MesaMP. As funes podem ser acionadas clicando no boto correspondente ou usando as teclas de funo F1 a F12 no teclado.

Operando o MesaMP
Na janela principal do MesaMP possvel visualizar o nmero do chamador, transferir chamadas, consultar um Ramal, consultar um grupo e ocupar uma linha. Visualizar o nmero chamador Para visualizar o nmero chamador, basta clicar com o boto da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que est chamando. O cliente s ter acesso a essa funcionalidade se estiver devidamente habilitado nas configuraes do cliente no MesaMP servidor.

Transferncia de chamadas Voc pode transferir chamadas pelo MesaMP de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o nmero do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o nmero do ramal/grupo desejado no aparelho telefnico ou arrastando e soltando a ligao sobre o ramal/grupo (s os ramais atendedores podem arrastar ligaes ). Para realizar a funo de transferncia: XXXX + ENTER , RRR + gancho = Transferncia rpida. ou XXXX + gancho , RRR + gancho = Transferncia rpida.

OBS.:

XXXX + gancho , RRR + ENTER = Consulta. Onde XXXX n. externo e RRR Ramal interno.

O gancho que este item se refere o gancho pela MesaMP. Pode ser por tecla de funo ou um clique no cone correspondente ao gancho.

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8. Anexo II - Tarifao
Os bilhetes gerados pela sada de tarifao no MesaMP possuem o seguinte formato:

* 200< 1 21/05/2007 11:11 210< 1 21/05/2007 11:12 200 15 21/05/2007 11:13 2000 8 222 21/05/2007 11:14 200 10 21/05/2007 11:15 300 21/05/2007 11:16

00:00:10 nAtend 00:00:10 20s 00:00:10 00:00:10 00:00:10

33749200 33749200 33749200 33749200 33749200 Guarda Noturno

Campos: TIPO: 1 caractere: Valor possvel Descrio Ligaes normais Ligaes transferidas Ligaes tronco-a-tronco

* #

RAMAL: 4 caracteres: Contm o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligao tronco-a-tronco, no existe ramal associado e esse campo conter o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete. Quando o ramal contiver menos de quatro dgitos, o campo conter espaos em branco antes do valor do ramal para completar quatro dgitos.

DIREO: 1 caractere Valor possvel Descrio Ligao de sada Ligao de entrada

TRONCO: 2 caracteres Contm o valor do tronco desse bilhete. Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere ser acrescentado um espao em branco antes do valor para completar os dois dgitos ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o tronco do cdigo de conta CDIGO DE CONTA: 3 caracteres: Contm o valor do cdigo de conta desse bilhete quando aplicvel. Caso contrrio o campo preenchido com espaos em branco ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o cdigo de conta da data DATA E HORA: 16 caracteres: Contm a data e hora do bilhete, no formato: DD/MM/AAAA hh:mm, onde:

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DD dia do bilhete (dois caracteres) MM ms do bilhete (dois caracteres) AAAA ano do bilhete (quatro caracteres) hh hora do bilhete (dois caracteres) mm minutos do bilhete (dois caracteres)

ESPAO: 2 caracteres com espao em branco para separar a data da durao DURAO: 8 caracteres: Contm a durao da ligao na forma: hh:mm:ss, onde: hh hora da durao (dois caracteres) mm minuto da durao (dois caracteres) ss segundos da durao (dois caracteres) ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar a durao do tempo TEMPO DE ATENDIMENTO: 6 caracteres: Esse campo contm o tempo de atendimento das ligaes de entrada. As ligaes se sada so enviadas com espaos em branco no lugar do campo. Se o campo contiver a string nAtend indica que a ligao no foi atendida, caso contrrio o campo contm o tempo de atendimento, terminando com o caractere s. ESPAO: 5 caracteres com espao em branco para separar o tempo do SIP Integrado NMERO: at 80 caracteres Contm o nmero do bilhete. Exceo regra: A exceo a essa regra so os bilhetes de guarda noturno, no qual nem todos os campos so preenchidos o tipo normal, no tem direo, tronco, cdigo de conta, durao e nem tempo de atendimento. O nmero a string Guarda Noturno. Abertura da comunicao: Quando um cliente se conecta ao socket de tarifao do MesaMP, enviado a string "Digistar Telecomunicaes S.A." para o cliente para confirmar a conexo. A partir da, cada bilhete recebido pela Mesa enviado automaticamente para o cliente conectado.

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9. Anexo III - Software CRM/CTI

O CRM ("Customer Relationship Management") uma ferramenta que auxilia as organizaes atravs de processos e procedimentos de interao com seus clientes. O termo CRM usado para descrever a estratgia de negcios, enquanto que o CTI (Computer Telephone Integration) fornece suporte a esta estratgia. Softwares desenvolvidos para integrao com o CRM, cumprindo o papel do CTI, sero aqui denominados de software CTI (SW_CTI). Nesta estratgia, equipamentos de telefonia so peas fundamentais. Desta forma o equipamento Digistar, PABX, foi desenvolvido para ser integrado ao sistema CTI da organizao. Por meio de um protocolo de integrao, o SW_CTI pode trocar informaes com o PABX que podem servir para gerar bancos de dados sobre clientes, bem como para direcionar ligaes de clientes diretamente para o atendente apropriado, via comandos de direcionamento de ligaes. O SW_CTI, alm de tratar ligaes de entrada, tambm pode fazer, via comando, com que o PABX origine ligaes. Pode-se perceber que esta integrao do PABX com o SW_CTI torna o processo de atendimento ao cliente automatizado, economizando tempo tanto da empresa quanto do cliente. Tambm auxilia a dar a cada cliente um atendimento mais personalizado, aumentando a sua satisfao. Abaixo seguem as caractersticas funcionais do PABX quando este est integrado a um SW_CTI. Os comandos para tais funcionalidades se encontram descritos na seo de comandos CTI.

9.1. Funcionalidade

Sempre que entrar uma ligao (ring == ON) via tronco analgico ou canal E1 que pertence a um feixe com tratamento CTI, com mensagem CTI associada ou tiver como atendedor um grupo com mensagem CTI, esta vai para o estado de espera de definio do destino. Este destino deve ser um ramal configurado como CTI. Se o SW_CTI no definir em dois segundos o destino, ento o PABX se encarrega de faz-lo. O destino deve respeitar as restries impostas na configurao, por exemplo, o ramal de destino deve ter permisso para receber chamadas. Tambm, quando o SW_CTI mandar uma ligao a uma determinada porta Ramal este deve lembrar que se a porta no atender, haver transbordo segundo especificaes na configurao.

Quando chegar a ligao, ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS e o PABX ir aguardar por 2 segundos para que o destino da ligao seja definido por um comando externo. O comando poder direcionar a ligao para os seguintes destinos: Ramal ao receber o comando SPATTPPPP, o PABX ir direcionar a ligao da linha TT para o ramal especificado no campo PPPP; Grupo ao ser recebido o comando SPGTTGGF, se F for igual a 1, a ligao da linha TT ir para um estado de deteco de fax. Se for detectado o sinal de FAX, ser enviado o comando SFAXTT e a ligao encaminhada para o atendimento de fax, seno, ser enviado o comando SVOZTT. Aps o tratamento para FAX, se for uma ligao de voz, esta ser encaminhada para a mensagem associada ao grupo GG. As mensagens associadas a grupos no tem deteco de DTMF. Caso o grupo no tenha uma mensagem gravada ou a ele atribuda, a ligao ser encaminhada para os ramais livres do grupo, podendo haver transbordo entre estes ramais. A linha ir receber sinal de ocupado se nenhum ramal estiver disponvel; Mensagem o comando SPMTTMMXNF faz com que o PABX primeiro verifique o sinal de FAX, caso For igual a 1 (como no item anterior). Se for uma ligao de voz, a ligao ser encaminhada para um estado de mensagem, onde ser gerada para a linha a mensagem de nmero MM N vezes. Se N for igual a 0, a mensagem ser gerada por um nmero indeterminado de vezes at que o PABX receba um novo comando de direcionamento para a ligao ou seja detectado um dgito. Dgitos sero detectados se X for igual a 1. Na recepo do primeiro dgito, a ligao ser encaminhada para um estado de recepo de dgitos sem mensagem. A cada dgito detectado, o PABX os repassa ao SW_CTI. Se no for detectado mais nenhum dgito e o SW_CTI no enviar algum comando dentro do limite de tempo (3 s), a ligao ser encaminhada para o atendedor do feixe da respectiva linha. Vmail o comando SPVTTPPPPF, direciona a ligao do tronco TT para o Vmail do ramal PPPP. Se F for igual a 1, ter o tratamento prvio para deteco de FAX, da mesma forma que nos comandos anteriores. Importante: O ramal dever ter Vmail configurado. A ligao pode ser novamente direcionada se a linha estiver em um estado de mensagem (mensagens encaminhadas pelo CTI, exceto a do Vmail). Por exemplo, pode estar sendo gerada mensagem 20 e o SW_CTI encaminha para a mensagem 21. Tambm, o SW_CTI pode pedir a mesma mensagem novamente, para recomear a contar o tempo e a ligao no cair (tempo limite = 120 s).

