Relatorio de Sustentabilidade 2010

RELATRIO DE
SUSTENTABILIDADE
ATUAR PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL
2010
CONSELHO DIRETIVO
Lus Manuel Patro Presidente
Ana Mendes Godinho Vice-Presidente
Frederico Costa Vogal
Maria Jos Catarino Vogal
Snia Abreu Sebastian Vogal
O Relatrio de Sustentabilidade 2010 est escrito
ao abrigo do novo Acordo Ortogrco da Lngua Portuguesa
SOBRE O RELATRIO
Este o terceiro Relatrio de Sustentabilidade do Turismo de Portugal, I.P. (doravante
Turismo de Portugal). A estrutura deste relatrio, em continuidade com os anos
anteriores, foi orientada tendo em conta duas vertentes: o Turismo, enquanto
atividade relevante para a economia portuguesa, e o Turismo de Portugal, enquanto
Instituto Pblico.
Os indicadores de desempenho econmico, social e ambiental apresentados so
referentes ao perodo compreendido entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2010.
Este relatrio considera as expectativas das partes interessadas da atividade turstica e
do Turismo de Portugal, apuradas na edio anterior do relatrio de sustentabilidade e
que ainda se encontram atuais.
O TURISMO ENQUANTO ATIVIDADE
No sentido de enderear as preocupaes elencadas pelas partes interessadas, o Turismo
de Portugal deu continuidade ao desao lanado pelo setor de liderar os temas da
sustentabilidade. O presente relatrio incorpora igualmente os resultados da anlise do
desempenho do setor no desenvolvimento sustentvel.
O mbito de anlise inclui as principais atividades caractersticas do Turismo, em
particular: alojamento, restaurao, transportes de passageiros, agncias de viagens,
animao turstica, servios culturais e recreao e lazer.
Os contedos deste relatrio resultaram da recolha de informao interna, da anlise de
informao estatstica, de benchmark, e de inquritos de boas prticas ao setor, para
alm de incluir os resultados da consulta aos stakeholders realizada em 2009.
O TURISMO ENQUANTO INSTITUTO
A nvel do Turismo de Portugal enquanto Instituto, este relatrio reete as principais
atividades e projetos desenvolvidos pelo Turismo de Portugal.
O mbito de reporte da informao quantitativa inclui a sede e as Escolas de Hotelaria e
Turismo (EHT), que dependem do Turismo de Portugal.
Este relatrio enderea os temas materiais para o Instituto, decorrentes de um processo,
ainda recente, de fuso de quatro organismos. A gesto do perodo ps-fuso tem vindo
fundamentalmente a procurar o alinhamento dos processos de trabalho, a aposta na
modernizao e eccia dos servios, a otimizao de consumos, a gesto de recursos
humanos e a comunicao interna.
Este relatrio anual teve como base para a sua elaborao as diretrizes da Global
Reporting Initiative GRI segundo as linhas de orientao da verso G3.
Neste sentido, o Turismo de Portugal auto declara o nvel de aplicao A
1
, relativo s
prticas e indicadores quantitativos e qualitativos reportados.
1
Reporte de todos os indicadores core das G3 guidelines, ver tabela na pg. 85.
ATUAR PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL TURISMO DE PORTUGAL 5
6
TURISMO DE PORTUGAL Relatrio de Sustentabilidade 2010
NDICE
Mensagem da Secretria de Estado do Turismo 09
Entrevista ao Presidente do Turismo de Portugal 10
Acontecimentos em 2010 12
Principais Indicadores Setor 14
Principais Indicadores Instituto 15
Compromisso do Turismo de Portugal 16
SUSTENTABILIDADE NO SETOR DO TURISMO
1 PROSPERIDADE ECONMICA DO SETOR
1.1. Gerar crescimento e emprego 22
1.2. Desenvolver as regies de forma equilibrada 24
1.3. Promover a competitividade no setor 26
2 PROPOSTA DE VALOR DO TURISMO
2.1. Garantir a satisfao do turista 31
2.2. Assegurar as acessibilidades areas 31
2.3. Garantir a qualicao do setor 31
3 EFICINCIA AMBIENTAL DO SETOR
3.1. Otimizar consumos e promover a ecincia ambiental 39
3.2. Incentivar as boas prticas na cadeia de valor 42
3.3. Adaptar o setor s alteraes climticas e mitigar as emisses 43
4 HARMONIA COM O MEIO AMBIENTE E COM A SOCIEDADE
4.1. Preservar o patrimnio natural e a biodiversidade 47
4.2. Gerir o impacto do Turismo nas infraestruturas e na sociedade 48
4.3. Disponibilizar um Turismo adaptado a todos 49
5 SENSIBILIZAO PARA A SUSTENTABILIDADE DO SETOR 51
CONTRIBUTO DO TURISMO DE PORTUGAL
1 GESTO EFICIENTE DO INSTITUTO
1.1. Garantir a sustentabilidade econmica 56
1.2. Identicar riscos e orientar a conduta 59
2 DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAO DE PESSOAS
2.1. Promover as boas prticas de gesto de pessoas 61
2.2. Apostar nas competncias dos colaboradores 63
2.3. Estreitar as relaes com as comunidades locais 64
3 EFICINCIA E PRESERVAO AMBIENTAL
3.1. Promover a ecincia ambiental na utilizao de recursos 67
3.2. Incentivar o uso de tecnologias para minimizar o consumo de materiais 71
3.3. Minimizar e gerir a produo de resduos 71
ANEXOS
CRITRIOS DE CLCULOS DE INDICADORES 76
TABELA GRI 78
FICHA TCNICA E CONTACTOS 86
8
Importa ainda salientar o papel do Turismo enquanto
gerador de emprego 420.391 indivduos em 2008 (ltimos
dados disponveis).
A mdia de idades no sector situa-se nos 38 anos de idade.
Nos empreendimentos tursticos de trs, quatro e cinco
estrelas, verica-se um emprego mais jovem, de acordo com
o inqurito realizado pelo Turismo de Portugal junto destas
entidades (Inqurito ao Impacte Ambiental e Responsabilidade
Social dos Empreendimentos Tursticos, doravante mencionado
como IIARS2010).
O Turismo apresenta bons nveis de aceitao no mercado
de trabalho, nomease um acrscimo de 1,4 milhes de
dormidas face a 2009.damente ao nvel da insero dos
alunos formados nas EHT do Turismo de Portugal
Relativamente aos alunos que concluram os cursos no ano
lectivo 2008/09 a taxa de insero atingiu os 82%, face aos
73% registados no ano anterior.
Em 2010, o Turismo em Portugal cresceu em todos os
indicadores da actividade. Em termos de dormidas vericou-
se um acrscimo de 1,4 milhes de dormidas face a 2009.
O modelo de crescimento baseado num maior dinamismo
1.2. Desenvolver as regies de forma equilibrada
A reviso do PENT dene um modelo de crescimento
sustentvel assente na descentralizao da procura regional
de trabalho, nomeadamente ao nvel da insero dos alunos
formados nas EHT do Turismo de Portugal Relativamente
aos alunos que concluram os cursos no ano lectivo
2008/09 a taxa de insero atingiu os 82%, face aos 73%
registados no ano anterior.
A mdia de idades no sector situa-se nos 38 anos de idade.
Nos empreendimentos tursticos de trs, quatro e cinco
estrelas, verica-se um emprego mais jovem, de acordo com
o inqurito realiO Turismo apresenta bons nveis de aceitao
no mercado de trabalho, nomease um acrscimo de 1,4
milhes de dormidas face a 2009.damente ao nvel da
insero dos alunos formados nas EHT do Turismo de
Portugal Relativamente aos alunos que concluram os cursos
no ano lectivo 2008/09 a taxa de insero atingiu os 82%,
face aos 73% registados no ano anterior.
zado pelo Turismo de Portugal junto destas entidades
(Inqurito ao Impacte Ambiental e Responsabilidade Social dos
Empreendimentos Tursticos, doravante mencionado como
IIARS2010).
de trabalho, nomease um acrscimo de 1,4 milhes de
dormidas face a 2009.damente ao nvel da insero dos
alunos formados nas EHT do Turismo de Portugal
Relativamente midas face a 2009.damente ao nvel da
insero dos alunos formados nas EHT do Turismo de
Portugal Relativaaos alunos que concluram os cursos no
ano lectivo 2008/09 a taxa de insero atingiu os 82%, face
aos 73% registados no ano anterior. O Turismo apresenta
bons nveis de aceitao no mercado de trabalho,
nomeadamente ao nvel da insero dos alunos formados
nas EHT do Turismo de Portugal Relativamente aos alunos
que concluram os cursos no ano lectivo 2008/09 a taxa de
insero atingiu os 82%, face aos 73% registados.
Em 2010, o Turismo em Portugal cresceu em todos os
indicadores da actividade. Em termos de dormidas vericou-
se um acrscimo de 1,4 milhes de dormidas face a 2009.
O modelo de cresciment73% registados no ano anterior. O
Turismo apresenta bons nveis de aceitao no mercado de
trabalho, nomeadamente ao nvel da insero dos alunos
formados nas EHT do o baseado num maior dinamismo
A reviso do PENT dene um modelo de crescimento
sustentvel assente na descentralizao da procura .
e temporal
MENSAGEM DA SECRETRIA
DE ESTADO DO TURISMO
CECLIA MEIRELES
Secretria de Estado do Turismo
10 TURISMO DE PORTUGAL RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2010
ENTREVISTA AO PRESIDENTE
DO TURISMO DE PORTUGAL
1. QUAIS SO OS PRINCIPAIS DESAFIOS DO TURISMO EM PORTUGAL
RELATIVAMENTE AO DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL?
O primeiro desao fazer do Turismo em Portugal uma
atividade cada vez mais relevante em termos econmicos e
de criao de emprego, um dos mais importantes fatores de
atrao e competitividade do nosso Pas e uma fonte
crescente de receita externa. Essa a primeira e mais relevante
misso do Turismo no caminho da Sustentabilidade.
Sem embargo, importar referir como desao igualmente
relevante o de constituir o Turismo como uma atividade
respeitadora do meio ambiente e atenta a um uso eciente
de recursos como a gua e a energia, cuidadosa na gesto
dos resduos e inovadora na abordagem a novos temas como
a mobilidade eltrica ou o recurso a energias renovveis.
O Turismo deve tratar como vocao sua a opo ecolgica,
no sentido de respeitadora do meio ambiente, considerando
a sua preservao um importantssimo fator de perdurabilidade
social e econmica da prpria atividade turstica.
Em nvel elevado de preocupao deve, igualmente, ser colocada
a ateno aos aspetos sociais, melhorando a qualidade do
emprego e da formao prossional no setor e a liderana na
abordagem aos temas da sustentabilidade, incluindo o uso eciente
dos recursos culturais e naturais. Esta qualicao premente no
plano nacional mas tambm (e talvez at sobretudo) no plano
regional, assumindo que o trabalho pelo melhoramento do produto
turstico regional uma das mais importantes competncias e
responsabilidades das Entidades Regionais de Turismo.
A melhoria da qualidade de vida e das condies do espao
pblico urbano ou natural e, em geral, a promoo de
atividades culturais e desportivas de bom nvel no nosso
Pas, so reas de real impacto na atividade turstica.
2. QUAIS OS PRINCIPAIS ASPETOS QUE DEVERO ESTAR
REFLETIDOS NA ESTRATGIA NACIONAL DE SUSTENTABILIDADE
NO TURISMO?
O caminho da Sustentabilidade deve prosseguir com a
sensibilizao de decisores polticos e econmicos para os seus
aspetos mais determinantes, criando uma corrente social
favorvel adoo de medidas inseridas nesse domnio.
O passo seguinte o da concretizao dessas medidas,
organizadas em planos de ao anuais, com cronograma,
plano de meios e atribuio de responsabilidades, de modo
a podermos construir um cenrio operacional favorvel ao
progresso destas temticas.
Nessa matria, a auscultao regular das empresas do setor
sobre as suas prticas, a anlise dos resultados estatsticos
que retratem a atividade concreta e uma efetiva aliana com
os promotores de atividades culturais e desportivas que
ajude a melhorar o clima de animao em Portugal so
passos que devem ser prosseguidos sem quebras nem
interrupes.
Igualmente a medio (mais quantitativa) dos indicadores de
desempenho ambiental e a promoo das boas prticas vigentes
na matria podem contribuir para um uso mais eciente dos
recursos, para uma maior viabilidade econmica e para um
prestgio social mais evidente da atividade turstica, o que no
deixar de ter reexos na procura e atratividade do produto
turstico portugus.
3. QUAIS DEVERO SER AS REAS PRIORITRIAS DE ATUAO,
NO CONTEXTO DE CRISE ECONMICA QUE VIVEMOS?
O emprego, sua manuteno e qualicao, hoje uma
preocupao central como alis o deve ser sempre num
setor de mo de obra intensiva como o Turismo.
A promoo de indstrias criativas aplicadas ao Turismo,
com novas propostas culturais, de animao e visitao, e a
organizao de novas experincias para o turista (quanto
mais inesquecveis melhor) so outras reas em que o
campo do desenvolvimento mais vasto.
Chegou ao m a era do turismo standard, no diferenciado,
em que difcil a cada visitante fugir massicao.
Hoje h que propor flexibilidade, diferena, inovao,
conhecimento, originalidade, enriquecimento cultural.
LUS PATRO
Presidente do Conselho Diretivo
Mas tudo isso no deve distanciar-se da criao de condies
de alojamento hoteleiro cada vez mais aprazveis, mais
qualicadas e a um preo cada vez mais justo, para podermos
tirar partido das excelentes condies naturais, patrimoniais
e climticas que o nosso Pas tem.
4. DE QUE FORMA A SUSTENTABILIDADE PODE CONSTITUIR
UM FATOR DIFERENCIADOR NO POSICIONAMENTO DE PORTUGAL
NO SETOR DO TURISMO?
Por tudo quanto digo, a ambio do Turismo de Portugal de
poder construir uma realidade da atividade turstica nacional
em que, credivelmente, assente um discurso promocional que
divulgue as conquistas e progressos obtidos em matria da
sua sustentabilidade.
Queremos fazer melhor para sermos melhores, e tambm
para podermos divulg-lo aos nossos potenciais clientes.
A sade do setor nos vrios planos aplicveis sustenta-
bilidade tem de ser real, para poder ser visvel e constatvel in
loco. Se tivermos capacidade de desenvolver essa abordagem
integrada, isso vai reectir-se no nosso desempenho turstico,
mas tambm na imagem global do nosso Pas no exterior.
5. DE QUE FORMA O TURISMO DE PORTUGAL CONTRIBUI E
PROMOVE O DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL DO SETOR?
QUAIS AS ATIVIDADES REALIZADAS EM 2010 QUE DESTACARIA?
Destaco em primeiro lugar a forma como o Turismo de
Portugal se considera parte integrante e relevante do setor
produtivo em que se insere, compreendendo os problemas
e denindo estratgias para os enfrentar. Rera-se, em
particular, o contributo do Instituto para a reviso do Plano
Estratgico Nacional do Turismo (PENT) em 2010, e para a
dinamizao do Plo de Competitividade e Tecnologia
Turismo 2015, ambos elementos dinamizadores e concer-
tadores de uma ao bem estruturada de entidades pblicas
e privadas.
Em segundo lugar colocaria a aliana estabelecida com as
instituies culturais, hoje j muito reconhecida, e que permite
um panorama cultural e de eventos muito mais rico em todas
as regies do nosso Pas. Em 2010, o Turismo de Portugal deu
continuidade ao desenvolvimento de roteiros culturais e
lanou o programa de promoo da gastronomia nacional
Prove Portugal. Saliento ainda o apoio a novas edies de
eventos e programas como o Festival ao Largo e CCB Fora
de Si, em Lisboa, Vero na Casa e Serralves em Festa, no
Porto, Allgarve e A Oeste, Tudo de Novo. Temos tambm
um Calendrio Nacional de Eventos Regionais que abrange
todo o territrio do Continente, dando pretextos para outras
tantas deslocaes ao longo do ano aos vrios pontos do
nosso territrio.
Em terceiro mencionaria a nossa atividade formativa, hoje
tida como referncia pelo setor, que tem em vista criar um
futuro cada vez mais competente e produtivo no setor. O
reforo da oferta de cursos de especializao tecnolgica, o
novo Hotel de aplicao da Escola de Hotelaria e Turismo de
Lisboa e a reinstalao da Escola do Porto num edifcio
emblemtico e moderno so exemplos da concretizao
desta aposta.
Destacaria ainda o papel dinamizador da nossa atividade
promocional, assente no conhecimento e na avaliao,
qual o setor reconhece inovao e eccia. Em 2010 caram
concludos os Planos de Marketing Turstico Nacional, o novo
modelo de Promoo Turstica Externa Regional e, com ele,
a institucionalizao dos Planos de Comercializao e Venda
da responsabilidade dos agentes privados. Compreendemos
as motivaes dos agentes econmicos para melhor interagir
e trabalhar com cada um deles.
E, por ltimo, os incentivos ao investimento em Turismo e a
requalicao da nossa oferta hoteleira so, tambm, pilares
de uma atividade consequente e estratgica. Nestes dom-
nios so de referir a maior mobilizao e concretizao
de investimentos qualificadores financiados pelo QREN,
e a colocao em prtica do novo sistema nacional de
classicao turstica, na sequncia da aprovao do novo
regime jurdico dos empreendimentos tursticos e da
plataforma electrnica do Registo Nacional do Turismo.
Tudo para agir, do lado da oferta, de forma a melhorar o
produto turstico nacional.
