Gestão de Risco - Como Domar Os Riscos Inerentes Ao Seu Negócio

Para Sobreviver em um Mundo de Incertezas
Para Sobreviver em um Mundo de Incertezas

Gesto de Risco
Como Domar os Riscos
Inerentes ao Seu Negcio
Gesto de Risco
Como Domar os Riscos
Inerentes ao Seu Negcio
Paulo Hirai
28 Setembro 2005
Paulo Hirai
28 Setembro 2005
Endeavor
Endeavor
2
ndice
Sobre a Palestra e o Autor
Empresa e Empreendedor
Risco
Gesto de Risco
Risco e Sistema de Gesto
ndice
Sobre a Palestra e o Autor
Empresa e Empreendedor
Risco
Gesto de Risco
3
Sobre a Palestra
e o Palestrante
Sobre a Palestra
e o Palestrante
4
Sobre a Palestra
- Empresas solucionam problemas da sociedade
- Empresa um bem social e deve ser preservada
- Gesto de Risco - cincia desconhecida
- Sistema de Gesto para uma Nova Era de
Prosperidade nas empresas
- Endeavor
5
Sobre o Palestrante
Diretor Superintendente da Milliman do Brasil.
Anteriormente, diretor da Brasilprev Seguros e
Previdncia e da Santista Textil.
Trabalho nos EUA, Japo e Argentina.
Graduado em Engenharia pelo ITA - Instituto
Tecnolgico de Aeronutica
Ps Graduado em Administrao de Empresas - FGV
Cursos nos EUA (MIT) e no Japo.
6
Empresa
Empresa
7
O que Empresa?
Satisfao das Pessoas
- Ado e Eva
8
O que Empresa?
Satisfao das Pessoas
- Necessidades e desejos: comer, vestir,
procriar, socializar, realizar, etc, etc
- Bases da sociedade: famlia e empresa
- Pessoas: foco e razo de ser das empresas
- Essncia da empresa: satisfao das pessoas
9
O que Empresa?
Egostas - Altrustas
Empresa
- Empresa: conjunto de atividades conduzidas por uma
ou mais pessoas com o objetivo de satisfazer a essas,
atravs da satisfao de outras pessoas relacionadas
ao seu funcionamento.
- Satisfao do empreendedor satisfao de outras
pessoas afetadas (clientes, empregados). Sem a
satisfao das pessoas, nenhuma empresa pode
sobreviver.
10
O que Empresa?
Empresa
- Necessidades e desejos so inesgotveis, com
espao para um nmero ilimitado de empresas,
ou para uma grande expanso das j existentes.
- A capacidade de pagar por todos os bens e
servios limitada. Isso as faz muito seletivas
entre as vrias alternativas de consumo.
11
O que Empresa?
Desenvolvimento Humano
- Evoluo - melhorar a vida
- lana: mais comida e vesturio com menor
esforo e menor risco
- atividades especializadas
- agricultura: criatividade
- Progresso mais lento nos anos iniciais -
acelerando at os anos mais recentes.
- Um estado de coisas gera o prximo estado.
12
O que Empresa?
Desenvolvimento
- Criatividade - base da evoluo.
- Abraham H. Maslow - auto-realizar.
- Empresas so entes sociais
- Porque precisam e porque querem,
as empresas evoluem continuamente.
13
O que Empresa?
Desenvolvimento
Desenvolvimento: processo no qual uma organizao
(ou indivduo) aumenta sua habilidade e seu desejo
de satisfazer seus prprios desejos e os de outros
(ou, de solucionar seus prprios problemas e os de
outros).
Depois de constituda, o objetivo de
uma empresa o seu desenvolvimento.
14
O que Empresa?
Lucro
- Lucro a retribuio da sociedade por um produto
ou servio a ela oferecido, e este ser tanto maior
quanto maior for a apreciao da sociedade.