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Transcorridos os 2 segundos pela espera por um comando de direcionamento, sero feitas as seguintes verificaes na ordem apresentada: Se a ligao recebida tem um DDR vlido associado, esta ser encaminhada para o ramal correspondente; Se o feixe por onde entrou a ligao tem uma mensagem CTI associada (configurao). Sendo o caso, a ligao ser encaminhada para o respectivo estado, onde a mensagem ser gerada. No sendo possvel gerar a mensagem, a ligao ser encaminhada para o atendedor do feixe; Se a ligao chegar ao atendedor do feixe e este for um grupo com mensagem CTI associada, ser tratado o direcionamento para o grupo, como descrito anteriormente. Se o tronco pelo qual est entrando uma ligao ou seu feixe estiver configurado para detectar FAX, primeiro a linha ser encaminhado para o estado de deteco de FAX e, posteriormente, se for uma ligao de voz, ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS. Caso seja detectado o sinal de FAX, no ser enviado o comando anterior, mas o SFAXTT. Ligaes de sada sero consideradas do tipo CTI quando forem originadas por um ramal configurado como CTI, ou quando forem usadas linhas de um feixe CTI. Quando for desejada a deteco de FAX em ligaes de sada, o ramal que estiver sendo usado para originar a ligao deve ser configurado para isso. No devem ser usados os comando de direcionamento com deteco de FAX setada, pois estes so usados para deteco do sinal de FAX de entrada. Os mesmos comandos podero ser usados, mas sem o pedido de deteco de FAX. OS comandos de direcionamento so: SPGTTGGF, SPMTTMMXNF e SPVTTPPPPF. A partir dos ramais, por digitao, podero ser gerados os comandos de LOGIN (SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS) e LOGOUT (SLOPPPPDDMMAAHHMMSS) para o SW_CTI. O campo PPPP informa o nmero do ramal, CCCC uma senha (4 dgitos) e os demais campos informam data e hora. Estes comandos no interferem no funcionamento do PABX, apenas so repassados ao CTI. Se, por exemplo, um ramal efetuar LOGOUT, o SW_CTI saber disso, mas cabe a ele continuar enviando comandos para este ramal ou no. Toda ligao de sada associada a um ramal, mas a linha pode ser enviada para um estado de mensagem e se tornar independente do ramal PPPP. Por exemplo, para se fazer uma ligao de sada pode ser enviado o comando SEXPPPPDDDDDDDD e aps realizada a discagem a linha pode ser enviada para mensagem enviando o comando SPMTTMMXNF Por restries do DSP, deteco de FAX, de MF e de tom de ocupado no podem ser habilitadas simultaneamente.

Em ligaes de sada, a deteco de sinal de FAX (quando configurada) habilitada nos primeiros segundos. Em seguida, a deteco de ocupado. Em ligaes de entrada, no estado de mensagem do CTI com deteco de DTMF, habilitada apenas a deteco de DTMF. Em ligaes de entrada ou de sada, com a linha no estado de mensagem do CTI sem deteco de MF, habilitada a deteco de tom de ocupado para troncos.

As variveis que controlam os comandos enviados ou provenientes do SW_CTI sero reiniciadas sempre que o PABX for ligado ou sua configurao for gravada. Isso significa que se o SW_CTI j havia designado uma ligao a uma porta ramal e o PABX ainda no havia processado a informao, esta ser descartada e a ligao ser encaminhada segundo critrios do PABX. A situao anterior tem baixa probabilidade de ocorrer, pois as informaes recebidas rapidamente so processadas rapidamente. Aps a primeira conexo de um software CTI, sempre que o mesmo tentar se reconectar ou outro software CTI requisitar conexo, sero enviadas as seguintes frases para a conexo corrente se esta ainda estiver ativada no PABX: "Teste de conexo." "Um novo SW_CRM est pedindo para se conectar ao GATEWAY." Para o SW_CTI direcionar ligaes para uma determinada porta ramal preciso saber se o operador est presente. A porta ramal deve ser configurada como porta CTI e o SW_CTI deve verificar se este est no estado ausente ou presente. O

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operador pode mudar o seu estado de ausente ou presente pelos comandos do plano de numerao do PABX. Se a porta estiver configurada como CTI, sero enviados os comandos PA_EM_PAUSA (porta Ramal CTI ausente) ou PA_RET_DA_PAUSA (porta Ramal CTI presente). Ainda que uma porta Tronco analgico ou um canal do E1 no esteja configurado como sendo do tipo CTI tambm ser considerada uma porta CTI, quando for usada em uma ligao de entrada ou sada com uma porta ramal CTI, at que seja desocupada. Ao entrar uma ligao para o Disa e for discada uma opo referente a um grupo que tenha mensagem CTI, a mensagem dever ser gerada durante dois minutos e depois dever chamar nos ramais do grupo. Ao entrar uma ligao e um ramal atender e transferir a ligao para um grupo que tem mensagem CTI a ligao dever tocar nos ramais do grupo, caso o grupo esteja ocupado o ramal que fez a consulta poder se conectar novamente ao tronco da espera digitando 0 (ou equivalente na tabela flexvel). Se o grupo for atendedor ou alternativo dever ser gerada a mensagem CTI do grupo.

9.2. Configurao

Deve ser configurado cada feixe de portas do tipo Linhas para ter suas ligaes tratadas ou no pelo SW_ CTI. No caso das portas do tipo ramal, a configurao feita individualmente. As mensagens citadas nas configuraes abaixo so do tipo CTI. Se a linha for encaminhada para uma destas mensagens, ela estar em um estado de espera por uma definio do SW_ CTI. Portanto, estas configuraes devem ser habilitadas apenas se o CTI tambm estiver. A deteco de FAX na sada tambm apenas para o CTI. Configurar os FEIXES com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao feixe. Se o nmero for 0 (zero), significa que no h mensagem associada a este feixe; Configurar se o ramal tem deteco de fax para suas ligaes de sada; Configurar os GRUPOS com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao grupo. Se o nmero for 0 (zero), significa que no h mensagem associada a este grupo;

O SW_ CTI poder ler e escrever no arquivo de configurao do PABX. O mesmo arquivo que criado pelo Configurador Web Digistar. Para isso, o SW_ CTI deve enviar o comando SLERCFG. Em resposta, o PABX envia o comando SCFGxxxxx... onde xxxx... so os bytes do arquivo de configurao. H mais detalhes no anexo. Para escrever os comandos utilizados so SWRCFGtttttt e SCFGxxxxx.... A seqncia destes comandos e os comandos de resposta se encontram no anexo. O fluxograma a seguir demonstra como os pacotes de configurao so recebidos pelo PABX.