6. QUAL O MAIOR DESAFIO/ PROJETO PARA O TURISMO DE
PORTUGAL EM TERMOS DE MEDIDAS INTERNAS PARA O(S)
PRXIMO(S) ANO(S)?
Ser continuar a integrar na nossa ao os princpios que
recomendamos para fora, com avanos sensveis em todos
os indicadores de referncia e operacionalidade.
Mais do que assumirmos a nossa vontade de continuar
a construir, em cada dia, um dos mais competentes e
eficazes organismos da Administrao Pblica, teremos
de liderar pelo exemplo este processo de construo de
um futuro sustentvel. E isso obriga-nos a estudar, avaliar
e agir continuamente sobre os diversos fatores de
produo desta importante atividade econmica, com
relevante impacto social e cultural, que o Turismo.
ACONTECIMENTOS EM 2010
JANEIRO FEVEREIRO MARO
Promoo, por parte do Turismo de Portugal,
de roadshow pelo Pas sobre acesso a fundos
comunitrios no setor
Realizao da Bolsa Turismo de Lisboa (BTL)
Organizao, pelo Turismo de Portugal, da
conferncia internacional Sade e Bem-Estar
novas oportunidades para Portugal no
mbito da BTL
Apresentao, pelos alunos das EHT, dos sabo -
res de Portugal aos visitantes da BTL
Distino dos melhores projetos de 2009 pelos
Prmios Turismo de Portugal
Lanamento na internet do Registo Nacional
de Turismo
Agncias Regionais de Promoo Turstica e
empresrios do setor reetem com o Turismo de
Portugal sobre opes para o Turismo no
Conselho Estratgico para a Promoo Turstica
Promoo da moda, design e modernidade
portuguesa na FITUR 2010, em Espanha
Observao de um aumento dos uxos tursticos
em Portugal, Espanha e Frana apesar dos efeitos
econmico-nanceiros da crise internacional
Liderana das regies Centro e Norte nas
candidaturas a fundos comunitrios do Turismo
no mbito do Sistema de Incentivos Inovao
do QREN
Mais de 60 colaboradores do Turismo de
Portugal partilham experincias, em formao,
com 30 hotis no mbito do projecto Hotel
Induction
Portugal estreia novo stand de promoo inter-
nacional na ITB Berlim
Participao das Escolas de Hotelaria Turismo
de Portugal no projeto Limpar Portugal
Incio da Programao Allgarve 2010
Ligao de Portugal aos principais mercados tu-
rsticos emissores atravs da nova base da Rya-
nair, em Faro e da rota da Transavia de Nantes
para o Porto
Entrega, pelo Turismo de Portugal, de um con-
junto de subsdios a 24 entidades de relevncia
social do concelho de Pvoa de Varzim resultante
da con cesso da Zona de Jogo de Pvoa de Varzim
Entrega, pelo Turismo de Portugal, de um con-
junto de subsdios a 6 entidades de relevncia
social do conjunto de municpios que integram a
Associao dos Muni cpios do Alto Tmega
(AMAT) resultante da concesso da Zona de Jogo
de Vidago-Pedras Salgadas
ABRIL MAIO
JUNHO
Entrega, pelo Turismo de Portugal, de um
conjunto de subsdios a 91 entidades de rele -
vncia social do concelho de Espinho resul -
tantes da concesso da Zona de Jogo de
Espinho
Lanamento da campanha Reserva o teu
lugar entre os melhores do mundo pelas EHT
Distino do Portal das EHT com o prmio
Agility Awards
Realizao do Rally de Portugal 2010 com o
patrocnio do Turismo de Portugal
Estabelecimento de acordos de cooperao
em Turismo entre Portugal e Moambique
Turismo de Portugal assinala presena na Expo
2010 Xangai com um novo portal em lngua
chinesa na internet e promoo da gastro -
nomia nacional
Apoio do Turismo de Portugal a 47 empresas
do setor da restaurao com verbas do QREN
ao abrigo do programa Merca de moderni -
zao e qualicao das PME do setor
Escolha de Portugal para organizar a reunio
anual do Comit especializado para a Qualida -
de no Turismo em 2013
Participao do Turismo de Portugal na feira
IMEX 2010 como parceiro da iniciativa Green
Team
Estoril Open 2010, de Tnis, patrocinado pelo
Turismo de Portugal
Roadshow nacional sobre turismo acessvel
Realizao do Open day com demonstraes culi -
n rias, workshops e visitas guiadas na EHT de Lisboa
Alunos da EHT do Algarve serviram almoo ao
Presidente da Repblica, no mbito das comemo -
raes do Dia de Portugal
Lanamento de uma campanha de promoo da
imagem e oferta econmica, turstica, comercial
e cultural de Portugal, por ocasio do Campeo -
nato do Mundo de Futebol 2010 na frica do Sul
Apresentao do programa Prove Portugal
que pretende dar um impulso oferta gastro -
nmica nacional
Visita do Primeiro-Ministro de Portugal EHT de
Lisboa como exemplo de inovao e exigncia
na formao prossional
Lanamento, pelo Turismo de Portugal, da nova
campanha de promoo do Turismo interno
Descubra Portugal: Um pas que vale por mil
Apoio iniciativa Serralves em Festa, no Porto
Evento Vero na Casa 2010 promovido pela Casa
da Msica com o apoio do Turismo de Portugal
PRMIOS RECEBIDOS PELO TURISMO DE PORTUGAL
World Travel Market, a maior feira prossional
de turismo do mundo, atribui ao Turismo de Portugal,
o prmio para o melhor pavilho.
Turismo de Portugal ganha
Prmios Marketeer na categoria de Turismo
JULHO AGOSTO SETEMBRO
Apoio a 35 investimentos tursticos ao abrigo
da estratgia Turismo 2015 com verbas do
QREN
Realizao da 4 Edio do CCB Fora de Si
promovida pelo Centro Cultural de Belm com
apoio do Turismo de Portugal
Assinatura pelos promotores tursticos do
Alentejo dos contratos de investimento no
mbito do Turismo 2015
Presena de cinco alunos das EHT na Expo de
Xangai, no mbito dos estgios internacionais
Realizao do evento Festival ao Largo 2010
promovido pelo OPART e apoiado pelo
Turismo de Portugal
Abertura da Exposio Viajar - Viajantes e
turistas descoberta de Portugal no tempo
da I Repblica no Torreo Nascente do Terreiro
do Pao (comemoraes do centenrio da
Repblica com o apoio do Turismo e Portugal)
Mais de 30 eventos realizados no Allgarve:
concertos, exposies, festivais gastronmicos,
animao de rua
Entrada em vigor da 1 norma portuguesa da
qualidade para o setor do Turismo, estabelecendo
nveis de servio para os empreendimentos de
Turismo de Habitao e Turismo no Espao Rural
Apresentao de projetos inovadores na rea do
Turismo no Portugal Tecnolgico, a maior mostra
nacional de tecnologia e inovao
Apresentao do Relatrio de Sustentabilidade do
Turismo 2009 durante as comemoraes ociais
do Dia Mundial do Turismo
Realizao do encontro anual de EHT da Europa em
Lisboa
Lanamento, pelo Turismo de Portugal, da campanha
de publicidade turstica junto das Comunidades
Portugueses Residentes no Estrangeiro
Nomeao do portal www.visitportugal.com nos
17th Annual World Travel Awards, na categoria: Worlds
Leading Tourism Authority Website
Arranque do primeiro curso de especializao tecno -
l gica em culinary arts na EHT de Lisboa, minis trado
em ingls e dirigido a alunos nacionais e estrangeiros
Lanamento do sistema informtico de classica o
online
OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO
Nomeao do sistema online que monitoriza
o desempenho nanceiro do Turismo de Portugal,
para o Prmio Boas Prticas no Setor Pblico
para a categoria Informao de Gesto
Lanamento, pelo Turismo de Portugal, no
Brasil da campanha J est na hora de voc
descobrir Portugal a m de promover a imagem
do Pas
Inaugurado o Hotel da Estrela, o novo hotel
de aplicao da EHT de Lisboa localizado em
Campo de Ourique
Eleio, pelo Comit de Turismo da OCDE, do
director do Departamento de Estudos do Turismo
de Portugal para membro do Bureau deste
Comit
Realizao do evento Portugal Masters em
Golfe com o patrocnio do Turismo de Portugal
Realizao do evento Motor GP no Estoril
com o patrocnio do Turismo de Portugal
Evento Rip Curl em surf, patrocinado pelo
Turismo de Portugal
Criao no portal www.visitportugal.pt de quatro
itinerrios do Programa Descobrir Portugal
de Comboio da CP em colaborao com o
Turismo de Portugal
Lanamento, pelo Turismo de Portugal, da
cam panha internacional Portugal. The
Beauty of Simplicity, destinada promoo
do des tino Portugal nos mercados europeus
Realizao do seminrio Vidas de Apren di -
za gem e Qualicao pela EHT de Lisboa
Organizao, em Lisboa, do 10 Frum Inter -
nacional de Estatsticas do Turismo, pelo
Turismo de Portugal em conjunto com o INE
e o Eurostat
Adjudicao da obra de construo da nova
EHT de Setbal
Assinatura do Novo Acordo para a Promoo
Turstica Externa Regional que visa denir e
executar a estratgia de promoo turstica
no estrangeiro, presidida pelo Ministro da
Econo mia, da Inovao e do Desenvolvimento
Presena do stand do Turismo de Portugal
premiado na EIBTM de Barcelona para pro -
mo ver internacionalmente a gastronomia
portuguesa com o lanamento do slogan
Portugal, the best sh of the world
Roadshowde divulgao sobre a reconverso
e novo sistema de classicao dos empre -
endi mentos tursticos
Lanamento das novas placas no mbito do Novo
Sistema de Classicao
Realizao, pelo Turismo de Portugal, de sesses
de formao direcionadas a dirigentes e quadros
da Inspeo-geral dos Jogos de Cabo Verde
Inaugurao da nova Escola de Hotelaria e Turismo
do Porto
Co-organizao, pelo Turismo de Portugal, da maior
competio de prosses a nvel europeu o
Euroskills
Publicao no www.visitportugal.comde itinerrios
sobre as ilhas dos Aores e da Madeira
Certicao de mais de 5000 adultos pelos Centros
Novas Oportunidades do Turismo de Portugal
Saldo da balana turstica
(Mil Milhes , %)
Saldo da balana turstica
Taxa de cobertura
Emisses decorrentes do consumo de eletricidade
em Ton CO
2
eq (mbito 2)
Alojamento Restaurao Agncias de Viagens
Dormidas em unidades hoteleiras por classificao (N.)
2009 2010
Evoluo do consumo do Turismo no territrio econmico
(Mil Milhes , %)
Evoluo do consumo do Turismo no territrio econmico
Peso no PIB
Consumo de energia no Alojamento em 2009
(Gj; %)
Gs Natural Gs Propano Gs Butano Electricidade
Taxa de Sazonalidade
Nacionais Estrangeiros
PRINCIPAIS INDICADORES - SETOR
816.596
14.580
910.704
2.747.077
4,20
4,66
4,50
14,8
16,0
15,8
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PRINCIPAIS INDICADORES - INSTITUTO
PERSPETIVA ECONMICA
Evoluo da Receita Evoluo da Despesa
(Milhes ) (Milhes )
2009 201 0
PERSPETIVA AMBIENTAL
Consumo de papel
(TON.)
Consumo Energtico do Instituto em 2010
(Gj; %)
Gs Natural Gs Propano Gasolina
Gasleo Electricidade
PERSPETIVA SOCIAL
Consumo de gua
(M
3
)
Idade mdia
dos colaboradores (Anos)
Colaboradores
(N.)
Aes de formao
(N.)
Gasleo
3.304
Gasolina
273
Gs Propano
4.505
Gs Natural
4.505
Electricidade
4.505
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COMPROMISSO
POSICIONAMENTO
DO INSTITUTO
O Turismo de Portugal tem como misso a valorizao e
promoo de Portugal como destino turstico. Neste
contexto assume um papel relevante no desenvolvimento
e dinamizao de uma estratgia de sustentabilidade para
o Turismo, contribuindo, por esta via, para os objetivos
denidos na Estratgia Nacional de Desenvolvimento
Sustentvel (ENDS 2015).
O Instituto a Autoridade Turstica Nacional. responsvel
pelo planeamento, apoio ao investimento, qualicao e
desenvolvimento turstico do pas e promoo de Portugal
como destino Turstico.
Com uma relao privilegiada no setor, o Turismo de
Portugal desenvolve estudos, dene compromissos e prope
aes em articulao com os seus parceiros, efetuando a
monitorizao do desempenho para o desenvolvimento
sustentvel.
Liderando pelo exemplo, o Turismo de Portugal procura
interiorizar as preocupaes de sustentabilidade no Instituto
e sensibilizar o setor para as boas prticas com vista ao
desenvolvimento econmico, ambiental e social.
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
A atividade exercida pelo Turismo de Portugal encontra-se
sob a tutela do Ministrio da Economia e do Emprego e
dependncia da Secretaria de Estado do Turismo.
So rgos de governo do Turismo de Portugal o Conselho
Diretivo, a Comisso de Jogos, o Fiscal nico e o Conselho
de Crdito.
O Turismo de Portugal dispe ainda de um Secretrio-Geral
que desempenha funes de apoio tcnico ao Conselho
Diretivo.
Estes rgos de gesto tm como responsabilidade
supervisionar a atuao das vrias Direes e Departamentos e
do Servio de Inspeo de Jogos, que compem a estrutura
organizacional do Instituto.
AVALIAO DO DESEMPENHO - QUAR 2010
A Secretaria de Estado do Turismo props ao MEID
a atribuio de distino de mrito ao Turismo de
Portugal, I. P., reconhecendo o Desempenho Exce-
lente do seu servio.
Fonte: Secretaria de Estado do Turismo
MISSO DO TURISMO DE PORTUGAL
Qualicar e desenvolver
as infraestruturas tursticas
Desenvolver a formao de recursos humanos
Apoiar o investimento no setor
Coordenar a promoo interna e externa
de Portugal como destino turstico
Regular e scalizar os jogos
de fortuna e azar
Fonte: Decreto Lei n. 147/2007, de 27 de abril
COMPROMISSO RENOVADO
PARA O DESENVOLVIMENTO DO SETOR
O Pl ano Estratgi co Naci onal do Turi smo (PENT),
aprovado pela Resoluo do Conselho de Ministros
n.53/2007, define uma estratgia de longo prazo. Esta
prev mecanismos de reavaliao peridica que incluem
o contributo dos diferentes participantes no setor, bem
como uma monitorizao permanente dos resultados
alcanados.
Em 2010, tendo em conta novos e exigentes desaos com
que o setor se defronta na atual conjuntura econmica e de
acordo com o previsto pelo prprio PENT, foi lanado o
projeto de reviso deste plano que visa ajustar a estratgia
nacional para o Turismo ao novo contexto nacional e
internacional.
A reviso do PENT, ocorrida em 2010, constituiu tambm
uma base de orientao para o crescimento sustentvel do
Turismo Nacional.
CONSELHO DIRETIVO
SECRETRIA GERAL
ESTUDOS E PLANEAMENTO
ESTRATGICO
GABINETE
JURDICO
GABINETE
FINANCEIRO
SERVIO DE
INSPEO E JOGOS
QUALIFICAO DA
OFERTA
INVESTIMENTO PROMOO FORMAO
DESENVOLVIMENTO
DE PRODUTOS
E DESTINOS
PENT HORIZONTE 2015
A reviso do PENT* incorpora vrias linhas de de-
senvolvimento que representam um alinhamento
da estratgia com o contexto econmico actual.
Destaca-se a linha de desenvolvimento do PENT
que visa a liderana no desenvolvimento sustentvel
que prev:
desenvolver cadeias de valor regionais relacionadas
com o Turismo;
promover prticas ambientalmente responsveis;
recuperar o patrimnio.
*A reviso ter de ser sancionada por deciso do governo
Fonte: Plano Estratgico Nacional do Turismo
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CONSELHO DE CRDITO
COMISSO DE JOGOS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO TURISMO DE PORTUGAL
As propostas de reviso, que foram sujeitas em 2011 a discusso pblica, incluem as seguintes linhas de desenvolvimento:
1. Sustentabilidade como modelo de desenvolvimento Desenvolver o Turismo sustentvel potenciando cadeias de valor
relacionadas, dinamizando a economia local, conservando o meio ambiente e fomentando prticas ambientalmente responsveis
por parte de todos os agentes e, demonstrando que o Turismo no s no destri como adiciona valor e qualidade de vida.
2. Mercados emissores Assumir o mercado espanhol como prioritrio para o crescimento externo, defender a posio no Reino
Unido, Alemanha e Frana e dinamizar o crescimento em oito mercados, nos quais se destacam o Brasil que se assume como
aposta e os pases escandinavos pelo seu contributo para atenuar a sazonalidade e pela adeso ao Golfe e ao Turismo Nutico.
3. Acessibilidades areas Manter as ligaes areas conseguidas nos ltimos trs anos, continuando o esforo de
abertura de novas rotas e de aumento de frequncias provindas de rotas de reconhecido interesse turstico para Portugal.
4. Estratgias de produtos Desenvolver e estruturar uma oferta multiproduto nas vrias regies, renovando a oferta
de Sol & Mar, apostando numa estrutura inovadora do Turismo cultural e religioso e reforando a aposta no Golfe, no
Turismo de Negcios e na estruturao do Turismo de Sade e Bem-Estar enquanto atenuadores da sazonalidade.
