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Recebido: 09/11/11
Aprovado: 24/07/12
Este artigo tem o propsito de mostrar a importncia da utilizao dos indicadores de desempenho
da funo manuteno, com o objetivo de avaliar a eficcia das tarefas da funo manuteno, e
fundamentalmente demonstrar que os indicadores de desempenho no so definidos isoladamente,
mas devem ser o resultado de uma cuidadosa anlise das interaes da funo manuteno com a
funo produo (operaes e processos), evidentemente com outras funes organizacionais. Para
tanto, foi utilizado um procedimento metodolgico combinando dois distintos tipos de tcnicas de
coleta de dados, sendo eles: a pesquisa bibliogrfica e trabalho de campo realizado em aciarias ins-
taladas em trs usinas siderrgicas integradas localizadas na Regio Sudeste do Brasil (a anlise do
estudo de mltiplos casos), atravs do envio de um questionrio composto por perguntas fechadas,
com o propsito de obter informaes dos gestores sobre os indicadores de desempenho da funo
manuteno. Neste artigo so propostos dois quadros conceituais, inicialmente um para orientar
a implantao de um sistema de indicadores da manuteno e outro que fornece diretrizes para a
escolha de indicadores de desempenho da funo manuteno e destina-se alinhar os objetivos da
manuteno com a produo, tarefas da funo manuteno/polticas da funo manuteno. Com
base nestes quadros conceituais, cada categoria de indicadores de desempenho da funo manu-
teno so identificadas.
Gesto; Operaes; Siderurgia.
This article aims to show the importance of the use of performance indicators for the maintenance
function in order to evaluate the effectiveness of the maintenance functions tasks and demonstrate
that these performance indicators are not defined separately, but as a result of a careful analysis of
the interactions between maintenance function and production function (processes and operations),
clearly with other organizational functions. For this purpose, it was used a methodological approach
combining two different types of data collection techniques: a literature review and a fieldwork in ste-
el mills installed in three integrated steel plants located in the southeast region of Brazil (the analysis
of multiple cases), by sending a questionnaire in order to obtain information from managers about
the performance indicators for the maintenance function. This paper proposes two conceptual fra-
meworks: initially, one to guide the establishment of a system of maintenance indicators and another
one that provides guidelines for the choice of performance indicators at the same time that it is inten-
ded to align the goals of maintenance with production and maintenance functions tasks and policies.
Based on these conceptual frameworks, each category of performance indicators is identified.
Management; Operations; Steel industry.
Jos Barrozo de Souza (PPGEP-UNIP-SP/Brasil) - josebarrozo@gmail.com
R. Dr. Bacelar, 1212, 4 andar, Vila Clementino, CEP 04026-002, So Paulo-SP
Jos Benedito Sacomano (PPGEP-UNIP-SP/Brasil) - jbsacomano@gmail.com
Sergio Luiz Kyrillos (PPGEP-UNIP-SP/Brasil) - sergiolalupe@greco.com.br
Francisco Jos Santos Milreu (PPGEP-UNIP-SP/Brasil) - milreu@uol.com.br
RESUMO
Palavras-chave
ABSTRACT
Keywords
Indicadores de desempenho da funo manuteno:
um enfoque em aciarias brasileiras
SOUZA, J. B.; SACOMANO, J. B.; KYRILLOS, S. L.; MILREU, F. J. S. Indicadores de desempenho da funo manuteno: um enfoque em aciarias
brasileiras. GEPROS. Gesto da Produo, Operaes e Sistemas, Ano 7, n 3, jul-set/2012, p. 75-89.
GEPROS. Gesto da Produo, Operaes e Sistemas, Ano 7, n 3, jul-set/2012, p. 75-89 76
Indicadores de desempenho da funo manuteno: um enfoque em aciarias brasileiras
1. INTRODUO
O desempenho e a competitividade das usinas siderrgicas e de qualquer empresa de outro
ramo industrial dependem da confiabilidade, disponibilidade e produtividade de suas instalaes
de produo.
