Renato Paulo da Silva

ESTUDO SOBRE A SATISFAO DO PROGRAMA

BOMBEIRO MIRIM DO CBMRN EM CAIC /RN


















Centro Universitrio Toledo
Natal (RN)
2011
1

Renato Paulo da Silva











ESTUDO SOBRE A SATISFAO DO PROGRAMA
BOMBEIRO MIRIM DO CBMRN EM CAIC /RN



















Centro Universitrio Toledo
Natal (RN)
2011
Trabalho de Concluso de Curso apresentado
como requisito parcial para obteno do ttulo de
Especialista em Gesto Pblica banca
Examinadora do Centro Universitrio Toledo
sob a orientao da Prof. M.Sc. Vanessa
Desidrio.

2

ESTUDO SOBRE A SATISFAO DO PROGRAMA BOMBEIRO MIRIM DO
CBMRN EM CAIC /RN

Renato Paulo da Silva
1

Ps-Graduao em Gesto Pblica
Centro Universitrio Toledo

RESUMO:

O presente trabalho tem como objeto de estudo a analise sobre a satisfao das famlias e dos jovens que
so assistidos pelo Programa Bombeiro Mirim, ou seja, verificar se os pesquisados esto satisfeitos com o
programa, como tambm se o programa eficiente nos seus objetivos, que promover a cidadania nos
jovens carentes que fazem parte do programa. Trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratria, que
utiliza a escala de Likert. Constatou-se que os pesquisados esto satisfeitos com o programa,
principalmente com os pontos relacionados s questes de cidadania e aprendizado, e no esto
totalmente satisfeitos com as instalaes do programa.

PALAVRAS-CHAVES: Bombeiros, Cidadania, Satisfao.


ABSTRACT:

This work aims study the approach to the satisfaction of families and young people who are assisted by
the Junior Firefighter Program, That is to say, verify if the respondents are satisfied with the program, as
well as if the program is effective in its objectives, which is to promote citizenship among young people
who are part of the program. It is a descriptive and exploratory, using the Likert scale. It was found that
the respondents are satisfied with the program, especially with the points relating to issues of citizenship
and learning, and are not fully satisfied with the installations of the program.
KEY WORDS: Firefighters, Citizenship, Satisfaction.

RESUMEN:

Este documento tiene como objetivo estudiar el enfoque a la satisfaccin de las familias y los jvenes que
son asistidos por Programa Bomberos Mirim, o verificar se los que respondieron estn satisfechos con el
programa, bien como si el programa es eficaz en sus objetivos, que consiste en promover la ciudadana
entre los jvenes que necesitan que forman parte del programa. Es un estudio descriptivo y exploratorio,
utilizando la escala de Likert. Se encontr que los encuestados estn satisfechos con el programa,
especialmente con los puntos relativos a temas de ciudadana y el aprendizaje, y no estn completamente
satisfechos con las instalaciones del programa.
PALABRAS CLAVE: Bomberos, ciudadana, satisfaccin.

1. INTRODUO

O Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio Grande do Norte
(CBMRN) surgiu na segunda dcada do sculo XX, atravs da lei n 424, de 29 de
novembro de 1917, sancionada pelo governador Joaquim Ferreira Chaves, que criou

1
Bacharel em Gesto de Risco Coletivos pela Universidade Estadual do Par (UEPA); Ps-Graduando
em Gesto Pblica pelo Centro Universitrio Toledo Araatuba/SP (UNITOLEDO)
3

