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Universidade Anhanguera - UNIDERP

CLIO CARDENA RA 3933053539 CRISTINA POMPEU RA 3936820111 JULIANA ZANONI RA 3955886687 LUIS AMRICO RA 3954874884 MOISS SIMPLCIO RA 1099581572 THIAGO CARDOSO RA 3923807191 YUKO KATAYAMA RA 3933055752

ATPS (Atividades Prticas Supervisionadas) de Processos Administrativos Etapa 4

Campo Grande MS Maio/2013

ATPS (Atividades Prticas Supervisionadas) de Processos Administrativos Etapa 4

Trabalho de graduao apresentado como requisito para colao de grau no Curso de Graduao em Administrao da Universidade Anhanguera UNIDERP, turma N32, sob a orientao do Prof. Jlio Cezar da Gama Fernandes.

Campo Grande MS Maio/2013

SUMRIO

1 INTRODUO.......................................................................................................................4 2 DESENVOLVIMENTO.........................................................................................................5

Misso e Viso......................................................................................5 Determinao dos objetivos..................................................................5 Anlise do Ambiente Externo...............................................................5 Anlise Organizacional Interna.............................................................7 Formulao de Alternativas..................................................................8 Elaborao do Planejamento.................................................................9

3 CONCLUSO ......................................................................................................................10 4 REFERNCIAS....................................................................................................................11

INTRODUO

Apresentaremos a seguir a Solutions, nossa empresa de telefonia que chegou para atender exclusivamente o setor corporativo. A Solutions traz inovaes, muita qualidade no atendimento e compromisso em atender o seu cliente de forma singular. A seguir iremos conhecer melhor esta empresa, contando nossa misso, viso e objetivos e como devemos nos comportar para revolucionar o mercado de telecomunicaes da cidade e ser uma referencia no atendimento empresarial.

DESENVOLVIMENTO

Misso e Viso
A Solutions tem como misso, atender de forma personalizada, buscando as reais necessidades de cada cliente, por isso uma empresa voltada a trabalhar de forma exclusiva, sempre com o objetivo de gerar credibilidade, confiana e acima de tudo fidelizar seu cliente. Viso Ser a melhor e mais conceituada empresa de telefonia no Brasil nos prximos 10 anos.

Determinao dos objetivos


15% DE RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO Este o percentual que almejamos obter pelo capital investido em nossa empresa. 10% CRESCIMENTO ANUAL; Meta estipulada para nossa empresa, buscando sempre a qualidade no atendimento, produtos de qualidade, atendimento personalizado, sendo um diferencial no mercado, buscando sempre a satisfao de nossos clientes. MANTER O QUADRO DE COLABORADORES: Atravs de campanhas motivacionais, proporcionando treinamento de qualidade, oportunidade de crescimento dentro da empresa, desenvolvendo ambiente dinmico e inovador, dando condies de trabalho e liberdade ao funcionrio para que o mesmo se sinta til e motivado a sempre contribuir para o crescimento da empresa. ATENDIMENTO SINGULAR o atendimento diferenciado, tratar cada cliente de forma individual, ouvindo-o com interesse, nem uma atitude positiva e prestativa permitindo que ele manifeste suas necessidades, pois uma pessoa diferente das outras possuem desejos e objetivos diferentes, por isso buscamos atende-lo de forma personalizada, fazer com que esse cliente se sinta especial e importante para nossa empresa.

Anlise do Ambiente Externo


A anlise do ambiente externo permite a uma organizao identificar oportunidades, ameaas e questes estratgicas que podero afetar seus fatores-chaves de sucesso. Uma vez identificadas s foras ambientais que afetaro o desempenho de uma empresa como um todo, ficar mais fcil tarefa de minimizar o impacto e direcionar os esforos para os resultados.

Esta anlise tem por finalidade estudar a relao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaas, bem como a sua atual posio produto-mercado e, tambm, quanto sua posio desejada no futuro. As oportunidades podem ser do tipo: Naturais: as oportunidades naturais so as incorporadas natureza da empresa. De evoluo: as oportunidades de evoluo so proporcionadas empresa atravs da formao. Sinrgicas: as oportunidades sinrgicas proporcionam situaes complementares e adicionais para a empresa. De inovao: as oportunidades de inovao normalmente modificam as caractersticas econmicas fundamentais e a capacidade da empresa.

