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SPA urbano

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simes
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretor Tcnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio Silva dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenao
Ndia Santana Caldas
Equipe Tcnica
Carolina Salles de Oliveira
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.
http://www.staffart.com.br
Idias de Negcios - spa-urbano 3
Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar
que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de
Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor
ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a
seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e
dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no
mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado?
Como levantar as informaes necessrias para se tomar a
iniciativa de empreender?
Sinnimo de sade, prazer, conforto e bem estar, o SPA
urbano, tambm conhecido como day SPA, uma espcie de
ilha de tranquilidade em meio agitao das grandes cidades.
No meio da confuso dos centros urbanos, quem nunca
desejou fugir para um lugar tranquilo, relaxar e cuidar do corpo
e da mente sem perder muito tempo? Apostando nessa
possibilidade, cresce cada vez mais no Pas o nmero de SPAs
urbanos.
Ao contrrio dos SPAs tradicionais, em que o paciente se
interna num local afastado por alguns dias, o day SPA permite
sesses dirias de massagens, drenagem com pedras quentes,
talassoterapia, banho energtico e muitos outros mimos, sem
precisar abrir mo de suas atividades cotidianas.
A atividade se enquadra no setor de bem-estar pessoal, mas
distingue-se das clnicas de terapias orientais porque inclui,
alm de tratamentos para relaxamento, uma srie de servios
voltados para a esttica. Distingui-se tambm das clnicas de
esttica, pois no submete os clientes a tratamento clnico de
sade ou realiza intervenes cirrgicas.
O segmento de SPA e wellness (bem-estar) crescem no ritmo
acelerado da busca por melhor qualidade de vida, preveno
de doenas e cuidados com a imagem das sociedades
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modernas.
Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opo de
negcio para quem deseja empreender neste segmento, mas
no tarefa simples, pois tudo deve ser pensado com muito
carinho, calma e dedicao. Um dos principais itens de sucesso
para estes espaos so, definitivamente, ambientes onde
conforto, esttica e bem estar ficam evidentes no primeiro
olhar.

Este documento no substitui o plano de negcio. Para
elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo
Mercado

Mercado Consumidor

O mercado consumidor do Spa urbano formado
principalmente por pessoas que possuem preocupao com a
sua qualidade de vida, isto , buscam em seus servios fontes
de relaxamento corporal e mental.
Outro fator que tem estimulado o surgimento de
estabelecimentos deste tipo a falta de espaos livres e as
dificuldades de deslocamento nas grandes cidades. Aliado a
isto, a grande quantidade de moradores nas metrpoles fez
com que as reas verdes e calmas se tornassem cada vez
mais raras. A combinao com a correria rotineira e a falta de
tempo livre para as pessoas se cuidarem, tambm impulsionou
a criao de espaos que suprissem essa lacuna.
Em sua maioria, o pblico formado por mulheres,
principalmente das classes A e B, com idades variando de 18 a
59 anos. Esse tipo de pessoa descrita representa, em suma, o
novo perfil da mulher brasileira, trabalhadora, e que aps
longos dias de trabalho buscam nos Spas locais de
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relaxamento.
Com base nos dados do ltimo censo demogrfico 2010
realizado pelo IBGE, na qual a populao brasileira foi
contabilizada em 190 milhes de pessoas, das quais cerca de
51% do sexo feminino e, conforme a Pesquisa Nacional por
Amostra de Domiclio (PNAD-2010), 21% da populao
brasileira est nas classes A e B, estima-se que mercado
consumidor potencial para este tipo de negcio seja da ordem
de 20 milhes de mulheres de todas as faixas etrias. Se
restringirmos para um segmento etrio entre 18 e 59 anos,
esse nmero chega perto dos 15 milhes de potenciais
consumidores. Isso sem contar o pblico masculino.
Por se tratar de um servio considerado de luxo, este mercado
esta mais sujeito s crises econmicas, podendo, nas situaes
de restrio de renda, ter sua demanda reduzida em detrimento
de outros gastos essenciais de seus usurios. Por esta razo, a
abertura de estabelecimento desta natureza deve buscar,
preferencialmente, regies menos sujeitas a estas variaes de
renda e a crises econmicas.
Segundo dados da Associao Brasileira de Clnicas e Spas
(ABC Spa), o mercado mundial movimenta algo em torno de
US$ 250 bilhes, com mais de 50.000 spas em todo o mundo.
No Brasil, no ano de 2007, o setor movimentou cerca de US$
284 milhes.

Concorrncia

Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano
bastante especfico, exigindo um alto nvel de treinamento e
qualidade no atendimento, a concorrncia se torna reduzida,
porm no menos ameaadora. Ademais, a diferenciao se
dar no contato direto com o cliente e nos produtos ofertados,
sendo, portanto a experincia e os resultados obtidos pelo
cliente o principal diferencial na hora da busca por este tipo de
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servio.

Este um tipo de negcio em que no d para relaxar, pois de
olho no crescimento da demanda, a concorrncia tem crescido
nos ltimos tempos. A maior parte dela vem dos
estabelecimentos similares acoplados a hotis, resorts e outros
meios de hospedagem. Alguns projetos de novos
empreendimentos hoteleiros j so preparados com previso
de funcionamento de atrativos como estes.
Embora muitos especialistas afirmem que no basta oferecer
apenas um SPA e que a vantagem competitiva est na
excelncia do atendimento, focada na amplitude da
personalizao dos servios, para muitos hotis, servios deste
tipo ainda so considerados uma vantagem competitiva.
A ttulo de exemplo do tamanho da concorrncia, a ABC Spa
contabiliza mais de 640 locais de atendimento em todo o Brasil,
com forte concentrao nos estados de So Paulo, Rio de
janeiro, Belo Horizonte, Braslia, Santa Catarina e Rio Grande
do Sul.
Para este tipo de atividade entende-se que a concorrncia
dever ser considerada em cada caso, de forma regionaliza,
principalmente pelo tamanho do pblico alvo e da concorrncia
existente.
Alm disso, o profissional que atua nesse ramo possui vrios
outros nichos de mercado a explorar alm das prprias
unidades, como atendimentos a empresas e formatos
diferenciados.

Fornecedor

Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sesses de
relaxamento so encontrados facilmente no mercado brasileiro,
inclusive os equipamentos e outros materiais que se fazem
necessrios para a atividade.
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Nesse sentido, o futuro empresrio do setor no encontrar
problemas com o mercado fornecedor de equipamentos para
estruturar o seu prprio negcio no Brasil.
Localizao

