QOS QUALIDADE DE SERVIO EM REDES DE

COMPUTADORES
Objetivo:
Este artigo tem o objetivo de esclarecer o que QoS Quality of Service no ambiente de
uma Rede de Computadores, sob o ponto de vista gerencial e tecnolgico. O artigo no trata de
con!igura"#es de equipamentos, estudos de casos ou topologias de redes, nem abordar$ uma
tecnologia espec%!ica, nem mesmo esgota o assunto, mas pretende apresentar uma viso global,
tanto gerencial quanto tcnica, sobre esse conceito abrangente e de suma import&ncia para as
transmiss#es de dados e multim%dia. Sero demonstradas, de uma maneira ampla e genrica, as
!ormas como administradores de '.(. devem en)ergar, planejar e implementar suas redes com QoS,
e os protocolos, tcnicas e tend*ncias e)istentes para tal. Sero abordadas as QoS para redes
tradicionais, para redes mveis ou +ireless, e ,o(-.
Introduo :
Os pro!issionais de tecnologia ultimamente t*m.se visto /s voltas com a necessidade e a
demandas cada ve0 mais desesperadas por QoS 1Quality of Service, ou, em bom portugu*s,
Qualidade de Servi"o2, mas boa parte deles t*m di!iculdade de entender a respeito dessa tal
3qualidade4 que, de !ato, um assunto bem comple)o. 5ala.se bastante em QoS, v$rios 6ard+ares
de rede prometem QoS, alguns protocolos de rede 3garantem4 QoS, as aplica"#es de tempo real
1,o(-, videocon!er*ncia, etc.2 precisam de QoS, artigos e te)tos tcnicos mencionam QoS
mas...
a!inal de contas...
o que QoS7...
8ntes de se responder a essa pergunta, preciso saber, primeiro, o que Qualidade de Servi"o sob
uma tica mais abrangente...
O que Qualidade de Servi"o para voc*7...
Esque"a a terminologia tcnica. 8bstraia.se do en!oque tecnolgico. -or um instante pon6a de lado
os conceitos que voc* aprendeu em cursos de in!orm$tica. -ense em Qualidade de Servi"o de uma
maneira geral. O que isso para voc*7
8ntes de dar uma resposta, pare e pense. Com cuidado. ,oc* est$ na !ila de uma lanc6onete
!amosa, tipo fastfood, com !ome e ansioso para comer o sandu%c6e. 9esse momento, o que
Qualidade de Servi"o para voc*7 8tendimento r$pido7 Servir um sandu%c6e gostoso7 8 batata !rita
estar bem sequin6a e salgadin6a7 :igiene do local7 ;astante mesas dispon%veis, de modo que voc*
no ten6a que !icar procurando onde se sentar7... Se no consegue encontrar uma boa resposta,
pergunte.se por que !req<enta aquela lanc6onete que tanto gosta. 8 resposta / pergunta ser$ o seu
entendimento sobre a QoS da lanc6onete...
8gora voc* est$ na o!icina de automveis. Seu carro est$ 3engasgando4, 3rateando4,
emitindo todo tipo de c6iados, ru%dos, silvos... O que Qualidade de Servi"o para voc*, nessa
circunst&ncia7 :aver mec&nicos que identi!iquem rapidamente os problemas do carro7 =ar uma
boa garantia sobre os trabal6os e)ecutados7 Conseguir recuperar pe"as de!eituosas, j$ que as de
reposi"o no so mais encontradas no mercado, ou so muito caras7 -ossuir algum servi"o de leva.
e.tra07... -ergunte.se por que pre!ere uma determinada o!icina... 8 resposta / pergunta ser$ a
maneira como voc* percebe a QoS dela...
,oc* est$ num posto de gasolina. E agora7 O que Qualidade de Servi"o nesse momento7
>m !rentista veri!icar o leo e a $gua do radiador, enquanto abastece7 8lgum lavar os vidros do
carro enquanto l6e o!erecem uma troca de leo7 Conceder um bom pra0o no seu c6eque7 -ossuir
algum tipo de brinde... algo como 3duc6a gr$tis47... -ergunte.se porque !req<enta tanto um
determinado posto. E voc* saber$ qual a QoS do posto que l6e satis!a0...
Como v*, a questo mais complicada do que parece. -ara cada situa"o na qual nos
deparamos temos di!erentes conceitos sobre o que seja Qualidade de Servi"o. (sso quer di0er que o
que pensamos que seja um e)emplo de qualidade do servi"o em um momento no nos atende no
outro, e assim por diante. 8 QoS da lanc6onete no a mesma QoS da o!icina mec&nica? -ara cada
circunst&ncia, uma demanda distinta por qualidade.
E isso no di!erente no terreno tecnolgico.
A viso global
QoS como um todo:
Ento, o que Qualidade de Servi"o, ou simplesmente QoS, em uma rede de computadores7
>m 3apressadin6o4 pode pensar que QoS simplesmente 3reserva de largura de banda4... Que bom
se !osse s isso?... E que pena que no ?... @ bem verdade que !$cil pensar assim, pois os
principais protocolos de transmisso, 6oje em dia, preocupam.se em garantir essa tal de 3reserva de
largura de banda4 e muito se !ala nisso. Aas QoS de!initivamente no s largura de banda?
Se voc* trabal6a em uma rede deve se ver /s voltas com diversas e)ig*nciasB a internet no
pode 3cair4, no pode 6aver 3delaC4 1atraso2 no ,o(-, o ;anco de =ados no pode parar, o Servidor
no pode travar... Como prover QoS em um ambiente to c6eio de necessidades distintas7 E o que
representa QoS diante de todas essas necessidades7...

QoS B Aedida do desempen6o de um sistema de transmisso, que re!lete a qualidade de sua
transmisso e a disponibilidade do servi"o.
Dra"as aos inEmeros avan"os tecnolgicos atualmente e)istentes principalmente no campo
da telem$tica 1in!orm$tica e telecomunica"#es2, j$ poss%vel !alar em QoS, e prover algo dela.
'radicionalmente o que se tem em redes, e no ambiente da (nternet, a QoS tipo 3mel6or es!or"o4
1best effort2, onde os dados so transmitidos, no importa como. Ou seja, 3mel6or es!or"o4 uma
pol%tica de aloca"o de recursos, na qual nen6uma solicita"o poder$ ser rejeitada. ,eremos mais
adiante que certas tecnologias 18'A, 5rame RelaC2 podem descartar pacotes quando identi!icam
transmiss#es 3mal.comportadas4, que abusam da banda de transmisso. 9o sistema de 3best e!!ort4,
isso no pode acontecer. 8 in!orma"o c6egar$ ao seu destino, encamin6ada pelos roteadores to
rapidamente quanto poss%vel, mas o n%vel do servi"o 1atrasos, ordem de c6egada, e at mesmo, a
simples entrega de todos os pacotes enviados2, contudo, no poder$ ser garantido.
9o entanto, para outros tipos de aplica"o, a simples garantia da transmisso no estilo 36aja
o que 6ouver4 no su!iciente. :$ que se garantir tempo real. Comunica"o instant&nea. Aandou,
c6egou. Aais aindaB preciso garantir sincronia entre m%dias, respostas imediatas, o m%nimo ou
nen6um tempo de espera pelo retorno. E se poss%vel, com o m$)imo de economia de banda.
Outras aplica"#es, no entanto, podem necessitar de con!iabilidade de cone)o. -ara essas
tecnologias o tempo real j$ est$ garantido, a banda passante no a questo mas o que realmente
importa a garantia de estabilidade do linF em curso. Em redes mveis 1sem !io2 esta uma
questo crucial e no a largura de banda? (magine se as liga"#es do seu celular constantemente
ca%ssem... voc* !icaria satis!eito7
O tipo de QoS, portanto, dependente do conte)to onde est$ inserido. Gogo, o entendimento
sobre o que seja QoS muda, seja nas redes !i)as, mveis ou mistas. 8bstraia.se da idia que voc*
ten6a sobre QoS, restrita ao ambiente (nternet, onde a in!orma"o tem que 3c6egar r$pido4. 9o se
trata s disso? Cada ambiente de transmisso apresenta caracter%sticas Enicas, as quais devem ser
consideradas individualmente. Deralmente considera.se que QoS re!ira.se a largura de banda, atraso
de pacotes, jitter(variao dos atrasos) e throughput 1va0o2. Considera.se que a QoS !ora desses
quatro par&metros esteja sob o 3ponto de vista do usu$rio4, e que, portanto, seja um conceito
subjetivo. 9o entanto, se pensarmos em QoS sob o ponto de vista global, veri!icamos que essa
suposta 3subjetividade4 question$vel. Quando veri!icamos QoS alm do escopo limitado 3largura.
jitter.va0o.atraso4 percebemos o uso de tcnicas de mel6oria de per!ormance e de continuidade do
servi"o 1uso de servidores replicantesH redund&ncia nos canais de transmissoH aumento no poder de
processamento dos equipamentos, etc., etc., etc.2, avalia"o de desempen6o, por meio da teoria das
!ilas, integra"o de tecnologias, e outras quest#es. 9o 6$ nada de subjetivo nisso?
8 teoria das !ilas, por e)emplo, uma $rea matem$tica que envolve an$lise estoc$stica, a
qual permite prever o desempen6o de um sistema computacional, tipicamente representado pelo
tempo mdio de servi"o. 8 an$lise estoc$stica o estudo que objetiva a aplica"o do c$lculo de
probabilidades a dados estat%sticos, de modo a estabelecer a e)ist*ncia de vari$veis permanentes e
regulares, cuja a"o se complica com a ocorr*ncia de !atores !ortuitos. 9os sistemas
computacionais, especi!icamente, essa an$lise busca veri!icar os !atores que podem condu0ir a uma
queda e)pressiva de per!ormance nos sistemas, por meio da gera"o de !ilas de solicita"o e
processamento e quais as medidas a serem adotadas de modo a corrigir essas limita"#es. 8 teoria
das !ilas pode au)iliar na avalia"o do quarteto 3largura.jitter.va0o.atraso4, mas tambm pode
in!luir decisivamente na per!ormance de servidores, bancos de dados, e outros componentes da
estrutura da rede.
