O USO DO TWITTER EM UNIVERSIDADES PBLICAS BRASILEIRAS PARA A DISSEMINAO DA INFORMAO

Maria Irene da Fonseca e S1, Nathalia Fernandes da Costa2

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M. Sc. Engenharia de Sistemas e Computao, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro

Graduao em Biblioteconomia, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro

Resumo
A Web 2.0 surge como uma rede colaborativa, que atravs das ferramentas disponveis possibilita o compartilhamento e a divulgao da informao de maneira interativa, onde produtor e consumidor se confundem. Entre tais ferramentas encontra-se o Twitter, uma rede social, em grande expanso no Brasil, que tem por objetivo disseminar informao em tempo real. O presente estudo busca apresentar o uso da rede social Twitter para a disseminao da informao, por meio de uma pesquisa em Universidades Pblicas Brasileiras e seus perfis institucionais. Exibe conceitos de Web 2.0 e sua evoluo, assim como de sociedade da informao. Explica o que so redes sociais e conceitua o objeto de estudo: Twitter. Por fim, apresenta o tpico Arquitetura da Informao e sua importncia para se estruturar informaes na Web, por meio do conceito de usabilidade. Atravs de um levantamento quantitativo e qualitativo, este trabalho tem por objetivo mostrar a importncia e a facilidade em usar as ferramentas colaborativas gratuitas disponveis na web 2.0 para disseminar e organizar a informao.

Palavras-Chave:
Twitter; Web 2.0; Redes Sociais; Arquitetura da informao; Usabilidade.

Abstract
Web 2.0 appears as a collaborative network, using the tools available that enables the sharing and dissemination of information in an interactive manner, where producers and consumers are confused. Among these tools is Twitter, a social network, a large expansion in Brazil, which aims to disseminate information in real time. This study discusses the use of social network Twitter to spread information through a survey in Brazilian public universities and their institutional profiles. Displays of Web 2.0 concepts and their evolution, as well as the information society. Explains what are social networks and conceptualizes the object of study: Twitter. Finally, it introduces the topic of Information Architecture and its importance to structure information on the Web, through the concept of usability. Through a quantitative and qualitative survey, this paper aims to show the importance and ease of use collaborative tools available free on the Web 2.0 to spread and organize 1

information.

Keywords:
Twitter; Web 2.0; Social networks; Information architecture; Usability.

1 Introduo
Nos EUA, onde a internet teve sua origem, na dcada de cinquenta, a necessidade de superar tecnologicamente a Unio Sovitica levou a pesados investimentos em tecnologia. Assim foi criada a Advanced Research Projects Agency (ARPA), cujo objetivo era engajar recursos de pesquisa, principalmente, do mundo universitrio, a fim de fomentar a pesquisa em computao interativa. A criao da rede de computadores Arpanet, permitia aos vrios centros de computadores e grupos de pesquisa que trabalhavam para a agncia compartilhar online tempo de computao (CASTELLS, 2006, p. 14). Segundo Cunha (2003, p. 71) A revoluo trazida pelo computador leva a reflexo de que o desenvolvimento do conhecimento h que sempre causar impactos e promover rupturas. O conceito de sociedade da informao nasce da transformao causada por essa revoluo, tendo como finalidade ser a etapa do desenvolvimento da sociedade que se caracteriza pela abundncia de informao organizada (OLIVEIRA, 2005, p. 113). Essa rede, em sua evoluo, se tornou mais do que um ambiente de acesso e uso da informao, mas tambm de compartilhamento e disseminao de conhecimento, e assim surge um novo espao visto como colaborativo, chamado de Web 2.0. Devido ao grande nmero de informao que circula todos os dias preciso encontrar meios de filtrar, replicar e administrar o fluxo da informao. Castells (2006, p.8) afirma que a Internet um meio de comunicao que permite, pela primeira vez, a comunicao de muitos com muitos, num momento escolhido, em escala global. E Neste cenrio, assistimos a um crescimento exponencial das ferramentas para World Wide Web (WWW), na medida em que com sua tamanha repercusso temos:
[]a criao de espaos cada vez mais interativos, nos quais os usurios possam modificar contedos e criar novos ambientes hipertextuais. Estes recursos so possveis devido a uma nova concepo de Internet, chamada Internet 2.0, Web 2.0 ou Web Social. (BLATTMANN; SILVA, 2007, p.192).

