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Fundamentos de Sistemas de Informação
Fundamentos de Sistemas
de Informação
Fundamentos de Sistemas de Informação Prof. Ulisses Sperle Graça Prof. Vanilde Manfredi
Prof. Ulisses Sperle Graça Prof. Vanilde Manfredi
Prof. Ulisses Sperle Graça
Prof. Vanilde Manfredi
O que iremos aprender?
O que iremos
aprender?
O que iremos aprender? Conteúdo Programático Unidade 1: Conceitos de Sistemas de Informação, Teoria de Sistemas

Conteúdo Programático

Unidade 1: Conceitos de Sistemas de Informação, Teoria de

Sistemas e Tecnologia da Informação

Unidade 2 Conceitos básicos de aplicações nas empresas

(desenvolvimento e administração)

Unidade 3 Tipos de Sistemas de apoio às decisões (ou sistemas

organizacionais)

de apoio às decisões (ou sistemas organizacionais) Unidade 4 – Tecnologias de Inteligência Artificial (IA)

Unidade 4 Tecnologias de Inteligência Artificial (IA) nos negócios

Unidade 5 Sistemas de Comércio Eletrônico

Unidade 6 A Infraestrutura de apoio aos Sistemas de Informação

Unidade 5 – Sistemas de Comércio Eletrônico Unidade 6 – A Infraestrutura de apoio aos Sistemas
O que iremos aprender?
O que iremos
aprender?
O que iremos aprender? Bibliografia Utilizada Bibliografia Básica O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e

Bibliografia Utilizada

Bibliografia Básica

O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na

Era da Internet. 2. ed. 6.tiragem, São Paulo: Saraiva, 2009.

O'BRIEN, James A. Administração de Sistemas de Informação - Uma Introdução. 13. ed. São Paulo: Mc Graw-Hill, 2007.

LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane, P. Sistemas de Informação Gerenciais.

LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane, P. Sistemas de Informação Gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,

7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane, P. Sistemas de Informação Gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
O que iremos aprender?
O que iremos
aprender?
O que iremos aprender? Bibliografia Utilizada Bibliografia Complementar CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à

Bibliografia Utilizada

Bibliografia Complementar

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

STAIR, Ralph M. Princípios de Sistemas de Informação. Rio de Janeiro.

LTC. 2002.

de Sistemas de Informação. Rio de Janeiro. LTC. 2002. PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software .

PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software . São Paulo: McGraw-Hill, 2006.

SOMMERVILLE, IAN. Engenharia de Software. São Paulo: Addison Wesley ,

2004.

Software . São Paulo: McGraw-Hill, 2006. SOMMERVILLE, IAN. Engenharia de Software. São Paulo: Addison Wesley ,

I - Introdução aos Sistemas de

Informação

Unidade I
Unidade I

Fundamentos de SI Prof. Ulisses Sperle Graça Prof. Vanilde Manfredi

ago/2010

Introdução

Introdução O software tornou-se uma força motora. É o motor que dirige a tomada de decisão
Introdução O software tornou-se uma força motora. É o motor que dirige a tomada de decisão
Introdução O software tornou-se uma força motora. É o motor que dirige a tomada de decisão

O software tornou-se uma força motora. É o

motor que dirige a tomada de decisão nos

negócios. Serve de base à moderna investigação

científica e às soluções de problemas de

engenharia.

É um fator chave que diferencia produtos e

serviços modernos. Está embutido em sistemas de

todas as naturezas: de transportes, médicos, de

telecomunicações, militares, industriais, de

escritório, etc. É inevitável na vida moderna.

(Pressman)

Introdução

Introdução Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e acertada, diminuição dos erros, necessidade
Introdução Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e acertada, diminuição dos erros, necessidade

Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e

acertada, diminuição dos erros, necessidade de correção

de rota dos negócios, devido à mudança do perfil do

consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os

sistemas de informação assumem papel estratégico nas

organizações.

Eles passam a se constituir como recursos indispensáveis

no registro dos dados das organizações, no tratamento

desses dados, transformando-os em informação para

apoio à gestão e na consolidação de tais informações,

gerando conhecimento para a inovação e para antecipação

frente à concorrência.

Introdução

Introdução Para aprender a gerir, conceber, desenvolver, testar, avaliar a qualidade, avaliar a segurança, enfim, para
Introdução Para aprender a gerir, conceber, desenvolver, testar, avaliar a qualidade, avaliar a segurança, enfim, para

Para aprender a gerir, conceber, desenvolver, testar, avaliar a qualidade, avaliar a segurança, enfim, para atuar com Sistemas de Informação, o profissional de

TI deve iniciar conhecendo melhor esses sistemas.