-ortanto, prover Qualidade de Servi"o uma tare!a ampla, e no subjetiva, variando de
aplica"o a aplica"o, de acordo com as particularidades desejadas para o servi"o o!erecido pela
rede. Essa variedade de demandas se tradu0 em par&metros a ser de!inidos e negociados entre
aplica"#es e a rede. -ar&metros esses que cabe a voc* identi!icar e implementar.
Conceito de aplica"#es e garantias espec%!icas, e n%veis de per!ormance quanti!ic$veis em
uma rede compartil6ada. O desempen6o pode ser calculado baseado em medidas !%sicas da rede, os
mtodos pelos quais o tr$!ego da rede priori0ado, e em como a rede gerenciada.
=eve.se de!inir os par&metros de qualidade que serviro como os meios pelos quais poder.
se.$ veri!icar se a QoS implementada est$ atendendo ou no /s necessidades de uma dada aplica"o.
'ais par&metros devem ser escol6idos de acordo com as caracter%sticas do ambiente de transmisso.
-or e)emplo, deve.se evitar tanto quanto poss%vel a possibilidade de perda de cone)o durante um
6ando!! 1deslocamento entre clulas de uma rede mvel, ou rede sem !io2.
8 QoS pode ser analisada sob o ponto de vista de v$rias camadas da pil6a de protocolosB
enlace, rede, transporte e aplica"o. 8 camada de 8plica"o a principal, pois onde se locali0a o
usu$rio que escol6e os requisitos de QoS e percebe os e!eitos de seu cumprimento, ou no. Gogo,
QoS uma !orma de e)pressar as caracter%sticas desejadas pela aplica"o por meio de um conjunto
de par&metros pr.de!inidos.
>ma ve0 implantada a QoS a observa"o o acompan6amento, a an$lise pr e ps
implementa"o essencial, de modo a veri!icar se o objetivo !oi alcan"ado. -or meio da
observa"o e medi"#es 1avalia"o de desempen6o2 corrigem.se distor"#es e identi!icam se !al6as de
implanta"o... Considere que alm dos di!erentes tipos de aplica"o e)istentes 1j$ mencionado2,
tambm 6$ outros !atores que devem ser levados em conta, tais comoB mobilidade, ambiente,
energia e adaptabilidade.
Os valores dos par&metros so requeridos pela aplica"o e eles, por sua ve0, so mapeados
em par&metros de rede. 8 aplica"o e rede devem negociar os valores desses par&metros para
veri!icar se poss%vel prover a QoS desejada. 8lgumas tcnicas de como isso pode ser !eito sero
vistas mais adiante. 8ps a negocia"o ter sido bem sucedida e os par&metros nela decididos e
implementados, deve.se reservar os recursos ao longo do camin6o da cone)o. Aas os
procedimentos no param por a%. 5a0.se necess$rio o monitoramento durante a comunica"o, de
modo a perceber se a QoS negociada est$ sendo atendida ou no. -ode ser que os recursos alocados
no atendam / demanda da aplica"o...
:armonia de uma rede ou sistema que especi!ica gan6os de tempo, tempo de resposta, ta)as
de erro aceit$veis, e outras condi"#es para um dado servi"o e uma dada base de usu$rios. (sso vai
de encontro ao acompan6amento mencionado acima. 8ssim, a tecnologia implementada deve ter a
possibilidade de estar preparada para a eventualidade de uma 3renegocia"o4 o que no seria
incomum? 9em um pouco? 9a verdade, essa capacidade de 3renegocia"o4 de recursos um dos
pilares da QoS? Se as aplica"#es envolvidas no possuem meios de, dinamicamente, renegociar
suas cone)#es e transmiss#es 1em tempo de e)ecu"o2, a rede deve prover o meio de se !a0er isso.
Renegociar, nesse conte)to, signi!ica mudan"a de planos on t6e !lC? -ode surgir uma demanda por
realoca"o de recursos, bem no meio de uma transmisso? E)istem protocolos que possuem a
caracter%stica de renegociar recursos. (sso importante durante uma trans!er*ncia de dados. Aas
no basta que o protocolo permita realoca"o em tempo de vIoH 6$ que se prover a reserva desses
recursos caso contr$rio, no 6aver$ o qu* renegociar? 8 reserva de recursos permite a rede!ini"o
dos par&metros de garantia do servi"o. Evitam.se desperd%cios dos prprios recursos envolvidos,
mais usu$rios podem ser atendidos simultaneamente, e os custos so redu0idos.
9o perca de vista o !ato de que QoS no se resume a 3reserva de largura de banda4 ou
3altas ta)as de transmisso4. (sso um aspecto de algo bem maior. E)istem outras provid*ncias a
ser tomadas, que comp#em a qualidade de um servi"oB capacidade de processamento eJou
arma0enamentoH equipamentos que suportem a carga de in!orma"#esH estabilidade do sistemaH
persist*ncia do linFH energia 1especialmente cr%tica em redes mveis no obstante tambm devam
ser uma preocupa"o nas redes cabeadas... 8!inal de contas, uma rede o!!line por !alta de energia
no pode se gabar de possuir QoS?...2H redund&ncia e segmenta"o no tr$!ego das in!orma"#es, e
outras provid*ncias...
A viso tcnica
QoS em redes tradicionais:
9as redes tradicionais a QoS est$ relacionada ao conceito de di!erencia"o do tratamento
dado aos pacotes1priori0a"o2, e a minimi0a"o do atraso do envio. Que !ique claro, desde j$, que
QoS no cria ou aumenta largura de banda de uma cone)o. QoS pode gerenciar o uso dessa banda,
de acordo com as con!igura"#es reali0adas e as e)ig*ncias das aplica"#es. Aesmo a simples idia
de reserva de largura de banda no signi!ica, necessariamente, QoS. :$ outros requisitos
necess$rios a serem considerados.
-ara entender.se QoS em uma rede tradicional cabeada 1!i)a2 e)istem algumas caracter%sticas a
serem levadas em conta.
8s redes cabeadas possuemB
K. 8ltas ta)as de transmissoH
L. 9en6uma mobilidadeH
L. -oucas oscila"#es na qualidade do canal de comunica"oH
M. 9o 6$ restri"#es quanto ao consumo de energiaH
N. 8lto grau de con!iabilidade da cone)o.
=adas essas caracter%sticas, os principais problemas ou desa!ios para se garantir QoS em uma rede
tradicional, so, basicamente, doisB
Aanter as in!orma"#es sobre o estado da rede o mais atuali0adas poss%vel, pois disto depende a
escol6a das rotas mas por outro lado, recursos com in!orma"#es de controle sobre o estado dos
enlaces devem ser minimi0ados. O roteamento com QoS deve ser reali0ado de maneira e!iciente,
atendendo /s e)ig*ncias de qualidade demandadas, sem, contudo, consumir muito tempo de
processamento. Ento, o tempo de resposta deve ser bai)o, sob pena de no atender algum requisito
da aplica"o.
Considerando.se as idias apresentadas acima, os principais par&metros negociados para QoS nas
redes tradicionais, soB
Throughput (vazo)B 'a)a na qual os dados so transmitidos pela rede. Esse valor est$
diretamente associado com a largura de banda.
Delay (atraso de transmisso)B 'ambm re!erenciado como 3atraso de pacote4, o tempo
que a in!orma"o leva para ser trans!erida do transmissor para o receptor. O atraso causado pela
lat*ncia do meio e pelo tempo gasto em bu!!ers intermedi$rios per!a0endo uma ocorr*ncia
eventual, j$ que depende da carga na rede. -ortanto, est$ associado com a largura de banda, mas
tambm com o tempo de processamento. =entre os !atores de delaC, destacamosB
8traso de en!ileiramento nos roteadoresB (gualmente apresentando.o se como uma das
componentes do delaC, este o principal atraso que os pacotes so!rem dentro da rede. Este atraso
vari$vel e depende do tempo mdio de servi"o de um pacote que, por sua ve0, composto pelo
tempo despendido pelo roteador para tomar a deciso de roteamento, mais o tempo de trans!er*ncia
do pacote do bu!!er de entrada para o bu!!er de sa%da 1tempo de c6aveamento2, mais o tempo de
transmisso do pacote no enlace de sa%da e o !ator de utili0a"o do enlace de sa%da associado
1carga2. Esse par&metro o principal respons$vel pela variedade do comportamento do atraso total
e)perimentado pelo pacote, podendo assumir valores intoler$veis em situa"#es de
congestionamento na rede. Em situa"#es cr%ticas pode levar / perda de pacotes, devido ao
transbordo das !ilas nos roteadores o que nos remete ao item logo abai)o.
Atraso de codificao/decodificao; atraso de empacotamento:
Taxa de perda (ou Confiabilidade da transmisso)B =etermina as probabilidades de
perda de pacotes devido / !alta de bu!!ers ou erros de transmisso. Est$ associado a pol%ticas de
descarte de pacotes em situa"#es de congestionamento, problemas !%sicos nos equipamentos e no
canal de transmisso 1cabeamento eJou transmiss#es +ireless2, mtodos de controle de
congestionamento, e outras caracter%sticas. Est$ intimamente relacionado com o atraso de
en!ileiramento, mencionado acima.
Jitter (variao de atraso)B 8trasos no uni!ormes na transmisso das in!orma"#es ou,
em outras palavras, varia"o dos tempos de atraso 1os pacotes so transmitidos a intervalos
irregulares2.
Esse par&metro est$ associado com o tempo de processamento e a prioridade dada ao envio
dos pacotes. -or essas caracter%sticas pode ser considerado como um dos componentes do delaC.
!argura de bandaB disponibilidade de ta)a de transmisso para trans!er*ncia de dados entre
dois sistemas !inais. Esse par&metro pode ser mel6orado utili0ando.se tcnicas de compresso,
tcnicas de redu"o de congestionamento, ou mesmo, o simples aumento da ta)a de transmisso.
8ssim sendo, os tipos de garantias de servi"o que podem ser estabelecidos /s aplica"#es,
soB
"est #ffort (melhor esforo)B o modelo atual de transmisso de in!orma"#es na internet, o
qual pode ser utili0ado pelas aplica"#es antigas nas novas redes com suporte a QoS, sem requerer
nen6um tipo de altera"o.