Deve-se considerar que as oportunidades certas sero escolhidas se: Foco residir na maximizao de oportunidades e no na minimizao das ameaas e de riscos; Todas as principais oportunidades forem analisadas conjunta e sistematicamente; Compreenderem quais oportunidades se adapta atividade da empresa; Houver equilbrio entre oportunidades;

As ameaas classificam-se em: Naturais: so as incorporadas natureza da empresa. Aceitveis: so as que a empresa permite aceitar, sendo importante analisar at que ponto a situao aceitvel. Inaceitveis: so as que a companhia no se permite aceitar devido a sua incapacidade em explorar uma situao de xito quando esta ameaa existir. Uma forma de se realizar uma anlise de riscos e oportunidades simplesmente classificar os fatores ambientais examinados em termos de nveis ambientais, riscos e oportunidades potenciais. Ento, a administrao deve resumir as implicaes para a futura diretriz organizacional que surgir. Para o estabelecimento da anlise ambiental externa (oportunidades e ameaas) da empresa, o administrador dever analisar alguns aspectos relevantes: Quais so e qual o nvel de capacitao dos competidores em cada fase de produo que levam ao produto final da empresa? Quanto tecnologia: quais as alteraes tecnolgicas possveis? Quais so os custos de capital para a empresa entrar no mercado? Quanto ao governo: analisar os planos governamentais e seus objetivos; a identificao e anlise dos rgos que legitimam e qual a legislao pertinente. Quanto ao subsistema financeiro: analisar quais os tipos de instituies financeiras e quais as condies das operaes (prazos, taxas de juros). Quanto aos sindicatos: consideram-se os objetivos e a estrutura dos mesmos. Quanto aos consumidores: quem ; onde esto localizados; quais suas tendncias e quais so os seus padres de qualidade.

Quanto aos concorrentes: quantos e quais so; qual a tecnologia bsica que cada concorrente utiliza e qual a participao de cada um no mercado. Quanto aos fornecedores: quem ; onde esto localizados; seus preos de venda; seus prazos de venda e de entrega e a qualidade dos seus produtos.

A anlise de cenrios externos uma tarefa to importante que deve ser rotineira, ou seja, deve estar incorporada ao dia-a-dia das empresas que pretendem administrar estrategicamente o seu negcio. As foras ambientais tornam-se incontrolveis quando elas no so previstas com certa antecedncia. Portanto, preciso conviver com as turbulncias, sabendo neutralizar seu impacto. Uma empresa atenta poder prever eventos e antecipar-se a eles, aproveitando-os estrategicamente.

Anlise Organizacional Interna

As anlises internas tm o objetivo de evidenciar as deficincias e qualidades da empresa, ou as suas foras ou fraquezas. Os seus pontos fortes ou fracos devero ser determinados diante da sua atual posio produto versus mercado. Para efetuarmos uma anlise do ambiente interno de uma empresa, devemos destacar diversos aspectos. Quanto s funes a serem analisadas: refere-se anlise das macro funes de uma empresa, ou seja, marketing, finanas, produo e recursos humanos. Na rea de marketing deve-se diagnosticar o desempenho do sistema de distribuio, desenvolvimento de novos produtos, marca, fora de vendas, promoo e propaganda, polticas de preos e organizao do departamento de marketing. Ainda h grande importncia quanto pesquisa de mercado, por ser relevante ao processo decisrio. Na funo financeira podemos subdividi-las em: anlise dos ndices financeiros e anlise do sistema planejamento e controle financeiro/contbil (estrutura da rea financeira ,relatrios contbeis/financeiros, fluxo de caixa, decises e aes financeiras, controles e oramentos, etc.). Na rea de produo devemos analisar a eficincia da sua capacidade produtiva, considerando aspectos como: a instalao industrial, processo produtivo, programao e controle da produo, qualidade, sistema de custos, pesquisa e desenvolvimento, cadeia de suprimentos e processo produtivo. A ltima funo a ser analisada internamente a rea de recursos humanos. Deve-se considerar as atitudes da alta administrao quanto ao fator humano da empresa, quanto rotatividade dos empregados, ao ndice de absentesmo, eficcia dos programas de recrutamento, seleo, treinamento e desenvolvimento. Quanto aos aspectos organizacionais:

Estrutura organizacional; Sistemas de informaes operacionais e gerenciais; Sistema de planejamento (estratgico, ttico e operacional); Capacitao, atitudes e comportamentos da alta administrao e chefias; Capacitao e habilidade dos empregados; Controle de qualidade; Domnio do mercado consumidor. Quanto abrangncia dos processos: podem-se examinar: Empresa considerada como sistema; reas funcionais da empresa; Unidades organizacionais; Grupos de indivduos; Os indivduos.