O que é Sistema?

O que é Sistema? Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si,
O que é Sistema? Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si,
O que é Sistema? Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si,

Disposição das partes ou dos elementos de um

todo, coordenados entre si, e que funcionam

como uma estrutura organizada.

Reunião coordenada e lógica de princípios ou ideias relacionadas de modo que abranjam um

campo do conhecimento.

Conjunto ordenado de meios de ação ou de

ideias tendente a um resultado.

(Dic. Aurélio)

O que é Tecnologia?

O que é Tecnologia? É um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as
O que é Tecnologia? É um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as
O que é Tecnologia? É um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as

É um termo que envolve o conhecimento

técnico e científico e as ferramentas,

processos e materiais criados e utilizados a

partir de tal conhecimento e que se aplicam a

um ramo da atividade.

O que é Tecnologia?

O que é Tecnologia? Dependendo do contexto, a tecnologia pode ser: As ferramentas e as máquinas
O que é Tecnologia? Dependendo do contexto, a tecnologia pode ser: As ferramentas e as máquinas

Dependendo do contexto, a tecnologia pode ser:

As ferramentas e as máquinas que ajudam a resolver problemas.

As técnicas, conhecimentos, métodos, materiais, ferramentas e processos usados para resolver problemas ou facilitar sua

solução.

A aplicação de recursos para a resolução de problemas.

Na economia, a tecnologia

conhecimento de como combinar recursos para produzir

produtos desejados (e nosso conhecimento do que pode ser

atual de nosso

é

estado

o

produzido).

O que é Tecnologia da Informação?

O que é Tecnologia da Informação? A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um
O que é Tecnologia da Informação? A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um

A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como

um conjunto de todas as atividades e soluções providas

por recursos de computação. (Wikipédia)

O termo "Tecnologia da Informação" serve para designar

o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para

a geração e uso da informação. A TI está fundamentada

nos seguintes componentes (Denis Rezende):

hardware e seus dispositivos e periféricos;

software e seus recursos;

sistemas de telecomunicações;

gestão de dados e informações.

Tecnologia da Informação

Tecnologia da Informação "O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é
Tecnologia da Informação "O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é

"O principal benefício que a tecnologia da informação traz

para as organizações é a sua capacidade de melhorar a

qualidade e a disponibilidade de informações e

conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes

e fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos

oferecem às empresas oportunidades sem precedentes

para a melhoria dos processos internos e dos serviços

prestados ao consumidor final."(Adriana Beal)

O que é Informação?

O que é Informação? A informação é um dos recursos mais valiosos e importantes de uma
O que é Informação? A informação é um dos recursos mais valiosos e importantes de uma

A informação é um dos recursos mais valiosos e

importantes de uma organização.

recursos mais valiosos e importantes de uma organização. Os computadores e os sistemas de informação estão

Os computadores e os sistemas de informação

estão constantemente interferindo no modo de as

organizações conduzirem seus negócios. Mais do

que viver na Era da Informação, vivemos na

Economia da Informação.

Porém esse termo é frequentemente confundido com o termo dados.

Dados x Informação

Dados x Informação  “ Dados consistem em fatos não trabalhados, em sua forma primária, como
Dados x Informação  “ Dados consistem em fatos não trabalhados, em sua forma primária, como
Dados x Informação  “ Dados consistem em fatos não trabalhados, em sua forma primária, como

Dados consistem em fatos não trabalhados,

em sua forma primária, como por exemplo um

nome de um empregado, a quantidade de horas

semanais trabalhadas, o número de peças em

estoque ou de pedidos de vendas.(Stair, 2002)

“Quando este fatos estão organizados ou

ordenados de uma maneira significativa, eles se

tornam uma Informação. Informação é uma

coleção de fatos organizados de modo que

adquirem um valor adicional além do valor dos

próprios fatos.(Stair, 2002)

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Dados x Informação

Dados x Informação Por exemplo, um certo gerente pode achar que o conhecimento do total de
Dados x Informação Por exemplo, um certo gerente pode achar que o conhecimento do total de

Por exemplo, um certo gerente pode achar que o

conhecimento do total de vendas mensais é mais adequado

ao seu propósito, ou seja, tem mais valor, do que as vendas

de cada representante de vendas individualmente.

Dados representam as coisas do mundo real, têm pouco valor além da sua existência.