$arantia estat%sti&aB um determinado percentual dos dados transmitidos e entregues est$
dentro dos valores de par&metros de QoS desejados. Esta solu"o permite um maior
compartil6amento de recursos na rede.
$arantia determin%sti&aB todos os dados so trans!eridos dentro dos limites estabelecidos
e justo por isso, esta vem a ser a !orma mais cara de QoS, j$ que todos os recursos da rede devem
ser reservados para o pior caso de transmisso.
O (E'5 1(nternet Engineering 'asF 5orce2 de!ine dois modelos para implementa"o de QoSB
'nt(erv ('ntegrated (ervi&es)B introdu0ido pelo (E'5 em KOOM 1R5C KPPQ2, trata.se de
uma sinali0a"o de QoS, onde o transmissor comunica suas necessidades de Qualidade de Servi"o
para que a rede providencie todos os recursos necess$rios. 9o (ntServ de!inida uma especi!ica"o
de tr$!ego 1'S-EC2, a qual identi!ica o tipo de aplica"o que ingressa na rede. 9este modelo
e)igido que todos os elementos de rede reali0em o policiamento e a veri!ica"o de con!ormidade do
tr$!ego com o 'S-EC. Caso o tr$!ego no esteja de acordo com os valores especi!icados, a"#es de
conten"o devem ser e)ecutadas, como o descarte de pacotes.
O RS,- 1ReSer,ation -rotocol2 1R5C LLRN2 o protocolo de sinali0a"o do (ntServ,
utili0ado pelas aplica"#es para solicitar suas necessidades de QoS / rede. -ara isso, todos os
roteadores devem implementar RS,-. O RS,- e!etua reserva de recursos para !lu)os individuais
na (nternet, onde os pedidos de reserva 1RES,2 so iniciados pelos receptores, propagando.se at o
transmissor. Cada roteador ao longo do camin6o pode rejeitar ou aceitar as requisi"#es da
mensagem RES,. Se a sinali0a"o !or aceita, a largura de banda no enlace e o espa"o nos bu!!ers
so alocados para cada !lu)o, e as in!orma"#es de estado do !lu)o relatado sero instaladas no
roteador. 'rata.se de um protocolo muito e!iciente do ponto de vista da QoS, na medida em que
prov* um controle !ino das solicita"#es !eitas pelas aplica"#es, no possuindo problemas de
interoperabilidade com o ambiente internet apesar de no ser escalon$vel.
8 principal desvantagem a comple)idade inerente / sua opera"o nos roteadores, o que,
eventualmente, pode levar a di!iculdades nos backbones das grandes redes. Os roteadores devem
controlar tr$!ego, agendar pacotes, reali0ar controle de admisso, e isso requer muito dos
dispositivos. Outro ponto !raco que o montante de in!orma"#es de estado de !lu)o aumenta
proporcionalmente ao nEmero de !lu)os. (sso gera um indesej$vel overhead de arma0enamento e
processamento, o que o torna no.escalon$vel, como a!irmado logo acima. -or outro lado, um
detal6e interessante a respeito do RS,- que ele utili0a requisi"#es de reserva orientadas ao
receptor, o que o torna ideal para grupos multicast muito grandes, pois cada host receptor teria a
QoS de acordo com as suas demandas e condi"#es.
Diff(er (Differentiated (ervi&es)B uma proposta recente de arquitetura 1R5C LMSN2,
contr$ria / orienta"o por !lu)o do RS,-, implementando di!erencia"o de servi"os de !orma
escalon$vel na internet. 9essa arquitetura e)iste um esquema de classi!ica"o e marca"o de
pacotes ao longo do camin6o e opera"#es mais so!isticadas somente so reali0adas nos limites da
rede 1nos 6osts2. Em outras palavras, ele utili0a o conceito de agrega"o de !lu)os em grandes
conjuntos c6amados ;8 1Behavior Aggregate2, e aprovisiona recursos para tais aplica"#es, sem
qualquer protocolo de aloca"o din&mica de recursos 1ele no utili0a mecanismos de reserva de
recursos2. 9esse caso os pacotes so classi!icados, marcados e processados segundo o seu rtulo
1=SC- ifferentiated Service !ode "oint R5C LMSM2 indicado no campo 'oS 1#ype of Service2
do cabe"al6o (-. 9essa circunst&ncia o campo 'oS c6amado de =S 1ifferentiated Service2. Em
cada roteador =i!!Serv, os pacotes so sujeitos a um -:; 1"er$%op Behavior ou 3comportamento
por n4, onde os pacotes so analisados individualmente e tratados de acordo com a indica"o do
campo =S2, o qual invocado pelo =SC-. O que ocorre que cada pacote classi!icado em um
=SC-, e essa classi!ica"o indica o respectivo -:;. O -:; pode ser implementado determinando o
percentual de utili0a"o da largura de banda em um enlace de sa%da. Se o roteador no conseguir
atender / classi!ica"o desejada, passar$ para a classi!ica"o seguinte. O principal bene!%cio com
isso a escalabilidade, pois o =i!!Serv elimina a necessidade do processamento por !lu)o
1caracter%stico do RS,-, como j$ a!irmado2, e dessa !orma se encai)a per!eitamente em redes de
grande porte. Outra vantagem a rapide0 de processamento pelos roteadores, j$ que 6$ pouca
comple)idade na classi!ica"o e no en!ileiramento. Resumindo, percebemos, ento, que no mtodo
=i!!Serv a QoS ocorre devido aos mecanismos de priori0a"o de pacotes na rede. 8 idia
!undamental redu0ir o n%vel de processamento dos roteadores para as transmiss#es de dados, j$
que o processamento despendido aos pacotes depende de sua rotulagem 1=SC-2.
Que !ique claro que os modelos (ntServ e =i!!Serv no so concorrentes ou mutuamente
e)clusivos? Eles no competem entre si. 8o contr$rio. 9a realidade so solu"#es complementares
que podem ser usadas conjuntamente. 9a pr$tica, a implementa"o conjunta desses protocolos
ocorre com o uso do =i!!Serv no bacFbone de roteadores das principais redes j$ que uma
solu"o mais 3leve4 e o (ntServJRS,- nas redes de acesso uma ve0 que capa0 de prover um
bom controle com granularidade dos requisitos de QoS das aplica"#es.

=e !ato, o =i!!Serv tem obtido bastante destaque, tendo sido adotado pelo Q;one da (nternet
L, por permitir a j$ mencionada escalonabilidade. 8 agrega"o de !lu)os e separa"o das !un"#es
reali0adas pelos roteadores de borda e de bacFbone a torna uma escol6a lgica e natural para uso
nas grandes redes.
-or conseguinte a esses dois modelos, podemos citar as principais solu"#es de garantia de
QoS ou tecnologias de transmisso que possuem Qualidade de Servi"oB 8'A 18sCnc6ronous
'ran!er Aode2B trata.se de uma tecnologia de comunica"o ponto.a.ponto, que utili0a o conceito de
circuitos virtuais, possuindo altas ta)as de transmisso por meio de clulas 1pacotes muito
pequenos2, com m%nimo cabe"al6o 1N bCtes2. O 8'A o!erece categorias de servi"os de acordo com
as necessidades das aplica"#es, por meio de sua camada de adapta"o ou 88G 18'A 8daptation
GaCer2 e permite mapeamento de datagramas (-. 9o 8'A, QoS a pol%tica de!inida para um linF
ponto.a.ponto, a qual imp#e regras para lat*ncia m$)ima permitida, t6roug6put m%nimo, pol%tica de
descarte de clulas 1cell dropping2, e assim por diante, conseq<entemente garantindo um n%vel de
servi"o para uma dada sesso de comunica"o. (sso poss%vel porque, baseado em par&metros de
tr$!ego 1'ra!!ic S6apingH 8dmission Control2 e par&metros de QoS 1perda de clulas, atraso, jitter2,
o 8'A identi!ica um nEmero de classes de servi"o 1service classes2 aos quais a cone)o poder$
pertencer.
=entre as principais classes de servi"o, podemos citar a C;R 1!onstant Bit &ate 'a)a de
;it Constante tais como videocon!er*ncia e ,o(- a ta)as constantes2, a ,;R 1'ariable Bit &ate
.'a)a de ;it ,ari$vel como $udio, dados e v%deo comprimido, a ta)as vari$veis2, a 8;R 1A$
vailable Bit &ate 'a)a de ;it =ispon%vel trans!er*ncia de dados orientado / cone)o2, e a >;R
1(nspecified Bit &ate 'a)a de ;it (nespec%!ica trans!er*ncia de dados no.orientado / cone)o2.
8 C;R !oi estruturada para ser suportada pela camada de adapta"o 88GKH a ,;R pela
88GLH a 8;R pelas camadas 88GQ e MH enquanto a >;R suportada pela camada de adapta"o
88GN. O 8'A utili0a controle de tr$!ego, controle de congestionamento, controle de recursos e
controle de cone)#es, alm de avan"ados mtodos de en!ileiramento, de modo a se certi!icar que
transmiss#es 3mal.comportadas4 no comprometam as transmiss#es concorrentes, mas que ten6am
a per!ormance realmente combinada. O controle de admisso 1Admission !ontrol2 !eito atravs de
so!isticadas tcnicas matem$ticas, a !im de preservar as garantias de QoSH e a con!orma"o de
tr$!ego 1#raffic Shaping2 visa de!inir as ta)as de pico 1peak rate2, ta)as mdias 1average rate2 e as
ta)as de rajadas 1ou 3surtos4 burst2 admiss%veis para cada transmisso. 9esse controle o descarte
de clulas, se necess$rio, pode ser usado. Aas tambm 6$ a alternativa de marcar tais clulas como
3pouco priorit$rias4, ao invs de simplesmente descart$.las.
8pesar de todas essas caracter%sticas e)celentes, a grande desvantagem do 8'A a de ser
uma tecnologia car%ssima e que apresenta problemas de interoperabilidade com o ambiente internet,
gra"as, principalmente, aos e)cessivos over6eads do protocolo 'C-J(-.
