NETO, Antnio Fausto Doutor, Professor do Programa de Ps-graduao em Cincias da Comunicao da Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS) fausto@unisinos.br
RESUMO Reflete-se sobre as transformaes dos regimes de falas de processos interacionais desencadeados no mbito jornalstico, a partir das estratgias discursivas que estruturam o trabalho do ombudsman como um disposititivo interpretante. Toma-se como referncia a narrativa sobre a substituio do Ombusdman da Folha de So Paulo, motivada pela ampliao das condies de sua fala intermediria em fala transversal, e que se caracteriza pela ascenso do leitorado a uma nova modalidade de interao e crtica, junto ao ambiente da produo jornalstica.
Palavras-chave: Ombusdman. Regulao. Dispositivos. 2 Ombusdman Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008.
Esta a 51 e derradeira coluna dominical que escrevo como ombudsman da Folha. Assumi em 5 de abril de 2007 e o meu mandato se encerrou anteontem (...). A Folha condicionou minha permanncia ao fim da circulao na internet das crticas dirias do ombudsman. A reivindicao me foi apresentada h meses. No concordei. Diante do impasse, deixo o posto (...). A partir de agora, os comentrios produzidos pelo ombudsman durante a semana s podero ser considerados por audincia restrita, de funcionrios da empresa, que os recebe por meio eletrnico. Os leitores perdem o direito (...). Por oito anos, os leitores puderam monitorar a atividade cotidiana de quem tem a atribuio de represent-los. No podero mais (...). (Despedida Ombusdman Mrio Magalhes. FSP - A8, SP 06/04/2008) Era incongruente que a crtica interna fosse de acesso irrestrito, quando as prprias edies da Folha so acessveis na internet apenas para assinantes (...). Respeito a opinio do ombudsman, que ele expressou amplamente em sua coluna dominical. Cabe ao ombudsman criticar. E Direo tomar as decises que considera as mais adequadas, diz Frias. (Novo ombudsman da Folha comea na tera. FSP - A13, SP 16/04/2008) . (...) No acho que minha funo seja apenas de receptor e transmissor do que pensa o leitor. Espero tambm apontar direes e mostrar aos leitores que problemas e benefcios que eles tm, na relao com o jornal, muitas vezes nem percebem. (Novo ombudsman da Folha comea na tera. FSP - A13, SP 16/08/2008. O ombudsman algum que procura solues mutuamente satisfatrias para partes em desacordo. uma agente permanente de conciliao, no do litgio; promove harmonia, no o dissenso. Seu modelo o diplomata, no o militar. (Diplomata, no militar- Ombudsman. FSP - A8, SP 01/08/2008) Sensivelmente ele foi o melhor (para ns, leitores) ombudsman do jornal. Onde que foi parar o rabo preso com o leitor? Clayton Luiz Camargo, de Curitiba (Painel do Leitor. FSP - A3, SP 07/04/2008).
1 COMENTRIO INTRODUTRIO Os enunciados acima no so apenas discursos que registram a substituio do jornalista Mrio Magalhes, no fim do 1 ano de seu mandato como ombudsman da Folha de So Paulo, em abril deste ano; eles constituem uma modalidade de interlocuo que reflete sobre a crise de um dispositivo de interao envolvendo o jornal e os leitores o ombudsman enquanto no apenas um leitor, mas como um organizador de leituras. Particularmente, os enunciados referem-se ruptura de um estgio deste espao de contato entre jornal e leitorado, e que se caracteriza pela substituio do jornalista que, por delegao, realizava uma tarefa de cunho de auto- regulao, mas por ele expandida segundo novas estratgias discursivas. O motivo no s vem a pblico, como so explicitadas as suas razes na coluna dominical publicada 3 NETO, Antnio Fausto Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. no formato impresso da FSP, onde se anuncia a Despedida do jornalista-ombudsman, bem como os motivos da sua substituio, e, por conseqncia, o redesenho do modelo de interao posto por ele em prtica. O contrato de trs anos com o jornal no foi renovado no final do primeiro pela direo do jornal, pois o jornalista-ombusdman no concordava com a interrupo da modalidade de comunicao envolvendo jornal, ombudsman e leitorado, atravs de um circuito aberto, via Internet (on-line), processo posto em funcionamento antes de sua nomeao, mas ativado, singularmente, nesta fase do seu mandato. A ruptura explicada pelo diretor do jornal, alegando razes estratgico-comunicacionais ao enfatizar, conforme declarao acima, e aqui re- explicitada, que era incongruente que a crtica interna fosse de acesso irrestrito, quando as prprias edies da Folha so acessveis na Internet apenas para assinantes. Posteriormente, no contexto de uma entrevista com o novo ombudsman Carlos Eduardo Lins da Silva, o jornal atravs de uma entrevista em que aquele transformado em um personagem-entrevistado indaga se o carter pblico da crtica detalha as objees sobre esta abertura do processo de contato, envolvendo o leitorado e o jornal: (...) no entender da Direo de Redao do jornal estava [esta experincia interacional] sendo usada pela concorrncia e instrumentalizada por jornalistas ligados ao Planalto. 2
Vrios aspectos deste complexo episdio, que diz respeito s relaes entre o jornal e os leitores, poderiam ser objeto de reflexes que transcenderiam os limites dos comentrios aqui expostos, mas, particularmente, para este artigo, elegem-se alguns deles diretamente relacionados com as condies de produo de sentido do trabalho jornalstico, especialmente aquelas presentes nas estratgias discursivas que envolvem o estabelecimento e o funcionamento de vnculos entre as prticas de sentido jornalsticas e a sociedade.
