Guia Do Usuário - Intelbras 141 Digital

CENTRAL PABX
141 Digital
Guia do Usurio
Verso para internet 0.1/04
intelbras
Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira
BR 101, Km 210 - rea Industrial
So Jos - Santa Catarina - Brasil - CEP: 88104-800
Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0XX 48 281 9505
Suporte Tcnico: 0 XX 48 2106 0006
suporte@intelbras.com.br
Sugestes para este manual
Depto. Documentao: document@intelbras.com.br
Caro Usurio
Voc acaba de adquirir uma Central Intelbras 141 Digital, este produto foi
desenvolvido procurando atender suas expectativas, proporcionar conforto e
aprimorar a qualidade nas comunicaes. um produto desenvolvido com o que h de
mais moderno em tecnologia telefnica de qualidade.
A Central Intelbras 141 Digital pode ser utilizada tanto com aparelhos telefnicos
digitais exclusivos, aparelhos decdicos (pulso), como multifreqenciais (tom). Possui
capacidade para atender at 46 linhas e 96 ramais, alm do grande nmero de
facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais.
Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de sua Central, que possui
vrias facilidades que deixaro seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que possa
conhecer todas as vantagens oferecidas em seu equipamento, voc dever ler
atentamente as orientaes aqui contidas.
Precisamos de sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s
suas necessidades. Entre em contato conosco, atravs do e-mail: document@intelbras.com.br ou
pelo fax: 0 xx 48 281 9505.
Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo!
Bom proveito!
Verso deste manual: 0.5/04
Compatvel com a verso 3.0 da central (e possveis revises superiores)
Este material vem acompanhado de um Manual de Programao.
DICAS PARA FACILITAR A UTILIZAO DO SEU PABX
Toques de campainha recebidos nos ramais:
- ligao interna: dois toques mdios;
- ligao externa: um toque longo;
- ligao de porteiro: trs toques curtos;
- transferncia ou consulta de ligao externa: um toque curto seguido de um longo;
- rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.
Antes de efetuar a programao referente a uma facilidade, verifique sua programao de
fbrica; voc poder constatar que esta satisfaz suas necessidades;
Se a senha geral for esquecida, consulte o tcnico responsvel pelo sistema para que
programe uma nova senha para a Central;
Poder ser feita uma nova programao enquanto o ramal estiver recebendo qualquer um
dos tons:
TPP - Tom de Pronto para Programar: tom contnuo com intervalos
rpidos, similar ao tom de linha interna;
TPC - Tom de Programao Correta: seqncia de bips lentos, similar
ao tom que voc recebe quando aguarda uma chamada;
TPI - Tom de Programao Incorreta: seqncia de bips rpidos.
Para abreviar o tempo de recebimento dos tons de programao (TPP, TPC, TPI) ou das
mensagens programao aceita e programao incorreta, voc poder teclar *.
NDICE
TABELA DE CDIGOS DE ACESSO................................................................... I
RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA.....................V
1. OPERAO DO PABX ATRAVS DOS RAMAIS............................................ 1
1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS................................................................. 1
1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico...............................1
1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta..............................................................................................2
1.2 ACESSOS................................................................................................... 2
1.2.1 Ligao Interna..........................................................................................................................................2
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)............................................ 2
1.2.1.2 Ligao Encadeada ........................................................................... 3
1.2.2 Ligao Externa........................................................................................................................................3
1.2.3 Reteno de Chamada..........................................................................................................................3
1.2.4 Ligao Externa pela Rota Especial.................................................................................................4
1.2.5 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular................................................................................4
1.2.6 Acesso a Grupo de Ramais.................................................................................................................5
1.2.7 Acesso a Chefe-Secretria...................................................................................................................5
1.2.8 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios).............................................................................6
1.2.9 Acesso ao Porteiro...................................................................................................................................7
1.2.9.1 Comando para Abertura de Fechadura Eletrnica............................... 7
1.2.10 Acesso Atuao Externa.................................................................................................................8
1.2.11 Acesso s Facilidades CPA...............................................................................................................8
1.2.12 Ligao Externa Usando Senha......................................................................................................9
1.2.13 Acesso ao Correio de Voz..................................................................................................................9
1.2.14 Acesso ao Servio de Busca Pessoa..........................................................................................10
1.3 TRANSFERNCIAS................................................................................... 10
1.3.1 Transferncia para Ramal...................................................................................................................10
1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista).................................................................10
1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais............................................................................................11
1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria..............................................................................................11
1.3.5 Transferncia para Correio de Voz..................................................................................................11
1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador.11
1.3.7 Transferncia para Outro PABX.......................................................................................................12
1.4 CONSULTAS............................................................................................. 12
1.4.1 Consulta a Ramal...................................................................................................................................13
1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista)..................................................................................13
1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais.............................................................................................................13
1.4.4 Consulta a Chefe-Secretria..............................................................................................................13
1.4.5 Consulta para Atuao Externa........................................................................................................14
1.4.6 Consulta ao Servio de Busca-Pessoa..........................................................................................14
1.4.7 Retorno de Consulta..............................................................................................................................14
1.5 RECHAMADAS.......................................................................................... 15
1.5.1 Rechamada Linha Ocupada..........................................................................................................15
1.5.2 Rechamada a Nmero Externo........................................................................................................15
1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente..........................................................................................................16
1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado........................................................................................................16
1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal.............................................................17
1.6 CAPTURAS ............................................................................................... 17
1.6.1 Captura Geral...........................................................................................................................................17
1.6.2 Captura a Ramal Determinado.........................................................................................................17
1.6.3 Captura de Grupo de Ramais............................................................................................................18
1.6.4 Captura de Chamada Retida.............................................................................................................18
1.6.5 Captura de Chamada Estacionada.................................................................................................18
1.6.6 Captura Chefe-Secretria....................................................................................................................18
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista)..........................................18
1.7 CONFERNCIAS....................................................................................... 19
1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais........................................................................................................19
1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa.......................................................19
1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas......................................................20
1.8 PNDULO................................................................................................. 21
1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo...........................................................................21
1.8.2 Atendimento do Porteiro Durante uma Ligao..........................................................................21
1.9 FACILIDADES DIVERSAS......................................................................... 22
1.9.1 Estacionamento de Chamada...........................................................................................................22
1.9.2 Intercalao...............................................................................................................................................23
1.9.3 Chamada de Emergncia...................................................................................................................23
1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo... 24
1.9.4 Monitorao de Ambiente...................................................................................................................24
1.9.5 Ramal Telemarketing............................................................................................................................25
1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal..................................................................................................26
1.9.7 Hora Certa.................................................................................................................................................26
1.9.8 Msica para Retenes e Esperas..................................................................................................26
1.9.9 Ouvindo Mensagens Gravadas em campo para o Atendimento Automtico................26
1.9.10 Ouvindo Mensagens Gravadas de Fbrica para o Atendimento Automtico Perodo
Diurno.....................................................................................................................................................................27
1.9.11 Ouvindo Mensagens Gravadas de Fbrica para o Atendimento Automtico Perodo
Noturno..................................................................................................................................................................27
1.9.12 Chama-me..............................................................................................................................................27
2. PROGRAMAO DOS RAMAIS ................................................................... 31
2.1 DESVIOS DE CHAMADAS ........................................................................ 31
2.1.1 Desvio Sempre........................................................................................................................................31
2.1.2 Desvio Se Ocupado..............................................................................................................................32
2.1.3 Desvio Se No Atende.........................................................................................................................32
2.2 AGENDAS................................................................................................. 33
2.2.1 Agenda Coletiva......................................................................................................................................33
2.2.2 Agenda Individual...................................................................................................................................34
2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado.............................................................................35
2.3 DESPERTADOR........................................................................................ 35
2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal...........................................................................35
2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio.................................................. 35
2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio................................ 36
2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente........................................................ 36
2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................ 36
2.3.1.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador................................... 36
2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador no Seu Ramal ................ 36
2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (Programador)...............................37
2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio.................................................. 37
2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio................................ 37
2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente........................................................ 37
2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................ 37
2.3.2.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador................................... 37
2.4 SENHA DO RAMAL................................................................................... 38
2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR...................................................... 38
2.6 SIGA-ME ................................................................................................... 39
2.7 CADEADO................................................................................................. 39
2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal..................................................................................39
2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (Programador).................................................40
2.8 NO PERTURBE....................................................................................... 40
2.9 HOTLINES................................................................................................. 41
2.9.1 Hotline Externa........................................................................................................................................41
2.9.1.1 Hotline Externa Sem Retardo ........................................................... 41
2.9.1.2 Hotline Externa Com Retardo........................................................... 41
2.9.2 Hotline Interna..........................................................................................................................................42
2.9.2.1 Hotline Interna Sem Retardo ............................................................ 42
2.9.2.2 Hotline Interna Com Retardo............................................................ 42
2.10 TEMPORIZAES .................................................................................. 43
2.10.1 Tempo de Chamada Retida............................................................................................................43
2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal.......................................................43
2.10.3 Tempo de Flash no Ramal...............................................................................................................44
2.11 SERVIO NOTURNO............................................................................... 44
2.12 LINHA EXECUTIVA ................................................................................. 45
GLOSSRIO..................................................................................................... 47
NDICE REMISSIVO.......................................................................................... 51
i
TABELA DE CDIGOS DE ACESSO
Esta tabela tem como funo auxili-lo quando houver necessidade de alterar
algum nmero do cdigo de fbrica.
No decorrer deste manual voc encontrar teclas de cor cinza, que podero
ser alteradas por outro nmero de sua escolha (quando for necessrio).
Veja o item Programando novo cdigo de acesso no Manual de
Programao de seu PABX.
