UNIVERSIDADE DE SO PAULO ESCOLA DE COMUNICAES E ARTES DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAO

Projeto de usabi idade do !ebsite da Rede Sa"i

Disciplina: Estudo de Usurios da Informao Docente: Sueli Mara Soares Pinto Ferreira Alunos: Andrea de Oliveira Alves ! USP: "#$#"%& 'oo Pedro de (uadro Moraes ! USP: "&)*$#+

So Paulo %**,

#$ Projeto de a%& ise de usabi idade do site da Sa"i

#$ I%trodu'(o
O presente tra-al.o dedica/se ao estudo e desenvolvimento do website da rede Saci0 1onsiste na avaliao da atual estrutura do site e na proposio2 a partir desta avaliao2 de um desi3n direcionado para os usurios do site0 1om o apoio das t4cnicas estudadas em aula2 faremos a5ui a apresentao das avalia6es e anlises tiradas do uso dessas t4cnicas e das o-serva6es dos participantes para o estudo0 A 7ede Saci 8Solidariedade2 Apoio2 1omunicao e Informao9 4 uma rede de assist:ncia destinada a deficientes f;sicos0 < provavelmente o site especiali=ado nessa rea mais acessado do >rasil0 1om uma pro?eo de mais dois mil.6es de acessos neste ano2 esse estudo visa au@iliar na tarefa de tornar a rede ainda mais vis;vel2 mas tam-4m de fortalecer o site em 5uesto de acessi-ilidade e refer:ncia de estudos0 Dado 5ue a rede trata muito do tema acessi-ilidade para deficientes f;sicos no >rasil2 torna/se imprescind;vel este tra-al.o2 pois entendemos 5ue este deve ser inclusive uma refer:ncia de acessi-ilidade at4 mesmo para a5ueles 5ue no possuem defici:ncia dado 5ue constituem a maior parte do pA-lico de acesso0 #$# Objeti)os 1omo ? citado2 o tra-al.o visa tornar o Be-site da rede Saci uma ferramenta de au@ilio no desenvolvimento da tarefa de divul3ar os tra-al.os e temas mais discutidos nas reas afins ao tema defici:ncias2 tanto f;sicas como mentais0 1omo diria a 1ristina Cuarnieri2 coordenadora da rede Saci em %***2 em entrevista D 7 P 87ede acional de Ensino e Pes5uisa92 EO diferencial da Rede SACI a sua atuao como provedora de contedo"0 Al3uns focos podem ser citados como os o-?etivos iniciais desse tra-al.o 5ue deve se3uir em desenvolvimento2 tais como:

Analisar a usa-ilidade2 atrav4s de testes como o paper prototFpe2 card sortin3 e da anlise .eur;sticaG Encontrar eventuais pro-lemas de usa-ilidade2 nave3ao e disponi-ilidade das informa6esG
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Su3erir uma nova ar5uitetura e or3ani=ao estrutural 5ue atenda mel.or o pu-lico do siteG Aumentar a divul3ao do site para as reas de estudo2 -em como para o pA-lico 3eralG Proporcionar uma pro?eo ainda maior para 7ede SaciG 1riar um maior v;nculo entre a 7ede Saci e seus usurios0 #$* Moti)a'(o e justi+i"ati)a A 7ede SA1I 4 um instituto estadual2 de servio pA-lico e 5ue lida com uma

rea 5ue ainda 4 pouco con.ecida do 3rande pA-lico0 Hra-al.ar o site da rede si3nifica tra-al.ar a maior ferramenta de contato2 .o?e2 com a rede e com o tema da defici:ncia no >rasil e mesmo no mundo0 O crescimento da rede pode ter em seu website2 seu maior ve;culo0 Se for poss;vel utili=ar o site como e@positor dos servios e de conscienti=ao so-re a defici:ncia e as condi6es de acessi-ilidade no >rasil o crescimento da rede pode se tornar mais I-vio2 tanto pelo pA-lico 5uanto para autoridades0 Al4m disso2 o estudo pode proporcionar uma refle@o at4 mesmo so-re a acessi-ilidade de deficientes na internet dado 5ue o prIprio site disponi-ili=a para doBnload al3uns pro3ramas 5ue podem au@iliar nessa tarefa0 Apesar de no ser o foco deste tra-al.o2 este pode au@iliar em estudos futuros de usa-ilidade para deficientes0 #$, M-todo Os m4todos propostos so modelos su3eridos pela anlise de usa-ilidade0 Avalia6es .eur;sticas2 Entrevista2 Card Sorting e aper rotot!pe" Ao t4rmino de cada atividade uma avaliao da aplicao e dos resultados 5ue implicaram na proposta do protItipo final a ser apresentado0

*$ A%& ise de .rob e/as do site

*$# A)a ia'(o 0eur1sti"a

1omo primeira tarefa2 tra-al.amos com a anlise do site em seu conteAdo e sua estrutura0 Para isso utili=amos o m4todo de avaliao .eur;stica para usa-ilidade proposta por 'aco- ielsen0
#$Visibi idade &0&0A estrutura a#uda na navegao$ A estrutura 4 -astante simples e .ierr5uica0 O site possui um menu lateral presente em todas as p3inas do site e tam-4m um menu superior 5ue destaca as principais atividades da 7ede0 Por4m2 seus su-menus ficam restritos D primeira p3ina de cada opo 8se?a menu lateral ou superior90 Ham-4m carece de uma mapa do site 5ue mostre ao usurio todas as se6es do site e sua .ierar5uia0 &0%" Indica o camin%o entre os n&veis percorridos$ Em partes espec;ficas do site0 O site2 em 3eral2 .ierar5ui=a a estrutura su-ordinando itens internamente J atrav4s de linKs contidos nas novas p3inas a-ertas /2 e fal.a ao no remeter Ds reas anteriores ou em oferecer os -read crum-s0 '"(" Oferece camin%os alternativos e consistentes e l)gicos$ A lI3ica 4 -em direta2 mas no oferece muitas alternativas para esta-elecer rela6es entre os linKs ou para retornar0 Somente sua estrutura de nave3ao2 o 5ue pode re5uerer um retrocesso a outras reas0 &0$ Indica em *ue parte do site o usu+rio se encontra$ Em 3eral no2 apesar de ter uma estrutura maior como 3uia2 no . indica6es espec;ficas0 Os c.amados bread crumbs encontram/se em al3umas reas do site mas no a todo momento0 *$ Coer2%"ia