2 O ACONTECIMENTO E SUA DUPLA FACE Chama-se ateno para o fato de que um episdio aparentemente interno e com efeitos restritos s rotinas do jornal, seja apresentado de forma intensa, em distintas seces e em vrias de suas edies, envolvendo falas de diferentes atores ligados sua estrutura jornalstico e organizacional, alm dos prprios leitores. Estes, beneficiados pela induo de um determinado sistema social de resposta a coluna Painel do Leitor manifestam-se em trs dias sucessivos. Protestam contra a ruptura, externam o desconforto da orfandade e com o destino que lhes foi atribudo, ou seja: continuar falando, mas segundo certas condies, para o jornal. O fato midiatiza-se segundo regras enunciativas do dispositivo, manifestando-se no prprio ambiente de 4 Ombusdman Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. sua superfcie, enquanto jornal, na sua forma impressa. O jornal articula um peculiar dilogo diretor/colunista/leitores, expondo-se ao consumo e apreciao pblica, abrindo sua cozinha e domesticidade numa operao mpar de trabalho de auto-referencialidade jornalstica. No s reflete sobre seu funcionamento, segundo dispositivos crticos por ele institudo, mas faz a exibio pblica dos procedimentos dos seus interpretantes, deixando marcas de um trabalho de engendramento de uma espcie de crtica da crtica: Se o jornalismo sobre o jornalismo um discurso segundo (discursos sobre o discurso jornalstico ou meditico) a crtica da prpria crtica instaura-se numa espiral auto-referencial, algo frentico, como discurso terceiro. (MESQUITA, 2004, p. 279) Esta manifestao no permanece no front interno, como uma questo domstica da poltica editorial do jornal, pelo simples fato de que tanto o jornal, seus editores e leitores, j se encontram na prpria ambincia da midiatizao. Ou seja, em funo da ativao, pelo mundo da sciotcnica, de vrios e diversificados sistemas de feedback, intensificam-se e se desdobram mltiplos processos de afetaes e de contatos entre campos sociais diversos, dinamizando suas interaes, fazendo com que tais processos no mais se restrinjam s antigas fronteiras da vida dos prprios campos, como no caso o do jornalismo. Tais fatores, na sua origem, tornam este fato no um simples episdio, mas um acontecimento complexo. O ombudsman, neste novo ambiente da midiatizao, no obstante ter recebido uma delegao de natureza organizacional, exerce uma atividade discursiva muito mais complexa do que as designaes antevistas pelas motivaes explicitadas pelo discurso empresarial que subsidia a sua existncia. Ele muito mais do que um mediador entre jornal e leitor; no apenas um provedor, conforme lembra a concepo portuguesa sobre a prtica do ombudsman (FIDALGO, 2004). Ou ainda, espcie de defensor do leitor, segundo a prtica desenvolvida no mundo da mdia ibrico. Segundo perspectivas qualquer que sejam suas designaes justificadas pela impossibilidade do leitor gerar suas prprias estratgias de leiturabilidade, e que de alguma forma pudessem chegar ao mbito tcnico-organizativo-editorial. A ruptura desta estratgia interacional chama ateno para o fato de que o modelo de ombusdman, pensado para uma realidade em que as mdias, constituindo-se num lugar central de mediao entre as instituies e os atores sociais, parecem vencidas pelo prprio avano do processo de mediatizao. Outrora, lgicas e operaes de peritos miditicos estavam restritas s fronteiras do campo miditico propriamente dito. No parece ser este o momento em que vivemos, quando a cultura, as lgicas, as operaes, os peritos e as estratgias miditicas atravessam todos os campos sociais, organizando e fazendo funcionar suas prticas, segundo as 5 NETO, Antnio Fausto Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. injunes de seus fundamentos. Isto no quer dizer que as instituies evaporam-se com os efeitos da midiatizao, mas tm suas prticas afetadas, em seus modos de constituio e funcionamento, por novas operaes scio-simblicas que tratam de re- estruturar seus modos de se pr em contato, uma com as outras. Significa tambm que as suas prprias concepes comunicacionais so revistas na medida em que so acossadas pelo modo de existncia da cultura miditica e de suas operaes, em diferentes campos sociais e suas prticas. Tais aspectos incidem tambm nas prprias instituies miditicas, e a prova a ruptura da estratgia interacional que caracteriza o