A localizao um aspecto determinante do sucesso do
empreendimento: segundo pesquisa do SEBRAE em 2005, a
localizao inadequada responsvel por 8% das empresas
que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de
funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha
do ponto adequado responde por at 25% do sucesso do
comrcio.
Nesse sentido, a implantao de um SPA depende da anlise
de vrios fatores. Alguns dos principais aspectos a serem
considerados referem-se existncia de demanda para os
servios oferecidos e caractersticas do mercado consumidor,
isto , aspectos relacionados ao grupo de consumidores que a
empresa pretende atender com seus servios.
Em geral as pessoas buscam este tipo de servio prximo dos
locais onde passam a maior parte do dia, a fim de evitar
grandes deslocamentos.
To importante quanto anlise do mercado consumidor a
avaliao da quantidade de concorrentes existentes na regio
em que se deseja atuar, bem como identificao dos pontos
fortes e das falhas na atuao desses concorrentes. A partir
desta anlise, possvel ao empreendedor fornecer servios
superiores aos dos concorrentes, ampliando sua participao
no mercado.
Ao definir o local, o empreendedor deve ainda atentar para as
caractersticas do imvel em questo. Dentre os aspectos de
infra-estrutura a serem observados esto itens tais como
disponibilidade de gua suficiente, gs, rede de esgoto,
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energia, comunicaes e vias de transporte, dentre outras
facilidades.
Lembre-se, que independente do local escolhido, o preo do
aluguel deve ser compatvel com sua capacidade de
investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de
imvel alugado, negocie o valor do aluguel, data de pagamento,
prazo de locao e demais clusulas com o locador, na forma e
condies compatveis com o empreendimento, considerando o
tempo de retorno do investimento.
Certifique-se de que o imvel em questo possui condies de
oferecer comodidades de estacionamento para os clientes e se
atende as suas necessidades operacionais quanto
localizao, capacidade de instalao e caractersticas da
vizinhana.
Cuidado com imveis situados em locais sem ventilao,
midos, sujeitos a inundaes ou prximos s zonas de risco.
Consulte a vizinhana a respeito e lembre-se que o SPA ir
necessitar do Alvar Sanitrio da ANVISA, atestando a
conformidade de suas instalaes para funcionamento.
Assegure-se que a distncia dos principais fornecedores ou dos
locais de residncia dos empregados no ir prejudicar o
funcionamento do SPA.
Verifique se o imvel est legalizado e regularizado junto aos
rgos pblicos municipais que possam interferir ou impedir
sua futura atividade.
Confira a planta do imvel aprovada pela Prefeitura e veja se
no houve nenhuma obra posterior, aumentando, modificando
ou diminuindo a rea primitiva, que dever estar devidamente
regularizada. Verifique tambm na Prefeitura Municipal:
I) se o imvel est regularizado - se possui o HABITE-SE;
II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a
lei de zoneamento do municpio;
III) se os impostos que recaem sobre o imvel esto em dia -
IPTU, ITR;
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IV) a legislao municipal que trata da instalao de anncios.
Corpo de Bombeiros
A anlise do projeto do edifcio pelo Corpo de Bombeiro
exigida para concesso de autorizao de funcionamento pela
Prefeitura. Nesta anlise so verificados itens, tais como nveis
mnimos de segurana, previso de proteo contra incndio
da estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de
combate a princpio de incndio, equipamentos de alarme e
deteco de incndio, alm de sinalizaes que orientem a
localizao dos equipamentos e rotas de fuga.
Outras dicas sobre localizao de um Spa:

Escolha do ponto comercial - metragem necessria
Prximo de seu pblico alvo (comodidade)
Bairro ou setor de maior poder aquisitivo
Estacionamento (capacidade-manobrista-segurana)
O local deve ser aprazvel, se possvel com rea verde
Cuidados com a ventilao e a iluminao
Observao de outros pontos comerciais prximos (favorveis
- desfavorveis)
Sugesto - convnios ou a locao de espaos em clubes,
hotis, centros comerciais ou centros mdicos
Exigncias legais especficas

Para a abertura da empresa, abaixo apresentado um
passo-a-passo genrico para abertura de uma empresa no
Brasil:
1 passo Localizao
O primeiro passo definir a localizao da empresa para que
seja realizada uma consulta prvia de endereo na
Administrao Municipal para verificar se a atividade pretendida
compatvel com a lei de zoneamento da regio pretendida,
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inclusive sobre questes ambientais. O cliente fornece
endereo e a atividade para anlise da administrao. Etapa
imprescindvel para abertura da empresa. interessante, no
momento da consulta, verificar se o imvel est regularizado,
isto , se possui HABITE-SE e se os IPTUs esto em dias.
2 passo escolha do tipo de Sociedade Empresria
Conforme o novo Cdigo Civil existem cinco tipos de sociedade
que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em Nome
Coletivo, Comandita Simples, por Aes, Annima e Limitada,
sem as ltimas as mais comuns no Brasil. De todas as
apresentadas, a melhor para se constituir uma empresa, de
pequeno porte, Sociedade Limitada, por possuir regramentos
mais simplificados e preservar melhor os scios.
3 passo Nome da Empresa
Toda empresa dever ter um nome. Nesse momento, o
empresrio escolhe o nome de sua empresa e na Junta
Comercial ou no Cartrio de Registro de Pessoa Jurdica de
seu municpio efetua uma pesquisa para saber se o nome j
est registrado. Essa consulta realizada em formulrio prprio
obtido na hora. H possibilidade de ser realizada pela Internet.
Aproveite para verificar no Instituto Nacional de Propriedade
Intelectual se o nome ou marca j esto patenteados.
4 passo Contrato Social e Demais Documentos
Ainda na Junta Comercial ou Cartrio de Registro de Pessoa
Jurdica, aps a definio do nome da empresa, dever ser
apresentado os seguintes documentos:
Contrato Social ou Requerimento de Empresrio Individual ou
Estatuto, em trs vias;
Cpia autenticada do RG e CPF do titular ou dos scios;
Requerimento Padro (Capa da Junta Comercial ou Cartrio),
em uma via;
FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via;
Pagamento de taxas atravs de DARF.

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O Contrato Social a pea principal na constituio da
empresa. Nele so identificados os objetivos da empresa, a
composio societria e a forma jurdica de constituio da
mesma. So apresentados as legislaes, deveres e direitos
dos scios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa
(LC 123/2006), no haver a necessidade da assinatura de um
advogado nesse documento. Nos demais casos essa
assinatura obrigatria. Pea auxlio ao seu contador ou
advogado. Ao final dessa etapa ser emitido o Nmero de
Identificao do Registro da Empresa (NIRE), necessrio para
cadastramento da empresa junto Secretaria da Receita
Federal, nosso prximo passo.
5 passo Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ)
Com o NIRE em mos, o empresrio deve registrar sua
empresa junto Secretaria da Receita Federal, efetuado
exclusivamente pela internet atravs de programa especfico.
Os documentos exigidos, apresentados no momento do
cadastramento, sero enviados por SEDEX para a Receita
Federal. O nmero do CNPJ ser disponibilizado tambm pela
internet. de extrema importncia nessa fase que o
empresrio defina o porte de seu empreendimento e sua
classificao, pois nessa etapa em que a depender da
atividade exercida o contribuinte poder optar pelo sistema de
tributao simplificada, o SIMPLES.
Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar
quais os tributos sua empresa dever pagar e efetuar o registro
nesse rgo, item obrigatrio para os setores do comrcio,
indstria e servios de transporte intermunicipal e interestadual,
bem como os servios de comunicao e energia. A inscrio
estadual essencial para a obteno da inscrio no Imposto
sobre Circulao de Mercadorias e Servios (ICMS). H casos
em que essa inscrio ocorre em conjunto com o CNPJ.
Verifique no site da Receita Federal os rgos que possuem
convnio.
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6 passo Alvar de Funcionamento
O alvar de funcionamento, documento obtido junto
prefeitura, ou administrao regional ou na Secretaria Municipal
da Fazenda de cada municpio, o documento final que
autoriza o funcionamento da empresa. Na maioria dos casos,
os documentos necessrios so:
Formulrio prprio da prefeitura;
Consulta prvia de endereo aprovada;
Cpia do CNPJ;
Cpia do Contrato Social;
Laudo dos rgos de vistoria, quando necessrio.