uma Seo de Bombeiros anexa ao Esquadro de Cavalaria da Policia Militar do Rio
Grande do Norte.
Atravs da Lei complementar n 230, em 22 de maro de 2002, o
Corpo de Bombeiros foi emancipado da Polcia Militar, passando a denominar-se
CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO RIO GRANDE DO NORTE, integrando o
Sistema de Segurana Pblica do Estado, como instituio independente.
Desde a criao do Corpo de Bombeiros Militar no Estado do Rio
Grande do Norte desenvolve um trabalho voltado para servir a populao, o Corpo de
Bombeiros tem de acordo com a lei a misso institucional de garantir a segurana da
sociedade no que diz respeito a catstrofes e sinistros que venham atingir o bem estar do
cidado.
O Corpo de Bombeiros atua em varias reas dentro da Segurana
Pblica, tais como preveno e combate a incndios, atendimento pr-hospitalar,
salvamento terrestre e salvamento aqutico, alm de outras atribuies definidas em lei.
O Corpo de Bombeiros atua tambm como promotor de cidadania,
pois possui uma boa imagem perante a sociedade, aonde a sociedade vai ver o Corpo de
Bombeiro como uma instituio de referncia na tica, no respeito ao prximo, na
disciplina, na hombridade e na camaradagem, que so caracterstica importante para a
vida em sociedade, e visando uma maior integrao da instituio com a sociedade, o
Corpo de Bombeiros realiza projetos de importante alcance social tais como o Amigo
do Peito
2
, O Vida viva
3
e O Programa Bombeiro Mirim, este h mais de 20 anos
vem resgatando crianas e adolescentes expostos a vulnerabilidade social, oferecendo-
os atividades socioeducativas. (CBMRN, 2011)
O Programa Bombeiro Mirim funciona nas dependncias do Corpo de
Bombeiros Militar do RN, desde o ano de 1989, dividido em 02 (dois) Grupamentos 01
(um) no Municpio de Natal e 01 (um) no Municpio de Caic/RN, mantidos com
recursos prprios da corporao e a Secretria Nacional de Segurana Pblica
SENASP.
O Programa Bombeiro Mirim atende crianas de ambos os sexos com
idades entre 7 e 14 anos, as aulas so no contra turno escolar, aonde os alunos tem aulas
voltadas para a disciplina, tica, moral, civismo, atividades fsica e de bombeiro, e aps

2
O CBMRN atravs de equipes formadas por militares do servio operacional de sade da corporao e
equipes de enfermeiros ligados a Coordenadoria do Banco de Leite, faz a coleta do leite materno das
mes doadoras e distribui com os bancos de leite cadastrados na entidade.
3
Vida Viva um programa social do CBMRN que tem por objetivo proporcionar aos seus participantes,
em sua maioria jovens senhoras, uma melhor qualidade de vida atravs da prtica regular de atividade
fsica.
4

atingirem a idade limite de 14 anos os jovem perde a ligao com a instituio e no h
continuidade de aes por parte do Programa Bombeiro Mirim, sendo assim viu-se a
necessidade de avaliar se as pessoas esto satisfeitas com o atual modelo do programa
bombeiro mirim e medir se o programa atinge os objetivos e metas em que ele se
predispe a fazer que desenvolver o jovem nas partes de cidadania e educao que so
os princpios bsicos do programa e consequentemente o desenvolvimento scio
educativo dos jovens oriundos do programa, tanto no convvio familiar quanto nas
relaes interpessoais com outras pessoas, criando no jovem o esprito de cidadania e
assim dando a ele a oportunidade de crescer como pessoa.
O trabalho tem como objetivo medir a de satisfao das famlias e dos
jovens atendidos pelo Programa Bombeiro Mirim do CBMRN, ou seja, se a pratica
socioeducativa que ministrada no programa suficiente para garantir que os jovens
tenham uma melhora de comportamento e evitem a busca pelo ilcito.
Para tanto tem como objetivos especficos:
a) Caracterizar o perfil socioeconmico das pessoas assistidas pelo programa;
b) Medir a satisfao das pessoas assistidas pelo programa;
pblico e notrio em todo o Brasil, o envolvimento de jovens e
adolescentes com o crime de forma geral, razo pela qual o Estado e a sociedade
organizada tm o dever de evitar que aes desta ndole ocorram. Trata-se de direito
subjetivo das crianas e dos adolescentes os preceitos estampados no art. 227 da Magna
Carta, no se tratando de meras divagaes ou meros objetivos traados pelo
Constituinte.