CDIGO DE FBRICA FACILIDADES NOVO CDIGO P/
ACESSO
- Retorno de Intercalao
- Ligao externa
- Cancela consulta
- Cancela conferncia
- Programao:
- Agenda Individual
- Cadeado
- Cancelamento das Agendas
- Cancelamento de Chamada de
emergncia 1 e 2
- Despertador
- Desvios (no atende)
(ocupado)
(sempre)
- Hora certa
- Hotline externa
- Hotline interna
- No perturbe
- Ouve as programaes do ramal
- Ramal telemarketing
- Recepo de chamada externa
direta
- Programa tempo para rechamada
automtica
- Tempo para rechamada a linha e
ramal
- Senha do ramal
- Senha para cdigo particular
- Servio noturno
- Siga-me
- Tempo de chamada retida
- Tempo de flash no ramal
- nmero de ramal
ii
ACESSO
- Grupo de ramais (acesso)
- Consulta grupo de ramais
- Transferncia para grupo de ramais
- Chefe-secretria (acesso)
- Chefe-secretria (consulta)
- Chefe-secretria (transferncia)
- Captura: chamada estacionada
chamada retida
chamada na fila do ramal
atendedor
chefe-secretria
grupo de ramais
ramal determinado
geral
- Rechamada a ltima ligao dirigida ao
seu ramal
- Atendimento de porteiro durante uma
ligao
- Consulta em chamada externa com
pndulo
- Pndulo
- Rechamada a ramal ausente
- Rechamada: linha ocupada
nmero externo
ramal
- Para reter a ltima ligao da
Conferncia externa
- Estacionamento de chamada
- Ligao externa usando senha
- Ligao externa usando cdigo
particular
- Reteno de chamada
- Transferncia para programao remota
- Busca Pessoa
- Acesso a agenda coletiva
- Acesso a agenda individual
- Memria do ltimo nmero externo
discado
- Chama-me
- Conferncia
iii
ACESSO
- Atuao externa 1 e 2
- Correio de voz
- Desvio se ocupado para correio
- Ligao externa pela rota especial
- Monitorao de ambiente
- Acesso a porteiro 1 e 2
- Teleservios
- Consulta para atuao externa 1 e 2
- Facilidade CPA
- Transferncia: para correio de voz
para outro PABX
- Intercalao
- Abertura de fechadura eletrnica
- Acesso ramal atendedor
- Ligao encadeada para o ramal
atendedor
- Transferncia para ramal atendedor
- Consulta ao ramal atendedor
v
RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA
FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg.
Agendas
Coletiva
acesso
Individual
acesso
programa
Cancela as agendas
7 + posio
7 + posio
17 + posio + rota + n externo
17 + posio
7 + posio
7 + posio
17 + posio + rota + n externo
17 + posio
33
Atuao
Externa 1
Externa 2
83
84
83
84
8
Busca-Pessoa 68 68 10
Cadeado
Programado pelo prprio ramal
cancela
Programado pelo ramal programador
cancela
151 + categoria
151 + senha do ramal
150 + categoria + ramal
1500 + senha do ramal da
operadora + ramal
151 + categoria
150 + categoria + ramal
1500 + senha do ramal da
operadora + ramal
39
Captura
Chamada estacionada
Chamada retida
Chamada da fila do ramal atendedor
Chefe-Secretria
Grupo de ramais
Ramal determinado
Geral
56 + estacionamento
569
59
54
53 + grupo
5 + ramal
55
56 + estacionamento
569
59
54
53 + grupo
5 + ramal
55
17
Chamada de Emergncia
Acionar atravs de um ramal
Acionar por um dispositivo externo
cancela execuo - emergncia 1
cancela execuo - emergncia 2
retirar o fone do gancho do
ramal programado
acionar dispositivo
1197 + senha geral
1198 + senha geral
retirar o fone do gancho do
ramal programado
acionar dispositivo
1197 + senha geral
1198 + senha geral
23
Chefe-Secretria 4, 41 ou 42 4, 41 ou 42 5
Correio de Voz 87 87 9
Despertador (prog. pelos ramais)
Desperta diariamente
Desperta em dias teis
Desperta no prximo horrio
Desperta periodicamente
Ouve programaes
Cancela qualquer despertador
1347 + hora e minuto
1349 + perodo
1348
1340
1349 + perodo
1348
1340
35
Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - boqueio total.
Posio Agenda Coletiva: 20 a 99. Posio Agenda Individual: 0 a 9.
Estacionamento: 1 a 7. Rota: 0 a 7.
Grupo: 1 a 8.
vi
Despertador (prog. ram. programador)
Desperta diariamente
Desperta no prximo horrio
Desperta periodicamente
Desperta nos dias teis
Cancela qualquer despertador
1347 + horrio + ramal
1349 + perodo + ramal
1340 + ramal
1349 + perodo + ramal
1340 + ramal
37
Desvios
Se No Atende
para Grupo
para Ramal
para Correio
cancela
Se Ocupado
para Grupo
para Ramal
para Correio
cancela
Sempre
para Ramal
para nmero externo
cancela
145 + toques + 3 + grupo
145 + toques + ramal
145 + toques + 87
145
144 + 3 + grupo
144 + ramal
144 + 87
144
143 + ramal
143 + Cd. de acesso linha
ext. + rota + n externo
143
145 + toques + 3 + grupo
145 + toques + ramal
145 + toques + 87
145
144 + 3 + grupo
144 + ramal
144 + 87
144
143 + ramal
143 + Cd. de acesso linha
ext. + rota + n externo
143
31
Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 5
Hora Certa 130 130 26
Hotline
Externa com retardo
cancela
Externa sem retardo
cancela
Interna com retardo
cancela
Interna sem retardo
cancela
1421 + rota
142
1420 + rota
no ramal programador
1421 + ramal
142
1420 + ramal
1421 + rota
142
1420 + rota
1421 + ramal
142
1420 + ramal
41
Ligao Externa
Acesso
Usando cdigo particular
Pela rota especial
Usando senha
pela rota 0
pela rota especial
0 + n externo
69 + cdigo part. + senha part.
89 + rota + n externo ou 6 +
rota + temporizao (3 seg.)
60 + senha do ramal + ramal
6 + rota + senha do ramal + ramal
0 + n externo
69 + cdigo part. + senha part.
89 + rota + n externo ou 6 +
rota + temporizao (3 seg.)
60 + senha do ramal + ramal
6 + rota + senha do ramal + ramal
3
Ligao Interna ramal Ramal 2
Linha Executiva Ligao DDR + cdigo +
senha particular + cdigo de
acesso externo + n externo
Ligao DDR + cdigo +
senha particular + cdigo de
acesso externo + n externo
45
Memria ltimo N Ext. Discado 70 ou # 70 ou # 35
Grupo: 1 a 8. Cdigo Particular : 00 a 99. Rota: 1 a 7. Linha: 01 a 46 ou 99. Senha particular : 4 dgitos.
vii
Monitorao de Ambiente
Cancela
85
coloque o fone do ramal
monitorado no gancho
85
coloque o fone do ramal
monitorado no gancho
24
No Perturbe
Cancela
152
152 40
Ouve as Programaes do Ramal 138 138 26
Ouvindo Mensagens Gravadas
Atravs do atend. Automtico
Para perodo diurno
Para perodo noturno
11682
11683
11684
11682
11683
11684
26
Porteiro 1
Porteiro 2
81
82
81
82 7
Ramal Atendedor (telefonista) 9 9 2
Ramal Telemarketing
Habilita
Desabilita
158 + senha + 1
158 + senha + 0
158 + senha + 1
158 + senha + 0
25
Bloqueio de Chamada Externa Direta
Libera
Bloqueia
154
153
154
153
2
Rechamada
Linha ocupada
N externo
cancela
Ramal ausente ou ocupado
ltima ligao dirigida ao seu Ramal
# ou 5 ou automtica
flash + #
1#
# ou 5 ou automtica
57
# ou 5 ou automtica
-
-
# ou 5 ou automtica
57
15
Senha
Do ramal (1 vez)
alterao
Para cdigo particular
10 + senha do ramal (2 vezes)
10 + nova senha + senha atual
167 + cdigo particular + senha
particular
10 + senha ramal (2 vezes)
10 + nova senha + senha atual
167 + cdigo particular + senha
particular
38
Servio Noturno *
Programa
Desprograma
113
114
113
114
44
Siga-me
Programa
Desprograma
147 + senha e n do seu ramal
143
147 + senha e n do seu ramal
143
39
Teleservios 88 88 6
Temporizaes
Chamada retida
Flash no ramal
Para rechamada automtica
linha e ramal
programa tempo para ramal
cancela
programa tempo para linha
cancela
162 + tempo de reteno (10 a 90 s)
165 + tempo de flash (2 a 9 x
100 ms)
163 + tempo (3 a 6 seg)
1637
164 + tempo (3 a 6 seg)
1647
162 + tempo de reteno(10 a 90 s)
-
163 + tempo (3 a 6 seg)
1637
164 + tempo (3 a 6 seg)
1647
43
Senha Particular : 4 dgitos. Cdigo Particular : 00 a 99.