5. Regies e Polos Assumir as Entidades Regionais de Turismo como motores da estruturao e enriquecimento da
oferta local, dinamizando o envolvimento do tecido empresarial e dos agentes pblicos, devendo focar a sua ao na
melhoria dos produtos prioritrios suportados nos seus recursos tursticos e assentar nestes o seu esforo promocional.
6. Promoo e distribuio Reforar a capacidade de venda do setor, fomentar a promoo e distribuio online, alinhar
os investimentos promocionais por mercado com o seu peso relativo nas receitas e com os objetivos de desenvolvimento
perspetivados, adequando tambm o mix de instrumentos de promoo em funo da respetiva eccia.
7. Experincias e contedos Desenvolver e inovar contedos tradicionais portugueses que constituam fatores de
diferenciao turstica e estejam na base de experincias marcante e genunas, constituindo tambm novas
oportunidades de atividade econmica.
8. Eventos Dinamizar um calendrio anual de eventos que reforcem a notoriedade do destino e a captao de turistas
internacionais, bem como um calendrio de eventos regionais que incluam uma amostra da histria, tradies e cultura
locais e cuja autenticidade enriquea a experincia do turista.
9. Qualidade urbana, ambiental e paisagstica Assumir a qualidade urbana, ambiental e paisagstica como uma
componente fundamental de valorizao e qualicao do destino Portugal assegurando, para tal, um maior
envolvimento neste domnio por parte das entidades ligadas ao Turismo.
10. Qualidade de servio e dos recursos humanos Reforar a qualidade do Turismo portugus ao longo dos momentos
de interao com o turista, nomeadamente atravs de operacionalizao de um sistema de qualidade turstica e da
formao e valorizao dos recursos humanos.
11. Eccia e modernizao da atuao dos agentes pblicos e privados Facilitar a interao das empresas com o
Estado, promover a difuso do conhecimento e estimular a inovao e modernizao empresarial, em particular no que
diz respeito promoo e comercializao.
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PARTICIPAO DO TURISMO DE PORTUGAL
EM FRUNS DE DISCUSSO
O Turismo de Portugal est junto dos seus parceiros atravs
da presena em diversos fruns que promovem a discusso
e deciso no setor.
A presena no Conselho Estratgico de Promoo Turstica
visa delinear as linhas de orientao estratgica e prioridades
de atuao em matria de promoo, bem como analisar as
ligaes areas para Portugal e a situao nos principais
mercados emissores.
J ao nvel da qualidade, o Turismo de Portugal tem vindo a
colaborar com o Instituto Portugus da Qualidade,
nomeadamente, participando na Comisso Portuguesa para a
Normalizao no domnio do Turismo, atravs da qual Portugal
aderiu ao Comit Tcnico para os Servios Tursticos da
International Organization for Standardization. A este nvel
foram criadas diversas subcomisses tcnicas, nomeadamente:
Mergulho, Servios Termais, Informao Turstica, Golfe, Praias,
Turismo de Natureza / Outdoor, Turismo de Habitao / Turismo
no Espao Rural, Turismo Acessvel, Destinos Tursticos,
Alojamento em Empreendimentos Tursticos e Restaurao e
Bebidas. O Turismo de Portugal dinamiza uma subcomisso
tcnica nacional para denio dos referenciais normativos no
mbito da certicao de qualidade para os estabelecimentos
termais e a denio de parmetros de servio nos spas e nos
centros de talassoterapia.
No ordenamento do territrio, o Turismo de Portugal
participa ativamente na denio dos instrumentos de
gesto territorial. Foram acompanhados, pelo Turismo de
Portugal, em 2010, dois Planos Setoriais, quatro Planos
Regionais de Ordenamento do Territrio (PROT), seis Planos
Especiais de Ordenamento do Territrio (PEOT) e 166 Planos
Diretores Municipais (em acompanhamento).
No que concerne formao, destaca-se a certicao prossional
para as diferentes prosses do Turismo, a promoo de trs
Centros de Novas Oportunidades (Coimbra, Lisboa e Algarve)
e a Homologao de Cursos de Formao. Destaca-se ainda o
trabalho desenvolvido com a Associao Empresarial para a
Inovao (COTEC) na certicao dos cursos.
Ao nvel das Alteraes Climticas, o Turismo de Portugal
participa nas reunies dos grupos de trabalho com o objectivo
de aprofundar o conhecimento dos seus impactos no setor
do Turismo.
A colaborao com a Associao Salvador no projeto
www.portugalacessivel.comtem vindo a divulgar informao
sobre a acessibilidade fsica em espaos tursticos no
territrio nacional.
Ao nvel da sustentabilidade a Comisso Europeia criou, em
2004, o Grupo para a Sustentabilidade do Turismo Tourism
Sustainability Group. Portugal faz-se representar, atravs do
Turismo de Portugal, como perito/observador do Tourism
Advisory Commitee nesse Grupo. Recentemente foram
criados dois Grupos de Trabalho para responder a duas
aes denidas pela Comisso Europeia, designadamente:
Grupo de Trabalho com a misso de desenvolver um
sistema de indicadores para a gesto sustentvel dos
destinos em resposta ao Desenvolver, com base na
NECSTouR e no EDEN, um sistema de indicadores para a
gesto sustentvel dos destinos;
Grupo de Trabalho com a misso de elaborar a carta do
Turismo sustentvel e responsvel para enderear a ao
Propor uma carta do Turismo sustentvel e responsvel.
No mbito do Servio de Inspeo de Jogos (SIJ), Portugal
membro GREF - Gaming Regulators European Forum, frum
de debate com os demais parceiros da Unio Europeia em
matrias como o jogo na internet, o branqueamento de
capitais, a liberalizao dos servios no mercado interno, o
jogo ilcito e a legislao europeia sobre o jogo. Actualmente
o Director do SIJ faz parte da mesa executiva do GREF e em
2012 Portugal vai organizar o frum.
De referir ainda o Turismo 2015 como exemplo de envolvimento
das diversas partes interessadas.
SUSTENTABILDADE
NO SETOR DO TURISMO
1. PROSPERIDADE ECONMICA
DO SETOR
1.1. GERAR CRESCIMENTO E EMPREGO
O setor do Turismo contribui, de forma relevante, para a
criao de riqueza para a economia nacional, regional e local
e, adicionalmente, promove a criao de postos de trabalho
diretos e indiretos.
Em 2010, o Turismo em Portugal cresceu em todos os indi -
cadores da atividade. Em termos de dormidas vericou-se
um acrscimo de 1,4 milhes de dormidas face a 2009.
O modelo de crescimento baseado num maior dinamismo da
procura externa e de maior capitao da receita por turista
permitiu que o setor do Turismo representasse, em 2010, 14%
das exportaes de bens e servios. O crescimento da balana
turstica, na ordem dos 10%, permitiu atenuar o dce da
balana comercial, favorecendo as contas externas nacionais.
O Frum Econmico Mundial reconhece Portugal como o
18 destino mais competitivo no ndice de competitividade
de Viagens e Turismo.
Numa anlise detalhada constata-se que Portugal detm
uma posio notria nos vrios pilares que contribuem para
o ranking de competitividade: Quadro Regulatrio (19),
Ambiente Empresarial e Infraestruturas (24) e Recursos
Humanos, Culturais e Naturais (17).
Na anlise que nos compara com outros destinos con-
correntes na Bacia do Mediterrneo, Portugal manteve
uma posio de destaque, no 3. lugar, logo atrs de
Frana e Espanha.
Em Portugal, a contribuio do Turismo para o PIB atingiu
9,2% em 2010, reforando a tendncia crescente dos
ltimos anos.
INDICADORES DE ATIVIDADE
2009 2010

Abs %
Dormidas (milhes) 32,0 33,4 1,4 4%
Nacionais 10,8 11,6 0,8 7%
Estrangeiros 21,1 21,8 0,6 3%
Hspedes (milhes) 10,8 11,7 0,9 8%
NDICE DE COMPETITIVIDADE DAS VIAGENS E TURISMO
Pas
Ranking Bacia
do Mediterrneo
Ranking Mundial
Frana 1 3
Espanha 2 8
Portugal 3 18
Chipre 4 24
Malta 5
26
Itlia 6
27
Grcia 7
29
Crocia 8
34
Israel 9
46
Tunsia 10
47
Bulgria
11 48
Turquia 12
50
Egipto
13 75
Marrocos 14
78
CONTRIBUIO DO TURISMO PARA O PIB
2009 2010

Evoluo do consumo do Turismo
no territrio econmico (mil milhes)
14,8 16,0 1,2
Peso no PIB 8,8% 9,2% 0,4%
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2009 2010 Abs %
Portugal 3 18
Pas Ranking Mundial
2009 2010
Ranking Bacia
do Mediterrneo
REPRESENTATIVIDADE DAS RECEITAS TURSTICAS
NA BALANA CORRENTE (MILHES )
2009 2010
Abs
Exportaes de bens e servios 48.339 54.470 6.131
Receitas Tursticas 6.908 7.611 703
Despesas Tursticas 2.712 2.953 241
Saldo da Balana Turstica 4.196 4.658 462
Quota das receitas Tursticas nas
exportaes de bens e servios
14,3% 14,0% -0,3 pp.
2009 2010 Abs
Importa ainda salientar o papel do Turismo enquanto
gerador de emprego 420.391 indivduos em 2008 (ltimos
dados disponveis), estando tambm, tipicamente, associado
a uma mo de obra com um perl mais jovem.
Idade mdia dos colaboradores nos Hotis
De acordo com o Inqurito ao Impacte Ambiental e
Responsabilidade Social dos Empreendimentos Tursticos
(doravante mencionado como "IIARS2010"), realizado pelo
Turismo de Portugal, a mdia de idades no setor situa-se
nos 38 anos de idade e, nos empreendimentos tursticos
de trs, quatro e cinco estrelas, verifica-se um emprego
mais jovem.
de trabalho, nomeadamente ao nvel da insero dos alunos
formados nas EHT do Turismo de Portugal. Relativamente
aos alunos que concluram os cursos no ano lectivo
2008/09 a taxa de insero atingiu os 82%, face aos 73%
registados no ano anterior.
Emprego no setor do Turismo
(Milhares)
Emprego nas atividades caractersticas do Turismo Peso do emprego nas atividades caractersticas do Turismo no total do emprego na economia
INSERO PROFISSIONAL DOS ALUNOS
DAS EHT DO TURISMO DE PORTUGAL:
80% de taxa de atividade (alunos empregados
e alunos que decidem prosseguir estudos);
Dos alunos que procuraram trabalho, 68%
encontraram colocao em menos de 6 meses;
Dos alunos que esto empregados, 64%
encontraram colocao no primeiro ms aps
trmino do curso;
87% dos alunos empregados desenvolvem atividade
no setor do Turismo;
26% dos alunos empregados caram colocados
no local de estgio, proporcionado pelo Turismo
de Portugal;
Cerca de 78% dos alunos encontram-se em situao
de contrato a termo e auferem remunerao
mensal entre 476 e 1.000.
Fonte: Turismo de Portugal Inqurito aos Alunos EHT
aps 6 meses de nalizao do curso
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1.2. DESENVOLVER AS REGIES
DE FORMA EQUILIBRADA
O PENT define um modelo de crescimento sustentvel
assente na descentralizao da procura regional e temporal.
O aumento do nmero de dormidas para 33,4 milhes resultou de
um desempenho positivo de todas as regies, em 2010, com
exceo da Madeira em virtude dos acontecimentos ocorridos
na sequncia do mau tempo. De destacar a recuperao da
regio de Lisboa face a 2009 e o crescimento moderado do Algarve
e tambm o bom desempenho das regies de descentralizao,
Aores, Alentejo, Norte e Centro que registaram uma taxa de
crescimento mdia de 8,7%, tendo o Alentejo crescido 13,3%.
Verica-se o mesmo resultado ao nvel dos proveitos das
dormidas, vericando-se igualmente a recuperao da regio
de Lisboa e crescimento das regies de descentralizao com
destaque para a regio Norte e Alentejo.
Dormidas por NUTS II
(Milhares)
2009 2010
Proveitos de dormidas
2
(Milhes )
2009 2010
2
Corresponde a proveitos de aposento
TAXA DE CRESCIMENTO DOS
PROVEITOS DE DORMIDAS
POR NUTS II
Taxas de
crescimento
2009/ 2010
Aores 0,8%
Alentejo 10,3%
Norte 11,9%
Centro 8,4%
Lisboa 9,1%
Madeira -12,7%
Algarve 4,4%
TAXA DE CRESCIMENTO
DAS DORMIDAS POR NUTS II
Taxas de
crescimento
Aores 3,7%
Alentejo 13,3%
Norte 9,5%
Centro 8,2%
Lisboa 11,7%
Madeira -8,8%
Algarve 3,1%
O EFEITO MADEIRA
Sem o efeito Madeira, estima-se que os hspedes
teriam crescido 8,5%, as dormidas 5,8% e os pro-
veitos 6,4%, em 2010, contra os 7,9%, 4,5% e 4,8%
registados, respectivamente.
Fonte: Turismo de Portugal
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2009/ 2010
2009/ 2010
3.451 3.194
7.567
12.822
4.479
957 508
126,0
97,7
345,8
362,2
120,6
33,3 30,9
Quota das reas de centralizao
e descentralizao das dormidas
para o Turismo em Portugal
reas de descentralizao reas de centralizao
O crescimento nos Aores, Alentejo, Centro e Norte
traduz-se num ganho de 1% na representatividade das
dormidas destas regies no peso das dormidas totais
em Portugal.
Contudo, o crescimento generalizado vericado na atividade
turstica foi acompanhado de um acentuar da sazonalidade
do Turismo em Portugal. Este agravamento, decorre, em
parte, do modelo de procura dos turistas nacionais que,
em 2010, influenciou o comportamento das taxas de
sazonalidade nas diferentes reas regionais.
Taxa de sazonalidade
2009 2010
Neste contexto, Portugal aumentou, face a 2009, a sua taxa
de sazonalidade para os 39%.
Em 2010, a taxa de ocupao dos nacionais atingiu 29,3%
(em agosto), valor cerca de 1,8 vezes superior mdia das
taxas de ocupao dos portugueses, com respectivo impacto
na taxa de sazonalidade.
Taxa de ocupao quarto em Portugal em 2010
Nacionais Estrangeiros Total
Analisando especicamente o caso do Algarve, que apresentou
a maior taxa de sazonalidade em 2010 (47%), possvel
demonstrar este efeito.
Taxa de ocupao quarto no Algarve em 2010
Verica-se que, no Algarve, as taxas de ocupao dos
nacionais atingiram os 35,4% (em agosto), aproximando-se
das taxas de ocupao dos estrangeiros (50,5%).
Taxa de ocupao quarto no Norte em 2010
-1%
+1%
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76% 75%
Por outro lado, a regio Norte foi o nico destino regional
que diminuiu a taxa de sazonalidade (em 1 p.p. face a 2009),
devido ao comportamento regular de turistas nacionais
e a um ligeiro aumento da taxa de ocupao dos turistas
estrangeiros.
As vrias iniciativas que tm vindo a ser desenvolvidas e que
visam enderear as causas da sazonalidade e minimizar os
seus impactos, sero abordadas ao longo deste relatrio. De
entre as quais, destacam-se:
o enriquecimento da oferta turstica dos destinos com
programas de eventos ao longo do ano;
o enfoque em produtos tursticos que se traduzam numa
procura menos sazonal, como por exemplo o Turismo de
Natureza;
a aposta em mercados de cresci mento e procura
que contrariem a sazonalidade;
o apoio concedido no mbito do Turismo social;
a poltica de reforo das acessibilidades areas.
1.3. PROMOVER A COMPETITIVIDADE
NO SETOR
Promoo Turstica no Estrangeiro
A capacidade de captar turistas estrangeiros fundamental
para a competitividade das empresas do setor.
No sentido de reforar esta capacidade de mencionar, em
2010, a assinatura do Acordo para a Promoo Turstica
Externa Regional. Com base neste acordo sero desen-
volvidos, em concertao com as empresas e as Agncias
Regionais de Promoo Turstica (ARPTs) de cada regio, os
Planos de Comercializao e Venda. Este instrumento, alm
de permitir que os privados e as ARPTs denam uma
estratgia de promoo mais adequada a cada regio e
tecido empresarial, prev a elaborao anual de um Plano
de Marketing Turstico Nacional e um Plano Turstico Regional
que dene os atributos a divulgar nos canais a utilizar e dos
mercados prioritrios.
Apoios ao investimento
Via Turismo de Portugal, esto disposio do setor do
Turismo diversos apoios nanceiros ao investimento, dirigidos
iniciativa pblica e privada.
Apoios Financeiros em 2010
Iniciativa Pblica Iniciativa Privada
Ao abrigo do Sistema de Incentivos do QREN e do dos
Protocolos Bancrios, os apoios concedidos com maior
representatividade corresponderam aos estabelecimen-
tos hoteleiros, animao turstica e aos aldeamentos
tursticos. O PIT Linha I foi o principal mecanismo de
apoio a projetos pblicos de interesse turstico.