trabalho de produo de sentido, do ombudsman da FSP. Sua existncia foi pensada como um dispositivo mediacional, na circunstncia em que leitores e produtores se encontravam separados pelas injunes dos processos sciotcnicos. Isso levou o espao da mdia a pensar contratos de leituras, enquanto formas de estratgias de contatos e de regulaes (FAUSTO NETO, 2007), que possibilitassem o estabelecimento de vnculos entre produtores e receptores, de modo tal que pudessem ser afastadas as possibilidades de fugas e desvios dos receptores do mundo producional. Nestas condies, o ombudsman nasce, por uma deciso estratgica da lgica organizacional, para se interpor, como um operador a efetivar o funcionamento dos contratos, enquanto delegado autorizado a sustentar uma misso junto ao leitor e a servio do leitor. Talvez, a expresso A Folha de rabo preso com leitor, emblematize a idealidade das expectativas empresariais deste contrato, e a maneira de efetiv-las se daria pela criao de uma zona de contato que pudesse assegurar pregnncias entre jornal e leitores.
3 AS AFETAES DA MIDIATIZAO Os modelos de vnculos que renem mdias e leitores esto hoje subordinados a ambientes complexos com o que ensejado pela midiatizao. O avano da midiatizao sobre a sociedade, e com efeitos tambm sobre o prprio mundo miditico, trata de reformular suas prticas, os contratos, seus dispositivos, suas operaes e a prpria problemtica da produo dos sentidos. A emergncia de circuitos que tratam de colocar produtores e receptores em condies simtricas de fluxos de intercmbio de sentidos, faz com que o modo de operao do ombudsman, no episdio em anlise, seja afetado de modo complexo, apesar das expectativas regulatrias definidas pelo lugar organizacional. Se a sua interveno na Internet e no jornal eram aes distintas atravs de dupla operao discursiva com o avano e disseminao desta ltima no territrio social, permite a emergncia de novas formas de interao distncia, mudando os protocolos que estruturam suas aes 6 Ombusdman Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. interpretativas, e tambm as condies de fala do prprio ombudsman, enquanto dispositivo discursivo. De um lugar ambguo, definido pela funo representacional a servio do leitor, mas delegado pelo jornal produz uma ruptura ao fazer com que sua prtica discursiva passe a se fazer de modo transversal. A coluna no suporte impresso e sua conversao no espao da rede passam a se complementar pelo envio e reenvio de fluxos de mensagens. Rompe-se, de certo modo, a fronteira que separa leitores e produtores. Institui-se uma s ambincia na qual os mesmos se instalam, via operaes pelas quais o dispositivo cuida de pr em contato uns com os outros e ao mesmo tempo. Uma plataforma circulatria assegura por suas condies que menores restries tratem de distinguir as posies e lugares de produtores e de receptores. Os registros sobre o caso, que aparecem na topografia da mdia impressa, so apenas o lado visvel de referncias de um complexo processo de interao, constitudo no ambiente da Internet. Formalizam, de certo modo, um discurso sobre o contrato de leitura e seus efeitos, no estgio em que a lgica empresarial parece ser questionada pelas lgicas emergentes de novas condies de sentido, e sobre as quais se estruturam os processos de construo da noticiabilidade. A prpria sada do ombudsman convertido em acontecimento, engendrado quase que em tempo real, atravs de uma estratgia interlocucional de natureza auto-referencial, na qual o sistema jornalstico fala peculiarmente de si prprio. Na coluna, na edio impressa dominical, o jornalista- ombudsman apresenta sua despedida e as causas de seu afastamento; na coluna Painel do Leitor, os leitores se manifestam sobre a ruptura do contrato explicitando a sua orfandade. Numa entrevista, o diretor do jornal destaca, com nfase, o registro da sada e a posse do novo ombudsman, explicitando que o lugar ltimo a tomar decises sobre o contrato de leitura a lgica empresarial. Em edio seguinte, o novo ombudsman convertido em entrevistado onde teoriza, aludindo divergncias com seu antecessor, sublinhando suas funes e a natureza da operao que vai desenvolver: Diplomata, no militar. So complexas operaes enunciativas que formalizam o prprio acontecimento e os esquemas interpretativos que definem sua nomeao e suas possveis matrizes de inteligibilidades 3 .