O conhecimento representa a percepção e a compreensão

de um conjunto de informações e de como estas informa-

ções podem ser úteis para uma tarefa específica.

Por exemplo, vamos equiparar dados a pedaços de madeira.

Dados x Informação Podemos agregar valor aos pedaços de madeira através de alguma conexão entre

Dados x Informação

Dados x Informação Podemos agregar valor aos pedaços de madeira através de alguma conexão entre eles,

Podemos agregar valor aos pedaços de madeira através de

alguma conexão entre eles, como por exemplo formar uma

cadeira, uma escada, etc.

Com a informação é muito parecido. Regras e

Relacionamentos podem ser estabelecidos para organizar

dados em informação útil e valiosa.

Dado: dt-nasc = aaaa0923 Informação: idade da pessoa é 11 anos

Conhecimento: esta pessoa é uma criança

Inteligência: tratar esta pessoa como uma criança e não

como um adulto.

Processo

Processo A transformação de dados em informação é um Processo , ou seja, uma série de
Processo A transformação de dados em informação é um Processo , ou seja, uma série de

A transformação de dados em informação é um Processo,

ou seja, uma série de tarefas logicamente relacionadas e

executadas para atingir um resultado definido.

Nossas atividades do cotidiano são realizadas através de um processo. O simples ato de seguir instruções de uma

receita ou manual são exemplos de processos.

Processo

Processo Processo é a realização sistemática de uma ou mais tarefas para a criação de um
Processo Processo é a realização sistemática de uma ou mais tarefas para a criação de um

Processo é a realização sistemática de uma ou mais

tarefas para a criação de um produto.

de uma ou mais tarefas para a criação de um produto. Fazendo um paralelo entre desenvolvimento

Fazendo um paralelo entre desenvolvimento de

software e desenvolvimento de um “bolo de cenoura”:

No desenvolvimento de um bolo podemos encarar o

“processador de legumes” como uma ferramenta de

suporte para ralar as cenouras.

Assim, o processador de legumes estaria para o desen-

volvimento do bolo como uma ferramenta CASE estaria

para o desenvolvimento de um software.

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Processo

Processo Observe que a ferramenta atua dentro de um processo de desenvolvimento do bolo. Algumas ações
Processo Observe que a ferramenta atua dentro de um processo de desenvolvimento do bolo. Algumas ações

Observe que a ferramenta atua dentro de um processo de

desenvolvimento do bolo.

Algumas ações como:

escolher as cenouras adequadas;

operar a ferramenta processador;

observar a quantidade de cenouras já raladas

são pertinentes ao processo de desenvolvimento do bolo.

Já as cenouras propriamente ditas são variáveis pertinen-

tes ao contexto da ferramenta.

Processo

Processo Processo : veículo para realização de um trabalho Descrição de processo : especificação de como
Processo Processo : veículo para realização de um trabalho Descrição de processo : especificação de como

Processo: veículo para realização de um trabalho

Descrição de processo: especificação de como o trabalho

deve ser feito.

: especificação de como o trabalho deve ser feito. A receita do bolo de cenoura é

A receita do bolo de cenoura é a descrição do processo. A realização de seus passos é o processo.

Cada bolo de cenoura que desenvolvemos é gerado por uma instância diferente de uma mesma receita. Um processo individual gerado por uma mesma especificação ou descrição do processo.

Dados & Processos

Dados & Processos Os dados relevantes e que devem ser manipulados por um determinado negócio se
Dados & Processos Os dados relevantes e que devem ser manipulados por um determinado negócio se
Dados & Processos Os dados relevantes e que devem ser manipulados por um determinado negócio se

Os dados relevantes e que devem ser manipulados

por um determinado negócio se mantém estáveis

mesmo que o negócio em questão modifique

radicalmente sua forma de operação, ou seja, seus

processos. Logo, os dados são mais estáveis que

os processos. Por esta razão muitos autores

acreditam que o banco de dados é uma das partes

mais valiosas e importantes de um sistema de

informação.

Simplificando

Simplificando Dados Processo de Transformação Informação Aplicando conhecimento pela seleção, organização e
Simplificando Dados Processo de Transformação Informação Aplicando conhecimento pela seleção, organização e

Dados

Processo de

Transformação

Informação

Dados Processo de Transformação Informação Aplicando conhecimento pela seleção, organização e
Dados Processo de Transformação Informação Aplicando conhecimento pela seleção, organização e

Aplicando conhecimento

pela seleção, organização

e manipulação de dados

Sistema “Partes interagentes e interdependentes que conjunta- mente formam um todo unitário com determinados objetivos

Sistema

Sistema “Partes interagentes e interdependentes que conjunta- mente formam um todo unitário com determinados objetivos

“Partes interagentes e interdependentes que conjunta-

mente formam um todo unitário com determinados

objetivos e efetuam determinadas funções.