2. EDUCAO E CIDADANIA

Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica -
IBGE, o Brasil tem cerca de 54 milhes de crianas e jovens matriculados nos quatro
nveis de ensino: infantil, fundamental, mdio e superior. Os trs primeiros compem a
chamada educao bsica (BRASIL, 2009). A Constituio brasileira estabelece que o
ensino fundamental, composto por oito anos e voltado para a faixa etria de 7 a 14 anos,
obrigatrio.
O jovem nessa faixa etria est formando sua personalidade e juzo de
valor, devido isso mais vulnervel a situaes de violncia, e crianas de famlias
pobres que so as que sofrem algum tipo de excluso social, intensifica a situao de
5

vulnerabilidade. Isso tudo reforado pela carncia de lazer, pela falta espaos
adequados para a sociabilidade juvenil e pela dificuldade de acesso aos bens culturais.
Nesse sentido, os jovens se tornam alvos privilegiados da violncia, a
qual tem fortes laos com a condio de vulnerabilidade social em que se encontram. As
oportunidades econmicas e sociais que provm do Estado, do mercado e da sociedade,
esto disponveis a todos, cabendo ao estado orienta, de forma clara e objetiva, a
populao acerca de seus direitos, e os jovens que sero os futuros integrantes desta
sociedade, necessitam de um acompanhamento especial, para que eles possam crescer
com um pensamento voltado para a cidadania.
Segundo o Mapa da violncia III de Waiselfisz (2002), os homicdios
foram responsveis por 39,2% das mortes de jovens em 2000. Naquele ano, 17.762
jovens morreram assassinados. Essa incidncia bem maior do que a verificada na
populao com um todo: 4,7%, em mdia. Dos homicdios de jovens, 41,9%
envolveram arma de fogo.
Segundo dados da Organizao das Naes Unidas para a educao, a
cincia e a cultura (UNESCO) que realizou uma pesquisa nacional sobre violncia e
drogas nas escolas pblicas e particulares no Brasil, verificaram-se tambm a existncia
de drogas e gangues nos entorno das escolas (ABRAMOVAY, 2002).
O Programa Bombeiro Mirim uma ferramenta de combate a esse
tipo de violncia, pois o Corpo de Bombeiros por ser uma instituio respeitada dentro
da sociedade, pode com isso aumentar a credibilidade de suas aes e imbuir nos jovens
que participam do Programa o esprito de cidadania e companheirismo, como tambm
junto a isso criar a oportunidade dos mesmos poderem ter um norte no que diz respeito
a sua importncia dentro da sociedade, e tambm atuarem como multiplicadores dos
conhecimentos adquiridos para suas famlias e a localidade onde reside.
O programa tem como misso fortalecer o esprito de cidadania nos
jovens e com isso permitir que eles desenvolvam de forma mais adequada os valores de
famlia e sociedade, imbuindo em cada um deles que todos tm direitos e oportunidades
iguais, e que com isso busquem o crescimento pessoal de forma licita com tica e moral,
preparando-os para as dificuldades e responsabilidades que advm da idade adulta.
Neste contexto, imperioso reconhecer o papel fundamental do
Estado na construo da cidadania de crianas e adolescentes, promovendo aes
educativas e preventivas que revertam o atual quadro de violncia a que esto sendo
submetidas seja no ambiente familiar ou comunitrio, traduzindo numa poltica de
segurana cidad.
6

2.1 Satisfao dos usurios do programa

Para que o programa bombeiro mirim atinja de forma mais eficiente
seus objetivos fundamental que seus gestores conheam os seus usurios, procurando
assim conhecer quais os seus principais interesses e anseios, suas preferencias, suas
necessidades e aspiraes dentro do programa. Como o Corpo de Bombeiros uma
instituio publica, ele vai ter como meta, assim como todas as instituies publicas,
incluindo ai o Programa Bombeiro Mirim, a satisfao do usurio, j que o CBMRN
um prestador de servio. A satisfao do usurio apontada como fator decisivo para o
sucesso de empresas uma empresa prestadora de servio, para Kotler (1995) a satisfao
o sentimento de prazer ou despontamento resultante da comparao do desempenho
esperado em relao as suas expectativas sobre o produto ou servio.
Quanto mais satisfeitos forem os usurios do programa, maior vai ser
a sua credibilidade, e com isso, assim como o prprio Corpo de Bombeiros que segundo
pesquisa do IBOPE realizada em 2008 tida como uma das instituies mais confiveis
pela populao, o programa vai ter como moeda de barganha, a sua imagem e
credibilidade na hora de solicitar apoio junto ao governo e as empresas privadas. E o
usurio satisfeito tende a propagar que o servio oferecido pelo programa confivel,
aumentando com isso a credibilidade da instituio junto sociedade.