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PABX recebe a configurao em pacotes de at 8.000 bytes.

Recebeu todos os pacotes? N

PABX repassa o arquivo para o software que testa a consistncia do seu contedo e aguarda sinal

PABX aguarda o sinal de pacote analisado

Informar ao SW CRM que a configurao falhou.

FIM S

Time out?

Chegou sinal?
S

A config completa?

PABX informa ao SW CRM que a configurao foi bem sucedida.

Pacote OK?

PABX l o resultado da anlise. Se os dados estavam corretos e se a config. Era parcial ou completa.

Gravar configurao em flash. FIM

A configurao em XML e deve respeitar as regras de formatao do padro XML. O nodo pai do XML deve ser <config> Os itens configurveis so: <extension>,<outGroups>, <groups>, <lines>, <linegroups>, <lcr>, <options>,<misc>,
<accountCode>,<services>, <voicemail>

OBS.: Nestes campos, no deve ser usada acentuao grfica.

Exemplo:
<?xml version="1.0"?> <config> <extensions> <extension value="200"> <group>7</group> </extension> </extensions> </config>

Neste exemplo, a porta ramal 200 ser colocada no grupo 7 e ser aplicada na configurao do PABX que se encontra na memria voltil. Se o equipamento for desligado, ao ser reinicializado voltar a ter a configurao original gerada pelo Configurador Web Digistar. Se este comportamento no for desejado, deve ser mandado um arquivo de configurao completo. Este ser considerado completo quando nele estiverem todos os ttulos da configurao citados acima. Ao verificar que se trata de um arquivo completo, o PABX ir grav-lo em uma memria permanente (flash).

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Formato das informaes enviadas pelo PABX ao SW_CTI:

9.3. Comandos do Protocolo de Integrao

Informao de que uma porta ramal CTI saiu ou voltou para o gancho: SAGPPPPE<CR> onde PPPP a porta ramal CTI que saiu do gancho (E=1) ou voltou para ele (E=0). O objetivo evitar o envio de ligaes a uma porta ramal fora do gancho. SCCOOOPPPP<CR> Comando enviado sempre que for realizada uma ligao de sada e a ela estiver associado um cdigo de conta. O campo OOO informa os 3 dgitos do cdigo de conta, enquanto que o campo PPPP o ramal que est sendo utilizado para realizar a ligao. Este comando enviado sempre antes do comando SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnnn. Informao de final de congestionamento de feixe CTI: SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> informa que o feixe FF tem pelo menos uma Linha CTI livre aps ter passado pelo estado de todas as portas ocupadas. Informao de que todas as Linhas de um determinado feixe configurado como CTI esto ocupadas: SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> onde FF o feixe cujas portas esto todas ocupadas. Comandos do protocolo para envio das configuraes do PABX para o SW_CTI: SCFGPtttttt<CR> onde tttttt o tamanho do arquivo que ser enviado em ASCII. SCFGtttt...xxxxxxx...<CR> onde xxxxxx... o campo de informao onde seguem os bytes do pacote de configurao e tttt uma string com 4 caracteres ASCII para informar o tamanho deste campo. Se, por exemplo, o tamanho for 64, ser SCFG0064xxxx...<CR>. SCFGN<CR> enviado pelo PABX caso este no possa enviar a configurao no momento em que chegar o pedido do SW_CTI. O pedido deve ser feito novamente pelo SW_CTI. Este comando ser enviado em resposta ao comando proveniente do SW_CTI SLERCFG. No entanto, o arquivo enviado em diversos pacotes com um campo de informao de tamanho mximo de 8000 bytes. O primeiro comando serve apenas para informar o incio do envio, sendo acrescido da letra "P" (primeiro) e o tamanho de todo o arquivo que comear a ser enviado no pacote seguinte. Os primeiros 4 caracteres ASCII (tttt), informam o tamanho do campo de informao que est sendo enviado no respectivo pacote. Com exceo do ltimo pacote, os demais sempre tero o tamanho mximo. Informao de que a configurao do PABX foi alterada: SCFGMUDOU<CR> indica ao SW_CTI que a configurao do PABX foi alterada, seja pelo prprio SW_CTI ou via Configurador Web Digistar. Informao de que o PABX encontra-se aguardando pela configurao a ser enviada pelo SW_CTI: SCFGOK<CR> enviado pelo PABX aps este ter recebido o SWRCFG, indicando que o mesmo est preparado para receber o arquivo de configurao do SW_CTI. Informao de que houve erro no processo de recebimento da configurao: SCFGERR<CR> informa ao SW_CTI que ocorreu um erro em alguma etapa do processo de recepo dos pacotes de configurao e o processo deve ser reiniciado. Informao de sucesso no processo de configurao: SCFGGRAVOU<CR> ao final da recepo o PABX informa ao SW_CTI que o arquivo foi recebido e aceito. Uma ligao de entrada foi desistida pelo assinante que originou a mesma: SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> a porta TT desistiu da ligao. Enviar este comando sempre que uma ligao de entrada de uma Linha CTI for desistida antes mesmo de tocar em uma porta ramal. Isso pode ocorrer se no houver portas do tipo ramal disponveis e a Linha estiver em estado de espera por destino definido pelo SW_CTI.

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SDIGTTD...<CR> Dgitos detectados na linha TT so enviados neste comando no campo D.... Pode ser 1 ou mais dgitos at o <CR>. Informao enviada quando uma ligao de sada no for atendida: SDNTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> a porta Ramal PPPP fez uma chamada pela porta TT e no foi atendida. Este comando enviado sempre que uma porta CTI estiver envolvida em uma ligao de sada e no for atendida. A porta PPPP pode no ser CTI, desde que a porta TT seja. Informao enviada quando uma ligao de sada receber o sinal de ocupado ainda antes de ser atendida: SDOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> sinal de ocupado em uma ligao de sada na porta TT. Sempre que houver uma Linha CTI em uma ligao de sada e esta receber o sinal de ocupado. A porta PPPP pode no ser CTI, desde que a Linha seja. Pedido para o SW_CTI definir o destino de uma chamada. SEADTTDDMMAAHHMMSS<CR> onde TT a Linha que est aguardando o destino. Este comando informa ao SW_CTI que h uma ligao aguardando pela definio de seu destino. Contm um campo de informao com a porta Tronco de entrada da ligao. Em resposta a este comando, o SW_CTI deve informar ao PABX o destino da ligao baseando-se no IDC recebido anteriormente ou em qualquer outro critrio adotado pelo prprio SW_CTI. Se no houver resposta do SW_CTI (SPATTPPPP) em at um segundo, a ligao ser encaminhada de acordo com as configuraes do PABX. Informao de IDC (identificao do assinante chamador): SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB<CR> envia o IDC da porta linha para o SW_CTI. To logo uma Linha CTI ou uma porta ramal CTI tiver disponvel uma identificao de chamada, este comando deve ser enviado ao SW_CTI. O PABX envia o DDR de uma ligao de entrada via E1 ao SW_CTI. SEDDRTTNNNNNDDMMAAHHMMSS<CR> onde NNNNN o nmero DDR que chegou na porta TT. Ao chegar uma ligao via canal digital com DDR, assim que o DDR estiver disponvel, deve ser enviado para o SW_CTI. Tambm, permite ao SW_CTI antecipar informaes sobre quem est ligando assim que tambm lhe for enviado o IDC (comando SEB). Obs.: Este nmero DDR deve estar dentro da faixa contratada com a central pblica. Informa que uma ligao entrante por ou para uma porta CTI foi atendida: SEPTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> porta TT, que CTI ou foi direcionada para uma porta ramal CTI, foi atendida. SFAXTT<CR> Foi detectado tom de fax. Informao de que foi finalizada uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida: SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> terminou uma ligao CTI de entrada. SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> terminou uma ligao CTI de sada. Enviar sempre que for liberada uma Linha CTI ou uma Linha por onde foi originada uma ligao de uma porta ramal CTI. O PABX informa ao SW_CTI que no foi possvel transferir uma chamada. SINTPPPP<CR> onde PPPP a porta ramal CTI que tentou transferir. Caso o SW_CTI comande uma transferncia e por qualquer motivo esta no ocorrer, este comando enviado. Informao de origem e de uma ligao interna: SIOOOOODDDDDDMMAAHHMMSS <CR> onde OOOO a porta ramal de origem e DDDD a porta ramal ou o grupo de destino. Enviado quando uma porta ramal CTI faz ou recebe uma ligao interna. Se ambas as portas forem CTI, apenas um comando ser enviado. Informao de que uma ligao interna a uma porta CTI foi atendida: SIPPPPPOOOODDMMAAHHMMSS<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal CTI de destino.