A depender do tipo de atividade a ser exercida, necessria
que uma vistoria seja realizada no local. Essas vistorias so
realizadas por diversos rgos, tais como: corpo de bombeiro
(obrigatria), vigilncia sanitria, rgos ambientais e outros.
Veja se sua atividade passvel de licenciamento ambiental no
rgo responsvel em seu municpio.
Quando o atendimento realizado no prprio domiclio, a
obteno do alvar de funcionamento condicionada a
declarao explcita dos vizinhos de que a atividade no traz
prejuzos comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.
7 passo Cadastramento na Previdncia Social
Aps realizar com sucesso as etapas anteriores, o empresrio
j pode iniciar o seu to sonhado negcio. Contudo, ainda h a
necessidade de realizar o cadastramento da empresa na
Previdncia Social e de seus scios em at 30 dias, mesmo
que no possua nenhum funcionrio.
8 passo Aparato Fiscal
Para finalizar e iniciar de forma legal o negcio, o
empreendedor dever se dirigir Secretaria de Estado da
Fazenda para solicitar a autorizao para impresso das notas
e dos livros fiscais. A ajuda do contador, nesse momento,
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muito importante. Pronto, seu negcio est apto a ser iniciado e
com todas as necessidades cumpridas.
Observaes:
No esquea que a partir desse momento a empresa dever
cumprir outras obrigaes de carter fiscal, tributria,
trabalhista, previdencirias e empresariais;
O novo empresrio deve consultar o PROCON para adequar
seus produtos s especificaes do Cdigo de Defesa do
Consumidor (LEI N 8.078 DE 11.09.1990).

O SPA urbano pode ser equiparado a um Centro de Esttica,
sem se confundir, contudo, com uma Clnica de Esttica. Os
primeiros funcionam para proporcionar embelezamento, sem
submeter o cliente a tratamento da sade. A Clnica de Esttica
pressupe responsabilidade tcnica de mdico, submetendo o
cliente a tratamentos teraputicos e/ou at intervenes
cirrgicas.
Empresas que exploram a atividade de prestao de servios
de SPA esto sujeitas ao regime de fiscalizao sanitria. O
funcionamento regular do SPA depende da obteno de alvar
sanitrio, a cargo da autoridade sanitria competente do Estado
federado onde o servio ou ser instalado.

5.1 Legislao Especfica

O Decreto federal n 77.052, de 19 de janeiro de 1976,
estabelece que as condies de exerccio de profisses e
ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas diretamente com
a sade, esto sujeitas fiscalizao sanitria do rgo
competente do Estado federado.
So atividades enquadradas no Decreto federal n 77.052/76:
I - Os servios ou unidades de sade, tais como hospitais,
postos ou casas de sade, clnicas em geral, unidades
mdico-sanitrias e outros estabelecimentos ou organizaes
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afins, que se dediquem promoo, proteo e recuperao da
sade;
II - Consultrios em geral;
III - Laboratrios de anlises e de pesquisas clnicas, bem
como, estabelecimentos ou organizaes que se dediquem a
atividade hemoterpicas;
IV - Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros
estabelecimentos afins, que desenvolvam atividades
pertinentes sade;
V - Estabelecimentos ou locais, tais como balnerios, estncias
hidrominerais, termais, climatricas, de repouso e outros
congneres;
VI - Estabelecimentos, laboratrios, oficinas e servios de
ticas, de aparelhos ou material tico, ortopdico, de prtese
dentria, de aparelhos ou material para uso odontolgico;
VII - Institutos de esteticismo, de ginstica, de fisioterapia e de
reabilitao;
VIII - Gabinete ou servios que utilizem aparelhos e
equipamentos geradores de raios X, substncias radioativas ou
radiaes ionizantes;
IX - Outros locais onde se desenvolvam atividades comerciais e
industriais, com a participao de agentes que exeram
profisses ou ocupaes tcnicas e auxiliares relacionadas
com a sade.
No desempenho da fiscalizao, a autoridade sanitria observa
os seguintes requisitos e condies:
I - Capacidade legal do agente, atravs do exame dos
documentos de habilitao inerentes ao seu mbito profissional
ou ocupacional, compreendendo as formalidades intrnsecas e
extrnsecas do diploma ou certificado respectivo, tais como,
registro de expedio por estabelecimento de ensino que
funcionem oficialmente de acordo com as normas legais e
regulamentares vigentes no Pas e inscrio dos seus Titulares,
quando for o caso, nos Conselhos Regionais pertinentes ou em
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outros rgos competentes previstos na legislao federal
bsica de ensino;
II - Adequao das condies do ambiente onde se processa a
atividade profissional, para a prtica das aes que visem
promoo, proteo e recuperao da sade;
III -Existncia de instalaes, equipamentos e aparelhagem
indispensveis e condizentes com suas finalidades e em
perfeito estado de funcionamento;
IV - Meios de proteo capazes de evitar efeitos nocivos
sade dos agentes, clientes, pacientes e dos circunstantes;
V - Mtodos ou processos de tratamento dos pacientes, de
acordo com critrios cientficos e no vedados por lei, e
tcnicas de utilizao dos equipamentos;
VI - Outras determinaes estabelecidas pela autoridade
sanitria estadual e/ou pela ANVISA.
O SPA est obrigado responsabilidade tcnica, a cargo de
profissional devidamente habilitado para o exerccio legal de
atividades que sejam desenvolvidas no mbito da prestao do
servio que oferece. Nesse sentido, a habilitao tcnica
exigvel estar sempre relacionada oferta de servio que
esteja ligado ao exerccio de profisso regulamentada em lei.
O responsvel tcnico que o SPA deve manter ser
necessariamente aquele habilitado para o exerccio da
profisso regulamentada que est vinculada ao servio
ofertado. Para fins meramente ilustrativos, pode-se citar, por
exemplo, a oferta de servios fisioterpicos no mbito da
atividade desenvolvida pelo SPA, obrigando o empreendimento
manuteno de fisioterapeuta na qualidade de responsvel
tcnico. Por outro lado, se o SPA no ofertar servios de
fisioterapia no desenvolvimento de suas atividades, no estar
obrigado responsabilidade tcnica que incumbe ao
fisioterapeuta.
OBTENO DE REGISTRO E RESPONSABILIDADE
TCNICA:
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Informaes detalhadas sobre alvar sanitrio e
responsabilidade tcnica devem ser solicitadas diretamente
junto Secretaria de Estado da Sade e junto ANVISA, bem
como perante os Conselhos de Classe fiscalizadores de
profisso regulamentada, cuja competncia esteja ligada
atividade profissional oferecida pelo SPA no desenvolvimento
de suas atividades.
FUNDAMENTAO LEGAL:
a) Lei Federal n 6.839, de 30 de outubro de 1980 - Dispe
sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do
exerccio de profisses;
b) Lei Federal n 8.080, de 19 de setembro de 1990 - Dispe
sobre as condies para a promoo, proteo e recuperao
da Sade, a organizao dos servios correspondentes e d
outras providncias;
c) Lei n 9.782, de 26 de janeiro de 1999 - Define o sistema
nacional de vigilncia sanitria, cria a Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria, e d outras providncias;
d) Decreto n 77.052, de 19 de janeiro de 1976 - Dispe sobre
a fiscalizao sanitria das condies de exerccio de
profisses e ocupaes tcnicas e auxiliares, relacionadas
diretamente com a sade;
e) Decreto n 3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o
regulamento da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, e d
outras providncias.

