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1. Desenvolvimento
de um novo produto
2. Elaborao da
ficha tcnica
(pr-ficha
tcnica) e pea
piloto
3. Preenchimento
da ficha tcnica
Ficha OK?
5. Finalizao
da ficha
tcnica
4. Alteraes e
correes na ficha
6. Homologao de
novos fornecedores
Fornecedor
aprovado?
7. Cadastro de
novo fornecedor
8. Produo
Sim
Sim
No
No
9. Inspeo das
peas recebidas
10. Incluso no sistema
das informaes
referentes inspeo
11. Retrabalho
das peas
reprovadas
No
Aceita lote?
13. Recebimento
de peas pela
loja
No
Sim
14. Realizao
de uma venda
Cliente quer
devolver a
pea?
19. FIM
18. Retorno da
pea ao cliente
Sim
17. Incluso das
informaes de defeito
cliente no sistema
Necessidade
de retrabalho
interno?
12. Retrabalho
interno
Sim
No
16. Anlise da pea
e definio da ao
a ser tomada
15. Encaminhamento
da pea para fbrica
112
113
APNDICE C Fluxograma do processo Inspeo de PA
114
115
APNDICE D Fluxograma do processo Retorno de Lojas
116
117
APNDICE E Fluxograma geral proposto da Qualidade na M5
Processo Proposto (Qualidade)
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17. Realizao
de uma venda
12. Inspeo das
peas recebidas
Sim
Sim
No
7. Homologao de
novos fornecedores
Fornecedor
aprovado?
20. Incluso das
informaes de defeito
cliente e defeito loja
no sistema
18. Encaminhamento
da pea para fbrica
2. Elaborao da
ficha tcnica
(pr-ficha
tcnica) e pea
piloto
6. Finalizao
da ficha
tcnica
Sim
14. Incluso no sistema
das informaes
referentes inspeo
11. Produo
Sim
No
No
24. FIM
Cliente quer
devolver a
pea?
21. Retorno da
pea ao cliente
13. Retrabalho
das peas
reprovadas
19. Anlise da pea
e definio da ao
a ser tomada
No
No
Ficha OK?
Necessidade
de retrabalho
interno?
15. Retrabalho
interno
16. Recebimento
de peas pela
loja
Sim
1. Desenvolvimento
de um novo produto
8. Cadastro de
novo fornecedor
4. Preenchimento
da ficha tcnica
5. Alteraes e
correes na ficha
Aceita lote?
3. Definio das
tolerncias das
medidas do produto
No
9. Avaliao
peridica do
fornecedor
10. Descadastro
do fornecedor
Fornecedor
continua
aprovado?
Sim
22. Definio das
causas e responsveis
dos principais
problemas
23. Emisso de relatrios
aos interessados e/ou
envolvidos nos problemas
118
119
APNDICE F Fluxograma proposto do processo Inspeo de PA
120
121
APNDICE G Fluxograma proposto do processo Retorno de Lojas
122
123
Continuo do fluxograma proposto do processo Retorno de Lojas:
124
125
APNDICE H ndice de Desempenho do Fornecedor (IDF)
126
127
APNDICE I Definio de Especificaes de Qualidade
128
129
APNDICE J Padro de Inspeo por Amostragem
130
131
APNDICE K Relatrio de Inspeo de Produto
Exemplo de Relatrio de Inspeo de Produto para a M.Officer:
132
133
Lista de Problemas com os cdigos utilizados no Relatrio de Inspeo de Produto:
134
135
APNDICE L Controle de Defeitos do setor de Consertos
136
137
ANEXO A Formulrio FMEA
138