%0&0O sistema usa a linguagem dos usu+rios, com termos, frases e conceitos familiares$ O site se preocupa com seus principais usurios 5ue em 3rande parte so deficientes2 portanto a lin3ua3em parece ser comum a 5uem -usca este tipo de informaoG isso no si3nifica 5ue . um e@a3ero nos L?ar36es t4cnicosM2 at4 por5ue . al3umas defini6es espal.adas no conteAdo do site0 %0%0Adota conven-es do mundo real, fa.endo as informa-es aparecerem em ordem natural e l)gica$ As informa6es em 3eral aparecem por data de atuali=ao das mais recentes para as mais 4

anti3as0 Em relao Ds not;cias veiculadas no site: elas poderiam su3erir outros arti3os ou not;cias relacionadas ao tema pes5uisado2 al3o como um ;ndice de remissivas ou ta3s0 %0)0A navegao a#uda na reali.ao da tarefa do usu+rio$ O site no 4 dif;cil de operar2 mas se o usurio -uscar uma informao mais espec;fica2 pode perder al3um tempo at4 encontrar a informao dese?ada0 %0$0 A navegao no reflete a estrutura organi.acional apenas$ A nave3ao parece pensada ?ustamente na prIpria estrutura or3ani=acional da instituio0 )0 Co%tro e e Liberdade

)0&0Os t)picos semel%antes esto relacionados por lin/s$ Em al3uns casos2 mas em 3eral 4 necessrio procur/los ou retornar para a p3ina principal da seo0 )0%0 0odos os sub1itens de t)pico esto numa mesma p+gina$ ovas p3inas so a-ertas e ento relacionam os su-itens0 O menu de nave3ao2 nesse caso2 poderia oferecer os su-itens listados em informa6es de se3undo n;vel sem 5ue se a-rissem outras pa3inas2 diminuindo assim a 5uantidade de cli5ues para se c.e3ar a uma rea0 )0)0O site a#uda os usu+rios a no perderem tempo com subitens$ o2 podem ser necessrios vrios cli5ues e p3inas0 )0$ O boto de voltar permanece %abilitado mesmo *uando a p+gina aberta em outra #anela$ O site no possui um -oto de voltar0 )0"0 A escrita est+ destinada para a web$ Sim0 O conteAdo do site em 3eral 4 te@tual0 )0# As informa-es tem credibilidade$ SimG os or3ani=adores se preocupam em sempre citar as fontes da informao veiculada0 )0+ Os ar*uivos so leves para downloads$ O site disponi-ili=a um item de pro3ramas para deficientes 5ue podem ser -ai@ados sem demais pro-lemas2 os ar5uivos parecem ser leves e sempre possuem manuais 8tam-4m dispon;veis para doBnload9 para au@iliar na instalao0 5

$0

Co%sist2%"ia e Padro%i3a'(o

$0&0O site mantm a configurao *uando usado em browsers diferentes$ Sim0 8 Hestes em Mo=illa2 Internet2 Opera 9 $0%0 Os bot-es de o/, cancel, envia, volta so convencionais$ o possui esses -ot6es0 $0)0Os comandos so previs&veis$ Sim0 O acesso as informa6es 4 -em direto -astando clicar o linK para acessar seu conteAdo0 $0$0 O design e estrutura das p+ginas so semel%antes$ Hanto desi3n e estrutura parecem ser pensados da mesma forma0 "0 Pre)e%'(o de Erros

"0&02sa lin/s indicativos, *ue evitam downloads desnecess+rios$ Os linKs 3eralmente acompan.am uma e@plicao de conteAdo2 apesar de no ser uma re3raG como ? afirmado2 no foram visuali=ados doBnloads dispon;veis0 "0%0 3vita usar recursos tecnol)gicos muito recentes$ a verdade no possui muitos recursos2 pois sua estrutura representa a maior parte de seus recursosG 5uase todo seu conteAdo 4 apenas te@to0 #0 Re"o%4e"er - /e 4or 5ue re e/brar

#0&0Oferece busca no site$ Sim2 . uma ferramenta de -usca 5ue remete a informa6es do site2 e tam-4m apresenta outras duas cai@as de -usca J uma 5ue remete a informa6es do Portal de Servios e Informa6es do Coverno Federal2 e outra 5ue remete ao L>usca SPM 8provavelmente do Coverno Estadual90 #0%0Agrupa informa-es de forma visual$ Sim2 os menus e os demais linKs da p3ina inicial esto a3rupados de acordo com sua funcionalidade0 #0)0 Cabeal%o, t&tulo e t)picos so claros e sucintos$ Sim0 #0$0 Oferece e4emplos e default$ o . personali=a6es0 Por4m2 ao utili=ar os itens do menu superior2 a cor de fundo do site se 6

altera2 o 5ue pode confi3urar uma tentativa de personali=ao do site0 #0" 2tili.a comandos universais 5recorta, cola6$ 1omo seu conteAdo 4 ma?oritariamente te@tual tais comandos se tornam imprescind;veis2 para tanto permite a utili=ao dos comandos do prIprio -roBser0 #0# 2tili.a ob#etos apropriados ao conte4to$ Em al3umas op6es . possi-ilidade de uso de softBares espec;ficos para pessoas com defici:ncia0Portanto2 sim2 . o-?etos apropriados ao conte@to do site0 +0 6 e7ibi idade e E+i"i2%"ia de Uso

+0&0Os usu+rios podem definir seus defaults$ o0 Isso deve ser estudado pois como parte do pA-lico 4 formado por pessoas com defici:ncia2 o site poderia oferecer2 na medida do poss;vel2 personali=a6es para os tipos de defici:ncia 5ue impli5uem em impeditivos para o acesso ao site0 +0%0 Os usu+rios podem personali.ar os estilos$ o0 +0) As atividades podem ser reali.adas de forma l)gica e f+cil$ 1omo num primeiro momento todas as op6es so mostradas atrav4s dos menus2 e essa informao 4 sempre visuali=vel2 as atividades sempre podem ser facilmente reali=adas0 N0 Est-ti"a e Desi8% su+i"ie%te

N0&07uebra longos te4tos em mltiplas p+ginas conectadas$ SimG . poucos trec.os lon3os e eles 3eralmente se su-dividem em duas p3inas diferentes 5uando o te@to 4 lon3o 8caso das not;cias2 onde2 por e@emplo2 . um H11 so-re >i-liotecas Acess;veis2 5ue tem cerca de " p3inas separadas90 N0%0 Os subitens so estruturados nos seus respectivos itens SO83903$ Oisuali=ando al3umas op6es do site2 . vrios poss;veis su-itens 5ue se encontram dispon;veis apenas nos te@tos de e@plicao inicial dos menus0 A criao de su-/menus pode ser pensada2 e testada com al3uns usuriosG muitas informa6es podem no ser encontradas P acessadas2 pois o usurio no tem con.ecimento num primeiro momento das informa6es contidas no menu principal0 N0)0 3vita p+ginas com grandes barras de rolamento$ 7

Q poucas p3inas com muito conteAdo0 Mesmo assim2 a p3ina inicial pode conter informa6es mais concentradas e diminuindo sua e@tenso0 ,0 Au7i ia %o re"o%4e"i/e%to9 dia8%:sti"o e re"u.era'(o de erros;