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Recomendamos especial ateno s Normas de Proteo e
Defesa do Consumidor, dispostas no Cdigo de Defesa do
Consumidor - Lei Federal n. 8.078 de 11/09/1990..
Estrutura
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As instalaes ideais de um SPA urbano devem possuir uma
rea superior a 100m e reunir alguns destes ambientes:

Restaurante;
Piscinas;
Sauna;
Quadra de esportes;
Salo de beleza;
Salo de jogos;
Sala de TV e vdeo;
Salas de ginstica;
Salas para exames;
Salas para massagens e terapias;
Vestirios;
Sutes ou Cabines para atendimento individual.

Vale lembrar que a sinergia de servios necessria para
garantir a atratividade do negcio, criando um potencial
competitivo. Contudo, preciso ter foco no resultado e no
diversificar a ponto de perder a identidade do negcio. Por
outro lado, ter apenas as instalaes de praxe e oferecer
algumas terapias e massagens no suficiente. Um SPA
urbano deve oferecer aulas, tratamentos relaxantes e
embelezadores, mas tambm possuir uma infra-estrutura fsica
que permita oferecer muito conforto aos seus clientes e que os
atraia pela esttica, sensao de bem-estar e bom gosto das
instalaes.
Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai ser
desenvolvida: uma aula de yoga deve ser dada em um espao
silencioso, com um piso confortvel e luz natural, por exemplo.
J um banho de ofur deve permitir o relaxamento em um lugar
reservado, com espao para trocar-se, guardar coisas, com
toalhas mo, msica suave, luz aconchegante. Ou seja: o
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estmulo aos sentidos deve ser dosado de acordo com o
objetivo final da atividade e isso deve ser estudado em todos os
detalhes..
Pessoal

A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da estrutura, vai
depender diretamente da capacidade de atendimento esperada
pelo empreendedor. Neste caso, trata-se de uma mo-de-obra
totalmente especializada em que o profissional deve possuir
alto grau de conhecimento no servio a ser prestado, com um
mnimo de graduao ou certificado em cursos de massagens,
terapias de relaxamento ou afins, a depender da atividade a ser
ofertada.
Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide tpico
legislao especfica) no estabelecimento, encontram-se:

Fisioterapeuta;
Nutricionista;
Psiclogo;
Massagista;
Professor de educao fsica;
Esteticistas;
Dentre outros profissionais especializados em terapias
alternativas.

comum a contratao de prestadores de servio com
participao no faturamento da atividade ou servio prestado.
Nestes casos, recomendvel a consulta ao Contador
responsvel quanto aos aspectos legais e conformidade
legislao trabalhista aplicvel.
Alm dos profissionais mencionados acima, ter pessoas com
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perfil adequado para oferecer uma boa recepo e atendimento
aos clientes, manobristas, uma equipe eficiente de limpeza e
algo mais para que o cliente se sinta valorizado importante
para este tipo de atividade.
imprescindvel tambm que o profissional busque
constantemente informaes e especializaes para atualizar
seus conhecimento e prover um atendimento cada vez mais
qualificado.
Equipamentos

A implantao e a aquisio de equipamentos e produtos
vinculam-se aos tratamentos e servios que sero oferecidos
aos clientes. Dentre os equipamentos mais comuns utilizados
nestes estabelecimentos (sem responsabilidade mdica),
encontram-se:

Armrios com cadeado para vestirio;
Balco para recepo com sof e cadeiras;
Banheiras de hidromassagem;
Cadeira reclinvel (para massagem facial);
Computador / Impressora;
Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*;
Espelhos;
Macas (para massagem);
Mveis de escritrios (mesas, cadeiras, armrios);
Ofurs;
Prateleiras;
Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone, fax,
impressora, etc.).
Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e
estimuladores faciais e, dependendo dos servios prestados,
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um day SPA poder contar com equipamentos mais
sofisticados, tais como:
Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos,
cremosos, gel, emulses etc., por efeito da ressonncia
osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting facial,
corporal e regenerao de tecidos.
Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e
eletro-acunputura.
Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional.
Totalmente computadorizado.

Destaca-se que algumas das atividades podem ser
terceirizadas, minimizando a necessidade de possuir todos os
equipamentos.
Ressalta-se que a quantidade de equipamentos dever atentar
para o espao fsico na qual a empresa ser estruturada para
que no sejam comprados nem muitos, nem poucos
equipamentos. Quanto mais salas para a realizao dos
atendimentos, mais equipamentos sero necessrios.
O SEBRAE local dever ser buscado para ajudar o futuro
empreendedor a dimensionar corretamente o negcio.
Matria Prima / Mercadoria
Organizao do processo produtivo
O processo produtivo para este tipo de negcio apesar
de ser bastante simples, requer do profissional bastante
organizao, uma vez que o atendimento e a satisfao do
cliente so percebidos na hora. justamente nesse ponto em
que um estabelecimento se diferencia de seu concorrente e
fideliza seus clientes.
O processo de atendimento segue conforme abaixo
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especificado:
Recepo e Avaliao - A equipe de recepo deve ser
responsvel pelos agendamentos e reservas de clientes nos
horrios disponveis. Ao chegar ao SPA, recomendvel que o
cliente seja registrado e submetido a uma avaliao feita por
profissional especializado ou por equipe multidisciplinar
(fisioterapeuta, nutricionista, etc.). A avaliao tem por objetivo
identificar os interesses e as necessidades do cliente,
direcionando-o para as terapias mais adequadas.
Prestao dos servios - Os servios oferecidos por um SPA
urbano podem incluir as terapias mais diversas com o uso, ou
no, de equipamentos e o apoio indispensvel de profissionais
especializados em cada uma das terapias oferecidas. Dentre
elas: Aromaterapia, terapias geotermais, Algoterapia, Pilates e
muitas outras.
Apoio psicolgico - Tem como objetivos examinar as causas e
os efeitos do estresse e propor solues, orientando e
individualizando o tratamento, ajudando o paciente a adquirir
competncias que lhe permitam enfrentar e interpretar os
problemas de modo positivo e realista.
Nutricionista - O estresse pode estar relacionado, dentre outros
fatores, alimentao. Os maus hbitos alimentares, como
ingesto excessiva de cafena, acar e sal, podem levar o
organismo ao estresse. Desse modo, interessante a
elaborao de um cardpio de acordo com as necessidades de
cada cliente.
Esttica - Uma clnica de relaxamento pode oferecer, ainda,
tratamentos estticos, como limpeza de pele, massagem facial,
hidratao, etc. Banhos dos mais variados tipos (argila, ervas
aromticas, chocolate) tambm so comuns nesse tipo de
estabelecimento.
Administrao, Controle e Programao de Atividades - Como
qualquer empresa um SPA necessita de pessoas dedicadas s
atividades administrativas, financeiras, servios gerais (higiene
Idias de Negcios - spa-urbano 22
e limpeza) e de relacionamento com bancos, escritrio de
contabilidade, fornecedores, etc. Alm disso, deve ter uma
equipe tcnica responsvel pela programao das atividades
operacionais, de acordo com o pblico-alvo e os servios
oferecidos pelo SPA.
Automao
Existem sistemas de automao desenvolvidos para clnicas,
SPAs e outros estabelecimentos relacionados sade. Estes
sistemas fornecem, dentre outras funcionalidades:
Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de
exerccios, camas, etc;
Controle do caixa dirio;
Controle de comisses e rateio do custo de produtos com
profissionais;
Gerenciamento do estoque, com clculo de custo mdio
automtico, entradas, sadas e inventrio;
Baixa automtica das sesses de pacotes executadas;
Mala direta por correio, filtrando por aniversariantes, novos,
inativos, valor de gasto, frequncia e vrias outras opes;
Possibilidade de automao completa com terminais de
cartes com cdigo de barras;
Controle financeiro interno com contas a pagar e contas a
receber;
Contas correntes de clientes para controlar as pendncias e
os crditos; etc..
Canais de distribuio
Como o atendimento personalizado, com
necessidade de contato direto ente o Spa e o cliente, o principal
canal de distribuio o prprio estabelecimento.
Idias de Negcios - spa-urbano 23
Investimentos

Investimento consiste na aplicao de algum tipo de recurso
esperando um retorno superior aquele investido em um
determinado perodo de tempo. O investimento que deve ser
feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu
porte e seu pblico alvo.
No caso dos servios de um Spa, os principais investimentos
esto relacionados a prpria qualificao do profissional e
equipamentos necessrios para boa realizao do
acompanhamento dos clientes.