Frame Relay: 8 tecnologia 5rame RelaC uma evolu"o da tecnologia T.LN e nasceu sob a
premissa de reali0ar transmiss#es mais r$pidas que sua antecessora, con!iando plenamente no meio
!%sico para reali0ar as trans!er*ncias. -ara garantir boa per!ormance capa0 de reali0ar uma pol%tica
de policiamento de tr$!ego, a qual l6e d$ a capacidade de garantir largura de banda m%nima para as
transmiss#es em geral 1C(R !ommitted )nformation &ate2, largura de banda para a m$)ima
quantidade de in!orma"#es 1;c !ommitted Burst Si*e2, e largura de banda m$)ima para
in!orma"#es e)cedentes ao ;c 1;e +,cess Burst Si*e2... Em momentos de congestionamento o
5rame RelaC reali0a os controles necess$rios, podendo descartar pacotes 1de modo a salvaguardar a
integridade do linF2 e !a0er noti!ica"#es aos outros ns envolvidos, por meio dos bits 5EC9 e
;EC9. 9o obstante, apesar de todas essas features, no capa0 de administrar as !ilas dos
roteadores, priori0ando ou classi!icando pacotes e garantindo.l6es o t6roug6put necess$rio.
'ambm no reali0a controle de !lu)o nem c6ecagem de erros, dei)ando essas tare!as a cargo das
Camadas superiores das entidades nas e)tremidades da comunica"o. -or causa desses 3sen#es4, e
como largura de banda, simplesmente, no signi!ica Qualidade de Servi"o, na viso tcnica 5rame
RelaC no considerada, precisamente, uma tecnologia de QoS. Entretanto, !oi mencionada neste
tpico por ser, inegavelmente, um meio de transmisso vi$vel para comunica"#es que dependem de
QoS, como, por e)emplo, o ,o5R, ou 3,o0 sobre 5rame RelaC4 1o equivalente ao ,o(-2.
)*!( (Multiprotocol Label Switching)B um novo protocolo, intermedi$rio /s Camadas L
1enlace2 e Q 1rede2, orientado / cone)o e baseado no princ%pio da comuta"o de rtulos 1labels2,
utili0ando.se desses rtulos, de taman6o !i)o, para decidir sobre o tratamento e o encamin6amento
dos pacotes. Representa a uni!ica"o de v$rias tcnicas de comuta"o, dentre elas o 5rame RelaC e o
8'A, sendo, portanto, compat%vel com qualquer protocolo de enlace de rede.
Em virtude do que !oi e)plicado acima, o A-GS consegue ser 3neutro4 quanto / tecnologia de rede,
podendo ser implementado sobre redes 5rame RelaC, 8'A, Et6ernet, =U=A, e outras. Suas
caracter%sticas de encamin6amento $gil de pacotes na !orma de rtulos 1ou 3etiquetas42, com
roteamento e)pl%cito, somado / orienta"o / cone)o, prov* os meios adequados para
implementa"o das arquiteturas de QoS em (-, baseadas em Servi"os (ntegrados 1(ntServ2 do
terminal at / borda da nuvem U89 e Servi"os =i!erenciados 1=i!!Serv2 no nEcleo da nuvem
U89. O !uncionamento b$sico do A-GS assimB os labels 1rtulos2 equivalem aos endere"os de
destino da Camada Q 1assim como ocorre com o roteamento baseado em destino2, mas tambm
podem corresponder a outros par&metros, tais como o endere"o de destino ou a QoS. 8lm disso, o
A-GS tambm !oi concebido para operar com outros protocolos, pois a comuta"o por rtulos
1label s-itching2 e!etuada indi!erentemente da Camada Q. O A-GS passa a gerar rtulos, os quais
de!inem o destino dos pacotes, e esses rtulos sero igualmente entendidos por todos os outros
6ops, sem que seja necess$ria uma interpreta"o individuali0ada do camin6o de rede a ser seguido.
Em outras palavras, ao invs de cada router reali0ar a busca pelo camin6o de rede a ser seguido, em
sua prpria tabela de roteamento baseado no protocolo de roteamento nele inserido , ocorre que
no 6aver$ mais buscas, nem decis#es individuali0adas. 9o caber$ mais ao dispositivo tomar suas
prprias decis#es, ou interpretar rotas, de acordo com suas tabelas individuais. O rtulo j$ indica,
em si mesmo, para onde o pacote deve ser enviado, a !im de c6egar ao seu destino.
O A-GS tambm suporta manobras de tr$!ego. 'Eneis ,-9 podem ser criados tomando.se
por base a an$lise de tr$!ego, de modo a obter.se um ideal balanceamento de carga atravs de
camin6os desiguais. (sso interessante, porque pode.se c6egar ao mesmo destino, mas seguindo.se
por camin6os di!erentes. Enquanto o roteamento tradicional !or"a a utili0a"o do mesmo camin6o,
de acordo com suas decis#es de remessa baseadas em destina"o, as manobras de tr$!ego
determinam o camin6o at a origem, baseados em par&metros adicionais de QoS.

Reao a violaes de QoS:
8o se detectar viola"#es, ou no.con!ormidades / QoS inicialmente acordada, a ger*ncia de
QoS deve tomar as medidas necess$rias. 8 isso c6ama.se 3rea"o / viola"o de QoS4. -or e)emplo,
se uma aplica"o injeta dados na rede a uma ta)a superior ao combinado, uma solu"o poss%vel o
descarte de alguns de seus pacotes, ou ento, sua classi!ica"o como 3pouco priorit$rios4
1enviando.os para o !im da !ila2. Se o problema de viola"o da QoS !or ocasionado pela rede, a
solu"o poder$ ser a renegocia"o dos par&metros ou a ativa"o de !iltros. Os !iltros, no caso,
podem comprimir dados em um !lu)o, redu0ir a qualidade do !lu)o de um $udio 1por e)emplo2, ou
ainda 1outro e)emplo2 retirar a cor de um v%deo.
Essas rea"#es, ou solu"#es, podem ser implementadas basicamente de duas maneirasB
K. 8travs de noti!ica"o / aplica"o, dei)ando a cargo desta tomar as devidas provid*ncias
para a adapta"o ao novo n%vel de qualidade nesse caso, a prpria aplica"o ativa os !iltros
necess$rios ou renegocia com a redeH
L. 8travs de adapta"o transparente da rede, sem noti!ica"o / aplica"o. -ara que isso seja
!eito, a aplica"o deve !ornecer um per!il de QoS ao estabelecer uma cone)o, e ser$ este
per!il que determinar$ os limites aceit$veis para os par&metros de QoS, eJou como e quando
a rede dever$ reagir /s mudan"as.
8 adapta"o transparente torna a implanta"o da rede mais comple)a, j$ que caber$ a ela
estar preparada para essas ocorr*ncias, porm simpli!ica o desenvolvimento das prprias aplica"#es
pois, uma ve0 que no necess$rio que a aplica"o preocupe.se com este problema a sua
programa"o torna.se mais r$pida.
@ importante ressaltar que as renegocia"#es tambm podem ser originadas pela aplica"o
sem que ten6a ocorrido alguma viola"o de QoS. -or e)emplo, em uma transmisso de v%deo
comprimido a demanda por largura de banda vari$vel.
a!a de ransmisso"#bps$:
8 medida que a aplica"o vai demandando mais ou menos largura de banda, pode.se reali0ar ajustes
de !orma autom$tica, sem que qualquer viola"o ten6a ocorrido? (sso !a0 parte da idia b$sica da
renegocia"o de QoSB renegocia"o din&mica de largura de banda.
QoS em redes m%ve s "sem fio$:

Redes mveis per!a0em um conjunto de tecnologias novas e variadas 1UG89Vs, >A'S, E=DE,
;luetoot6, UiA8T, etc.2, mas de crescente viabilidade e usabilidade. Wustamente por isso, muitas
de suas caracter%sticas no apenas so incipientes, mas descon6ecidas e, portanto, !a0.se
necess$rio um estudo mais atento e apro!undado.
Em uma rede mvel, ou sem !io, e)istem algumas caracter%sticas a serem consideradasB
K. -ossuem menores ta)as de transmissoH
L. 8lta mobilidadeH
Q. ,ariabilidade na qualidade da comunica"oH
M. Restri"#es quanto ao consumo de energiaH
N. 8ltas ta)as de erros.
9as redes mveis ocorrem os mesmos problemas do ambiente tradicional 1manter as in!orma"#es
sobre o estado da rede e roteamento em QoS2, e ainda tem.seB
. Aenor capacidade de processamentoH
. =escone)#es mais !req<entesH
. Consumo de energiaH
. ,ari$veis ambientais.
&onsideraes iniciais:
8 rede mvel !ormada por clulas, cada qual servida por uma ER; 1Esta"o R$dio ;ase2,
ou -ontos de 8cesso 18ccess.-oints2, e estas esto conectadas por uma rede cabeada de alta
velocidade. 8s unidades mveis se comunicam somente com a ER; da clula em que se encontram,
e o restante da comunica"o 1da ER; em diante2, geralmente, ocorre atravs da rede !i)a 1cabeada2.
-ode.se, ainda, de!inir regi#es de clulas que so controladas por uma esta"o um n%vel
6ier$rquico acima das ER;Vs. (sso possibilita a obten"o de in!orma"#es mais detal6adas em uma
regio, como in!orma"#es sobre tr$!ego e movimenta"o de usu$rios. -ara suportar maiores ta)as
de transmisso o di&metro das clulas geralmente da ordem de KRR metros para ambientes
e)ternos, e KR metros para ambientes internos. 9o primeiro caso tem.se as assim c6amadas
microclulas, e o segundo, as picoclulas. Quanto menor o taman6o das clulas mais !req<ente a
ocorr*ncia de 6ando!! 1deslocamento da comunica"o da esta"o mvel de uma clula para outraH
ou seja, deslocamento do usu$rio entre clulas2, j$ que muito constantemente a esta"o mvel estar$
se movimentando entre elas. Quando isso ocorre 1quando o usu$rio est$ em movimento2,
geralmente a pre!er*ncia dada para pedidos de 6ando!! ao invs de novas cone)#es em uma
clula. (sso signi!ica o seguinteB por e)emplo, um usu$rio celular que j$ esteja com uma liga"o em
curso, e que esteja se deslocando entre clulas, ter$ a pre!er*ncia de ocupa"o do canal na clula
para a qual se dirige, em detrimento de outro usu$rio que queira iniciar uma liga"o. Se a ER; tiver
que !a0er uma escol6a entre um e outro, escol6er$ aquele usu$rio que j$ est$ !a0endo a liga"o, de
modo a manter a qualidade do servi"o.
