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DCIMA CMARA CVEL

Apelao Cvel n 0040383-74.2008.8.19.0021
Desembargador GILBERTO DUTRA MOREIRA



Apelao Cvel. Sumrio. Indenizao. Oferta de
pacote de servios de telefonia fixa e mvel
celular, alm de internet banda larga, denominado
Velox.
Contratao pelo consumidor que amargou a
expectativa frustrada de fruio dos servios de
internet.
Invocao do conhecido chavo de inviabilidade
tcnica.
A propaganda enganosa de prometer a instalao
do Velox, no cumprida, independente de
quaisquer razes de ordem tcnica, enseja danos
morais.
Frustrao do consumidor na utilizao dos
servios ofertados.
Danos morais caracterizados. Indenizao que se
arbitra em R$ 4.650,00 (quatro mil, seiscentos e
cinquenta reais), equivalente a 10 (dez) salrios
mnimos, para cada um dos autores, em
observncia aos critrios da punio/satisfao e
da proporcionalidade/ razoabilidade. nus
sucumbenciais que devem ser integralmente
suportados pela r, arbitrados os honorrios em
10% (dez por cento) do valor da condenao.
Provimento do recurso, para majorar a
indenizao.



Vistos, relatados e discutidos estes autos de Apelao
Cvel n 0040383-74.2008.8.19.0021, em que apelante Antnio de Jesus
Chaves e apelado Telemar Norte Leste S.A..
ACORDAM os Desembargadores da 10 Cmara Cvel do
Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro, por unanimidade de votos,
em dar provimento ao recurso.







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Trata-se de ao de obrigao de fazer e indenizao,
pelo rito sumrio, ajuizada pelo Apelante em face da Apelada, alegando
que aderiu ao plano Oi Conta Total Light, restando pactuado o
fornecimento de 50 minutos de ligaes interurbanas de celular, fixo local
sem limites e internet banda larga, tendo a r informado a necessidade de
contratao de provedor. Ocorre que, aps a instalao do modem, no
logrou fruir dos servios de banda larga Velox, tendo o preposto da r
informado a inviabilidade do local. Por tais razes, pretende tutela
antecipada e indenizao por danos morais no valor equivalente a 60
(sessenta) salrios mnimos.
A gratuidade de justia foi deferida por deciso
monocrtica de fls. 34/36.
Em audincia de conciliao, a r apresentou
contestao (fls. 46/78), invocando o descabimento de tutela antecipada e,
no mrito, aduziu que em razo da inviabilidade tcnica do local no
possvel o fornecimento de servio de internet banda larga, restando
caracterizada a mera expectativa de direito, sem obrigatoriedade da
instalao; que a condio de viabilidade tcnica est prevista em clusula
contratual, que no pode ser discutida pelo usurio; que no h danos
morais a serem indenizados, inexistindo defeito na prestao do servio
que no essencial; que o mero inadimplemento contratual no legitima a
indenizao vindicada, impugnando, na eventualidade, o valor pretendido.
Na sentena de fls. 121/123, o douto Juzo a quo julgou
procedente em parte o pedido, condenando a r a indenizar os danos
morais no valor de R$ 1.000,00 (mil reais), rateadas as custas processuais e
compensados os honorrios advocatcios, face sucumbncia recproca.
O autor apelou, s fls. 126/128, requerendo a reforma
parcial da sentena, pretende a majorao da indenizao para o valor
equivalente a 10 (dez) salrios mnimos.
Em contra-razes, a apelada prestigiou a sentena (fls.
130/136).
o relatrio.







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Com efeito, a relao jurdica estabelecida entre as
partes encontra seu fundamento nas normas previstas no Cdigo de Defesa
do Consumidor (Lei Federal n. 8.078, de 1990), que no seu art. 2 define
consumidor in verbis:
Art. 2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica
que adquire ou utiliza produto ou servio como
destinatrio final.