4 REFLEXES EM ATO? Estes registros so enunciaes de atores estratgicos e lugares de fala a direo do jornal, o jornalista-ombudsman (o que sai e aquele que entra) e o leitor refletem sobre as possibilidades e os limites de uma fala intermediria, e a sua conseqente transformao, pondo em questo os moldes de um desenho de interao estruturado em torno de princpios regulatrios estabelecidos por deciso organizacional, e no, 7 NETO, Antnio Fausto Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. necessariamente, por fundamentos jornalsticos. As causas e os efeitos do acontecimento so postas, de modo visvel, enunciadas na prpria ambincia da midiatizao, dando-se ali uma espcie de analtica, elaborada pelo prprio ambiente miditico-jornalstico. Na coluna que abrigava as reflexes do seu at ento responsvel, consuma-se o seu afastamento. O jornalista, alm de explicar as causas da interrupo do seu mandato e de sua prtica discursiva, reconhece o esforo daquele projeto editorial (A Folha no perder a primazia em transparncia no jornalismo nacional, FPS - A8, SP 06/04/08). Despede-se dos auxiliares, mas, de modo particular, dos prprios leitores (Me deu lies inestimveis, e de quem hoje noite, em casa ou na rua, no esquecerei o brinde, FPS - A8, SP 06/04/08). O leitor, um dia aps externaliza a sua orfandade, no se sabendo, contudo como viver o seu luto... enquanto destino que far, de si mesmo, com, a perda deste vnculo:Onde que foi parar o rabo preso com o leitor?, FSP - A8, SP 07/04/08). De resto, a fala institucional para lembrar que o trabalho enunciativo do ombudsman , antes de tudo, uma delegao empresarial. Ou seja, uma fala que deriva de um outro autorizador. (A Direo toma as decises mais adequadas, FPS - A13, SP 16/04/08). Este episdio no pode ser refletido apenas como mais um registro das rotinas produtivas jornalsticas. So operaes enunciativas pelas quais um affair interno s rotinas do jornal tornado pblico, no permanecendo como uma questo domstica, apenas para sua comunidade de leitura. Pedem, contudo, que se avance sobre outras hipteses.
5 UMA HIPTESE: AVANOS E RECUOS DO PROCESSO INTERACIONAL O episdio chama ateno para uma sensvel mudana na estratgia interacional que organiza os vnculos entre jornal e seus leitores, indica complexas transformaes provocadas pela emergncia de novos processos scio-tcnicos e seus impactos sobre os processos interacionais, envolvendo o campo miditico e os atores individuais, enquanto seus receptores. Mudam as estruturas de contato entre produtores e receptores. A Internet proporciona a confeco de um novo formato nestes vnculos, ensejando alteraes qualitativas nas relaes entre processos produtivos e os de recepo de mdias, estreitando rotinas e percepes de seus mundos, tornando domstico o que at ento parecia, apenas, realidade intrnseca cotidianidade dos produtores de informao. Esta realidade scio-tcnica-discursiva fora a constituio de uma nova interao entre mdia e receptor, expandindo de modo complexo as fronteiras, quase que eliminando-as, e introduzindo possibilidades de novos contratos de leituras na relao destes campos, da resultando novos modos de afetaes que 8 Ombusdman Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. vo organizar suas relaes. Entretanto, a mesma (lgica) comunicacional sobre a qual se assentam as experimentaes expansivas destas polticas interacionais, obriga seus praticantes a recuos em suas interaes, na medida em que gera acontecimentos imprevisveis. Ao invs de instituir novas polticas de contatos, fazem emergir elementos que pem em risco as fronteiras (identitrias, organizacionais, industriais, editoriais do prprio dispositivo enunciativo-comunicacional). Estas questes talvez possam ajudar-nos a compreender a interrupo de uma determinada poltica de contato implementada pela FSP e uma de suas marcas de seu contrato de leitura. Ao ver ameaada a sua poltica regulatria, que demarcava o seu contrato de leitura, pela ao emergente de uma prtica discursiva do ombudsman, de carter transversal, interrompe este circuito. O delegado transgressor tem sua produo discursiva interrompida; remove-se o leitor da interao em prtica, fazendo-o regressar para o outro lado, para as fronteiras que outrora delimitavam seu acesso ao ambiente tecno- discursivo propriamente dito, o dispositivo jornalstico.