'ar(metros de QoS:
Os par&metros de QoS de!inidos para as redes tradicionais continuam v$lidos para o ambiente
mvel, porm no so su!icientes. 9ecessita.se de mais outros par&metros, prprios da
comunica"o sem !io, o que aumenta consideravelmente a comple)idade de se estabelecer,
monitorar e gerenciar cone)#es com QoS.
8ssim, alm dos par&metros j$ con6ecidos das redes tradicionais, podemos considerar mais
estesB
'empo m$)imo de interrup"o da cone)oB pode.se evitar um per%odo longo sem cone)o
na percep"o do usu$rio, associado / pol%tica de escalonamento utili0ada, estabelecendo.se
prioridade.
5req<*ncia m$)ima de interrup"oB pode.se evitar que a cone)o seja interrompida v$rias ve0es
seguidas 1!ator importante para transmiss#es de $udio2, associado com a an$lise de mobilidade do
usu$rio, reali0ando.se reservas de canais em clulas vi0in6as.
-robabilidade de comunica"o sem interrup"o 1seamless communication2B permite um 6ando!!
suave, sem interrup"#es. -ode ser !eito enviando.se os dados para as duas clulas envolvidas no
6ando!!, ou para a regio prov$vel de movimenta"o do usu$rio. -ara isso precisa.se de
in!orma"#es sobre a movimenta"o do usu$rio, medindo.se a intensidade do sinal do dispositivo nas
imedia"#es das clulas pr)imas.
-er!il de perdas de dadosB permite que se especi!ique como as perdas de dados podem ocorrer 1em
rajadas ou distribu%das ao longo do tempo2, associadas com a pol%tica de descarte de pacotes ou de
encerramento de cone)#es.
EnergiaB a questo da energia cr%tica nos dispositivos mveis? 8s baterias t*m dura"o limitada e,
atualmente, e)iste uma bai)a perspectiva no aumento da sua capacidade 1de!initivamente, as
baterias no seguem a Gei de Aoore?2. 8s solu"#es encontram.se em toda a arquitetura do sistema
j$ que o consumo de energia no depende apenas da pot*ncia das bateriasH outros !atores tambm
contribuemB componentes de 6ard+are, so!t+are, protocolos, aspectos da rede, etc. Em virtude
disto, diretri0es j$ esto sendo propostas para o desenvolvimento de equipamentos, sistemas
operacionais e aplica"#es. -or e)emplo, j$ esto sendo produ0idos processadores de alto
desempen6o e bai)o consumoH nos sistemas operacionais pretende.se acrescentar !un"#es de
gerenciamento de energia a e)emplo do que j$ ocorre com os notebooFsH e j$ e)istem so!t+ares
que avaliam o consumo de energia devido ao uso de alguma aplica"o. Esses e)emplos de
monstram que o !ator energia uma preocupa"o clara e presente no desenvolvimento das
tecnologias mveis?

8lm dos recursos alocados para satis!a0er a QoS desejada, no ambiente mvel importante
a maneira como so alocados. -ol%ticas de aloca"o podem propiciar 6ando!!s suaves, diminuindo a
probabilidade de queda da cone)o, maior $rea de cobertura, alm das propostas j$ e)istentes de
combina"o, ou converg*ncia, das di!erentes tecnologias sem !io e)istentes. 8ssim, os tipos de
garantias para as aplica"#es das redes mveis so os mesmos do ambiente tradicionalB best.e!!ort,
estat%stica e determin%stica. Aas adentram tambm em outras $reas, comumente negligenciadas
como a questo do consumo de energia ou mesmo no !ator de desempen6o mdio dos sistemas, o
que evidencia as a!irma"#es iniciais a este artigo, de que QoS no se limita ao quarteto 3largura.
Witter.va0o.atraso4, tornando.se algo bem mais amplo, porm nem um pouco subjetivo?
Reao a violaes de QoS:
8 tare!a de monitoramento de QoS torna.se ainda mais comple)a no ambiente mvel,
devido /s caracter%sticas apresentadas no in%cio deste tpico. >m dos principais desa!ios que no
se deve consumir muitos recursos at porque, eles j$ so bastante limitados? 9esse conte)to,
in!orma"#es sobre o estado das clulas so de suma import&ncia? 8s rea"#es /s viola"#es da QoS
podem ser !eitas da mesma maneira como na rede tradicionalB por meio de noti!ica"o / aplica"o e
adapta"o transparente da rede. 9esse Eltimo caso, a capacidade de adaptabilidade da rede uma
solu"o que vem crescendo. (sso !acilita o desenvolvimento de aplica"#es. 9o obstante a isso, as
solu"#es para se garantir QoS no ambiente mvel ainda no esto consolidadas. 8rquiteturas de
QoS e prottipos e)istentes analisam apenas alguns aspectos do problema, mas no so su!icientes
para completos diagnsticos. 8lm disso esto ocorrendo novos problemas na converg*ncia das
redes !i)as e mveis 1no se engane? 8s redes cabeadas nunca dei)aro de e)istir? 9o pense que os
3!ios4 e cabos sero totalmente substitu%dos pelas cone)#es +ireless?2, pois os par&metros devem
ser negociados nas duas partesH 6$ um impacto na mobilidade da redeH e ainda, e)iste a questo das
bai)as ta)as de transmisso das redes mveis, em compara"o /s altas ta)as das redes !i)as, o que
certamente provocar$ gargalos 1bottlenecFs2.
Entre as solu"#es e)istentes 6$ o (- Avel 1ou 3Aobile (-42. O (- Avel 1R5C LRRL2 um
protocolo de comunica"#es padro do (E'5 13(nternet Engineering 'asF 5orce42, projetado para
permitir aos usu$rios de dispositivos sem !io mover.se de uma rede a outra, enquanto mant*m seus
endere"os (- permanentes. 9essa tcnica alm de ser mantido o (- do usu$rio, tambm utili0a.se o
roteamento din&mico com encapsulamento (- Avel.
Outra solu"o a minimi0a"o do volume de dados transmitidos no enlace +ireless, devido
principalmente /s bai)as ta)as de transmisso das tecnologias sem !io 1comparadas /s redes
cabeadas2 e restri"#es de energia dos dispositivos mveis.
>ma outra idia o particionamento da aplica"o entre a rede !i)a e a rede sem !io, a qual
permite que o processamento mais intenso seja trans!erido para a parte !i)a, e as !un"#es de
adaptabilidade sejam inseridas nas esta"#es de suporte / mobilidade. O particionamento pode ser
reali0ado por meio de um Aiddle+are.
-ercebe.se que 6ando!! 1deslocamento entre clulas2 o verdadeiro 3calcan6ar de 8quiles4
das comunica"#es sem !io... E, de !ato, ?
Aiiddlle+are B O Aiddle+are um so!t+are de inter!ace que permite intera"o de Aiddle+are
di!erentes aplica"#es, geralmente sobre di!erentes plata!ormas de 6ard+are e in!ra.estrutura. Em
outras palavras, middle+are uma inter!ace, que conecta duas aplica"#es separadas 1permite que as
aplica"#es interajam atravs de ambientes de rede e 6ard+are2. Xs ve0es tambm c6amado de
3plumbing4 porque conecta dois lados de uma aplica"o e trans!ere dados entre eles. -or e)emplo,
os gate+aCs da OracleY conectam di!erentes tipos de bancos de dados 1SQG Server, SCbase, etc.2.
9a questo da converg*ncia rede !i)aJrede mvel, o middle+are pode ser usado para interceptar e
otimi0ar a comunica"o a !im de transmiti.la no ambiente mvel. Com isso, pode.se garantir QoS a
aplica"#es mais antigas sem a necessidade de alter$.las. Entretanto, no se enganeB o uso de
middle+are para garantia de QoS a aplica"#es mais vel6as limitado. =eve.se con6ecer as
caracter%sticas das cone)#es para poder estabelecer um n%vel de QoS.
QoS ! R"s M#vis At$ali"a" Tn"%ncias&
Em conson&ncia ao prprio desenvolvimento das tecnologias de redes mveis em geral que so
incipientes a garantia de QoS tambm um problema em aberto. E)istem propostas de solu"oH
contudo, geralmente tratam de casos particulares. >ma solu"o que englobe todos os casos que o
verdadeiro desa!io, mas com um conjunto adequado de par&metros poss%vel cobrir, seno todos,
pelo menos grande parte dos casos.
8lm disso, 6$ outros desa!iosB
. Roteamento com QoS na rede cabeada e na rede sem !ioH
. 'ratamento / mobilidade do usu$rioH
. Suavi0a"o dos 6ando!!s minimi0ar as interrup"#es e perdas de dadosH
. Suportar aplica"#es antigas sem modi!ic$.las com QoS.
9o 6ori0onte das tecnologias j$ em uso o 8'A surge como op"o de !a0er a intercone)o de
alta velocidade na rede cabeada. O 8'A !acilita o trabal6o de intercone)o, j$ que, como parte
integrante dessa tecnologia, 6$ o suporte a QoS. -or outro lado, arquiteturas para garantia de QoS
na rede mvel possuem uma 6ierarquia na organi0a"o de clulas. Com isso, pode.se obter mais
in!orma"#es sobre uma dada regio, e incrementa.se a aloca"o de recursos. :$ ainda quem aposte
na diminui"o da preocupa"o com a velocidade de transmisso no enlace sem !io mas no
muito certo que isso ocorra. 9a verdade, os usu$rios esto demandando cada ve0 mais ta)as de
transmissoH 6$ pesquisas que apontam que os dispositivos mveis deveriam possuir as mesmas
capacidades do computador de mesa 1bom desempen6oH mesmos aplicativos e servi"os2, e esse tem
sido um dos principais desa!ios quando se pensa em intercone)o entre redes !i)as e mveis ou
quando se pensa na implementa"o das redes celulares QD, por e)emplo. S para se ter uma idia, a
bai)a ta)a de transmisso 1L Abps2 um dos principais !atores, alm de outros, que amea"am
solapar a implanta"o das redes QD 1Qa Dera"o2 da tele!onia celular.