As organizaes existem para atingir determinados objetivos e metas, coordenando e ava-
liando a execuo das atividades necessrias entre os atores, processos, operaes e a complexidade
da interao com o ambiente. Portanto, a viabilidade e o sucesso de uma organizao dependero
da eficcia da gesto e suas atividades, bem como seu comportamento de acordo com as condies
ambientais.
Esta necessidade de melhorar o desempenho dos sistemas produtivos foi o que trouxe a fun-
o manuteno para o centro das atenes, portanto h um consenso entre os autores (COOKE,
2000; MADU, 2000) de que a manuteno dos equipamentos e a confiabilidade do sistema so
fatores importantes que afetam a capacidade das organizaes de fornecerem servios de qualida-
de aos seus clientes. Alm disso, a funo manuteno vital para o desempenho sustentvel de
qualquer empresa.
O comportamento de uma organizao geralmente coordenado por seus objetivos estratgicos
e tticos que dependem da orientao profissional, ou seja, do domnio e tipos de atividades, das ca-
ractersticas especificas da organizao, dos interesses dos stakeholders (partes interessadas) e sobre o
tipo de ambiente (por exemplo, do mercado) em que a organizao se localiza (POPOVA, 2011).
Conforme vrios autores pesquisados, (KAPLAN, 1992; BREEWER, 2000; CHAN, 2003;
KRANTH et al., 2005; VAIDYANATHAN, 2005) existe um rico acervo bibliogrfico sobre a iden-
tificao e classificao dos indicadores de desempenho tanto geral e para domnios especficos.
A fim de medir o seu desempenho, a maioria das organizaes modernas formula e ava-
lia os seus indicadores de desempenho, como, por exemplo, a disponibilidade, confiabilidade dos
equipamentos, o lucro, custo e quota de mercado, que so considerados importantes descritivos e
suficientemente representativos para o estado e a orientao da organizao.
No caso da manuteno, os indicadores de desempenho so identificados com base nos obje-
tivos definidos e efetivamente so utilizados para garantir que os resultados estejam em conformi-
dade com os requisitos de desempenho da produo, ou seja, os indicadores so elementos-chave,
importantes na gesto da funo da manuteno.
Desta forma, o propsito deste estudo mostrar a importncia da utilizao dos indicado-
res de desempenho da funo manuteno, considerando inicialmente um quadro conceitual que
indica aos gestores da produo um sistema de indicadores de desempenho, com o objetivo de
avaliao da eficcia das tarefas da manuteno. Atravs de um segundo quadro conceitual, bus-
cou-se mostrar que os indicadores de desempenho no so definidos de forma isolada, mas devem
ser resultado de uma cuidadosa anlise da interao da funo manuteno com outras funes
organizacionais, e, evidentemente, com a funo produo (processos e operaes).
Na sequncia, so descritos o desenvolvimento terico, os procedimentos metodolgicos que
sustentam o trabalho emprico da pesquisa. A quarta seo do artigo trata dos resultados e discus-
ses. Por fim, apresentam-se as consideraes finais da pesquisa.
Jos Barrozo de Souza, Jos Benedito Sacomano, Sergio Luiz Kyrillos, Francisco Jos Santos Milreu
2. DESENVOLVIMENTO TERICO
2.1. Indicadores da manuteno
O primeiro passo foi estudar o desenvolvimento do pimeiro quadro conceitual , a fim de
contribuir para avaliao da eficcia das tarefas da manuteno na empresa. A Figura 1 mostra o
quadro conceitual para o SIM-Sistema de Indicadores da Manuteno (MARTORELL et al., 1996).
O desenvolvimento do quadro conceitual inicia-se com a coleta de informaes bsicas disponveis
das fontes principais (Sistema de Gerenciamento da Produo, Sistema de Informaes da Manu-
teno e outras fontes importantes da empresa).
Figura 1 Quadro conceitual para o Sistema de Indicadores da Manuteno - SIM.