* Esta facilidade s poder ser executada no ramal programador.
viii
FACILIDADE DURANTE A CONVERSAO
Abertura de Fechadura Eletrnica flash + 8 8 7
Atendimento do Porteiro Durante
Uma Ligao flash + 5 5 21
Conferncia
Trs ramais
Dois ramais e uma ligao
externa
Um ramal e duas ligaes externas
para reter a 1 ligao
para entrar em conferncia
para reter o ltimo a entrar em
conferncia externa
para descartar o ltimo a
entrar em conferncia
Cancela conferncia
flash + 7
flash + 7
flash 69 + coloque o fone no
gancho e faa a outra ligao
7
flash 6
flash + 0
flash + 0
7
7
69 + coloque o fone no
gancho e faa a outra ligao
7
6
0
0
19
Consulta
Para atuao externa 1
Busca-Pessoa
Chamada externa com pndulo
Chefe-Secretria
Grupo de ramais
Ramal atendedor (telefonista)
Ramal comum
Retorno de consulta
flash + 83
flash + 84
flash + 68
flash + 5
flash + 4, 41 ou 42
flash + 3 + grupo
flash + 9
flash + ramal
flash + 0
83
84
68
5
4, 41 ou 42
3 + grupo
9
ramal
0
12
Estacionamento de Chamada
Retirar do estacionamento
flash + 6 + estacionamento
56 + n do estacionamento
6 + estacionamento
56 + n do estacionamento
22
Facilidade CPA flash + 88 - 8
Pndulo flash + 5 5 21
Reteno de Chamada flash + 69 69 3
Retorno de Intercalao flash + 0 0 23
Transferncia
Para Chefe-Secretria
Para correio de voz
Para grupo de ramais
Para ramal
Para outro PABX
Para ramal atendedor
Para programao remota
flash + 4, 41 ou 42 + desliga
flash + 87 + desliga
flash + 3 + grupo + desliga
flash + ramal + desliga
flash + 88
flash + 9 + desliga
flash + 60
4, 41 ou 42 + desliga
87 + desliga
3 + grupo + desliga
ramal + desliga
88
9 + desliga
60
10
Estacionamento: 1 a 7. Grupo: 1 a 8.
ix
FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA
Chefe-Secretria 4, 41, 42 4, 41, 42 5
Chama-me 7 7 27
Ligao encadeada
Para ramal comum
Para o ramal atendedor
ramal
9
ramal
9
3
Rechamada a Ramal Ausente 5 ou # ou automtica 5 ou automtica 16
Retorno de Consulta 0 0 14
Grupo: 1 a 8.
FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO
Chefe-Secretria 4, 41, 42 4, 41, 42 5
Chama-me 7 7 27
Ligao encadeada
Para ramal comum
Para o ramal atendedor
ramal
9
ramal
9
3
Intercalao 8 8 23
Rechamada
Linha ocupada
Nmero externo
Ramal ocupado
5 ou # ou automtica
5 ou # + nmero externo
5 ou # ou automtica
5 ou automtica
-
5 ou automtica
15
Retorno de Consulta 0 0 14
Grupo: 1 a 8.
Observao: onde leia-se ( - ) entenda-se facilidade no disponvel para telefones com discagem decdica
pulso.
1
Captulo
Operao do PABX atravs dos
ramais
Este captulo apresenta os conceitos e
comandos para operao, atravs dos ramais,
de todas as facilidades oferecidas por seu
PABX.
Operao dos ramais 1
1. OPERAO DO PABX ATRAVS DOS RAMAIS
1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS
Todas as ligaes recebidas pelo PABX sero atendidas primeiramente
pelo ramal que voc programou como Ramal Atendedor (telefonista) ou
grupo atendedor. Depois do tempo programado, se a ligao no for
atendida por este ramal, ela transbordar para outro ramal (tambm definido
em programao).
Veja o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e o tempo
para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de
Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programao do
PABX.
Prog. de fbrica: ramal 200 como programador; 35 segundos para
transbordar e ramal 201 para transbordo.
1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico
(Acessrio)
o PABX detecta recebimento da ligao;
libera mensagem de recepo (desde que o PABX tenha atendimento
digital e a mensagem tenha sido ativada);
aguarda a discagem do usurio para acesso direto a ramal;
1. a ligao ser atendida diretamente pelo ramal solicitado quando:
o usurio chamador estiver em um telefone cuja sinalizao esteja
de acordo com a placa de atendimento e discar o nmero do ramal.
O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado
(um toque longo); se o ramal chamado no atender a ligao (ramal
ocupado ou ausente) a chamada ser encaminhada para a
telefonista depois do tempo programvel para desvio de ligaes
diretas ramal.
2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor quando:
o telefone no tiver sinalizao compatvel com a placa de
atendimento digital;
o usurio no teclar nada;
o ramal possuir programado o bloqueio para recepo de chamada
externa direta;
ramal for programado para no receber ligao externa;
o usurio teclar um nmero de ramal inexistente;
o usurio teclar um nmero de ramal incorreto ou incompleto.
Observao: Com a placa DISA T 141 Dig ou DISA P/T 141 Dig instalada,
ao receber 5 ligaes simultneas , as duas primeiras sero atendidas, a 3
e a 4 ficaro aguardando e a 5 ser encaminhada para o ramal atendedor
da linha.
2 Captulo I
1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta
Com esta programao voc bloqueia ou libera o recebimento de ligaes
externas diretamente para o seu ramal. Assim as ligaes a ele dirigidas
passaro ou no por um pr-atendimento como telefonista, secretria, etc.
Como programar
Bloqueio de recebimento de chamada
+ , aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Liberao de recebimento de chamada
Prog. de fbrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.
1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligao Interna
(Acesso aos Ramais)
a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificada
pelo toque diferenciado da campainha (dois toques mdios).
Como usar
+ N DO RAMAL
Importante:
para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 ou 1.5.4.
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)
Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramal
programado para o atendimento das ligaes internas e externas.
Como usar
+ (aguarde tom ou mensagem de programao correta)
Importante:
se voc ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado,
voc poder receber tom de chamada ou de ocupado (veja o item Tom
para Ramal Atendedor Ocupado no Manual de Programao do PABX);
o tom a ser recebido definido na programao geral do PABX;
se voc optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligao entrar
numa fila para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquanto
estiver aguardando ser atendido.
Operao dos ramais 3
1.2.1.2 Ligao Encadeada
Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada,
poder ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar
desligar a chamada anterior.
Como usar
Para ramal atendedor
+ N DO RAMAL , ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle
Para ramal comum
+ N DO RAMAL , ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ou
ainda, tecle o cdigo para rechamada.
Importante:
para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 ou 1.5.4.
1.2.2 Ligao Externa
o acesso linha externa. Possibilita a realizao de ligaes externas ao
PABX.
Como usar
+ , aguarde tom de linha + N EXTERNO.
Importante:
se a linha estiver ocupada, voc poder utilizar a Rechamada Linha
Ocupada - # ou 5;
se o nmero do telefone externo estiver ocupado, voc poder utilizar a
Rechamada a N Externo - flash #;
somente ramais com acesso linha externa podero realizar este tipo de
ligao (veja item Categoria para Ligao Externa no Manual de
Programao do PABX);
poder ser programado Hotline Externa (veja o item 2.9.1 no Captulo II
deste Manual).
1.2.3 Reteno de Chamada
a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para
executar uma outra. O tempo que uma chamada fica retida para a execuo
de outra pode ser programado (veja o item 2.10.1 no Captulo II deste
manual).
Como usar
Telefone DC
+
Telefone MF
+ +
4 Captulo I
Importante:
se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando
com a segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever
ser atendida; coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao;
- caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa
e o tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc
poder captur-la da reteno (teclando 569), ou aguardar que o tempo
para receber a ligao se esgote (veja o item 1.6.4 neste manual).
1.2.4 Ligao Externa pela Rota Especial
a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotas
especiais. O Ramal dever ter categoria de acesso programada (veja como
definir a categoria no item Categoria para Ligao Externa pela Rota
Especial no Manual de Programao do PABX).
Como usar
+ + N DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + N EXTERNO ou +
N DA ROTA, aguarde 3 segundos e o tom de linha + N EXTERNO.
1.2.5 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular
uma facilidade que permite o acesso linha externa, estando em
qualquer ramal, atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para
ligaes bilhetadas, pois atravs dele possvel identificar as ligaes
particulares (o seu cdigo impresso no bilhete que registra a ligao).
Para que seu ramal realize ligaes externas via cdigo particular, deve
possuir cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0
e senha para cdigo particular programada.
Como usar
+ + CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR -
4 dgitos, aguarde tom de linha + N EXTERNO.
Operao dos ramais 5
Importante:
a senha e o cdigo particular so programveis (veja o item 2.5 no Captulo II
deste Manual e item Cdigo Particular para Ramal no Manual de
Programao do PABX);
durante uma ligao realizada atravs do cdigo particular, voc no poder
executar nenhum outro tipo de operao a no ser consulta e/ou
transferncia, desde que esteja habilitado por programao (veja o item
Transferncia usando Cdigo Particular no Manual de Programao do
PABX);
este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a
facilidade Cadeado programada;
permite ligaes encadeadas, no final da ligao, discando FLAHS + *
recebe nova linha para fazer outra ligao usando o cdigo particular;
necessita habilitao da transferncia de ligao de cdigo particular.
1.2.6 Acesso a Grupo de Ramais
Esta facilidade uma forma simplificada de ligao. Uma vez que vrios
ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua ligao.
A programao dos grupos realizada pelo ramal programador (veja o item
Grupo de Ramais no Manual de Programao do PABX).
Como usar
+ + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.
1.2.7 Acesso a Chefe-Secretria
A facilidade grupo Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais
que precisam comunicar-se constantemente.
Estes grupos podem ser formados por dois, trs ou quatro ramais, nas
situaes de um chefe e uma secretria, um chefe e duas secretrias, dois
chefes e uma secretria ou dois chefes e duas secretrias.
Como usar
Um chefe e uma secretria
O chefe e a secretria tero acesso ao ramal um do outro usando o cdigo
+
Um chefe e duas secretrias
O chefe tem um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2
+ , para secretria 1, e , para secretria 2.
O ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo
+
6 Captulo I
Dois chefes e uma secretria
A secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2
+ , para chefe 1, e , para chefe 2.
O ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo
+
Dois chefes e duas secretrias
Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2)
usando os cdigos
+ , para secretria 1, e , para secretria 2.
As secretrias tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando
o mesmo cdigo, ou seja:
+ , para chefe 1, e , para chefe 2.
Importante:
se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais
Inteligentes, pode-se configurar uma tecla do Terminal para a funo de
interfone, acesso rpido para comunicao pelo viva-voz (veja no Manual
do Usurio do Terminal Inteligente 3130 Digital);
a formao dos grupos deve ser programada no ramal programador (veja
o item Chefe-Secretria no Manual de Programao do PABX);
se a secretria receber uma ligao externa e a transferir para o ramal do
chefe e este estiver ocupado, no momento em que este ramal desocupar
a ligao tocar no ramal da secretria, assim ela poder consult-lo
quanto ao atendimento da ligao;
quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver
ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.
1.2.8 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios)
Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone,
como, por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias
bancrias. Neste tipo de acesso no existe um limite de dgitos a serem
usados.
Como usar
+ , aguarde tom de linha + N DE ACESSO AO SERVIO, aguarde aviso
sonoro para iniciar discagem sem limites de dgitos.
Operao dos ramais 7
Importante:
Disponvel apenas para a rota zero;
o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder
realizar este tipo de ligao (veja esta facilidade no Manual de
Programao do PABX);
esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha
Ocupada;
este tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF
(multifreqencial).
1.2.9 Acesso ao Porteiro
(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio)
Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o
porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele.
Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoria
permitindo o acesso a este servio (veja o item Categoria de Acesso ao
Porteiro no Manual de Programao do PABX).
Como usar
Para porteiro 1
+
Para porteiro 2
+
1.2.9.1 Comando para Abertura de Fechadura Eletrnica
Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura da fechadura
eletrnica durante uma ligao de porteiro.
Como usar
Telefone DC
+
Telefone MF
+
Importante:
O ramal pode comandar a abertura da fechadura se possuir categoria de
acesso e estiver includo nas seguintes condies:
se for o atendedor do porteiro;
se atender a ligao do porteiro com pndulo;
se capturar uma ligao de porteiro;
se receber uma transferncia de ligao do porteiro.
8 Captulo I
1.2.10 Acesso Atuao Externa
(requer acessrio - Interface para Atuao Externa)
Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de
dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O
PABX permite a programao mxima de duas atuaes externas.
Como usar
+ , aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao
incorreta (TOI), ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.
+ , aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao
incorreta (TOI), ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.
Importante:
o tempo de comando da atuao externa programvel (veja
Temporizaes no Manual de Programao do PABX);
se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique
se esta atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para
Atendedor de Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para
acesso atuao externa (veja Categoria de Acesso Atuao Externa
no Manual de Programao do PABX).
1.2.11 Acesso s Facilidades CPA
Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com
facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), voc poder utiliz-
las atravs dos ramais, teclando o cdigo de acesso do PABX e depois o
cdigo da facilidade CPA desejada.
O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX
estiver programada como multifreqencial e os ramais estiverem ligados a
aparelhos telefnicos multifreqenciais.
Como usar
+ + , aguarde tom de linha + CDIGO DA CPA.
Importante:
- o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha,
portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi
gerado;
- para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja o
item Acesso s Facilidades CPA/Transferncia para outro PABX no
Manual de Programao do PABX).
Operao dos ramais 9
1.2.12 Ligao Externa Usando Senha
Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer
ramal utilizando a categoria do seu ramal . A utilizao da senha nestas
ligaes far com que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta
senha pertence.
Este tipo de ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no
permita executar ligaes externas.
A categoria para o seu ramal est vinculada a uma srie de caractersticas
que so definidas no item Categoria para os Ramais no Manual de
Programao do PABX.
Como usar
Pela rota 0
+ + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.
Exemplo: o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar
ligaes interurbanas. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramal
categorizado para realizar somente ligaes locais e deseje ligar, pela rota
0, para o nmero 0 XX 51 3456789, dever teclar 60 + 35 + 221, aguardar o
tom de linha externa e teclar 0 XX 513456789.
Pela rota especial
+ + ROTA - 1 a 7 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha +
N EXTERNO.
Importante:
nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha
Externa.
1.2.13 Acesso ao Correio de Voz
(requer acessrio - Correio de Voz Intelbras)
Esta facilidade permite que voc acesse o correio de voz para escutar as
mensagens nele deixadas.
Como usar
+ , aguarde pelas mensagens.
Importante:
para acessar o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de
acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no
Manual de Programao do PABX);
a posio fsica do correio de voz deve ser programada (veja Plano de
Numerao no Manual de Programao do PABX).
10 Captulo I
1.2.14 Acesso ao Servio de Busca Pessoa
(requer acessrio - Placa para Busca Pessoa)
um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que
voc anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligao que
foi estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais.
Como usar
+ , a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto-falante.
Importante:
- para que o ramal tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa, deve ter
categoria de acesso programada (veja Categoria para Ligao Externa
pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX).
1.3 TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro
ramal. O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo
transferida, pode ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto
seguido de um longo).
Importante:
voc poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal
colocando o fone no gancho;
se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender, por estar
ocupado ou ausente, aps 60 segundos ela retornar para o seu ramal.
1.3.1 Transferncia para Ramal
Como usar
Telefone DC
+ N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF
+ + N DO RAMAL e desligue.
1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista)
Como usar
Telefone DC
+ e desligue.
Telefone MF
+ + e desligue.
Operao dos ramais 11
1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais
Como usar
Telefone DC
+ + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Telefone MF
+ + + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria
Como usar
Telefone DC
+ , ou e desligue.
Telefone MF
+ + , ou e desligue.
1.3.5 Transferncia para Correio de Voz
(requer acessrio - Correio de Voz Intelbras)
Aps atender uma ligao externa, voc poder transferi-la para o correio de voz.
Como usar
Telefone DC
+. , aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
Telefone MF
+ + , aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via
Microcomputador
Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento
automtico. muito til quando voc desejar transferir uma ligao externa
de algum interessado em realizar programao remota ou programao
via microcomputador. Esta facilidade s poder ser realizada no ramal
atendedor (telefonista).
Como usar
Telefone DC
+. , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de
escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao
remota ou programao via microcomputador.
12 Captulo I
Telefone MF
+ + , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de
escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao
remota ou programao via microcomputador.
Importante:
para que esta programao esteja liberada pelo PABX, necessrio que a
senha geral de fbrica tenha sido alterada;
depois que a ligao for transferida para o ramal atendedor (telefonista) no
necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao;
veja como efetuar a Programao Remota no Manual de Programao do PABX.
1.3.7 Transferncia para Outro PABX
Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder
transferir as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas
pelo PABX principal.
Como usar
Telefone DC
+. + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.
Telefone MF
+. + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.
Exemplo: na empresa em que voc trabalha, o PABX que voc utiliza est
ligado a um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida
para um ramal do PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero do
outro ramal e coloque o fone no gancho.
Importante:
esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como
subsistema (veja Acesso s Facilidades CPA/Transferncia para outro
PABX no Manual de Programao).
1.4 CONSULTAS
Durante uma ligao, voc poder ligar para um ramal e fazer uma
consulta, esta ser identificada pelo toque de campainha (um toque curto
seguido de um longo).
Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava
falando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder
realizar.
1.4.1 Consulta a Ramal
Voc est numa ligao e deseja falar com outro ramal.
Como usar
Telefone DC
+ N DO RAMAL.
Telefone MF
+ + N DO RAMAL.
1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista)
Voc atendeu uma ligao e deseja falar com a telefonista.
Como usar
Telefone DC
+
Telefone MF
+ +
1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais
Voc est numa ligao e deseja falar com um ramal de um determinado grupo.
Como usar
Telefone DC
+ + N DO GRUPO - 1

a 8.
Telefone MF
+ + + N DO GRUPO - 1 a 8.
1.4.4 Consulta a Chefe-Secretria
Voc est numa ligao externa ou interna e, deseja falar com o chefe ou com a
secretria.
Como usar
Telefone DC
+ , ou , conforme modo de acesso.
Telefone MF
+ + , ou , conforme modo de acesso.
14 Captulo I
Observao:
quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver
ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.
1.4.5 Consulta para Atuao Externa
Durante uma ligao interna ou externa voc pode comandar a atuao
externa e retornar ligao aps a execuo da atuao.
Como usar
Atuao externa 1
Telefone DC
+
Telefone MF
+ +
Atuao externa 2
Telefone DC
+
Telefone MF
+ +
1.4.6 Consulta ao Servio de Busca-Pessoa
Voc atendeu uma ligao e deseja acessar o servio Busca-Pessoa.
Como usar
Telefone DC
+
Telefone MF
+ +
1.4.7 Retorno de Consulta
Esta facilidade possibilita o retorno ligao que estava retida enquanto
voc efetuava uma consulta.
Como usar
Telefone DC
+
Telefone MF
+ +
1.5 RECHAMADAS
1.5.1 Rechamada Linha Ocupada
(Reserva de Linha)
Reserva de linha uma facilidade que o PABX oferece quando voc tenta
acesso linha externa e recebe tom de ocupado. Isto significa que no
momento no h linha disponvel. Voc poder solicitar a reserva da linha
para uso posterior. Esta facilidade evita que voc fique tentando acessar
linha externa continuamente. O PABX far esta tarefa por voc.
Quando voc programa a rechamada, to logo linha esteja livre para uso,
o seu ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado (um toque
longo seguido de um curto).