INCENTIVO POR TIPOLOGIA (PIT LINHA I, SISTEMA DE INCENTIVOS
DO QREN, PROTOCOLO BANCRIO, REGFIN E PORTARIA 384/02)
Tipologia
N.
de projetos
Incentivo
(em Euros)
Estabelecimentos hoteleiros 55 70.990.098
Empreendimentos e actividades
de animao turstica
19 19.213.916
Aldeamentos tursticos 2 15.963.205
Turismo em espao rural 19 11.468.292
Estabelecimentos de restaurao
e bebidas
44 5.430.205
Requalicao
de espaos pblicos
12 4.968.890
Outras infaestruturas pblicas
de interesse nacional para o Turismo
9 10.592.228
Centro de interpretao 3 1.537.448
Museu 5 3.028.618
Agncias de viagens 6 1.302.024
Monumentos 3 1.225.580
Frentes de mar 1 521.134
Apoios de praia 1 270.000
Eventos 12 2.264.324
Saneamento nanceiro 2 758.223
Total
193
149.534.186
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Tipologia
N.
de projetos
Incentivo
(em Euros)
APOIOS FINANCEIROS APROVADOS EM 2010
APOIOS FINANCEIROS DESCRIO EXECUO
PIT Linha I
Interveno em infraestruturas, no mbito
da conservao do patrimnio cultural.
28 projetos com um apoio nanceiro total comprometido
de 11,4 M maioritariamente em projeto de requalicao do
patrimnio e no apoio e requalicao de espaos pblicos.
PIT Linha II
Apoio a eventos desportivos,
culturais e de animao.
40 eventos para a projeo do Destino Portugal num
total de cerca de 5,3 M, sendo 56% para Desporto
seguido da Cultura com 30% e da Animao com 14%.
RegFin
Regime Geral dos Financiamentos
do Turismo de Portugal.
7 projetos num total de 9,6 M para saneamento
nanceiro, eventos, museus e outras infraestruturas
de interesse para o Turismo.
Mecanismos de apoio financeiro
associados s concesses das
zonas de jogo
Apoio a realizao de eventos e projetos
de natureza pblica.
Apoio realizao de eventos e de Outras Infraestruturas
Pblicas de Interesse para o Turismo atravs da portaria
384/02 no valor de 3,8 M.
Adicionalmente, atravs dos planos de Comisses
de Obras foram apoiados projetos de natureza pblica
no valor 11,6 M maioritariamente para requalicao
de espaos ou equipamentos pblicos, acessos a zonas
tursticas, intervenes em espaos culturais e eventos
de interesse turstico.
Protocolos Bancrios
Linha de crdito ao investimento no Turismo. 18 projetos maioritariamente de criao e requalicao
de estabelecimentos hoteleiros, empreendimentos
de animao turstica e unidades de Turismo
no espao rural num valor de incentivo de 20,6 M.
Sistemas de Incentivos do QREN Incentivos a projetos diferenciadores
em linha com o PENT.
128 projetos de natureza empresarial foram apoiados
no mbito do QREN, com um incentivo
alocado de 104,0 M.
Linhas de Crdito PME Investe Linhas de Crdito com o objetivo de facilitar
o acesso ao crdito por parte das empresas
do setor do Turismo.
O Turismo de Portugal intervm atravs
da bonicao das taxas de juro
e do recurso aos mecanismos de garantia
do sistema nacional de garantia mtua.
PME Investe II - Linha +Restaurao
N. de Operaes Aprovadas: 29
Financiamento Aprovado: 3,3 M
PME Investe II - Linha Geral (Setor de Turismo)
PME Investe III - Linha Setor do Turismo
PME Investe III - Linha TH e TER
PME Investe III - Linha de Tesouraria
PME Investe IV - Exportadoras (Setor de Turismo)
Financiamento Aprovado: 150 mil
PME Investe IV, V e VI - Linha MPE
N. de Operaes Aprovadas: 1.796
PME Investe V e VI - Linha Geral (Setor de Turismo)
Participaes Sociais A TF TURISMO FUNDOS SGFII, S.A.
administra fundos que adquirem e gerem
imveis de uso turstico, libertando
liquidez no mercado.
A TC TURISMO CAPITAL SCR, S.A.
participa no capital de empresas inovadoras
do setor turstico e com forte capacidade
de valorizao.
A TF Turismo Fundos SGFII, S.A. e os seus fundos sob gesto
Fundo de Investimento Imobilirio Fechado Turstico (FIIFT),
Fundo de Investimento Imobilirio Fechado Turstico II (FIIFT
II) e Fundo Imobilirio Especial de Apoio s Empresas
(FIEAE) adquiriram 33 imveis com valor de aquisio
de 91,0 M.
A TC Turismo Capital, SCR, S.A. e os seus fundos
sob gesto Fundo de Capital Risco FCR- Dinamizao
Turstica e FCR Turismo de Capital realizaram 5 operaes
de investimento no valor total de 6,8 milhes.
APOIOS FINANCEIROS DESCRIO EXECUO
Turismo 2015
O Polo de Competitividade e Tecnologia Turismo 2015 centra-se
na criao de uma rede de cooperao que garanta, pela via da
inovao e atravs do acesso aos recursos do QREN, o aumento
da competitividade das empresas do setor do Turismo.
A iniciativa Turismo 2015 contm as bases de atuao
para concretizao das linhas de desenvolvimento
defi nidas no PENT, resultando na construo de uma
di n mica de concertao e cooperao com os mais
representativos agentes de natureza pblica e privada
ligados ao setor.
VISO
ESTRATGICA
COMPETITIVIDADE
PARCERIA
E COOPERAO
INOVAO
PROJETO
INTERNACIONAL
TURISMO
2015
O PROGRAMA DE AO DO TURISMO 2015,
DESENVOLVE-SE EM TORNO DE 3 EIXOS DE ATUAO:
REFORO DA ATRATIVIDADE DO DESTINO PORTUGAL
ESTMULO COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS
DESENVOLVIMENTO SELETIVO DA OFERTA TURSTICA
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www.turismo2015.pt
102,3
MILHES
DE EUROS
102
PROJETOS
878
POSTOS DE
TRABALHO
TOTAIS
345
POSTOS DE
TRABALHO
QUALI FICADOS
669,4
MILHES
DE EUROS
Incentivo
2010
SI Inovao
6,55
EFEITO DIRETO
DO INCENTIVO
Postos
Trabalho
VAB
2011-2016
ESTATUTO DE PME EXCELNCIA NO TURISMO
A nvel setorial
42 empreendimentos hoteleiros, 30 estabelecimentos
de restaurao e bebidas, 10 agncias de viagens,
5 estabelecimentos de animao e 3 rent-a-car.
Localizao
Os distritos de Lisboa, Faro e Porto tiveram 22,
19 e 16 empresas galardoadas, respectivamente.
Prosperidade econmica
3.377 postos de trabalho diretos;
203 M de volume de negcios em 2009;
53,8% de autonomia nanceira mdia.
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Impacto da linha SI Inovao QREN
No mbito do Polo de Competitividade e Tecnologia
Turismo 2015, a linha Inovao do sistema de incentivos
do QREN introduziu uma nova dinmica no setor.
De salientar, que num total de 102 projetos e um incentivo
de 102,3 milhes de euros, foram criados no setor 878
postos de trabalho, 39% dos quais qualicados (cursos de
especializao tecnolgica, licenciatura e superiores).
Por outro lado, com o incentivo da linha SI Inovao
prev-se que as empresas apoiadas gerem um Valor
Acrescentado Bruto de 669,4 milhes de euros.
Foram distinguidas em 2010, 210 empresas com o
Estatuto PME Lder - Turismo e 90 PME Excelncia 2010
perten centes a diversos setores da atividade e que
denotam a crescente competitividade e modernizao
empresarial do setor.
2. PROPOSTA DE VALOR
DO TURISMO
2.1. GARANTIR A SATISFAO DO TURISTA
A satisfao do turista resultado das experincias vividas
ao longo da sua visita, como tal, torna-se cada vez mais
importante ter isso em considerao em todas as etapas da
cadeia de valor.
O estudo de satisfao dos turistas realizado no vero de
2010 revela que a oferta turstica, na sua generalidade,
superou as expectativas dos inquiridos.
A oferta natural e cultural, bem como a hospitalidade do
destino, nomeadamente a simpatia da populao, foram
apontados como cri tri os val ori zados na escol ha de
Portugal como destino.
De destacar, na vertente da oferta natural e cultural, o maior
grau de satisfao obtido pelas paisagens, praias,
gastronomia e vinhos.
2.2. ASSEGURAR AS ACESSIBILIDADES AREAS
Prosseguindo uma estratgia de desenvolvimento das
acessibilidades areas para ligaes com Portugal, no
mbito do Programa iniciative:pt foram assinados, em
2010, seis novos contratos. No mbito dos contratos
realizados, foram criadas trs novas rotas e reforadas
trs existentes, para um total de 113. 300 passageiros
desembarcados.
Este programa de apoio promoo das rotas areas de
interesse turstico, resulta de uma parceria entre o Turismo de
Portugal, a ANA Aeroportos, a ANAM Aeroportos de
Navegao Area da Madeira e as ARPTs, e procura
estimular a procura turstica durante todo o ano atravs do
reforo das ligaes existentes e criao de novas rotas, no
s no perodo de vero como, fundamentalmente, no inverno.
Tambm em 2010, a instalao da Base da Ryanair no aeroporto
de Faro, permitiu o lanamento de 26 rotas, das quais 13 so
novas rotas de interesse turstico para o aeroporto, permitindo
desembarcar anualmente cerca de 161.000 passageiros.
2.3. GARANTIR A QUALIFICAO DO SETOR
Qualificao dos empreendimentos tursticos
O posicionamento de Portugal como destino de qualidade
indissocivel da qualicao dos empreendimentos tursticos
3
.
Distribuio dos empreendimentos
tursticos em 2010 (Quota)
Apartamentos Tursticos Hteis Apartamento Hteis
Pousadas Aldeamentos Tursticos
Em 2010, em Portugal, a oferta total de empreendimentos
tursticos era composta por 1.141 unidades, correspondendo a
cerca de 227 mil camas.
3
Consideraram-se as tipologias estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos tursticos
e apartamentos tursticos de acordo com o Decreto-Lei n. 39/2008, de 7 de Maro.
ESTUDO DE SATISFAO
DOS TURISTAS 2010
99% dos turistas que visitaram o pas no vero de
2010 dizem-se satisfeitos ou muito satisfeitos com
a experincia.
Para 44% dos inquiridos a experincia cou acima
das expectativas.
Mais de 90% dos turistas dizem que pretendem
voltar a Portugal nos prximos trs anos.
*Estudo realizado no vero 2010, atravs da realizao de 1.072 entrevistas
diretas nas zonas de check-in dos Aeroportos do Porto, Lisboa, Faro e Funchal
a turistas residentes nos principais mercados emissores.
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A oferta de hotis tem vindo a evoluir positivamente para
um posicionamento de maior qualidade, estando atual-
mente focada numa oferta de unidades de quatro e cinco
estrelas. O acrscimo de 11% de estabelecimentos hote-
leiros de cinco estrelas veio comprovar o enfoque na
qualidade. O acrscimo de 19% nos hotis de uma e duas
estrelas resulta em parte do processo de reconverso ao
abrigo do novo regime jurdico de empreendimentos
tursticos.
Prosseguindo o esforo de requalicao da oferta hoteleira,
no decorrer do presente ano foram efectuadas 57 novas
classicaes, das quais 56% foram hotis de quatro e cinco
estrelas, o que representa um acrscimo de quatro pontos
percentuais face a 2009.
Tambm no mbito deste regime jurdico, de destacar o
incio do lanamento das novas placas de classificao
turstica que, numa perspectiva de garantia de qualidade,
transparncia e rigor, passam a conter, alm da classi -
ficao, o prazo de validade e o nmero do Registo
Nacional de Turismo.
Relativamente ao nmero de estabelecimentos, de destacar
as regies do Alentejo e Centro que registaram, em 2010,
um aumento de 18% e 11%, respectivamente.
A oferta de camas de hotis com tipologia de quatro e
cinco estrelas representa 38% do total de camas dos
empreen dimentos tursticos e 61% do total de camas
dos hotis.
De notar, tambm, a crescente procura de unidades hoteleiras
de quatro e cinco estrelas em 2010, com uma quota de 64%
das dormidas, o que refora o alinhamento da estratgia da
oferta com a procura.
Produtos e destinos
O PENT dene um conjunto de produtos que esto atualmente
a ser desenvolvidos e promovidos pelas diversas entidades
responsveis.
No quadro deste desenvolvimento, as Entidades Regionais
do Turismo (ERTs), recentemente criadas, tm um papel
fundamental, nomeadamente no que diz respeito mobi -
lizao de recursos e ao desenvolvimento de aes em cada
uma das regies do Continente.
Neste contexto, tm sido vrias as iniciativas realizadas
na vertente de promoo e desenvolvimento de con -
tedos temticos, aliados ao desenvolvimento de uma
oferta complementar aos tradicionais produtos turs ticos.
Como exemplo destes produtos, de mencionar os produtos
Touring Cultural e Paisagstico e a Gastronomia e Vinhos, de
Natureza, de Sade e Bem-Estar, o Golfe, o Turismo Residen -
cial e Nutico. Entende-se que o desenvolvimento destes
produtos no s uma forma de diversicar a oferta mas
tambm de combater a sazonalidade.
Como exemplo destas iniciativas de relevar, em 2010,
o desenvolvimento de roteiros gastronmicos e culturais,
Evoluo da distribuio de Hotis
por Classificao (N.)
2009 2010
Dormidas em unidades hoteleiras
por Classificao (N.)
2009 2010
+11%
+7%
+7%
+19%
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a realizao de eventos (workshops, conferncias) que
visam alavancar a visibilidade e o reconhecimento
internacional destas valncias, e dotar os agentes do
setor com argumentos de venda e promoo que
permitam desenvolver uma oferta atrativa e completa.
De destacar ainda, em 2010, o surgimento de 429 novas
empresas de Animao Turstica e Operadores Martimo-
-Tursticos.
PROGRAMA PROVE PORTUGAL
Programa desenvolvido com a Academia Portuguesa de
Gastronomia que visa alavancar a visibilidade e o reco-
nhecimento da gastronomia portuguesa, particularmente
nos mercados internacionais, sustentada em produtos ge-
nunos de grande qualidade e em prossionais de excelncia.
Em 2010, foi feito o lanamento pblico do programa e a
criao de contedos para comunicao internacional
que resultaram na denio de 5 cones de comunicao
O Melhor Peixe do Mundo, o Vinho do Porto, o Pastel de
Nata, a Cataplana e os Chefes.
Foram ainda lanados os websites Prove Portugal e Taste
Portugal e garantida a realizao de eventos nas
grandes feiras internacionais de Turismo e no Allgarve
(taste-portugal.com/ proveportugal.pt).
No sentido de valorizar os ativos tursticos nacionais de
maior relevo, nomeadamente as faixas costeiras e as praias,
foi prosseguida a estratgia de qualicao das praias,
atravs do programa Bandeira Azul (da Associao Bandeira
Azul da Europa) e frentes de mar.
Animao turstica
A captao de eventos de projeo internacional assume uma
dupla relevncia no que diz respeito ao desenvolvimento das
regies e garantia da existncia de animao turstica que
contribua para a atratividade do destino durante todo o ano.
Salienta-se neste campo a realizao, pelo quarto ano
consecutivo, do programa Allgarve de valorizao e
animao da principal regio turstica do pas, o Algarve. Em
2010, contaram-se mais de 90 eventos, realizados entre os
meses de maro e novembro, compreendendo ainda um
forte plano de comunicao em Portugal e no estrangeiro.
No que respeita a eventos desportivos no decorrer do ano de
2010, destaca-se o World Touring Car Championship ao nvel
do automobilismo, que decorreu em julho no Algarve. Em
outubro destaca-se a realizao do Portugal Masters de Golfe,
do Moto GP e o RipCurl ProSurf, em Peniche.
Em eventos culturais destaca-se um conjunto de iniciativas
para promover a atratividade das cidades durante todo ano,
nomeadamente os eventos Serralves em Festa, CCB Fora de Si,
Vero na Casae Festival ao Largo no Teatro Nacional de S. Carlos,
bem como o Festival das Artes em Coimbra e o Douro Film Harvest.
Prmios do Turismo
Para dar visibilidade s boas prticas no setor e distinguir os
melhores projetos tursticos pelo seu contributo para a
qualicao e inovao da oferta nacional, foram entregues os
Prmios 2010 do Turismo de Portugal, numa cerimnia realizada
Prmios Turismo de Portugal Estabelecimentos/Iniciativa
Novo Projeto Privado Blue & Green Tria Design Hotel
Novo Projeto Pblico Casa das Histrias Paula Rego
Requalicao Projeto Privado Reabilitao do Vidago Palace
Requalicao Projeto Pblico Reabertura do Palcio de Monserrate
Eventos Vero na Casa 2010 (Casa da Msica)
Sustentabilidade Ambiental Zmar Eco Campo Resort & SPA
Qualidade de Servio Experience More Tivoli
Prmio Especial Turismo de Portugal Terreiro do Pao Uma Praa do Mundo
Prmio Especial Prove Portugal Embaixador Seixas da Costa
GOLFE - PORTUGAL MASTERS
O Portugal Masters 2010 superou todas as expecta-
tivas em nmero de horas de transmisso televisiva
e de assistncia num s dia, consolidando-se cada
vez mais como um dos maiores eventos do circuito
prossional europeu.
VALORIZAO DO PATRIMNIO CULTURAL
DESCOBERTA DO BARROCO
Com vista a impulsionar o valioso legado de patrimnio
histrico e cultural em Portugal, tem sido desenvolvida infor-
mao auxiliar experincia do turista. Com o objetivo de di-
namizar a oferta de rotas relativas ao patrimnio nacional e
de fomentar a visitao turstica da coleco virtual sobre arte
barroca, disponibilizada pelo projeto Museu Sem Fronteiras,
foi promovida a edio do desdobrvel descoberta do
Barroco em Portugal durante o ano de 2010, disponibilizado
em 4 idiomas (Portugus, Ingls, Espanhol e Francs).