nesse novo espao que nascem as ferramentas colaborativas, que neste estudo esto representadas pelas redes sociais, onde os usurios criam contas, ou perfis pessoais ou institucionais e compartilham informaes com os demais usurios. O objeto de estudo desta pesquisa a rede social conhecida como Twitter, que funciona como uma ferramenta gratuita, de alcance mundial onde milhares de pessoas postam informaes, a todo segundo, e essas informaes percorrem a rede em tempo real, possibilitando uma disseminao instantnea de informao. As redes sociais podem ser definidas como: [...] um conjunto de participantes 2

autnomos, unindo idias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados. (MARTELETO, 2001, p.72 apud TOMAL; ALCAR; DI CHIARA, 2005, p. 93) Essas ferramentas que possibilitam tamanha divulgao de informao so hoje usadas por milhares de pessoas e organizaes do mundo todo e j no so mais uma simples tendncia, representam uma prtica valiosa que deve ser usada no contexto atual, onde temos uma grande concentrao de informao exposta na rede mundial e frente a isso necessitamos de ferramentas que possam filtrar e administrar tamanho fluxo. A partir disso, e da necessidade de disseminao encontrada nas Universidades Pblicas Brasileiras (UPBs), temos tais ferramentas como grandes aliadas dessas instituies, seja para fins educativos, informativos ou interativos, uma vez que possuem alcance mundial e so gratuitas. Neste contexto, o espao virtual em que vivemos hoje
[...]provocou vrias alteraes, principalmente nas concepes de espao e tempo, na possibilidade de compartilhamento de tudo o tempo todo, na abstrao dos limites fsicos, no conceito de consumo da informao e do conhecimento. No h mais distncia, territrio, domnio e espera: vive-se o aqui e o agora (BORGES, 2004, p. 58).

Frente Web 2.0, com suas ferramentas e o homem como um ser social, temos a necessidade de interao e comunicao entre as pessoas e, consequentemente, nas organizaes. As redes sociais favorecem a estruturao da informao de forma coletiva, colaborativa, onde todos podem fazer parte da disseminao e o Twitter visto como uma nova ferramenta de trabalho disponvel no ambiente 2.0, onde existe a criao e divulgao mtua de conhecimento entre usurio e produtor. Qualquer pessoa pode fazer parte do Twitter, s criar um perfil e comear a divulgar suas informaes. vista como uma ferramenta totalmente colaborativa e de comunicao instantnea. O processo de criao de um perfil muito simples e fcil de executar, no entanto manter o perfil atuante e interessante, de forma a tornlo til para uma determinada comunidade usuria complexo e trabalhoso. De acordo com Lvy (2000, apud BLATMANN; SILVA, 2007), a existncia de uma Internet colaborativa possibilita a disseminao da inteligncia coletiva. Dessa forma, ressaltada a importncia da utilizao da ferramenta Twitter para a divulgao de informao de forma interativa. Segundo Pavo Jnior e Sbarai (2010, p. 84), atualmente, h 105 milhes de usurios do Twitter espalhados pelo mundo. E todos os dias, 600 milhes de buscas e 65 milhes de mensagens movimentam a rede. Com toda a expanso e inovao disponibilizada pelas redes sociais, assistimos ao crescente uso de tais redes pelas UPBs, como fonte de disseminao 3

e administrao da informao. Assim, verificados alguns aspectos encontrados na ferramenta chamada Twitter, como sua simples interface, sua gratuidade, seu alcance mundial, sua possibilidade de utilizao em dispositivos mveis e a ausncia de necessidade de treinamento, pode-se dizer que qualquer pessoa capaz de atualizar e gerir as informaes. Desta forma, este trabalho pretende mostrar que o Twitter pode ser uma valiosa ferramenta, a fim de funcionar como canal entre universidade e comunidade, devido a sua utilidade na disponibilizao da informao em um ambiente interativo. O objetivo geral visou investigar o uso que as UPBs fazem do Twitter, a fim de demonstrar que tal ferramenta pode e deve ser usada para a disseminao de informao no meio acadmico. Quanto aos objetivos especficos buscou-se: mostrar a importncia da rede social, Twitter, como disseminadora de informao, sua repercusso e expanso; identificar aspectos de usabilidade encontrados no Twitter, atravs da aplicao da heursticas de Nielsen, e identificar a natureza e a importncia do material informacional distribudo pelo Twitter em UPBs.