Sistemas de
Gerenciamento
da Produo
Outras Fontes
Tarefas da manuteno
Polticas da manuteno
Histrico da manuteno
Coleta de
informaes bsicas
Definies
de Indicadores
Critrios
Avaliao
dos indicadores
Anlises
dos indicadores
Gerao de Relatrios
Demandas da manuteno
Tarefas da manuteno
Misso da empresa
Tcnicas especiais
Recursos humanos
Sistemas de Informao
da manuteno
Corretiva
Preventiva
Preditiva
RCM
TPM
Nvel absoluto Anlises de Tendncias
Reativa
Proativa
Agressiva
Fonte: Martorell et al. (1996). Adaptado pelos autores a partir do mapeamento da literatura pesquisada (2011).
A prxima etapa envolve a definio dos indicadores, que esto ligados com os dados operacio-
nais. Em seguida, os indicadores so avaliados conforme o equipamento selecionado, a partir do seu
histrico e nvel de criticidade na planta, e os resultados so analisados e, finalmente relatados.
A implantao do Sistema de Indicadores da Manuteno-SIM depende fortemente do tipo
de informao existente e da forma como ela se torna disponvel para todos os setores da organiza-
o. A informao especfica na organizao necessria devido a natureza do Sistema de Indica-
dores da Manuteno-SIM, que conforme, Martorell et al. (1996), deve ser utilizado intimamente
ligado com as prticas operacionais, programas e gesto das operaes e processos de setores in-
dividuais da organizao. Esta informao est disponvel a partir de trs fontes principais: (1) O
sistema de informao da manuteno; (2) O sistema de gerenciamento da produo; e, (3) Outras
fontes de informaes que tm sido desenvolvidas para aplicaes especficas, tais como o progra-
ma MCC Manuteno Centrada em Confiabilidade e da implantao das regras e estratgicas
da manuteno.
Tal como foi sugerido no inicio deste artigo, bem reconhecido que alguns indicadores so
suficientes para mostrar o que significa a manuteno em termos de segurana e desempenho
para toda a organizao. No entanto, o desenvolvimento e implementao de indicadores mais
detalhados so necessrios para um Sistema de Indicadores de Manuteno, para que se possa
desempenhar uma poltica preventiva em setores individuais da organizao.
Deve-se ressaltar que os indicadores devem ser usados em grupos onde subconjuntos espe-
cficos seriam de interesse para fins diferentes, de acordo com seu significado. Portanto, sugere-se
estabelecer o indicador de manuteno definido em trs nveis. As preocupaes do monitoramen-
to dos indicadores do desempenho da manuteno dos componentes nos nveis mais baixos. O
prximo envolve um subconjunto de indicadores colocados ao nvel do sistema com um objetivo,
semelhante. O nvel mais alto resume o impacto da poltica global da manuteno na organizao
de um ponto de segurana e desempenho. Tambm fortemente recomendado para a estrutura
do conjunto de indicadores de acordo com a situao das reas relacionadas com a manuteno
(MARTORELL et al., 1996).
A Figura 2 identifica elementos-chave e processos que conduzem a funo manuteno para
a entrega de resultados exigidos pelos objetivos da produo.
Figura 2 Quadro conceitual para avaliao do desempenho da funo manuteno.
Alinhamento Funo
Manuteno com a Produo
Indicadores de Desempenho
Indicadores de
Desempenho
Formulao da Estratgia
da Manuteno
Tarefas da funo
Manuteno/Processo
Resultados da
Manuteno
Desempenho requerido pela
Produo
Estratgia Corporativa
Tarefas da Funo Manuteno
Execuo de
Tarefas
Anlise do Desempenho
Metas de Desempenho
& Benchmarks
Planejamento
das Tarefas
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Fonte: Muchiri et al. (2011).
Muchiri et al. (2011) apresentam o quadro conceitual, mostrado na Figura 2, que defende o
alinhamento dos objetivos da funo manuteno com a produo e os objetivos corporativos e,
assim, direciona os esforos da manuteno para a consecuo dos desempenhos e melhoria cont-
nua dos equipamentos de produo e, consequentemente do sistema produtivo.
