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Idalberto Chiavenato

INTRODUO TEORIA GERAL DA


ADMINISTRAO
Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.br
www.chiavenato.com
SUMRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUO TGA
PARTE 2: OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO
PARTE 3: ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANSTICA DA ADMINISTRAO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO
INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO
PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAO
PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAO
PARTE 8: ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO
PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAO
PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAO
PARTE UM
INTRODUO
INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
INTRODUO
TEORIA GERAL DA
ADMINISTRAO
Habilidades
Conceituais
(Idias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Nvel
Institucional
Nvel
Alta Direo
Gerncia
Figura I.1. As trs habilidades do administrador
INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Tcnicas
(Manuseio de
coisas fsicas)
Nvel
Intermedirio
Nvel
Operacional
Execuo das Operaes Fazer e executar
Gerncia
Superviso
Figura I.2. As competncias durveis do administrador
Conhecimento Conhecimento
Saber.
Know-how. Informao.
Atualizao profissional.
Reciclagem constante.
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Perspectiva Perspectiva
Atitude Atitude
Saber fazer.
Viso pessoal das coisas.
Maneira prtica de aplicar
o conhecimento na soluo
de problemas e situaes.
Saber fazer acontecer.
Comportamento ativo e proativo.
nfase na ao e no fazer acontecer.
Esprito empreendedor e de equipe.
Liderana e comunicao.
Habilidades
Conceituais
Conhecimento
(Saber)
Figura I.3. As Competncias Pessoais do Administrador
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+ =
Habilidades
Humanas
Habilidades
Tcnicas
Perspectiva
(Saber Fazer)
Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
Sucesso
Profissional
Interpessoal
Representao
Assume deveres cerimoniais e simblicos, representa a
organizao, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Categoria
Papel do
Administrador
Atividade
Monitorao
Ligao
Liderana
Mantm redes de comunicao dentro e fora da
organizao, usa malotes, telefonemas e reunies
Manda e recebe informao, l revistas e relatrios,
mantm contatos pessoais
Figura I.4. Os Dez Papis do Administrador:
Disseminao
mantm contatos pessoais
Envia informao para os membros de outras organizaes,
envia memorandos e relatrios, telefonemas e contatos
Porta-voz
Transmite informaes para pessoas de fra, atravs de
conversas, relatrios e memorandos
Empreende
Inicia projetos, identifica novas idias, assume riscos,
delega responsabilidades de idias para outros
Toma ao corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanas
Decide a quem atribuir recursos. Programa, ora e
estabelece prioridades
Representa os interesses da organizao em negociaes
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolve
conflitos
Alocao
de recursos
Negociao
Informacional
Decisorial
Papis
Interpessoais
Papis
Informacionais
Papis
Decisrios
Como o
Como o
administrador
Como o
administrador
Figura I.5. Os dez papis administradores segundo
Mintzberg.:
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Como o
administrador
interage:
* Representao
* Lderana
* Ligao
administrador
intercambia e
processa a
informao:
* Monitorao
* Disseminao
* Porta voz
administrador
utiliza a
informao nas
suas decises:
* Empreendedor
* Soluo de
conflitos
* Alocao de
recursos
* Negociao
Captulo 1
A Administrao e suas Perspectivas
(Delineando o Papel da Administrao)
INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
(Delineando o Papel da Administrao)
Contedo e Estudo da Administrao
O Estado Atual da Teoria Geral da Administrao
A Administrao na Sociedade Moderna
Perspectivas Futuras da Administrao
Caso Introdutrio:
A Promoo de Marcelo
Marcelo Gonalves um engenheiro bem-sucedido e foi promovido
a Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecnica
Paraso. Est feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas
concretas e medidas exatas: novos produtos, especificaes,
prottipos, etc. Nunca lidou com situaes abstratas e nem com
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INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
prottipos, etc. Nunca lidou com situaes abstratas e nem com
pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionrios. Sua
maneira lgica, matemtica e quantitativa deve ser substituda por
uma maneira abrangente, flexvel, psicolgica e humana.
Marcelo no tem a menor idia sobre como gerir o departamento,
nem como conduzir sua equipe.
Por onde Marcelo deveria comear?
Exerccio:
Habilidades do Administrador
Mrcia trabalha na Intertech h dois anos. Em uma reunio da
Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoo Gerente do
Departamento Financeiro da Intertech.
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A primeira preocupao de Mrcia foi: Estou realmente preparada
para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei
possuir para enfrentar os novos desafios da funo?
Como deveria ser uma administradora competente?
Exerccio:
As Dificuldades de Roberto
Roberto um excelente profissional, responsvel e admirado por
seus conhecimentos tcnicos. Depois de diplomar-se em
Administrao,Roberto no parou mais de estudar e tentar
aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ningum
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INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ningum
equacionar os problemas e definir solues. Sua dificuldade maior
lidar com pessoas: no sabe explicar nem treinar ou
argumentar, tampouco tem pacincia com os subordinados.