,0&03vita usar c)digos nas mensagens de erro$ o2 o erro de EP3ina no encontradaE 4 apresentado como EError $*$ / Pa3e not foundE / al4m do cIdi3o2 o erro 4 apresentado em in3l:s0 Outro pro-lema identificado 4 so-re o ;ndice do EHeclado Ami3oE: 5uando se clica em EPro3ramasE e acessa o linK 5ue e@plica o teclado ami3o2 este remeter a outra p3ina0 esta p3ina encontra/se um pe5ueno ;ndice 5ue volta a remeter ao site da rede2 por4m todos os itens apresentam mensa3em de erro ao locali=ar a p3ina0 ,0%0 O usu+rio identifica o problema$ O pro-lema sim0 ,0)0 Oferece alternativas de soluo$ A soluo no0 &*0 Ajuda e Do"u/e%ta'(o &*0&0 ossui o recurso de a#uda 5%elp6$ o . um campo de a?uda &*0%0 7uais os recursos de atendimento pessoal e4istentes$ Possui um EFale 1onoscoE com um Be-mail2 endereo e telefones0 &*0)0 Como recursos de a#uda e documentao %+ a e4ist:ncia do ;A7 <;re*uentl! As/ed 7uestions 5 erguntas mais ;re*=entes6$ O FA( e@istente responde Ds 5uest6es relacionadas as atividades da 7ede SA1I2 no . um FA( 5ue tire dAvidas so-re -usca de informa6es2 a?uda em cadastro2 etc0 O site poderia oferecer uma esp4cie de 3uia 5ue orientasse mel.or a pes5uisa das informa6es para 5ue fosse poss;vel esta-elecer rela6es entre as reas do site de forma mais livreG

*$#$# A)a ia'(o das a%a ises 4eur1sti"as O pro?eto da 7ede SA1I2 instituio responsvel pelo site2 4 um dos poucos na rea de defesa a pessoas com defici:ncia 5ue en3lo-a mais do 5ue uma em espec;fico0 Craas a isso2 e a outros fatores2 o site tem uma 3rande responsa-ilidade2 na medida em
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5ue dever visar atender a uma 3ama de usurios -astante diversificada2 com necessidades de informa6es prI@imas2 mas diferentes entre si0 um primeiro momento2 o-serva/se 5ue esse site 8cu?a estrutura 4 a mesma desde meados de %**%2 se3undo relatou a coordenadora do pro?eto9 poderia mel.orar em sua estrutura visual e conse5Rentemente na distri-uio de informa6es por menus e sub1menus ainda no e@istentesG muitas informa6es encontram/se distantes da nave3ao superficial2 mas mesmo na atual estrutura elas podem ser ac.adas caso o usurio do site o visite profundamente0 Q al3umas id4ias 5ue pensamos num primeiro momento2 al3umas ? citadas acima: criao de linKs entre not;cias 5ue fossem semel.antes P prI@imasG o -ate/papo 85ue2 ao 5ue parece2 4 -astante utili=ado9 poderia ter uma interface 3rfica mel.or J ela 4 diferente do siteG as informa6es so-re os diferentes tipos de defici:ncia poderiam estar inseridas de forma mais facilmente visuali=veis2 L5uanto menos cli5ues mel.orM0 Poderemos a3re3ar ao site uma anlise especial so-re crit4rios de acessi-ilidade2 dado o pA-lico e o fim ao 5ual o site se destina2 afinal0 Outro ponto 5ue talve= possamos analisar 4 utili=ar anlises do Coo3le AnalFtics para mel.or estudar o comportamento dos usurios na visuali=ao dos conteAdos do site2 por e@emplo0 *$* E%tre)ista A entrevista foi pensada com o intuito de esclarecer eventuais dAvidas 5ue possam ter ficado com a avaliao posterior e tam-4m para esta-elecer um contato com as opini6es dos or3ani=adores da 7ede Saci0 Dessa forma foi poss;vel esta-elecer um paralelo entre as nossas perspectivas do site e as inten6es da prIpria or3ani=ao0 As 5uest6es a-ordadas variam do espectro 3eral para o particular de cada usurio0 A entrevista foi reali=ada com a atual coordenadora da 7ede Saci2 a educadora Ana Maria >ar-osa0 #$ <uais os objeti)os do site= .or5ue e e e7iste; <uais s(o seus "o%te>dos; O site da 7ede SA1I atua como um facilitador da comunicao e da difuso de informa6es so-re defici:ncia2 visando estimular a incluso social e di3ital2 a mel.oria da 5ualidade de vida e o e@erc;cio da cidadania das pessoas com defici:ncia0 *$ Co%tar o 4ist:ri"o= "o/o sur8iu ;
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A 7ede SA1I nasceu em a3osto de &,,, e2 tr:s meses depois2 seu primeiro fruto estava na Internet: BBB0saci0or30-r0 a verdade2 desde &,,* .avia a 7ede de Informa6es Inte3radas so-re Defici:ncias 87EI HEC7A92 o pro?eto 5ue ori3inou a 7ede0 Desde seu in;cio2 o 7EI HEC7A atendeu apro@imadamente )* mil usurios2 diretos e indiretos2 no >rasil0 a 4poca2 os meios de comunicao utili=ados eram o correio2 fa@2 telefone e atendimentos presenciais0 Hodas as informa6es coletadas contri-u;am para a criao de -ases de dados e de um acervo -i-lio3rfico de acordo com as necessidades dos usurios da 7ede0 Paralelamente2 em &,,%2 a 7 P / 7ede acional de Pes5uisa2 pro?eto especial