3. METODOLOGIA

Trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratria, subtipo estudo de
caso, segundo Gil (1999) as pesquisas exploratrias visam proporcionar uma viso geral
de um determinado fato. O mtodo de abordagem foi a utilizao de tcnicas
padronizadas de coleta de dados, tais como o questionrio e a observao direta.
O local utilizado para realizar a pesquisa sobre a Satisfao das
pessoas assistidas pelo programa foi a unidade do Grupamento Bombeiro Mirim da
cidade de Caic/RN localizado no bairro Paraba, e que atende a 80 crianas de ambos
os sexos, com idades entre 7 e 14 anos.
As informaes foram obtidas atravs da aplicao de um
questionrio, contendo questes sobre satisfao, medidas numa escala tipo Likert; para
cada escolha dada uma pontuao, que vria de 5 a 1, para que se possa trat-las de
forma quantitativa.
7

Para que as escolhas pudessem ser tratadas estatisticamente, foi
utilizada uma converso, onde foram atribudos os valores: 5 (cinco) = muito satisfeito;
4 (quatro) = satisfeito; 3 (trs) = indiferente; 2 (dois) = insatisfeito; 1 (um) = muito
insatisfeito. No questionrio tambm contm mais 10 questes para identificao do
perfil scio econmico e demogrfico.
Quanto amostra participaram da pesquisa 60 pessoas entre alunos,
ex-alunos, pais de alunos e pais de ex-alunos, divididas em quatro grupos (15 ex-alunos,
15 pais de ex-alunos, 15 alunos e 15 pais de alunos).

4. RESULTADOS OBTIDOS
Nesta seo apresenta-se a anlise dos dados sobre o perfil dos
pesquisados e satisfao do programa nos quesitos: ambiente interno, ambiente externo
e estrutura-fsica.
Foram tabulados os dados de 60 pessoas j discriminadas no capitulo
anterior, que responderam um questionrio dividido em duas partes. Os resultados
alcanados foram baseados unicamente nos dados obtidos pela aplicao do instrumento
de coleta de dados junto aos respondentes. Ao analisar os dados obtidos ficaram
identificadas as seguintes questes:
a) O grfico 01 e 02 relacionam respectivamente a amostra de acordo com o tipo de
pessoa pesquisada e com o sexo dos pesquisados, observando-se que dos 60
pesquisados entre alunos, ex-alunos, pais de alunos e pais de ex-alunos, 52,50%
eram do sexo feminino;


Grfico 01: Tipo de pesquisado Grfico 02: Sexo dos pesquisados
Fonte: Dados da pesquisa 2011. Fonte: Dados da pesquisa 2011.

b) A distribuio dos participantes por faixa etria demonstrada no grfico 03 e
possibilitou verificar que dos 60 pesquisados, 25% encontravam-se na faixa
etria entre 7 e 14 anos, 20% tem idades entre 15 e 20 anos, 32,5% tem idades
entre 21 e 40 anos e 22,5% possuem mais de 40 anos;
8



Grfico 03: Faixa Etria dos entrevistados
Fonte: Dados da pesquisa 2011.
c) Com a verificao da renda familiar, no grfico 04, identificou-se que, todos os
pesquisados esto sob a mesma situao econmica, pois todos possuem renda
familiar inferior a 5 (Cinco) salrios mnimo;
d) Quanto ao perfil dos responsveis, nos grficos 04 e 05, identificou-se que, o
perfil predominante de pessoas casadas e autnomas;


Grfico 04: Estado civil do responsvel Grfico 05: Ocupao do responsvel
Fonte: Dados da pesquisa 2011. Fonte: Dados da pesquisa 2011


e) Quanto ao local onde moram os pesquisados e a quantidade de indivduos da
famlia, nos grficos 06 e 07, identificou-se que, 90% das famlias pesquisadas
residem na periferia da Cidade de Caic/RN, e que as famlias so na maioria
compostas de 3 a 6 indivduos;


Grfico 06: Local onde mora Grfico 07: Indivduos da famlia
Fonte: Dados da pesquisa 2011. Fonte: Dados da pesquisa 2011.

c) O grfico 08 mostra em relao aos ex-alunos, o tempo que ex-aluno do
programa Bombeiro Mirim, identificou-se que 60% dos pesquisados tem em mdia
9

1 a 3 anos que se afastou do programa, que tem dois anos durao de permanncia
no programa;


Grfico 08: Tempo de ex-aluno
Fonte: Dados da pesquisa 2011.