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Informao inicial quanto ao estado de ausente ou presente das portas ramal: SLG PPPP PPPP PPPP ... <CR> onde PPPP cada porta ramal CTI cujo estado ausente. Este comando enviado juntamente com o SOC aps o PABX receber o comando SATIVA. Comando de login: SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> -. Enviado ao PABX quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx). Para o PABX este comando executado pelo usurio no gera nenhum efeito. Apenas repassado ao SW_CTI, que pode utilizar o campo xxxx da maneira mais conveniente (ex.: identificao de operador). Comando de Logout. SLOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> - Enviado quando o ramal PPPP digita a sequncia 189. Assim como para o comando SLI (login), no h efeito no funcionamento do PABX este comando. SMSGTT<CR> Este comando informa o fim (gravao ou gerao) de uma mensagem na linha TT. Informa que uma ligao entrante no foi atendida: SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> Linha no foi atendida por uma porta ramal e desligou. Enviar este comando sempre que uma Linha CTI j tenha tido sua ligao de entrada direcionada pelo PABX ou pelo SW_CTI a alguma porta ramal e o assinante chamador desligar antes de ser atendido Informao de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de no perturbe: SNPPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> a porta ramal CTI PPPP entrou em no perturbe. O comando enviado para informar que o operador da porta Ramal est no estado de no perturbe, i.e., no recebe, mas pode realizar ligaes. Ele continua com o status de porta Ramal CTI., i.e., o SW_CTI pode continuar fazendo registros de ligaes originadas pela porta, no entanto, no encaminhar ligaes para o mesmo. Obs.: Para sair deste estado, dever ser enviado ser digitado #30 (SPO) ou #31 (SPI). O PABX informa todas as portas tipo ramal ocupadas ao SW_CTI. SOC PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ... <CR> onde PPPP cada porta ramal CTI que estiver fora do gancho e QQQQ com quem a mesma est conversando. Se a porta ramal no estiver conversando, QQQQ ser FFFF. Este comando enviado em resposta ao SATIVA enviado pelo SW_CTI. Quando QQQQ for uma porta linha, o nmero ser antecedido de TT para completar os 4 dgitos. Exemplo de portas do tipo linha: TT31, TT02, TT01. Exemplo de portas do tipo ramal: " 200", " 20", "3010". Exemplo com portas do tipo linhas e portas do tipo ramal: "SOC 9-TT31 200- 203 203- 200" Informao de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de pausa: SPIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> a porta ramal CTI PPPP entrou em pausa. O comando enviado para informar que o operador da porta ramal est ausente, mas no perde o status de porta ramal CTI. I.e., o SW_CTI pode continuar fazendo registros de ligaes que chegam na porta, no entanto, no encaminhar ligaes de sada para o mesmo. Obs.: Para sair deste estado, dever ser enviado ser digitado #30 (SPO) ou #32 (SNP). Informao de que uma porta Ramal CTI voltou para o estado de presente: SPOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica a sada da porta ramal PPPP do estado de pausa. Enviado quando uma porta ramal CTI sai do estado de pausa. SPMTT XNF (usa-se 2 espaos entre o SPMTT e o XNF) o comando gera msica externa no tronco. ( o N no ser avaliado para nmero de vezes, a msica ir tocar durante 2 min e depois o tronco ser derrubado, caso a ligao no seja encaminhada)

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Informao de incio de ring: SRGTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica que comeou a tocar ring de uma chamada da porta TT na porta ramal PPPP. Sempre que chegar ring a uma porta ramal CTI ou a chamada for proveniente de uma Linha CTI, deve ser enviado este comando. Informao de hora e nmero de uma ligao originada por uma porta do PABX: SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR> informa a porta TT pela qual a porta ramal PPPP realizou uma discagem e o nmero "num" discado. Deve ser enviado quando uma porta ramal CTI realizar uma discagem em qualquer Linha ou se qualquer porta ramal realizar uma discagem em uma Linha CTI. Informao de que uma ligao de sada foi atendida: SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> Comando de chamada de sada atendida. Este comando enviado quando um Tronco analgico com inverso de polaridade ou um canal de E1 sinaliza que a ligao originada no PABX foi atendida pelo assinante chamado. Informao de que uma linha est na espera de um ramal: STERTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> informa que a linha TT foi para a espera do ramal PPPP. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando o ramal coloca a linha na espera para fazer uma consulta. Informao de erro: STERROTTXXXXXX...<CR> Este comando informa ao SW_CTI se houve algum erro relativo a um comando recebido. O campo XXXXXX... pode informar os seguintes erros: Relativos ao pedido de gravao de mensagens (Vmail): " PABX SEM VM"; " CAIXA VM CHEIA"; " RAMAL SEM VM"; Caso ocorra um destes erros, a linha encaminhada para o atendedor do feixe. Relativos ao comando SSD (Ligao de sada): " SSD FALHOU RF "; Neste caso o campo TT no preenchido e o F corresponde ao nmero fsico do Ramal que deveria executar a chamada. Motivos para o comando ser enviado pelo PABX: - Se o ramal no tiver permisso para discar o nmero pedido. - Se no tiverem sido programados troncos. - Se no havia troncos disponveis. - Se o discriminador de interurbanos no permitir. - Se houve algum erro imprevisto. Informao de que uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida foi transferida: STRTTOOOOPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal de destino, gerando sempre que uma das portas ramal ou a linha for uma porta CTI. Informao passada pelo usurio via teclado do telefone e que deve ser enviada ao SW_CTI: SUSRPPPPDDDD...<CR> DDDD... so os dgitos passados pelo usurio e PPPP o ramal usado. Para este comando ser enviado, o usurio deve digitar ## + DDDD... + #. Aps enviado o comando, o PABX ir esperar por at 2 segundos pelo comando SOKPPPPR<CR> em resposta, se o tempo expirar ser posto tom de ocupado. Os tipos de respostas esto descritos junto ao comando SOKPPPPR<CR>. DDDD...pode ter at 20 dgitos.