PROJETO DE INVESTIMENTO REQUALIFICAO
DA PRAIA DE RIBEIRA DILHAS, MAFRA
O projeto visa melhorar o enquadramento paisagstico e
ambiental e acessos praia. A reformulao e reconstruo
das reas de apoio balnear e equipamentos desportivos,
obedecero a critrios de sustentabilidade e adequao
paisagstica ao nvel da arquitectura e materiais utilizados.
O projeto corresponde a um investimento total de 2,3 M.
PRMIOS ESTABELECIMENTOS/
TURISMO DE PORTUGAL INICIATIVA
na BTL Feira Internacional de Lisboa, nas seguintes categorias:
Em 2010, foram ainda galardoados diversos hotis em
Portugal no mbito do World Travel Awards.
O Dia Mundial de Turismo, celebrado a 27 de setembro, teve
como tema a Biodiversidade. Decorreu no Geoparque
Naturtejo, que abrange seis concelhos da regio Centro de
Portugal. Foram distinguidos com a Medalha de Mrito
Turstico, o Geopark Naturtejo, a pintora Paula Rego, e a
ttulo pstumo, o escritor Jos Saramago em cerimnia que
teve lugar no casino da Figueira da Foz.
Neste sentido, com a ambio de posicionar o destino,
Portugal candidatou-se 5 edio do programa
EDEN - European Destinations of Excellence, lanado
pela Comisso Europeia. O Parque Natural do Faial foi
o destino escolhido para representar o nosso pas. As
recentes intervenes no parque em muito contri-
buram para a melhoria das suas condies de
visitao e de acolhimento ao turista e para a pro -
moo e interpretao da biodiversidade dos Aores.
Os vencedores do programa EDEN faro parte de uma
rede de destinos com programas de divulgao de
boas prticas.
Formar e integrar os profissionais do setor
A qualicao dos prossionais do setor determinante
para uma oferta turstica de excelncia.
De notar, contudo, que ainda existe um caminho a percorrer
na qualificao do setor. Segundo o inqurito realizado
pelo Turismo de Portugal (IIARS2010), apenas 22,30%
dos colaboradores dos empreendimentos tursticos tm
formao especca em Turismo.
A oferta formativa de Turismo em Portugal destaca-se
por ser uma formao especializada, ministrada por
vrias entidades Ministrio da Educao, Instituto de
Emprego e Formao Profissional (IEFP), Turismo de
Portugal, Esta belecimentos de Ensino Privado, entre
outros. No mbito da formao profissional, o setor conta
com as escolas pro fissionais de hotelaria e Turismo do
Turismo de Portugal.
Tipologia
% de pessoas ao servio com for-
mao em turismo
Apartamentos Tursticos 29%
Aldeamentos Tursticos 22%
Hotis de 1 estrela 35%
Hotis de 2 estrelas 22%
Hotis Apartamento 22%
Pousadas 29%
Total 22%
O operador Thomas Cook Northern Europe distinguiu
o Cliff Bay do Funchal atravs de um inqurito efetuado
junto de mais de 300 mil clientes que consideraram,
entre outras 800 unidades, o melhor hotel para o
vero e inverno, sendo um exemplo de um estabele-
cimento com procura em todas as pocas do ano.
DISTINES COND NAST
Em 2010, Portugal foi eleito o 18 destino mundial
preferido pelos leitores da Cond Nast Traveller;
A Cond Nast, diferenciou ainda o Choupana Hills
Resort & Spa como um dos 25 melhores resorts
do mundo e o Hotel Britania em Lisboa na categoria
Most Outstanding Service, que premeia a qualidade
de servio prestado (este Hotel foi ainda considerado
um dos 10 melhores hotis do mundo pelo portal
de recomendaes de viagens TripAdvisor, nas ca-
tegorias Luxo e Servio);
A TAP conquistou o prmio de Melhor companhia
de Aviao do Mundo atribudo tambm pela
Cond Nast Traveller.
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TIPOLOGIA
% DE COLABORADORES AO SERVIO
COM FORMAO EM TURISMO
A rede de Escolas de Hotelaria e Turismo constitui uma
oferta especializada e abrangente no pas que contou com
3.190 alunos no ano letivo de 2010/2011, o que representa
um acrscimo de 11% face ao ano anterior.
Nas Escolas de Hotelaria e Turismo (EHT) tem-se pros -
se guido uma estratgia de consolidao e diversificao
da oferta de formao nomeadamente atravs do reforo
dos Cursos de Especializao Tecnolgica e do alargamento
da oferta de formao on-the-job.
No seguimento do objetivo, em 2010, foi reforada a
parceria com a Ecole htelire de Lausanne, atravs da
certicao das escolas de Lisboa e Setbal.
As EHT mantiveram os planos de formao medida das
necessidades especcas de grupos de colaboradores e
empresas do setor: restaurantes, hotis, agncias de viagens,
entre outras.
Ainda no sentido de garantir a qualificao do setor, o
Turismo de Portugal efetuou o reconhecimento de 85
cursos promovidos por outras entidades na rea do Turismo,
conseguindo assim um aumento signicativo de cursos
reconhecidos.
ESCOLAS DE HOTELARIA
E TURISMO, COM DEPENDNCIA
DO TURISMO DE PORTUGAL - 2010
16 escolas cobrindo o territrio do continente.
3.190 alunos no ano lectivo de 2010/2011.
FORMAO CONTNUA/ PROFISSIONAL
NAS EHT
339 aes de formao num total de 5.214
participantes.
Novas ofertas formativas criao de novo currculo
para formao de Escanes, especializao em
vinhos, azeites, etc.
No sentido de promover a qualificao da gesto de topo,
o Turismo de Portugal apoiou o ISCTE - IUL no Mestrado
Executivo em Gesto de Hospitalidade e Turismo com o
fim de permitir a aquisio e atualizao de compe -
tncias de gesto num setor cada vez mais competitivo
a nvel global.
Com a preocupao de melhorar os nveis de insero
prossional existem diversas bolsas de emprego especcas
para o Turismo. No decorrer do ano 2010 o Turismo de
Portugal iniciou o desenvolvimento de uma bolsa de
emprego online, onde as empresas do setor podem divulgar
as suas necessidades em matria de recursos humanos.
Adicionalmente, os desaos da sustentabilidade nas reas
do Turismo armam-se como uma realidade cada vez mais
presente na oferta formativa, quer ao nvel da licenciatura,
quer ao nvel de mestrado, visvel pelo aparecimento de
cursos ou disciplinas nestas matrias.
O reforo de com-
petncias de ges-
to a melhor
forma dos pros-
sionais do setor
se posicionarem
no mercado e pro-
gredirem nas suas
carreiras num
contexto de gran-
de mobilidade de
recursos.
3. EFICINCIA
AMBIENTAL DO SETOR
O Turismo, como qualquer atividade econmica, respon-
svel por um conjunto de impactes ambientais associados
ao consumo de recursos energticos, consumo de gua,
produo de resduos e s emisses de gases com efeito de
estufa, na maioria decorrentes das viagens dos turistas.
Neste sentido, e em linha com as emergentes orientaes
mundiais relativamente ao Turismo, considera-se importante
a crescente sensibilizao dos diferentes agentes do setor,
no s para adoo das melhores prticas, mas tambm
para a inovao em produtos e servios tursticos que sejam
ambientalmente responsveis.
3.1. OTIMIZAR CONSUMOS E PROMOVER
A EFICINCIA AMBIENTAL
Consumo de energia
Analisando o consumo de energia das principais atividades
caractersticas do Turismo
4
, conclui-se que o alojamento a
principal fonte de consumo energtico.
Distribuio dos consumos de energia
por contribuio das diferentes atividades
caractersticas do Turismo em 2009 (Gj; %)
4
Os consumos foram obtidos aplicando os ponderadores da Conta Satlite do Turismo aos
consumos por CAE (alojamento, restaurao e similares e agncias de viagens). Nesta anlise
no est reectido o consumo de combustvel associado aos transportes.
O alojamento representa cerca de 72% do consumo total
de energia das atividades analisadas (4,5MGj). O contributo
das agncias de viagens marginal, representando cerca
de 1% do consumo.
Relativamente aos tipos de energia utilizada, tanto no aloja -
mento como na restaurao, a energia indireta (ele tri -
cidade) a mais relevante, representando 61% e 82%,
respectivamente.
Consumos por tipo de combustvel
(energia direta) e eletricidade
no alojamento em 2009 (Gj; %)
Gs Natural Gs Butano Gs Propano Eletricidade
No alojamento, a fonte de combustvel mais relevante o
gs natural seguido do gs propano, com pesos semelhantes.
Consumos por tipo de combustvel
(energia direta) e eletricidade
na restaurao em 2009 (Gj; %)
Gs Natural Gs Butano Gs Propano Eletricidade
Na restaurao, o gs natural o combustvel mais utilizado
seguido do gs propano.
1.713.92
76.276
4.488.95
816.596
14.580
910.704
2.747.077
245.794
2.133
65.444
1.400.550
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CONSUMOS DE ENERGIA DIRETA POR SETOR (Gj)
Setor Gs Natural
5
Gs Propano 08/09 Gs Butano 08/09 Total
Alojamento
2009 2008 % 2008 2009 % 2009
816.596 1.024.256 910.704 -11% 15.534 14.580
-6%
1.741.880
Restaurao
245.794 72.632
65.440
-10% 2.346 2.133 -9% 313.367
Agncias
de Viagens
2.184 1.349 1.159 -14% 0 0 0% 3.343
5
Os consumos de gs natural relativos ao ano de 2008 encontram-se em reviso
Quota do consumo de eletricidade das atividades
caractersticas do Turismo no total nacional
Turismo Restantes Atividades Econmicas
Relativamente eletricidade, verica-se que o consumo asso -
ciado s atividades caractersticas do Turismo registou um
aumento de cerca de 380.000 Gj face a 2008, o que representa
0,2 p.p. na quota destas atividades no consumo total nacional.
Esta evoluo deve-se sobretudo ao aumento do consumo
de eletricidade no alojamento, resultado do crescimento da
capacidade registada neste perodo (5% de aumento do
nmero de camas fonte: INE).
Analisando os consumos de combustvel (gs) e a
respetiva evoluo, verifica-se que o alojamento
tambm o principal contribuidor, representando cerca de
85% do consumo total das atividades caractersticas do
Turismo, em 2009.
Vericou-se, em 2009, uma diminuio do consumo de gs que
poder estar diretamente relacionada com uma menor
necessidade do mesmo, nomeadamente, no aquecimento de
guas sanitrias, explicada pela reduo do nmero de dormidas.
Medidas de eficiencia energtica em empreendimentos tursticos
(2009) (2010)
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Gs Propano 08/09 Gs Butano 08/09 Total
2009 2008 2009 % 2008 2009 % 2009
CONSUMOS DE ENERGIA DIRETA POR SETOR (Gj)
No que respeita aos empreendimentos tursticos, observa-se uma
maior conscincia sobre a importncia da utilizao racional de
energia o que se reecte na implementao de medidas que
contribuem para a reduo da fatura energtica
Analisando os resultados do Inqurito de Impacte Ambiental
e Responsabilidade Social endereado ao setor (IIARS 2010),
conclui-se que as medidas de ecincia energtica mais
disseminadas so a utilizao de sistemas de ar condicionado
de classe eciente e a utilizao de lmpadas economizadoras.
De destacar tambm, face a 2009, o aumento de 5 p.p na
percentagem dos empreendimentos que declaram ter insta-
laes de aproveitamento de energia solar para aquecimento
de guas e de 9 p.p nos que declaram ter elevado isolamento
trmico nas janelas (fonte: IIARS, 2010).
Promoo das melhores prticas
O reconhecimento das melhores prticas e sua divulgao ao setor
so as formas mais ecazes para promover a sua adoo.
Na 6 edio dos Prmios Turismo de Portugal, foi destacado
o projeto Zmar Eco Campo Resort & SPA na categoria
de Sustentabilidade Ambiental que reconhece o contributo do
projeto para a qualicao do Turismo Nacional e a contribuio
para a notoriedade de Portugal como destino turstico de excelncia.
Numa iniciativa ocorrida em 2010, organizada pela Associa -
o dos Hotis e Empreendimentos Tursticos do Algarve
(AHETA), em parceria com a Agncia para a Energia
(ADENE), foi dinamizado o workshop Ecincia Energtica
no Setor do Turismo. Este workshop visou, essencialmente,
esclarecer o setor turstico sobre questes relacionadas com
o uso racional de energia e ecincia energtica.
ZMAR, ECO RESORT
PRMIO TURISMO DE PORTUGAL
CATEGORIA SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL
O Zmar um parque de campismo situado junto
ao Parque Natural do Sudoeste Alentejano e Costa
Vicentina. A sua conceo ecolgica, design e oferta
de servios baseiam-se num conceito de Turismo
sustentvel e de integrao no cenrio natural.
Algumas das boas prticas a destacar so:
construo respeitando princpios de sustentabilidade
no que diz respeito aos materiais utilizados (madeira
de origem certicada) e construo sob estacas,
permitindo a inltrao de gua no solo;
instalao de painis fotovoltaicos para o sistema
de iluminao dos candeeiros do resort e de coletores
solares para aquecimento de gua;
reutilizao da gua das piscinas e guas residuais
tratadas para rega.
Adicionalmente, e com o objetivo de incentivar e apoiar a
implementao de medidas de eficincia energtica no
setor, o Turismo de Portugal tem vindo a colaborar no
desenvolvimento de mecanismos de apoio nanceiro neste
domnio. Em 2010, no mbito do QREN, foram aprovados
nove projetos no mbito da ecincia energtica.
A Garantia da qualidade e gesto ambiental
Com o objetivo de implementar as melhores prticas e
obter reconhecimento das partes interessadas, denota-se,
por parte dos agentes do setor, uma crescente procura
pela certificao ambiental.
Esta procura ainda est, contudo, pouco disseminada,
estando mais concentrada em empreendimentos de maior
dimenso ou pertencentes a grandes cadeias hoteleiras.
Em 2010, verificou-se a existncia de cerca de 44 unida -
des hoteleiras com certificao ISO 14001, das quais sete
tm i gual mente certi fi cado do Si stema Comuni tri o
de Ecogesto e Auditoria (EMAS). (fonte: Turismo de Portugal)
No mbito do programa Chave Verde, uma iniciativa da
Associao Bandeira Azul da Europa, tambm se
registou um acrscimo, tendo sido atribudo, em 2010, o
galardo a 25 (23 em 2009) empreendimentos tursticos
pelas suas medidas com vista reduo de impactes no
ambiente e a implementao de boas prticas para
sensibilizao e envolvimento dos hspedes.
No sentido de incentivar esta prtica, desde a entrada
em vigor, em 2008, da legislao de reclassificao
de empreendi mentos tur st i cos, passaram a ser
valorizadas as certificaes ambientais nos processos
de classificao.
Adicionalmente, no mbito do programa de financia men -
to do QREN, o Turismo de Portugal apoiou sete projetos
relacionados com o Rtulo Ecolgico.
3.2. INCENTIVAR AS BOAS PRTICAS
NA CADEIA DE VALOR
A perceo da qualidade ambiental e sustentabilidade de um
destino resultado de um conjunto integrado de atividades
tursticas. Neste sentido, considera-se extremamente relevante
o incentivo difuso de boas prticas de sustentabilidade no
s nos intervenientes diretos nas atividades tursticas, mas
tambm a montante da cadeia de valor, nomeadamente nos
fornecedores de hotelaria e restaurao.
No setor hoteleiro, a integrao das unidades nos ecos-
sistemas e respeito pelos valores naturais comea com o
desenvolvimento de critrios e adoo de melhores prticas
ao nvel de projeto de arquitectura e escolha dos materiais
de construo.
Tambm ao nvel da operao, existe uma crescente
preocupao com o envolvimento e alinhamento dos
fornecedores com polticas e prticas de sustentabilidade,
vericado atravs do crescente desenvolvimento de polticas
de compras ecolgicas ou responsveis.
Destacam-se, como prticas que esto j a ser desenvolvidas
por alguns empreendimentos, a incorporao de preocupa -
es ambientais ou sociais na compra de determinados
produtos, como por exemplo detergentes, embalagens e
outro tipo de materiais reciclados ou produtos alimentares
biolgicos.
Existe, neste momento, o desafio de incrementar a
sensibilizao dos diferentes intervenientes na cadeia de valor
do Turismo para estas questes de forma a garantir, por um
lado, a maior promoo dos destinos ambientalmente respon -
sveis e, por outro, garantir a coerncia e alinhamento de
todos os agentes.
EMPREENDIMENTOS TURSTICOS
QUE TM PREOCUPAES AMBIENTAIS
NO MOMENTO DA COMPRA:
Aumento, face a 2009, de 17 pontos percentuais na percentagem
de empreendimentos tursticos que referem ter preocupaes am-
bientais no momento de compra.
Fonte IIARS 2009/2010
Sim No
3.3. ADAPTAR O SETOR S ALTERAES
CLIMTICAS E MITIGAR AS EMISSES
A mitigao do impacto no setor
O facto do Turismo em Portugal estar dependente das
condies meteorolgicas e desenvolver-se, maioritariamen -
te, em faixas costeiras, representa um importante fator de
risco para o setor. Neste contexto, o Turismo est dependente
da existncia e da qualidade das zonas balneares, previ -
sivelmente afetadas de forma negativa pela subida gradual
das guas do mar e pela alterao do regime hidrolgico e
consequente disponibilidade de gua de suporte s ativi -
dades tursticas.