Dentre os equipamentos, mveis e utenslios, seguem abaixo
os mais importantes:

1 Armrios com cadeado para vestirio; R$ 2.000,00
1 Balco para recepo com sof e cadeiras; R$ 700,00
2 Banheiras de hidromassagem; R$ 13.500,00
4 Cadeira reclinvel (para massagem facial); R$ 4.500,00
1 Computador / Impressora; R$ 2.000,00
1 Equipamentos para lavagem e esterilizao de materiais*;
R$ 2.500,00
4 Espelhos; 1.500,00
4 Macas (para massagem); R$ 3.200,00
1 Mveis de escritrios (mesas, cadeiras, armrios); R$
2.500,00
2 Ofurs; R$ 5.600,00
1 Prateleiras; R$ 3.500,00
Aparelho de Comunicao Multifuncional (Telefone, fax,
impressora, etc.). R$ 450,00

O total para os equipamentos bsicos est estimado em R$
Idias de Negcios - spa-urbano 24
42.000,00.

Alm de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e
estimuladores faciais e, dependendo dos servios prestados,
um day SPA poder contar com equipamentos mais
sofisticados, tais como:

Bodyjet: Promove a penetrao de produtos oleosos, tnicos,
cremosos, gel, emulses etc., por efeito da ressonncia
osmtica. Tem ao circulatria e reafirmante, faz lifting facial,
corporal e regenerao de tecidos.
Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginstica passiva e
eletro-acunputura.
Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional.
Totalmente computadorizado.

Conforme informaes da FRANCAP, apesar de ser possvel
montar um SPA urbano com cerca de R$ 50 mil, no
aconselhado o investimento demasiadamente econmico.
A sinergia de servios necessria para garantir a atratividade
do negcio, criando um potencial competitivo em relao a
outros estabelecimentos concorrentes.
A necessidade de incluir outras atividades no portflio de
servios do SPA pode impactar o investimento pela
necessidade de espaos maiores e de mais equipamentos.
Nesse caso, os recursos empregados podem aproximar-se de
R$ 200 mil.
Por possuir uma diversidade de preo muito elevada no foi
quantificado o preo da construo civil ou reforma do local,
sendo esta uma necessidade a ser pensada de acordo com a
localidade aonde ser estruturada a empresa, se for o caso.
Capital de giro
Idias de Negcios - spa-urbano 25
Custos
So todos os recursos consumidos na produo de um
bem ou servio e que sero incorporados posteriormente no
preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua,
luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas,
matria-prima e insumos consumidos no processo de
produo.

O cuidado na administrao dos custos envolvidos na
prestao de servios de um SPA urbano indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em
que encarar como ponto fundamental a reduo de
desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas
as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a
chance de ganhar no resultado final do negcio.

Como todo negcio, um Spa Urbano possui algumas
caractersticas especficas que os distingue dos demais. Em
relao aos componentes de custos, um SPA urbano
diferencia-se por ter gastos relevantes com gua, energia,
higiene e limpeza (inclui lavagem e esterilizao de
equipamentos, toalhas, etc.) na composio de seus custos. De
forma geral os custos incorridos por um SPA urbano devem ser
estimados considerando os itens e valores de referncia
abaixo: 1. Salrios, comisses e encargos R$ 3.900,00;
2. Aquisio de insumos R$ 1.200,00;
3. Tributos, impostos, contribuies e taxas R$ 1.900,00;
4. Aluguel, taxa de condomnio, segurana - R$ 2.000,00;
5. gua, Luz, Telefone e acesso a internet R$ 1.000,00;
6. Produtos para higiene e limpeza R$ 1.500,00;
7. Recursos para manutenes corretivas R$ 550,00;
8. Assessoria contbil R$ 550,00;
Idias de Negcios - spa-urbano 26
9. Propaganda e Publicidade da empresa R$ 750,00;
10. Despesas com vendas R$ 400,00. Com base nos valores
acima apresentados, o custo mensal mdio de referncia de
R$ 13.750,00. Ressalta-se que estes valores variam para cada
tipo e porte de estabelecimento, sendo necessria a realizao
de um estudo mais detalhado e um plano de negcio
detalhado. O SEBRAE local poder oferecer auxlio.
Diversificao / Agregao de valor

A diversificao de produtos ou servios uma prtica que todo
empreendedor deve estar sempre atento, pois em tempo de
baixa nas atividades estes outros servios podem gerar
considerveis retornos financeiros.
Agregar valor dar um salto de qualidade em uma ou mais
caractersticas, do produto ou servio, que de fato so
relevantes para a escolha do consumidor. No basta possuir
algo que os produtos concorrentes no oferecem. necessrio
que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma
vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com
o produto ou servio prestado. Alm disso, para agregar valor
no basta reduzir custos, preciso conhecer bem o mercado e
as preferncias dos clientes.
Como muita gente encaixa alguma atividade em seu horrio de
almoo ou ao final de um dia de trabalho, pequenos
restaurantes ou lanchonetes podem ser agregados ao espao.
Em geral, a alimentao nestes lugares balanceada, feita
com produtos especiais como os orgnicos ou diet de origem
comprovada, e o trabalho de uma nutricionista pode ser a
melhor soluo e um convite para o cliente permanecer um
perodo maior no SPA.
Levar para casa aquela loo ou incenso que se utilizou no
SPA tambm um desejo muito comum entre frequentadores.
Idias de Negcios - spa-urbano 27
Alguns SPAs possuem pequenas lojinhas, que devem ter
acesso direto a partir da recepo. Alguns fornecedores de
produtos naturais oferecem seus produtos em consignao at
ter sua qualidade comprovada pelos prprios.
Alm disso, existe inmeras possibilidade de agregar novos
servios e terapias, de acordo com o arranjo fsico do
estabelecimento, o interesse dos clientes e o resultado
financeiro potencial.
Neste tpico foram apresentadas apenas algumas opes de
diversificao/agregao de valor para o negcio de Spa
Urbano. Vale ressaltar que sempre possvel propor melhorias
e novidades, para isso indicado observar hbitos, ouvir as
pessoas e criar novos produtos e novos servios, com o
objetivo de ampliar os nveis de satisfao dos clientes.
Divulgao