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SVOZTT<CR> Aps o SW_CTI ter pedido uma deteco de fax, aps transcorrido o perodo de deteco, deve ser enviado este comando caso no detecte o sinal de fax. Informaes do SW_CTI para o PABX: Comando que deve ser enviado quando o SW_CTI se conectar ao PABX: SATIVA<CR> Este comando serve para SW_CTI informar ao PABX que o mesmo est ativo, embora o ltimo tenha sempre um "socket" aberto para a conexo com o SW_CTI. Pacotes de configurao: SCFGxxxxx...<CR> onde xxxxx... so bytes do pacote de configurao. Este comando enviado pelo SW_CTI ao PABX para configur-lo. O arquivo de configurao segue em pacotes de at 8000 bytes no campo xxxx....O SW_CTI comea a enviar pacotes aps ter enviado SWRCFG e recebido SCFGOK. O tamanho total do arquivo foi disponibilizado no comando SWRCFCtttttt<CR>. Com esta informao, o PABX divide o tamanho por 8.000 calculando o nmero de pacotes que receber com esse comando SCFGxxxx. Comando enviado pelo SW_CTI para tratar uma porta ramal como se faria diretamente pelo telefone: SEXPPPPFF<CR> onde PPPP o nmero da porta Ramal CTI. O campo FF pode conter (L) para tirar do gancho, (D) colocar no gancho, (F) para flash e um nmero de discagem. SFIMTT <CR> Faz com que o PABX IP desconecte o tronco TT Comando de leitura da configurao: SLERCFG<CR> sem campo de informao. Este comando pede para o PABX enviar o arquivo de configurao para o SW_CTI. Em resposta, o PABX envia o comando SCFGxxxxx... SOKPPPPR<CR> enviado em resposta ao comando SUSRPPPDDDD..., PPPP o ramal envolvido e R a resposta que pode assumir os valores 1 e 2. Estes valores representam respectivamente comando aceito ou rejeitado. Para os ramais analgicos, ao receber a resposta 1, o PABX pe tom de linha no ramal, se for 2, o tom de ocupado. Comando de definio de quem deve atender: SPATTPPPP<CR> a respectiva ligao definida por sua porta linha TT e o seu destino a porta PPPP. O comando enviado pelo SW_CTI que define qual o destino da ligao que chegou na porta linha TT. A operao com este comando depende da opo de configurao feita. Quando houver uma chamada entrando no equipamento, o SW_CTI pode definir o destino para atender a mesma. Caso configurado para isso e o SW_CTI no atribuir a ligao a um destino em at um segundo, o PABX direciona a ligao segundo o critrio nele configurado. A ligao pode ser direcionada a qualquer porta segundo numerao da tabela flexvel. Comando de define um grupo para atendimento: SPGTTGGF<CR> Quando entra uma ligao, o SW_CTI pode definir um grupo para atend-la. O PABX ir por e em um estado no qual a linha fica aguardando um comando para informar o ramal ao qual ir se conectar, enquanto nele gerada a mensagem CTI associada ao grupo. Se o SW_CTI no enviar o comando, ou expirar um limite de tempo (tempo a definir talvez 4 minutos), a linha ser direcionado para o estado de rotao no grupo. O campo F define se o PABX deve detectar FAX antes de ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Comando que define o direcionamneto para um estado de mensagem: SPMTTMMXNF<CR> Ao entrar uma ligao, esta pode ser direcionada pelo SW_CTI para um estado de mensagem. Este estado pode detectar dgitos DTMF ou no. Se X == 1, ser detectado DTMF, caso X == 0, no. O N determina o nmero de vezes que a mensagem dever ser reproduzida, se N == 0, ento a mensagem dever tocar at que ocorra algum evento que a faa parar (dgito, comando, ...). O campo F define se o PABX deve detectar FAX antes de ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Quando MM forem 2 espaos , significa que a ligao deve ser encaminhada para msica.

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Os comandos SPGTTGGF e SPMTTMMXNF podem ser aplicados tanto para ligao de sada quanto de entrada, mas para ligaes de sada, o campo F deve ser 0. Para haver deteco de FAX em ligaes de sada deve ser configurado por ramal Comando que direciona uma ligao para uma caixa postal associada a um Ramal: SPVTTPPPPF<CR> Ligaes de entrada podem ser direcionadas para o Vmail de um ramal. O PABX, ao receber o comando, ir apenas verificar se o ramal correspondente est configurado com Vmail. Desta forma, o SW_CTI pode adotar a poltica de direcionamento de chamadas como for mais conveniente ao usurio, por exemplo, todas as ligaes para um grupo podem ser direcionadas para o atendedor do mesmo. O campo F define se o PABX deve detectar FAX antes de ser encaminhada a ligao (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Em caso de erro ver o comando STERRO. Informao de nmero a ser discado em chamadas externas: SSDPPPPNNNNNNNNNNNNNNNNNNN<CR> Comando de chamada de sada enviado pelo SW_CTI para o PABX. Comando prprio para originar chamadas de sada, enviando o nmero a ser discado e qual o Ramal que deve realizar a chamada. Caso no seja possvel ao PABX atender a este comando, o mesmo envia o comando STERRO SSD FALHOU RF, onde F o nmero do fsico do ramal que deveria fazer a ligao. Pedido para configurar o PABX: SWRCFGtttttt<CR>. Este comando informa ao PABX que o SW_CTI precisa enviar um arquivo de configurao para ele. O tamanho do arquivo, representado por tttttt, contm 6 caracteres ASCII. O PABX, caso esteja disponvel para receber este pacote, deve responder SCFGOK. Caso contrrio, o PABX responde SCFGERR. , o SW_CTI envia pacotes com campo de informao contendo at 8000 bytes no formato SCFGxxxxx..., onde xxxxx... o campo de informao. Ex.: SWRCFG062000<CR>. Neste exemplo, o arquivo a ser recebido pelo PABX tem 62000 bytes. Onde: BBBB... = identificao da ligao entrante at vinte dgitos; CCCC = senha do ramal para Login; CCCCC...C = cdigo do cliente; ?? = indica que uma operao interna DDDD = durao; DDMMAA = data; E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0. FF = nmero do feixe de linhas; F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes especiais. Como segue: - nmeros -> so utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal; - L tirar o Ramal do gancho (ligar); - D colocar o Ramal no gancho (desligar); - F flash no Ramal; HHMMSS = hora; num... = nmero originado; OOOO = ramal que originou ou transferiu para a PA; OOO = cdigo de conta; PPPP = nmero da Posio de Atendimento (ramal); QQQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico; RRRR = ramal ou grupo, o ramal 9 representado por 9 (grupo de 650 a 664); SSSS = nmero do servio especfico; TT = nmero da linha, ligao interna aparecero duas interrogaes (??); XX = nmero do canal de udio. GG = Grupo MMXN = nmero da mensagem (MM). Se X igual a 1 devem ser detectados dgitos, se igual a 0 (zero) no. N o nmero de vezes que a mensagem deve ser gerada.

OBS.: O nmero da porta Ramal (PPPP) nos respectivos comandos deve sempre conter 4 dgitos, ainda que a porta tenha 3, 2 ou 1 dgito. Exemplos: " 9", " 02", " 231" e "3202" 87

DIVERSOS EXEMPLOS
Ramal 203 (CTI) fez uma ligao pelo E1 feixe 10 (no CTI). SAG 2031 SSO01 20323080716285933749200 SSP01 203230807200833 SAG 2030 SFI01 203230807200838001133749200 Ramal 201 (CTI) fez uma ligao de sada pelo E1 feixe 10 (CTI) SAG 2011 SSO01 20123080720082733749200 SSP01 201230807200833 SAG 2010 SFI01 201230807200838001133749200 Ligao de sada de um Ramal (no CTI) por um E1 feixe CTI SSO03 923080720082733749200 SSP03 9230807165345 SFI03 92308071651100027 Ligao de sada Ramal (no CTI) por um Tronco (CTI). SSO12 20323080718410733749235 SSP12 203230807185112 SFI12 201230807184128002133749235 Ligao de sada pelo Tronco (no CTI) e o Ramal (CTI). SAG 2011 SSO12 20123080718410733749235 SSP12 201230807184110 SAG 2010 SFI12 201230807184128002133749235 Ligao de sada pelo Ramal 203(CTI) E1 feixe 10(CTI) onde recebeu tom de ocupado antes de ser atendida. SAG 2031 SSO01 203230807231227203203 SDO01 203230807231230203203 SFI01 2032308072312300000203203 SAG 2030 Ligao de sada no foi atendida feixe 10 E1(CTI) e Ramal 201 (CTI ). SAG 2031 SSO01 203230807234058203203 SAG 2030 SDN01 203230807234112203203 SFI01 2032308072341120000203203 Ligao de sada no foi atendida feixe 0 Tronco 12 (CTI) e Ramal 201 (CTI). SAG 2031 SSO12 20323080723452533749235 SAG 2030 SDN12 20323080723454533749235 SFI12 203230807234545000033749235 Congestionamento da linha 12. Ligao de sada pelo Tronco 12. SCG00230807222015 aviso de congestionamento no feixe 0. SSO12 20323080722203033749200 SSP12 203230807222024 SAG 2030 SFI12 203230807222031000133749200 SCF002308072220360021-FIM CONGESTIONAMENTO.