5.1 O interpretante do interpretante... A ruptura o desfecho de uma iniciativa interacional posta em prtica h, praticamente, vinte anos pela FSP, ao instituir, por delegao institucional, o ombudsman enquanto Algum que pago defender o leitor. (Caio Tlio Costa, FSP SP 24/09/89). Concebido nestas condies, o ombudsman institudo e situado em um lugar autorizador que o transforma em um duplo sujeito: um ator delegado que, na condio de um executor de misses (como o caso dos diplomatas, como lembra o novo ombudsman na entrevista aludida acima) pago para construir uma ponte que possibilite o acesso dos leitores maquina do jornal. Por fora do efeito deste lugar, transformado de jornalista em leitor que, segundo certas condies, escuta e faz emergir falas de leitores a servio do contrato de escuta estabelecido pela lgica e pelos parmetros da instncia empresarial. Assim, constitui-se em um interpretante problemtico: a sua existncia efeito de uma autorizao, aquele que o delega a praticar uma certa ao comunicativa. Embora esteja a servio do leitor, deve, contudo, enquanto uma fala intermediria, se constituir numa espcie de lugar vinculante; aquele que, por efeito de sua representao, venha a instituir um determinado pacto de discursividades, ou seja: faa fluir sob determinadas condies, o ingresso de outras falas no ambiente e circuito da produo jornalstica. Porm, o exerccio de poder desta fala intermediria deveras problemtico, uma vez que sua competncia no se estabelece a partir de um reconhecimento reciprocizante, definido por leitores e 9 NETO, Antnio Fausto Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. produtores, mas por uma estratgia de respostas, cujos fundamentos so delineados e estabelecidos pelo esprito e pela racionalidade regulatria, definidos por um misto de lgica organizacional-jornalstica. Trata-se de uma modalidade de terceiro que, alm de delegada, recebe, assim, do lugar autorizador a misso de estar a servio do leitor. Mas, lembremos, a partir dos pressupostos do lugar que institui a operao interacional. O ideal por novos vnculos entre produtores e consumidores de informao persegue, historicamente, os contratos de leituras, enquanto estratgias que a produo miditica estabelece para trazer cada vez mais a presena do leitorado para sua vida domstica. Tais preocupaes vieram a se robustecer nos momentos em que o campo miditico se destacava como uma espcie de superintendente das relaes entre os demais campos sociais. Tal gesto simblica gerava um certo paradoxo: se o trabalho miditico gozava de relativa autonomia para organizar esta tarefa interacional, ocasionava tambm um certo desconforto, uma vez que ela lidava com a ausncia de sistemas de avaliao que pudessem funcionar como redutores de complexidades. Ou seja, no existiam sistemas de respostas efetivamente engendrados por atores de outros campos sociais, no sentido de regular as estratgias de ofertas de sentido operadas pela produo miditica. nestas condies, que o ombudsman aparece como um mediador, dotado de uma competncia que se prestaria a uma espcie de duplo vnculo, aspecto que no poderia, contudo, ser consolidado de fato, no mbito de uma negociao entre produtores-leitores, mas apenas junto ao prprio dispositivo editorial-empresarial. Como se sabe, o ombudsman , em termos convencionais, um operador de sentido delegado pelo dispositivo jornalstico.