A propaganda um importante instrumento para tornar a
empresa e seus servios conhecidos pelos clientes potenciais.
O objetivo da propaganda construir uma imagem positiva
frente aos clientes e tornar conhecidos os servios oferecidos
pela empresa. A mdia mais adequada aquela que tem
linguagem adequada ao pblico-alvo, se enquadra no
oramento do empresrio e tem maior visibilidade e
credibilidade junto ao cliente.
Para esta ideia de negcio, a divulgao mais direcionada
para a indicao entre os clientes e amigos/familiares do que
necessariamente uma propaganda em locais de grande
circulao. Por isso, o empresrio dever prestar um servio
altamente qualificado a cada cliente, pois neste tipo de negcio
o boca a boca a melhor propaganda. Possuir cartes de
visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes
bastante recomendado.
Idias de Negcios - spa-urbano 28
Outras abordagens, tais como a criao de um blog pessoal
com dicas de massagens, aromatizantes, ou mesmo apenas
interao com os potenciais clientes e at mesmo pginas em
sites de relacionamentos (orkut, facebook, etc) j so tcnicas
utilizadas por profissionais desse setor.
De qualquer forma, os SPAs urbanos devem investir em
propaganda e promoes para atrair clientes. Mas a divulgao
"boca a boca"e a boa referncia feita por clientes satisfeitos
com o servio do SPA funcionam significativamente.
primordial montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA.
Uma boa dica para agradar os mais prximos presente-los
com um vale-massagem ou descontos para quem trouxer um
amigo. Entregar kits promocionais e brindes aos usurios dos
servios tambm pode ser uma boa estratgia de divulgao.
Parcerias podem se mostrar fundamentais em um primeiro
momento, quando a carteira de clientes ainda est em
formao. Restaurantes, sales de beleza, academias e
locadoras podem ser parceiros quando h negociao
vantajosa para ambas as partes.
Desde que o SPA possua capacidade fsica e operacional, uma
opo que deve ser avaliada a manuteno de convnios
com empresas, para atendimento com desconto aos seus
funcionrios.
Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de SPA HURBANO, assim entendido pela
CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades
Econmicas) 9602-5/02 como a atividade de limpeza de pele,
massagem facial, maquilagem, etc., depilao, massagem
esttica e para emagrecimento, spas que no operam
estabelecimentos hoteleiros, e desde que no tenha por
finalidade a prestao de servios decorrentes do exerccio de
Idias de Negcios - spa-urbano 29
atividade intelectual, de natureza tcnica, cientfica, poder
optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de
Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME
(Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte),
institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a
receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$
360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa
R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para
empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos
previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes
tributos e contribuies, por meio de apenas um documento
fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples
Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional
(http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...):

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade
social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte
patronal).

Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do
SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 6%
a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida pelo negcio.
No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da
opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da
alquota no primeiro ms de atividade, os valores de receita
bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses
de atividade no perodo.
Idias de Negcios - spa-urbano 30

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a
atividade conceder benefcios tributrios para o ICMS (desde
que a atividade seja tributada por esse imposto), a alquota
poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal
poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00
(sessenta mil reais), o empreendedor, desde que no possua e
no seja scio de outra empresa, poder optar pelo regime
denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser
tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 -
Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl...). Neste
caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero
efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio
previdenciria do empreendedor;
R$ 5,00 a ttulo de ISS - Imposto sobre servio de qualquer
natureza.

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado,
desde que o salrio seja de um salrio mnimo ou piso da
categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores
acima, os seguintes percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do
empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o
Idias de Negcios - spa-urbano 31
MEI ter seu empreendimento includo no sistema SIMPLES
NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo
SIMPLES Nacional sempre ser muito vantajosa sob o aspecto
tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes
acessrias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as
alteraes das Leis Complementares ns 127/2007, 128/2008 e
139/2011) e Resoluo CGSN - Comit Gestor do Simples
Nacional n 94/2011.
Eventos

Equip SPA & Wellness Feira de Equipamentos, Produtos e
Servios para SPAs.
Equipotel Feiras, Edies e Promoes Ltda.
Tel: (11) 5574-5166 Fax: (11) 5549-5043
Endereo: Rua Afonso Celso, 797 - Vila Mariana
Cidade: SO PAULO - SP - SP CEP: 04119-060
E-mail: feiras@equipotel.com.br
Site: www.equipotel.com.br

Fistur Feira Internacional de Servios de Turismo
ABRESI- (11) 3327-2082 / 2079
E-mails: abresi@abresi.com.br
fistur@fistur.com.br

HOTELTEC
R. Jos Ferreira Rocha, 39 - Liberdade | Cep:01508-040 - So
Paulo
Idias de Negcios - spa-urbano 32
Tel.: (11) 3341.0476 e 3341.5396
E-mail: hoteltec@hoteltec.com.br
Website: www.hoteltec.com.br

SALO TECSONO
Endereo: R. Eng. Roberto Zuccolo, 555
Telefone: (11) 3873-1187
Fax: (11) 3873-4934
E-Mail: tecsono@tecsono.com.br
Site: www.salaotecsono.com.br

MEDICAL SPA SUMMIT
The Medical SPA Professional Alliance
Website: http://www.medicalspasummit.com/mspa.htm...

Outros eventos relacionados ao setor:

Congresso Internacional de Nutrio, Longevidade e
Qualidade de Vida
Congresso Internacional de Gastronomia e Nutrio
Frum Nacional de Nutrio
Simpsio Internacional da American Dietetic Association
(USA)
Simpsio Internacional da Nutrition Society (United Kingdom)
Simpsio Internacional do Le Cordon Bleu (Frana)
Simpsio SBAF - Sociedade Brasileira de Alimentos
Funcionais
FISIOTECH - III Feira Internacional de Tecnologias em
Fisioterapia
JORNADA SANTISTA DE TREINAMENTO DE FORA 2007
Congresso Brasileiro de Ortopedia e Traumatologia
(realizao: Sociedade Brasileira de Ortopedia e Traumatologia
-SBOT)
.
Idias de Negcios - spa-urbano 33
Entidades em Geral
ANVISA Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
HTTP://www.anvisa.gov.br
ABC-SPAs Associao Brasileira de Clnicas e SPAs.
http://www.abcspas.com.br
ABIH Associao Brasileira da Indstria de Hotis
http://www.abih.com.br/site.ph
Normas Tcnicas
As normas tcnicas esto definidas nos currculos dos cursos
de formao profissional das reas afins (nutrio, fisioterapia,
psicologia, educao fsica, etc.) e o exerccio profissional na
rea regido pelas normas dos respectivos conselhos
profissionais. (Exemplo: Professor de Educao Fsica
CONFEF Conselho Federal de Educao Fsica).
Glossrio

Alguns termos extrados do portal Viver SPA, disponvel
em http://viverspa.com/glossario:


Algoterapia - Realiza-se atravs da aplicao de camadas de
algas aquecidas na pele. Este tratamento uma forma de
talassoterapia, indicado especialmente para a reduo de
inflamaes e alvio da dor.
Aromaterapia - Trata-se do uso de leos e plantas especficas
Idias de Negcios - spa-urbano 34
vocacionadas para efeitos curativos. A aromaterapia induz
respostas circulatrias, respiratrias e mesmo mentais, por
ao do olfato. A maioria dos aromas derivada de plantas,
podendo ser integrada em outros tratamentos, como, por
exemplo, massagens.
Ayurveda - Ayurveda o nome dado ao uso de tratamentos
base de plantas e leos aquecidos, juntamente com
aromaterapia, meditao e alteraes na alimentao, com
vista harmonia interna e externa. Esta prtica indiana existe
h mais de 5 mil anos, e adaptada s necessidades
especficas e ao estado atual de sade do paciente.
Banho Celta Romano - Seqncia de banhos quentes e frios,
atravs de chuveiros e piscinas, combinados com a
permanncia em salas quentes e com vapor.
Banho Japons de Enzimas - O banho de enzimas estimula o
metabolismo, ao criar uma rplica da atividade interna de
enzimas do corpo. Quando o paciente est imerso no meio
bio-ativo, o metabolismo e a circulao so estimulados, ao
mesmo tempo em que os rgos internos podem relaxar, uma
vez que recebem esse auxlio exterior. uma experincia
relaxante e revigorante.
Banho Moor Peat - Este banho recorre a materiais orgnicos
ricos em nutrientes que desintoxicam o corpo, com vista ao
alvio de dores e rigidez musculares.
Banhos Kneipp - Tratamento base de banhos termais que
actua por entre jactos quentes e frios, juntamente com infuses
de lavanda, eucalipto, camomila ou rosmaninho. Desenvolvido
na Alemanha em meados do sculo XIX.
Basti - Tratamento Ayurveda base de plantas com vista
purificao.
Bindi - Tratamento corporal que combina esfoliao, aplicao
de plantas e uma suave massagem.
Boreh - Um tratamento indicado para melhorar a circulao, ao
mesmo tempo em que realiza uma limpeza esfoliante. O
Idias de Negcios - spa-urbano 35
tratamento Boreh utiliza plantas, leos e sementes. Este
tratamento no indicado para mulheres grvidas.
Cristaloterapia - Exerccios de cura atravs da energia emitida
por quartzo e outros minerais. Tal como o corpo humano, os
cristais tm energia eletromagntica. O contacto do corpo com
estes cristais ativa a atrao eletromagntica, o que por sua
vez equilibra a energia do corpo humano.
Desintoxicao - Um processo que envolve a eliminao de
toxinas e outros elementos poluentes da pele e do corpo.
Drenagem linftica - Este tratamento ajuda o funcionamento
dos ndulos linfticos, que so os responsveis pela produo
de clulas sanguneas e pela manuteno do sistema
imunitrio. A estimulao da circulao linftica induzida
atravs de uma massagem, eliminando bloqueios e toxinas.
Esta uma tcnica especializada, que s deve ser realizada
por terapeutas adequados.
Ducha Escocesa - uma ducha onde possvel, no s variar
a temperatura, como tambm a presso do jacto de gua, com
resultados altamente estimulantes. Orientado para os
msculos, para a descontrao ou, incidindo de modo geral
sobre a totalidade do corpo, provoca um agradvel efeito de
relaxamento.
Esfoliao Dulse- o nome dado ao uso de p de sementes
de algas para esfoliar e revitalizar a pele com vitaminas e
minerais. Este um procedimento especialmente indicado para
pessoas com pele sensvel.
Esfoliao - Trata-se da remoo da camada superior das
clulas da pele, de forma a expor as novas e saudveis clulas
que se encontram por baixo. Pode ser feita com uma grande
variedade de materiais, desde esponjas, escovas ou mscaras.
Fitoterapia - Consiste no uso de plantas, algas e outras
substncias vegetais para uma vasta gama de terapias que
incluem massagem, vapores, envolvimentos e tratamentos
nutricionais.
Idias de Negcios - spa-urbano 36
Fototerapia - Utilizao da luz e de efeitos luminosos para
tratamentos, desde problemas fsicos a psicolgicos.
Gomage - o aplicar de loes e cremes no corpo com vista
limpeza e hidratao. As loes contm geralmente agentes
hidratantes e extratos de plantas que removem suavemente
clulas mortas da pele, e so aplicadas em massagens.
Hidromassagem - Massagem subaqutica num equipamento
prprio, com vrios jactos de alta presso e um chuveiro
manual. Ajuda a circulao sangunea e linftica.
Hidroterapia - Termo que se aplica a todos os tratamentos que
utilizam a gua como agente primrio. A gua geralmente
doce, mineral e fresca, em oposio talassoterapia.
Ionizao -gua do mar ionizada que pode ser inalada ou
pulverizada, utilizada freqentemente no tratamento de
problemas respiratrios.
Massagem com Pedras Quentes - So colocados seixos lisos
no corpo do paciente, uns quentes e outros frios. Cada seixo
colocado num local especfico para aliviar a dor muscular.
tambm conhecida como Terapia Geotermal.
Massagem Lomi-Lomi - Massagem originria do Havai. O
objetivo produzir um estado de bem-estar fsico, mental e
emocional atravs da manipulao dos tecidos do organismo e
do sistema msculo-esqueltico. Atuando tambm nos
sistemas nervoso e circulatrio, gera estmulos que
reequilibram e tonificam, alm de promover o retorno venoso e
a libertao de toxinas.
Massagem Sueca - Uma massagem que utiliza loes e leos
para acentuar a frico ao manusear os msculos e pontos de
presso. Os massagistas utilizam ainda vibrao, batidas e
outras tcnicas para estimular e trabalhar os msculos.
Massagem Tailandesa - Massagem que envolve yoga e
acupresso, com o objetivo de corrigir o alinhamento espinal,
ao mesmo tempo em que aumenta a energia geral.
Massagem Anti-Celultica - Consiste na aplicao de uma
Idias de Negcios - spa-urbano 37
mscara termal combinada com uma massagem, visando
eliminao ou diminuio da celulite. (parei)
Panchakarma - Tipo de tratamento Ayurveda, direccionado
para a limpeza e purificao atravs de leos, massagem e
meditao.
Peeling Glyco - Utilizado habitualmente para tratar rugas e
outras marcas do envelhecimento atravs do uso de cido
alfa-hidrxilo no rosto ou no corpo, o que contribui de uma
forma geral para melhorar a aparncia, a sade da pele e as
feies do rosto.
Polimento Corporal - Esfoliao de corpo inteiro com um leo
quente que estimula a circulao e remove as clulas mortas
da pele.
Quiroprtica Arte de realinhamento da coluna atravs de
manejamento intensivo destinado a aliviar problemas de costas
e de pescoo.
Reflexologia - Antiga tcnica chinesa que se foca em pontos
especficos dos ps, que esto ligados a rgos internos
concretos. O objetivo auxiliar o movimento da energia do
corpo numa rea particular, libertando o stress como efeito
adicional.
Reiki - Tcnica de direcionamento de energia, baseada em sal,
leos e gua, seguidos de uma ducha com loes prprias.
Shiatsu - Significa presso com os dedos em japons. Esta
tcnica, semelhante massagem, utiliza a acupresso e
direciona o fluxo de energia por todo o corpo.
Talassoterapia - Todo o tipo de terapias e tratamentos que
envolvem ou se baseiam em algas marinhas ou na prpria
gua do mar. A Talassoterapia assenta os seus muitos
benefcios na forte componente mineral e vitamnica da gua
salgada.
Tanque de Flutuao - Um pouco maior que uma cama de
casal, trata-se de um tanque fechado com cerca de 25cm de
profundidade, contendo gua morna e com alto teor de sal.
Idias de Negcios - spa-urbano 38
Permite ento ao paciente flutuar confortavelmente num
ambiente totalmente escuro e silencioso. Esta experincia pode
ser extremamente serena e relaxante, mas tambm
claustrofbica. Contudo, cria uma sensao que tem sido
descrita como um regresso ao ventre materno.
Tcnica de Alexander - Semelhante de Pilates, esta forma
de massagem direciona-se para a correo de movimentos e
da postura que causam desvios no balano e levam ao stress
fsico. Foi desenvolvida no final do sculo XIX por F. M.
Alexander e atualmente uma forma de tratamento muito
apreciada por atletas e danarinos profissionais.
Tcnica de Heller - Um trabalho ao nvel dos tecidos corporais
desenvolvido por Joseph Heller, em 1978, concebido para
recuperar o alinhamento e a harmonia do corpo, libertando o
stress e a tenso durante o procedimento. A tcnica de Heller
atua tambm como um tratamento mental que ajuda os
pacientes a identificar fontes de stress emocional e a encontrar
novas formas de abordagem e de soluo desses problemas.
Tcnica de Pilates - Treino baseado em movimentos
coordenados com tcnicas de respirao, direcionada para o
aumento da fora. Desenvolvido pelo Dr. Joseph Pilates nos
anos 20.
Terapia CranioSacral - Como indica a raiz do termo crnio,
esta terapia uma massagem que se foca em reas de stress
no pescoo e na cabea.
Terapia de Inalao - uma terapia que utiliza vapor para
tratar problemas respiratrios. Os vapores incluem
habitualmente infuses de essncias de plantas que auxiliam o
tratamento das funes respiratrias e de doenas pulmonares.
Terapia de Lama - Em termos gerais, a terapia de lama
consiste na aplicao de mscaras mornas de lama termal em
certas partes do corpo (ou no seu todo), sendo utilizada na
generalidade para problemas de pele, mas tambm com outros
efeitos, como por exemplo, o tratamento de artrite.
Idias de Negcios - spa-urbano 39
Terapia de Massagem - o manejamento de msculos, da
pele e das ligaes que libertam a rigidez do corpo, melhorando
a circulao e bem-estar geral.
Terapia Fango - Um tratamento base de mscara de lama,
em que o cliente envolvido em lama vulcnica rica em
minerais, e depois num lenol morno. O resultado o aumento
da corrente e circulao sangunea, relaxamento dos msculos,
recuperao do balano pH, limpeza dos poros da pele e
eliminao de toxinas da pele e do corpo.
Terapia Geotermal - A Terapia Geotermal tem como objetivo a
harmonizao do corpo e da mente, atravs de uma massagem
de reequilbrio energtico e anti-stress, mediante a energia
transmitida atravs das mos do terapeuta e das pedras.
indicada para o tratamento de sintomas como stress,
depresso, baixa auto-estima, dores de cabea e dores
musculares. A Terapia Geotermal no tem contra-indicaes e
evita que os pacientes abusem de medicamentos, trazendo
benefcios quando administrada em conjunto com outras
terapias.
Tratamento de Parafina - Um tratamento onde o corpo do
paciente (ou parte dele) est coberto em cera aquecida, que
inclui hidratantes e leos. medida que a cera endurece, tal
como uma mscara de lama, elimina a sujidade e outras
impurezas dos poros da pele, deixando vir para cima novas
clulas.
Tratamento Facial - No geral, um tratamento facial consiste
numa massagem ao rosto, complementada por outros
procedimentos que visam limpeza, desintoxicao, esfoliao
e hidratao.
Tratamento Facial de Oxignio - Aplicada localmente ou
atravs de pulverizao, o oxignio utilizado para revitalizar o
colagno, o que por sua vez, previne a apario de sinais de
envelhecimento prematuro.
Tratamento Facial Japons - Consiste no uso de pontos de
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acupresso para revigorar os msculos e tecidos faciais.
Acredita-se tambm que contribui para uma aparncia mais
jovem aps mltiplos tratamentos.
Watsu - Realizado por um terapeuta, este mtodo de
movimento rtmico acompanhado de uma massagem
especfica em pontos de presso e do alongamento do corpo.
O tratamento realizado em gua morna, o que contribui ainda
mais para o relaxamento.
Yoga - Em snscrito, a lngua ancestral indiana, o termo yoga
significa unio, referindo-se unio de corpo, mente,
respirao e mesmo esprito. Atravs de uma srie de poses,
tcnicas de respirao e de movimentos lentos, o praticante
aumenta a sua fora, a sua flexibilidade, a circulao e
concentrao do corpo e da mente. recomendado a inmeras
pessoas, desde quem sofre de artrite at mesmo a atletas, e
pode ser ensinada de diversas formas, incluindo Hatha,
Vnyasa, Kndalini e Ashtanga.
Dicas do Negcio