Consigne-se que embora o autor usurio do servio
prestado pela r, podendo pleitear ressarcimento pelos danos em razo da
existncia de falha no servio ofertado pela r-apelada.
Assim, tem-se que o autor-apelante pleiteou a
indenizao em razo da oferta no cumprida, eis que contratou o pacote
de servios no intuito de utilizar os servios Velox, no sendo a
inviabilidade tcnica escusa para o descumprimento do servio ofertado.
Como bem destacado pelo douto Juzo a quo, verifica-se
que a r-apelada faltou com o dever de informao, eis que, no momento
das tratativas, no cientificou o consumidor de eventual impossibilidade de
instalao do servio de banda larga em razo das caractersticas do local.
Assim, antes de ofertar o servio e cobrar por ele, deve a
prestadora certificar-se das condies tcnicas adequadas. Do contrrio
no oferte, vez que o pacote de servio inclui a cobrana do servio de
banda larga, que no fora prestado.
Dessa forma, constata-se que o apelante no cometeu
qualquer infrao contratual, sendo injusta a privao do servio ofertado
e contratado.
De fato, todo aquele que causar danos ao consumidor,
independentemente de culpa, por defeitos relativos prestao dos
servios, responde objetivamente pelos danos causados, salvo se comprovar
a inexistncia do defeito na prestao do servio ou a culpa exclusiva do
consumidor ou do terceiro, conforme a teoria do risco empresarial.
A propaganda enganosa de prometer a instalao do
servio Velox, no cumprida, independente de quaisquer razes de ordem
tcnica, enseja danos morais, eis que gera uma expectativa de utilizao
de um servio muito necessrio na via cotidiana de qualquer cidado,
expectativa esta que no ser atendida.






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Ressalte-se, ainda, que a violao ao direito do
consumidor-apelante ultrapassa o simples inadimplemento contratual e o
mero aborrecimento, os quais, por sua vez, no devem ser considerados
fenmenos naturais do seu cotidiano.
O dano moral encontra-se plenamente corporificado com
a angstia, a revolta, a frustrao e o abalo emocional amargados pelo
apelante por no poder usufruir, no modo e tempo devidos, de todos os
servios que adquiriu.
Neste sentido, j decidiu este Egrgio Tribunal de
Justia:
DIREITO DO CONSUMIDOR. SERVIOS DE ACESSO
INTERNET. VELOX. NO IMPLEMENTAO.
DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL. OBRIGAO DE
FAZER QUE SE IMPE. RESTITUIO EM DOBRO
DOS VALORES PAGOS NO PERODO EM QUE OS
SERVIOS NO FORAM PRESTADOS. DANO MORAL
CONFIGURADO. DESPROVIMENTO DO RECURSO. 1 -
Obrigando-se a prestadora de servios de telefonia a prestar
auxlio tcnico para instalao do aparelho Velox, ainda que
tenha o consumidor feito a opo de auto instalao, o no
atendimento s reclamaes deste configura o
descumprimento contratual a ensejar a condenao de
obrigao de fazer consubstanciada na efetiva
implementao dos servios de acesso internet, bem como
a de restituir, em dobro, os valores pagos no perodo em que
os servios no foram prestados ( nico do art. 42 do CDC).
2 - Configura-se o dano moral indenizvel quando o
descumprimento contratual de tal ordem que extrapola os
limites do mero aborrecimento, causando transtornos e
incmodos anormais ao cotidiano do consumidor. Verba
indenizatria fixada com moderao. Desprovimento do
recurso. (Apelao cvel 2008.001.05137 JDS. Des. lvaro
Henrique Teixeira 17/06/2008 1 Cmara Cvel).

APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA. RITO
SUMRIO. Adeso pelo autor, ora apelado, de plano
oferecido pela r-recorrente intitulado "oi conta total", o
qual agrega servios de telefonia fixa e mvel, alm de
acesso internet banda larga. Injustificada demora na
instalao dos correspondentes equipamentos. Inrcia da
demandada que se ope s inmeras diligncias do autor,
que as implementou com a protolizao de vrias






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reclamaes formuladas r, bem assim com o envio de
diversos e-mails, tendo o demandante, ainda, contatado a
Anatel e a Velox com vistas ao alcance de soluo. Atuao
lesiva ao consumidor que se verifica, tambm, com a
cobrana dos servios contratados antes de seu efetivo
fornecimento. Acesso internet que somente se tornou
possvel com a aquisio de modem pelo prprio
demandante, j que a demandada no procedeu a entrega de
tal componente, embora estivesse includo na contratao.
Conduta da r que ultrapassa os lindes do simples
inadimplemento contratual ou do mero aborrecimento.
Dano moral configurado. Dever de indenizar. Verba de
reparao fixada em R$ 8.000,00 (oito mil reais) e, portanto,
em consonncia com os princpios da razoabilidade e da
proporcionalidade. Recurso manifestamente improcedente
ao qual se nega seguimento. (Apelao Cvel
2008.001.28002 Des. Ernani Klausner 11/08/2008 1
Cmara Cvel).