Em linha com estas constataes, a Estratgia Nacional de
Adaptao s Alteraes Climticas, aprovada em resoluo
de Conselho de Ministros em 2010, ditou a criao de um
grupo de trabalho setorial para o Turismo.
Este grupo integra diferentes agentes, incluindo o Turismo
de Portugal, e tem como objetivo desenvolver o Plano de
Adaptao s Alteraes Climticas para o Turismo. Prev-se
que a publicao do relatrio preliminar deste grupo de
trabalho seja feita no nal de 2011.
Tendo em considerao a complexidade do assunto,
entendeu-se que este plano dever ser o resultado de uma
estratgia conjunta entre as diferentes partes interessadas
e dever estar assente numa caracterizao profunda dos
riscos fsicos, legislativos e outros que podero ter um efeito
negativo no Turismo em Portugal.
Algumas linhas de ao que devero ser adotadas e refor -
adas pelo setor, para fazer face a este novo desao,
passam pela incorporao destes riscos (por exemplo de
escassez de gua) nas decises de investimento, no reforo
da atenuao das assimetrias regionais e temporais de
procura turstica e no reforo da requalicao e conteno
da oferta na faixa costeira, mediante, designadamente,
opera es de relocalizao e reconverso das edicaes
existentes.
Neste mbito, o Turismo de Portugal est a trabalhar no
sentido de desenvolver mecanismos de incentivo, direcio -
nados especicamente para as operaes de relocalizao
de empreendimentos em faixas costeiras e arribas de
acentuada eroso.
No caso dos empreendimentos tursticos, e relativamente ao
consumo de gua, denota-se j a existncia de preocupa es
ao nvel da implementao de medidas de utilizao eciente.
Das medidas de utilizao eficiente de gua, mais disse-
minadas nos empreendimentos tursticos, destacam-se a
utilizao de redutores de caudal e autoclismos de baixo
consumo. A baixa percentagem de empreendimentos
que refere adoptar medidas de reutilizao de gua,
sugere que dever ser incentivada a adopo de medidas
que promovam a auto-suficincia em gua no setor
(fonte: IIARS 2010).
Medidas de utilizao eficiente de gua em empreendimentos tursticos
(2009) (2010)
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A mitigao das emisses
O Turismo contribui para as emisses de gases com efeito
de estufa, nomeadamente, atravs das viagens areas
realizadas pelos turistas, das deslocaes rodovirias dentro
do pas, entre outros.
Ao nvel nacional, uma parte das emisses no alojamento
decorre do consumo
6
de energia direta - gs natural,
propano e butano (mbito 1) e de eletricidade (mbito 2).
Emisses decorrentes de energia direta em 2009 (mbito 1)
(ton CO2 eq)
Analisando as atividades caractersticas do Turismo,
verifica-se que o alojamento responsvel por cerca
de 95% das emisses de energia direta.
Emisses decorrentes do consumo
de eletricidade (mbito 2) (ton CO2 eq)
6
Os consumos foram obtidos aplicando os ponderadores da Conta Satlite do Turismo
aos consumos por CAE (alojamento, restaurao e similares, agncias de viagens). Nesta
anlise no est reetido o consumo dos transportes
Relativamente s emisses decorrentes do consumo de
eletricidade, analisando a evoluo face a 2008, verica-se,
apesar do consumo de eletricidade ter aumentado, uma
diminuio das emisses de CO2, em cerca de 17%.
O decrscimo das emisses de CO2 decorre da crescente
incorporao de energia renovvel na rede e consequente
reduo da percentagem de combustveis fsseis no mix
energtico.
, no entanto, nas deslocaes dos turistas e sobretudo
nas deslocaes areas que se concentram a maior parte
das emisses de CO2. A este nvel, destaca-se, em 2010, a
transposio para a ordem jurdica nacional da Diretiva
europeia que preconiza a entrada da indstria da aviao
no mercado regulado de CO2.
O desafio, para esta indstria, consiste em responder
procura crescente, melhorando a eficincia e contendo as
emisses de CO2, o que tem sido alcanado, sobretudo a
partir do progresso tecnolgico, na melhoria de infra-
estruturas e na melhoria de operao.
Ao nvel dos transportes, devero ser implementadas
iniciativas que contribuam para uma mobilidade sustentvel
dos turistas atravs da sensibilizao para a utilizao de
meios de transporte energeticamente ecientes (como por
exemplo o comboio) e da incorporao de carros (e
autocarros) eltricos nas empresas de aluguer de
automveis e outras de transporte de turistas.
MOBILIDADE SUSTENTVEL
Destaca-se, em 2010, a criao, em colaborao com
a CP, de quatro itinerrios tursticos, no mbito do Pro-
grama Descobrir Portugal de Comboio.
Fonte: CP
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Em suma, relativamente s emisses associadas aos
consumos energticos, prev-se que o conjunto de
iniciativas em curso e a crescente sensibilizao do setor
para a necessidade de incorporar medidas de ecincia
energtica, tenham um impacto positivo na reduo das
emisses de CO2. Devero ser incrementados esforos no
sentido de incentivar a incorporao de fontes de energia
alternativas e/ou renovveis nos empreendimentos e o
desenvolvimento de projetos de reduo/compensao de
emisses.
A PEGADA DE CARBONO DO SETOR
Estima-se que tenham sido emitidas, em 2009,
cerca de 381.018 ton CO2 eq associadas ao consumo
de energia (gs e eletricidade) no alojamento.
Estima-se que tenham sido emitidas, em 2009,
cerca de 7Mton CO2 eq em viagens de avio dos
turistas (assumindo a distribuio do nmero de
passageiros desembarcados em Portugal no
mesmo ano provenientes dos principais mercados
Reino Unido, Espanha, Frana, Alemanha, Ho-
landa, Irlanda, Blgica, Brasil, Suia e Itlia) e as-
sumindo um voo com uma distncia mdia entre
a origem e o destino Lisboa).
Fonte: DGEG/Turismo de Portugal
4. HARMONIA COM
O MEIO ENVOLVENTE
E COM A SOCIEDADE
4.1. PRESERVAR O PATRIMNIO NATURAL
E A BIODIVERSIDADE
Os espaos rurais e naturais tm potencial para valorizar a
oferta turstica, sendo para tal necessrio assegurar a
preservao dos ecossistemas mais sensveis.
Distribuio do Turismo em Espao Rural
por n. de camas e NUTS II em 2010
Norte Centro Alentejo Aores
Madeira Algarve Lisboa
O Norte, Centro e Alentejo representam 82% do nmero de
camas de Turismo em Espao Rural. Estas regies podero
alavancar a sua oferta atravs da capitalizao das extensas
reas de patrimnio natural protegido e zonas de conservao
da Rede Natura 2000.
Isso poder ser feito atravs de uma aposta no Turismo de
Natureza, intimamente ligado biodiversidade, simultanea-
mente potenciando o Turismo e a realizao de atividades
complementares relacionadas com a natureza, tendo em
considerao a necessidade de respeitar as capacidades de
carga em zonas de proteo especial.
No Registo Nacional de Turismo esto registadas mais de
250 entidades de alojamento com Turismo de Natureza,
sendo que, em 2010, apenas quatro esto reconhecidas pelo
Instituto de Conservao da Natureza e Biodiversidade
(ICNB). Este reconhecimento assenta na implementao e
adeso a um conjunto de requisitos e critrios de boas
prticas ambientais e na participao num projeto de
conservao da natureza e da biodiversidade.
Como forma de sensibilizar os empresrios do setor para esta
realidade, o Turismo de Portugal e o Turismo do Porto e Norte
de Portugal, com coordenao tcnica a cargo da Liga para a
Proteo da Natureza, realizou, em 2010, uma ao de formao
em Turismo de Natureza intitulada Gesto de Impactes do
Turismo de Natureza em Valores Naturais Sensveis". Esta ao
de formao, destinada a gestores de empresas tursticas que
desenvolvem atividades de Turismo ativo, Turismo de Natureza
e desporto na natureza, abordou temticas relacionadas com a
sensibilidade dos habitats e ecossistemas, o contributo da
atividade turstica para o desenvolvimento sustentvel, a
preveno de impactes negativos e a implementao de cdigos
de conduta e de boas prticas.
Simultaneamente, o Turismo de Portugal iniciou tambm o
trabalho em conjunto com o ICNB e outras entidades,
nomeadamente a Federao de Campismo e Montanhismo de
Portugal (FCMP), no sentido de sistematizar as iniciativas
relacionadas com o pedestrianismo e de investir na qualicao e
no desenvolvimento de infraestruturas de apoio a estas atividades.
No mbito da qualicao e valorizao ambiental de outro
recurso valioso para o Turismo em Portugal as zonas
balneares e marinas - destaca-se o programa da Associao
Bandeira Azul da Europa.
Em 2010 foi atingido um recorde a nvel da atribuio destas
distines, tendo sido distinguidas 241 zonas balneares e 14 marinas,
o que representa um aumento de 13% face ao ano de 2009.
No que diz respeito ao incentivo ao investimento, o Turismo
de Portugal tem desenvolvido tambm diferentes tipos de
mecanismos com vista valorizao e recuperao de
patrimnio natural no mbito de atividades tursticas. Em
2010 foram investidos cerca de 20,9 M tendo sido
concedido, pelo Turismo de Portugal cerca de 5M.
BIODIVERSIDADE - BIRDWATCHING
De destacar, em 2010, o incio do trabalho de produo
de contedos para um Roteiro Turstico de Birdwat-
ching, a ser realizado com a Sociedade Portuguesa
para o Estudo das Aves (SPEA) e apresentao de
um estudo tcnico referente s potencialidades de
birdwatching no Algarve desenvolvido pela SPEA.
Fonte: SPEA
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4.2. GERIR O IMPACTO DO TURISMO
NAS INFRAESTRUTURAS E NA SOCIEDADE
O impacto social do Turismo signicativo, nomeadamente,
pelo impulso que pode dar ao desenvolvimento regional e
atravs do potencial de criao de emprego.
Sendo os impactos do Turismo nas comunidades locais maiorita -
riamente positivos, existem, contudo, efeitos negativos decorrentes
do aumento da procura turstica, como a perda de identidade
regional ou aumento do custo de vida para a populao local
decorrente de presses inacionistas em poca alta.
Intensidade Turstica
7
por regio
2009 201 0
Para assegurar a sustentabilidade a longo prazo de
determinados destinos tursticos estes impactos so
monitorizados atravs de indicadores como a intensidade
turstica.
Relativamente a 2010, este indicador apresentou poucas
variaes face ao ano anterior. A nvel regional, o Algarve
apresentou a maior intensidade turstica tendo, por outro
lado, a Madeira registado um decrscimo em funo
dos acontecimentos decorrentes da intemprie registada
em 2010.
Analisando este indicador e a sua oscilao mensal nas
regies onde mais acentuado (Algarve) e onde menos
acentuado (Alentejo), visvel a grande amplitude entre o
valor mximo e mnimo.
Intensidade turstica nas regies
do Alentejo e Algarve em 2010
Algarve Alentejo
No Algarve regista-se uma variao de cerca de 7 vezes
entre o valor mnimo de intensidade (registado em janeiro)
e o valor mximo (registado em agosto). Tambm no Alen -
tejo esta amplitude visvel, embora para valores absolutos
signicativamente mais baixos. Nesta regio existe uma
amplitude de cerca de 3 vezes entre os valores registados
nos mesmos meses.
PROJETO DE DESTAQUE ASSOCIAO DE MUNICPIOS
DO VALE DO MINHO, VIANA DO CASTELO
Esta iniciativa visa dina-
mizar as paisagens cul-
turais e ambientais exis-
tentes no territrio, atra-
vs do reforo da rede de trilhos e percursos temticos
nas reas de Rede NATURA 2000 e geo-referenciao,
descrio e caracterizao bio-ecolgica dos mesmos e
ainda a criao de diversas infraestruturas de apoio
Ecopista do Rio Minho. O projeto corresponde a um in-
vestimento total de 4,1 M.
7
Razo entre o nmero de dormidas nos meios de alojamento recenseados ao longo do
perodo de tempo de referncia e a populao residente multiplicada pelo nmero de
dias do perodo de referncia, multiplicado por 100.
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Esta acentuada amplitude, potenciada pela sazonalidade,
agrava os efeitos da intensidade turstica e dever ser
devidamente acompanhada pelas autoridades locais, no
sentido de minimizar os impactos e otimizar a utilizao das
infraestruturas existentes.
4.3. DISPONIBILIZAR UM TURISMO
ADAPTADO A TODOS
Acessibilidade fsica
Nas diversas atividades do Turismo tem havido uma cres -
cente preocupao em projetar a oferta turstica numa tica
universal, com o objetivo de permitir o usufruto por todos
os indivduos.
Em 2010, ao nvel do desenvolvimento de infraestruturas
acessveis, destaca-se a continuidade do projeto Praia
Acessvel.
Em 2010, o nmero de praias acessveis ascendeu a 158
sendo que, 8 novas praias foram equipadas com cadeiras
anfbias totalizando 86, o nmero de praias que possuem
este tipo de equipamentos (fonte: Instituto Nacional de
Reabilitao).
Tambm ao nvel das infraestruturas, e no mbito do Plano
de dinamizao dos Roteiros Tursticos do Patrimnio
Mundial, o Turismo de Portugal, em colaborao com a
Accessible Portugal Vectio Agncia de Viagens, Lda, efetuou
um diagnstico a 50 monumentos/ stios acessveis no
sentido de conceber e implementar um itinerrio acessvel,
quer ao nvel da informao disponibilizada, quer ao nvel da
qualicao dos espaos.
Adicionalmente, foram promovidas diversas aes de
sensibilizao para proprietrios/gestores, divulgadas no
visitportugal.com.
Foram ai nda promovi dos pel o Turi smo de Portugal
trs semi nrios sobre Turismo Acessvel em Faro, Coimbra
e Portalegre com o objectivo de divulgar informao e boas
prticas, de forma a promover a acessibilidade universal da
oferta turstica.
Programas especiais de Turismo
O Turismo Social tem por objetivo permitir que cidados
mais desfavorecidos possam viajar, encorajando, por outro
lado, o uxo de turistas na poca baixa, contribuindo desta
forma para a diminuio da sazonalidade.
A fundao INATEL gere um programa dirigido ao
Turismo para seniores cujo objetivo permitir o acesso
ao gozo de frias a cidados nacionais e estrangeiros,
com idades iguais ou superiores a 60 anos. Este pro grama
decorre em poca baixa (entre outubro e maio) tendo
registado, entre outubro de 2010 e maio de 2011, 31.408
participantes, incluindo 4.000 cidados de nacionalidade
espanhola (atravs dos programas de intercmbio).
No mbito da iniciativa Calypso, lanada pela Comisso
Europeia, foi efetuado em junho 2010 um Estudo sobre
o perfil do Turismo Social em Portugal. No seguimento
deste estudo, feito a nvel europeu, Portugal destacou-se
no mbito das melhores prticas e, em paralelo, a
Comisso Europeia lanou uma iniciativa para apoio ao
desenvolvimento do Turismo Social.
INICIATIVA CALYPSO
Os grupos alvo identicados pela Iniciativa Calypso
incluem:
jovens adultos desfavorecidos com idades entre
os 18 e os 30 anos;
famlias com problemas nanceiros ou com outras
diculdades;
indivduos portadores de decincia;
pessoas com mais de 65 anos e/ou pensionistas
sem capacidades econmicas.
Em 2010, destaca-se no mbito desta iniciativa, a
realizao de um Estudo sobre o perl do Turismo
Social a nvel Europeu, incluindo Portugal, e o lana-
mento pela Comisso Europeia de uma candidatura
de apoio a programas de intercmbio de turistas
entre Estados-Membros.
A apresentao de candidaturas por parte de Portugal
resultou na aceitao de dois projetos a serem de-
senvolvidos, atravs da INATEL, em parceria com
outros Estados-Membros:
European senior travel (programa conjunto com
Espanha e Polnia, sendo Portugal lder do projeto);
Able-Access for All Exchange (programa dirigido a
pessoas portadoras de decincia em conjunto
com a Finlndia).
Fonte: Comisso Europeia
PRMIOS TURISMO DE PORTUGAL
EXPERIENCE MORE TIVOLI TIVOLI HOTEIS
O servio Experience More Tivoli disponibilizado
pelos Tivoli Hoteis, destacado, pelo Turismo de Por-
tugal, em 2010, pela qualidade de servio, resulta
de um trabalho de estabelecimento de parcerias
locais. O trabalho em conjunto com fornecedores e
operadores locais, que esto na base do servio, re-
presenta, simultaneamente, uma forma de potenciar
o negcio para as pequenas e mdias empresas re-
gionais e de valorizar os produtos, tradies e
culturas locais.
Neste exemplo, a aproximao das comunidades
ao turismo feita atravs da sua integrao no pro-
duto/servio disponibilizado pelo hotel.
Fonte: Hotis Tivoli
5. SENSIBILIZAO PARA
A SUSTENTABILIDADE DO SETOR
Aproximao das comunidades
s empresas do setor
A sensibilizao para a sustentabilidade no setor pode
ser potenciada atravs da aproximao e envolvimento
das comunidades no Turismo. Uma das formas mais
eficazes de promover esta aproximao atravs da
integrao da identidade de cada regio na proposta de
valor do Turismo.