- Contudo, quando existe alternativa de escolha, a
sociedade exercer seu direito de preferncia
privilegiando uma empresa em detrimento de outra.
15
O que Empresa?
Empreendedor
- Empreendedor: algum que ousa conduzir seu
prprio negcio com todos os riscos do mesmo.
- Motivao: lucro, vantagem para si prprio,
satisfao de seus desejos e necessidades.
- Vislumbra oportunidade de negcios, cria a
empresa e a desenvolve
-em geral com insuficientes informaes do
mercado e dos concorrentes.
16
O que Empresa?
Bom Empreendedor
- Luta por suas idias, enfrenta o desconhecido para
obter uma situao futura melhor que a presente.
17
O que Empresa?
Empreendedor
- Sucesso muitas vezes um evento casual.
- Fracasso lio de vida para o bom empresrio. Na
prxima tentativa estar mais prximo do sucesso.
- Sucesso ou fracasso econmico momentneo no
o principal fator de avaliao.
- embora o fracasso deva ser evitado com toda
energia.
18
O que Empresa?
Mal Empreendedor
- quem no tem fibra ou determinao necessria
para lutar para melhorar sua prpria situao.
Inteligncia, conhecimentos e habilidades pessoais
contribuem para o sucesso, embora no fundamentais
para o empreendedor.
19
O que Empresa?
Bom Empreendedor
- Movido pelo desejo de realizar coisas - em muitos
casos nem se importa em usufruir dos benefcios
econmicos advindos de sua atividade.
- Caracterstica essencial do empreendedor e que mais o
distingue das demais pessoas.
- Esse o esprito empreendedor.
- Elemento de satisfao e renovao da sociedade,
das empresas, dos produtos e dos servios.
20
O que Empresa?
Empreendedor
- A maioria dos empreendimentos resulta em fracasso,
embora o seu percentual possa ser muito reduzido.
- Desperdcio, mas um preo a pagar. O fracasso do
empreendimento destri a empresa mas no
necessariamente o empreendedor.
- O esprito empreendedor deve ser incentivado na
sociedade para desenvolv-la continuamente.
- EUA + Venture Capital x Japo
21
O que Empresa?
Risco
- Risco de perda x risco de ganho.
- Cassino e Loteria
- Negcios esto imersos em um ambiente de
oportunidades e riscos intrnsecos aos mesmos.
- Por melhor que seja o negcio, est rodeado de
riscos que se no adequadamente gerenciados
acabar por destru-lo.
22
O que Empresa?
Riscos
- Concorrente com melhor tecnologia - cliente
quebra e no paga - operao comete falhas -
multa por no cumprir um dos milhares (milhes)
de regulamentos e leis - funcionrio fraudando a
empresa, etc. Esses riscos, intrnsecos ao negcio,
existem e so bastante reais.
- Precisam ser controlados?
- Nem todos os riscos podem ser controlados, mas
todos devem ser administrados.
23
O que Empresa?
Risco
- A maioria das pessoas no vm o lado dos riscos.
- O desejo de ser bem sucedido to avassalador
que em geral as faz insensveis aos riscos.
- E mesmo que tenham conscincia dos mesmos,
muitas vezes os ignoram por no saber a sua
magnitude.
24
O que Empresa?
Risco
- No incio, a reduzida dimenso da empresa faz
com que alguns riscos sejam pequenos. Mas
estes crescero com a empresa, e se no
administrados, podero lev-la destruio.
- Outros riscos so desproporcionalmente
grandes j no incio.
25
Risco
Risco
26
O que Empresa?
O que Risco?
27
Por Que Empresas Quebram?
90% das novas empresas
desaparecem antes de 10 anos
Por que?