(Denis Rezende)

Idéia de plano, método, ordem, arranjo

O contrário de sistema seria caos

Sistema Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que interagem para cumprir

Sistema

Sistema Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que interagem para cumprir metas,

Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes

inter-relacionados que interagem para cumprir metas,

recebendo insumos e produzindo resultados em um

processo organizado de transformação.

Os elementos por si próprios e os relacionamentos entre

eles determinam como um sistema funciona.

Exemplos:

Sistema Solar;

Sistema Digestivo;

Sistema de Produção de uma Refinaria e etc.

Componentes de um Sistema

Componentes de um Sistema Entrada Processa mento Saída Mecanismos de Feedback e Controle 26

Entrada

Processa

mento

Saída

Componentes de um Sistema Entrada Processa mento Saída Mecanismos de Feedback e Controle 26

Mecanismos de Feedback e Controle

Componentes de um Sistema

Componentes de um Sistema Entrada – envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no
Componentes de um Sistema Entrada – envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no

Entrada envolve a captação e reunião de elementos que

ingressam no sistema para serem processados. Ex.:

Matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem

ser organizados para processamento.

Processamento - envolve processos de transformação que

convertem insumos em produtos. Ex.: Processo industrial,

Respiração Humana, Cálculos matemáticos.

Componentes de um Sistema

Componentes de um Sistema Saída - envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de
Componentes de um Sistema Saída - envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de

Saída - envolve a transferência de elementos produzidos

por um processo de transformação até seu destino final.

Produtos acabados,, serviços humanos e informações

gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.

Feedback são dados sobre o desempenho do sistema.

Ex.: os dados sobre o desempenho de vendas são

feedback para um gerente de vendas.

Controle envolve a monitoração e avaliação do feedback

para determinar se um sistema está se dirigindo para a

realização de sua meta. Em seguida faz os ajustes

necessários para que a mesma seja alcançada.

Ex.: realocação dos vendedores.

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Conceitos de Sistema O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o distingue

Conceitos de Sistema

Conceitos de Sistema O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o distingue de

O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o

distingue de todo o restante (o ambiente).

O modo como que os elementos do sistema estão

organizados ou distribuídos denomina-se configuração.

Assim como os dados, os relacionamentos entre os

elementos num sistema são definidos através do

conhecimento.

Na maioria dos casos, conhecer os objetivos ou as saídas

desejadas de um sistema representa o primeiro passo

para definir o modo pelo qual os elementos do sistema

serão configurados.

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Conceitos de Sistema Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contém processos que ajudam a

Conceitos de Sistema

Conceitos de Sistema Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contém processos que ajudam a tornar

Dentro do mecanismo de transformação, vários

subsistemas contém processos que ajudam a tornar as

entradas em produtos ou serviços de maior valor.

Esses processos que agregam valor elevam a impor-

tância relativa de se combinar entradas em seus ca-

minhos para se tornarem saídas finais da organização.

Dependendo do cliente, o valor pode significar menor

preço, melhor serviço, qualidade mais alta ou

exclusividade do produto.

Acrescentar valor às partes interessadas fornecedor

cliente, gerente ou empregado consiste na meta primá-

ria de qualquer organização.

O Papel de um Sistema de Informação

O Papel de um Sistema de Informação Uma visão tradicional de sistemas de informação sustenta que
O Papel de um Sistema de Informação Uma visão tradicional de sistemas de informação sustenta que

Uma visão tradicional de sistemas de informação sustenta

que as organizações os empregam para controlar e monitorar os processos que agregam e, por conseguinte, assegurar a eficácia e eficiência.

Uma visão mais contemporânea, contudo, sustenta que os

sistemas de informação estão, com frequência, tão

interligados ao processo de adição de valor que melhor

seria considerá-los parte do próprio processo.

Nesta perspectiva, o sistema de informação é interno e desempenha um papel essencial no processo, seja

fornecendo entrada, ajudando a transformação do produto

ou produzindo saídas.

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A Cultura Organizacional Consiste dos principais entendimentos e pressupostos de uma empresa, corporação ou

A Cultura Organizacional

A Cultura Organizacional Consiste dos principais entendimentos e pressupostos de uma empresa, corporação ou

Consiste dos principais entendimentos e pressupostos de

uma empresa, corporação ou organização.