A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente;
voc somente dever definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de
efetuar a rechamada (veja o item 2.10.2).
Como usar
+ CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle
ou , aguarde tom ou mensagem de programao correta.
se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja
ativada automaticamente.
1.5.2 Rechamada a Nmero Externo
O PABX oferece esta facilidade em duas situaes:
v quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha
externa;
v depois que voc teclar o nmero externo e receber tom sinalizando que
o nmero chamado est ocupado.
Em ambos os casos, voc poder programar o PABX para que faa,
automaticamente, nova tentativa de acesso ao nmero desejado.
Como usar
Quando a linha do PABX estiver ocupada
+ CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle
seguido do nmero externo.
Quando o nmero chamado estiver ocupado
(facilidade disponvel somente para telefones MF)
+ ao efetuar o procedimento para ligao externa, se receber tom de ocupado, tecle
Assim que o nmero programado estiver sendo chamado, o PABX far uma chamada
automaticamente para o seu ramal.
16 Captulo I
Como cancelar
(facilidade disponvel somente para telefones MF)
+ retire o fone do gancho, tecle 1 # e aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
para Rechamada a Nmero Externo o tempo e o nmero de tentativas so
programveis (veja Temporizaes no Manual de Programao do
PABX).
1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente
Voc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um
ramal e no for atendido. Esta facilidade evita que voc fique ligando
continuamente, at conseguir contato.
Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal
solicitado retirar o fone do gancho para qualquer operao, o PABX passa a
monitor-lo. To logo o ramal solicitado fique livre, o PABX liga
automaticamente para o seu ramal. O toque da campainha ser
diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa
identificar que uma rechamada sendo realizada.
Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser
chamado.
O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Como usar
+ sobre o tom de chamada, tecle ou , aguarde tom ou mensagem de programao correta.
1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado
Voc poder utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para um
ramal e receber tom de ocupado, esta facilidade evita que voc fique
ligando continuamente at conseguir contato.
Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal
solicitado desocupar, o PABX ligar automaticamente para o seu ramal. O
toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um
curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo
realizada.
Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser
chamado.
Esta facilidade poder ser feita automaticamente; para isto voc deve definir
quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja item
2.10.2).
O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Como usar
+ ou , aguarde tom ou mensagem de programao correta, se a rechamada
automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.
1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal
Esta facilidade possibilita a realizao de uma ligao para o ltimo nmero
interno que ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive ao
ramal atendedor (telefonista). Esta facilidade pode ser usada como pega-
trote.
Como usar
1.6 CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaes
dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam
estacionadas ou retidas.
Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, com
exceo de ligaes de despertador e rechamada.
Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.
1.6.1 Captura Geral
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em
qualquer ramal. Veja o item "Captura geral de ligaes", no manual de
programao do PABX.
Como usar
+
1.6.2 Captura a Ramal Determinado
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em
um determinado ramal, ou ainda, captur-la quando estiver bipando em um
determinado ramal ocupado.
Como usar
+ + N DO RAMAL.
18 Captulo I
1.6.3 Captura de Grupo de Ramais
Voc captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de
ramais:
Como usar
+ + N. DO GRUPO - 1 a 8
1.6.4 Captura de Chamada Retida
Nesta facilidade voc captura uma ligao externa que foi atendida e depois
colocada em reteno.
Como usar
+
1.6.5 Captura de Chamada Estacionada
Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e
depois colocada no estacionamento.
Como usar
+ + N. DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7
1.6.6 Captura Chefe-Secretria
Nesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramal
que faa parte do grupo Chefe-Secretria.
Como usar
+
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista)
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila do
ramal atendedor, aguardando para ser atendida.
Como usar
+
1.7 CONFERNCIAS
Conferncia a realizao de conversao com mais de um ramal ou
ligao externa ao mesmo tempo.
Esta facilidade dever ser programada no ramal programador (veja o item
Conferncia no Manual de Programao do PABX).
Importante:
durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o
estado de conferncia;
o ramal programador no poder estabelecer conferncia com ligaes
que estejam na fila para atendimento.
Veja a seguir os diversos tipos de conferncia oferecidos pelo PABX.
1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais
Voc est numa ligao interna e deseja realizar uma consulta a outro
ramal.
Como usar
Telefone DC
+
Telefone MF
+
Como desfazer
Telefone DC
+
Telefone MF
+
1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa
Voc est numa ligao externa e deseja realizar uma consulta a outro
ramal.
Como usar
Telefone DC
+
Telefone MF
+
20 Captulo I
Como desfazer
Telefone DC
+
Telefone MF
+
1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas
Voc est em uma ligao externa e deseja executar uma conferncia entre
seu ramal, a ligao externa em curso e outra ligao externa:
Como usar
Telefone DC
+ durante a ligao externa tecle e coloque o fone no gancho: a primeira ligao
ser retida.
+retire o fone do gancho e tecle o CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA +
N EXTERNO.
+ aps a ligao ser atendida, tecle e todos entraro em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia: +
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia: +
Telefone MF
+ durante a ligao externa tecle e coloque o fone no gancho: a primeira
ligao ser retida.
+retire o fone do gancho e tecle oCDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA +
N EXTERNO.
+ aps a ligao ser atendida, tecle , e todos entraro em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia: +
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia: +
1.8 PNDULO
Pndulo o nome dado facilidade que possibilita o atendimento de duas
ligaes externas ao mesmo tempo, ou seja, se voc estiver numa chamada
externa poder deix-la em espera para atender outra.
O recebimento de uma segunda chamada externa a ser atendida
sinalizado por bips.
Como usar
+TELEFONE DC:
+TELEFONE MF: +
para alternar a conversao entre as duas ligaes repita o comando;
para desligar uma ligao coloque o fone no gancho e aguarde o
chamado da outra ligao.
1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo
Esta facilidade permite a conversao entre uma ligao externa e um
ramal que voc tenha consultado (ou seja um ramal para o qual voc ligou
durante a ligao externa).
A comunicao entre a ligao externa e o ramal poder ser alternada, ora
falando com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas precise
ser desligada.
Como usar
+TELEFONE DC:
+TELEFONE MF: +
para restabelecer a conversao com a pessoa da ligao externa, e
assim sucessivamente. Para alternar a conversao entre a ligao
externa e a interna, repita o procedimento acima.
1.8.2 Atendimento do Porteiro Durante uma Ligao
Esta facilidade permite o atendimento de uma chamada de porteiro mesmo
que voc esteja com uma ligao externa em andamento.
Neste caso, a chamada externa ficar aguardando (retida) enquanto voc
atende a chamada de porteiro.
Voc est com uma chamada externa em andamento e recebe bips
sinalizando uma chamada de porteiro:
Como usar
+TELEFONE DC:
+TELEFONE MF: +
22 Captulo I
voc captura a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a
chamada externa.
Voc est com uma chamada externa em andamento e percebe que o
ramal atendedor do porteiro est recebendo uma chamada do porteiro:
Como usar
+TELEFONE DC:
+TELEFONE MF: +
voc captura a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a
chamada externa.
Importante:
a utilizao desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita
acesso ao porteiro, veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de
Programao.
1.9 FACILIDADES DIVERSAS
1.9.1 Estacionamento de Chamada
Estacionar uma chamada externa deix-la num local apropriado (que
chamamos de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no
momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a
existncia de chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamento
utilizado.
Como colocar no estacionamento
+TELEFONE DC: + N. DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7 + TOM DE
CHAMADAe desligue.
+TELEFONE MF: + + N. DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7 + TOM DE
CHAMADA e desligue.
Como retirar do estacionamento
+ + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.
Importante:
se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de
trs minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento.
Exemplo: voc atendeu uma ligao externa para algum que no
consegue localizar no momento e deseja deix-la aguardando no
estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a ligao se destina,
tecle FLASH + 6 + 5 e desligue.
Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.
1.9.2 Intercalao
A intercalao permite que voc interrompa, de seu ramal, uma ligao
externa ou interna em andamento, em outro ramal.
Se o ramal que efetuar a intercalao estiver com uma ligao externa,
poder transferi-la para o ramal intercalado colocando o fone no gancho.
Como intercalar
+ sobre tom de ocupado, tecle
o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao);
aps 5 segundos, voc poder falar;
durante a conversao todos os participantes recebero bips.
Como desfazer
Telefone DC
+
Telefone MF
+
Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est
ocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que
ele desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o
ramal 221 receber bips sinalizando a interrupo da conversao.
Importante:
o ramal dever ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, e
poder ser protegido para no receber intercalao (veja Categoria de
Acesso Intercalao no Manual de Programao do PABX);
recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc
no puder esperar pela liberao do ramal.
1.9.3 Chamada de Emergncia
A Chamada de Emergncia uma facilidade que possibilita a programao
de algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para
efetuar, automaticamente, ligaes internas ou externas (para programar
esta facilidade, veja o item Chamada de Emergncia no Manual de
Programao do PABX.
Como usar
Ligao de emergncia atravs de um ramal
+basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7
segundos, que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero
externo programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser
estabelecida assim que a ligao for atendida.
24 Captulo I
Ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo
+ no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao
para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia.
quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de
aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.
Importante:
- se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for
completada (nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX
far at 30 tentativas;
- caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento
que voc colocar o fone no gancho desligar a ligao;
- caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo, para
cancelar a ligao voc dever executar a facilidade 1.9.3.1;
- se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc
receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de
emergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos.
Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a
chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.
1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo
Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia
executada por um dispositivo externo de emergncia.
Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).
Como cancelar
Chamada de emergncia 1
+ + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Chamada de emergncia 2
+ + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
- este comando cancela somente a ligao em andamento; a programao
permanece inalterada.
