Dicas de comportamento no trabalho

TICA NO TRABALHO
1- Seja honesto em qualquer situao.
2- Nunca faa algo que voc no possa assumir em pblico.
3- Seja humilde, tolerante e flexvel. Muitas idias aparentemente absurdas podem ser a soluo para
um problema. Para descobrir isso, preciso trabalhar em equipe, ouvindo as pessoas e avaliando a
situao sem julgamentos precipitados ou baseados em suposies.
4- Ser tico significa, muitas vezes, perder dinheiro, status e benefcios.
5- D crdito a quem merece. Nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho de outra pessoa. Cedo ou
tarde, ser reconhecido o autor da idia e voc ficar com fama de mau-carter.
6- Pontualidade vale ouro. Se voc sempre se atrasar, ser considerado indigno de confiana e pode
perder boas oportunidades de negcio.
7- Evite criticar os colegas de trabalho ou culpar um subordinado pelas costas. Se tiver de corrigir ou
repreender algum, faa-o em particular, cara a cara.
8- Respeite a privacidade do vizinho. proibido mexer na mesa, nos pertences e documentos de
trabalho dos colegas e do chefe. Tambm devolva tudo o que pedir emprestado rapidamente e
agradea a gentileza com um bilhete.
9- Oferea apoio aos colegas. Se souber que algum est passando por dificuldades, espere que ele
mencione o assunto e oua-o com ateno.
10- Faa o que disse e prometeu. Quebrar promessas imperdovel.
11- Aja de acordo com seus princpios e assuma suas decises, mesmo que isso implique ficar contra
a maioria.
12- O que fazer com os brindes e presentes? Muitas empresas tm normas prprias e estipulam um
limite de valor para os brindes. Informe-se discretamente sobre isso e aja conforme a regra.
AO TELEFONE
13- D toda a ateno pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de
barulho. "A pessoa do outro lado linha pode achar que voc no est lhe dando a devida ateno", diz
a consultora Adriana Gomes, do Grupo Catho.
14- Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho.
15- Ao falar ao telefone, voc julgado pela dico, capacidade de articular pensamentos e por tratar
os outros com cortesia ou no. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom - nem alta nem
baixa demais.
16- Ao atender telefonemas alheios, anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o nmero
do telefone, o assunto e a hora. Com letra legvel, claro.
17- Evite, ao mximo, atender o telefone durante uma reunio - a no ser que a ligao seja
extremamente importante. Isso tambm vale para celulares, que devem ser desligados antes do
encontro comear.
18- No faa ligaes pessoais demoradas, principalmente se for namorar.
19- Nem pense em brigar com filhos ou outros parentes pelo telefone.
20- Retorne as ligaes, mesmo que voc no conhea quem deixou recado.
21- Se estiver ocupado, no tenha medo de interromper a conversa. Diga que no pode falar e que
ligar em seguida. No se esquea de retornar a ligao.
22- Todos esto sujeitos a ter de atender a um telefonema com algum ao lado. Quando for
inevitvel, procure fazer com discrio. Nada de gestos, caretas ou comentrios tapando o bocal. Pega
mal. Quem ouve a conversa deve, literalmente, ficar surdo e, depois, mudo.
23- Jamais deixe algum esperando na linha. Melhor dizer que est ocupado e que retornar a ligao
depois.
24- Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente de quem telefonou.
25- Ao deixar recado na secretria eletrnica, faa isso de modo claro e objetivo, dizendo o seu nome,
o assunto, o seu nmero de telefone.
POR E-MAIL
26- O mais importante nunca, mas nunca mesmo, escrever algo que possa constrang-lo depois.
"Evite intimidades e s escreva em um e-mail aquilo que voc falaria pessoalmente para a pessoa",
ensina Adriana Gomes, vice-presidente do Grupo Catho.
27- Frases de rotina, que so populares no jargo comercial do momento, tornam-se cansativas
quando empregadas em demasia. Tome cuidado para no abusar de sua utilizao.
28- Verifique sempre a gramtica e a ortografia do texto antes de envi-lo. Nada pior do que um texto
cheio de erros.
29- Seja breve, claro e objetivo. Hoje em dia, ningum tem tempo para ler textos extensos demais ou
ficar pensando em palavras fora de contexto.











Servios

30- Um e-mail, apesar de tambm ser um documento, no deve ser to formal quanto uma carta.
31- Elogie quem merece. Todos, inclusive algum do alto escalo, gosta de um "tapinha nas costas".
32- Jogue fora todos aqueles e-mails que no servem para nada, como malas diretas, correntes e
piadinhas infames. S responda queles que realmente meream sua ateno.
33- Nada de mandar correntes, piadas - obscenas ou no - e pegadinhas por e-mail para quem no
conhece.
CHEFES
34- Procure ter um perfil claro da forma de ser e trabalhar do chefe. Converse com quem j foi
subordinado a ele. Essas informaes ajudaro a guiar suas atitudes e reaes.