O pblico exige programao atrativa. Para garantir
competitividade e se sobressair diante da concorrncia, procure
definir alguns servios diferenciados. Seja um banho de ofur,
hidratao com cremes base de chocolate, banhos base de
vinho, etc. Seja criativo, mas mantenha os ps no cho.
Selecione adequadamente os colaboradores do SPA, busque
trabalhar com profissionais no apenas competentes, mas
tambm com energia positiva, carinho e emoo.
Essencial para um SPA a atmosfera de alegria e competncia
em todas as reas, do staff ao local, seja da toalhinha aos
equipamentos mais sofisticados.
Geralmente, um SPA oferece pacotes de atividades que
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mantm o cliente no local durante um dia inteiro, ou programas
sob medida, de acordo com a necessidade, preferncia e a
disponibilidade de tempo dos clientes. Adequar a rotina das
pessoas a atividades e tratamentos um desafio dos SPAs
urbanos, onde os clientes no pernoitam.
Procure manter-se antenado s constantes inovaes do setor.
necessrio acompanhar as tendncias e coloc-las nos
servios de forma rpida e consistente.
Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor
planejada melhor ser executada. Assim, tambm em qualquer
negcio, o tempo que se gasta antes de comear dinheiro
que se deixa de perder: os problemas, provveis ou meramente
possveis, j foram pensados e a soluo equacionada antes
que ele vire perda.
Entretanto, de nada vale planejar se no for para cumprir o
planejamento. Muito importante: isto no significa um
engessamento das aes. Significa, sim, no fugir do eixo,
muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se
planejou tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o
planejamento um instrumento dinmico, mas o foco no deve
ser perdido.
Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja:
qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais
atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de
comodidades adicionais com respeito a estacionamento,
facilidade de agendamento de horrio, cumprimento de horrio
ou prazos, etc.
Caractersticas especficas do empreendedor

O empreendedor envolvido com atividades ligadas ao bem
estar, esttica pessoal, beleza e cosmetologia precisa
adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a
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evoluo acelerada de um setor altamente competitivo e
ansioso por novidades. aconselhvel uma auto-anlise para
verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse
conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de
desenvolvimento.

A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio
deste setor:

Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio;
Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est
instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio;
Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas
necessrias;
Acompanhar o desempenho dos concorrentes;
Saber administrar todas as reas internas da empresa;
Saber negociar, vender benefcios e manter clientes
satisfeitos;
Ter viso clara de onde quer chegar;
Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;
Ser persistente e no desistir de seus objetivos;
Manter o foco definido para a atividade empresarial,
equilibrando investimentos e o desenvolvimento de novos
servios com um retorno financeiro que garanta a perenidade
do negcio;
Ter coragem para assumir riscos calculados;
Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas;
Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e
agir rapidamente para aproveit-las.
Bibliografia Complementar
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AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios:
servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae, 2000. BARBOSA, Mnica
de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu
negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue;
MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor.
So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. BRASIL. Cdigo civil
brasileiro, 2003.BRASIL. Lei Complementar 123/2006
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http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...>. Acessado em: 18
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Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio.
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NACIONAL DE REGISTRO DE COMRCIO DNRC.
Servios-Cdigo Civil/2002. Disponvel
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2011.FRANCAP. Os Spas invadem as cidades. Artigo.
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http://www.francap.com.br/v2/index.asp?v...&action=consultar&codigo=54>.
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So Paulo, 2011. Disponvel em:
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Beleza. Apresentao. Disponvel em
http://www.zanco.com.br/pdf/gestaoemsala.... Acesso em 12
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