1.9.4 Monitorao de Ambiente
(Babyphone)
Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de
um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos,
doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem
de acompanhamento.
Como programar
Para telefone convencional
+ retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar + ,
deixe o fone fora do gancho.
Para telefone com funo viva-voz
+ pressione a tecla que ativa a funo viva-voz +
Observao: tanto para telefone convencional como para telefone com a
funo viva-voz, voc poder alm de executar, conversar com quem est
no ambiente monitorado.
Como usar
+de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao.
ou ainda,
+ , a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.
Como cancelar
+coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado.
Importante:
a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal, ele
ficar com uma espcie de canal aberto, se outro ramal fizer uma ligao
para o ramal do ambiente monitorado, no receber tom de chamada e
sim acesso direto monitorao;
o ramal atendedor (telefonista), o ramal noturno ou a mesa operadora no
podem ser programados para serem monitorados;
esta programao s permitida a um ramal de cada vez.
1.9.5 Ramal Telemarketing
Esta facilidade tem como funo habilitar o ramal para que no receba
bips ao ser intercalado. Esta programao realizada no prprio ramal.
Como desabilitar
+ + SENHA DO RAMAL + , aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Como habilitar
+ + SENHA DO RAMAL + , aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Importante:
para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado
para receber intercalao (veja Categoria de Acesso Intercalao no
Manual de Programao do PABX);
a senha do ramal j deve ter sido programada (veja os itens 2.4 neste
manual e Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de
Programao do PABX).
26 Captulo I
1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal
(requer acessrio - Placa de Atendimento Digital - DISA)
Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as
programaes que esto ativas no seu ramal.
Como usar
+ , aguarde a mensagem indicando as programaes efetuadas para o seu ramal.
1.9.7 Hora Certa
(requer acessrio - Placa de Atendimento Digital DISA)
Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal .
Como usar
+
1.9.8 Msica para Retenes e Esperas
Atravs do ramal principal, voc poder saber qual o tipo de msica (interna
ou de fonte externa), que os usurios esto escutando durante as esperas e
retenes de chamadas (para alterar o tipo de msica, veja o manual de
programao da central).
Como usar
+
1.9.9 Ouvindo Mensagens Gravadas em campo para o
Atendimento Automtico
Com placa de atendimento digital, voc poder ouvir a mensagem gravada
em campo. (requer acessrio - placa de atendimento DISA).
Como usar
+
1.9.10 Ouvindo Mensagens Gravadas de Fbrica para o
Atendimento Automtico Perodo Diurno
de fbrica perodo diurno. (requer acessrio - placa de atendimento DISA).
Como usar
+
1.9.11 Ouvindo Mensagens Gravadas de Fbrica para o
Atendimento Automtico Perodo Noturno
de fbrica perodo noturno. (requer acessrio - placa de atendimento DISA).
Como usar
+
1.9.12 Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for
um Terminal inteligente Intelbras 3130 Digital.
Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver
ocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI
o nmero do seu ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar
em contato.
Como usar
+ , aparecer no display do terminal a mensagem: ligar urgente para ramal_ _ _
2
Captulo
Programando os ramais
Este captulo apresenta os conceitos e
comandos para programao das facilidades
do PABX que podem ser programadas pelos
prprios ramais.
Programao dos Ramais 31
2. PROGRAMAO DOS RAMAIS
2.1 DESVIOS DE CHAMADAS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam
desviadas para serem atendidas por outro ramal. Veja a seguir os tipos de
desvio que voc poder programar.
2.1.1 Desvio Sempre
Com esta facilidade, todas as ligaes dirigidas ao seu ramal sero
desviadas diretamente para o ramal programado para receb-las.
Como programar
Para ramal
+ + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
uma vez programada a facilidade Desvio Sempre para ramal, seu ramal
ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido
de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Desvio
Sempre seja desprogramado.
Como programar
Para nmero externo
+ + (Cdigo de acesso linha externa) + ROTA (0 a 7) + N
EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
para o atendedor da fila, no possvel programar desvio para nmero
externo;
ligaes recebidas pelo ramal e encaminhadas para outra linha analgica
sero temporizadas (programao). Ao final da temporizao, recebe 5
bips e pode discar 0 (zero) para nova temporizao;
caso seu ramal j tenha um desvio para nmero externo programado,
voc no precisar repetir a rota e o nmero telefnico, pois a central
utilizar o mesmo nmero da programao realizada anteriormente;
uma vez programada a facilidade Desvio Sempre para Nmero Externo,
seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo
seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o
Desvio Sempre seja desprogramado;
o ramal deve ter categoria de acesso externo na rota programada. Usa
rota de menor custo;
todas as ligaes externas ou internas, diretas ou atravs de consulta
sero transferidas para o nmero externo programado.
Captulo II
32
Como cancelar
2.1.2 Desvio Se Ocupado
Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero
desviadas se ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado tambm poder
ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para
correio de voz. O ramal atendedor no pode ser programado com essa
facilidade.
Como programar
Para ramal
Para grupo
+ + + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Para correio de voz
+ + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como cancelar
Importante:
para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria
de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no
Manual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do
acessrio Correio de Voz Intelbras.
2.1.3 Desvio Se No Atende
Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado nmero de
toques, as ligaes sero desviadas. Voc define no seu ramal o nmero de
toques aceitveis antes do desvio.
O Desvio Se No Atende tambm pode ser programado para grupo de
ramais (distribuidor ou hierrquico) e para correio de voz.
Como programar
Para ramal
+ + N DE TOQUES - 3 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou
mensagem de programao correta.
Para grupo
+ + N DE TOQUES - 3 a 7 + + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde
tom ou mensagem de programao correta.
Para Correio de Voz
+ + N DE TOQUES - 3 a 7 + , aguarde tom ou mensagem
de programao correta.
Como cancelar
Importante:
para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria
de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz no
Manual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do
acessrio Correio de Voz Intelbras.
2.2 AGENDAS
2.2.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros
telefnicos de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda
ser identificada pela numerao de 20 a 99. Veja a seguir os tipos de
acesso disponveis para a agenda coletiva.
A agenda coletiva est disponvel para dois tipos de acesso
diferenciados:
Agenda Coletiva de Uso Geral : os ramais podero ter acesso aos
nmeros telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local,
regional, DDD ou DDI). Veja como definir estas categorias na programao
Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX.
Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais
definidos na programao Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso
Restrito (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX.
Como usar as agendas coletivas
De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal
+ + POSIO EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEMRIA DO PABX - 20 a 99,
aguarde, aps o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a ligao.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no
enviando o nmero agendado:
Telefone DC
+
Telefone MF
+
Captulo II
34
Importante:
a programao dos nmeros telefnicos na agenda coletiva realizada no
ramal programador (veja a Agenda Coletiva no Manual de Programao
do PABX).
2.2.2 Agenda Individual
Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. O
PABX dispe de 10 agendas individuais, onde podero ser registrados at
10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posio
destes nmeros na agenda individual poder ser identificada pela
numerao de 10 a 19.
Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidos
na programao Agenda Individual feita no ramal programador (veja o item
Agenda Individual no Manual de Programao do PABX). Nesta
programao podero ser definidos dois tipos de acessos:
1 - Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste
tipo de acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendo
sua categoria de acesso externo (veja Categoria para Ligao Externa
no Manual de Programao do PABX).
2 - Agenda Individual de Uso Restrito - neste tipo de acesso os nmeros
sero gravados somente no ramal programador.
Como programar
Nmeros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal
+ + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, + ROTA + N EXTERNO,
aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como cancelar
+ + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Exemplo: voc deseja gravar na agenda do seu ramal o nmero telefnico
0 XX 48 2819500, que ocupar a dcima quinta posio, realizando a
ligao pela rota 2, tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500.
Quando quiser ligar para o nmero agendado, tecle 7 + 15.
Como acessar
Nmeros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do
ramal ou de uso restrito
+ + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde, aps o recebimento do tom
de linha o PABX executar a ligao automaticamente.
enviando o nmero agendado:
Telefone DC
+
Telefone MF
+
2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado
Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada por seu ramal sem
precisar teclar os nmeros novamente.
Como programar
+ ou , aguarde, aps o recebimento do tom de linha o PABX executar a
ligao.
enviando o n automaticamente:
Telefone DC
+
Telefone MF
+
2.3 DESPERTADOR
2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal
Atravs desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de
despertador para o seu ramal.
2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio
Como programar
+ + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc tem um compromisso s 13:30 e gostaria de ser despertado
neste horrio, tecle 1341 + 1330.
Captulo II
36
2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio
Como programar
+ + HORA e MINUTO
(aguarde tom ou mensagem de programao correta)
Exemplo: voc deseja ser despertado todos os dias s 18:00, tecle 1347 + 1800.
2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente
O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.
Como programar
+ + PERODO - hora e minuto, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Exemplo: voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja
programar o ramal para despert-lo neste intervalo de tempo. Considerando
que a programao ser realizada s 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertador
tocar s 14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante.
2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis
Como programar
+ + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc deseja programar o ramal para acord-lo de segunda a
sexta s 07:30, tecle 1345 + 0730.
2.3.1.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador
Importante:
para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos
para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00
a 23 e os minutos de 00 a 59;
Exemplos para o preenchimento dos campos horrio ou perodo:
0200 perodo de duas em duas horas;
1700 para cinco horas da tarde;
2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador no Seu Ramal
(requer Placa de Atendimento Digital - DISA)
Como programar
+ , aguarde a mensagem indicando se h programao presente.
2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (Programador)
Atravs desta facilidade o ramal programador poder programar o servio
de despertador para qualquer ramal do PABX.