2 Reviso de Literatura
2.1 Web 2.0 A web vem sofrendo modificaes ao longo do tempo; antes era vista como um ambiente digital esttico, e estava nas mos de poucas pessoas, aquelas que dominavam as linguagens de programao, e essa a caracterstica denominada, por Tim OReilly (2005), como Web 1.0. Mas, com o passar do tempo, foi percebida uma modificao no conceito de web, e OReilly notou que haviam surgido novas caractersticas: as empresas que haviam chegado at ali, eram todas colaborativas, e nelas os usurios eram consumidores, mas tambm produtores de informao. O ambiente anteriormente chamado de esttico, agora era interativo e foi denominado de Web 2.0, termo surgido em uma conferncia em 2004, pela MediaLive e O Reilly Media, realizada em So Francisco (Califrnia, EUA). Assim, a Web 2.0 passa a ser descentralizada. Neste ambiente, o sujeito se torna um ser ativo, participando da criao, seleo e troca de contedo. Neste novo cenrio, os arquivos ficam disponveis on-line, e dessa forma so acessados em qualquer lugar e momento, sendo que qualquer alterao realizada automaticamente na prpria web. De acordo com este novo cenrio, observamos a existncia de uma organizao social chamada de sociedade da informao. Tal sociedade participa da Internet de forma ativa, vendo essa rede como um ambiente no apenas de compartilhamento, mas de produo e disseminao de conhecimentos acontecendo de forma mtua. (BLATTMANN; SILVA, 2007, p. 198). Essa nova concepo de Web, chamada de 2.0, acaba alterando a vida dos profissionais e modificando suas atuaes em suas reas. Com a grande produo de informao e as novas tecnologias, possvel participar desse ambiente 2.0 de qualquer lugar e a qualquer hora, e isso pode ser observado nos sites de redes 4

sociais, que explodiram nos ltimos anos, rompendo barreiras e mostrando que a interatividade no ambiente digital acontece de forma colaborativa, onde receptor e produtor se misturam e se confundem. 2.2 Rede Social As pessoas sempre estiveram ligadas por relaes sociais, seja com a famlia, com os colegas de trabalho ou com os amigos. Com a expanso da internet, essas relaes ficaram mais fortes, e slidas e foram ganhando uma dimenso maior, devido aos sites de redes sociais na web, que funcionam como redes de relaes, estreitando os laos, e permitindo que as pessoas mantenham contato, independente de distncias culturais, fsicas, econmicas ou sociais. Entende-se por rede social: quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizaes [...] (GARTON; HAYTHORNTHWAITE; WELLMAN; 1997 apud RECUERO, 2009, p.15). Os sites de rede social possuem enorme destaque no contexto atual, com uma expanso veloz e significativa. Como resultado, possvel se conectar com o mundo todo, gerar contedo e lan-lo na rede em tempo real, trocar e disseminar informaes atravs de qualquer dispositivo mvel ou no, conectado internet. As redes sociais virtuais, devido a sua grande repercusso, so utilizadas para diversos fins como: diverso, divulgao de notcias, aproximao de pessoas, acesso informao, socializao de grupos, discusso de idias, entre outros. Sua funcionalidade se estende desde pessoas comuns a grandes empresas e instituies de governo, onde cada uma utiliza tal ferramenta para os fins desejados e determinados, como os j citados acima. De acordo com estudo de Boyd e Ellison, podem-se definir os sites de redes sociais como: servios baseados na rede, que permitem aos indivduos construir um perfil pblico ou semipblico dentro de um sistema limitado, articular uma lista de outros usurios com quem compartilham uma conexo, e ver e percorrer a sua lista de conexes e aquelas feitas por outros dentro do sistema (BOYD; ELLISON, 2007, traduo nossa). 2.3 Twitter O Twitter foi criado em 2006, por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone e teve seu auge no incio do ano de 2009, chegando at o Brasil e se tornando uma das ferramentas mais utilizadas por aqui, mas s em 2011 comeou a falar nossa lngua, em sua nova verso em portugus. uma rede social que segue a estrutura dos blogs, sendo classificado como um microblogging por cada post s poder conter at 140 caracteres, sendo que post uma publicao de autoria pessoal, que por meio da rede visualizada por diversas pessoas. No site do Twitter temos a seguinte conceituao: Twitter uma rede de informao em tempo real, alimentada por pessoas ao redor do mundo, que permite a voc compartilhar e descobrir agora o que est acontecendo. (TWITTER, 2010, 5