28
E
s
f
o
r
o
/

R
e
s
u
l
t
a
d
o
Tempo
Fato para Qualquer Nova Atividade
0 1 8
29
1. Confundir negcio com hobby
2. Ansiedade Empresarial
3. Todos os Ovos em uma Mesma Cesta
4. Inadequados Registros e Controles Financeiros
5. Falta de Experincia em Negcios ou no Negcio
6. Inadequada Gesto Financeira
7. Localizao Errada
8. Concorrncia
9. Adiar Decises e M Gesto do Tempo
10. Marketing Ineficaz
11. Tcnicas de Venda Ineficazes
12. Mau Servio aos Clientes
13. Cansao empresarial
30
Por que 90% dos pequenos
negcios FALHAM?
E mais, sabemos quem a colocou.
Melhor ainda, sabemos dizer se h uma em seu
negcio - e como desarm-la antes que expluda.
A boa notcia que sabemos onde ela est e como
se parece.
H uma bomba colocada na maioria dos pequenos
negcios.
31
Para saber se uma bomba foi colocada em seu
negcio - e quem a colocou - faa a si mesmo a
seguinte pergunta:
Sei tudo que deveria saber para sobreviver
e prosperar em meu prprio negcio?
32
Se a sua resposta for
Eu tenho todas as respostas, ou
No tenho qualquer problema
O risco do seu negcio ser destrudo
quase 100% certo quando a bomba que
voc colocou - antes mesmo de abrir o
seu negcio - explodir.
33
O que essa bomba?
a grande independncia e vaidade pessoal que
motiva a maioria das pessoas a ter um negcio prprio.
- Porque no tem a humildade de entender que no
sabem tudo e que h muito a aprender.
- Porque no se do conta, ou at ignoram, a
necessidade de conhecer e desenvolver o negcio.
34
O irnico que a razo que leva uma pessoa a comear
um negcio a mesma que a leva a sair do mesmo!
Para se atingir um objetivo preciso:
- querer atingir o objetivo.
- poder atingir esse objetivo.
- saber como atingir esse objetivo.
35
- Toda empresa/pessoa tem uma cultura prpria:
verdades dominantes.
- O problema das verdades dominantes que
so inibidoras das alternativas s mesmas.
36
2. Todos os Ovos em uma Mesma Cesta
3. Inadequados Registros e Controles Financeiros
4. Falta de Experincia em Negcios ou no Negcio
5. Inadequada Gesto Financeira
6. Localizao Errada
7. Concorrncia
8. Adiar Decises e M Gesto do Tempo
9. Marketing Ineficaz
10. Tcnicas de Vendas Ineficazes
11. Mau Servio aos Clientes
O que h de comum?
37
Conhecimento
- No saber algo um fato da vida.
- No saber algo relevante um problema.
- No querer saber o que precisa saber
uma tragdia.
38
Alan Williams, Professor of Management - University of Newcastle
in New South Wales, conducted an in-depth study of 10,000 small
business over ten years.
39
Risco
O que Risco?
- Incerteza com relao
ocorrncia de uma perda
Risco: probabilidade ou possibilidade de que o
resultado esperado de um plano, de uma estratgia
ou de um curso de ao no materialize, resultando
na possibilidade de perda.
40
Riscos Inerentes ao Negcio
RISCO
TCNICO
RISCO
DE
MERCADO
RISCO
DE
CRDITO
RISCO
OPERACIONAL
RISCO
ESTRATGICO
RISCO
DE
LIQUIDEZ
RISCO
REGULATRIO
E LEGAL
Risco
Lquido
Negcio
41
Risco
Como Reduzir Risco?
Reduzir a Incerteza
Gesto de Risco
42
Gesto de Risco
- Gesto de risco: fazer as coisas necessrias para
reduzir o grau de incerteza a um nvel aceitvel,
no necessariamente eliminar risco.
- Riscos devem ser mapeados, avaliados, prevenidos
e mitigados.
- Gesto de risco uma cincia no devidamente
divulgada entre as empresas e muito menos entre
os novos empreendedores que esto gastando
cada minuto de suas vidas para fazer seus
negcios decolarem.