Em com para"o, as redes UG89 possuem maiores ta)as e sua in!ra.estrutura possui um custo de
instala"o e manuten"o bem menor.
Em !un"o da necessidade da converg*ncia !i)o.mvel, surgiu um grupo de pesquisas, um
-rojeto Europeu, c6amado O;89 M 1Open ;roadband 8ccess 9et+orFs, ou, do ingl*s, Redes
8bertas de 8cesso ;anda Garga2 cuja idia promover a integra"o das redes sem !io 1UG89Vs2
nas resid*ncias e as redes !i)as das operadoras, !ormando a base para uma comunica"o pEblica em
banda larga. 8lm de o!erecer ta)as entre KR e KRR ve0es superiores /s do sistema >A'S 1QD2, a
proposta tem a vantagem de utili0ar os recursos j$ e)istentes da rede !i)a o que um dos !atores
preponderantes para o sucesso de qualquer tecnologia +ireless.
8 viso de longo pra0o do projeto O;89 uma rede que permita /s pessoas se movimentar
entre clulas 1redes2 mantendo sua comunica"o, com QoS, e to importante quanto?
privacidade, sem necessitar digitar sen6as, envolver.se com perguntas e respostas, etc. (sso requer
mobilidade transparente e recursos de 6ando!! de tal sorte que os usu$rios no percebam quando
estiverem saindo ou entrando em 0onas +ireless.
O projeto tambm busca a incluso de terminais de usu$rios adapt$veis a qualquer inter!ace
de r$dio 1!req<*ncia, mtodo de modula"o e codi!ica"o2 presente no ar, e que as esta"#es.base
1UG89Vs2 se comuniquem com qualquer terminal presente na $rea.
QoS ! VoiP

9o obstante e)istam aqueles que acreditam na idia de que os usu$rios que optam pelo
,o(- o !a0em s porque esto dispostos a trocar qualidade por pre"o, considere.se que para que 6aja
a consolida"o dessa tecnologia necess$rio que ela o!ere"a uma qualidade no m%nimo igual 1ou o
mais pr)imo poss%vel disso2 /quela que 6oje o!erecida pela Rede -Eblica de 'ele!onia 1R-'2
caso contr$rio, torna.se absolutamente invi$vel. (sso quer di0er que se o usu$rio tiver que esperar RQ
segundos, ou mais, pela resposta ao seu 38lI4, ele simplesmente se desinteressar$ pelo ,o(-?
E embora o conceito de QoS para ,o(- normalmente se re!erencie / !idelidade do sinal de vo0
recebido, ele tambm pode se aplicar a outros aspectos, a saberB e)ist*ncia de servi"os especiais
1con!er*ncia, identi!ica"o do c6amador... etc.2, probabilidade de bloqueio, disponibilidade da rede,
escalabilidade e outros.
'nflu+n&ias na ,ualidade do sinal de voz-
8 qualidade de reprodu"o da vo0 na rede tele!Inica essencialmente subjetiva, embora medidas.
padr#es ten6am sido desenvolvidas pelo ('>.' 1'elecommunication Standardi0ation >nion
Sector o! (nternational 'elecommunication2. -ara a transmisso de vo0 sobre redes de pacotes os
quatro !atores principais que impactam a qualidade do servi"o so os mesmos j$ mencionados no
tpico das redes tradicionaisB largura de banda, delaC 1atraso de transmisso2, jitter e t6roug6put
1va0o2.
9o que tange ao delaC, relacionado especi!icamente / tecnologia ,o(-, tr*s problemas principais
adv*m deste atrasoB
EcoB Causado por um descasamento de imped&ncia nas 6%bridas utili0adas para converso
dos RM !ios do n de comuta"o para os RL !ios do cabo tele!Inico que vai / casa do assinante 1local
loop2. Este descasamento de imped&ncia !a0 com que uma parte do sinal transmitido seja re!letido
de volta / origem, !a0endo com que o usu$rio escute sua prpria !ala algum tempo depois da
transmisso.
Sobreposi"o ao locutorB =evido ao crescimento demasiado do atraso de transmisso !im.a.
!im, essa caracter%stica leva a uma perda de qualidade do ponto de vista do usu$rio, pois a demora
na escuta do sinal de vo0 do interlocutor pode levar o usu$rio a iniciar a !ala, causando a
sobreposi"o das conversas. -ara o usu$rio o sistema passa a se parecer mais com um sistema 6al!.
duple) 1no estilo 3+alFie.talFie42 do que com uma conversa"o tele!Inica usual. O limite de atraso,
a partir do qual a queda de qualidade percebida, pode variar bastante.
WitterB W$ mencionado anteriormente.
>m dos componentes do delaC j$ !oi citada no tpico de QoS para redes tradicionaisB o
atraso no en!ileiramento dos pacotes no roteador. -ara a tecnologia ,o(-, podemos, ainda, destacar
mais duasB
8traso de codi!ica"o J decodi!ica"oB valor !i)o, composto basicamente de tr*s parcelasB
taman6o do quadro e 3looFa6ead delaC4, que juntos comp#em o c6ama do atraso algor%tmico, e o
atraso de processamento.
8traso de empacotamentoB tempo necess$rio para ser gerado um nEmero su!iciente de
quadros de vo0 que preenc6am o paCload do pacote (- 1ou do quadro 5rame RelaC, ou da clula
8'A2. -ara evitar.se valores e)cessivos para o atraso de empacotamento pode.se enviar pacotes
parcialmente carregados. Entretanto, esta atitude redu0 a e!ici*ncia do sistema.
*rovendo a .o(-
=e modo a se alcan"ar um n%vel adequado de QoS para tr$!ego de vo0 sobre uma rede (- pode.se
adotar um conjunto de medidas no sentido deB
K. Darantir a banda necess$ria para a transmisso dos pacotes de vo0 1por e)emplo, protocolos
de reserva de recursos cuja import&ncia j$ !oi sobejamente mencionada neste artigo2H
L. Ainimi0ar os atrasos so!ridos pelos pacotes na rede e torn$.los os mais constantes quanto
poss%vel 1utili0ar mecanismos para priori0a"o dos pacotes de vo0, tcnicas de roteamento
que privilegiem as rotas de menor atraso, e mecanismos mais e!icientes para o
encamin6amento dos pacotes nos roteadores2H e
Q. Eliminar ou minimi0ar o jitter so!rido pelos pacotes por e)emplo, utili0ando dejitter
bu!!er. O dejitter bu!!er a elimina"o ou redu"o do jitter pela utili0a"o de bu!!ers na
recep"o dos pacotes. O dejitter bu!!er arma0ena temporariamente os pacotes de vo0
recebidos, inserindo um atraso adicional, antes de envi$.los ao receptor, de sorte a igualar o
atraso total so!rido por todos os pacotes durante a transmisso.
>ma outra !orma para se obter QoS para ,o(- di!erenciar o tratamento que os ns
13nodes42 da rede dispensam a cada tipo de tr$!ego. 8 classi!ica"o, que corresponde / identi!ica"o
do tr$!ego transportado por cada pacote, uma das tcnicas !undamentais para se obter QoS em
uma rede de pacotes transportando vo0. 9o , em si, uma !erramenta direta para se obter QoS em
,o(-, mas sim uma tcnica au)iliar que permite a implementa"o de outras tcnicas, como por
e)emplo, pol%ticas de priori0a"o da transmisso ou descarte de determinados tipos de pacote, em
!un"o do tr$!ego transportado. 8 classi!ica"o do tr$!ego pode ser !eita pacote.a.pacote
1analisando a caracter%stica do tr$!ego de cada um2, ou sesso.a.sesso 1quando o transmissor
negocia uma classi!ica"o !im.a.!im antes de transmitir2. 8 pol%tica de classi!ica"o dos pacotes
de!inida pelo operador da rede, e pode se basear em diversos critriosB tipo de tr$!ego contido no
pacote, endere"o A8C, endere"o (- da !onte ou do destino, porta de aplica"o, etc.
O en!ileiramento, a priori0a"o e a disciplina de envio tambm constituem.se em tcnicas
importantes para a QoS em ,o(-. Os roteadores possuem bu!!ers especiais para arma0enamento
tempor$rio dos pacotes, e esses bu!!ers so c6amados !ilas. 8 disciplina de envio de!ine a !orma
como o roteador servir$ os pacotes arma0enados nas !ilas. Quando a rede transporta
simultaneamente tr$!ego de vo0 e dados, deve.se associar n%veis de prioridade distintos aos dois
tipos de tr$!ego, priori0ando o tr$!ego de vo0, de modo a minimi0ar o atraso que estes pacotes
so!rem em cada n da rede.
8 3bu!!eri0a"o4, ou en!ileiramento, uma caracter%stica predominante nos equipamentos de
transmisso de rede, em geral 1e no apenas nos roteadores2 e o pro!issional de redes pode avaliar e
estudar as caracter%sticas de transmisso 1!orma"o das !ilas2 de modo a equacionar a per!ormance
de sua estrutura, e identi!icar eventuais distor"#es. (sso reali0ado por meio de avalia"o de
desempen6o, que se tradu0 no estudo do comportamento das !ilas em redes de computadores e
sistemas computacionais. ,ale ressaltar que uma !ila s ocorre quando e)iste variabilidade na ra0o
de c6egada dos pacotes no bu!!er ou na ra0o do servi"o 1a e)ecu"o do servi"o pelo equipamento2.
Como j$ a!irmado anteriormente, neste mesmo tpico de ,o(-, a !orma"o de !ilas, em dado
momento, uma !erramenta v$lida de QoS, que objetiva nivelar o atraso total so!rido pelos pacotes
durante a trans!er*ncia 1de jitter bu!!er2. Aas na grande maioria das ve0es, a !orma"o de !ilas pode
se tornar um srio entrave / per!ormance da rede. O estudo das !ilas, ento, demonstra se elas esto
dentro dos patamares esperados, ou se 6$ um sub.dimensionamento da estrutura 1gerando
e)cessivas !ilas e, conseq<entemente, atrasos2. -or meio de medi"#es e c$lculos pode.se concluir,
objetivamente, se o desempen6o dos sistemas atende /s demandas e)istentes, ou se alguma
provid*ncia se !a0 necess$ria.