5.2 Uma fala deslocada? As avaliaes sobre esta modalidade de fala no interior das relaes jornal-leitor talvez cuidem pouco da natureza desta interao. A nosso ver, a instituio desta modalidade de fala desponta, nestas condies, de modo problemtico e deslocado. Se toda fala sofre as injunes das condies e dos processos que a engendram, o mesmo se pode dizer de uma fala a do ombudsman que posta em cena, e designada para um trabalho de intermediao, cujas condies de produo para instituir e constituir a sua autoralidade so particularmente complexas. Se o porta-voz, que embora sendo delegado para ocupar num lugar representacional, pronuncia o relato que lhe autorizado segundo um trabalho enunciativo e no qual suas marcas de enunciao podem se descolar do lugar que o autoriza, a misso enunciativa do ombudsman se difere. Algo limita a sua prpria elaborao enunciativa. Se o primeiro pronuncia a 10 Ombusdman Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. palavra do lugar que lhe autoriza a sua elaborao, o segundo deve, segundo as instrues recebidas, dirigir-se ao outro, escut-lo ou recolher a sua fala para, com palavras estabelecidas pelas regras do protocolo que autoriza a sua ao (grifo nosso), re-direcion-la, impregnando-a com a enunciao representacional, mas sem que as suas prprias marcas de autoria enquanto enunciao possam estar ativas e explcitas, na pilotagem deste processo interpretativo. No isso o que fazem os diplomatas, de certa forma? Menos porta-voz e mais um leitor especializado autorizado por um outro lugar , o ombudsman est a servio de fluxos de palavras e de mensagens que possam tornar mais eficaz o trabalho simblico do dispositivo editorial no seu af se estabelecer formas de contatos com esta instituio problemtica e at certo ponto, insondvel, que o leitor. Sem dvida, muitos registros marcam a existncia desta atividade que o ombudsman desenvolve, enquanto uma modalidade interacional de um sistema social de resposta (BRAGA, 2006). Estas operaes, porm, no podem desconhecer a especificidade estrutural que caracteriza a enunciao produzida por este tipo de lugar de fala. Do ponto de vista do mbito empresarial-jornalstico; observa-se que, ainda que o leitor esteja nas preocupaes, o foco estratgico do ombudsman-leitor volta-se para privilegiar a qualidade da produo jornalstica em si mesma. Ou seja, a opinio do leitor um insumo para a avaliao da qualidade dos processos e produtos editoriais. A rigor, poder-se-ia dizer que o funcionamento deste dispositivo de escuta est a servio de uma manifestao auto- referencial, na medida em que o prprio sistema de produo editorial desenvolve operaes que so voltadas para sua prpria correo (LUHMANN, 2006). Investido na condio de um leitor privilegiado e sobre o qual ressoam as vozes dos leitores, o ombudsman parte deste dispositivo, pois enquanto um leitor do jornal e de seus curtos circuitos com os leitores, visa a devolver, por sua leitura, interpretaes que possam iluminar e redesenhar os fluxos dos processos produtivos. Realiza-se com isso algo que emana deste tipo de modalidade de fala intermediria (FLAHAULT, 1979), que no deixa de ser um tipo de operador dos contratos de leitura sobre os quais repousam as idealidades interacionais sobre as quais os mdias pensam seus vnculos com seus usurios. Mas em que medida este lugar de fala no tensionado por outras enunciaes que pem em cheque as possibilidades de sustentar esta investida discursiva?