O quadro conceitual de desempenho da funo manuteno, apresentado na Figura 2, identi-
fica elementos-chave e processos que conduzem a funo manuteno para a entrega de resultados
exigidos pelos objetivos da produo.
O quadro conceitual defende o alinhamento dos objetivos da funo manuteno com a pro-
duo e os objetivos corporativos e, assim, direcionam os esforos da funo manuteno para
setores alcanarem a eficincia necessria e melhoria contnua do desempenho dos equipamentos
de produo.
O quadro conceitual da Figura 2 apresenta trs sees principais, que incluem: Alinhamento
da funo manuteno com a produo, tarefas da funo manuteno/processos de manuteno
e anlise dos resultados de desempenho.
Kelly (1989), mostra que o desempenho da funo manuteno geralmente difcil de medir,
como no se deve considerar apenas os parmetros quantificveis, mas tambm a quantidade da
manuteno realizada e sua organizao.
Isso significa que a organizao deve ser usada de forma eficiente e eficaz. As instalaes
devem fornecer produtos e servios de alta qualidade a um preo competitivo, alm de mostrar
preocupao com o meio ambiente e segurana (ALSYOUF, 2004).
Sendo assim, no incio do sculo XX, foi desenvolvido o indicador de retorno sobre inves-
timentos (ROI Return on Investiment), o qual, juntamente com outros indicadores financeiros,
passou a ser empregado pelos decisores de grandes empresas para o controle da organizao (TE-
ZZA et al., 2010). Grande parte das organizaes passou a adotar estes indicadores como nico
meio de avaliao de desempenho (JOHNSON; KAPLAN, 1987).
Tezza et al. (2010) colocam que a partir dos anos de 1960, com o movimento da qualidade,
as empresas passaram a utilizar indicadores no financeiros focados em qualidade e em outras ca-
tegorias internas, como a velocidade e a flexibilidade, ao lado do custo, como fatores importantes
para o sucesso, fazendo com que os indicadores financeiros tradicionalmente utilizados se tornas-
sem menos relevantes (BITITCI et al., 2005).
Comeava-se o rompimento com os indicadores puramente financeiros, reforados a partir
da dcada dos anos 80. O Quadro 1 mostra os principais indicadores de desempenho normalmente
utilizados na avaliao do desempenho da funo manuteno (BRANCO FILHO, 2006).
Quadro 1 Indicadores de desempenho.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Indicadores de desempenho dos equipamentos
Indicadores de custo da manuteno
Indicadores da eficincia dos programas de manuteno
Indicadores de eficincia da mo de obra
Indicadores administrativos na manuteno
Indicadores de estoque
Indicadores de segurana, sade e meio ambiente
Fonte: Branco Filho (2006).
Os indicadores de desempenho surgem e so ferramentas importantes e fundamentais que
conduzem a organizao ao processo de inovao permitindo a introduo de novas metodologias
operacionais focadas para o conceito de World Class Manufacturing.
2.2. A funo manuteno
Este artigo acompanha a definio da funo manuteno apresentada por Pintelon e
VanPuyvelde (2006): Funo manuteno definida como uma combinao de todas as ativida-
des tcnicas e administrativas necessrias para manter equipamentos, instalaes fsicas e outros
conjuntos na condio operacional desejada ou restaur-los a essa condio.
Por, exemplo, a Sociedade Australiana de Engenharia define a funo manuteno como a
engenharia de decises e aes associadas, necessrias e suficientes para otimizao da capacidade
do equipamento especificado. A capacidade nesta definio, segundo Tsang, (1998), a habilidade
para uma funo especificada desempenhar em uma variedade de nveis de desempenho que pode
estar relacionada com a capacidade, a taxa de qualidade, e capacidade de resposta.
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas, atravs da NBR 5462/1994, define manuteno
como a combinao de aes tcnicas e administrativas, incluindo as de superviso, destinadas a
manter ou recolocar um item em um estado no qual possa desempenhar uma funo requerida.
Para garantir que a fabrica atinja o desempenho desejado, os gerentes precisam de um bom
histrico de desempenho do processo da funo manuteno, fundamentalmente seus resultados.