APELAO CVEL. AO DE OBRIGAO DE FAZER
CUMULADA COM INDENIZATRIA. CONTRATAO
DE SERVIO DE TELEFONIA E INTERNET.
MUDANA DE ENDEREO DO CLIENTE COM
PEDIDO DE REINSTALAO NO
ATENDIDO. MANUTENO DA COBRANA POR
SERVIOS NO PRESTADOS. FALHA NA PRESTAO
DO SERVIO. INDEVIDA NEGATIVAO DO NOME
DA AUTORA. DANO IN RE IPSA. DEVER DE
INDENIZAR. MANUTENO DA SENTENA.
Cuida-se de ao de cobrana cumulada com pedido
indenizatrio a pretexto da qual a autora visa reinstalao
dos servios de telefonia e internet (Velox), alm da retirada
de seu nome dos cadastros restritivos de crdito, alm da
condenao da r ao pagamento de indenizao a ttulos de
danos morais. Sentena de procedncia parcial. Relao
jurdica existente entre as partes que regida pelo Estatuto
Consumerista, com todos os consectrios a ele inerentes,
como por exemplo, a facilitao dos meios de defesa,
inclusive com a inverso do nus da prova. Recorrente que
deveria demonstrar que a prestao dos servios de telefonia
e internet se processaram com correo na residncia da
apelada. No obstante a alegao da recorrente de que a
autora/apelada no solicitou a transferncia dos servios
para seu novo endereo, eis que, supostamente, teria se
limitado a requer apenas a mudana do local de cobrana,
esta no merece prosperar. Contedo probatrio que no






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ampara a tese recursal, eis que a apelante no obteve xito
em trazer aos autos provas robustas que fossem capazes de
corroborar suas alegaes, de modo a afastar os fatos
constitutivos do direito da apelada, no se desincumbindo,
assim, do nus que lhe impe o artigo 333, inciso II do CPC.
Desta feita, as cobranas realizadas pela apelante se
afiguram ilegais, diante da ausncia de prestao dos
servios contratados no endereo atual da apelada, devendo
ser mantido o cancelamento das cobranas determinado na
sentena a quo. Nesse sentido, cumpre recorrente reparar
os danos que, em decorrncia de seu ato negligente,
repercutiram de forma negativa na vida da apelada, em
especial a privao do servio de telefonia por tempo
considervel, bem como a incluso indevida de seu nome
junto aos cadastros restritivos de crdito, fato este admitido
pela prpria apelante em suas
razes recursais. Dano moral configurado. Observncia dos
princpios da razoabilidade e da proporcionalidade na
fixao do quantum indenizatrio. Sentena que merece
plena confirmao. Negativa de seguimento ao apelo, nos
termos do art. 557, caput do CPC.(Apelao Cvel
2008.001.54609 Des. Ismnio Pereira Castro 12/11/2008
- 14 Cmara Cvel).

No que tange ao valor da indenizao, tem-se que este
deve ser suficiente para coibir o abuso, no podendo, entretanto, ser causa
de enriquecimento indevido do apelante, sendo certo que incontroverso
que o consumidor amargou a impossibilidade de utilizao do servio, alm
da cobrana indevida.
Desta forma, deve ser acolhida a pretenso recursal de
majorao da indenizao para o valor em R$ 4.650,00 (quatro mil
seiscentos e cinqenta reais), equivalente a 10 (dez) salrios mnimos,
quantia que se mostra mais adequada hiptese e de acordo com os
critrios de razoabilidade/proporcionalidade e satisfao/punio.
Por tais fundamentos, d-se provimento ao recurso.
Rio de Janeiro, 13 de janeiro de 2010.


GILBERTO DUTRA MOREIRA
Desembargador Relator
Certificado por DES. GILBERTO DUTRA MOREIRA
A cpia impressa deste documento poder ser conferida com o original eletrnico no endereo www.tjrj.jus.br.
Data: 14/01/2010 18:25:12Local: Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro - Processo: 0040383-74.2008.8.19.0021 - Tot. Pag.: 6