Auito embora as aplica"#es eJou a rede devam possuir mecanismos de reserva e realoca"o
din&mica de recursos, como j$ mencionado neste artigo, 6$, evidentemente, limites. Quando os
limites so atingidos !a0.se necess$ria a interven"o 6umana. Quer di0er, um estudo para
readapta"o. 'endo sido equacionada a nova demanda surgida, por meio de avalia"o de
desempen6o, poss%vel obter.se os recursos necess$rios, nem mais nem menos, para se resolver a
questo.
O RS,-, j$ mencionado anteriormente, o principal protocolo a ser usado para garantir QoS
para ,o(-. 8s requisi"#es do RS,- resultam, quando vi$vel, em reservas de recursos na rede, de
modo tal que esta possa prover o n%vel de QoS necess$rio para as transmiss#es de vo0.
Rea"o a viola"#es de QoSB
;asicamente, em ,o(- as !un"#es de policiamento e con!orma"o identi!icam as viola"#es
de QoS de uma mesma maneira. Contudo, elas di!erem na !orma como respondem a estas
viola"#esB
8 !un"o de policiamento tipicamente descarta o tr$!ego que no est$ em con!ormidade com os
par&metros de!inidos 1tr$!ego 3mal.comportado42, ou de!ine o tr$!ego como apto para descarte.
8 !un"o de con!orma"o normalmente atrasa o tr$!ego em e)cesso, atravs de mecanismos de
en!ileiramento, retendo os pacotes e liberando.os de maneira tal que o !lu)o de sa%da esteja dentro
dos par&metros estipulados.
Essas caracter%sticas j$ !oram mencionadas anteriormente, nas pol%ticas de tratamento de
tr$!ego, usadas pelo 8'A e pelo 5rame RelaC. Elas, contudo, mereceram destaque neste tpico por
serem bastante cr%ticas em ,o(-, que, por sua ve0, uma tecnologia grandemente sens%vel a atrasos
e perdas.
QoS de ,o(- na (nternet 5uturoB
Os requisitos de QoS para ,o(- di!icultam sobremaneira, se no impedem, a implementa"o
desta tecnologia na Rede Aundial pelo menos em sua verso atual 1(-vM2, e considerando.se a
plicabilidade 1a demanda2 corporativa. 9o entanto, em uma rede (- controlada, a utili0a"o das
tcnicas mencionadas neste tpico pode resultar em um n%vel satis!atrio de Qualidade de Servi"o.
8 (nternet L apoiada sobre o protocolo (-vP 1(nternet -rotocol verso P, ou 3-r)ima Dera"o
(-42 , dever$ tra0er consigo os meios e mecanismos su!icientes para prover a QoS para ,o(- na
Rede Dlobal. O (-vP !oi ideali0ado objetivando, dentre muitas outras coisas, !ornecer mel6ores
n%veis de suporte a QoS. -ara tanto, o nEmero de campos do cabe"al6o principal !oi redu0ido,
juntamente com o tempo de processamento requerido nos ns de roteamento, provocando, por via
de conseq<*ncia, uma consider$vel diminui"o do taman6o das !ilas nesses equipamentos, assim
como a minimi0a"o da probabilidade de congestionamentos. 8 rede, com isso, gan6a per!ormance.
Outra altera"o importante que o (-vP tra0 em seu cabe"al6o dois campos 1'ra!!ic Class e
5lo+ Gabel2 os quais atuam na busca pela garantia de QoS por cada cone)o estabelecida. O
primeiro 1'ra!!ic Class2, assim como ocorre no campo 'oS 1'Cpe o! Service2 do cabe"al6o (-vM,
pode ser usado para de!inir preced*ncia espec%!ica, ou servi"os especiais 1=i!!Serv2, utili0ando.se
de Z bits para di!erencia"o de classes ou prioridades dos pacotes do protocolo (-vP.
9o segundo campo 15lo+ Gabel2, cada cone)o ter$ sua QoS negociada, antes mesmo do in%cio da
transmisso, con!igurando.se o !lu)o antecipadamente, cada qual com seu prprio identi!icador
1para permitir a di!erencia"o do tratamento destinado /quela transmisso2, levando os roteadores a
reservarem os recursos necess$rios. Essa 3identi!ica"o de !lu)o4 , na verdade, uma distribui"o de
rtulos, com conseq<ente emula"o de um circuito virtual, a e)emplo do que ocorre com o A-GS.
Em outras palavras, a comuta"o de rtulos passar$ a ser uma caracter%stica nativa do (-vP.

A viso g'ncial
(!/ 0 (ervi&e !evel /greement-
SG8, ou Service Gevel 8greement 18cordo de 9%vel de Servi"o2 pode ser entendido, grosso
modo, como a QoS em termos 6umanos, ou de relacionamento pro!issional. SG8 no uma QoS
sob o ponto de vista tecnolgico. 9o se re!ere / aloca"o de largura de banda, ou tcnicas de
transmisso. Aas, na percep"o do usu$rio, pode ser entendida como uma garantia !ormali0ada de
QoS no &mbito da presta"o de servi"os, de uma empresa / outra. SG8 , ento, um documento
!ormal, negociado e estabelecido entre as partes 1cliente e prestador de servi"os2, !irmado no ato da
contrata"o de um servi"o de '.(. ou 'elecomunica"#es.
O SG8 colocado geralmente como um ane)o ao contrato mas tambm pode ser
especi!icado em uma Cl$usula prpria e tem o objetivo de estipular os requisitos m%nimos
aceit$veis para o servi"o contratado. O no cumprimento do SG8 implica, evidentemente, em
penalidades para o provedor do servi"o, tendo sido estas previstas no contrato.
>m SG8 pode cobrir itens como qualidade do servi"o, aprovisionamento e processo de
atendimento, mtodos e condi"#es de cobran"a, e relatrios !ornecidos ao cliente. =eve conter
par&metros objetivos e mensur$veis os quais o provedor de servi"os se compromete a atender.
9o que se re!ere / transmisso de dados, SG8 o acordo que de!ine as ta)as m%nima e
m$)ima a serem utili0adas pelo contratante. O C(R 1Committed (n!ormation Rate2 do 5rame RelaC,
por e)emplo, a garantia de ta)a de transmisso m%nima que o cliente ter$ em sua cone)o. Se sua
ta)a de transmisso estiver abai)o disso 1e isso pode ser medido?2, a operadora ser$ obrigada a
tomar as provid*ncias necess$rias para corrigir o !ato.
9o decorrer deste documento !oram mencionadas as tecnologias que !a0em policiamento de
tr$!ego e controle de congestionamento, como o 5rame.RelaC e o 8'A, utili0ando como
mecanismos de corre"o de abusos 1ou 3tr$!egos mal.comportados42 o descarte de pacotes 1ou
clulas, no caso do 8'A2, ou a con!orma"o do tr$!ego 1o pacote , por assim di0er, a grosso modo,
3colocado no !im da !ila42 sempre que necess$rio. 'udo isso objetivando veri!icar se a largura de
banda da comunica"o no est$ sendo utili0ada muito alm daquilo que !oi contratado. -ois o SG8
justamente o acordo que de!ine se o que !oi contratado est$ sendo servido, ou e)cessivamente
servido, e permite que sejam usadas as tcnicas de descarte de pacotes, priori0a"o e corre"o, j$
mencionadas. 'udo isso baseando.se nas condi"#es contratadas.
8t pouco tempo atr$s SG8 era um atributo usado e)clusivamente por empresas de
telecomunica"#es. Aas, recentemente, grandes clientes e tambm algumas pequenas e mdias
empresas t*m come"ado a e)igir o cumprimento de normas b$sicas de presta"o de servi"os de
seus contratados em geral. Com isso o SG8 saiu do &mbito restrito das 'elecoms 1Operadoras de
'elecomunica"#es2, para permear as rela"#es de trabal6o de empresas dos mais variados ramos de
atividades.
@ bvio que o tipo de acordo que um cliente !ec6a com uma 'elecom no ser$ o mesmo
com um prestador de servi"o de outro ramo. 'em.se, a%, a percep"o di!erenciada de Qualidade de
Servi"o, como, por e)emplo, o entendimento sobre a QoS de uma lanc6onete, com a QoS de uma
o!icina mec&nica. Aas isso pode ser considerado um avan"o, porque agora desponta uma nova
mentalidade, onde os clientes determinam par&metros claros e objetivos para e)igir e avaliar o
e!etivo cumprimento de tudo aquilo que !oi acordado no momento do !ec6amento do negcio. -or
outro lado, isso tambm leva os prestadores de servi"os a policiarem.se constantemente, de modo a
no permitir o decaimento da qualidade de seus trabal6os. 'ambm evita que sejam e)igidos por
aquilo para o qual no !oram contratados, porque os mesmos meios usados pelos clientes para
avaliar a presta"o dos servi"os, tambm podem ser usados pelos prestadores para comprovar o
cumprimento do combinado.
Os requisitos gerais que devem !a0er parte de um SG8 soB
. =isponibilidade dos Servi"osH
. Compromissos com tempos e pra0osH
. Requisitos de desempen6o.
@ evidente que em uma rela"o de presta"o de servi"os, dada a variedade dos mesmos, 6$
outros tantos requisitos a serem considerados, mas sob um prisma genrico podemos considerar
basicamente estes. Esses !atores pesam sobremaneira na avalia"o de servi"os de rede em geral,
tanto por parte das 'elecos como por outras empresas da $rea da telem$tica incluindo.se a% os
servi"os de outsourcing 1terceiri0a"o2. Auitos servi"os de telem$tica so, por de!ini"o, servi"os
de provimento ininterrupto, LM 6oras por dia, S dias na semana. 8ssim, a disponibilidade do servi"o
passa a ser um par&metro cr%tico em um SG8 para contratos dessa nature0a. 8 indisponibilidade, em
Eltima an$lise, pode tra0er preju%0os !inanceiros ao cliente, alm de outras perdas podendo c6egar,
em casos e)tremos, ao ponto de serem incontorn$veis?