43
Gesto de Risco
- Estabelecer limites de risco com sua medio e
monitoramento para cumprir os limites estabelecidos.
- Formular, executar e rever estratgias para
reduzir a probabilidade de uma ocorrncia adversa.
- Habilitar pessoas para avaliar e gerenciar risco e
disponibilizar informao precisa e em tempo.
44
Por que Gesto de Risco?
Mitigados
pela
=
Riscos
Inerentes
Gesto
de Risco
Risco
Lquido
RISCO
TCNICO
RISCO
DE
MERCADO
RISCO
DE
CRDITO
RISCO
OPERACIONAL
RISCO
ESTRATGICO
RISCO
DE
LIQUIDEZ
RISCO
REGULATRIO
E LEGAL
Risco
Lquido +
Controle
Interno
45
A Gesto de Risco Pode Assustar
- Grandes companhias
- No saber como comear
- Pequenas companhias
- Achar que no tem recursos
46
Gesto de Risco
pelo
Mapeamento de Risco
Gesto de Risco
pelo
Mapeamento de Risco
47
Mapeamento de Risco
O que :
Processo simples, de baixo custo, para a
identificao, controle e gerenciamento
dos riscos.
48
Instalao do Mapeamento de Risco
1. Identificao
2. Avaliao
3. Prioritizao
4. Responsabilidade
5. Monitoramento
6. Planejamento
Mapeamento de Risco
49
1. Identificao dos Riscos
- Iniciar com as listas de risco (AAA, COSO, outras)
- Dividir em grandes categorias
- Operacional
- Marketing
- Produto
- Investimento
- Selecionar riscos existentes em cada rea
Mapeamento de Risco
50
Lista de Riscos
a. Crdito
Risco Crdito do Negcio
Risco Crdito do Ativo Investido
Risco Poltico
Risco de Concentrao
Emisso
Default
51
Lista de Riscos
b. Mercado
Preo
Preos de Commodities
Risco Poltico
Risco Soberano
Taxa de Juros
ndices
Taxa de Cmbio
Valor dos Imveis
52
Lista de Riscos
c. Precificao
Precificao inadequada ou inapropriada
Risco de Premissas
Garantias
Risco de Vendas/Cancelamentos
Risco de Canal de Distribuio
Risco de Inflao
Concentrao de Negcios
53
Lista de Riscos
d. Liquidez
Risco de Liquidez
Casamento de Ativo e Passivo
Mercado de Capitais
Catstrofes
Mercado
Funding
Fluxo de Caixa
54
Lista de Riscos
e. Operacional
Risco de Capital Humano
Risco Operacional
Risco de Start-Up
Risco de Fraude
Risco dos Informes Financeiros
55
Lista de Riscos
e. Operacional
Pessoal
Capacidade
Sade e Segurana
Julgamento
M conduta
Prticas de Segurana
Processo/Mquinas
Capacidade
Desenho
Execuo
Fornecedores/dependncias
56
Lista de Riscos
e. Operacional
Tecnologia
Dados
Aquisio
Manuteno
Distribuio
Confidencialidade
Integridade
Dados e disponibilidade do sistema
Capacidade
Sistema
Seleo
Desenvolvimento
Disponibilizao
Confiabilidade
57
Lista de Riscos
e. Operacional
Tecnolgico
E-commerce
Dados externos
Tecnologias emergentes
Ambiente Natural
Biodiversidade
Emisses, efluentes e lixo
Energia
Fogo
Desastres naturais (enchentes, etc.)