do Minist4rio da 1i:ncia e Hecnolo3ia2 iniciava esforos para ampliar o acesso D Internet para outros setores da sociedade2 al4m da comunidade acad:mica0 1omo resultado dessa iniciativa2 em &,,$ nasceu a 7ende / 7ede acional de 1omunicao Acleo de entre Portadores de Defici:ncia2 em parceria com a Universidade de So PauloP1E1AE e com o apoio fundamental de Oitae2 contando ainda com a cola-orao do 1omputao EletrSnica da Universidade Federal do 7io de 'aneiro 8 1E/UF7'90 1om a 7E DE2 os portadores de defici:ncia visual tiveram servios de correio2 ?ornal e mural eletrSnicos0 1om nIs locais em So Paulo2 1ampinas e Santo Andr42 a 7E DE atendeu apro@imadamente &"* usurios cadastrados em && Estados do pa;s0 a medida em 5ue os computadores tornavam/se mais acess;veis D populao e a Internet comeava a 3an.ar espao no >rasil2 criavam/se as condi6es necessrias para o sur3imento de um novo pro?eto 5ue2 inte3rado a essas iniciativas pioneiras2 uniria informao e tecnolo3ia a servio dos portadores de defici:ncia0 Sur3ia a 7ede SA1I2 5ue tomou emprestado o nome do famoso persona3em do folclore -rasileiro por admirar suas 5ualidades: mesmo sendo portador de defici:ncia f;sica2 leva uma vida a3itada e com -om .umor0 ,$ <ue/ - a e5ui.e do site; A e5uipe 4 composta por uma funcionria2 coordenadora do pro?eto / a educadora Ana Maria >ar-osa / e por diversos esta3irios2 sendo predominantes os cursos de 'ornalismo 8responsvel pela pu-licao de not;cias no site92 Herapia Ocupacional 8responsvel pelo atendimento de solicita6esPdAvidas de usurios9 e de
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>i-lioteconomia 8responsvel pela administrao da >i-lioteca e Oideoteca90 Q tam-4m estudantes do IME 5ue au@iliam nos detal.es t4cnicos do site0 ?$ Co/o +oi . a%ejada a estrutura do site; Durante um ano2 uma e5uipe composta por deficientes e no/deficientes plane?ou a estrutura do site2 atendendo a crit4rios de acessi-ilidade pr4/esta-elecidos0 As informa6es foram inseridas de acordo com demandas verificadas nos pro?etos anteriores2 dos primIrdios da 7ede SA1I0 @$ Co/o +oi .e%sada a estrat-8iaAdiretri3es de "o/u%i"a'(o e i%8ua8e/; Foi pensada de forma a oferecer a maior interatividade poss;vel com seus usurios0 a 4poca de sua implantao2 o site da 7ede SA1I era um dos Anicos em sua rea 5ue possi-ilitava salas de -ate papo e comunicao via email para alimentao de not;cias2 por e@emplo0 A lin3ua3em utili=ada 4 a mais acess;vel poss;velG os arti3os acad:micos2 e em espan.ol2 5ue e@i3iriam al3um con.ecimento pr4vio ficaram em partes separadas do conteAdo mais simples / not;cias0 B$ Co/o - des"rito o .er+i CsD dos usu&rios; O perfil dos usurios 4 con.ecido atrav4s de um cadastro no site2 5ue no 4 o-ri3atIrio / pode se e ter acesso a todos os conteAdos sem necessidade desse procedimento0 Dos cerca de &*0*** usurios cadastrados2 a maioria 4: / do estado de So Paulo 8$,%*9G / universitrios 8)*""9G / no/deficientes 8#%T9G / das pessoas com defici:ncia2 a mais comum 4 a f;sica 8&##%9G / tem idade entre %# e $* anos 8)***90 E$ <uais os re"ursos Cso+t!are e "a%aisD de .ub i"a'(o e trata/e%to da i%+or/a'(o uti i3ados; Q servidores 8Obeli4, Asteri4, Ideafi4, C%atotori4 e mais um 5ue es5ueci9 para manter as atividades do site e dos emails dos participantes do pro?etoG al3uns encontram/se com pro-lemas atualmente / o aporte dado pela USP 4 insuficiente para 5ue o pro3rama possa camin.ar tran5uilamente nesse sentido0 Q vrios computadores2 frutos de uma doao da I>M2 5ue apresentam confi3ura6es -sicas2 mas 5ue
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conse3uem oferecer uma estrutura satisfatIria para as necessidades da 7ede SA1I0

local . tam-4m uma impressora -raile / 4 a5ui 5ue os cardpios em -raile do -ande?o so impressos0 (uanto aos softBares2 o pessoal responsvel pela atuali=ao das not;cias usa softBares prIprios2 desenvolvidos no local2 c.amados A/emi e Isumi0 Por en5uanto o >inisis 4 usado para o acervo de livros2 mas a -ase encontra/se desatuali=ada desde %**$G uma parceria com o SI>i foi tentada para uso do softBare mantido por eles 8o Alep.90 Por en5uanto2 essa possi-ilidade encontra/se em estudo0 F$ <uais as +o%tes e "o/o a i%+or/a'(o "4e8a .ara a e5ui.e do .orta ; Hodos os usurios cadastrados t:m a possi-ilidade de enviar not;cias e opini6es para a e5uipe 5ue veicula novas informa6es no ?ornal0 Por sua ve=2 esses esta3irios vascul.am em locais espec;ficos / sites relacionados D rea / novas not;cias so-re a rea2 al4m de rece-er aporte dos outros mem-ros 8eu2 por e@emplo2 rece-o um Alerta Semanal do Coo3le com not;cias so-re deficientes e encamin.o a eles90 G$ <ua o trata/e%to dado .ara os di+ere%tes ti.os de "o%te>do; Eles so disponi-ili=ados e a Anica ordenao para os mesmo d/se 5uando se escol.e a cate3oria usada para coloc/lo no site 8not;cias2 eventos2 etc090 #H$ Si8%i+i"ado de "ada "ate8oria ou .artes do .orta ; O site2 em sua p3ina principal2 tem como meta transmitir um conteAdo mais 3en4rico2 e mais atuali=ado so-re temrios das pessoas com defici:ncia0 ##$ Co/o - /a%tido ou +eito o "o%tato "o/ os usu&rios; Por email ou telefone0 Q uma e5uipe responsvel por isso / a Atende / 5ue fa= um tra-al.o relevante nesse sentido0 Hodos os atendimentos reali=ados so documentados2 isso 4 al3o interessante no pro?eto tam-4m0 #*$ <uais s(o as +erra/e%tas de "o%tro e e a)a ia'(o; A coordenadora do pro?eto revisa os conteAdos veiculados no site2 ?untamente com os esta3irios mais Ee@pertsE0 Fa=/se isso para evitar citao de not;cias sem fonte2 coisas do tipo0 #,$ <uais s(o i%di"adores de a%& ise da 5ua idade$
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Qouve . al3uns anos uma avaliao 3eral do pro?eto2 feito2 ao 5ue parece2 por uma comisso da USP 8o documento referente a isso precisa ser ac.ado90 pensado0 #?$ Verbas; A USP no a?uda como poderia2 mas disponi-ili=a vrias -olsas para esta3irios 5ue mant4m o pro3rama0 A 7ede contou em seu in;cio com ver-as da Oitae e da HelefSnicaG tam-4m ? .ouve a?udas da I>M e do >anco do >rasil0 Atualmente passa/se por um momento no to 3eneroso2 mas sustentvel2 ao menos0 #@$ Projetos Cde /e 4oriasD atuais e .re)istos; Sim: a rea de cadastro de curr;culos passa atualmente por uma reviso2 visando um aperfeioamento e futura implantao no Minist4rio do Hra-al.o0 Esse tra-al.o2 se -em reali=ado2 pode servir como -ali=a pra eles tam-4m0 >asta 5ue um dos servidores volte D ativa: a estrutura do site depende dele 84 o Asteri@90 #B$ Co/o e es a)a ia/ o site; Dentro das possi-ilidades de infra/estrutura e de recursos .umanos2 fa=/se o poss;vel0 O site ainda 4 muito utili=ado em todo o >rasil2 sendo uma das refer:ncias no assunto 5ue trata 8pra se ter uma id4ia2 desde %**$ teve % mil.6es de acessos2 com m4dia atual de %*** por dia90 O laFout poderia ser mel.or estruturado2 mas o acervo de informa6es 5ue o site possui 4 realmente ri5u;ssimo2 disso no se pode discordar0 #E$ Co/o e es a"4a/ 5ue o usu&rio a)a ia o site; Pelo menos satisfatIrio0 Mas nas palavras 8modestasU9 da coordenadora Es ) ;reud e4plica o fato de sermos to acessadosE0 #F$O 5ue de)e ser /e 4orado; O laFout do site e a estrutura de relacionamento das informa6es0 Deve/se vascul.ar muito para sa-er o 5ue ele tem0 *$*$# A)a ia'(o da e%tre)ista
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o .2 no

momento2 nen.uma ferramenta espec;fica nesse sentidoG 5uando . opini6es isso 4

Da entrevista reali=ada al3uns pontos podem ser destacados0 O fato de no disporem de uma facilidade muito 3rande de recursos2 nos leva a concentrar as avalia6es nos pontos mais simples a serem tra-al.ados0

