Avaliao Trimestral do Plano Nacional de Ao de Melhoria

da Prestao do Servio Mvel Pessoal

Fevereiro/2013 a Abril/2013

Evoluo de acessos da Telefonia Mvel e indicao da evoluo de tecnologias

Crescimento
de 3.469%
em 15 anos.

1G

2G

2,5G

3G

Avano de tecnologias na telefonia mvel.

4G

*5.565 municpios atendidos

Evoluo de acessos da Banda Larga Mvel e indicao da evoluo de tecnologias

4G = 48.500
Acessos em
abr/13
Crescimento
de 723% em
4 anos.

3G

4G

Avano de tecnologias de banda larga mvel.

Comportamento da Base de Usurios Ps Cautelares

Evoluo das bases de usurios aps a cautelar

80.000.000
75.000.000
70.000.000

65.000.000
60.000.000
55.000.000
50.000.000
45.000.000
40.000.000
ago/12

set/12

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

Participao de mercado em abr/13:

2G

3G
19%

30%

4G

26%

40%

22%
29%

39%
61%

23%
11%

Claro

Oi

Tim

Vivo

Comportamento da Base de Usurios Ps Cautelares

Adies Lquidas : Ago/2012 - Abr/2013

9.976.808

3.222.764

2.978.665

2.293.205

3G

4G

2.440.903
29.416

19.043
2G

2.360.903

1.562.446
-

Total

2G

CLARO

3G

4G

Total

2G

3G

OI

4G

Total

2G

TIM

4G

Total

VIVO

(861.861)

(1.416.219)

3G

(63.448)

(2.533.767)

(7.702.646)

Adies Lquidas 2G, 3G e 4G (ago/12 - abr/13) 6.153.106

Adies Lquidas: Ago/2012 - Abr/2013 - Total

14.534.515

6.153.106
2.360.903

2.293.205
1.562.446

48.459
2G

(8.429.868)

3G

4G

Total

(63.448)
CLARO

*No contabiliza dados de M2M e CDMA

OI

TIM

VIVO

TOTAL

Comportamento da Base de Usurios Ps Cautelares

Claro

Oi
62.619.327

60.326.122

18.187.671

28.164.479

42.138.451

48.595.390

4.527.201

7.505.866

3G

3G

2G

2G

34.435.805

ago/2012

47.032.944

abr/2013

42.505.743

41.089.524

ago/2012

abr/2013

TIM

Vivo

67.886.286

70.247.189

17.239.294

16.377.433

74.715.756

74.652.308

15.800.641

18.241.544

3G

50.646.992

53.869.756

ago/2012

abr/2013

2G

3G

58.915.115

56.381.348

ago/2012

abr/2013

Claro

Oi

Tim

2G

Vivo

Atendimento de municpios

Municpios com 2G

Municpios com 3G

3.715

2.721

3.595

3.295

3.320

1.114

1.048

735

CLARO

OI

TIM

VIVO

Municpios com 4G

CLARO

OI

TIM

VIVO

Total de Municpios com Cobertura

39
5.565

24
3.158

7
51

CLARO

OI

TIM

VIVO

2G

3G

Antenas habilitadas na Anatel, no significa necessariamente prestao comercial do servio

