UNIDADE II - RESUMO 1.

A evoluo do E-Business e do E-commerce

Com o desenvolvimento da Internet, o ambiente digital passou a ser visto pelo setor corporativo como um terreno frtil a ser explorado e como uma forma de imprimir maior agilidade aos negcios, afirma Turchi (2012). Segundo Albertin (2004), as organizaes tm procurado um uso cada vez mais intensivo e amplo de Tecnologia de Informao (TI) como uma ferramenta empresarial poderosa, que altere as bases da competitividade e estratgias empresariais devido aos impactos sociais e empresariais causados pela TI. Nesse sentido, a partir do final dos anos 90 e incio de 2000, com a evoluo da Internet e dos mecanismos de segurana, as transaes comerciais comearam a ser realizadas pela web. Como os resultados foram interessantssimos para as empresas e viu-se um potencial enorme, as empresas comearam a pensar de forma mais ampla e a incluir em seus planejamentos de Marketing as estratgias de e-business um conceito abrangente que se refere a uma fuso complexa dos processos internos, aplicaes empresarias e estrutura organizacional, com o uso da tecnologia (hardwares e softwares), de modo a criar um modelo de negcios de alto desempenho. Assim, surgiu-se o e-commerce. Segundo Albertini (2004), o comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valor dos processos de negcio num ambiente eletrnico atendendo aos objetivos de negcio. Para Reedy et al. (2001), o comrcio eletrnico pode ser definido como sendo um sistema de compras e coleta de informaes on-line por meio de redes de computadores pessoais. J Turchi (2012) vai um pouco mais alm, definindo comrcio eletrnico como operaes de compra e venda de produtos e de servios pela Internet, acrescentando suas derivaes atuais: m-commerce: mobile commerce comrcio por meio de dispositivos mveis; t-commerce: television commerce comrcio por meio de televiso; social-commerce: comrcio via redes sociais; F-commerce: comrcio via Facebook.

Cameron (1997), citado por Albertin (2004), define que comrcio eletrnico inclui qualquer negcio transacionado eletronicamente, em que essas transaes ocorrem entre dois parceiros de negcio ou entre um negcio e seus clientes. Enquanto e-commerce implica transaes comerciais pela internet, o ebusiness envolve marketing, design de produtos, avaliao de servio ao consumidor, alm, claro, do comrcio eletrnico. Ou seja, resumidamente, e-commerce apenas um subconjunto do e-business.

Desde o surgimento do e-commerce, tem-se exigido das organizaes grande esforo para a assimilao e utilizao das tecnologias de informao referentes a comrcio eletrnico (e-commerce), em sua operacionalizao e em sua estratgia competitiva. Com o advento do e-commerce, mudou-se a forma de como fazemos negcios, trouxe grande participao dos internautas, ampliou o poder de barganha dos consumidores, enfim, alterou praticamente tudo. Assim, os consumidores passaram a ter um papel de grande importncia, invertendo a relao de poder com as empresas como possvel observar at ento. Conceitualmente, Turchi (2012) relaciona as seguintes modalidades do e-commerce: B2C Business to Consumer: segmento dentro do comrcio eletrnico que abrange qualquer transao em que uma companhia ou organizao vende seus produtos ou servios para consumidores que navegam pela Internet. B2B Business to Business: abrange as transaes comerciais compra e venda de produtos e servios entre empresas ou entidades. B2G Business to Govern: define as atividades comerciais pela Internet entre empresas privadas e governamentais. B2I Business to Institutions: atividades comerciais pela via eletrnica entre empresas e instituies (educacionais, associaes etc.). B2E Business to Employee: modelo de comrcio eletrnico em que empresas vendem servios ou produtos aos seus funcionrios. E-Procurement: modalidade de comrcio eletrnico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (materiais de escritrio, higiene e limpeza). C2C: Consumer to Consumer: Comrcio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, tais como Mercado Livre, Webmotors, ou seja, so pessoas anunciando para vender para outras pessoas. Tambm para o E-business, existem vrias reas de atuao. Franco (2013) lista algumas reas mais comuns por segmento econmico:

e-AUCTION leiles eletrnicos. e-BANKING acesso aos servios bancrios pela internet. e-COMMERCE compras pela internet. e-DIRECTORIES servio padro de lista telefnica. e-GAMBLING corresponde aos cassinos eletrnicos.

e-LEARNING ensino pela Internet. e-TRADE permite realizar transaes em Bolsas de Valores. e-DRUGS comrcio eletrnico de medicamentos. e-SADE esto nesse segmento os planos de sade, convnios mdico-hospitalares com empresas, escolas, centros de treinamentos, hospitais, laboratrios, industria farmacutica, etc.

medida que o e-business se expande, outras reas se aderem a esse tipo de servio ou comrcio. Dessa forma, sabe-se que essa lista deveria ser atualizada constantemente.