, Le)a%ta/e%to de "o%te>dos do site

,$# Lista%do os "o%te>dos Ham-4m com -ase na entrevista os se3uintes conteAdos foram identificados:

Pa3ina principal2 menu lateral es5uerdo

/ ot;cias 85ue tratem so-re 5ual5uer tema li3ado ao tema defici:ncia9 /Arti3os 8de cun.o acad:mico2 tam-4m so-re 5ual5uer tema li3ado ao tema defici:ncia9 />oletins 8documentos oficiais2 normas relativos D acessi-ilidadePdefici:ncia9 /Eventos 8pouco atuali=ado2 na maioria das ve=es al3uns eventos so cadastrados em not;cias9 /1ursos 8auto/e@plicativo2 tam-4m no 4 atuali=ado9 /1lassificados 8cont4m al3uns classificados relacionados a deficientes J cursos 8pa3os ou no9 de musicografia -raile2 artes marciais para deficientes visuais etc09 /Vista de Discusso 8cont4m listas virtuais de discusso da rede SA1I e tam-4m al3umas e@ternas2 do interesse de pessoas com defici:ncia9 />ate Papo 8Q al3umas listas de -ate/papo variadasG de acordo com o nome delas2 no so necessariamente cadastradas por usurios 5ue visam discutir o assunto da defici:ncia de forma s4ria0 Parece estar desatuali=ado2 e no mais funcionar9 /We- Mail 8 o fica -em claro seu propIsito9 /P3inas Pessoais 81ont4m uma lista de sites de pessoas com defici:ncia ou de interessados nessa temtica9 /DenAncia 8Serve para 5ual5uer denAncia de desrespeito D pessoa com defici:ncia9 /ESua OpinioE 8Espao a-erto para su3est6es2 cr;ticas e opini6es do usurio2 independente da opinio da 7ede9 /Depoimentos 81ont4m depoimentos variados de pessoas com defici:ncia / al3uns so denAncias0009 /Dicas para Internet 8Dicas para a confi3urao do sistema de e/mail2 Dicas complementares so-re e/mail2 Dicas de ave3ao2 1urso de Introduo D Informtica2
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1urso de Word2 1urso de Internet / laFout muito simples2 para sa-er o 5ue e@iste deve/ se rolar muito a p3ina9 /Pro3ramas 8SoftBares2 ferramentas e outros recursos de tecnolo3ia assistencial9 /A 7ede e a Imprensa 87eleases so-re a 7ede SA1I / desatuali=ado / e tem Dicas so-re como e@pressar/se e a3ir frente D defici:ncia / muito interessante9 /1entros de Informao e 1onviv:ncia 81I1Xs9 8apresenta uma lista de centros 5ue facilita o acesso de usurios 5ue no t:m computador em casa2 oferecendo 3ratuitamente nave3ao na rede e cursos de capacitao em locais adaptados para portadores de todos os tipos de defici:ncia09 /He@tos en espaYol 8Ceralmente so not;cias e arti3os em espan.ol9 Zndice na parte superior direita do site: possui uma estrutura separada da nave3ao 5ue distin3uem as reas a-ran3idas pelo site0 1ada item possui uma p3ina prIpria e seus Lsu-/itensM esto em linKs 5ue ficam dispersos no te@to0 /Acessi-ilidade 8cont4m informa6es so-re o tema2 de relev[ncia central em relao aos pro-lemas enfrentados pelas pessoas com defici:ncia9 / Defici:ncia 8Hra= um sumrio e@plicativo so-re os vrios tipos de defici:ncia9 /Educao 8tra= linKs e al3uns te@tos so-re o assunto da Educao Inclusiva9 /Hra-al.o 8disponi-ili=a o cadastro de curr;culos e va3as para usurios do site2 5ue se?am deficientes9 ,$* A ar5uitetura da i%+or/a'(o do site Podemos or3ani=ar a ar5uitetura da informao identificada no es5uema a-ai@o: Fi3ura &

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?$ 6ase de testes "o/ usu&rios

Esta fase visa esta-elecer contato com os usurios e e@trair os dados 5ue sero fundamentais para a formulao de uma proposta de usa-ilidade para o site0 este momento o foco sero os usurios e menos as 5uest6es do site2 para 5ue o o-?etivo do tra-al.o no se perca em uma anlise das tecnolo3ias utili=adas e nem das t4cnicas 5ue sero a5ui apresentadas0 E@posio tam-4m poder servir de avaliao das tarefas anteriores2 pois permitiro eventuais fal.as na a-orda3em0
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?$# E abora'(o e e7e"u'(o do card sorting A estrutura es5uemati=ada no item ) foi utili=ada para a reali=ao do teste0 esse momento utili=aremos o es5uema sem proposi6es para testarmos a atual estrutura da informao do site2 ? 5ue possui um -om ;ndice de acessos2 tanto em m4dia mensal 5uanto anual0 O teste foi reali=ado uma primeira ve= com seis no/ usurios do site com o intuito de verificar a lI3ica dos termos e estruturas por pessoas no familiari=adas com seu conteAdo0 Um se3undo teste foi reali=ado com tr:s usurios do site2 para 5ue tam-4m fossem ouvidas as opini6es da5ueles 5ue ? con.eciam seu conteAdo0 Os itens do site foram identificados em cart6es individuais0 A cada usurio ca-ia identificar esses itens2 or3ani=/los na ordem 5ue l.es parecesse mais lI3ica2 descartar a5ueles 5ue no fossem ?ul3ados necessrios0 Foram ainda distri-u;dos cart6es em -ranco para 5ue os usurios pudessem criar 3rupos aos 5uais os itens pudessem ser su-metidos ou at4 mesmo criar um item 5ue ?ul3assem ser necessrio e 5ue no constava das op6es apresentadas0 Primeiro o teste foi reali=ado com seis pessoas individualmente0 Foi poss;vel verificar 5ue no .ouve de fato uma estrutura 5ue se repetisse i3ual a outra8resultado esperado90 Por4m foi poss;vel perce-er 5ue al3uns itens aparecem em 3rupos comuns nas diferentes estrutura6es0 >oletins2 arti3os e not;cias e por ve=es at4 te@tos en espaYolG educao e tra-al.o por ve=es tam-4m se repetiram entre outros0 Dessa o-servao podemos tirar al3uns a3rupamentos0 Outros itens2 no entanto2 no se repetem com a mesma fre5R:ncia0 O teste aplicado individualmente 3era amostra3ens muito dif;ceis de serem tomadas para uma anlise detal.ada0 A atividade deve ser reali=ada em 3rupos para 5ue se possa discutir acerca de uma estrutura 5ue se?a lI3ica para o 3rupo0 Apesar disso pudemos identificar al3uns a3rupamentos0 Por e@emplo itens como -usca2 Be-mail2 opinio do usurio2 se no apareciam ?untos2 por ve=es apareciam prI@imos2 o 5ue nos levou a considerar uma -arra de ferramentas para esses itens0 Mas em 3eral o 5ue o-servamos foi uma dificuldade em esta-elecer rela6es entre os termos0 As ima3ens a se3uir ilustram as or3ani=a6es ela-oradas nos primeiros testes:

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Heste &

Heste %

18

Heste )

Heste $

19

Heste "

Heste #

O se3undo teste foi reali=ado com um 3rupo de tr:s usurios do site0 Os usurios ? no tiveram dificuldades em identificar os itens do site2 pois um dos itens2 A saci2
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facilitou a identificao do site0 O resultado foi mais or3ani=ado e a partir das su3est6es e comentrios conse3uimos desenvolver uma estrutura para o protItipo em papel0 O se3undo teste proporcionou uma cola-orao mel.or0 Um comentrio interessante de ressaltar foi o desta5ue dado ao item denAncia0 Qouve uma discusso so-re o item e sua import[ncia0 Os usurios do site disseram 5ue era importante 5ue um canal para denAncia fosse disponi-ili=ado de forma 5ue ficasse em desta5ue no laFout do site0 Apesar ?ul3arem importante2 aca-aram ?untando a termos 5ue ac.aram correlatos como depoimentos e opinio2 como o canal de divul3ao de opini6es0 Ham-4m destacamos da avaliao o item LVeiaM2 na forma imperativa para listar as informa6es te@tuais0 Per3untadas so-re este termo elas disseram 5ue foi o 5ue veio a ca-ea2 5uando su3eridas Ds alternativas para esse item2 como o termo acervo ou informa6es2 esses optaram por informa6es2 ale3ando 5ue este seria mais completo0 As su3est6es a5ui apresentadas foram importantes para definio da nova ar5uitetura0

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Fi3ura %

?$#$# A)a ia'(o do card sorting Dos primeiros usurios o-tivemos uma diversidade muito 3rande de com-ina6es o 5ue foi pre?udicial para anlise0 A cola-orao se torna necessria para a atividade2 pois suscita a discusso e disp6e de mais tempo e racioc;nio con?unto0 Por ve=es os testes forma reali=ados sem muita ateno o 5ue resultou em con?untos ininteli3;veis entre si0 Al3uns pontos2 por4m a se destacar 4 5ue certos a3rupamentos2 por mais confusos 5ue se?am2 aparecem em padr6es semel.antes: ot;cias e -oletinsG
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educao e tra-al.oG cursos e eventosG mas ainda assim os dados foram insuficientes

para uma amostra3em satisfatIria0 Essas conclus6es nos levaram a reali=ar2 pelo menos mais um teste2 por4m este seria em 3rupo0 1om os resultados pudemos propor altera6es na estrutura0 A3rupamentos forma criados e su-ordinaram os itens 5ue antes compun.am a estrutura da nave3ao0 O item informa6es cont4m os2 a3ora2 su-/itens not;cias2 arti3os2 -oletins2 te@tos em espaYol0 Servios: a3rupando eventos2 cursos classificados2 centros de conviv:ncia 81I1\s9 e 3uia de solidariedade2 5ue foi deslocado dos linKs 5ue ficavam a-ai@o do menu de nave3ao por sua import[ncia em termos de informa6es li3adas a servios para deficientes0 Foi tam-4m criado um item de relacionamento 5ue direciona as reas do site 5ue se destinam D interao entre usurios e o prIprio site2 itens como -ate/papo2 listas de discusso2 Be-mail e p3inas pessoais0 O item mural foi pensado como um 5uadro de avisos onde as pessoas podem Lafi@arM seus2 depoimentos2 denAncia e opini6es0 O item pro3ramas no su-ordina nen.um su-item2 pois a p3ina 5ue se a-re possui linKs para -ai@ar ar5uivos diretamente0 A estrutura anterior possu;a o item a rede e a imprensa 5ue foi su-ordinado ao item do ;ndice superior A saci0 Apesar de laFouts variados pudemos verificar 5ue .avia uma mesma id4ia de estruturar a disposio das informa6es em pelo menos dois menus0 ?$* E abora'(o e e7e"u'(o do paper prototype O protItipo em papel tem como funo testar a nova estrutura proposta diretamente com os usurios0 Para isso so desenvolvidas tarefas 5ue possam colocar os usurios em uma situao de -usca de al3uma informao do site2 para verificar a o-?etividade e lI3ica dessa proposta0 Foram desenvolvidas tr:s tarefas:

Tare+as

Te7to de a.rese%ta'(o

Ca/i%4o a .er"orrer

Harefa & Oou visitar um ami3o 8a92 5ue tem um fil.o &0 1licar em LDefici:nciaM com S;ndrome de DoBn2 e procuro informa6es %0 Veitura da p3ina so-re como devo intera3ir e me portar com ele0 )0 1licar em LDicas de
comportamento defici:nciaM $0 Selecionar com o

item 23

LS;ndrome de DoBnM "0 1licar em LMitos e5uivocados so-re a s;ndromeE

Procuro um pro3rama de computador para pessoas com restrio de mo-ilidade e fui Harefa % informado 5ue a 7ede Saci possui um pro3rama assim2 por4m 3ostaria de sa-er mais a respeito do 5ue 4 esse pro3rama0 o possuo defici:ncia de nen.um tipo2 mas 3ostaria de sa-er se min.a universidade est de Harefa ) acordo com as leis de acessi-ilidade para deficientes f;sicos na educao0

&0 1licar em LPro3ramasM %0 Veitura do te@to so-re o Kit Saci II )0 1licar no item L]it Saci IIM $0 Vocali=ar linK LO 5ue 4 o Heclado Ami3oM0 &0 1licar em LEducaoM %0 1licar em seus LDireitosM )0 7eali=ar leitura da p3ina $0 7econ.ecer e selecionar o linK LPortaria o )0%N$2 de + de novem-ro de %**)E

Os camin.os previsto a ser percorrido sero representados nas se3uintes telas:

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HA7EFA &

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26

HA7EFA %

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28

29

HA7EFA )

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31

As tarefas foram aplicadas com tr:s pessoas2 dois usurios do site e um no usurio0

Cara"ter1sti"a=

Bus"a=

De o%de a"essa= da

Usu&rio Informa6es para ormalmente Estudante de Herapia Ocupacional A curso e profisso faculdade Usu&rio Estudante de Peda3o3ia B Usu&rio Me de um deficiente C con.ecia o site9