traduo nossa). O Twitter perguntava em sua pgina principal O que voc est fazendo, hoje mudou a pergunta para O que est acontecendo?, pois devido abrangncia que alcanou, as pessoas no s diziam o que estavam fazendo, como dizem tudo o que querem e dissemina a resposta ao redor do globo para milhes, imediatamente (TWITTER, 2010, traduo nossa). No ambiente atual, com novas tecnologias sendo lanadas a todo momento e a necessidade de estar conectado 24 horas ao mundo virtual, Diferentemente da maioria dos produtos de rede social, o Twitter foi claramente desenvolvido com o usurio mvel em mente (CUDDY, 2009, p. 170). Essa forma mvel acaba transformando o comportamento dos usurios, o que causa uma alterao em seu cotidiano. A verso chamada mobile, de diversos sites, pode ser acessada de qualquer dispositivo mvel, expandindo assim a disseminao da informao. O Twitter possui caractersticas bem marcantes: tem uma pgina inicial simples, uma interface voltada para o usurio, onde os membros da rede se sentem vontade para postar suas informaes e seguir as informaes expostas por outras pessoas. Dessa forma, as informaes so trocadas, quem produz e quem utiliza trabalham juntos, com um objetivo em comum: fazer com que a informao percorra o mundo em segundos. 2.4 Arquitetura da Informao O termo Arquitetura da informao (AI) foi cunhado por Wurman nos anos 1970, e segundo Agner (2009 p. 78), envolve o design, a anlise e a implementao de espaos informacionais. A viabilidade deste termo, a partir da segunda metade dos anos 1990, coincidiu com o momento em que a internet atingiu sua massa crtica, em que as novas tecnologias e os meios de comunicao alteraram o modo como a informao organizada e disponibilizada e, justamente, a arquitetura da informao lida com esses aspectos. A AI surge como uma disciplina que tem por objetivo avaliar e direcionar os recursos digitais para as necessidades do usurio, de forma que a navegao e o uso possibilitem melhor interao entre os espaos informacionais e o ser humano. Essa nova metadisciplina concorre para que se transforme a necessidade dos usurios em ao e se atinja assim seus objetivos com sucesso. A importncia da AI est ligada ao crescimento das conexes aos espao informacionais, principalmente por pessoas comuns, sem conhecimentos especficos acerca do meio digital. De nada adianta existirem websites que disponibilizem diversas informaes, se as mesmas no estiverem organizadas, e estruturadas de forma correta, da melhor forma possvel para sua recuperao; o usurio precisa encontrar o que deseja, e seu tempo no deve ser desperdiado. Nesse momento, entra o trabalho do arquiteto da informao, para estruturar e categorizar cada informao disponvel, a fim de tornar a busca do usurio mais eficaz. Para tal, preciso estudar e conhecer as necessidades de seus usurios, 6