2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio
Como programar
+ + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom ou
2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio
Como programar
+ + HORA e MINUTO + N DO RAMAL , aguarde tom ou
2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente
Como programar
O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.
+ + PERODO - hora e minuto + N DO RAMAL, aguarde tom ou
2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis
Como programar
+ + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom ou
2.3.2.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador
Como programar
+ + N DO RAMAL , aguarde tom de programao correta.
Importante:
para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos
para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00
a 23 e os minutos, de 00 a 59;
Exemplos para preenchimento dos campos horrio ou perodo:
0200 perodo de duas em duas horas;
1700 para cinco horas da tarde;
2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
Captulo II
38
2.4 SENHA DO RAMAL
Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro dgitos,
exclusivo para o seu ramal. Esta se faz necessria para a realizao de
algumas operaes, tais como: Cadeado Eletrnico, Siga-me, No Perturbe
e Ligao Externa Usando Senha.
Como programar
+ + N DA SENHADO RAMAL POR DUAS VEZES, aguarde tom ou
Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal,
tecle 10 + 31 + 31.
Como alterar
+ + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom ou
Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle
10 + 97 + 31.
Importante:
para execuo desta operao voc dever programar o nmero de
dgitos para senha do ramal (veja como definir no item Nmero de Dgitos
para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).
2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR
necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar
ligaes externas usando o cdigo particular (item 1.2.5 neste manual).
Para a programao desta facilidade, o cdigo particular para o seu ramal j
deve ter sido definido (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual
de Programao do PABX).
Como programar
+ + CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4
dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
para alterar a senha para cdigo particular, voc dever cancelar o cdigo
particular para ramal e grav-lo novamente; feito isso a senha para cdigo
particular poder ser reprogramada (veja o item Cdigo Particular para
Ramal no Manual de Programao do PABX).
2.6 SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejam
atendidas por outro ramal de sua escolha.
Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber as
ligaes.
Como programar
+ , no ramal que ir receber as chamadas + SENHA e N DO SEU
RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como cancelar
+ , no seu ramal, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de
discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada
segundo) e no receber ligaes at que o Siga-me seja
desprogramado;
esta programao no poder ser feita pelo ramal programador ou pela
mesa operadora.
2.7 CADEADO
2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar ligaes externas,
este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida.
S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sido
programada, pois ela necessria para o cancelamento da facilidade.
Como programar
+ + CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como cancelar
+ + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Categoria:
1 bloquei a o ramal para ligaes internacionais (DDI);
2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e
internacionais (DDI);
4 bloqueio total.
Captulo II
40
Importante:
o ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar
interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo);
se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada no
aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada;
o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs
do cdigo particular.
2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (Programador)
Esta facilidade permite ao ramal programador bloquear ramais para no
efetuarem ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo
com a categoria escolhida.
Como programar
+ + CATEGORIA + N DO RAMAL , aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Categoria:
1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI);
2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e
internacionais (DDI);
4 bloqueio total.
Como cancelar
+ + SENHA DO RAMAL DA OPERADORA+N. DO RAMAL,
aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no
aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada;
o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs
do cdigo particular.
2.8 NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao
seu ramal. A partir do momento que voc programar No Perturbe em seu
ramal no receber mais ligaes, porm poder realiz-las.
Como programar
+ + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como cancelar
Importante:
com a facilidade No Perturbe programada as facilidades de despertador
e rechamada continuaro funcionando normalmente;
o ramal com a facilidade No Perturbe programada, receber tom de
discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada
segundo).
2.9 HOTLINES
2.9.1 Hotline Externa
A facilidade Hotline externa permite que voc tenha acesso direto linha
externa logo aps a retirada do fone do gancho sem precisar teclar o cdigo
para acesso linha externa.
Veja a seguir as duas formas de aplicao desta facilidade.
2.9.1.1 Hotline Externa Sem Retardo
Nesta facilidade aps retirar o fone do gancho, o PABX executa,
imediatamente, o acesso linha externa. O ramal fica impossibilitado de
realizar ligaes internas.
Como programar
+ + N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como usar
+basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.
Como cancelar
+a facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atravs do ramal programador. Veja
Cancelamentos no Manual de Programao do PABX
2.9.1.2 Hotline Externa Com Retardo
Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para
usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a
linha externa. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois
qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos.
Como programar
+ + N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Captulo II
42
Como usar
+basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como cancelar
Importante:
a facilidade Hotline Externa no poder ser programada para o ramal
programador nem para um ramal que esteja programado como ramal de
emergncia.
2.9.2 Hotline Interna
A facilidade Hotline interna permite que voc tenha acesso direto a um
determinado ramal logo aps retirar o fone do gancho sem a necessidade
de teclar o nmero do mesmo.
Veja a seguir as duas formas de aplicao desta facilidade.
2.9.2.1 Hotline Interna Sem Retardo
Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, o PABX executa,
imediatamente, o acesso ao ramal programado. Neste caso, o ramal fica
impossibilitado de efetuar qualquer tipo de ligao.
Como programar
Como usar
+basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.
Como cancelar
+a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, s poder ser cancelada atravs do
ramal programador. Veja Cancelamentos no manual de programao do PABX.
2.9.2.2 Hotline Interna Com Retardo
Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para
usar normalmente o ramal, antes que o PABX acesse automaticamente
outro ramal programado. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu
ramal, pois qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos.
Como programar
Como usar
+ basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como cancelar
Importante:
a facilidade Hotline Externa no poder ser programada para o ramal
programador nem para um ramal que esteja programado como ramal de
emergncia.
2.10 TEMPORIZAES
2.10.1 Tempo de Chamada Retida
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma ligao
externa ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As ligaes
colocadas na reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo que
voc achar conveniente.
Como programar
+ + TEMPO DE RETENO - 10 a 90 segundos, aguarde tom ou
Prog. de fbrica: o tempo que a ligao ficar retida 15 segundos.
2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar
antes de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal
ocupado.
Como programar
Tempo para rechamada a ramal
+ + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Tempo para rechamada a linha
+ + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como cancelar
Tempo para rechamada a ramal
Tempo para rechamada a linha
Prog. de fbrica: 3 segundos para realizar a rechamada automtica linha.
Captulo II
44
2.10.3 Tempo de Flash no Ramal
Com esta programao voc pode determinar o tempo mximo de durao
do flash a ser considerado para o seu ramal quando utiliza aparelho
telefnico multifreqencial (tom). Este tempo poder ser de 200 a 900
milissegundos.
Como programar
+ + TEMPO DE FLASH - 2 a 9 (200 - 900 ms), aguarde tom ou
Importante:
se aps decorrido o tempo de flash programado o ramal no teclar nada, o
PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado
para nova ligao.
Prog. de fbrica: o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos.
2.11 SERVIO NOTURNO
Neste modo de operao, o atendimento das ligaes recebidas feito
somente pelo ramal ou grupo definido como noturno.
Esta programao para os perodos em que voc no queira que o
atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual.
Como programar
Como cancelar
Importante:
uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas
categorias de noturno anteriormente definidas (veja Categoria para os
Ramais no Manual de Programao do PABX);
quando o modo noturno for desprogramado, as ligaes sero novamente
atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir
suas categorias normais de operao, determinada para o perodo diurno;
a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grande
aplicativo para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade para
qualquer outro perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).
2.12 LINHA EXECUTIVA
Esta facilidade permite que voc acesse o seu ramal, para efetuar ligaes,
estando fora do ambiente onde o PABX est instalado (empresa, escritrio,
etc).
1 Passo
Para acessar o PABX da empresa ou escritrio:
Faa uma ligao para o seu ramal DDR, ao ouvir o primeiro tom de
chamada, tecle seu cdigo particular (2 dgitos) e sua senha particular (4
dgitos). Se o cdigo e a senha particular forem teclados corretamente voc
ouvir 3 bips indicando que a chamada pela linha executiva foi liberada para
voc.
Observao:
Se o cdigo particular e/ou a senha particular estiverem incorretos, a
chamada ser encaminhada para o seu ramal DDR.
2 Passo
Para efetuar a chamada aps a liberao:
Digite o CDIGO DE ACESSO EXTERNO (0 para rota 0 ou a sub-rota 0, 6 + rota ou
89 + rota, agenda coletiva de uso restrito ou no, agenda individual de uso restrito ou
no) + NMERO EXTERNO.
Importante:
- O PABX utilizar a rota de menor custo e seleo automtica de linhas, se
estiverem programadas e far a ligao se a categoria do ramal que
recebeu a chamada permitir, de acordo com a rota utilizada.
- Se a ligao externa no puder ser executada; linhas ocupadas, falta de
categoria do ramal, etc., o usurio receber tom de ocupado.
- Podero ser feitas ligaes externas: locais, celular, DLC,DDD e DDI.
- Sero gerados 2 bilhetes, conforme o tipo de programao disponvel no
PABX: um da chamada recebida pelo ramal e outro da chamada originada
pelo ramal;
- Para utilizar esta facilidade o cdigo e a senha particular, devero estar
programados.
- Esta facilidade no est disponvel para o ramal atendedor (telefonista) e
para o ramal da Mesa Operadora.
- Esta facilidade est disponvel apenas para as ligaes DDR, via
entroncamento digital E1.
GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos.
Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 80 nmeros telefnicos, ou
individual, para ramal, com capacidade para 10 nmeros telefnicos.
Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes
especficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro
eletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro.
Atuao Externa: qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que
tenha alguma forma de atuao, como abertura de fechadura eletrnica,
acionamento de sirene e outros.
Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o
atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado
(tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam.
B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a
determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.