Os resultados obtidos na primeira parte do questionrio traam o perfil
scio econmico dos pesquisados, sendo a maioria do sexo feminino, de renda familiar
na faixa at 5 salrios mnimos, com famlia ente 3 e 6 indivduos, cujo responsveis
so na maioria casados, autnomos e moram na periferia de Caic/RN.
Em conjunto com a primeira parte, a segunda parte do questionrio
tem a inteno de definir se h satisfao dos pesquisados com os servios prestados
pelo Programa Bombeiro Mirim. Para um melhor entendimento a segunda parte foi
dividida em trs vertentes de a satisfao, ficando assim relacionados: Satisfao
Interna relacionada com a parte gerencial do programa; Satisfao Externa que a
satisfao relacionada ao contexto social do programa, e por ultimo a Satisfao com a
Infra-estrutura do programa. Verificou-se tambm o que precisa ser melhorado no
programa. Dentre as vertentes analisadas identificaram-se as seguintes questes:
a) Quanto questo relacionada Satisfao Interna, no grfico 09, predominou o
conceito de satisfeito para todos os itens. Destaque para o quesito Satisfao
com o Programa, que obteve 95,5% de muito satisfeito.

Grfico 09: Satisfao Interna
Fonte: Dados da pesquisa 2011
10


b) Tratando da Satisfao Externa, o grfico 10 demonstra que o nvel de satisfao
neste quesito tambm muito alto, tendo como destaque a preveno contra
drogas e outros ilcitos que obteve 90% de muito satisfeito.


Grfico 10: Satisfao Externa
Fonte: Dados da pesquisa 2011

c) Na avaliao das Instalaes e Estruturas do Programa, pode-se observar que
apesar de tambm apresentar satisfao nesses quesitos, possvel melhorar a
satisfao, pois 50% e 37,5% dos pesquisados esto indiferentes com o ambiente
e as instalaes respectivamente, o que leva a crer que no quiseram se
posicionar a respeito e possivelmente no tiveram muito acesso aos itens
avaliados ou o acesso foi prejudicado de alguma forma, caso contrrio teriam se
posicionado melhor. Dessa forma importante investir mais nesses quesitos, at
porque 27,5% dos pesquisados demonstraram insatisfao com o material
didtico. Destaque positivo para o quesito uniforme.

11


Grfico 11: Instalaes e estruturas
Fonte: Dados da pesquisa 2011

Finaliza-se, a pesquisa de campo realizada na Cidade de Caic/RN,
com o grfico 12, demonstra quais quesitos precisam melhorar no programa Bombeiro
Mirim, o resultado obtido est em consonncia com as questes anteriores, Verifica-se
que preciso melhorar as instalaes fsicas, o acesso a bibliotecas e a disponibilidade
de atividades extraclasse, necessrio investimento nessas reas para aumentar com
isso a satisfao.


Grfico 12: Melhorias
Fonte: Dados da pesquisa 2011

Dessa forma, Observou-se que h satisfao entre os pesquisados no
quesito satisfao interna e externa, como tambm ficou evidente a insatisfao com as
instalaes e estruturas do programa.
12

