UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA (UFSC) CENTRO DE CINCIAS DA EDUCAO (CED ) DEPARTAMENTO DE CINCIA DA INFORMAO (CIN) Professora Marli

Dias de Souza Pinto

ESTUDOS DE USURIOS E DE COMUNIDADES

Algumas questes sobre

Usurio: definio e tipologia

Usurio
um termo mais usado na literatura internacional; um conceito complexo;

aparece no final da cadeia documental quando solicita um servio;

no servio de bases de dados a pessoa que interroga esta base. o cliente de um servio ( Adm./MKT) Pode ser usurio ou produtor (jornalista)?
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USURIOS
Usurio potencial e Usurio real Usurio potencial: necessita informao para desenvolvimento de suas atividades, mas no consciente. Aquele que tem o direito mas no utiliza a U.I. Usurio real: necessita e utiliza informao para desenvolvimento de suas atividades.
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USURIO
Usurio interno: pertence ao quadro funcional da U.I. Usurio externo: Todos os que no fazem parte do quadro da U.I.

Obs: Os estudos focam muito a satisfao do usurio real e externo, o que voc acha de um estudo com foco na satisfao do usurio potencial e no usurio interno? Usurio Potencial Voc conhece os servios que U.I. oferece? Qual o motivo que faz com que voc no utilize a U.I. uma vez que tens este direito? Usurio interno Qual a sua satisfao em trabalhar com o usurio da sua U.I.? Voc acredita que tem perfil para trabalhar no atendimento?

USURIO

Por muito tempo tentou-se definir categorias de usurios pela pergunta: Informao, para quem? Entretanto, cada indivduo tem vrias ocupaes, exerce vrios papis e a questo verdadeira deve ser: Informao, para fazer o qu? A razo da pergunta se prende ao fato de que um indivduo pode se incluir em vrias categorias de usurios.

Assim sendo, prefervel perguntar para que se destina a informao e no para quem.

USURIO

Dividem-se em trs grupos principais: os usurios que ainda no esto na vida ativa profissional ou estudantes; os usurios engajados na vida ativa, cujas necessidades de informao se originam da sua vida profissional;

e o cidado, cujas necessidades de informao so gerais e ligadas sua vida social.

(GUINHAT E MENOU, 1994) 7

USURIO

Pesquisadores: precisam de informao exaustiva, interesse sobre tudo o que se publica em sua rea. Os tipos de fontes de informao e maneira como acessam informao varia segundo a rea (Exatas, Humanas, Sociais, etc.)
Indstria: precisam de informao elaborada e especfica, ligada a problemas concretos e, se possvel, que traga solues. Administrador, gestor, poltico: tipo de usurio mais desconhecido, precisa informao muito elaborada, sntese. Focado na tomada de deciso. Homem comum: precisa informao elaborada, dirigida, interpretada. Informao sobre temticas diversas , muito heterognea.

Organizaes: usa a informao como papel estratgico, competitivo na busca da qualidade.

(GUINHAT E MENOU, 1994); (CHOO, 2003)

Atividade 02:
Aps vdeo: - Reunir em equipe de no 3 mx. componentes. - Discutir as questes abaixo e chegar a um consenso apresentando para os demais colegas, no tempo de mximo 10 min. O que significa a afirmao atendimento no operacional sim estratgico. Comente. Comente a frase ou voc se torne diferente para o seu usurio ou ele veja voc com indiferena. O que esta frase significa para vocs? Quando algum vem a biblioteca ele quer mudar seu estado de conhecimento sobre algo. Qual a sua percepo sobre esta ocorrncia em Bibliotecas? Comente. Qualidade no mais diferencial seno tem qualidade no deveria estar inserido no mercado de trabalho. Comente. Precisamos de pessoas motivadas que cative o usurio mesmo no tendo lucro. Justifique a afirmativa.

Referncias

CHOO, Chun Wei. A. A organizao do conhecimento: como as organizaes usam a informao para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. So Paulo: SENAC, 2004.425p. COSTA, L. F.; SILVA, A.C.P. da; RAMALHO, F.A. Re)visitando os estudos de usurio: entre a tradio e o alternativo. DataGramaZero Revista de Cincia da Informao, v.10, n.4, ago. 2009. www.brapci.ufpr.br/documento.php?dd0=0000009783&dd1... DIAS, Maria Matilde Kronka; PIRES, Daniela. Usos e usurios da informao. So Carlos: EDUFCAR, http://html.rincondelvago.com/estudiode-usuarios.html

FIGUEREDO, Nice de Menezes. Estudo de uso e usurios da informao. 1994. Disponvel em:< http://livroaberto.ibict.br/handle/1/452>. Acesso em : 20 jul.2013
GONALVES, A. L. F. Gesto da Informao na perspectiva do usurio: subsdios para uma poltica em Bibliotecas Universitrias. Niteri: intertexto, Rio de Janeiro Intercincia, 2013. FIGUEREDO M.N. Usurios. In: FIGUEIREDO, N. M. de. Paradigmas modernos da Cincia da Informao . So Paulo: Polis; APB, 1999. p.9-54.

GUINCHAT, Claire, MENOU, Michel. Os usurios. In: ____. Introduo geral s cincias e tcnicas da informao e documentao. Braslia: IBICT, 1994. p. 481-492.
NASCIMENTO, Maria de Jesus. Usurio da Informao como produo cientfica e disciplina curricular: origem dos estudos e ensino no Brasil. RDBCI, Campinas, v. 8, n. 2 p. 41-71, jan.jun.2011. Disponvel em: www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/download/486/329 > Acesso em: 20 jun. 2013. SANZ CASADO, Elas. Manual de estdios de usurio. Madrid: Fundacin Germn Sanches Ruiprez; Madrid: Pirmed, 1994.

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