Desenvolvimento sustentado
Transporte
gua
58
f. Legal
Risco Regulatrio
Risco Legal
Risco de Canais de Distribuio
Risco Soberano
Risco de Fraude
Prticas de Vendas
Poltico
Mudanas governamentais
Legislao
Polticas Pblicas
Regulamentao
Lista de Riscos
59
g. Estratgico
Risco Estratgico
Risco Competitivo
Cenrios - Teste de Stress
Continuidade dos Negcios
Aquisio de Negcios
Canal de Distribuio
Pequeno Bloco de Negcios
Crescimento Rpido
Nova Companhia/Start Up
Ambiente Econmico (e Social)
Disponibilidade de Capital
Lista de Riscos
60
g. Estratgico
Comportamento dos Consumidores
Contraparte
Padres da indstria
Estrutura de controle acionrio
Relevncia de Produtos
Infra estrutura
Fuses/aquisies
Demografia
Proteo ambiental
Lista de Riscos
61
h. Reputao
Marca
Publicidade
Fraude
Cidadania Corporativa
Lista de Riscos
62
Mapeamento de Risco
63
a. Crdito
Risco de Crdito a Clientes
Sistema de concesso e de monitoramento adequado.
Severidade: Alta Frequncia: Baixa (hoje)
Risco de Investimento
As opes tem sido basicamente investir em ttulos pblicos
federais, papeis privados (pouco) e aes da Bolsa (quase nada).
Severidade: Baixa Frequncia: Baixa (hoje)
Risco de Concentrao
A grande concentrao de investimentos se d em ttulos
pblicos federais. O risco de default do Governo Federal, visto
hoje, muito baixo.
Severidade: Baixa Frequncia: Alta
64
b. Mercado
Risco de Taxa de Juros
A mudanas nas taxas de juros afetam a capacidade de
investimento e o custo do capital de giro.
Severidade: Baixa Frequncia: Alta
Risco de Cmbio
O financiamento em moeda extrangeira dos investimentos
em mquinas importadas tero custos aumentados.
Severidade: Mdia Frequncia: Alta
65
c. Precificao
Precificao inadequada ou inapropriada
A concorrncia por vezes obriga a empresa a aceitar preos
gravosos.
Severidade: Mdia Frequncia: Mdia
Risco de Custo das Matrias Primas
Matrias primas podem subir ao sabor do mercado, sem
possibilidade de repasse integral aos clientes.
Severidade: Alta Frequncia: Alta
Risco Catstrofe
Corte de suprimento, greve, e imprevistos na produo
Severidade: Alta Frequncia: Baixa
66
c. Precificao
Garantias
Garantias contra defeitos podem trazer danos em caso de
falhas de produo
Risco de Vendas
Erros na precificao e clculo podem ocorrer.
67
c. Precificao
Risco do Canal de Distribuio
Comisses cobradas pelo canal de distribuio podem variar
com o tempo. O custo das vendas incerto.
Risco de Inflao
Financiamento a clientes sem juros pode levar a perdas no
esperadas.
Severidade: Mdia Frequncia: Baixa
Concentrao de Negcios
Poucos clientes respondem por grande parte das vendas.
Severidade: Alta Frequncia: Mdia
68
e. Liquidez
Risco de Liquidez
Aumento do giro e restrio a financiamento do giro.
Severidade: Baixa Frequncia: Baixa
69
f. Operacional
Risco Operacional
Processos no documentados. Riscos de falhas humanas
e de contaminao.
Risco Operacional
Falha na preveno e manejo de incndio.
Risco Operacional
Suprimento de gua e energia de terceiros.
70
f. Operacional
Canal devidamente treinado.
Risco de Fraude
No analisado.
Severidade: Alta Frequncia: ??
Tecnologia
Sistemas em computador obsoletos. A confiabilidade
dos dados apenas razovel.
71
g. Legal
Risco Regulatrio
Regulamentao estvel.
Severidade: Baixa Frequncia: Mdia
Risco Legal
Aes de clientes e fornecedores.
Severidade: Baixa Frequncia: Mdia
Risco Legal
Aes por poluio.
72
h. Estratgico
Risco Estratgico
Obsolescncia tecnolgica
Canal estvel e leal.
Crescimento Rpido e Start Up
Novos produtos podem trazer rpido crescimento
e problemas iniciais.