8 indisponibilidade de um servi"o compreendida como o percentual do tempo em que o
servi"o !icou !ora de opera"o. 8 disponibilidade, por outro lado, o tempo que o servi"o esteve
dispon%vel para seus usu$rios, e creditada a partir da disponibilidade das suas partes. 8
disponibilidade de um dado servi"o que consiste de partes em srie provida pelo produto da
disponibilidade das partes. -or e)emplo, se em um determinado enlace de dados um dos
equipamentos apresenta !al6a, ou e)pressiva degrada"o de servi"o, apesar de o sistema, como um
todo, no estar totalmente inoperante, a queda na qualidade pode ser tal, que o servi"o ser$
interpretado como indispon%vel. Ento, no basta considerar apenas a disponibilidade do enlace,
mas tambm de todos os componentes presentes nele.
=iante do e)posto !undamental de!inir.se n%veis de degrada"o, par&metros de
disponibilidade e mtodos de avalia"o sobre se um servi"o est$ operacional ou no. Como parte
integrante de tais de!ini"#es, incluem.se acordos sobre o tempo despendido para o cumprimento de
certas demandas e conting*ncias, a saberB
K. 'empo de respostaB tempo necess$rio para a recupera"o de uma !al6a 1A''R Aean
'ime 'o Repair2H ou tempo m$)imo para indisponibilidadeH
L. 'empo para aprovisionamento do servi"o.
-ara rela"#es de servi"os onde 6aja contrata"o LMJS 1LM 6orasH S dias por semana2
!undamental que 6aja, por parte do contratado, monitoramento de problemas e apresenta"o regular
de relatrios de desempen6o, tempos de resposta, e outros dados. Com isso, ambas as partes so
capa0es de quali!icar e quanti!icar o n%vel de servi"o acertado. Cabe ao contratante reali0ar esse
mesmo monitoramento. Esse procedimento recebe o nome de SGA Service Gevel Aanagement
1Derenciamento do 9%vel de Servi"o2. -or meio do SGA pode.se acompan6ar o n%vel de servi"o
garantido pelas SG8Vs.
*ara a realizao do um (!) efi&az1 deve2se-
a. Obter os dados dos dispositivos gerenci$veis 1logs de !ire+allVs, logs de (=SVs N , de
eventos de Servidores, agentes S9A- P , relatrios gr$!icos de sni!!ers, etc.2, bem como
registros de atendimento, documenta"#es em geral, e outras in!orma"#esH
b. Aanipular estes dados de modo a torn$.los indicadores de cumprimento do SG8H
c. 8rma0enar esses indicadores, !ormando.se uma base de dados para an$lises !uturasH e
Derar relatrios peridicos sobre o comportamento desses indicadores.
Os indicadores mencionados acima podem ser compreendidos como os valores que, uma ve0
comparados com os valores de re!er*ncia 1ou valores.padro2 demonstram como um determinado
servi"o ou aspecto da rede est$ se comportando. So dependentes daquilo que se deseja gerenciar
1processador, disco, rede, etc.2 e so apresentados como mtricas, tais como ta)as de
c6egadaJatendimento, percentuais de utili0a"o, tempo despendido, e outras. Esses indicadores
permitem perceber se um SG8 est$ sendo satis!atoriamente cumprido ou no. -ode.se, inclusive,
encontrar a rai0 ou o ne)o causal de !al6as, de modo a se trabal6ar para evitar sua repeti"o.
W$ que SG8 um acordo entre as partes contratantes, ele pode so!rer altera"#es desde que
sejam consensadas por ambos os lados. Quando isso ocorre, por via de conseq<*ncia, tambm
ocorre uma altera"o na solicita"o de QoS / rede em questo. 8dapta"#es devem ser !eitas,
inclusive no SGA, de modo a 6aver um reajuste / nova situa"o acordada. Entretanto, 6$ que se
salientar que em certos casos os SG8Vs so di!%ceis de alterar, pois isso compreende a readapta"o
de uma estrutura que j$ estava acomodada ou que j$ estava em seu limite. -or isso, altera"#es
devem ser bem pensadas e planejadas porque adjunto a elas poder$ vir, tambm, um aumento de
custos, o que condu0ir$ a uma altera"o nos valores a serem pagos pelo cliente.
O mais importante nesse entendimento que o SG8 deve representar um acordo entre as
partes onde prevale"a o realismo e o bom senso. 8 aus*ncia de um SG8, ou um SG8 !raco e
inconsistente, torna di!%cil a cobran"a por qualidade de servi"o de um contratado. -or outro lado,
um SG8 e)cessivamente rigoroso pode levar a um aumento nos custos do servi"o, cujos valores o
tornaro invi$velH ou ainda, levar$ o prestador dos servi"os a assumir compromissos que no
conseguir$ cumprir posteriormente. -or isso, 6$ que se ter critrios muito bem de!inidos, e certa
!le)ibilidade, de modo a tornar o SG8 um conjunto de regras satis!atrias, vi$veis e realistas, que
permitiro a ambas as partes 1contratante e contratado2 atingir seus objetivos.
(=S (ntrusion =etection SCstem 1Sistema de =etec"o de (ntruso2.

S9A- Simple 9et+orF Aanagement -rotocol 1-rotocolo de Derenciamento Simples de Rede2.

Concl$so
QoS signi!ica o comprometimento dos recursos em um ambiente de transmisso, cabeado ou
+ireless, (- ou outro qualquer, visando manter a !uncionalidade das aplica"#es e a integridade dos
dadosH ou seja, o sistema deve estar preparado para no permitir degrada"#es que impossibilitem ou
inviabili0em a troca de in!orma"#es entre os usu$rios ou sistemas !inais. Este no um conceito
subjetivo, mas sim um conceito amplo, abrangente, e seus valores no se aplicam igualmente a
todas as demandas de uma rede. 'ambm no est$ restrito a protocolos, pois passa at por
considera"#es de consumo de energia, capacidade de processamento, e outras quest#es to
importantes quanto? Cada tipo de aplica"o tem a sua prpria QoS, cada ambiente de trans!er*ncia
de dados tem sua prpria necessidade, e cabe ao pro!issional de redes identi!icar a QoS indicada
para cada caso e implement$.la.
Aas e)istem requisitos !undamentais que devem ser cumpridos, de modo a se obter os mel6ores
resultados. >ma arquitetura de QoS deve prover, basicamente, as seguintes !un"#es, nessa ordemB
K. =e!ini"o de par&metrosH
L. Aapeamento dos par&metros de!inidosH
Q. 9egocia"o e controle de admissoH
M. Reserva de recursosH
N. AonitoramentoH
P. Renegocia"o e corre"#es.
8s tecnologias da (nternet, e a grande !amiliaridade com as redes cabeadas 1!i)as2, criou em
muitos pro!issionais de in!orm$tica a cren"a de que Qualidade de Servi"o se resume unicamente a
quest#es de largura de banda 1altas ta)as de transmisso2, jitter, perda de pacotes e va0o de dados.
@ ineg$vel que esses !atores so realmente importantes, sendo as principais quest#es relativas a QoS
nas redes tradicionais. 8 imensa quantidade de in!orma"#es dispon%veis da (nternet, as novas
tecnologias compartil6amento de arquivos 1-L-2, !otos e mensagens transmitidas por celular,
jogos online, e outras !acilidades modernas , alm do desenvolvimento dos processadores, seus
peri!ricos e dispositivos mveis, tudo isso !a0 com que os usu$rios demandem cada ve0 mais
3velocidade4 na rede o que pode ser entendido como envio e recebimento de in!orma"#es no
m%nimo tempo poss%vel.
Aas como !oi demonstrado neste artigo, QoS no s isso, e 6$ outras quest#es importantes
a serem planejadas e garantidas, de modo a tra0er satis!a"o aos usu$rios? 9a tcnica de ,o(- 6$
outras solu"#es, como priori0a"o de tr$!ego e at reten"o de pacotes, na busca por uma mel6or
qualidade. W$ as redes mveis, que esto rapidamente gan6ando espa"o no mundo tecnolgico,
tra0em consigo novos desa!ios e, dentre eles, novas necessidades de QoS alm daquelas j$
sobejamente con6ecidas.
9a tele!onia celular, por e)emplo 1considerando.se e)clusivamente a questo da transmisso
das conversa"#es2, trans!er*ncias de tempo real so a premissa bvia da tecnologiaH largura de
banda no o !ator preocupanteH ta)a de transmisso no e)ig*ncia...
O que se deseja, nas transmiss#es de vo0 por celular, que 6aja 6ando!!s suaves ou seja,
que as liga"#es no caiam durante o deslocamento entre clulas ou mesmo uma boa $rea de
cobertura, de modo a garantir !ornecimento do servi"o at nas localidades mais distantes, ou em
locais 3desa!iadores4, como subsolos de garagem, tEneis e outros pontos que notoriamente
di!icultam ou bloqueiam os sinais. (sso QoS?
Aesmo quando pensamos em redes mveis como !ormas de transmitir e receber dados,
muito embora 6aja a preocupa"o com maiores ta)as de transmisso 1maior largura de banda2,
ainda assim continuam valendo, tambm, as quest#es re!erentes a 6ando!!, $rea de cobertura,
consumo de energia e outras caracter%sticas, evidenciando o !ato de que QoS muito mais do que
simplesmente 3largura.jitter.va0o.atraso4.
8 QoS no um 6ard+are, ou um so!t+are, ou algo espec%!ico, mas uma arquitetura, um
conjunto, uma combina"o variada de solu"#es !im.a.!im, e, justamente por isso, necessita de uma
srie de considera"#es novas e j$ tradicionais iniciando.se, obrigatoriamente, em um criterioso
planejamento.
QoS B E!eito coletivo de desempen6o que determina o grau de satis!a"o do usu$rio deste servi"o
espec%!ico.
=e!ini"o o!icial 1recomenda"o E.ZRR, de KOOM2 ('>.' 'elecommunication Standardi0ation
>nion Sector o! (nternational 'elecommunication.
QOS , portanto, e acima de qualquer conceitua"o tcnica, um conjunto de a"#es e solu"#es que
devem ser tomadas para uma Enica !inalidadeB tra0er satis!a"o aos usu$rios?