4G

*Jul/2013

Reclamaes de Rede na Central de Atendimento da Anatel

Claro

Total de Reclamaes de Rede da Telefonia Mvel na Anatel

4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0

Total de Reclamaes de Rede da Telefonia Mvel na Anatel - Por 1.000

Usurios da Prestadora
0,07
0,06
0,05
0,04
0,03

0,02
0,01
0,00

Oi

Tim

Vivo

Telefonia Mvel Ps Pago

Reclamaes na Central de Atendimento da Anatel

Incluso
SPC/Serasa; 2%

Outros; 9%

Cancelamento; 6%
Bloqueio; 6%
Cobrana; 48%

Planos de Servio;
6%

Habilitao; 5%

Rede; 5%

Servios
Adicionais; 9%

Atendimento; 4%

Total de 81.328 reclamaes em junho/2013

Telefonia Mvel Pr-Pago

Reclamaes na Central de Atendimento da Anatel

Planos de
Servios; 4%

Outros; 15%

Cobrana; 23%

Habilitao; 5%
rea de Cobertura;
5%

Carto Pr-Pago;
12%

Servios
Adicionais; 11%

Promoes; 9%
Atendimento; 5%

Rede; 11%

Total de 29.289 reclamaes em junho/2013

Reclamaes nas Operadoras e na Anatel

Reclamaes na Operadora por 1.000 Usurios

20

23
21

18

17

11

10

23

22

20

10

18

11

10

ago/12

set/12

11

10

11

10

10

nov/12

dez/12
OI
TIM

CLARO

out/12

11

jan/13
VIVO

fev/13

10

mar/13

10

abr/13

Reclamaes na Central de Atendimento da Anatel por 1.000 Usurios

0,64

0,68

0,63

0,57
0,50

0,44

0,47

0,41
0,35

0,28

ago/12

0,45

0,42
0,38

0,43

0,38

0,37
0,30

0,34

0,30

0,26

set/12

0,55

0,51

0,41

0,24

out/12

0,64

0,61

0,60

nov/12

CLARO

dez/12
OI

* Considera todos os tipos de reclamaes, recebidos de todos os canais.

TIM

jan/13
VIVO

0,41

0,47

0,46
0,35
0,27

fev/13

0,39
0,29

mar/13

0,36
0,32

abr/13

Indicadores de Rede VOZ Viso Brasil

Taxa de acesso rede de dados - Consolidado

Taxa de acesso rede de voz - Consolidado

100%

100%
96,87% 96,39% 96,48% 96,31% 96,23% 96,84% 96,62% 96,53% 96,45%

95%

95%

90%

90%

85%

85%

96,71%

97,33%
93,62%

95,62%

95,07% 94,58% 94,58% 94,99%

out/12

nov/12

95,77%

80%

80%
ago/12

set/12

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

ago/12

abr/13

Taxa de queda da rede de voz - Consolidado

set/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

Taxa de queda da rede de dados - Consolidado

3%

5%
4%

2%

3%
1,08%

1%

0,77%

0,78%

0,96%

0,92%

0,97%

0,89%

0,88%

0,86%

2,52%

2%

2,35%
1,49%

1,74%

1,72%

1,64%

1,60%

1,60%

1,57%

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

1%
0%

0%
ago/12

set/12

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

ago/12

set/12

out/12

Consolidado dos resultados das 4 empresas em viso Brasil Coleta de dados de 24h por dia, ms inteiro

Indicadores de Rede VOZ Viso Brasil

Taxa de acesso rede de voz Referncia >= 95%

98,79%

ago/12

95,72%

ago/12

98,14% 97,87%

set/12

out/12

95,14% 95,11%

set/12

out/12

Claro

Oi

Tim

Vivo

98,15%
96,89% 96,53%

nov/12

dez/12

95,88% 96,15%

nov/12

dez/12

96,39%

jan/13

fev/13

95,80% 95,93%

mar/13

abr/13

96,81% 96,89% 96,98% 97,08%

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

95,64%

ago/12

94,72%

set/12

95,45%

95,70%

out/12

nov/12

94,93%

dez/12

95,75%

jan/13

96,31%

96,39%

96,23%

fev/13

mar/13

abr/13

97,08% 96,79% 96,56% 96,69% 96,77% 96,69% 96,80% 96,99% 96,73%

ago/12

set/12

out/12

nov/12

dez/12

Total de chamadas completadas sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, ms inteiro

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

Indicadores de Rede VOZ Viso Brasil

Taxa de queda da rede de voz Referncia <= 2%

Claro

Oi

Tim

Vivo

1,23%

0,65%

0,65%

ago/12

set/12

1,26%

1,21%

ago/12

set/12

0,68%

0,69%

0,68%

0,70%

0,70%

0,68%

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

1,23%

1,19%

1,17%

1,17%

1,15%

1,15%

1,14%

out/12

nov/12

0,81%

ago/12

0,82%

set/12

0,83%

out/12

0,83%

nov/12

0,84%

dez/12

0,84%

0,61%

0,65%

0,66%

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

1,12%

1,17%

1,05%

0,99%

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

1,33%

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

1,07%

1,08%

ago/12

set/12

1,12%
0,97%

out/12

nov/12

dez/12

Total de chamadas interrompidas sobre o total de chamadas Coleta de dados de 24h por dia, ms inteiro