5.3 A crise do modelo de interao A crise deste modelo de interao deve ter muitos fatores. Mas h um fato paradoxal que deve incitar, pelo menos, a pesquisa acadmica. Ao mesmo tempo em que a 11 NETO, Antnio Fausto Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. Internet abre possibilidade de novos mecanismos interacionais, pe em crise alguns outros, o que aponta para as defasagens que caracterizam a vida dos vnculos scio- simblicos. No mbito da comunicao miditica, a Folha beneficiou-se, certamente, da interao travada entre jornal e leitores, via on-line, como um dos jornais pioneiros a apostar nestes procedimentos como um diferencial do seu contrato de leitura. Mas, pelo menos, nos ltimos trs anos, a incidncia dos processos de midiatizao das prticas sociais e institucionais, inclusive sobre as miditicas, sofre profundas mutaes, e com repercusses sobre seus prprios dispositivos de regulao. De modo crescente, novas formas de ao dos processos interacionais entram nas instituies pelas porta dos fundos, afetando frontalmente a natureza e os processos enunciativos que envolvem suas prticas de simblicas, especialmente aquelas que tratam de construir ligaes e contatos entre ofertadores e consumidores de bens simblicos. A topografia miditica sofre os efeitos destes ventos, como a ascenso estimulada dos receptores aos processos produtivos das mdias, problemtica sobre a qual se deve refletir com mais cuidado, para alm de anlises vigentes sobre este mecanismo. J no se trata mais de falar para os receptores distncia, ou consider- los ativos. Desta feita, trata de reconhecer e convid-los, segundo novos contratos, para jogar o jogo do contrato numa outra esfera, participando de atividades enunciativas, no mbito do prprio aparelho tecno-simblico miditico. A midiatizao aponta para uma nova cena interacional, sinalizando a existncia de novos protocolos tecno-simblicos que reduziriam a natureza assimtrica dos vnculos, transformando os ambientes especficos de produtores e de receptores em espcies de aglomeraes momentneas, fatos que incidem e reformulam, profundamente, a natureza e o lugar do modo de funcionamento discursivo do interpretante. A coluna do ombudsman, enquanto um dispositivo de interpretao deste novo ambiente miditico, tambm atravessada pelas injunes destas mutaes que no so apenas tecno-discursivas, mas tambm scio-mercadolgicos-culturais. Sabe-se que processos concorrenciais intermdias instalam novos desafios s praticas de contatos entre mdias e receptores, bem como aos prprios processos de interconcorrencialidade miditica. Nestas condies, como permanecer em um lugar de fala, na condio de um mediador, quando os leitores j esto deslocados de posies discursivas e instalados na prpria ambincia produtiva miditica, jogando o contrato, mas segundo novas regras? Ou mais precisamente, incidindo sobre a prpria enunciao? A midiatizao da sociedade, e os processos interacionais que nela se desenvolvem, produz uma turbulncia no ambiente comunicacional-jornalstica (FSP), 12 Ombusdman Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. especialmente em seus dispositivos vinculatrios, na medida em que o trabalho interpretante do ombudsman, que deveria se pautar por ideais de representao ou de mediao, se v atravessado por novas injunes advindas por algumas manifestaes de ascenso dos leitores ao sistema produtivo miditico. Reformula-se o lugar do observador (o jornalista-leitor) que observa o funcionamento do sistema, visando o aperfeioamento de suas operaes. A plataforma tecno-miditica reformula, assim, o papel cognitivo e pedaggico das estruturas observacionais e interpretativas. O jornalista-leitor no deve permanecer uma fala intermediria, pois suas atribuies so atravessadas por outras lgicas. Desta feita, no mais referidas apenas pelos atributos de representaes que lhes foram delegadas, mas pela existncia de uma nova modalidade de interao que muda o status do leitorado, alterando seus perfil e suas relaes com os produtores.
5.4 Da fala intermediria fala transversal A midiatizao transforma o papel do ombudsman, que sofre uma socializao provocada pela natureza das interaes produzidas, segundo novas temporalidades individuais, culturais e tecnolgicas. A reflexo sobre os processos jornalsticos continua sendo a sua matria-prima. Mas, desta feita, dinamizada por um outro tipo de relao discursiva com o leitorado. Estes, no mais situados nas fronteiras externas ao ambiente miditico, uma vez j esto instalados nas prprias dinmicas e nos fluxos deste ambiente. Emerge nova dinmica interacional que coloca o ombudsman numa outra relao com o leitor, e que reformula o seu protagonismo no processo editorial jornalstico. Pressionado por estes fatos e por uma outra concepo interacional, o ombudsman avana com uma outra ao comunicativa, rompendo com a natureza de sua funo delegada, saindo de um lugar de fala intermediaria, na medida em que se converte em uma fala problematizvel, circunstncia em que o status do mediador se, de todo, no abolido reformula, em ato, sua prtica enunciativa. Mudanas que envolvem jornal e leitor, assim, como efeito deste deslocamento. Apenas alguns registros: a transformao do ambiente de crticas que ora eram dirigidas apenas para o jornal, em um pequeno crculo, expandindo-se para um outro ambiente; novas formas de intervenes na temporalidade cotidiana do jornal, estimulando a reflexo do leitor sobre o jornal; a construo um outro tipo de co-responsabilidade, ao estimular o controle de qualidade pelo senso fiscalizatrio do leitor; qualificao do projeto mercadolgico do jornal s voltas com a questo da qualidade editorial e da transparncia; a emergncia de novos interpretantes, ampliando a robustez deste lugar 13 NETO, Antnio Fausto Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008. interpretativo; a prpria ascenso do leitor, segundo novas condies de produo discursiva, so alguns elementos a indicar a emergncia de uma possvel (nova) cultura qualitativa, envolvendo mdia e seus consumidores.