Este tipo de abordagem potencia a criao de condies
para maior dinamizao e valorizao dos ativos regio -
nais e construo de uma relao slida entre as em presas
do setor e as comunidades baseada em valores comuns de
sustentabilidade.
Aes de sensibilizao
na comunidade
O bem receber continua a ser um fator destacado pelo
turista que visita Portugal. A hospitalidade considerada um
fator diferenciador, tendo atingido um grau de satis -
fao de 72% no inqurito de satisfao realizado no
Vero de 2010. Neste sentido, impor tante capitalizar
este envolvimento da comunidade de forma a garantir
e manter a abertura das populaes ao Turismo.
O projeto Educar para o Turismo d os primeiros
passos no alargamento da formao na excelncia do
servio, tendo como principais destinatrios os profis -
sionais da rea do Turismo e setores relacionados.
Este projeto, promovido pelo Instituto de Planeamento e
Desenvolvimento do Turismo (IPDT), Entidade Regional
de Turismo do Porto e Norte de Portugal (TPNP, E.R.) e
Global University for Lifelong Learning (GULL), conta com
o apoio da Organizao Mundial do Turismo (OMT) e
pretende refletir a importncia das relaes entre os
vrios atores da cadeia de valor e as implicaes para a
sustentabilidade do Turismo.
PRMIOS TURISMO DE PORTUGAL
EXPERIENCE MORE TIVOLI
TIVOLI HOTEIS
O servio Experience More Tivoli disponibilizado
pelos Tivoli Hoteis, destacado, pelo Turismo de Por-
tugal, em 2010, pela qualidade de servio, resulta
de um trabalho de estabelecimento de parcerias
locais. O trabalho em conjunto com fornecedores e
operadores locais, que esto na base do servio, re-
presenta, simultaneamente, uma forma de potenciar
o negcio para as pequenas e mdias empresas re-
gionais e de valorizar os produtos, tradies e
culturas locais.
Neste exemplo, a aproximao das comunidades
ao Turismo feita atravs da sua integrao no pro-
duto/servio disponibilizado pelo hotel.
Fonte: Hotis Tivoli
PROJETO EDUCAR PARA O TURISMO
O projeto Educar
para o Turismo,
visa o envolvimen-
to de todos os que
podem contribuir
para a satisfao
do turista e preten-
de qualicar os
prossionais com
o m ltimo de
motiv-los para
um desempenho superior. Trata-se de um programa
de qualicao transversal para a excelncia de
servio no destino.
O programa inovador, na medida em que a forma-
o assenta na experincia dos prprios prossionais.
Desta forma, a implementao das decises compete
a quem opera no terreno e est em contacto per-
manente com o turista.
Sensibilizar o turista
A sensibilizao do turista, tornando-o responsvel nas
suas decises e sensvel mudana de hbitos, valori -
zao e preservao dos destinos tursticos, reveste-se
tambm de extrema importncia.
Neste mbito, e j desenvolvidas por alguns empreendi -
men tos tursticos, destacam-se as principais medidas de
sensibilizao do turista:
Polticas de incentivo reduo dos consumos, nomea -
damente gua e energia;
Medidas de sensibilizao para a preservao do patri -
mnio e dos ecossistemas;
Promoo de atitudes responsveis, nomeadamente na
exposio ao sol, na utilizao de transportes, etc.
De forma a concretizar o objetivo de sensibilizar o turista,
tambm importante garantir a formao dos tcnicos e
prossionais do setor e a divulgao de normas de conduta
dos turistas, que permitam no s conjugar o funcionamento
intrnseco dos ecossistemas, comuni dades e Turismo mas,
progressivamente, envolver os turistas na preservao, con -
ser vao e em iniciativas de sustentabilidade nos destinos.
Ainda de referir a existncia do Cdigo Mundial de tica do
Turismo, j traduzido na lngua portuguesa, que demonstra
uma vontade mundial de encontrar valores comuns para o
setor e para o turista.
Apesar de estarem a ser dados os primeiros passos neste
mbito, admite-se que ainda existe um longo caminho a
percorrer por parte dos diferentes atores do Turismo para
uma efetiva integrao das prticas de sustentabilidade que
se pretendem difundir no setor.
COMPROMISSOS 2015 TURISMO EM PORTUGAL
INVESTIMENTO RESPONSVEL NO TURISMO
Apostar em projetos inovadores que incorporem valores econmicos, ambientais e sociais
Apoiar iniciativas de ecincia energtica e de otimizao do consumo de gua
Consolidar apoios na valorizao e preservao do patrimnio natural, histrico e cultural
Promover a acessibilidade universal da oferta turstica
QUALIFICAO DO CAPITAL HUMANO E EMPREGABILIDADE
Promover o alinhamento nacional da oferta formativa com as necessidades do mercado de trabalho
Desenvolver mecanismos de suporte s instituies de ensino para troca de experincias e harmonizao dos
contedos, incluindo os temas da sustentabilidade
Introduzir mecanismos para aumentar os nveis de emprego qualicado no setor e denir modelos que permitam
aumentar a empregabilidade
PRODUTOS E DESTINOS
Desenvolver estratgias de produtos com vista a minimizar a sazonalidade e a garantir a incorporao de princpios
de sustentabilidade
Avaliar a maturidade e posicionar os destinos tursticos como sustentveis
COMPETITIVIDADE DOS AGENTES ECONMICOS
Valorizar a incorporao das melhores prticas econmicas, ambientais e sociais no desempenho dos agentes
econmicos, envolvendo, entre outros, as ERTs, empreendimentos tursticos, empresas de animao turstica,
agncias de viagens, servios culturais e fornecedores a montante da atividade
VALORIZAO DO PATRIMNIO HISTRICO, CULTURAL E NATURAL
Promover iniciativas que visem o conhecimento e a valorizao do patrimnio e dos valores culturais nas diferentes regies
Desenvolver iniciativas que garantam o alinhamento do investimento e do desenvolvimento turstico com os planos
de ordenamento do territrio e com os requisitos de preservao dos valores e paisagens naturais, de forma a
potenciar a atratividade destes locais
ENVOLVIMENTO DAS POPULAES LOCAIS E DOS TURISTAS
Desenvolver aes para envolver as populaes locais nas atividades tursticas
Sensibilizar o turista para uma maior conscincia ambiental e motiv-lo para uma maior interao com os valores
culturais locais
Reforar programas comuns com autarquias, entidades do setor cultural e associaes de desenvolvimento local
ALTERAES CLIMTICAS
Contribuir para a sensibilizao do setor para os potenciais efeitos das alteraes climticas
Planear medidas de adaptao/mitigao do impacte das alteraes climticas por parte dos intervenientes na
cadeia de valor do Turismo
Manter a inquirio sobre as boas prticas ambientais, a qual tem provado ser uma boa forma de transformao de
prticas e mentalidades

O CONTRIBUTO
1. GESTO EFICIENTE
DO INSTITUTO
1.1. GARANTIR A SUSTENTABILIDADE ECONMICA
O Turismo de Portugal aplica as suas receitas na promoo,
formao e apoio ao investimento das atividades tursticas,
bem como no sentido de garantir o funcionamento do Instituto.
As principais fontes de receita tm origem no imposto
especial do jogo, nos fundos comunitrios e nos reem bol -
sos de capital de emprstimos concedidos para in ves ti mento
no setor.
Em 2010, a receita total do Instituto ascendeu a 320,3M, dos
quais 41,5M por mobilizao do saldo de gerncia, registando
a receita do ano um aumento de cerca de 2% face a 2009.
Esta evoluo positiva da receita deve-se, essencialmente,
ao aumento dos fundos comunitrios recebidos (+20%)
decorrentes do maior nmero de projetos com nanciamento
do QREN. Por outro lado, vericou-se uma diminuio da receita
proveniente do imposto especial do jogo (-9%) e dos
reembolsos (-13%).
O decrscimo vericado nestas parcelas da receita deve-se
sobretudo diminuio da atividade do jogo e do valor dos
reembolsos.
Receitas do Turismo de Portugal em 2010 (%)
Imposto Especial Jogo Fundos Comunitrios
Reembolsos Outras Receitas
O Turismo de Portugal, no exerccio de 2010, gerou um
contributo positivo para o dce que ascendeu a 37,5
Milhes de Euros, registando assim um crescimento muito
signicativo face ao ano anterior. Este crescimento
explicado maioritariamente pela diminuio signicativa
registada na despesa.
Em 2010, a despesa ascendeu a 318,2 M, reectindo um
decrscimo de cerca de 9,9%, face a 2009.
A despesa composta por custos operacionais, partici -
paes nanceiras e subsdios reembolsveis concedidos
associados atividade de valorizao do setor do
Turismo (90%) e por custos de suporte estrutura do
Instituto (10%).
INDICADORES ECONMICOS (MILHES )
2009 2010
Variao
Abs.
%
Valor Econmico Directo Gerado
Receita Geral 225,8 234,8 11,0 4,0%
Reembolsos
recebidos
47,6 42,0 -5,6 -11,8%
Receita do Ano 273,4 276,8 5,4 2,0%
Utilizao do
Saldo de Gerncia
124,4 43,5 -82,9 -66,6%
Receita Total 397,6 320,3 -77,5 -19,5%
Valor Econmico Distribudo
Custos
de estrutura
29,5 30,4 0,9 3,1%
Custos
operacionais,
participaes
nanceiras
e subsdios
reembolsveis
concedidos
323,7 287,8 -35,9 -11,1%
Despesa Total 353,1 318,2 -34,9 -9,9%
Valor econmico
acumulado
44,5 2,1 -42,4 -95,3%
DESPESA (MILHES )
2009 2010
Variao
Abs.
%
Custos de Estrutura 29,5 30,4 0,9 3,1%
Pessoal 20,3 20,7 0,4 2,0%
Outros Custos
de Estrutura
9,2
9,7 0,5 5,4%
2009 2010
Valor Econmico Distribudo
Valor Econmico Direto Gerado
Variao
Abs. %
INDICADORES ECONMICOS (MILHES )
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2009 2010
Variao
Abs. %
DESPESA (MILHES )
Relativamente aos custos de estrutura, o aumento ocorrido
nas despesas com pessoal est associado a indemnizaes
pagas em 2010 a inspetores do servio de jogos. A
varia o ocorrida nos outros custos de estrutura deve-se,
maioritariamente, entrada em funcionamento das EHT do
Porto e Lisboa, no mbito dos contratos com a Parque
Escolar.
No que diz respeito aos custos operacionais, o decrscimo
de 11% advm sobretudo da rubrica de investimento e dos
outros custos operacionais.
Alm dos efeitos decorrentes de uma alterao na
classicao de pagamentos
8
, a diminuio da rubrica do
investimento justica-se essencialmente pelo facto de 2009
ter sido o ano de encerramento do instrumento de apoio
financeiro do QCAIII PRIME, verificando assim uma
diminuio signicativa dos pagamentos em 2010.
A principal variao dos outros custos operacionais tem
subjacente o protocolo existente com a Fundao INATEL,
no mbito do programa Turismo Snior que concentrou, em
2009, a liquidao do maior nmero de parcelas.
Em 2010, o valor pago a fornecedores de bens e servios
correspondeu a 37,6 M.
Cooperar na dinamizao do setor
Apoios financeiros
Uma parte signicativa das despesas do Turismo de Portugal
aplicada na dinamizao do setor atravs do apoio a
projetos de iniciativa privada e pblica.
No incentivo a projetos de interesse pblico disponibilizado
pelo Turismo de Portugal o Programa de Interveno do
Turismo (PIT LI e PIT LIII). Para alm deste apoio, a iniciativa
pblica tem ainda ao seu dispor mecanismos de apoio
nanceiro a diversos municpios resultante da atividade do jogo.
O apoio do Instituto iniciativa privada efectuado atravs
dos protocolos bancrios celebrados com instituies
nanceiras, dos sistemas de incentivo associados ao QREN
e das linhas de crdito PME Investe.
Para alm destes instrumentos nanceiros, o Instituto tem
ainda participao em diversos fundos de investimento
imobilirio, capital de risco e respectivas sociedades gestoras
(Turismo Fundos e a Turismo Capital), sociedades de
garantia mtua e sociedade de valorizao do patrimnio e
desenvolvimento turstico (ENATUR).
Investir na qualificao dos Recursos Humanos
- Formao
O volume da despesa do Instituto, aplicado na rea de
formao profissional e complementar, canalizado
para a gesto de uma rede de 16 escolas, distribudas
pelo pas.
Custos operacionais, participaes financeiras e subsdios reembolsveis concedidos
(Milhes )
2009 201 0 * Inclui subsdios reembolsveis concedidos
8
Em 2010, ocorreu uma alterao na classicao dos pagamentos no mbito da
Promoo e Animao. Estes pagamentos deixaram de ser considerados Investimento
e passaram a ser contabilizados na rubrica Promoo, dado tratarem-se de despesas de
carcter anual. Esta alterao foi reectida nos dados de 2009 para uma correta
comparabilidade, neste relatrio.
O CONTRIBUTO DO TURISMO DE PORTUGAL
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As despesas do Instituto na gesto das EHT ascenderam, em
2010, a 14,5 M.
Este valor foi essencialmente repartido pelos custos de
funcionamento das escolas e da formao (46%), pelas
remuneraes pagas aos professores/formadores do
Ministrio da Educao externos ao Turismo de Portugal
(39%) e pelas obras de construo e reabilitao das infra-
estruturas (10%).
Uma parte destes custos destinados s escolas foram
tambm canalizados para o desenvolvimento de um
conjunto de iniciativas e projetos que contriburam
para dinamizar e reforar a qualidade da formao do
Instituto.
Estes projetos resultaram no alargamento da Certicao
pela Ecole Htelire de Lausanne das EHT, na diversicao
da oferta de formao, na internacionalizao da formao
atravs de estgios profissionais e na modernizao da
rede escolar.
Importa ainda salientar que o Turismo de Portugal, no
mbito do investimento em formao, atribuiu, em 2010,
apoios sociais aos alunos mais carenciados, no valor total de
744 mil euros.
As EHT tm procurado criar novas fontes de receita,
atravs da prestao de servios que possibilitem a
maximizao das infraestruturas dos equipamentos e dos
servios e, em paralelo, comprovem as competncias e
conhecimentos adquiridos pelos futuros profissionais
do setor.
Estas fontes de receita resultam essencialmente de servios
de catering, organizao de eventos, aluguer de salas de
formao e auditrios e confeco de refeies.
Todas as EHT dispem de restaurante e bar de aplicao abertos
ao pblico, sendo a cozinha e servio da responsabilidade dos
alunos, supervisionados pelos formadores, contribuindo assim
para assegurar uma componente prtica formao.
Algumas escolas possuem ainda hotel de aplicao que
disponibilizam quartos a preos competitivos e qualidade
equivalente a uma unidade hoteleira.
O Hotel da Estrela o hotel de aplicao da EHT de Lisboa,
e atualmente encontra-se a ser explorado por uma entidade
privada. Tambm o futuro hotel da EHT do Porto funcionar
sob gesto privada.
No ano lectivo 2010/2011, as EHT acolheram um total de
3.190 alunos, correspondendo a um aumento de 10% face
ao ano letivo anterior. As escolas que apresentam um maior
nmero de alunos inscritos so as EHT de Coimbra, Lisboa
e Porto.
Despesas e receitas por aluno
por agrupamento escolar 2010 (milhares )
Receitas por Aluno Despesas por Aluno
* Inclui o hotel de aplicao de Lisboa
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Comunicar o setor do Turismo - Promoo
Em 2010, o Instituto direcionou mais de um tero do valor
dos custos operacionais para a rea da promoo, nomea-
damente na realizao de eventos e na promoo da marca
Portugal e das marcas regionais.
Promoo - principais atividades
desenvolvidas em 2010 (%)
Marca Portugal Informao ao Turista Promoo de vendas
Iniciativa.pt Feiras e Certames Eventos
Marcas Regionais (Mercado Interno) Marcas Regionais (Mercado Externo)
Durante este ano prosseguiu-se a estratgia de apoio
realizao e promoo de eventos em Portugal, na sua
maioria de mbito internacional, correspondendo a 28% da
rubrica de custos com a promoo. Este valor foi canalizado
para eventos como o "Allgarve", Rali de Portugal, Moto GP,
Estoril Open, entre outros.
Desta forma, o Instituto promove a exposio de Portugal e
a gerao de auncia especca, contribuindo igualmente
para o desenvolvimento das regies tursticas nacionais.
No que respeita promoo regional, foi incentivada a
implementao de estratgias comuns entre o Turismo de
Portugal e as sete Agncias Regionais de Promoo
Turstica, constitudas por representantes dos agentes
econmicos do Turismo e por um nmero relevante de
entidades do setor pblico, designadamente as Entidades
Regionais de Turismo.
O Turismo de Portugal aplicou ainda um montante
signicativo na elaborao, apresentao e execuo de Planos
Regionais de Promoo Turstica, que tem como um dos
objetivos primordiais, a maior integrao entre a promoo da
imagem, a promoo comercial e o produto regional.
As despesas foram, sobretudo, direccionadas para projetos
de promoo na imprensa internacional, que complemen -
taram as campanhas de promoo da marca Portugal,
nomeadamente no mercado do Brasil com a campanha
J est na hora de Voc Descobrir Portugal e no mercado
europeu com a assinatura "Portugal, The Beauty of
Simplicity".
1.2. IDENTIFICAR RISCOS
E ORIENTAR A CONDUTA
Tendo em conta a natureza da sua atuao, o Turismo de
Portugal deniu medidas de preveno para responder aos
principais riscos associados atividade do Instituto.