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Ligao do Ramal 201(CTI) para o 203(no CTI) foi enviado o comando SATIVA para verificar quem estava ocupado. SIO 201 203230807201217 SRG?? 203230807201217 SAG 2031 SIP 203 201230807201221 Sativa Comando enviado para o PABX. SOC 201- 203 Ligao de entrada para o DDR 503 (CTI) via E1 (CTI). SEDDR03 503230807165031 SEAD03230807165031 SEB035133749201 SRG03 203230807165033 SAG 2031 SEP03 203230807165043 SAG 2030 SFI03 2032308071651100027 Ligao de entrada para um Tronco (CTI) e o Ramal atendedor no CTI. SEAD12230807182008 SEB125133749200 SRG12 9230807182010 SAG 91 SEP12 9230807182017 SAG 90 SFI12 92308071820290012 Ligao de entrada para um Ramal CTI e o Tronco no CTI. SEAD12230807182008 SEB125133749200 SRG12 201230807182340 SEP12 201230807182017 SAG 2011 SAG 2010 SFI12 2012308071820290012 Ligao de entrada para o DDR 503(CTI) e E1 feixe 10 (CTI) e ligao de entrada pelo Tronco feixe 0(CTI) que discou 203 no disa (ligao na espera do Ramal). SEDDR08 503230807192214 SEAD08230807192214 SEB085133749201 SRG08 203230807192216 SAG 2031 SEP08 203230807192220 SEAD12230807192221 SEB125133749201 STER12 203230807192228 SAG 2030 SFI08 2032308071922310011 SRG12 203230807192232 SAG 2031 SEP12 203230807192237 SAG 2030 SFI12 2032308071922400003 Ligao de entrada pelo E1(CTI) para o Ramal 203 que transfere a ligao para o Ramal 210 (restrito no CTI). SEDDR05 503230807214432 SEAD05230807214432 SEB055133749201 SRG05 203230807214434

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SAG 2031 SEP05 203230807214434 STER05 203230807214442 SIO 203 210230807214444 SRG?? 210230807214444 SAG 2030 SFI?? 2032308072144460000 STR05 203 2102308072144460012 SIN05 203 SRG05 203230807214446 SAG 2031 SEP05 203230807214456 SAG 2030 SFI05 2032308072144580002 Ligao de entrada pelo Tronco (CTI) para o Ramal (no CTI) foi atendida. Ligao de entrada pelo E1 (CTI) para a espera do Ramal (no CTI) que foi desistida. SEAD12230807215938 SEB125133749200 SRG12 203230807215944 SAG 2031 SEP12 203230807215950 SEDDR07 503230807215957 SEAD07230807215957 SEB075133749201 STER07 203230807215959 SNA07230807220003 SAG 2030 SFI12 2032308072200080018 Ligao para o nmero chave 33749500 e o SW define o Ramal 203 para atender a ligao. SPA02 203 Comando enviado para o PABX. SEDDR02 500240807000205 SEAD02240807000205 SEB025133749201 SRG02 203240807000205 SAG 2031 SEP02 203240807000212 SAG 2030 SFI02 2032408070002180006 Ligao de sada pelo ramal 202 pelo comando SEX, direcionada para uma mensagem (11) e depois direcionada para o ramal 202. SEX202l033749200 SAG 2021 SSO02 20228080814333933749200 SSP02 202110808143339 SPM0211040 SMSG02 SPA02 9 SRG02 9110808143451 SAG 91 SAG 90 SFI02 9110808143457FFFF Ligao de entrada pelo feixe 0, onde se escuta a mensagem 11 do CTI. Em seguida discado 204, simulando um cdigo e depois transcorrem 3 segundos para enviar algum comando de direcionamento. SEDDR02 212120808110913 SEAD02120808110913 SEB025133749200

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SDIG022 SDIG024 SPA02 202 SRG02 202120808110923 SAG 2021 SEP02 202120808110928 SFI02 2021208081109350007 SAG 2020 Ligao de entrada para o feixe 10 e com redirecionamento para o vmail do ramal 212. OBS.: O ramal com Vmail dever estar habilitado como CTI SEDDR02 200270808163447 SEAD02270808163447 SEB025133749200 SPV02 2121 SVOZ02 SMSG02 SFI02 212270808163447 Ligaes de entrada onde o PABX envia um comando habilitando a deteco de fax na linha. SEDDR02 212120808100301 SEAD02120808100301 SEB025133749200 SPG02101 SVOZ02 SEDDR07 234120808100412 SEAD07120808100412 SEB075133749200 SPG07101 SFAX07 SRG07 9120808100429 SNA07120808100429 Ligao de entrada pelo feixe 0 (zero) e redirecionada para o grupo 10. Ao ouvir a mensagem do grupo 10 executado um comando para direcionar a ligao para o ramal 202. SEDDR02 212120808083208 SEAD02120808083208 SEB025133749200 SPG02100 SPA02 202 SRG02 202120808083225 SAG 2021 SEP02 202120808083231 SAG 2020 SFI02 2021208080832410010 Ligao de entrada pelo tronco 1 que foi atendida pela mensagem CTI e foi enviado o comando SFIM01 para desconectar o tronco. SEDDR01 400080609114907 SEAD01080609114907 SEB015135792200 sfim01 SMSG01 SDE010806091149130006 Ligao de entrada pelo tronco 01 que foi atendida pela mensagem CTI, logo aps foi encaminhada para espera com msica externa e depois a ligao foi encaminhada para o ramal 221. SEDDR01 400080609113444 SEAD01080609113444

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SEB015135792200 spm01 010 SMSG01 spa01 221 SRG01 221080609113534 SAG 2211 SEP01 221080609113538 SAG 2210 SFI01 221080609113542000421215500
QUESTES: Quando o SW_CTI pedir para o PABX realizar uma discagem, o nmero deve ser convertido pela tabela flexvel? R: Usar o nmero lgico tanto para o nmero da porta Ramal que deve discar quanto para o destino, se este ltimo for outra porta Ramal. Quando o SW_CTI comandar uma ligao para determinada porta Ramal, ele tambm deve definir a porta Tronco? R: No, a porta Ramal ir alocar uma porta FXO de acordo com as configuraes de seu grupo. Portas do tipo Ramal comuns podem tomar portas do tipo FXO CTI? R: Sim, uma porta Ramal pode tomar uma porta Tronco CTI. Se isso ocorrer, o SW_CTI acompanha esta ligao fazendo registros alm de informar a desocupao desta porta Tronco.