Informa6es para De computador curso e profisso pessoal 8note-ooK9 8no Informa6es para seu De casa fil.o

?$*$# Resu tados das tare+as

Usu&rio A=
Tare+a # Tare+a Si/ &0 1licar em LDefici:nciaM %0 Veitura da I p3ina )0 1licar em LDicas de comportamento com a defici:nciaM $0 Selecionar o item LS;ndromede I DoBnM "0 1licar em LMitos e5uivocados I so-re a s;ndromeJ Tare+a * Tare+a Si/ &0 1licar em I LPro3ramasM %0 Veitura do te@to I so-re o Kit Saci II )0 1licar no item I L]it Saci IIM $0 Vocali=ar linK I LO 5ue 4 o N(o Obser)a'(o N(o I Obser)a'(o 1licou em vrios itens antes de clicar no item defici:ncia0 7eali=ou uma leitura din[mica da p3ina

Se3undo cli5ue0

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Heclado Ami3oUM Tare+a , Tare+a Si/ &0 1licar em LEducaoM %0 1licar em I LSeus DireitosM )0 7eali=ar leitura I da p3ina $0 7econ.ecer e selecionar o linK L Portaria no )0%N$2 I de + de novem-ro de %**)E Co/e%t&rios Esse usurio disse 5ue est acostumado a tra-al.ar com vrias p3inas a-ertas2 afirmando 5ue sua estrat43ia de -usca 4 o da tentativa e erro2 e como disse Lum pouco caIticoM2 por isso no culpou a atividade0 A se3unda tarefa foi a mais I-via0 Su3eriu2 por4m2 5ue trocssemos o termo pro3ramas por doBnloads2 pois apesar de estar em in3l:s 4 um termo mais universal0 a terceira tarefa disse 5ue o item Lo 5ue 4 o teclado ami3oM deveria vir antes de informa6es so-re doBnload0 Su3eriu ainda 5ue todas as leis estivessem su-ordinadas a um Anico item para uma -usca mais direta2 mesmo assim mant:/los em seus respectivos itens tam-4m0 Depois de conclu;das as tarefas2 disse 5ue2 apesar de no ter se3uido os camin.os diretamente2 ac.ou 5ue estes estavam -em claros e as tarefas tam-4m0 N(o I Obser)a'(o Pensou em procurar em diversos lu3ares0 O item educao parece no ter ficado claro0

Usu&rio B
Tare+a # Tare+a Si/ &0 1licar em I LDefici:nciaM %0 Veitura da I N(o Obser)a'(o

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p3ina )0 1licar em LDicas de comportamento com a defici:nciaM $0 Selecionar o item LS;ndromede DoBnM "0 1licar em LMitos e5uivocados so-re a s;ndromeJ Tare+a *

Tare+a Si/ &0 1licar em LPro3ramasM %0 Veitura do te@to I so-re o Kit Saci II )0 1licar no item I L]it Saci IIM $0 Vocali=ar linK LO 5ue 4 o I Heclado Ami3oUM Tare+a , Tare+a Si/ &0 1licar em LEducaoM %0 1licar em I LSeus DireitosM )0 7eali=ar leitura da p3ina $0 7econ.ecer e selecionar o linK LPortaria no I )0%N$2 de + de novem-ro de %**)E Co/e%t&rios

N(o I

Obser)a'(o o identificou em pro3ramas o item para pro3ramas de computador

N(o I

Obser)a'(o Selecionou num se3undo cli5ue

o reali=ou a leitura da p3ina2 -uscou identificar os itens destacados

A primeira tarefa foi reali=ada sem maiores dificuldades0 O item pro3ramas no ficou claro2 tam-4m esperava um item para doBnloads0
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Heve a mesma dificuldade dos demais com o item educao0 Esperava encontrar um item somente para leis ou -uscaria em informa6es como foi feito0 1omentou 5ue o item informa6es pode causar essa dAvida 5uando no se sa-e onde procurar2 por4m disse 5ue os itens su-ordinados fa=em mais sentido do 5ue a -usca 3eral de informa6es0 Disse 5ue no mudaria o termo0

1omentou so-re as p3inas te@tuais2 disse 5ue no est acostumado a reali=ar muitas leituras na Be-2 mas disse 5ue o site 4 -em informativo e 5ue isso 4 importante0 O entrevistado no demonstrou 3randes dAvidas em relao Ds tarefas0

1omentou so-re o fato de -uscar muitas informa6es para defici:ncia para tra-al.os0 1omentou 5ue 3ostou do protItipo2 mas tem considera6es: uma relativa a dificuldade 5ue possui em esta-elecer certas rela6es entre al3uns arti3os e not;cias0 Disse ainda 5ue estes2 poderiam oferecer a opo de impresso direto da p3ina0

Usu&rio C
Tare+a # Tare+a Si/ &0 1licar em I LDefici:nciaM %0 Veitura da I p3ina )0 1licar em LDicas de comportamento I com a defici:nciaM $0 Selecionar o item LS;ndromede I DoBnM "0 1licar em LMitos e5uivocados I so-re a s;ndromeJ Tare+a * Tare+a &0 1licar em Si/ N(o Obser)a'(o I Se3undo cli5ue2 usou primeiramente para a
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N(o

Obser)a'(o Ficou em dAvida no comeo2 mas selecionou corretamente0

LPro3ramasM %0 Veitura do te@to so-re o Kit Saci II )0 1licar no item L]it Saci IIM $0 Vocali=ar linK LO 5ue 4 o Heclado Ami3oUM Tare+a ,

-usca0 I I I Ac.ou o te@to claro2 mas su3eriu 5ue uma foto do teclado aparecesse ?unto ao te@to

Tare+a Si/ &0 1licar em LEducaoM %0 1licar em I LSeus DireitosM )0 7eali=ar leitura I da p3ina $0 7econ.ecer e selecionar o linK LPortaria no I )0%N$2 de + de novem-ro de %**)E Co/e%t&rios

N(o I Procurou

Obser)a'(o antes em informao2

arti3o2

-oletim0 O item educao no ficou claro

Disse 5ue 5ual5uer item poderia satisfa=er a -usca2 mas apIs a leitura completa da p3ina identificou o item esperado0

Harefas foram claras e o-?etivas0 Disse 5ue procuraria o item educao no menu de nave3ao0 Su3eriu 5ue os itens do ;ndice tam-4m listassem informa6es de se3undo n;vel0 Ac.a 5ue no protItipo os itens do ;ndice no pareciam selecionveis2 su3eriu 5ue estes estivessem no formato de -ot6es0 Elo3iou muito a iniciativa do site e disse 5ue se tornar uma usuria2 no sI por

seu fil.o2 mas tam-4m por seus alunos0 Ela demonstra maior demora2 pois foi a Anica a reali=ar a leitura completa das p3inas0 ?$*$* Co%" us(o da a. i"a'(o do .rot:ti.o (uanto ao tempo 3asto temos a se3uinte ta-ela: Usu Te/.o M-dio .ara "ada tare+a Te/.o Tota
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&rio Usu rio A Usu rio > Usu rio 1 )2) minutos &* minutos