Muchiri et al. (2011) explicitam que isso pode ser alcanado atravs do desenvolvimento e imple-
mentao de uma estrutura de indicadores que definam de forma rigorosa a medio do desempe-
nho de elementos importantes da funo manuteno.
Muchiri et al. (2011), tambm alertam que para desenvolver uma abordagem estruturada
para medir o desempenho da funo manuteno imperativo ter uma estratgia de manuteno
bem estruturada com base na estratgia corporativa da produo.
Fundamentalmente, Muchiri et al. (2011), indicam que a abordagem deve, ento, encapsular
uma coerente teoria dos processos de manuteno que so fatores crticos de sucesso para a contri-
buio das divises na fabricao e no sucesso do negcio. Polticas e programas de manuteno
em sistemas produtivos devem ser projetados para garantir confiabilidade, disponibilidade, efici-
ncia e capacidade (MESELHY et al., 2010). Esses autores relatam que a pesquisa atual est focada
na gesto das aes de manuteno a nvel poltico, em vez de seus detalhes tcnicos ao nvel de
mquinas, e propem uma abordagem geral estratgica e mtricas (indicadores) de alto nvel, que
no so limitados a certos tipos de mquinas, sistema ou indstria. A Figura 3 mostra de maneira
esquemtica os cinco objetivos da funo manuteno.
Figura 3 Objetivos da funo manuteno.
Estratgia Corporativa
Vida til das
instalaes
Eficcia dos custos de
Manuteno
Segurana das
instalaes &
Meio Ambiente
Sustentabilidade Empresarial
Reduo do consumo de recursos naturais
Reduo do impacto na natureza
Aumento da produtividade ou do valor
do produto
Funcionalidade da Planta
Disponibilidade
Confiabilidade
Qualidade do Produto
Operabilidade (Padro de sada desejado)
Objetivos da Funo
Manuteno
Estratgia da Produo
Fonte: Adaptada de Muchiri et al. (2011).
Assegurar condies para a planta atingir sua vida til, garantir a segurana das instalaes
e do meio ambiente, assegurar a eficcia de custos na manuteno e utilizao dos recursos de for-
ma propiciar a sustentabilidade empresarial (reduo do consumo de recursos naturais, reduo
do impacto na natureza e aumento da produtividade ou do valor do produto).
assumido no presente artigo que os objetivos da funo manuteno e dos dados persegui-
dos pela planta (instalaes) influencia o tipo de indicadores de desempenho utilizados.
Muchiri et al. (2011) enfatizam que parece evidente que, no interesse geral da organizao,
os critrios de desempenho da funo manuteno devam ser equilibrados com os requisitos dos
processos e operaes (produo).
Uma vez que os objetivos da funo manuteno so descritos, a formulao da estratgia
de manuteno (PINJALA, 2008) necessria para ajudar na tomada de deciso sobre o tipo de
manuteno que precisa ser feito, quando fazer, e quantas vezes isso pode ser feito.
2.3. O modelo entrada-transformao-sada
atribuda a William Skinner a elaborao do clssico conceito inicial sobre este assunto,
por meio de seu artigo Manufacturing Missing Link in Corporate Strategy (Skinner, 1969). Pa-
ra este autor, a relao entre a estratgia da empresa e a manufatura no era facilmente compre-
endida, embora a poltica de produo necessitasse ser especificamente projetada para atender s
necessidades definidas como estratgicas.
Como indicado na Figura 4, a gesto das operaes usa o modelo entrada-transformao-
sada para analisar os negcios em trs nveis. Segundo Slack e Lewis (2009), o nvel mais bvio
aquele do prprio negcio ou, mais especificamente, a funo de operaes do negcio. Mas
qualquer operao pode ser vista tambm como parte de uma grande rede de operaes. Haver
operaes que suprem a rede com os produtos e servios de que ela precisa para fazer seus prprios
produtos e servios. E, a menos que trate diretamente com o consumidor final, a operao suprir
clientes que podem suprir seus prprios clientes.
