Tecnologia e Processos de Transformao 1

Prof. Dr. Francisco Kegenaldo Alves de Sousa

UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE
CENTRO DE CINCIAS E TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM DESIGN
MESTRADO EM DESIGN
DISCIPLINA: TECNOLOGIA E PROCESSOS DE TRANSFORMAO


Fatores que impactam a implantao de tecnologias de gesto
baseadas em processos em uma empresa pblica.

O mundo est passando por grandes mudanas que vm afetando as esferas
sociais, tecnolgicas, empresariais e mentais. As empresas tm sido ameaadas por diversos
fatores como rapidez no lanamento de novos produtos, interferncia dos governos, clientes
cada vez mais conscientes e exigentes, aumento da concorrncia, globalizao e o
surgimento constante de novas tecnologias.
Essas mudanas exigem das empresas uma estrutura mais flexvel capaz de
absorver as rpidas necessidades do ambiente, e o formato atual no tem se mostrado
adequado para vencer estes desafios. Nesse contexto, a gesto baseada em processos tem
se mostrado promissora ao ser incorporado nas principais tecnologias de gesto como BSC,
NBR ISO 9000, gesto de custos com ABC, entre outras.
Como toda nova abordagem, as tecnologias (ou modelos) baseadas em
processos sofrem de vrios problemas, sendo alguns j conhecidos, como resistncia s
mudanas, falta de preparo e apoio insuficiente da alta direo. Os estudos desses fatores
so incipientes e em sua maioria no tratam de seus impactos em empresas pblicas.
Como caso de aplicao de tecnologia e processos de transformao, faa o
seu estudo de caso seguindo o roteiro a seguir:
1. INTRODUO
2. REFERENCIAL TERICO
2.1 Processos e os elementos organizacionais
2.1.1. Processos
2.1.2. Gesto
2.1.3. Estrutura organizacional
2.1.4. Cultura organizacional
2.2 Ferramentas e tcnicas baseadas em processos
Caso 01

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2.2.1. Modelos de gesto.
2.2.2. Sistema de medio.
2.2.3. Metodologias de gesto de processos
2.3. Estudo de caso
2.3.1. Processos
2.3.2. Gesto
2.3.3. Estrutura organizacional
2.3.4. Cultura organizacional
2.3.5. Modelo de gesto
2.3.6. Sistema de medio
3. METODOLOGIA DE PESQUISA
4. RESULTADOS
4.1. Consolidao dos fatores
4.1.1. Processos, elementos, ferramentas e tcnicas
4.1.2. Estudo de caso (citar a empresa)
4.2. Anlise dos fatores
5. CONCLUSES
5.1. Sobre os fatores
5.2. Sobre o estudo de caso
REFERNCIAS

O Mtodo (do estudo) de Caso.
Adaptado de Chiavenato (2000)

uma tcnica de simulao, a qual o aluno no pode manipular
experimentalmente uma empresa, mas que pode oferecer uma simulao atravs de alguns
conhecimentos prticos atravs de pesquisa e anlise.
Como o administrador nunca trabalha sozinho, mas em contato com outros
profissionais encarregados de outras tarefas da empresa, o mtodo do caso uma tcnica
que tanto pode ser aplicada individualmente ou em grupos de alunos.
uma tcnica social (quando em grupo) que requer de cada aluno a exata
compreenso do problema e, mais do que isso, o conhecimento necessrio e a
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argumentao suficiente para convencer seus colegas de grupo de que seus pontos de vista
devem ser aceitos. Alm do mais, o mtodo impe a cada aluno tanto a habilidade de
argumentar como a capacidade de aceitar ideias (melhores) de seus colegas.
O mtodo do caso se baseia no processo de deciso. Parte do princpio de que
existe sempre mais de uma soluo adequada para qualquer problema em administrao de
empresas. Posto que, as solues podem ser diferentes entre administradores.
Para a aplicao em grupos requerido que cada grupo escolha um coordenador,
que dever ser o elemento capaz de fazer com que as pessoas trabalhem em conjunto. Ele
deve equilibrar a contribuio dos membros, de modo que um ou outro no tenha
exclusividade ou predomine sobre os demais. Sua atuao destacada em escolher um
secretrio ou secretria para fazer as anotaes principais a respeito das concluses do
grupo.
Ao final do trabalho, o coordenador dever escolher um membro para apresentar
classe o trabalho. Esse poder (possivelmente) ser o prprio coordenador, se ele for
indicado para a apresentao final, que ser atravs dos recursos escolhidos (lousa, painis,
Datashow, e afins).
As etapas a serem seguidas do mtodo do caso so as seguintes:
Leia o caso cuidadosamente;
Rena os fatos. conveniente coletar os principais fatos por escrito para no
confiar exclusivamente na memria. Considere tambm as opinies, os rumores ou
sentimentos, disponha-os juntamente com os fatos objetivos, mas reconhea-os como
elementos subjetivos. No final, verifique se todos os fatos principais do caso esto reunidos;
Avalie os fatos. Determine a importncia relativa dos fatos reunidos e
abandone os que no tm relevncia para o caso. Faa indicadores e marcadores e/ou sinais
dando indicaes de graus de importncia;
Defina o problema. a parte mais difcil do trabalho. Assegure-se de que o
grupo compreendeu o caso, e que conseguir equacionar o problema (geralmente faa um
rascunho de at 15 quinze linhas). Cuidado para no encontrar uma definio errada que
ocasionar a caminhos diferentes;
Estabelea alternativas de solues para o problema. No busque uma
soluo rpida, mas diversas opes de solues diferentes fundamentadas em fatos.
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conveniente escrever todas as alternativas de solues e possveis consequncias no
presente e no futuro da empresa;
Escolha a alternativa de soluo mais adequada. Ou seja, tome uma deciso,
pois a escolha deve ser pela melhor alternativa ou mais adequada levando-se em conta a
situao envolvida. Assegure-se por que defende a soluo proposta; e
Prepare um plano de ao, atravs de uma apresentao (de at no mximo 8
oito slides) para exposio aos demais colegas de classe.
importante lembrar, que todas estas etapas devero seguir o cronograma, e
cumpridas em conjunto pelo grupo.
O coordenador dever conduzir os debates no sentido de que no haja perda de
tempo ou discusses inteis nos encontros.

Boa sorte,

Professor Kegenaldo Alves.