saber o que precisam e o que buscam nos websites. Alguns buscam clareza, simplicidade; outros possuem necessidades mais especficas e o profissional da AI precisa estar preparado para construir websites de acordo com as necessidades de seus usurios. Assim Aos que projetam sites devem considerar os padres estticos em voga e adequ-los s expectativas do usurio e as restries do meio. (Agner, 2009, p. 62). Sendo assim, h que se buscar a perfeita integrao entre aparncia, organizao e perfil do usurio. Um dos motivos que torna as redes sociais to populares e atraentes sua fcil utilizao e a simplicidade de sua interface, voltada exclusivamente para o usurio. Segundo Agner (2009), existem alguns princpios que podem ser usados em qualquer interface; dentre eles, vale ressaltar o que diz respeito ao controle, que deve ser do usurio, e que, segundo o autor, representa a essncia da usabilidade. Os usurios precisam ter a sensao de controlar o sistema e nunca o contrrio. Algumas facilidades foram possibilitadas pelo objeto de estudo, o microblogging, como A comunicao instantnea (Agner, 2009, p. 60). E como exemplo disso temos os posts utilizados pelos usurios do Twitter, e sua divulgao em tempo real para toda uma rede universal. O autor argumenta tambm que A homepage deve conter informaes que interessem ao usurio (Agner, 2009, p. 62), e no caso do Twitter a sua pgina principal apresenta uma lista de interesses escolhidos pelo prprio usurio. Outra caracterstica encontrada no Twitter o uso de hipertexto, que permite a liberdade de navegao. Aspectos de usabilidade, que sero explorados neste estudo, so: a Autoexplicao que se refere ao produto, que se bem formulado, o usurio aprende a trabalhar com ele medida que vai usando; a transferncia de tecnologia em que um produto, uma vez criado e aps demonstrado, sua eficincia e eficcia podem ser apropriadas por outros usurios, alm daqueles considerados pblico-alvo; considerao dos recursos do usurio que diz respeito a evitar sobrecargas sensoriais, pois quando existe muita informao junta deve-se destacar o mais importante; e por ltimo, o controle do usurio pois deve existir o mximo controle possvel do usurio na sua interao com o produto. De acordo com Nielsen (2000, p. 49) temos suas heursticas que so 10 itens para a avaliao da usabilidade de um site, listados abaixo: A) Feedback - O sistema deve informar ao usurio sobre o que ele est fazendo e o tempo de 10 segundos o limite para manter a ateno do usurio; B) Falar a linguagem do usurio - A terminologia deve ser baseada na linguagem do usurio e no orientada ao sistema; C) Sadas claras - O usurio controla o sistema, podendo abortar uma tarefa ou desfazer alguma operao e retornar ao estado anterior; 7

D) Consistncia - Um mesmo comando ou ao deve ter sempre o mesmo efeito e a mesma operao ou ao deve ser apresentada na mesma localizao e da mesma maneira para facilitar o reconhecimento; E) Prevenir erros - Evitar situaes de erro e conhecer as situaes que mais provocam erros, modificando a interface para que os mesmos no ocorram; F) Minimizar a sobrecarga de memria do usurio - O sistema deve mostrar os elementos de dilogo e permitir que o usurio faa suas escolhas, sem a necessidade de ter de lembrar-se de comandos especficos; G) Atalho - Importante para usurios experientes executarem operaes mais rapidamente e funo de volta em sistemas de hipertext; H) Dilogos simples - Apresentar exatamente a informao que o usurio necessita e o sistema deve conter somente informaes relevantes realizao de tarefas; I) Boas mensagens de erro - Linguagem clara e sem cdigos que deve ajudar o usurio a entender e resolver o problema e no deve culpar ou intimidar o usurio; J) Ajuda e documentao - o ideal que a ferramenta seja to fcil de usar que no necessite de ajuda ou documentao e se esta for necessria, a ajuda deve estar acessvel on-line.

3 Materiais e Mtodos
A metodologia consistiu de pesquisa bibliogrfica e de pesquisa no prprio instrumento de pesquisa, o Twitter, tanto em lngua portuguesa como inglesa e espanhola, realizando buscas com as palavras chaves rede social, Twitter, ferramentas colaborativas, Web 2.0 e usabilidade. Na parte prtica, foi realizada pesquisa exploratria no servio de microblogging Twitter, no perfil de UPBs (estaduais e federais) e, para uma melhor assimilao, foram feitas pesquisas quantitativas e qualitativas nessas instituies, de forma a selecionar aquelas que fazem uso da rede Twitter. Das UPBs pesquisadas, as que mais fazem uso da ferramenta so: a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), a Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), a Universidade Federal Fluminense (UFF), a Universidade de So Paulo (USP), a Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) e a Universidade Federal da Paraba (UFPB). Portanto, a pesquisa se restringiu a estas universidades pblicas brasileiras. Estas UPBs foram pesquisadas na ferramenta Twitter e tambm em sites de 8