A configurao do PABX pode ser alterada pelo SW CTI atravs de um arquivo texto enviado no comando SCFGxxxxx...<CR>. Este arquivo pode ser enviado para o PABX em sua totalidade ou de forma parcial, desde que sejam enviadas as strings necessrias para a definio de um parmetro. Exemplos: Alterar o Ramal 214 para semi-Restrito nos Feixes 0 e 5 no diurno:
<?xml version="1.0"?> <config> <extensions> <extension value="214"> <dayService> <linegroup value="0">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="5">semiRestrict</linegroup> </dayService> </extension> </extensions> </config>

Programar o tronco 18 com BCC:

<?xml version="1.0"?> <config> <lines> <line value="18"> <ccb>yes</ccb> </line> </lines> </config>

Programar o Ramal 210 como atendedor diurno e o Grupo 3 como atendedor noturno no feixe 10 :
<?xml version="1.0"?> <config> <linegroups> <group value="10"> <dayService> <attendant type="ext">210</attendant> </dayService> <nightService> <attendant type="group">3</attendant> </nightService> </group> </linegroup> </config>

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Programar DIU para o grupo de sada 11:

<?xml version="1.0"?> <config> <outGroups> <group value="11"> <tollRestriction> <prefix value="0">-0</prefix> <prefix value="1">-8</prefix> <prefix value="2">+9</prefix> </tollRestriction> </group> </outGroups> </config>

Abaixo segue o arquivo com o exemplo de todas as strings possveis de serem usadas.
<?xml version="1.0"?> <config> <extensions> <extension value="9"> <group>5</group> <outGroup>5</outGroup> <dayService> <linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup> <!-valores possveis:"restrict","semiRestrict","semiPrivileged","Privileged"--> <linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook> <!-valores possveis:"no","yes"--> </dayService> <nightService> <linegroup value="0">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="1">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="2">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="3">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="4">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="5">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="6">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="7">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="8">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="9">semiRestrict</linegroup> <linegroup value="10">semiRestrict</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </nightService> <doubleRing>yes</doubleRing> <!-valores possveis:"no","yes"--> <temporized>yes</temporized> <!-valores possveis:"no","yes"--> <canOverride>no</canOverride> <!-valores possveis:"no","yes"--> <canBeOverridden>yes</canBeOverridden> <!-valores possveis:"no","yes","yes-beep"--> <waitTone>yes</waitTone> <!-valores possveis:"no","yes"-->

93

<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!--->

<idc>yes</idc> valores possveis:"no","yes"--> <ccb>no</ccb> valores possveis:"no","yes"--> <waitDID>no</waitDID> valores possveis:"no","yes"--> <longFlash>no</longFlash> valores possveis:"no","yes"--> <hotline>no</hotline> valores possveis:"no","instantaneos","temporized","externNumber"--> <receiveDISA>yes</receiveDISA> valores possveis:"no","yes"--> <sendDID>no</sendDID> valores possveis:"no","yes"--> <cti>no</cti> valores possveis:"no","yes"--> <detFax>no</detFax> valores possveis:"no","yes"--> </extension> . . . <extension value="399"> <group>14</group> <outGroup>14</outGroup> <dayService> <linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </dayService> <nightService> <linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </nightService> <doubleRing>no</doubleRing> <temporized>no</temporized> <canOverride>no</canOverride> <canBeOverridden>yes</canBeOverridden> <waitTone>no</waitTone> <idc>yes</idc> <ccb>no</ccb> <waitDID>no</waitDID> <longFlash>no</longFlash> <hotline>no</hotline> <receiveDISA>yes</receiveDISA> <sendDID>no</sendDID>

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<!--

<!--->

<cti>no</cti> <detFax>no</detFax> </extension> </extensions> <outGroups> <group value="0"> <tollRestriction> valores possveis:"no","yes"--> </tollRestriction> <temporization>10</temporization> </group> <group value="1"> <tollRestriction> <prefix value="0">-9</prefix> <prefix value="1">-8</prefix> <prefix value="2">+90</prefix> <prefix value="3">+0800</prefix> <prefix value="4">-0</prefix> </tollRestriction> <temporization>10</temporization> </group> . . . <group value="14"> <tollRestriction> <prefix value="0">+0800</prefix> <prefix value="1">+90</prefix> <prefix value="2">-0</prefix> <prefix value="3">-9</prefix> <prefix value="4">-8</prefix> </tollRestriction> <temporization>10</temporization> </group> </outGroups> <groups> <group value="0"> <overflow>6</overflow> <call>operator</call> valores possveis:"operator","extension","do not return"--> <capture>group</capture> valores possveis:"group","normal"--> <mode>bigger</mode> valores possveis:"bigger","smaller"--> <message>0</message> </group> . . .

<!-<!-<!-<!--->

<group value="14"> <overflow>6</overflow> <call>operator</call> <capture>group</capture> <mode>bigger</mode> <message>0</message> </group> </groups> <lines> <line value="1"> <enabled>yes</enabled> <!-- valores possveis:"no","yes"--> <group>10</group> <ccb>yes</ccb> <!-- valores possveis:"no","yes"-->

95

<type>tone</type> <!-- valores possveis:""pulse","tone"--> <idc>no</idc> <!-- valores possveis:"no","yes"--> <polInv>no</polInv> <!-- valores possveis:"no","yes"--> </line> <!-. . . --> <line value="108"> <enabled>no</enabled> <group>10</group> <ccb>no</ccb> <type>tone</type> <idc>no</idc> <polInv>no</polInv> </line> </lines> <linegroups> <group value="0"> <dayService> <attendant type="ext">261</attendant> <!-- para a propriedade type os valores possveis so:"","ext","group"--> <alternative value="1" type="" /> <alternative value="2" type="" /> <disa>no</disa> </dayService> <nightService> <attendant type="ext">261</attendant> <alternative type="" /> <disa>no</disa> <!-- valores possveis:"no","yes"--> </nightService> <waitMessage>tone</waitMessage> <!-- valores possveis:"tone","music","institut","inst.+music"--> <type>bidi</type> <!-- valores possveis:"bidi","out","in"--> <through0>yes</through0> <!-- valores possveis:"no","yes"--> <cti>no</cti> <!-- valores possveis:"no","yes"--> <message>0</message> </group> <group value="1"> <dayService> <attendant type="" /> <alternative value="1" type="" /> <alternative value="2" type="" /> <disa>no</disa> </dayService> <nightService> <attendant type="" /> <alternative type="" /> <disa>no</disa> </nightService> <waitMessage>tone</waitMessage> <type>bidi</type> <through0>yes</through0> <cti>no</cti> <message>0</message> </group> <!-. . .

96

--> </group> <group value="10"> <dayService> <attendant type="ext">210</attendant> <alternative value="1" type="group">2</alternative> <alternative value="2" type="" /> <disa>yes</disa> </dayService> <nightService> <attendant type="ext">9</attendant> <alternative type="" /> <disa>yes</disa> </nightService> <waitMessage>tone</waitMessage> <type>bidi</type> <through0>yes</through0> <cti>no</cti> <message>0</message> </group> </linegroups> <lcr> <routing> <route value="0"> <group>10</group> </route> <route value="8"> <group>8</group> </route> <route value="9"> <group>9</group> </route> </routing> <time> <timing value="0"> <start>08:00</start> <end>12:00</end> </timing> <timing value="1"> <start>13:00</start> <end>18:00</end> </timing> </time> <directAccess> <access value="0"> <enabled>no</enabled> <number /> <pause value="0">15</pause> <password /> <pause value="1">15</pause> <route>0</route> </access> <access value="1"> <enabled>no</enabled> <number /> <pause value="0">15</pause> <password /> <pause value="1">15</pause> <route>0</route> </access> </directAccess> <rules> <rule value="0"> <dial>0[1-9][1-9][2-6]</dial> <swap>014[1-9][1-9][2-6]</swap> <out type="">0</out>

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<!-- para a propriedade type os valores possveis so:"" --> <route>0</route> <days>1234</days> <!- o valor significa: 1: horrio comercial, dias teis 2: horrio comercial, dias no teis 3: fora do horrio comercial, dias teis 4: fora do horrio comercial, dias no teis --> </rule> <rule value="1"> <dial>[2-6]</dial> <swap>[2-6]</swap> <out type="">0</out> <route>0</route> <days>1234</days> </rule> <rule value="2"> <dial>[7-9]</dial> <swap>[7-9]</swap> <out type="">0</out> <route>9</route> <days>1234</days> </rule> <rule value="3"> <dial>00</dial> <swap>00</swap> <out type="">0</out> <route>0</route> <days>1234</days> </rule> <rule value="4"> <dial>0[1-9][1-9][7-9]</dial> <swap>041[1-9][1-9][7-9]</swap> <out type="">0</out> <route>9</route> <days>1234</days> </rule> </rules> </lcr> <options> <extFax type="ext">209</extFax> <!-- os valores possveis so: "","ext","group" --> <lineFax type="" /> <!-- os valores possveis so:"","line","linegroup"--> <extModem type="" /><!-- os valores possveis so:"","ext","group"--> <lockcalls>no</lockcalls> <inSMDR>yes</inSMDR> </options> <misc> <colProt>no</colProt> <extMusic>no</extMusic> <temp>20</temp> <disadigits> <disa value="1" type="group">4</disa> <!-- para a propriedade type os valores possveis so:"","ext","group",phonebook" --> <disa value="2" type="ext">204</disa> <disa value="3" type="group">2</disa> <disa value="4" type="ext">282</disa> <disa value="5" type="ext">209</disa> <disa value="6" type="ext">275</disa> <disa value="7" type="phonebook">02</disa> <disa value="8" type="" /> <disa value="9" type="" /> <disa value="0" type="" /> </disadigits> </misc>