Os entendimentos, que podem incluir crenças, valores e

abordagens comuns de tomada de decisão, nem sempre

são registrados ou documentados em declarações de

metas ou em políticas formais.

A cultura organizacional pode ter um impacto significativo sobre o desenvolvimento e a operação de SI dentro da

organização.

Um procedimento associado a um SI projetado, pode

conflitar com uma regra de conduta informal que faz

parte da cultura organizacional.

Hierarquia do Sistema

Hierarquia do Sistema Subsistema x Sistema x Supersistema: Sistema é o objeto (foco) do estudo. Subsistemas

Subsistema x Sistema x Supersistema:

do Sistema Subsistema x Sistema x Supersistema: Sistema é o objeto (foco) do estudo. Subsistemas são

Sistema é o objeto (foco) do estudo.

Subsistemas são suas partes componentes.

Dependem do ponto de vista

Metassistema Sistema de hierarquia imediatamente

superior ao sistema estudado.

Um sistema não funciona em um vácuo, ele existe e

funciona em um ambiente que contém outros sistemas.

Se um sistema for um componente de um sistema maior

ele é um subsistema e o sistema maior é seu ambiente.

Hierarquia do Sistema

Hierarquia do Sistema Metassistema Sistema Comercial Subsistema Vendas Subsistema Subsistema Faturamento Expedição

Metassistema

Hierarquia do Sistema Metassistema Sistema Comercial Subsistema Vendas Subsistema Subsistema Faturamento Expedição
Sistema Comercial Subsistema Vendas Subsistema Subsistema Faturamento Expedição
Sistema Comercial
Subsistema
Vendas
Subsistema
Subsistema
Faturamento
Expedição

Sistema de Suprimentos

Subsistema Aquisição Subsistema Subsistema Armazenagem Distribuição
Subsistema
Aquisição
Subsistema
Subsistema
Armazenagem
Distribuição

Relações entre Sistemas

Relações entre Sistemas Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente e alguns deles podem ser conectados
Relações entre Sistemas Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente e alguns deles podem ser conectados

Vários sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente e

alguns deles podem ser conectados entre si por meio de

uma fronteira compartilhada ou interface.

Muitas vezes, a saída (output) de um sistema é a entrada (input) de outro sistema;

Uma mudança em um sistema pode ter reflexos (reações)

nos sistemas relacionados;

É necessário o estudo dos sistemas para prever essas reações evitando surpresas.

Sistemas abertos ou fechados

Sistemas abertos ou fechados Sistemas fechados Não interagem com o ambiente em que estão inseridos Podem

Sistemas fechados

Sistemas abertos ou fechados Sistemas fechados Não interagem com o ambiente em que estão inseridos Podem

Não interagem com o ambiente em que estão inseridos

Podem ser Prejudiciais ou inadequados

Sistemas Empresariais abertos

Interagem com o ambiente em que estão inseridos.

Organizações sociais são sistemas abertos

Sistemas auto-reguláveis

Sistemas auto-reguláveis Uma caixa de música Sempre o mesmo resultado. Uma geladeira elétrica Ajusta-se à situação
Sistemas auto-reguláveis Uma caixa de música Sempre o mesmo resultado. Uma geladeira elétrica Ajusta-se à situação

Uma caixa de música

Sistemas auto-reguláveis Uma caixa de música Sempre o mesmo resultado. Uma geladeira elétrica Ajusta-se à situação

Sempre o mesmo resultado.

Uma geladeira elétrica

Uma caixa de música Sempre o mesmo resultado. Uma geladeira elétrica Ajusta-se à situação atual. Usa

Ajusta-se à situação atual.

Usa feedback

Visão Sistêmica da Empresa

Sociedade = Macrossistema

1. Ambiente 2. Tecnologia Sistema Sistema Sistema Tecnológico Social Gerencial Processamento = Transformação
1. Ambiente
2. Tecnologia
Sistema
Sistema
Sistema
Tecnológico
Social
Gerencial
Processamento = Transformação
Insumos
Produtos
•Rec Humanos
•Matéria-Prima
•Rec Financeiros
•Rec Energéticos
(Organização = Microssistema)
•Rec Científicos
•Clima de trabalho
•Rec Tecnológicos
•Satisfação do pessoal
•Etc.
•Interações Individuais e
grupais
•Atitude dos empregados
•Produtividade
•Qualidade do produto, etc
(Feedback Interno)

(Feedback Externo)