)2# minutos

&& minutos

+2) minutos

%% minutos

O visual do site foi pouco mencionado0 1onversando com os usurios do site perce-emos 5ue no se trata de uma 3rande 5uesto2 pois 5uem acessa o site parece realmente -uscar informao competente0 Al3uns ressaltaram 5ue o visual 4 realmente meio po-re2 mas no se trata de um impeditivo e nem dificulta o uso0 O protItipo foi -em aceito no teste2 um comentrio pertinente 4 5ue2 a diminuio de op6es na nave3ao e o modelo de su-/n;veis facilita na .ora de escol.er um item e na estrat43ia de -usca0 O 5ue precisa ser mel.or tra-al.ado 4 somente o conteAdo sem[ntico dos termos2 para 5ue no 3erem am-i3Ridade2 como foi identificado no caso do item pro3ramas2 dado 5ue 4 um site assistencial esse termo pode dar a impresso 5ue se trata de pro3ramas assistenciais e no pro3ramas de computador0 O item educao2 5uando per3untamos aos entrevistados2 se ele no estava muito claro2 estes disseram 5ue no era esse o pro-lema0 Disseram 5ue a tarefa2 apesar de remeter a uma universidade e esta estar relacionada a educao2 diver3ia do o-?eto de -usca 5ue era uma norma le3al0 Para isso ser estudada a insero de um item somente para relacionar leis e normas em desta5ue0 O item -oletim possui essas informa6es 8apesar de no serem todas92 mas o termo -oletim no parece satisfa=er essa -usca0 (uando informados dessa opo os entrevistados disseram 5ue no seria essa a sua primeira opo0 Ham-4m 4 poss;vel notar 5ue o menu de nave3ao na lateral 4 privile3iado na -usca de informa6es0 Mas ainda assim as pessoas preferem pes5uisar direto na -usca0 Um dos entrevistados comentou 5ue acredita nem ser um pro-lema do teste2 mais muito mais em funo do 5ue c.amou de LCerao Coo3leM2 5ue 4 treinada a solicitar 5ue um pro3rama faa a -usca e no o usurio0 ^ proposta final adicionaremos ainda uma su3esto de um dos entrevistados no ProtItipo em papel so-re o item Cuia de solidariedade2 5ue antes ficava como um ;cone
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a-ai@o do menu de nave3ao0 O entrevistado ?ul3ou de e@trema import[ncia 5ue este fi5ue em desta5ue ou relacionado a servios2 pois este possui informa6es fundamentais so-re locais de apoio0 @$ Co%" us(o
Se -uscarmos no Coo3le informa6es so-re defici:ncia2 encontraremos lo3o na primeira p3ina o site da 7ede Saci2 entre o terceiro e 5uarto lu3ar0 Isso pode ilustrar a import[ncia 5ue o site tem no campo das informa6es so-re defici:ncias0 O site tem muita potencialidade e acreditamos 5ue a aplicao das mudanas propostas pode au@iliar no tra-al.o de divul3ao e desenvolvimento da prIpria rede e reafirmando seu papel de refer:ncia nas reas afins0 Para o site al3umas propostas foram formuladas: Estruturar bread crumbs para todas as reas do site e as informa6es de se3undo n;vel2 tam-4m nos itens do ;ndice superior0 A criao de 3rupos de informao e su-ordinar informao de se3undo n;vel somente passando o cursor por cima dos itens2 diminuindo assim o numero de cli5ues necessrios para se acessar uma informao0 A atual ar5uitetura do site ? 4 familiar aos usurios2 o desi3n de distri-uio das informa6es deve ser mantido com altera6es 3raduais e mel.or distri-uio das informa6es de se3undo n;vel0 ovos rItulos foram criados para su-ordinar os itens 5ue fa=iam parte da anti3a estrutura de nave3ao: 1adastre/seG Informa6es2 en3lo-ando oticias2 Arti3os2 >oletins e He@tos em EspaYolG Servios2 5ue en3lo-a Eventos2 1ursos2 1entros de informao2 1lassificados e Cuia de SolidariedadeG Pro3ramasG 7elacionamento2 a3rupa2 Vista de discusso2 P3inas PessoaisG Mural2 a id4ia de afi@ar DenAncia2 Depoimentos e LSua opinioM0 Al3uns itens devem ser movidos para as sess6es do ;ndice superior para 5ue o menu de nave3ao se?a mais direto0 Estes sero ainda destacados para 5ue se assemel.em mais a -ot6es e sua identificao fi5ue mais lI3ica0 >usca2 We-mail e entre em contato devero ser locali=ados em uma -arra de ferramentas do sistema do lado direito do site0 38

 Ser criado um item destinado a le3islao e denAncia2 devido D identificao destes nos testes como informa6es destacveis0 Ainda sero adicionados ;cones nas p3inas 5ue sero usados para padroni=ar as reas de te@tos2 para 5ue todas as p3inas forneo opo de impresso2 enviar o te@to por e/ mail e um ;cone de remissivas0 8para isso 4 necessrio um tra-al.o de inde@ao dos arti3os e not;cias do site90 Ser su3erido ainda 5ue o site manten.a um 5uestionrio para 5ue se possa esta-elecer uma avaliao constante da 5ualidade das mudanas 5ue devem se acontecer 3radualmente0

A-ai@o2 os modelos propostos para a nova ar5uitetura do site0

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1omo mat4ria2 as t4cnicas aplicadas para a e@ecuo deste estudo2 do um panorama da atividade em 5uesto2 de avaliao de usa-ilidade e do desenvolvimento de desi3ns voltados para usurios da informao0 E constatamos 5ue no 4 tarefa fcil0 E@i3e tempo2 dedicao e paci:ncia2 mas a 3ratificao de sa-er 5ue seu estudo pode contri-uir de fato e ver essa contri-uio na prtica2 realmente pode alar a discusso na rea da -i-lioteconomia0 Os estudos de usurios podem ser particularmente Ateis para a 7ede Saci2 ? 5ue tratam diretamente de 5uest6es de acessi-ilidade0 O caso 4 especial pois a 7ede possui usurios deficientes e no deficientes0 O tra-al.o apresentado infeli=mente no a-orda a 5uesto da usa-ilidade para deficientes2 pois o site possui uma maioria de usurios no deficientes2 nAmero 5ue supera a marca de #*T0 Mas ainda assim 4 poss;vel 5ue este tra-al.o possa servir de al3uma forma para estudos futuros de usa-ilidade para a 7ede Saci e nIs mesmos nos dispomos a acompan.ar as mudanas propostas e desenvolve/las2 a c.amada _3overnana\2 para 5ue a usa-ilidade se?a assunto a-ordado por todos2 deficientes e no/deficientes2 pois acesso informao e acessi-ilidade ? so 5uest6es de cidadania0

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