C
Captura: voc atende, do seu ramal, uma ligao que est tocando em outro
ramal.
Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma
de atuao. Ex.: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido
de realizar ligaes interurbanas e internacionais.
Cdigo Particular: um conjunto de dois dgitos utilizado para efetuar ligaes
identificando, atravs de um registro, o autor da chamada.
D
DC: sigla que identifica a linha telefnica com sinalizao decdica (pulso).
Desvios: so facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as
ligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios
podero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente
ou sempre.
Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em
algumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a
programao. Exemplo: 20 o nmero mximo permitido para a programao de
um nmero telefnico na agenda.
E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de
colocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o
nmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar
o nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o
fone no gancho.
F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu
Estado, como por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada
se no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre
facilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado.
Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom).
Fazendo-se necessria para a execuo de algumas facilidades. Alguns aparelhos
telefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta
tecla, a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.
H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para
que, logo aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou
interna.
I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que
ele esteja ocupado.
M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).
N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento
durante perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos
perodos de reunies e outros.
P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a
necessidade de desligar nenhuma das duas.
Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico.
R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas
externas do PABX; tambm conhecido como telefonista.
Ramal Principal ou Ramal Programador: o ramal utilizado para efetuar todas
as programaes do PABX.
Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame
automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente.
Retida: a definio da ligao que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o
ramal realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.
S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo
de algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal.
T
Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho.
Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido
aps a retirada do fone no gancho. Este tom indica a existncia de algumas
programaes realizadas neste ramal como: No Perturbe, Siga-me, Cadeado,
etc.
Tom de Operao ou Programao Incorreta: sempre que uma operao ou
programao for efetuada de maneira incorreta, como: ligar para um ramal
inexistente ou acessar uma facilidade no programada, o ramal receber bips
rpidos sinalizando a ao incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no
gancho para iniciar nova operao.
Temporizaes: uma srie de parmetros para o funcionamento do PABX,
como: tempo de gerao de flash, nmero de toques do despertador, tempo para
incio de bilhetagem e outros que podem ser alterados conforme a sua
necessidade. Estas definies so necessrias para a execuo de algumas
facilidades.
Toques de Ligaes Recebidas pela Campainha do seu Ramal:
% ligao interna: dois toques mdios;
% ligao externa recebida e no atendida pelo ramal atendedor: um toque longo;
% porteiro: trs toques curtos;
% transferncia de ligao externa: um toque curto seguido de um longo;
% consulta de ligao externa: um toque curto seguido de um longo;
% rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.
NDICE REMISSIVO
A
Acesso
atuao externa 8
a chefe-secretria 5
a facilidades CPA 8
a grupo de ramais 5
a ramal 2
rede pblica 3
a sistemas automticos 6
ao correio de voz 9
ao porteiro 7
ao ramal atendedor 2
ao servio de busca pessoa 10
Agenda
coletiva 33
individual 34
restrita 33
Atendimento
caminho da chamada recebida 1
de chamadas 1
do porteiro durante uma ligao 21
Atuao externa 8
consulta 14
B
Bloqueio de chamada externa direta 2
C
Cadeado 39
programado pelo ramal principal 40
Captura
a ramal determinado 17
chamada da fila do ramal atendedor 18
chefe-secretria 18
de chamada estacionada 18
de chamada retida 18
geral 17
grupo 18
Chamada
de emergncia 23
desvio 31
emergncia para um nmero interno 24
emergncia para um nmero telefnico externo 24
estacionada - captura 18
estacionamento 22
externa com pndulo - consulta 21
Chama-me 27
Chefe-secretria 5
captura 18
consulta 13
dois chefes e duas secretrias 6
dois chefes e uma secretria 6
um chefe e duas secretrias 5
um chefe e uma secretria 5
Cdigo particular
ligao externa 4
senha 38
Cdigos de acesso
Tabelas i
Como acessar
nmeros gravados na agenda individual 34
Como alterar
senha do ramal 38
Como cancelar
agenda individual 34
cadeado pelo ramal principal 40
chamada de emergncia em execuo 24
desvio se no atende 33
desvio se ocupado 32
desvio sempre 32
hot line externa com retardo 42
hot line externa sem retardo 41
hot line interna com retardo 43
hot line interna sem retardo 42
monitorao de ambiente 25
no perturbe 41
qualquer tipo de despertador 36
servio noturno 44
siga-me 39
tempo para rechamada automtica linha e
ramal 43
Como intercalar 23
Como operar
atendimento automtico 1
bloqueio de chamada externa 2
Como ouvir
programao de despertador feita no seu ramal
36
programaes de ramal 26
Como programar
bloqueio de recebimento de chamada 2
cadeado programado pelo prprio ramal 39
cadeado programado pelo ramal principal 40
despertador para o mesmo horrio 36, 37
despertador para o prximo horrio 35, 37
despertador periodicamente 36, 37
despertador somente nos dias teis 36, 37
desvio de chamada 31
desvio de chamadas sempre 31
desvio se no atende 32
desvio se ocupado 32
liberao para recebimento de chamada 2
memria do ltimo nmero externo discado 35
monitorao de ambiente 24
no perturbe 40
nmeros na agenda individual 34
qualquer tipo de despertador 37
senha de ramal 38
senha para cdigo particular 38
servio noturno 44
siga-me 39
tempo de chamada retida 43
tempo de flash no ramal 44
ramal 43
Como usar
acesso atuao externa 8
acesso a grupos de ramais 5
acesso a porteiro 7
acesso a ramal 2
acesso a sistemas automticos - teleservios
6
acesso ao busca pessoa 10
acesso ao correio de voz 9
acesso ao ramal atendedor 2
acesso s facilidades CPA 8
agendas coletivas 33
captura a ramal determinado 17
captura chefe-secretria 18
captura da fila do ramal atendedor 18
captura de chamada estacionada 18
captura de chamada retida 18
captura geral 17
captura grupo 18
chamada de emergncia 23
chama-me 27
chefe-secretria 5
comando para abertura de fechadura 7
conferncia entre dois ramais e uma ligao
externa 19
conferncia entre trs ramais 19
conferncia entre um ramal e duas ligaes
externas 20
consulta a chefe-secretria 13
consulta a grupo de ramais 13
consulta a ramal 13
consulta ao ramal atendedor 13
consulta ao servio de busca pessoa 14
consulta para atuao externa 14
hora certa 26
intercalao 23
ligao encadeada 3
ligao externa 3
ligao externa pela rota especial 4
ligao externa usando cdigo particular 4
ligao externa usando senha 9
monitorao de ambiente 24, 25
ramal telemarketing 25
rechamada a linha ocupada 15
rechamada a nmero externo 15
rechamada a ramal ausente 16
rechamada a ramal ocupado 17
rechamada ltima ligao dirigida ao seu
ramal 17
reteno de chamada 3
retorno de consulta 14
transferncia para chefe-secretria 11
transferncia para correio de voz 11
transferncia para grupo de ramais 11
transferncia para outro PABX 12
transferncia para programao remota 11
transferncia para ramal 10
transferncia para ramal atendedor 10
Conferncia
dois ramais e uma ligao externa 19
trs ramais 19
Consulta
a grupo de ramais 13
a ramal 13
ao ramal atendedor 13
chamada externa com pndulo 21
chefe-secretria 13
para atuao externa 14
retorno 14
Correio de voz
acesso 9
transferncia 11
D
Despertador
para o prximo horrio 35
periodicamente 36
programado pelo prprio ramal 35
programado pelo ramal principal 37
somente em dias teis 36
Desvio de chamadas
se no atende 32
se ocupado 32
sempre 31
Desvio sempre
para nmero externo 31
para ramal 31
E
Estacionamento de chamada 22
F
Facilidades CPA
acesso 8
Fechadura
comando para abertura 7
G
Glossrio 47
Grupo de ramais
acesso 5
captura 18
consulta 13
transferncia 18
H
Hora certa 26
Hot line
externa 41
externa com retardo 41
externa sem retardo 41
interna 42
interna com retardo 42
interna sem retardo 42
I
Intercalao
desfaz 23
L
Ligao
encadeada para o ramal atendedor 3
externa 3
externa pela rota especial 4
externa usando cdigo particular 4
externa usando senha 9
interna 2
Linha
tempo para rechamada automtica 43
Linha Executiva 45
M
Msica para retenes e esperas 26
N
No perturbe 40
O
Operando o PABX 1
Ouve as programaes do ramal 26
Ouvindo mensagens gravadas
atravs do atendimento automtico 26
para perodo diurno 27
para perodo noturno 27
P
Pndulo 21
atendimento do porteiro durante uma ligao
21
consulta em chamada externa 21
Porteiro
atendimento durante uma ligao 21
R
Ramal
atendedor 2, 3
atendedor - consulta 13
captura 17
consulta 13
principal - cadeado programado 40
principal - despertador programado 37
senha 38
telemarketing 25
tempo de flash 44
tempo para rechamada automtica 43
Rechamada
linha do PABX 15
linha ocupada 15
a nmero externo 15
a ramal ausente 16
a ramal ocupado 16
ltima ligao dirigida ao seu ramal 17
ramal 43
Reserva de linha 15
Reteno de chamada 3
Rota especial
ligao externa 4
S
Senha
do ramal 38
ligao externa usando 9
para cdigo particular 38
Servio noturno 44
Siga-me 39
Sistemas automticos 6
T
Teleservios 6
Tempo
de chamada retida 43
de flash no ramal 44
para rechamada automtica linha e ramal 43
Temporizao
tempo de chamada retida 43
Transferncia
correio de voz 11
em outro PABX 12
para chefe-secretria 11
para grupo de ramais 11
para ramal 10
para ramal atendedor 10
programao remota 11

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