Quanto aos critrios de avaliao dos pontos fracos e fortes: Histrico da empresa; Opinies pessoais de consultores e executivos da empresa; Anlise em literatura e anlise oramentria; Quanto ao acesso s informaes necessrias alta administrao: Observao pessoal; Conversas pessoais; Questionrios; Experincia e prtica; Reunies; Documentos publicados, peridicos, livros e revistas; Indicadores econmicos e financeiros.

Formulao de Alternativas

NOVOS PRODUTOS Do ponto de vista de mercado um produto/servio aquilo que o consumidor/cliente/usurio percebe como capaz de satisfazer uma necessidade material ou no. NOVAS TECNOLOGIAS Trazer para empresa novos equipamentos que ir melhorar o atendimento aos clientes gerando mais rapidez ao servio e mais qualidade. PROGRAMAS DE TREINAMENTO Principal objetivo ser orientar implementar meios para possibilitar a aprendizagem dos colaboradores e dos novos motivando-os para que saibam que beneficiando a empresa estaro automaticamente de beneficiando tambm, pois todo recurso, necessita de pessoas para gerir o sucesso nas empresas. VALORES E PRINCIPIOS Viso empreendedora de longo prazo aliada inovao; Eficincia, consistncia, agilidade e capricho em todas as aes; Buscar continuamente produtividade e eficincia operacional; Estar atento e disponvel para cuidar do cliente, antecipando suas necessidades e trabalhando com senso de urgncia; Dedicar mais tempo para pensar e planejar antes de executar.

METAS GRUPAIS E INDIVIDUAIS Precisamos definir nossos objetivos e metas (onde queremos chegar), nosso direcionamento estratgico, nossa misso e nossos princpios quais as competncias e as habilidades sero necessrias na nossa equipe, para percorrermos o caminho traado, no tempo esperado deve estar sempre alinhado s metas, ao plano de carreira e ao reconhecimento concedido. OBJETIVOS DE PRODUO E DE VENDA Produzir produtos de alta qualidade que poder entrar no mercado de telefonia sempre levando qualidade e alto desempenho aos clientes e tambm baixo custo. Fornecer equipe de vendas internas ativas e receptivas tcnicas para um bom desempenho em vendas por telefone. Televendas ativo e Televendas receptivo.

Elaborao do Planejamento

A captao dos recursos se resume no financiamento e o capital social dos scios, mas tambm com propostas de parcerias. O produto diferenciado o novo sistema de telefonia com duzentos e cinquenta ramais, instalao do Softphone Fale Web e dos sistemas de PABX Virtual Fone pr-pago, tarifao centralizada e sala de conferncia e economia que pode chegar a 30% em um ano para a empresa. Ramal celular que possibilita aos colaboradores associar um nmero de ramal ao seu celular e desta forma possvel receber ligaes, transferir para um ramal e realizar consultas sem custo. Canais de comunicao aberta em todos os nveis da organizao, as duas redes de comunicao atuam simultaneamente dentro da empresa, no devendo ser desprezadas nenhuma das suas caractersticas, principalmente a rede informal que tem forte domnio, pois se baseiam nas relaes sociais intraorganizativas e a forma mais rpida de atender s demandas mais urgentes e instveis. O objetivo a comunicao aberta e da confiana entre os membros essencialmente dilogo, participao e compreenso. O marketing: a propaganda na internet, nos meios de comunicao (televiso, jornal) visita peridica aos clientes, enviar e-mail. Planejamento Otimizante: investir na capacitao dos colaboradores em todos os nveis, promover polticas de planos de carreira, estabelecer premiaes e benefcios sempre em funo da valorizao dos funcionrios. Planejamento adaptativo: tambm um diferencial para atender aos clientes que desejam personalizar o servio que atenda ao perfil da empresa e a necessidade dele. Planejamento financeiro: garante o funcionamento e a sustentao da empresa uma declarao do que pode ser feito no futuro, controlar para honrar os compromissos e fazer uma reserva financeira para investimentos futuros.

CONSIDERAES FINAIS

Determinar nossos objetivos nos d uma ideia do que precisamos para ter um empreendimento de sucesso, temos que fazer as anlises externas e internas para saber com quem vamos competir e conhecer o que temos de melhor para se diferenciar do mercado atual, mas tudo isso sem planejamento no ter sentido para seguir nossos caminhos, pois sem formular estratgias e dar valores aos nossos parceiros internos, no conseguiremos definir e/ou atingir metas e objetivos.

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REFERNCIAS

http://www.strategia.com.br/Alunos/2000-2/Analise_Ambiente/135/ambext.htm
http://www.strategia.com.br/Alunos/2001-2/AnaliseAmbiente/135/Quarta%20p%E1gina.html http://www.administradores.com.br http://www.ebah.com.br http://www.digitro.com

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