buscas, e em seguida foi feito um levantamento de seus perfis e posteriormente seu monitoramento. Na pesquisa foi levantado que a UFMG possui 27 perfis, a UFRJ 25, a UFPB 16, a USP 14, a UNICAMP 13 e a UFF 12. Lembrando que a quantidade de perfis no est relacionada ao uso que as UPBs fazem da ferramenta, uma vez que existem perfis abandonados sem atualizao. O estudo pretendeu ainda levantar quem controla tais perfis, se so docentes ou estudantes, a fim de demonstrar a facilidade no uso da ferramenta, a simplicidade em sua interface possibilitando que qualquer pessoa possa utiliz-la. Para isso, foram enviadas Direct Messages (DM), para todos os perfis perguntando quem os controlam. Assim, foram pesquisados no total 107 perfis, dentre os quais nem todos so institucionais, mas divulgam informaes pertinentes s UPBs. Seus perfis foram monitorados por cerca de dois meses, a fim de levantar a natureza das informaes divulgadas e sua periodicidade. As informaes divulgadas dizem respeito a concursos, como vestibular, a eventos, como palestras e congressos, informaes a respeito do dia a dia da universidade, e cada perfil possui informaes especficas do seu curso ou departamento.

4 Resultados Parciais/Finais
Quanto usabilidade, os pontos positivos da ferramenta Twitter observados foram: o feedback, o sistema do Twitter em todos os seus processos informa o usurio do que est acontecendo e o que o usurio est fazendo; sobre as sadas claras, os usurios podem a qualquer momento abortar uma ao, inclusive a ao de postar algo pode ser revertida, uma vez que acontea arrependimento ou erro; no ponto consistncia, temos o site se comportando e se apresentando da mesma maneira em todas as suas pginas, facilitando o entendimento e evitando surpresas e possveis novidades negativas para o usurio; quanto ao item prevenir erros, no incio a interface do Twitter continha alguns erros, mas com o tempo e experincia o sistema foi modificado para prevenir os erros passados e alguns futuros; os atalhos so visivelmente apresentados para os mais experientes e os iniciantes possuem suas aes bem marcadas e definidas; sobre dilogos simples, o sistema apresenta apenas o que o usurio precisa, e ainda, em cada pgina pessoal, temos as informaes pertinentes e escolhidas por cada usurio, apenas o que lhe interessa, tendo essa caracterstica como uma das mais importantes e positivas; o sistema ainda apresenta boas mensagens de erros, a toda ao errada o sistema responde prontamente, explicando o erro e como se deve consert-lo; por ltimo, no item ajuda e documentao, o Twitter possui como caracterstica marcante sua simplicidade, excluindo a necessidade de conter pgina de ajuda ou de documentao. Todo o sistema bvio. O Quadro 1 mostra as caractersticas fortes do Twitter, de acordo com as heursticas de Nielsen. 9

Quadro 1 Heursticas e o Twitter Heursticas: A) Feedback X B) Falar a linguagem do usurio C) Sadas claras X D) Consistncia X E) Prevenir erros X F) Minimizar a sobrecarga de memria G) Atalhos X H) Dilogos simples X I) Boas mensagens de erro X J) Ajuda e documentao X Twitter possui positiva: como caracterstica