•Produtividade •Qualidade do produto, etc (Feedback Interno) (Feedback Externo) • Bens e • Serviços 38

Bens

e

Serviços

Sistemas de Informação É um tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação É um tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos ou

É um tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (Entrada), manipulam e armazenam

(Processo), disseminam (Saída) os dados e informações, fornecendo um mecanismo de

Feedback para atender a um Objetivo Controle Operacional e Tomada de Decisão

Mecanismos de Feedback e Controle

Processa

mento

Entrada

Saída

Armazenamento
Armazenamento
Sistemas de Informação Entrada - atividade de reunião e coleta de dados brutos. Ex: quantidade

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Entrada - atividade de reunião e coleta de dados brutos. Ex: quantidade de

Entrada - atividade de reunião e coleta de dados brutos.

Ex: quantidade de horas trabalhadas, notas de alunos de

graduação. A entrada pode ter vários formatos e pode ser

manual ou automatizada.

Processamento - envolve a conversão e a transformação

de dados em saídas úteis, pode incluir a realização de

cálculos, comparações e tomadas de ações alternativas.

Pode ser feito manualmente ou através de computadores.

Armazenamento -

informações são guardados de forma organizada para uso

posterior.

é

atividade na qual os

dados e

a

Sistemas de Informação Saída - envolve a produção de informação útil, geralmen- te em forma

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Saída - envolve a produção de informação útil, geralmen- te em forma de

Saída - envolve a produção de informação útil, geralmen-

te em forma de documentos e/ou relatórios.

A saída pode ser produzida numa variedade de formatos.

Para um computador, impressoras e monitores são os dis-

positivos mais comuns, assim como um processo manual

envolve relatórios e documentos manuscritos.

Feedback e Controle - é a saída utilizada para promover

as mudanças na entrada ou nas atividades de proces-

samento. Por exemplo, os erros ou problemas podem

tornar necessário corrigir dados de entrada ou mesmo

modificar um processo.

O feedback também é importante para a gerência e para

os tomadores de decisão.

41

Recursos de um Sistema de Informação

Recursos de um Sistema de Informação 42
Recursos de um Sistema de Informação 42
Recursos de um Sistema de Informação 42

42

Recursos de um Sistema de Informação

Recursos de um Sistema de Informação Recursos Humanos Usuários (também chamados de clientes ) – são

Recursos Humanos

Recursos de um Sistema de Informação Recursos Humanos Usuários (também chamados de clientes ) – são

Usuários (também chamados de clientes) são as pessoas

que utilizam um sistema de informação ou a informação

que ele produz. Podem ser interno ou externo.

Especialistas em SI são as pessoas que desenvolvem

e/ou operam sistemas de informação.

Recursos de um Sistema de Informação

Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Hardware Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos

Recursos de Hardware

Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Hardware Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos

Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos

utilizados no processamento de informações, abrangendo

não somente computadores, switches, roteadores e outros

equipamentos como também as mídias nos quais são

registrados os dados.

Recursos de um Sistema de Informação

Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Software Refere-se a todos os conjuntos de instruções

Recursos de Software

Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Software Refere-se a todos os conjuntos de instruções

Refere-se a todos os conjuntos de instruções de

processamento da informação. Inclui-se aí não somente as

instruções operacionais chamadas de programa (que dirigem e

controlam o hardware) como também os procedimentos

(instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIC.

Exemplos:

Software Básico (ou de Sistema) Sistema Operacional

Software Aplicativo Folha de Pagamento

Procedimentos Instruções para preenchimento de formulário

Recursos de um Sistema de Informação

Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Dados São normalmente organizados em: Banco de Dados

Recursos de Dados

Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Dados São normalmente organizados em: Banco de Dados

São normalmente organizados em:

Banco de Dados guardam dados processados e organizados.

Bases de Conhecimento guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.

Recursos de um Sistema de Informação

Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Redes Uma Rede de Computadores é formada por
Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Redes Uma Rede de Computadores é formada por

Recursos de Redes

Recursos de um Sistema de Informação Recursos de Redes Uma Rede de Computadores é formada por

Uma Rede de Computadores é formada por um conjunto de dispositivos capazes de trocar informações e compartilhar recursos, interligados por um sistema de comunicação e controlado por software básico. Este conceito enfatiza que as

redes de comunicação são um componente fundamental para

todos os sistemas da organização. Compreendem:

Mídia de comunicações fio de par trançado, cabo coaxial, fibra ótica, sistemas de wireless, sistemas de satélite e etc.