1.2 Benficios do E-Commerce Segundo Albertin (2004), o comrcio eletrnico proporciona diversas vantagens competitivas. Uma delas a vantagem em custos por meio de promoo de produtos com menores custos, canais de distribuio mais baratos e economias diretas. Tais vantagens, segundo o mesmo autor, permitem as pequenas empresas agir como as grandes, utilizando uma infra-estrutura gratuita ou de baixo custo para promover seus produtos numa base global. Nesse sentido, pode-se dizer que o e-commerce pode ser utilizado como um grande equalizador perante as grandes empresas. O WWW tambm auxilia uma empresa a se diferenciar no somente por meio de preo, mas tambm por meio de inovao de produtos, tempo para comercializar e servio a cliente (ALBERTIN, 2004). Permite tambm estratgias com nfase em clientes por meio de melhores relacionamentos com eles, atravs da segmentao ou customizao, por exemplo. Quanto s barreiras de entrada, o comrcio eletrnico permite mais facilmente a entrada em alguns mercados, tradicionalmente difceis de acessar, devido promoo mais fcil de produtos, novos canais de promoo e requerimentos reduzidos de capital, afirma Albertin (2004). Desse modo, a introduo de produtos substitutos num mercado torna-se mais fcil, devido inovao de produto. Albertin (2004) enfatiza que, atravs do comrcio eletrnico, a eliminao de intermedirios numa rede de distribuio torna-se mais fcil, graas ao contato direto com o cliente e utilizao de uma infra-estrutura publicamente compartilhada. Do mesmo modo, ainda segundo Albetin (2004), tal facilidade de acesso ao WWW permite a entrada de novos intermedirios, tornando-se tambm uma desvantagem estratgica. Bloch, Pigneur e Segev (1996), citados por Albertin (2004), apresentam os componentes do valor de negcio de comrcio eletrnico divididos por tipo de benefcio:

Benefcios diretamente mensurveis, quantitativos: 123456Promoo de produtos Novo canal de vendas Economia direta Inovao de produtos Tempo para comercializar Servio a clientes

Benefcios indiretos, qualitativos: 789Novas oportunidades de negcio Relacionamento com clientes Imagem de marca ou corporativa

10- Aprendizagem de tecnologia e laboratrio organizacional.

1.3 Desvantagens do E-commerce A lista de benefcios grande. Porm, importante ressaltar algumas desvantagens das lojas virtuais. Na viso de Reedy et al. (2001), nem todo produto ou servio apropriado para exposio a venda na Web. Na opinio dos autores, muitos bens de consumo, como artigos perecveis ou datados, no so apropriados para comercializao na Internet, embora nos dias atuais j seja possvel observar o crescimento de empresas virtuais desse setor. Reedy et al. (2001) acrescentam que, embora as despesas de capital possam ser reduzidas, ofertas, comunicaes e manuteno requerem muitas horas, dias ou semanas da ateno de um profissional ou, dependendo do porte da empresa, de um grupo de profissionais da Web. A promessa de servio 24 horas tambm pode ser uma armadilha, segundo Reedy et al (2001). Segundo os autores, o treinamento necessrio responsabilidade em assegurar que o atendimento noturno proporcione o mesmo nvel de qualidade dado aos clientes nos perodos da manh e da tarde. Para funcionar 24 horas, a organizao necessita de equipamentos, softwares de comunicao entre outras ferramentas de alto nvel para que a empresa mantenha suas operaes em perfeito funcionamento.

Outra desvantagem gerada pelas dvidas do consumidor sobre a empresa ou sobre o que ela representa. Muitos internautas sentem inseguros em realizar compras nas lojas virtuais pouco conhecidas ou que no apresentam selos confiveis de segurana. Assim, para conquistar a confiana dos consumidores, as empresas pouco conhecidas precisam investir em segurana. Da mesma forma, essas empresas, ao investirem em segurana para seus consumidores, tambm se protegem contra as fraudes que so ainda comuns na Internet. De acordo com Turchi (2012), no caso de comrcio virtual, existem as fraudes porque no h como ter certeza da identidade do comprador e a veracidade das informaes fornecidas. Essas fraudes so mais comuns nas compras realizadas com cartes de crdito fraudulentos. Um dos caminhos para se defender dessas fraudes terceirizar toda operao para empresas especializadas atuantes no setor, afirma Turchi (2012). A mesma autora cita alguns exemplos desse tipo de servio: PagSeguro (UOL), Pagamento Digital, Pagamento Seguro, Mercado Pago, PayPal, entre outras.

REFERNCIAS ALBERTIN, Alberto Luiz. Comrcio eletrnico: modelo, aspectos e contribuies de sua aplicao. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2004. FRANCO JNIOR, Carlos F. E-business: tecnologia de informao e negcios na Internet. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2003. REEDY, Joel; SCHULLO, Shauna; ZIMMERMAN, Kenneth. Marketing eletrnico: a integrao de recursos eletrnicos ao processo de Marketing. 1 ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. TURCHI, Sandra R. Estratgias de marketing digital e E-commerce. 1.ed. So Paulo: Atlas, 2012.