Apesar de seu excelente preparo tcnico, Roberto no consegue
progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe,
mas fica sempre na fila de espera.
O que est acontecendo com Roberto?
NFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUES
Tarefas Administrao Cientfica Racionalizao do trabalho no nvel operacional.
Estrutura Teoria Clssica
Teoria Neoclssica
Organizao formal.
Princpios gerais da Administrao.
Funes do administrador.
Teoria da Burocracia Organizao formal burocrtica.
Racionalidade organizacional.
Teoria Estruturalista Mltipla abordagem:
Organizao formal e informal.
Anlise intra-organizacional e interorganizacional.
Tabela 1.1 As principais teorias administrativas
e seus principais enfoques
Pessoas Teoria das Relaes Humanas Organizao informal.
Motivao, liderana, comunicaes e dinmica de
grupo.
Teoria do Comportamento Organizacional Estilos de Administrao. Teoria das Decises.
Integrao dos objetivos organizacionais e individuais
Desenvolvimento Organizacional Mudana organizacional planejada.
Abordagem de sistema aberto.
Ambiente Teoria Estruturalista Anlise intra-organizacional e anlise ambiental.
Abordagem de sistema aberto.
Teoria da Contingncia Anlise ambiental (imperativo ambiental).
Abordagem de sistema aberto.
Tecnologia Teoria da Contingncia Anlise ambiental (imperativo ambiental).
Abordagem de sistema aberto.
Competitividade Novas Abordagens na Administrao Caos e complexidade
Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual
Anos: Teorias:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
1903 ---------------------------------------------Administrao Cientfica
1909 -------------------------------------------Teoria da Burocracia
Figura 1.1. As Principais Teorias da Administrao
INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
1909 -------------------------------------------Teoria da Burocracia
1916 ---------------------------------------- Teoria Clssica
1932 --------------------------------------Teoria das Relaes Humanas
1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista
1951 ---------------------------------Teoria dos Sistemas
1953 ------------------------------Abordagem Sociotcnica
1954 ----------------------------Teoria Neoclssica
1957 ----------------------Teoria Comportamental
1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional
1972 -----------------Teoria da Contingncia
1990 --------------Novas Abordagens
Exerccio:
A focalizao na Alpha & Beta
Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na
Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais.
Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis
variveis bsicas:
Tarefas
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INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
Tarefas
Estrutura
Pessoas
Tecnologia
Ambiente
Competitividade.
Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variveis em uma
focalizao equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas tm
primazia sobre todas as demais.
Como voc procederia no lugar de Rita?
Competitividade
Tecnologia
Pessoas
Figura 1.2. As Variveis Bsicas da TGA
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Organizao
Tarefas
Estrutura
Ambiente
1. Mudanas rpidas e inesperadas no mundo dos negcios.
As Perspectivas Futuras:
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2. Crescimento e expanso das organizaes.
3. Atividades que exigem pessoas de competncias diversas e
especializadas.
Os impactos futuros sobre as organizaes
1. Crescimento das organizaes.
2. Concorrncia mais aguda.
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3. Sofisticao da tecnologia.
4. Taxas mais altas de inflao.
5. Globalizao da economia e internacionalizao dos
negcios.
6. Visibilidade maior das organizaes.
Caso Introdutrio:
A Promoo de Marcelo
Marcelo Gonalves refletiu bastante sobre sua recente promoo
ao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos.
O que deveria fazer para comear bem? Suas principais dvidas
esto relacionadas com os seguintes desafios:
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INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO
Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento?
Qual a estrutura e a distribuio de cargos.
Como deveria lidar com os subordinados.
Quais as tecnologias que deveria utilizar.
Qual o contexto ambiental de sua atividade.
Como contribuir para a competitividade de sua empresa.
Como voc poderia ajudar Marcelo em sua iniciao
Administrao?
Sociedade industrial
Tecnologia simples
Economia nacional
Sociedade da informao
Tecnologia sofisticada
Economia mundial
Inovao e mudana
Maior eficincia
Globalizao e competitividade
De: Para: Alterao:
Quadro 1.1. As megatendncias segundo Naisbit
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Economia nacional
Curto prazo
Democracia representativa
Hierarquia
Opo dual ou binria
Centralizao
Ajuda institucional
Economia mundial
Longo prazo
Democracia participativa
Comunicao lateral
Opo mltipla
Descentralizao
Auto-ajuda
Globalizao e competitividade
Viso do negcio e do futuro
Pluralismo e participao
Democratizao e empowerment
Viso sistmica e contingencial
Incerteza e imprevisibilidade
Autonomia e servios diferenciados
Exerccio:
O administrador como agente de
mudanas
O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar
sua empresa para enfrentar os novos desafios:
Novas tecnologias
Novas condies sociais e culturais
Novos produtos e servios.
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Novos produtos e servios.
Alm disso, o administrador deve :
Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na
empresa)
Ter esprito empreendedor
Aceitar desafios
Assumir riscos
Possuir um senso de inconformismo sistemtico
Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma
situao melhor. O que voc acha de tudo isso?