Suporte de rede incluem-se aqui todos os recursos humanos,

de hardware, de software e de dados que apoiam diretamente a

operação da rede.

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Atividades de um Sistema de Informação

Atividades de um Sistema de Informação Entrada Processamento Saída Armazenamento Feedback e Controle 48

EntradaAtividades de um Sistema de Informação Processamento Saída Armazenamento Feedback e Controle 48

ProcessamentoAtividades de um Sistema de Informação Entrada Saída Armazenamento Feedback e Controle 48

SaídaAtividades de um Sistema de Informação Entrada Processamento Armazenamento Feedback e Controle 48

ArmazenamentoAtividades de um Sistema de Informação Entrada Processamento Saída Feedback e Controle 48

Feedback e ControleAtividades de um Sistema de Informação Entrada Processamento Saída Armazenamento 48

Atividades de um Sistema de Informação Entrada Processamento Saída Armazenamento Feedback e Controle 48

Atividades de um Sistema de Informação

Atividades de um Sistema de Informação Entrada de Recursos de Hardware Os dados sobre transações de
Atividades de um Sistema de Informação Entrada de Recursos de Hardware Os dados sobre transações de

Entrada de Recursos de Hardware

Os dados sobre transações de negócios e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada. Isso normalmente compreende uma série de atividades de edição para assegurar que os dados foram

registrados corretamente. Deve-se usar dispositivos de

entrada de dados eficientes que diminuam a possibilidade de

erro e acelerem a atividade.

ex:

Leitora de código de barras

Sensor de presença

Atividades de um Sistema de Informação

Atividades de um Sistema de Informação Processamento – a transformação de Dados em Informação Como por
Atividades de um Sistema de Informação Processamento – a transformação de Dados em Informação Como por

Processamento a transformação de Dados em Informação

Como por exemplo: cálculo, comparação, separação, resumo, classificação e etc. esta atividades convertem os dados em informações para os clientes. A qualidade de todos os dados armazenados em um SI também deve ser acompanhada de um

processo ininterrupto de correção e atualização.

Atividades de um Sistema de Informação

Atividades de um Sistema de Informação Saída – disseminação da informação A informação pode ser transmitida
Atividades de um Sistema de Informação Saída – disseminação da informação A informação pode ser transmitida

Saída disseminação da informação

A informação pode ser transmitida de várias formas para os usuários. A meta é a produção de informação da forma mais apropriada para o usuário final. Existe uma variedade de recursos de hardware e software para facilitar e agilizar a

compreensão da informação.

Vamos olhar agora os atributos de uma informação valiosa.

Atributos da Qualidade da Informação As pessoas desejam informações de alta qualidade,ou seja, uma informação

Atributos da Qualidade da Informação

Atributos da Qualidade da Informação As pessoas desejam informações de alta qualidade,ou seja, uma informação
Atributos da Qualidade da Informação As pessoas desejam informações de alta qualidade,ou seja, uma informação

As pessoas desejam informações de alta qualidade,ou seja, uma informação valiosa, de forma a trazer vantagem competitiva.

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Atributos da Qualidade da Informação

Atributos da Qualidade da Informação Dimensão do Descrição Tempo Prontidão Deve ser fornecida quando
Atributos da Qualidade da Informação Dimensão do Descrição Tempo Prontidão Deve ser fornecida quando

Dimensão do

Descrição

Tempo

Prontidão

Deve ser fornecida quando necessária

Aceitação

Deve estar atualizada quando fornecida

Frequência

Deve ser fornecida tantas vezes quanto necessário

Período

Pode ser fornecida sobre períodos passado, presente e

futuro

Atributos da Qualidade da Informação

Atributos da Qualidade da Informação Dimensão do Descrição Conteúdo Precisão Deve estar isenta de
Atributos da Qualidade da Informação Dimensão do Descrição Conteúdo Precisão Deve estar isenta de

Dimensão do

Descrição

Conteúdo

Precisão

Deve estar isenta de erros

Relevância

Deve estar relacionada às necessidades de informação

de um receptor específico para uma situação específica

Integridade

Toda informação que for necessária deve ser fornecida

Concisão

Apenas a informação que for necessária deve ser

fornecida

Amplitude

Pode ter um alcance amplo ou restrito, foco interno ou

externo

Desempenho

Pode revelar desempenho pela mensuração das

atividades concluídas, do progresso realizado ou dos

recursos acumulados

Atributos da Qualidade da Informação

Atributos da Qualidade da Informação Dimensão da Descrição Forma Clareza Deve ser fornecida de uma
Atributos da Qualidade da Informação Dimensão da Descrição Forma Clareza Deve ser fornecida de uma

Dimensão da

Descrição

Forma

Clareza

Deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de se compreender

Detalhe

Pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida

Ordem

Pode ser organizada em uma sequência predeterminada

Apresentação

Pode ser apresentada em forma narrativa, numérica,

gráfica e etc.