Figura 4 Modelo entrada-transformao-sada.
Recursos de entrada a
serem transformados
Materiais
Informao
Consumidores
Instalaes
Pessoal
Recursos de entrada de
transformao
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Processo de
Transformao
(Aciaria)
Recursos
de Entrada
Sadas
Montante Jusante
Retroalimentao
Fonte: Slack et al. (2008). Adaptado pelos autores a partir do mapeamento da literatura pesquisada (2011).
Tambm dentro da operao, existir uma rede de processos. E dentro de cada processo,
existir uma rede de recursos individuais (tecnologia e pessoas).
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Considerando o objetivo maior da pesquisa, realizou-se uma pesquisa de natureza descriti-
va com carter exploratrio de abordagem qualitativa, onde os dados da pesquisa foram obtidos
a partir de um estudo do conjunto de indicadores de desempenho padronizados e utilizados nas
aciarias pesquisadas. A Figura 5 apresenta as etapas do planejamento do questionrio e o Quadro 2
complementa as informaes sobre as etapas.
Figura 5 Etapas do planejamento do questionrio.
Fase 4
Coletar dados para teste da teoria
Fase 5
Anlise dos dados
Fase 6
Gerao de relatrio
Fase 1
Ligao com o nvel terico
Fase 2
Projeto do Questionrio
Fase 3
Teste piloto
Fonte: Carnevalli e Miguel (2001). Adaptado pelos autores a partir do mapeamento da literatura pesquisada
(2011).
Foi utilizado um procedimento metodolgico combinando dois distintos tipos de tcnicas de
coleta de dados, sendo eles: a pesquisa bibliogrfica e a realizao do trabalho de campo (a anlise
do estudo de mltiplos casos), atravs do envio do questionrio aos gestores da manuteno, quan-
do foram coletadas as suas opinies sobre a utilizao dos indicadores da manuteno na interface
do modelo entrada-transformao-sada (aciaria), com o questionrio constitudo por questes
fechadas.
Quadro 2 Etapas de conduo da coleta de dados.
Fase 1
Definies operacionais
Proposies (hiptese)
Fronteiras (anlise das unidades e populao)
Fase 2
Definir restries
Especificar necessidades de informao
Definir alvo
Selecionar mtodo de coleta
Desenvolver instrumentos
Fase 3
Testar procedimentos de aplicao
Verificar qualidade (exploratrio)
Fase 4
Aplicar o questionrio
Lidar com no respondentes
Cadastrar dados
Verificar qualidade
Fase 5
Desenhar implicaes tericas
Fornecer informao para replicao
Fase 6
Gerar relatrios; prover estrutura para a replicao.
Fonte: Carnevalli e Miguel (2001). Adaptado pelos autores a partir do mapeamento da literatura pesquisada
(2011).
O questionrio se caracteriza pela no interveno do pesquisador sobre o universo pesqui-
sado (SAMPIERI et al., 2006). Um levantamento de dados deve ser muito bem planejado desde o
inicio da investigao, qualquer que seja o tipo de levantamento de dados (CARNEVALLI; MI-
GUEL, 2001).
O questionrio foi formado por perguntas fechadas, fceis de codificar; o pesquisador pode
transferir as informaes ao computador, sem maiores problemas. confortvel para o entrevista-
do que no precisa escrever; apenas assinala a alternativa que melhor se lhe aplica.
3.1. Hiptese de investigao
Para Sampieri et al. (2006), as hipteses so tentativas de explicaes do fenmeno pesqui-
sado, no os fatos em si. A coleta de dados a partir dos fatos que confirmar ou no as hipteses
formuladas. Lakatos e Marconi (1995) argumentam que hipteses uma soluo provisria para
determinado problema compatvel com o conhecimento cientfico existente, com carter explicati-
vo ou preditivo e passvel de verificao emprica de suas conseqncias. Segundo Alves (1995), as
hipteses contm j a resposta (ordem) para o problema de pesquisa (desordem), conforme mostra
esquematicamente a Figura 6.
