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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

TCNICO EM REDES DE COMPUTADORES MDULO BSICO
AGNALDO BEZERRA MELO - 125062013

PORTFLIO 1
FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO INDIVI DUAL E CULTURA
ORGANIZACIONAL

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Guarulhos
2013

AGNALDO BEZERRA MELO

PORTFLIO 1
FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO INDIVI DUAL E CULTURA
ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado ao Curso Tcnico em

Redes de Computadores do Colgio ENIAC para
a disciplina
de Organizao e Processos
Gerenciais.
Prof. Renato C. Levi

Guarulhos
2013

Respostas
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(Formatao, Arial 12, entre linhas 1,5 linha, primeira linha 0,5 cm,
Justificado)
1. O novo consumidor eletrnico homem (51%), tem idade mdia de 41 anos,
possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em mdia R$ 373,00 a cada compra.
Os produtos mais consumidos na Internet so:
1. Eletrodomsticos (14%)
2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%)
3. Sade, Beleza e Medicamentos (12%)
4. Informtica (11%)
5. Eletrnicos (7%)
6. Roupas (5%). Em sua opinio, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as
vendas? SIM ou NO? Por qu? Explique.

Sim os clientes gostam do maximo de informaes pocivel na

hora de comprar um produto isso se torna mais esencial em
uma compra virtual, motivo a qual o cliente no esta pegando
no produto ento na hora de feixar uma compra ele necessita
de mais informaes, e neste caso os chats de fundamental
impotancia, como em uma loja fsica voc gosta de tirar
dvidas, entender sobre oproduto, formas de pagamento,
facilidades e promoes. Em uma compra vitual esta duvida
tambem existe, por falta de informaes muitos clientes
acabam desistindo por achar complicado ter que ligar ou
buscar essas informaes de outra maneira.
2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora
de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NO? Por qu?Explique.

d Ao longo do ano passado, as visitas aos sites aumentaram 51%, alcanando mais
de 14 milhes de visitantes por ms, e o faturamento cresceu 70%, somando 2,7
bilhes de reais o equivalente a 7,5% das receitas de todo o grupo. Com esse
desempenho, a Nova Pontocom chegou vice-liderana do varejo online no pas,
atrs apenas da B2W.

Ter uma marca estabelecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma
operao online, mas no tudo. Um dos maiores desafios enfrentados pelas grandes
varejistas entender como se comporta um cliente virtual. Antes de inaugurar uma loja
fsica, uma rede consegue fazer estimativas de quantas pessoas circularo por ali e
quanto desse movimento ser convertido em vendas.

Na internet, o tiro dado no escuro. Segundo dados de uma recente pesquisa

realizada pela consultoria Forrester Research em parceria com a IBM, 22% dos
internautas trocam de loja antes mesmo de finalizar uma compra pela web.

Explorar na internet o poder de marcas j consagradas no meio offline nunca foi to

importante, diz Pedro Guasti, diretor-geral do e-bit. O que torna esse momento
crucial para as lderes do setor.

Alguns varejistas tradicionais foram recentemente tomados por esse senso de

urgncia. Foi o que aconteceu, por exemplo, com a gacha Renner. At novembro de
2009 a empresa no vendia sequer um par de meias pela internet.

Foi s no final daquele ano que a Renner fez sua estreia no e-commerce, numa
iniciativa ainda limitada venda de trs categorias de produto: moda ntima, relgios e
perfumaria.

Quase um ano depois, a Renner decidiu surfar para valer a onda do varejo online. Em
outubro de 2010, investiu 5 milhes de reais na reformulao do site e lanou a
campanha Uma Renner que nunca fecha.

Desde ento, praticamente todos os 20 000 itens disponveis nas lojas fsicas
passaram a ser oferecidos na web. Um estdio fotogrfico foi montado para cuidar da
troca diria das vitrines virtuais, simulando o que ocorre nas lojas.gd

3. O maior desafio das grandes redes varejistas entender como se comporta

um cliente VIRTUAL. Voc acha isso fundamental? SIM ou NO? Por qu?
Explique.
4. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes
mesmo de finalizar uma compra pela web. Como melhorar essa mania e fazer
com que eles finalizem a compra na loja em que esto? Faa sugestes,
comente e explique.
5. At novembro de 2009 a Lojas Renner no vendia sequer uma meia pela
Internet. Em 2010 investiu R$ 5 Milhes e comeou a oferecer praticamente
todos os 20 mil itens vendidos nas lojas fsicas. Alm disso, todas as 136 lojas
fsicas passaram a funcionar como posto de trocas de mercadorias. Com as
mudanas, o site passou a receber cerca de 50 mil visitantes dirios. Em sua
opinio, qual das aes abaixo foi fundamental para o aumento das vendas:
Oferecer os 20 mil itens ou Funcionar como Posto de Trocas? Por qu?
Explique.
6. O Wal-Mart, o maior varejista do mundo, vem testando em suas 2.500
unidades nos EUA, um novo conceito, o Pick up Today que permite ao
consumidor retirar nas lojas fsicas o produto comprado pela Internet. Daria
certo no Brasil? SIM ou NO? Por qu?

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Utilizar negrito para destaque de ttulos.