35- Por mais que ele permita uma relao de proximidade, imponha (sutilmente, claro) limites.
Quando surgirem problemas, tanto voc quanto ele podem adotar um tom pessoal demais na
discusso. O que pode ser um erro, j que a corda sempre cede do lado mais fraco. Ou seja, o seu.
36- Deixe claro quais so as suas funes, principalmente se elas inclurem obrigaes pessoais e
particulares. Sobretudo, no caso de secretrias e assistentes que so encarregados de controlar as
contas do chefe, organizar agenda, comprar presentes para os familiares etc.
37- Caso tenham afinidades ou amigos em comum, no h mal algum em fazer comentrios pessoais.
Mas seja discreto e tome cuidado para no parecer inconveniente nem puxa-saco.
38- A relao de trabalho mediada pela hierarquia. O subordinado amigo deve ao chefe a mesma
deferncia que os demais - e o chefe amigo precisa ser extremamente cuidadoso para no beneficiar o
subordinado que lhe prximo.
39- Se o chefe fizer a linha tirano, seja polido. Tentar uma intimidade forada uma humilhante perda
de tempo.
40- Reconhea os erros, mas no exagere no arrependimento nem na culpa. A fala correta : "no foi
um erro intencional, isso no vai ocorrer de novo e vou remediar o acontecido".
41- Jamais diga a palavra problema para se referir a uma situao desfavorvel. D a impresso de
que voc no consegue controlar a situao.
BILHETE AZUL
42- Demisso de um colega: S se manifeste quando ele puxar o assunto.
43- Diga o quanto lamenta e faa um comentrio construtivo - "Voc um bom profissional, logo se
recolocar".
44- Seja solidrio, mas no exagere para no criar um clima de motim na equipe.
45- No dia seguinte, telefone para dar uma fora e oferecer ajuda.
46- Ao demitir: Tenha claro o motivo da demisso e os nmeros da indenizao para informar o
funcionrio.
47- Esteja preparado para responder a perguntas como: "se surgir nova chance, voc me contratar?"
ou "posso dar seu nome como referncia?" Nesse caso, s negue se a empresa proibir ou se tiver
problemas pessoais com o demitido.
48- Comunique logo cedo ao funcionrio. Se ele ficar deprimido, fale dos benefcios e demonstre que a
empresa ir ajud-lo a se recolocar. Se ele ficar irritado, informe-o sobre os direitos e no discuta.
49- Faa-o assinar a carta de demisso antes de deixar a sala. um instrumento legal, exigido pela
lei. Diga a ele o que fazer ao sair dali: ir ao RH, voltar para casa ou ao trabalho. Alm de quando ele
deve limpar as gavetas.
50- Ao pedir demisso: Comunique sua deciso chefia com antecedncia.
51- Deixe claro que est saindo no por insatisfao (por mais que seja verdade), mas por desejar
novos desafios.
52- Diga ao empregador e aos colegas o quanto foi bom trabalhar com eles e, se fizerem festa de
despedida, escreva uma carta de agradecimento.
53- Jamais fale mal do antigo empregador. Voc pode precisar dele no futuro.
54- Ao ser demitido: Receba a notcia com dignidade. Perder a cabea com reaes de pnico ou raiva
no resolvem a situao. Procure saber o motivo da demisso. Se perceber a chance de reverter a
situao (o que raro), argumente. Seno, reflita sobre as razes de sua dispensa para melhorar seu
desempenho no futuro.
55- S negocie a prorrogao dos benefcios at sua recolocao se tiver argumentos justos. Se for o
caso, pea que lhe seja pago um processo de recolocao.
56- Comente a demisso com, no mximo, um ou dois colegas ntimos. Cuidado com observaes
levianas, que podem atrapalhar uma indicao.
57- Recolha suas coisas o mais rpido possvel e discretamente.
EM UMA REUNIO
58- Para a reunio comear mal, basta chegar atrasado. Alm de irritar quem chegou na hora, sua
imagem fica pssima.
59- Normalmente, o chefe se senta cabeceira da mesa. O ideal conseguir sentar ao lado dele.
Assim, voc d a entender que conhece seu lugar, demonstra apoio e deixa claro que no o ameaa.
60- Ler e pesquisar sobre o assunto em pauta vai deix-lo em vantagem sobre aqueles que no se
prepararam. Alm de poder participar da discusso, a chance de dar um fora diminui muito.
61- Entrar numa reunio mudo e sair calado no a melhor estratgia para seu chefe not-lo.
62- Fale sobre suas idias e, quando achar que deve discordar, no se acanhe. Apenas faa isso sem
causar constrangimento e sem ofender os colegas.
63- O chefe deve ser o primeiro e o ltimo a falar. Ou seja, ele que abre e fecha a reunio.
64- Se for encarregado de conduzir uma reunio, lembre-se de que um bom condutor aquele que
expe suas opinies de modo que todos entendam, sabe ouvir e mediar conflitos.