Severidade: Mdia Frequncia: Mdia
73
h. Estratgico
Ambiente Econmico (Social)
Risco de recesso.
Comportamento dos Consumidores
Baixa atratividade de produtos alternativos.
Padres da indstria
A conquista do mercado a todo custo em declnio.
Severidade: Mdia Frequncia: Alta
74
h. Estratgico
Relevncia de Produtos
Produto sem substituto no mundo.
Demografia
As condies demogrficas atuais garantem por muitos
anos o crescimento do mercado.
75
i. Reputao
Marca
Boa reputao no mercado
Fraude
Fraudes podem ser devastadoras para a reputao
da empresa
Cidadania Corporativa
Boa imagem no mercado e na comunidade
76
2. Avaliao de Risco
Frequncia & Severidade
Transferncia de Risco Existente
Gesto dos Riscos Existentes
- Controles & Limites
77
2. Avaliao de Risco
Risco Tabela G
O2. Capacidade do Empregado e do Processo
Autoridade /
Responsabilidade
Joo
Descrio
Monitoramento Documentado Formal Frequncia Limites / Metas
Tipo/Taxa de Erros Semanal ndice de Qualidade + 90%
Monitoramento do fluxo Dirio
Nvel Serv/Atrasos Dirio Servios Existentes 100%
Novos Negcios < 2 Days
Monitoramento Informal
Feedback de supervisores & empregados
Feedback dos Clientes
Programas de Gesto de Risco
Programa de Qual. Total
Treinamento Tcnico
Recrutamento mais Focado
Planos de Contingncia
Uso de Temporrios
Outsourcing de certas funes
Monitoramento e Gesto Futura Seleo
Acompanhamento do treinamento e resultados em cada estgio / empregado Aceitar
Documentar pontos de disparo Aceitar
Perdas diretas e indiretas pora erros de processamento e atrasos causados pelo processo e por inadequado perfil e
treinamento dos empregados especialmente relacionados s mudanas planejadas da operao.
Gesto do Risco
78
3. Definio de Prioridades
Ao Imediata
Ateno Peridica
Ateno Imediata
Reavaliao Anual
Alta Mdia Baixa
6 5 4 3 2 1
F
A H
D
B E
G C
A
l
t
a
M
d
i
a
B
a
i
x
a
1
2
3
4
5
6
Frequncia
S
e
v
e
r
i
d
a
d
e
79
4. Responsabilidade pelo Risco
Para Cada Risco Identificar:
- Responsvel
- Encarregado pelo programa de
transferncia ou programa de gesto
- Responsvel pelo monitoramento
80
Luiz 3 Med Alta
Fraude
Eduardo 3 Baixa
Risco de Relatrios Financeiros
Carlos 5 Baixa
Risco de Fraude
Francisco 3 Med Alta
Bento 3 Baixa
Risco de Start-Up
Antnio 3 Med Alta
Risco Operacional
Roberto 1 Med Alta
Ruy 4 Med Alta
Desemprego
Paulo 5 Med Baixa
Taxa de Juros
Mrio 5 Med Baixa
Preos de Commodity
Maria 5 Alta
Risco Soberano
Jos 4 Alta
Risco Poltico
Joo 4 Alta
Perda do valor dos
ativos por mudanas
nas taxas de juros
Risco Valor Mercado dos Ativos
Responsabilidade Severidade Frequncia Definio
Risco
Quadro de Responsabilidades
4. Responsabilidade pelo Risco
81
5. Monitoramento & Gesto de Risco
Monitoramento
- Relatrio de Volumes
- Relatrio de Perda
- Relatrio de Exceo
Gesto
- Transferncia
- Limites
- Eliminao
- Reteno
82
Luiz Auditoria Semanal
Fraude
Eduardo SarBox Trimestral
Risco de Relatrios Financeiros
Carlos Auditoria Semanal
Risco de Fraude