possvel que a interrupo desta fala, segundo os moldes que foram desenhados, aponte para as incompletudes da midiatizao, quando as idealidades da organizao jornalstica estimam que seus processos podem dar conta, de modo abrangente, das possibilidades de produo de sentido. Porm, as manifestaes da midiatizao instauram tambm novas possibilidades interacionais, redesenhando os contratos, fazendo lembrar s lgicas organizacionais que os processos de produo de sentidos podem ser movidos tambm por outras lgicas sobre as quais no exercem resolues. Se as incompletudes decorrem de estratgias, provocam tambm mutaes em regimes discursivos. O trabalho discursivo da experincia do ombudsman com seu deslocamento de uma estratgia a outra, motivando a interrupo de um circuito de sentidos, pode ter como causa os efeitos de uma fala intermediria convertida em uma espcie de fala transversal, no sentido definido por Mouillaud: O mediador uma figura transversal e no mais vertical. Uma instncia interrogativa, e no mais assertiva, dialogal e no mais monologal, do olho eu difundia a luz, passou-se face a face com o leitor; do leitor iluminado ao leitor esclarecedor, da transcendncia permuta, da afirmao dvida. (MOUILLAUD, 1997, p. 179) A deciso organizacional da FSP, ao fazer recuar o ombudsman, enquanto interpretante transversal, a uma posio discursiva (representacional), aponta, nestes materiais analisados, para os prprios limites do jornalismo. E tambm desafios, no sentido de no poder tecer fora deste marco regulatrio a produo de sentido de novos contratos de leitura compartilhados com o leitorado, mesmo que bafejado pelos ventos estimuladores da scio-tcnica, como os da Internet. Destes, tira proveito quando so canalizados para educar o leitor para adaptar-se, enquanto consumidor, aos dispositivos de produo editoriais e seus dividendos. Nada sabemos sobre como o leitor trabalha esta orfandade, ao lidar com a morte de circuitos de interao que brotaram do avano da transformao do exerccio do ombudsman, enquanto delegado de uma fala intermediria naquele sujeito operador de falas transversais, a servio da construo, no mbito do jornalismo, de uma nova comunidade de sentidos. Mas, com certeza est inventando suas estratgias desviantes de sentidos e com as quais, bater, talvez um dia, e de outro modo, nos ambientes miditicos, sugerindo-lhes, possivelmente, caminhos outros pelos quais o jornal encontre seu novo papel...
14 Ombusdman Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008.
Ombudsman: The interruption of a speech transversal
ABSTRACT The reflection is about the transformations on the speech regime of interaction processes launched at journalism from discursive strategies that structure the work of an ombudsman as an interpretative device. The reference taken is the narrative about the substitution of Folha de So Paulos ombudsman, motivated by expansion on the conditions of his intermediary speech into transversal speech, and characterized by the transition of the readers to a new modality of interaction and criticism, next to the environment of journalistic production.
Ombudsman: La interrupcin de una habla transversal
RESUMEN Se refleja sobre las transformaciones de los regmenes de hablas de procesos internacionales desencadenados en el mbito periodstico, a partir de las estrategias discursivas que estructuran el trabajo del ombudsman como un dispositivo interpretante. Se toma como referencia la narrativa sobre la sustitucin del Ombusdman del peridico brasileo Folha de So Paulo, motivada por la ampliacin de las condiciones de su habla intermediaria en habla transversal, y que se caracteriza por la ascensin del lectorado a una nueva modalidad de interaccin y crtica, junto al ambiente de la produccin periodstica.
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1 Trabalho apresentado no NP Semitica, da Intercom - VIII Encontro dos Ncleos de Pesquisa em Comunicao, evento componente do XXXI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao. 2 (Jornal precisa encontrar seu papel, diz ombudsman. FSP - A8, 20/04/2008). 3 (Despedida. Coluna do Ombudsman. FSP A6, SP 06/04/2008; Novo Ombudsman da Folha comea na tera. FPS A13, SP 16/04/2008; Painel do Leitor. FSP A3. SP, 7,8 e9/04/2008; Jornal precisa encontrar seu novo papel - entrevista Carlos Eduardo Silva da Silva. FPS A8. SP, 20/04/2008; Diplomata no militar Coluna do Ombudsman. FSP A8. SP, 06/04/2008).