Se os indicadores de desempenho da funo manuteno esto padronizados e sendo utiliza-
dos nas aciarias, ento podem gerar sinergia propiciando a eficcia dos processos e operaes.
Figura 6 Papel da hiptese na resoluo de problema.
Desordem Ordem
Hipteses Modelo
Teoria
Fonte: Miguel (2010).
Sendo assim, a varivel independente da hiptese (causa) : indicadores de desempenho da
funo manuteno, enquanto a varivel dependente da hiptese (efeito) : gerar sinergia propi-
ciando a eficcia dos processos e operaes.
4. RESULTADOS E DISCUSSES
O artigo considera a afirmao de Toshio (2004), Lian (2004) e David (2004), que os indi-
cadores de manuteno, tambm so considerados informaes que sero utilizadas para retratar
aspectos importantes no processo e nas instalaes.
Os gestores da manuteno e aciaria das trs usinas siderrgicas integradas localizadas na
Regio Sudeste do Brasil foram convidados a avaliar qual a nfase dada sobre um conjunto de
aspectos sob a responsabilidade da Gerncia de Manuteno, considerando os indicadores de de-
sempenho da funo manuteno, conforme mostrado no Quadro 3 (a, b e c).
Quadro 3 (a) Questionrio utilizado no trabalho de campo nas trs usinas siderrgicas.
Usina siderrgica integrada Martensita
nfase dada sobre cada uma das atividades com responsabilidade da funo
manuteno:
20 40 50 75 80
(%)
Nos ltimos dois anos, o quanto a funo manuteno tem contribudo para a
melhoria da Qualidade do Produto (ao)?
melhoria da Disponibilidade dos Equipamentos?
Reduo dos Custos de Produo?
Nos ltimos dois anos, o quanto a funo manuteno tem contribudo para o
Retorno sobre o Investimento?
Nos dois ltimos dois anos, o quanto a funo manuteno tem contribudo para o
Aumento da Produtividade?
Aumento da Lucratividade?
Fonte: Elaborado pelos autores a partir dos dados da pesquisada e visitas tcnicas nas trs usinas siderrgicas
(2011).
Quadro 3 (b) Questionrio utilizado no trabalho de campo nas trs usinas siderrgicas.
Usina siderrgica integrada Austenita
manuteno:
20 40 50 75 80
(%)
(2011).
Quadro 3 (c) Questionrio utilizado no trabalho de campo nas trs usinas siderrgicas.
Usina siderrgica integrada Ferrita
manuteno:
20 40 50 75 80
(%)
(2011).
As evidncias da pesquisa de campo sobre a importncia da utilizao dos indicadores da
funo manuteno, considerando o conjunto de indicadores de desempenho, usados para ava-
liao da eficcia das tarefas da manuteno em trs aciarias podem ser resumidos da seguinte
forma:
a) Uma tentativa foi feita neste estudo de mltiplos casos para estudar e identificar os indicado-
res de desempenho da manuteno relevantes para avaliao da eficcia das tarefas da funo
manuteno;
b) Os resultados mostraram que ainda h uma complexidade na integrao entre a funo ma-
nuteno e os processos e operaes;
c) Analisando o perfil apresentado no Quadro 3 ficou visvel a nfase dada pela funo manu-
teno aos indicadores utilizados para a disponibilidade dos equipamentos;
d) Consequentemente, devido probabilidade de falhas no sistema produtivo a confiabilidade
tambm uma prioridade dos gestores;
e) Em nossa opinio, muitas outras plantas industriais que dedicam muitos recursos para a
manuteno dos equipamentos e instalaes da organizao poderiam se beneficiar com este
tipo de programa de avaliao da manuteno, apresentado nos quadros conceituais da Figu-
ra 1 e 2, propiciando o conhecimento dos resultados da realizao de sua manuteno e, em
seguida, tomar medidas para melhor-la, se necessrias, ou seja, reduzindo os custos gerais
da manuteno e melhoria da sua eficcia.