5. CONCLUSES E RECOMENDAES

O presente trabalho teve como principal objetivo medir a satisfao
dos usurios do Programa Bombeiro Mirim do CBMRN, avaliando assim o conceito de
qualidade no ensino e na prestao dos servios pelo programa. Por meio da pesquisa
realizada, pode-se identificar que de forma geral h satisfao em relao ao programa,
principalmente nos quesitos que so os objetivos fundamentais do Programa. Isso
muito bom, tanto para o Programa quanto para o Corpo de Bombeiros, j que demonstra
claramente que a ao que tem por finalidade a aproximao da sociedade junto
instituio.
Apesar de haver insatisfao com alguns pontos tais como material
didtico, o resultado geral representa sucesso por parte da instituio pesquisada, haja
vista a grande lacuna deixada pelo poder pblico em relao a programas sociais,
principalmente nas periferias das cidades, que historicamente so as regies menos
assistidas pelo estado. Essa lacuna caso no seja preenchida por projetos sociais de
incluso, podem acabar sendo preenchidas pelo poder paralelo da criminalidade.
Os jovens dessas localidades so os mais vulnerveis, tanto pela falta
de oportunidade de crescer socialmente, quanto pela proximidade com o ilcito, e isso s
vezes somando-se a falta de orientao cidad, vai fazer com que os jovens acabem
entrando em um beco sem sada e com isso aumenta mais ainda o nvel de violncia
nessas localidades. A educao o pilar bsico para uma sociedade desenvolvida, pois
um povo esclarecido menos enganado por indivduos mal intencionados.
O programa Bombeiro Mirim uma ferramenta eficiente no que diz
respeito a promover nos jovens o esprito de civismo, e como foi bem observado
durante a pesquisa, a finalidade do programa foi amplamente alcanada apesar das
limitaes, que podem facilmente serem corrigidas caso haja empenho dos seus gestores
em solucion-las.

5.1 Recomendaes

Aps a analise dos resultados, fica evidente quais pontos precisam ser
melhorados no programa, o principal ponto que precisa ser melhorado no programa so
as instalaes, que so de todo o programa a parte fsica que pode ser facilmente
melhorada, desde que haja recursos para isso. A Secretaria Nacional de Segurana
Pblica - SENASP, que ligada ao Ministrio da Justia, atualmente a maior
13

incentivadora e financiadora de projetos voltados para rea de segurana pblica, do
qual faz parte os Corpos de Bombeiros, sendo uma recomendao a criao de
projetos que visem convnios com a SENASP, para que as pendncias de instalao e
estruturas possam ser sanadas, como tambm a criao de um censo para que se tenha a
informao socioeconmica dos ex-alunos, para servir de base e exemplo para os novos
participantes do programa.
Outra recomendao seria a de fazer parcerias com outros projetos e
programas sociais que contemplem as faixas etrias de 15 a 17 anos, aonde a criana
automaticamente fosse inserida dentro desses projetos aps a passagem pelo Bombeiro
Mirim, e com isso as crianas teriam um acompanhamento maior, j que o Programa
Bombeiro Mirim at os 14 anos
REFERNCIAS

ABRAMOVAY, M. RUA, M. G. Violncias nas Escolas. Braslia: UNESCO, Instituto
Ayrton Senna, 2002.

BOL Noticias: Pesquisa revela marcas mais confiveis. Redao, So Paulo. Disponvel
em: < http://noticias.bol.uol.com.br/economia/2008/09/10/ult4294u1651.jhtm>. Acesso
em: 15 jul. 2011.

BRASIL. Constituio (1988). Constituio da Repblica Federativa do Brasil.
Braslia, DF: Senado, 1988.

_______. IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. Pesquisa Nacional de
Sade do Escolar. PENSE 2009. Rio de Janeiro: IBGE; 2009. Disponvel em:
<www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/pense/pense.pdf>. Acesso em: 10 jun.
2011.

CBMRN. Corpo de Bombeiro Militar do Rio Grande do Norte. Apresenta textos sobre
historia, servios e atividades relacionadas ao CBMRN. Disponvel em:
<http://www.cbm.rn.gov.br/contentproducao/aplicacao/sesed_cbm/programas/gerados/v
ida_viva.asp>. Acesso em: 15 jul. 2011.

GIL, Antnio Carlos. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. So Paulo: Editora Atlas,
5 ed, 1999.

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: anlise, planejamento, Implementao,
e controle. Traduo: Ailton Bonfim Brando. 4.ed. So Paulo: Atlas, 1995.

WAISELFISZ, J. J. Mapa da violncia III: os jovens do Brasil. Braslia: UNESCO,
Instituto Ayrton Senna, Ministrio da Justia/SEDH, 2002.