65- Ao fazer um comentrio, apresentar uma idia ou sugesto, seja claro e objetivo. Resuma ao
mximo o que tem a dizer para no tornar a reunio longa e cansativa demais.
66- Olhe para os outros quando estiverem falando para mostrar interesse. No baixe os olhos para a
mesa.
67- Apresente suas idias ao chefe como recomendao e no como ordens. Seno voc pode
comprometer a autoridade dele diante dos demais participantes. O chefe no vai gostar nada disso.
68- importante manter a postura durante uma reunio. Evite ficar andando de um lado para outro
na sala enquanto estiver expondo uma opinio ou uma apresentao. Os participantes vo ach-lo um
exibicionista.
MALDADES E FOFOCAS
69- Afaste-se das fofocas e maledicncias. S o fato de prestar ateno nelas pode lhe dar a fama de
fofoqueiro. E aquele que lhe conta a ltima, pode levar, tambm, um comentrio pssimo sobre voc.
70- Evite fazer profecias. As previses podem no se realizar e as palavras se voltaro contra voc.
71- No seja inconveniente, aparecendo em outros setores da firma sem ligar antes s para fazer um
tric rpido.
72- Mantenha a voz baixa, especialmente quando precisar falar de assuntos de carter confidencial.
73- Quando se referir a um executivo da empresa numa conversa com os colegas, use o nome
completo dele para evitar mal-entendidos.
74- Caso possua uma grande amizade no ambiente de trabalho, seja discreto. Nunca comente na
frente de outros colegas os programas que voc e o amigo fizeram no final de semana, pois isso
desperta cime e compromete a imparcialidade de qualquer deciso ou trabalho que voc tenha ou
faa em relao a seu amigo.
75- Deixe bem claro que adepto do ditado "amigos, amigos: negcios parte" e evite trabalhar em
parceria com um grande amigo. Alm de dar impresso de protecionismo, a relao pode
comprometer o servio e dificultar na hora de resolver os problemas.
76- Evite falar de sua vida pessoal com quem voc no conhece o carter.
77- No comente com qualquer um os seus resultados positivos, prmios e novos projetos que lhe
foram confiados.
78- Caso trabalhe com algum de quem no gosta, troque cumprimentos, mantenha distncia e no
comente a antipatia que sente. Isso minimiza os atritos e evita que os outros reparem a
incompatibilidade e faam fofocas.
AMOR E TRABALHO
79- Voc e um colega se apaixonaram: Se a empresa no probe namoro entre funcionrios e vocs
so desimpedidos, no vale a pena esconder. Os colegas desconfiam, descobrem e fofocam.
80- Antes de oficializar a relao, comunique o fato chefia e preserve-se ao mximo.
81- Na firma, evite os apelidos carinhosos e telefonemas melosos. Nada de "fofo", "lindinha" e
"nenm".
82- Bilhetinhos e e-mails amorosos, que possam cair em mos erradas, tambm esto fora de
cogitao.
83- No constranja os colegas nem cause falatrio criando situaes para ficar a ss com seu amado
ou sua amada.
84- Cenas de cime e bate-boca so pssimas para sua imagem na empresa. Sugerem que voc pode
ser um funcionrio desequilibrado.
85- Se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a reconciliao para fora da empresa. Seu romance
no novela, para ser acompanhado captulo a captulo.
86- No policie os horrios da sua parceira (o) e muito menos crie empecilhos para que ele (ela)
almoce com colegas ou superiores sob o argumento "voc no liga mais para mim". Isso pode
prejudicar a carreira dele(a).
87- Voc e o chefe se apaixonaram: Em muitas empresas, trata-se de amor proibido. Vocs podem
tentar escond-lo por um tempo, mas correm srios riscos.
88- Do ponto de vista tico, o melhor a fazer pedir, rapidamente, uma transferncia de
departamento, j que o romance pode comprometer o trabalho.
89- Se no for possvel uma transferncia, a sada mais correta um dos dois pedir demisso.
90- Durante o perodo de impasse, ajam com absoluta discrio. Os fofoqueiros de planto adoram
comentar sobre situaes como essa.
91- Paixo por algum casado: Em casos assim, trata-se de nitroglicerina pura. Se o romance se
tornar pblico, amor, trabalho e famlia viram um grande imbrglio e isso pssimo para a carreira.
92- Se decidir sair de casa, comunique, sem revelar detalhes, a mudana de endereo e o novo
telefone para a secretria do setor. E avise seu chefe sobre sua separao.
93- Evite comentar o assunto em voz alta e no transforme seu drama em tema de debate no
fumdromo.
94- Se no conseguir disfarar o sofrimento, invente uma desculpa. Diga que est doente ou que um
parente querido morreu recentemente.
95- Procure evitar que seu ex mantenha contato com secretrias e outros funcionrios do seu
departamento. Se ele(a) estiver furioso e magoado, certamente far a sua caveira e falar mal de
voc.