Sobre os pontos negativos, podemos dizer que o sistema do Twitter no fala necessariamente a linguagem do usurio, uma vez que a linguagem j prdeterminada, prpria da rede social, usada universalmente, mas j existem tradues e grias prprias de alguns pases, mudando um pouco a linguagem exigida pelo sistema, mas lembrando que existe apenas na fala, na pgina da rede a linguagem permanece a mesma. Sobre minimizar a sobrecarga de memria, o usurio precisa ficar decorando alguns comandos, lembrar de determinados caminhos e passos. Entre as 10 heursticas apresentadas, vimos que apenas duas so negativas, demonstrando assim que o sistema do Twitter possui muitos pontos positivos. A usabilidade deste se configura de forma eficiente e eficaz, tornando a visita do usurio simples, e agregando cada vez mais usurios pela sua simples interface e a 10

facilidade de seus comandos. Foram pesquisados 107 perfis de UPBs no Twitter, e entre esses foi observado que muitos deles so atualizados diariamente, com informaes especficas de acordo com o perfil (64% na UFMG, 46% na UFRJ, 72% na UFPB, 80% na USP, 26% na UNICAMP, 31% na UFF). Os perfis abandonados (11% na UFMG, 8% na UFRJ, 9% na UFPB, 8% na UNICAMP, 10% na UFF e 0% na USP) em sua maioria divulgavam informaes rotineiras e outras apresentavam apenas informaes de boas vindas e apresentaes, uma vez que estes foram abandonados logo no incio. No foram encontrados perfis atualizados por muito tempo e depois abandonados, todos foram abandonados em pouco tempo de uso. Em muitos perfis foi percebida uma intensa relao entre o perfil e seus seguidores, onde as perguntas e sugestes so respondidas, existe troca de informao e retwets constantes, o que permite uma grande circulao de informao. Os perfis que esto entre os mais atualizados so controlados por estudantes e centros acadmicos, mostrando uma maior dedicao e preocupao com essa ferramenta. Poucos controlados por docentes esto entre os atualizados diariamente, mas ainda existem alguns que servem como ferramenta de divulgaes especficas por parte de professores e coordenadores, geralmente divulgando inscries, aulas e novidades. Foi visto ainda, que estes docentes utilizam o Twitter como ferramenta administrativa e de comunicao, para se relacionarem melhor tanto com alunos quanto com centros dentro e fora da instituio. Foram encontrados na pesquisa alguns perfis de bibliotecas universitrias, e estes se encontram entre os mais atualizados e os que mais possuem troca de informao com seus Followers (seguidores). Os perfis de bibliotecas divulgam informao sobre eventos relacionados a bibliotecas internas e tambm externas. Trabalham ainda como servio de referncia, uma vez que divulgam novas aquisies, emprstimos, cadastros, prazos e multas. Diante dos objetivos propostos na pesquisa, temos o geral que pretende investigar o uso que as UPBs fazem do Twitter, e frente a esse objetivo foi possvel chegar aos resultados citados acima, pois entre os 107 perfis pesquisados cerca de 85% utilizam a ferramenta diariamente ou eventualmente, para divulgar suas informaes, fazendo uso do Twitter como ferramenta de administrao, comunicao e marketing dentro das universidades. A fim de integrar os centros acadmicos, os cursos, professores e alunos, realizar trocas de informaes no ambiente virtual de forma colaborativa, como a proposta pela rede social. Entre um dos objetivos especficos temos, identificar a natureza e a importncia do material informacional distribudo pelo Twitter em UPBs. Nesse ponto foi possvel verificar que a grande maioria das informaes divulgadas diz respeito a 11

assuntos referentes aos perfis, como por exemplo, o perfil do Instituto de Matemtica da UFF que divulga informaes a respeito de horrios, disciplinas, professores e eventos. Os perfis mais gerais como o da UFMG, divulgam informaes sobre toda a universidade, como congressos, palestras, ingressos, vestibular, greves etc. E ainda temos os perfis de professores, que passam conhecimentos, atravs de links, a respeito de suas respectivas disciplinas ministradas na universidade, divulgam datas de provas e trabalhos e propem discusses sobre as aulas, uma vez que a ferramenta colaborativa e possibilita uma troca instantnea de informao. A importncia das informaes divulgadas diz respeito a uma ampla disseminao, que acontece a qualquer hora e qualquer lugar, tendo em vista a possibilidade de utilizar a ferramenta mobile, de qualquer dispositivo que esteja conectado rede. Tal importncia tambm pode ser vista a partir da natureza das informaes, alm de qualquer um ter acesso, de qualquer lugar, temos informaes importante como datas de provas, matrias, concursos e palestras sendo divulgadas por muitos e em segundos chegando a muitos outros, pela possibilidade de replicar a informao que a ferramenta oferece.