14

APNDICE A

Questionrio aplicado de maio a julho de 2011

Questes sobre o grau de Satisfao do Programa Bombeiro Mirim
Esta pesquisa tem por objetivo obter informaes sobre o perfil do aluno ou
responsvel, sobre a satisfao em relao aos servios educacionais oferecidos pelo
Programa Bombeiro Mirim. Para este fim, a pesquisa dividida duas partes, sendo a
primeira relativa s informaes pessoais; a segunda s informaes sobre o grau de
satisfao com a instituio/servios:

1. Parte: Perfil do Pesquisado

1. Tipo de Pesquisado 2. Grau de parentesco
e estado civil
3. Faixa Etria 4. Sexo
( ) Aluno
( ) Ex-Aluno
( ) Responsvel de Aluno
( ) Responsvel de Ex-Aluno

___________________
( ) Solteiro (a)
( ) Casado (a)
( ) Divorciado (a)

( ) 07 - 14 anos
( ) 15 - 20 anos
( ) 21 - 40 anos
( ) Mais de 40 anos
( ) Masculino
( ) Feminino


5. Faixa de Renda 6. Quantidade de Indivduos
que mora com voc
7. Escolaridade do Responsvel
( ) At cinco salrios mn.
( ) entre cinco e 10 salrios mn.
( ) Acima de 10 salrios mn.
( ) At 3
( ) Entre 3 e 6
( ) mais de 6
( ) Analfabeto
( ) Ensino Fundamental
( ) Ensino Mdio
( ) Ensino Superior

8. Ex-aluno 9. Local onde mora 10. Ocupao do
responsvel
( ) 1 - 3 anos
( ) 3 - 6 anos
( ) 6 10 anos
( ) Periferia da cidade
( ) Regio central da cidade

( ) Servidor Publico
( ) Autnomo
( ) Aposentado
( ) Setor Privado
( ) Desempregado


2 Parte: Grau de Satisfao
Ao preencher o questionrio tenha em conta que o grau de satisfao:
1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Indiferente, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.
(marcar um x na coluna que condiz com a sua avaliao)

15

I ndique seu grau de satisfao pelos servios prestados pelo
Programa
Avaliao
1 2 3 4 5
Seu Grau de satisfao com o Programa Bombeiro Mirim
Com a Coordenao de Programa Bombeiros Mirim
Com as Instalaes Fsicas do Grupamento (limpeza, funcionalidade,
conforto)





Com o Material Didtico (retroprojetor, vdeo, TV, datashow)

Com o Ambiente de sala de aula (iluminao, climatizao,
mobilirios)





Com os professores e instrutores do Bombeiro Mirim
Com as atividades oferecidas pelo programa
Com os uniformes do programa
O comportamento familiar do aluno aps participao no programa
O comportamento escolar e as notas do aluno aps participao no
programa.





A interao social com outras pessoas aps participao no programa
A ajuda do programa prevenindo o uso de drogas e outros ilcitos
Crescimento do aluno do aluno (desenvolvimento da maturidade) e
conscincia cidad





Para voc, o que precisa ser melhorado na Instituio? ( voc pode marcar mais de uma
alternativa)
( ) Instalaes Fsicas
( ) Qualidade dos Docentes
( ) Coordenao do Curso
( ) Acervo da Biblioteca
( ) Aulas Prticas
( ) Atendimento ao Aluno e a famlia
( ) Atividades Extra-Classe
( ) Material Didtico


16

ANEXO

TTULO: Estudo sobre a satisfao do programa bombeiro mirim do CBMRN em
Caic/RN

Estudio sobre la satisfaccin del programa de bombero mirim del CBMRN en Caic/RN

Study on the satisfaction of the program of fireman mirim of CBMRN in Caic/RN

AUTOR: Renato Paulo da Silva

AFILIAO INSTITUCIONAL: Bacharel em Gesto de Risco Coletivos pela
Universidade Estadual do Par (UEPA), Ps-Graduando em Gesto Pblica pelo Centro
Universitrio Toledo Araatuba/SP (UNITOLEDO).

ENDEREO: Rua Sampaio Correia, 244, Bairro Bom Pastor, Cidade Natal/RN, CEP:
59060-150. Telefone: (84) 3605-7242, (84) 8809-7408.
E-mail: renatopaulo@gmail.com