98

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99

9.4. Mensagens Compartilhadas

O PABX IP tem uma limitao de canais simultneos para a gerao de mensagens devido sua capacidade de processamento e memria. Sendo assim, pode ocorrer que os recursos do PABX IP acabem muito rapidamente, e como conseqncia, vrios troncos tenham que esperar muito tempo at que seja gerada uma mensagem para eles. Com a facilidade de Mensagens Compartilhadas as ligaes que entrarem ao mesmo tempo ou as que esperarem os tempos programados para sem mensagem ou para com mensagem iro ouvir simultaneamente a mensagem do mesmo canal, possibilitando assim um nmero maior de ligaes de entrada por reproduo de cada mensagem. As Mensagens Compartilhadas so configuradas no Configurador Web em: PABX Outras Configuraes Mens. Compart.

Tempo de espera sem mensagem- ocorre ao entrar uma ligao e esta for direcionada para um feixe onde j tenha programado uma mensagem compartilhada, e esta no est sendo gerada. O objetivo deste tempo para que call-centers, que recebem diversas ligaes simultneas tenham um tempo de espera pequeno, mas que seja suficiente para colocar muitos troncos no mesmo canal. O default de Tempo de espera sem mensagem 3 segundos. Tempo de espera com mensagem - ocorre ao entrar uma ligao e esta for direcionada para um feixe onde j tenha programado uma mensagem compartilhada, e esta estiver sendo gerada. O tempo que um tronco deve esperar por mensagens que j esto tocando em algum canal, normalmente maior que o de espera sem mensagem. O objetivo de este tempo ser maior para que no fiquem muitos canais ocupados pela mesma mensagem disparada em tempos distintos. Se for muito pequeno, os troncos ficaro pouco tempo esperando, mas a probabilidade de ter muitos canais tocando a mesma mensagem aumentada. Se for muito grande, o problema o inverso: troncos esperando muito tempo pela mensagem, mas o nmero de mensagens iguais, que esto ocupando canais simultaneamente, reduzido. O default de Tempo de espera com mensagem infinito, que equivale a ter que esperar pela mensagem terminar, ou seja, no existiram mensagens iguais tocando simultaneamente. Consideraes: O PABX IP pode ter ao mesmo tempo configurado mensagens compartilhadas e no compartilhadas. Sempre que um tronco tiver associado a ele uma mensagem no compartilhada esta vai ser gerada to logo o PABX IP tenha recursos para a sua gerao, sendo exclusiva para o tronco. A vantagem deste tipo de mensagem est na rapidez de sua gerao. A desvantagem est no consumo de canais.

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10. Anexo IV - Glossrio

ADSL Linha digital Assimtrica para Assinante. Utiliza a linha telefnica a dois fios e permite trafegar simultaneamente voz e dados. Tecnologia de modulao assimtrica entre download e upload (velocidades diferentes). Protocolo de Resoluo de endereos O protocolo ARP permite certo computador se comunicar com outro computador em rede quando somente o endereo de IP conhecido pelo destinatrio. Todo pacote de IP que circula na rede deve conter IP/MAC do remetente e destinatrio. Para se obter o endereo MAC (Media Access Control) do computador do destinatrio, o protocolo ARP envia um broadcast com o IP do destinatrio requisitando o endereo do MAC do mesmo. Protocolo de Configurao Dinmica de Mquinas Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que duas mquinas no tenham o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as mquinas da rede. Tons de duas freqncias. Sistema de sinalizao atravs de freqncias de udio (tons) usado em teclado de telefones. Protocolo de Transferncia de Arquivos. O FTP um protocolo geralmente usado para trocar arquivos sobre toda a rede que suportar o protocolo de TCP/IP. uma forma bastante rpida e verstil de transferir arquivos, sendo uma das mais usadas na internet. Pode referir-se tanto ao protocolo quanto ao programa que implementa este protocolo (neste caso, tradicionalmente aparece em letras minsculas, por influncia do programa de transferncia de arquivos do Unix). A transferncia de dados em redes de computadores envolve normalmente transferncia de arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos (com a mesma interface usada nos arquivos locais). Tecnologia de modulao que permite a comunicao simtrica velocidade de 2048 Kbps, utilizada nos entroncamentos digitais E1. qualquer mquina ou computador conectado a uma rede. Os hosts variam de computadores pessoais a supercomputadores, dentre outros equipamentos, como roteadores. Linguagem de Formatao de Hipertexto. Linguagem usada principalmente em pginas da internet, em que certos comandos so colocados no meio do texto e no aparecem na tela, sendo, entretanto, executados pelo programa de navegao ou processador de textos. Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrnicos. Um de seus papis mais importantes o estabelecimento de padres para formatos de Computadores e Dispositivo. IETF Internet Engineering Task Force, rgo responsvel pelo desenvolvimento de padronizao para a Internet. Protocolo de Gerenciamento de Grupos na Internet. Usado por Hosts e Roteadores para a propagao da informao de quais hosts pertencem a um determinando grupo multicast num determinado momento. Tambm conhecido por RDSI Rede Digital de Servios Integrados. Rede digital que opera com grandes volumes de informao em tempo real. Sua caracterstica mais marcante a capacidade de transmitir simultaneamente dados, voz, imagens e som, de forma rpida, confivel e com alto padro de qualidade. Perde-se banda ao usar ao mesmo tempo o telefone enquanto trafegam dados.

ARP

DHCP

DTMF

FTP

HDSL Host

HTML

IEEE

IETF

IGMP

ISDN

101

LAN

Rede Local. Tipo de sistema usado para interligar computadores prximos entre si. Controle de Acesso ao Meio. o endereo fsico da interface de rede. um endereo de 48 bits, representado em hexadecimal. O protocolo responsvel pelo controle de acesso de cada estao rede Ethernet. Este endereo o utilizado na camada 2 do Modelo OSI. Modulao por Cdigo de Pulso. o padro de codificao digital de voz, necessitando de 64 Kbps por canal. Pacotes icmp com tamanho muito grande. O Ping of Death pode travar ou reiniciar um grande nmero de computadores atravs do envio de uma mensagem de ping maior que o tamanho predefinido. Tcnicas que servem para encontrar portas abertas em mquinas so os passos iniciais para a maioria dos ataques. Rede Pblica de Telefonia Comutada Protocolo de Gesto Simples de Rede. um protocolo da camada de aplicao que facilita o intercmbio de informao entre os dispositivos de rede. O SNMP possibilita aos administradores de rede gerir o desempenho da rede, encontrar e resolver problemas de rede, e planejar o crescimento desta. O Syslog um protocolo de transmisso de eventos e notificaes (Logs) pela Internet. O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padro de sada. Protocolos utilizados no processo de comunicao entre os computadores na Internet. o endereo de um recurso (um arquivo, uma impressora, etc.) disponvel em uma rede, seja a Internet ou uma rede corporativa, uma intranet. Rede Local Virtual um conceito, no um recurso, que trata de subdividir, via software (sem o uso de routers, switches, etc), o ambiente de rede em vrios segmentos independentes.

MAC

PCM

Ping of Death

Port Scan PSTN

SNMP

SYSLOG TCP/IP URL VLAN

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