Os gerentes esto to cientes das implicaes de desempenho de diferentes estratgias, que
podem entender algumas das prticas necessrias para apoiar cada uma das estratgias, e, por
conseguinte alcanar o desempenho desejado na unidade de produo (aciaria).
No caso da estratgia proativa, por exemplo, as tarefas da funo manuteno (preventiva e
ou preditiva) devem acompanhar os equipamentos por monitoramento e anlise e, consequente-
mente, mitigar ao mximo a estratgia reativa (emergencial), com isso alcanar um alto nvel de
disponibilidade dos equipamentos e uma confortvel confiabilidade dos sistemas produtivos.
As concluses geradas nos relatrios sobre o desempenho tambm podem ajudar a justificar
o uso dessas estratgias. Como afirmado anteriormente, as abordagens proativa e agressiva (Figu-
ra 1) exigem aumento dos nveis de treinamento e capacitao, mudana de cultura e recursos de
integrao.
5. CONSIDERAES FINAIS
Neste artigo foram apresentados dois quadros conceituais, o primeiro quadro mostrado na
Figura 1 que fornecem orientaes para a implantao de um Sistema de Indicadores da Manu-
teno-SIM, atravs do alinhamento dos objetivos da produo e os objetivos da manuteno e o
segundo quadro na Figura 2 utilizado para avaliao do desempenho da funo manuteno. Que
podem ser til para os gestores no planejamento das estratgias da funo manuteno de forma
mais adequada em diferentes contextos industriais.
Os quadros conceituais apresentados so gerais e podem ser aplicados em muitos outros
campos da engenharia industrial, particularmente naqueles com atividades que dedicam muitos
recursos para a manuteno dos equipamentos, instalaes e tambm naqueles que as atividades
de manuteno no so frequentes, mas so crticas, com possibilidades do crescimento competi-
tivo e gerando sinergia para o desenvolvimento sustentvel da organizao.
Esta pesquisa demonstra que os indicadores de desempenho da manuteno no so defini-
dos de forma isolada, mas deve ser o resultado de uma anlise cuidadosa da interao da funo
manuteno na interface do modelo entrada-transformao-sada (aciaria) e com outras funes
organizacionais, tais como diretoria operacional e de projetos tcnicos, gerentes, inclusive consi-
derando as empresas que conduzem o processo de terceirizao.
Conforme a hiptese de investigao, neste artigo, a pesquisa teve como foco as relaes en-
tre as duas variveis: independente (causa) indicadores de desempenho da funo manuteno e
a dependente (efeito) eficcia dos processos e operaes.
Por fim, o artigo mostrou um nvel de reciprocidade entre a utilizao dos indicadores de de-
sempenho da funo manuteno com a eficcia das tarefas da funo manuteno, notadamente
com relao disponibilidade dos equipamentos, qualidade do produto e retorno de investimentos.
Este artigo contribui para o desenvolvimento operacional fundamentado nas estratgias pro-
ativas da funo manuteno, bem como confirma a importncia dos indicadores de desempenho,
como mostrado por Muchiri et al. (2011), a partir do quadro conceitual da Figura 2, particular-
mente quando os mesmos so definidos dentro de uma filosofia de integrao entre todas as fun-
es organizacionais, principalmente a integrao entre manuteno, processos e operaes.
Corroborando com as concluses do artigo, em um estudo recente, Huynh et al. (2012) mos-
tram que a execuo de reparao mnima (mitigar a poltica reativa da funo manuteno) til
em muitas situaes, para melhorar o desempenho das operaes da funo manuteno, ou seja,
torn-las mais proativas.
O artigo mostrou que a implementao de indicadores de desempenho pode ser considerada
uma ferramenta importante na investigao da gesto de desempenho dos processos e operaes,
tendo em vista que a unidade de produo (aciaria) pode contribuir para o sucesso empresarial
siderrgico.
6. AGRADECIMENTOS
Os autores agradecem o apoio dos gerentes da unidade de produo (aciaria) das trs usinas
siderrgicas integradas que colaboraram para o desenvolvimento deste estudo.
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Recebido: 09/11/11

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