Francisco Med. Alta Mensal
Bento Trimestral
Risco de Start-Up
Antnio Controles Mensal
Risco Operacional
Roberto Contratos Anual
Ruy Trimestral
Desemprego
Paulo ALM Mensal
Taxa de Juros
Mrio Hedging Semanal
Preos de Commodity
Maria Hedging Anual
Risco Soberano
Jos Trimestral
Risco Poltico
Joo Hedging Mensal
Risco Valor Mercado dos Ativos
Responsabilidade Gesto Monitoramento
Risco
5. Monitoramento & Gesto de Risco
83
6. Planejamento de Risco
Mudanas Planejadas:
- Responsabilidades
- Monitoramento
- Transferncia
- Gesto
- Controles & Limites
Concentrar em melhorias relacionadas
a Riscos de Alta Prioridade
84
Luiz
Fraude
Eduardo
Risco Relat. Financeiros
Carlos
Risco de Fraude
Francisco
Risco Canais Distribuio
Bento
Risco de Start-Up
Antnio Melhorar o processo de controle
Risco Operacional
Roberto Aumentar frequncia monitoramento
Ruy Desenvolver plano para gerenciar
Desemprego
Paulo
Taxa de Juros
Mrio
Preos de Commodity
Maria Aumentar frequncia monitoramento
Risco Soberano
Jos Desenvolver plano para gerenciar
Risco Poltico
Joo
Risco Valor Mercado Ativos
Responsabilidade Plano
Risco
6. Planejamento de Risco
85
Percepo
do Risco
Comunicao
do Risco
Gesto do
Risco
86
87
Risco
e
Sistema de Gesto
Risco
e
Sistema de Gesto
88
Como Reduzir Risco?
Reduzir a Incerteza
Gesto de Risco
Atravs do Conhecimento
e da Vontade de Todos
89
Estratgias para a Sobrevivncia e a Prosperidade
demanda
oferta
P
r
e
o

$
Quantidade
P
e1
P
e2
.
.
Lucro = Preo (Diferenciao) - Custo
90
Criatividade
base da Diferenciao, Custo e Qualidade
91
Criatividade
Querer e Saber
92
O papel do empregado
Taylor
Deming
Maslow
93
D C
SISTEMA
SITUAO
NORMAL
EXECUO
COLETA DE DADOS
VERIFICAO DOS
OBJETIVOS DO SISTEMA
Situao Anormal
( Padro no Obedecido )
PADRES
OBJETIVOS
QUALIDADE
CUSTO
MOTIVAO
SEGURANA
TREINAMENTO
NO TRABALHO
Tempo
P
A
Anlise do
Processo
Bloqueio
OK ?
Alterao
do Padro
Situao Anormal
( Padro Obedecido )
No
Sim
Itens de
Controle
94
O potencial do empregado (Maslow)
Temos, todos ns, um impulso para melhorar a
ns mesmos, um impulso para realizar nossas
potencialidades, para auto-realizao ou para a
total realizao como humanos.
Se voc deliberadamente planeja ser menos do
que capaz de ser, ento eu (Maslow) o advirto
que voc ser profundamente infeliz pelo resto de
sua vida. Ficar se evadindo de suas capacidades
e de suas prprias possibilidades.
95
Relao empresa - empregado (perde-ganha)
Relao empresa - empresa (ganha-ganha)
Novo sistema de gesto
(todos so empreendedores)
96
Conhecimento dos objetivos
Querer atingir objetivos
Processos mais robustos
Conhecimento das principais variveis
Reduo da variabilidade/incerteza
Reduo dos riscos Sobrevivncia
97
Muito Obrigado
e
Sucesso nos Negcios!
Paulo Hirai
Risk Management
Paulo Hirai
Risk Management
Mapeamento de Riscos
Mapeamento de Riscos
Milliman do Brasil Ltda.
(11) 3371-2660
paulo.hirai@millliman.com

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