Indicadores de Rede DADOS Viso Brasil

Claro

Taxa de acesso rede de dados Referncia >= 98%

Tim

Vivo

98,97% 98,94%

97,92%
95,94% 95,64% 95,93% 95,81% 95,78%

96,11%
96,41%

93,44%

ago/12

Oi

set/12

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

ago/12

set/12

96,75% 96,54%

out/12

nov/12

95,55% 95,18%

dez/12

jan/13

95,97% 96,04% 95,45%

fev/13

mar/13

96,14% 96,11% 95,98%

95,91% 96,13% 95,34% 95,65% 94,88% 95,04%

abr/13

96,10%
92,69% 92,82% 92,91% 92,54% 92,56% 92,39% 92,41%

ago/12

set/12

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

ago/12

set/12

out/12

nov/12

Total de conexes de dados sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, ms inteiro

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

Indicadores de Rede DADOS Viso Brasil

Taxa de acesso rede de dados (viso 2G e 3G) Referncia >= 98%

98,64% 98,99%

98,67%

98,52% 98,96%

3G

abr/13

95,97%

fev/13

96,02%

99,26%
95,92%

mar/13

3G

2G

99,53%

99,33%

mar/13

3G

95,41%

abr/13

99,06%
95,71%

95,81%

abr/13

Vivo

2G

99,17%

99,03%

91,31%

91,25%

fev/13

Tim

97,57%
95,91%

mar/13

Oi

98,94%

97,79%

95,58%

fev/13

Claro

fev/13

2G

Total de conexes de dados sobre o total de tentativas Coleta de dados de 24h por dia, ms inteiro

mar/13

3G

2G

abr/13

Indicadores de Rede DADOS Viso Brasil

Taxa de desconexo da rede de dados Referncia <= 5%

Claro

Oi

Tim

Vivo

4,25%
3,27%
2,69%
2,23%
1,49%

ago/12

set/12

1,49%

1,42%

ago/12

set/12

1,69%

1,69%

1,85%

1,61%

1,62%

1,57%

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

1,57%

1,60%

1,72%

1,63%

1,57%

1,59%

1,66%

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

1,68%

1,58%

1,57%

ago/12

ago/12

1,57%
1,18%

1,16%

1,11%

abr/13

set/12

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

1,60%

1,70%

1,78%

1,42%

1,50%

1,82%

1,45%

1,68%

set/12

out/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

mar/13

abr/13

Total de queda das conexes de dados sobre o total de conexes Coleta de dados de 24h por dia, ms inteiro

Indicadores de Rede DADOS Viso Brasil

Taxa de desconexo da rede de dados (viso 2G e 3G) Referncia <= 5%

1,40%

1,65%

1,36%

1,60%

1,40% 1,60%

1,21%

mar/13

3G

abr/13

fev/13

2G

fev/13

1,49%

mar/13

3G

1,17%

1,12%
0,58%

mar/13

3G

abr/13

2G

3,09%

2,85%
1,48%

Tim

4,00%

3,78%

3,59%

Oi

0,51%

0,39%
fev/13

Claro

1,56%

abr/13

2G

1,56%

fev/13

1,53%

mar/13

3G

1,83%

1,61%

abr/13

2G

Total de queda das conexes de dados sobre o total de conexes Coleta de dados de 24h por dia, ms inteiro

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Indicadores de rede para Capitais e Municpios > 300.000 hab.

Claro

Oi

Tim

Vivo

Investimentos previstos no Plano de Melhoria para o trinio 2012 - 2014

INVESTIMENTOS
S M P
OI
TIM
CLARO
VIVO
SERCOMTEL
CTBC
Total (R$)

R$ 5.482.000.000,00
R$ 9.521.000.000,00
R$ 8.260.000.000,00
R$ 7.153.000.000,00
R$ 6.503.630,41
R$ 36.942.300,00
R$ 30.459.445.930,41