5 Consideraes Parciais/Finais
Em princpio, este estudo pretendeu abordar a Web 2.0 e suas ferramentas gratuitas colaborativas, que se expandiram na conjuntura atual, explicando o que rede social, conceituando o objeto de estudo Twitter, e realizando pesquisas quantitativas e qualitativas acerca do uso que as UPBs escolhidas fazem de tal ferramenta. Outro ponto que se pretendeu abordar e comprovar foi a usabilidade da rede social, sua interface simples, e voltada para o usurio, e a importncia de alguns aspectos, que tornam a navegao na Web menos complexa. O Twitter surgiu como uma das redes sociais mais simples, desde sua interface at seu sistema, possibilitando que qualquer pessoa consiga navegar. Dessa forma, logo ganhou espao e passou a ser utilizado tambm como ferramenta de trabalho, j que possui muitas vantagens. As universidades pblicas brasileiras estudadas foram: UFRJ, UFMG, UFF, UNICAMP, USP e UFPB, pois estas foram as que mais fazem uso da rede social, alguns de seus perfis foram acompanhados por um tempo, a fim de analisar a sua atualizao e a natureza de suas informaes. Pretendeu-se obter informaes sobre o material disponvel nos perfis institucionais das universidades brasileiras sobre o Twitter, sua importncia e relevncia no mundo acadmico, mostrando como a rede social escolhida se configura como um importante instrumento de disseminao da informao, inserida em um cenrio onde cada vez mais se buscam ferramentas colaborativas e interativas, que tenham grande alcance, repercusso e possam ser acessadas de qualquer lugar, a partir da disponibilidade de acesso a rede Internet.

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Tivemos como resultado que muitos dos perfis pesquisados so atualizados diariamente, com informaes especficas de acordo com seu perfil, e os perfis mais gerais divulgam informaes rotineiras, a respeito de toda a universidade, como eventos, concursos e novidades. Foi possvel tambm concluir que as UPBs esto fazendo uso da rede social, Twitter, como ferramenta de comunicao e at mesmo de administrao, na divulgao e organizao de atividades dentro das universidades. O uso de redes sociais vem crescendo e alm de facilitar a divulgao de informao, permite tambm a troca de informao e permite que usurio e produtor se confundam e possam trabalhar juntos, promovendo maior interao e participao. Entre os perfis pesquisados, chegamos tambm aos perfis de bibliotecas universitrias, que ainda so poucos, mas acredita-se que a tendncia seja crescer, uma vez que o uso da ferramenta permite que as bibliotecas disseminem informaes relevantes aos seus usurios, e que estes possam tambm interagir junto com a biblioteca. Podemos citar que a maioria dos perfis de bibliotecas analisados utiliza a rede social como ferramenta do servio de referncia, que vem ganhando muito espao no ambiente 2.0. Acredita-se que o uso das redes sociais como ferramenta de trabalho ainda seja pequeno, por conta da falta de conhecimento de alguns, pelo preconceito de levar algo pouco formal para dentro do ambiente de trabalho, e pela falta de vontade em se conhecer novas ferramentas e o medo de algo novo, medo de no saber lidar com a rede, o que afasta e intimida as pessoas a fazerem o uso intensivo dessas ferramentas que esto na moda. Com as facilidades de interao que as redes sociais oferecem, os bibliotecrios tendem a expandir seus servios para a rede, e por mais que o Twitter permita apenas 140 caracteres, pode-se fazer o uso de hipertexto, fazendo com que o usurio siga o caminho sugerido pelos bibliotecrios e dessa forma consiga alcanar seu objetivo, de forma colaborativa, interativa e podendo tambm ser mvel, aproximando bibliotecas e usurios e facilitando sua relao, uma vez que cada vez mais as bibliotecas se preocupam em atender o usurio com mais rapidez. No momento em que nos encontramos nada mais dinmico e rpido que o bibliotecrio levar seu servio at seus usurios, atravs das redes sociais, encontrar seu pblico e realizar seu trabalho com mais eficincia, compartilhando conhecimentos e trabalhando de forma colaborativa.

6 Referncias
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