Internet

e Marketing
Internet
e Marketing
Prof. Rodolfo Nakamura
A importncia da Internet para o
Marketing Turstico.
Marketing
O que Marketing?
Marketing um processo social e
administrativo pelo qual indivduos e grupos
obtm o que necessitam e desejam atravs da
criao e troca de produtos e valor.
Philip Kotler (2000)
Marketing
Necessidades
Desejos
PRODUTOS
utilidade, valor e
satisfao
Marketing Turstico
Marketing turstico a aplicao dos conceitos de
marketing no setor de turismo, buscando o
desenvolvimento mercadolgico das empresas,
instituies e de todos os profissionais e empresas que
integram este mercado
(Banchieri e Nakamura)
Comunicao
Comunicao do latim Communis, traz a idia de
Comunho. Comunho significa (...) comungar,
participar em comum, transmitir, compartilhar.
Comunicar tornar comum, fazer saber,
estabelecer comunho por meio do
intercmbio de informaes.
Clotilde Perez, Sergio Bairon
Empresas e Organizaes
Hospedagem
Atraes
Agentes
Federaes
Tranportes
Alimentos
Governo
Prestao de Servios
Alimentos
Divulgao
Quando o objetivo formar a
Imagem Institucional, utiliza-se
as tcnicas convencionais de
Publicidade e Propaganda.
Adequao da
mensagem ao pblico
consumidor
Publicidade e Propaganda
Veiculao de anncios
Merchandising
Promoo de Vendas
Cupons
Sorteios / Concursos
Ponto de Venda
Assessoria de Imprensa
Relacionamento com a Imprensa
Obter espao no editorial dos veculos
Distribuio de Press-Releases
Organizao de Coletivas de Imprensa
Entrevistas
Porta-Voz para
imprensa
Fonte de Informao
Relaes Pblicas
Zelar pela Imagem da Empresa
Monitorar assuntos retratados na imprensa
Gerenciamento de Crises
Manter a linha de conduta e filosofia agregada
imagem
Relacionamento com Pessoas-chaves e formadores
de opinio
Lobby
Case: Grson
NOME: Grson de Oliveira Nunes
NASCIMENTO: Niteri, RJ, 11/1/1941
POSIO: Armador
CARACTERSTICAS: Canhoto, grande sentido de
organizao e estratgia, era um tcnico dentro de campo;
lanamentos perfeitos de perto ou de longe, capaz de
colocar a bola no peito do atacante a 40 metros de
distncia; chutes fortes e precisos; timo cobrador de faltas;
liderana, no tinha papas na lngua quando fosse preciso
orientar o time ou at mesmo xingar um companheiro, da o
apelido de "Papagaio".
Grson: trajetria
CLUBES: Flamengo, Botafogo, So Paulo e Fluminense.
TTULOS: Campeo Carioca: 1963 (Flamengo), 1967 e
1968 (Botafogo) e 1973 (Fluminense); Torneio Rio-So
Paulo: 1961 (Flamengo), 1964 e 1966 (Botafogo); Campeo
Brasileiro (Taa Brasil): 1968 (Botafogo); Campeo
Paulista: 1970 e 1971 (So Paulo); Campeo do Torneio
Independncia do Brasil: 1972; Campeo do Mundo: 1970
(Seleo Brasileira).
QUANDO JOGOU: De 60 a 74 PARTIDAS PELA
SELEO: 98 (83 oficiais), marcando 28 gols.
COPAS DO MUNDO: 1966 e 1970.
A Lei de Gerson
Em 1972, protagonizou um curioso
fato de sua carreira.
Esportista, fez um comercial de uma
certa marca de cigarros, cujo principal
diferencial era ser um pouco maior,
mas com o mesmo preo em relao
aos concorrentes.
Para voc que gosta de levar
vantagem
Internet: oportunidade
Meio de baixo custo operacional e grande impacto.
Distribuio de Informaes
Interao
Criao de Comunidade em torno do assunto
Fazer parte
Aproximar, interagir
Contribuir, informar
WebSite e E-mail
Ferramentas Internet
Multimdia - possibilita a interao com diversos
recursos para sensibilizar o pblico
Texto, Imagem e Sons;
Vdeo, Animao Grfica, Realidade Virtual;
Chat; WebSite; E-mail
O que um site?
Todo site comercial voltada a um interesse em vender
um produto ou servio. Portanto, todo site pode ser
considerado uma estratgia de comrcio eletrnico.
Nakamura (2001)
Portanto, comrcio eletrnico mais do que vender por
carto de crdito ou outro meio de pagamento on-line.
possuir uma forma eletrnica de realizar vendas.
Mas, afinal, o que um processo de venda?
Pr-Venda
Informao e, na medida do possvel, persuaso.
Natureza da compra
Compra programada: processo estudado,
planejado para depois ser consumado.
Comparao.
Commodity: quando no existe grandes
diferenciaes. O que importa o servio.
Credibilidade: diminuio de barreiras frente a um
concorrente de maior porte (oportunidade internet!)
Pr-venda: Informao
Venda
Sites de Comrcio Eletrnico Transacionais.
Possibilidade de operao on-line.
O pblico-alvo aculturado nesta modalidade de
compra?
Questes de segurana
Interesse das grandes administradoras (Redecard e
Visanet) e outras empresas interessadas em
desenvolver negcios (wwwF2B.com.br,
www.pagafacil.com.br; www.decidir.com.br)
Venda on-line de passagens
Ps-Venda
Estabelecer relacionamento aps a compra;
Possibilidade de criao de comunidade virtual;
Servios adicionais;
Manuteno da credibilidade;
CRM - Customer Relationship Management
Acompanhar padro de consumo dos seus clientes,
podendo inclusive oferecer algum benefcio ou nova
possibilidade de negcios;
O seu produto
Qual mesmo o seu produto?
Nveis de Produto. Ex.: Hotel
Benefcio: possibilitar um local para descanso
Tangvel: o prdio e seus equipamentos.
Esperado: equipamentos adequados (moblia,
roupas, instalaes), nvel mnimo de atendimento;
Ampliado: fatores diferenciadores;
Expandido: servios adicionais (ex. oferta de compra
de ingressos para shows e outros espetculos).
Cuidados
Cuidado com a forma como demonstra as informaes;
Seja cuidadoso ao escolher as tcnicas de
comunicao que pretende utilizar. Ex. Shockwave.
Estabelea boas parcerias que lhe aumentem a
credibilidade;
Escolha um nome que seja comercialmente bem aceito
ou que lhe traga vantagens competitivas.
Registre a Marca (www.registro.br e www.inpi.gov.br).
Procure um diferencial para seu servio.
Como demonstrar?
Cases
www.comandatuba.com.br
www.aruba.com.br
CD-ROM Aruba - realidade virtual
O CD de Aruba permite que o potencial cliente
sinta-se dentro de cada ambiente nos hotis
retratados. A mesma tecnologia pode ser
transportada Internet.
Dicas
A forma como
voc diz alguma
coisa tem relao
direta com o seu
sucesso!
Dicas
Cuide bem de
seus objetivos...
Dicas
...Mas tenha critrios para defini-los!
Dicas
Duvide de tudo o
que v...
Dicas
...Nem tudo o
que parece ser.
...Mas, s vezes, !
Dicas
Pessoas tm
percepes
diferentes.
At porque tudo pode ter dois
lados.
Dicas
Existe sempre
uma forma
criativa de voc
se expressar.
Cuide da sua
comunicao.
Seja icnico.
Dicas
Faa sempre o
melhor que voc
pode.
Eplogo
Obrigado!
Www.dozen.com.br/nakamura
nakamura@dozen.com.br