Mídia

Pode ser fornecida na forma de documentos em papel

impresso,monitores de vídeo, wallboard e etc.

Características da Informação Valiosa (Ralph Stair)

Características da Informação Valiosa (Ralph Stair) Precisa – não contém erro Completa – contém todos os
Características da Informação Valiosa (Ralph Stair) Precisa – não contém erro Completa – contém todos os

Precisa não contém erro

Completa contém todos os fatos importantes

Econômica o valor da informação e o custo para produzi-la são equilibrados.

Flexível pode ser usada para diversos propósitos. Confiável depende do método de coleta dos dados.

Relevante é essencial para o tomador de decisão.

Simples fácil e rápido entendimento.

Pontual obtida quando necessário.

Verificável deve ser conferida para assegurar-se que está correta. Acessível facilmente acessível aos usuários.

Segura acesso apenas aos usuários autorizados.

Atividades de um Sistema de Informação

Atividades de um Sistema de Informação Armazenamento É a atividade na qual dados e informações são
Atividades de um Sistema de Informação Armazenamento É a atividade na qual dados e informações são

Armazenamento

É a atividade na qual dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. São geralmente

organizados em campos (ou atributo), registros, arquivos (ou

tabelas) e banco de dados.

Campo grupamento de caracteres que representam uma

característica (ou atributo) de uma pessoa, lugar, objeto ou

evento.

Registro coleção de campos inter-relacionados.

Arquivo coleção de registros inter-relacionados, cada um deles

representando um objeto ou entidade.

Banco de Dados coleção de arquivos inter-relacionados.

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Atividades de um Sistema de Informação

Atividades de um Sistema de Informação Feedback e Controle de Desempenho Um sistema de informação deve
Atividades de um Sistema de Informação Feedback e Controle de Desempenho Um sistema de informação deve

Feedback e Controle de Desempenho

Um sistema de informação deve produzir feedback sobre suas atividades, que deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho previamente estabelecido.

Desta forma, as atividades do sistema devem ajustadas para

aumentar a eficácia dos produtos de informação produzidos.

Identificando os Sistemas de Informação

Identificando os Sistemas de Informação Como profissionais que interagimos de alguma forma com SI, nós devemos
Identificando os Sistemas de Informação Como profissionais que interagimos de alguma forma com SI, nós devemos

Como profissionais que interagimos de alguma forma com SI, nós devemos reconhecer seus componentes fundamentais:

As pessoas, o hardware, o software, os dados e os recursos de rede;

Os tipos de informações que eles produzem;

Como eles executam as atividades (quais são mesmo?);

Como eles apoiam as operações, as tomadas de decisão

ou a busca pela vantagem competitiva.

Topologia Ilustrativa Portal De Voz Software Banco de Dados RPT WEB Server WWWWWW CTI Discagem

Topologia Ilustrativa

Topologia Ilustrativa Portal De Voz Software Banco de Dados RPT WEB Server WWWWWW CTI Discagem Gravação

Portal

De Voz Software Banco de Dados RPT WEB Server WWWWWW CTI Discagem Gravação WWWWWW Preditiva
De Voz
Software
Banco de Dados
RPT
WEB
Server
WWWWWW
CTI
Discagem
Gravação
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Preditiva
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LAN

Pessoas

Áreas Internas

PABX IP

Preditiva Internet LAN Pessoas Áreas Internas PABX IP TELEMKTG. COBRANÇA SAC HELP DESK TECNOLOGIA INTERNET
Preditiva Internet LAN Pessoas Áreas Internas PABX IP TELEMKTG. COBRANÇA SAC HELP DESK TECNOLOGIA INTERNET
TELEMKTG. COBRANÇA SAC HELP DESK TECNOLOGIA INTERNET Back Office Treinamento Supervisão E-mail / Fax
TELEMKTG.
COBRANÇA
SAC
HELP DESK
TECNOLOGIA
INTERNET
Back Office
Treinamento
Supervisão
E-mail / Fax
PABX IP TELEMKTG. COBRANÇA SAC HELP DESK TECNOLOGIA INTERNET Back Office Treinamento Supervisão E-mail / Fax