As normas do Cdigo de tica e de Conduta Prossional do
Turismo de Portugal traduzem os princpios que devem
orientar a atuao de todos os colaboradores que trabalham
ou prestam servio no Instituto, independentemente do
vnculo ou posio hierrquica que ocupam.
O Cdigo de tica e de Conduta Prossional parte integrante
do Plano de Gesto de Riscos de Corrupo e Infraes
Conexas, elaborado pelo Turismo de Portugal com o objetivo
de enquadrar o Instituto nas novas diretrizes de gesto de
riscos na Administrao Pblica.
Este plano consistiu no levantamento dos riscos de
corrupo e infraes conexas nas reas da contratao
pblica e na concesso de benefcios pblicos, e na denio
de medidas de preveno a implementar.
As empresas participadas do Turismo de Portugal foram
chamadas a partilhar os mesmos instrumentos de tica e
preveno de riscos.
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2. DESENVOLVIMENTO
E QUALIFICAO DE PESSOAS
2.1. PROMOVER AS BOAS PRTICAS
DE GESTO DE PESSOAS
Colaboradores
O nmero de colaboradores do Turismo de Portugal era, a
31 de dezembro de 2010, de 701, menos 4 do que em 2009.
A taxa de rotatividade foi de 24,5%, resultante da entrada
de 84 colaboradores e a sada de 88.
O facto dos professores das EHT serem contratados por
perodos de um ano constitui o principal motivo para uma
taxa de rotatividade elevada.
Durante 2010, a maioria dos colaboradores contratados
para a sede, vieram colmatar necessidades existentes
no acompanhamento dos projetos do QREN e na
prossecuo do programa Turismo 2015. Do total das
entradas na sede, cerca de 60% resultam de situaes
de mobilidade interna e da restante Administrao
Pblica.
Da entrada e sada de professores nas EHT, ao longo deste
ano, resultou um aumento de 7 docentes contratados.
Mais de 50% das sadas de professores correspondem
a termos de contrato. As restantes sadas foram maiorita-
riamente por via da entrada na aposentao.
Verificou-se ainda a sada de 8 colaboradores do posto de
Turismo do Porto (que deixou de estar integrado no
Turismo de Portugal), 7 do Servio de Inspeo de Jogos e
27 da sede.
Relativamente aos colaboradores da sede, as sadas foram
essencialmente motivadas pela aposentao e pelo fim de
contratos de mobilidade interna.
EVOLUO DO NMERO DE COLABORADORES
Caracterizao
de colaboradores
2009 2010 Variao
Total de Efectivos 705
9
701 -4
Gnero
Homens
247
249 +2
Mulheres 458 452
-6
Por localizao
Sede 297 291 -6
EHT 339 347 +8
Equipas de inspeo
de jogos
69 63 -6
Regio
Norte
96 92 - 4
Centro 71 76 +5
Lisboa 452 448 -4
Alentejo 5 6 +1
Algarve e Madeira
81 79 -2
CATEGORIAS PROFISSIONAIS - 2010
Nmero de colaboradores
por categoria profissional
2010
Homens Mulheres
Mdia
Etria
Dirigente 33 36 43
Tcnico Superior 52 121 43
Assistente tcnico
28 100 45
Assistente operacional
35 74 48
Inspetor 45 18 49
Informtico 5 1 48
Professor
17 66 39
Carreiras no revistas
(Outro Pessoal)
34 36 44
9
Devido a uma alterao de critrios, o numero total de colaboradores em 2009 no cor-
respondente ao valor reportado no Relatrio de Sustentabilidade do ano anterior.
COLABORADORES EM 2010
64% so do sexo feminino
50% esto afectos s EHT
56% encontram-se na faixa etria
dos 35 aos 50 anos
52% dos quadros dirigentes so mulheres
2009 2010 Variao
Caracterizao
de colaboradores
EVOLUO DO NMERO DE COLABORADORES
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Homens Mulheres
Mdia
Etria
Nmero de colaboradores
CATEGORIAS PROFISSIONAIS - 2010
Relativamente aos tipos de contratos de trabalho existentes
no Turismo de Portugal, estes apresentam uma distribuio
semelhante face a 2009. O tipo de contrato mais representativo
continua a ser o Contrato de Trabalho em Funes Pblicas
(CTFP) Indeterminado, com um peso de 56%.
No que se refere ao absentismo, no alinhamento com o que
se tem vericado em anos anteriores, esta taxa manteve-se
baixa, estando situada nos 5,60%.
Programa de Estgios
Ao longo do ano, o Turismo de Portugal desencadeou dois
programas de estgios prossionais, que resultaram no
acolhimento de 18 estagirios:
Programa de Estgios Prossionais do Turismo de Portugal;
Programa de Estgios Prossionais da Administrao
Pblica PEPAC.
Estes programas de estgios tm como objetivo promover
oportunidades de formao e desempenho profissional a
jovens licenciados, ps-graduados ou mestrandos, que se
encontrem em situao de desemprego ou que exeram
uma ocupao no correspondente sua rea de
formao.
Mobilidade
O programa de mobilidade cresceRH permite aos cola -
boradores do Turismo de Portugal desempenhar fun es
em reas de atuao diferentes daquelas em que estavam
inicialmente alocados.
O Instituto potencia, desta forma, o desenvolvimento de
competncias e experincias aos seus colaboradores, tra -
zendo vantagens para o Turismo de Portugal, pelo facto de
desenvolver pessoas mais motivadas, mais ecientes e com
mais competncias.
No mbito deste programa registaram-se, em 2010, 10
candidaturas, sendo que trs pessoas foram colocadas.
Portal do Trabalhador
Em 2010, foi lanado o Portal do Trabalhador.
Este portal permitiu a todos os colaboradores do Instituto
ter acesso informao da sua situao profissional
designadamente: aes e horas de formao em que
estiveram envolvidos, acesso ao recibo de vencimento,
declarao de rendimentos e registo de marcao de frias.
Entre outras funcionalidades, o portal disponibiliza uma
caixa de sugestes, que possibilita aos colaboradores
TESTEMUNHO
O estgio no Turismo de Portugal foi, para mim, a
melhor ponte entre a vida acadmica e a prossional.
Tive oportunidade de aprender num contexto de
grande prossionalismo e ambio, sempre associado a
um ambiente informal de boa disposio e vontade.
Foi, sem dvida, uma experincia inigualvel, que me
amadureceu no s a nvel prossional como pessoal.
Francisca Oliveira
Direco de Promoo - Departamento de Imagens e Contedos
Colaboradores por tipo de contrato (%)
2009 201 0
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exporem as suas ideias sobre aspetos que poderiam ser
melhorados na organizao.
Este portal pretende melhorar a interao dos colaboradores
com a Direco de Recursos Humanos e contribuir ainda
para a reduo do consumo de papel no Instituto.
Comunicao e partilha de conhecimento
A newsletter O Futuro Hoje, lanada mensalmente, tem
como propsito aumentar o conhecimento dos colaboradores
sobre o que se faz no Turismo de Portugal.
Em 2010, foi reforado, na newsletter, o espao informativo
sobre os Recursos Humanos, com entrevistas a colaboradores,
publicitao das sadas e entradas dos mesmos e
comunicao de outras informaes relevantes. Foram ainda
produzidas algumas reportagens, nomeadamente sobre
aes e iniciativas de voluntariado que contaram com a
participao dos colaboradores.
As sesses formativas TECH TALK, criadas em 2009 com o
objetivo de facilitar a partilha de conhecimento e experincias
sobre temas na rea da tecnologia, sofreram uma alterao
do mbito durante 2010. Os temas abordados nestas sesses
deixaram de ser exclusivamente tecnolgicos, para abranger
outros tpicos relevantes para os colaboradores.
Benefcios para os colaboradores
Com objetivo de promover o acesso a benefcios diferenciados
aos colaboradores, o Turismo de Portugal associou-se a um
conjunto de entidades e organismos, essencialmente na rea
da Sade, Turismo e Cultura.
Os protocolos celebrados com estas entidades permitem a
todos os colaboradores do Instituto o acesso a benefcios
exclusivos, nomeadamente o acesso gratuito aos diversos
parques e palcios sob gesto dos Parques de Sintra Monte
da Lua, S.A., tais como o Parque da Pena, o Parque de
Monserrate, o Convento dos Capuchos, o Castelo dos Mouros
e o Jardim de Seteais. Os colaboradores do Instituto
tiveram ainda oportunidade de assistir gratuitamente ao
concerto de Ano Novo da Orquestra Metropolitana de Lisboa.
Para alm destas vantagens, os colaboradores do Turismo
de Portugal continuam a beneciar de descontos em
workshops de culinria dinamizados pelas EHT, da entrada
gratuita em exposies e eventos patrocinados pelo Instituto
e de um plano mais vantajoso de tarifrios de comunicao
e de condies mais favorveis na adeso de cartes de
combustvel e seguro de sade, sem encargos para o Instituto.
2.2. APOSTAR NAS COMPETNCIAS
DOS COLABORADORES
O Turismo de Portugal considera a formao prossional um
fator determinante para o desenvolvimento dos seus
colaboradores e, consequentemente, para o sucesso do Instituto.
A crescente preocupao com a formao prossional tem-
se reflectido num aumento, face a 2009, das aes de
for ma o realizadas (+18%).
Em 2010, foram realizadas 85 aes de formao, num total
de 7.842 horas.
As reas de formao mais valorizadas pelo Instituto foram a
Informtica, o Turismo de Hotelaria e os Assuntos Jurdicos.
Estas trs reas temticas corresponderam a 60% das aes
de formao.
EXEMPLOS DE TECH TALK REALIZADAS EM 2010
Promover Portugal o que se faz de melhor
Marketing 2.0 e Comunicao Digital para o Turismo
5 Experincias, 5 Colaboradores
Nmero de horas de formao
2009 201 0
O nmero de horas mdio de formao por colaborador
ascendeu, em 2010, a 11 horas, mais uma que no ano anterior.
No que diz respeito desagregao das horas de formao
por categoria prossional, vericou-se uma diminuio
considervel das horas de formao para os quadros
dirigentes, em cerca de 60%, sendo que os inspetores e os
colaboradores inseridos em Carreiras no revistas
constituram as categorias com maior crescimento no
nmero de horas de formao.
Na verdade, em 2009, os dirigentes beneciaram de um
importante investimento formativo devendo nos anos
subsequentes serem benecirios as restantes categorias
de colaboradores.
2.3. ESTREITAR AS RELAES
COM AS COMUNIDADES LOCAIS
Envolvimento das Escolas no apoio s comunidades
Em 2010, o Turismo de Portugal teve a preocupao de
reforar a interveno dos alunos das EHT no apoio s
comunidades locais.
Algumas das iniciativas realizadas com maior impacto
estiveram relacionadas com a recolha de bens alimentares,
vesturio e brinquedos para diferentes instituies de
solidariedade social, envolvendo a participao ativa dos
alunos de vrias escolas.
No Natal de 2010, as EHT organizaram diversos almoos e
jantares solidrios, de forma a proporcionar s comunidades
envolventes um momento de confraternizao dentro do
esprito natalcio.
Com uma localizao privilegiada em todo o territrio
nacional, e com o objetivo de difundir conhecimento, as
EHT pretendem continuar a envolver as comunidades
locais atravs da realizao de workshops, seminrios,
refeies de degustao, jantares temticos, entre outros,
direccionados a todos os que queiram aprender e viven -
ciar o esprito turstico.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Os alunos e colaboradores da EHT de Lisboa efe-
tuaram, ao longo do ano, a recolha de bens alimen-
tares, roupas de cama, vesturio e calado. Estes
bens foram depois entregues Casa Grande da
Galiza (96 famlias), Vicentina de So Joo do Es-
toril (188 famlias) e ao Centro Paroquial de So
Joo de Estoril (191 famlias).
EHT PORTO E A PRESERVAO AMBIENTAL
No mbito da sensibilizao para a preservao am-
biental, a EHT do Porto participou em atividades de
limpeza de praias e no projeto Limpar Portugal.
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Programa de Voluntariado e Donativos
O Turismo de Portugal iniciou, em 2010, um programa
de voluntariado que visa assumir um papel cada vez
mais responsvel perante a sociedade. Este programa
tem como objetivo sensibilizar os colaboradores para as
carncias sociais e ao mesmo tempo fomentar o esprito
de equipa.
A participao nas iniciativas de solidariedade social feita
atravs da disponibilizao de horas de trabalho dos
colaboradores interessados, junto de diversas instituies,
em especial da Cruz Vermelha.
Relativamente a donativos, foram distribudos pelo Turismo
de Portugal, em 2010, cerca de um milho de euros a
instituies de relevncia social nas zonas de jogo de Povoa
de Varzim, de Espinho, de Chaves-Vidago, de acordo com o
previsto na Lei do Jogo.
Cooperao com os PALOP
A rea de formao e a atividade do jogo constituem duas
grandes reas de competncia.
Durante 2010, o Instituto desenvolveu um conjunto de aes
previstas nos protocolos de cooperao assinados com
alguns pases dos PALOP.
O Turismo de Portugal contribui, desta forma, para o
desenvolvimento do Turismo nestes pases, nomeadamente
Cabo Verde e Moambique.
O protocolo celebrado com o Instituto de Emprego e
Formao Prossional de Cabo Verde teve como principal
ao em 2010, fomentar a cooperao tcnica no mbito da
escola que est a ser construda.
Este protocolo visa desenvolver um programa de aes de
cooperao nas reas da Formao de Quadros, Formao
de Formadores e Servios de Consultoria e Apoio Tcnico.
Em 2010, foram ainda realizadas aes de formao na rea
dos jogos a elementos dos quadros dirigentes do Ministrio
da Economia de Cabo Verde.
Relativamente cooperao com Moambique, o Turismo
de Portugal comprometeu-se a nanciar a construo de
um centro de formao prossional para os quadros da
atividade hoteleira, em Maputo.
Alm do nanciamento, os protocolos contemplam ainda o
apoio na denio do plano de formao e a disponibilizao
de colaboradores especializados do Turismo de Portugal
para formar professores de Moambique. Ainda neste
mbito, foram realizadas, ao longo deste ano, aes de
formao nas reas do Investimento, Jogos e Estatsticas.
Em 2010 foi assinado outro protocolo de cooperao entre
o Governo da Repblica Portuguesa e o Governo da
Repblica de Moambique no mbito do projeto Kapulana
Hotis & Resorts. Atravs deste protocolo as empresas
portuguesas interessadas fornecero painis solares
trmicos e/ou fotovoltaicos s primeiras cinco unidades
hoteleiras do grupo Kapulana Hotis & Resorts, bem como
toda a assistncia e apoio tcnico sua instalao. Esta
iniciativa decorre do compromisso do Turismo de Portugal
no incentivo ao aproveitamento das energias renovveis,
tendo-se associado Direco-Geral de Energia e Geologia
neste projeto.
EHT FUNDO COM DIA MAIS SAUDVEL
A Escola de Hotelaria e Turismo, no dia 2 de Junho,
organizou um conjunto de atividades com o intuito
de chamar a ateno para a importncia da adoo
de estilos comportamentais e alimentares mais
saudveis.
Toda a comunidade do Fundo foi convidada a com-
parecer.
3. EFICINCIA
E PRESERVAO AMBIENTAL
3.1. PROMOVER A EFICINCIA AMBIENTAL
NA UTILIZAO DE RECURSOS
Consumo de gua
Em 2010 foi lanada uma campanha para sensibilizar os
colaboradores da sede e das escolas para as melhores
prticas ambientais, incentivando adoo de medidas de
poupana, no s no Instituto, mas tambm no contexto da
sua vida pessoal.
Um dos temas desta campanha centrou-se na importncia
da gua e do seu consumo mais racional e eciente.
Decorrente de uma maior consciencializao na utilizao de
gua, vericou-se uma diminuio do consumo global deste
recurso em 4%, quando comparado com o ano anterior.
A reduo mais signicativa fez-se sentir na sede, com um
decrscimo de 36% da gua consumida.
Evoluo do consumo de gua
por escola (m
3
)
2009 201 0
EVOLUO DO CONSUMO DE TOTAL DE GUA (m
3
)
2009 2010
Variao
Abs.
%
Consumo de
gua (m
3
)
69.162 66.577 - 2.585 - 4%
EHT
10
63.573 62.980 - 593 - 1%
Sede
5.589
3.597 - 1.992 - 36%
Consumo de gua
Engarrafada (m
3
)
44,5 30,4 - 14,1 - 32%
10
No inclui a escola do Fundo, uma vez que estes custos em 2010 constituem um
encargo da Cmara Municipal. Pela mesma razo, em 2009 os valores no incluem os
consumos da escola de Portalegre.
2009 2010
Variao
Abs. %
EVOLUO DO CONSUMO DE TOTAL DE GUA (m
3
)
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Nas escolas, e com as remodelaes ocorridas e a reaber -
tura de novas escolas em 2009 e 2010, o aumento do
nmero de alunos e o aumento das horas de formao
lecionadas em algumas escolas, foi possvel obter um
decrscimo de consumo de 1%.
Consumo Energtico
O consumo de energia do Instituto composto pelo
consumo de eletricidade e combustveis, nomeadamente
gs natural e gs propano, entre outros.
Consumo energtico nas EHT em 2010
(GJ; %)
Energia Eltrica Gs Natural Gs Propano
Gasolina Gasleo
Consumo energtico na Sede em 2010
(GJ; %)
Energia Eltrica Gasolina Gasleo
O consumo total de energia do Turismo de Portugal, em
2010, foi de 33.701 GJ.
Com vista consciencializao dos colaboradores para com-
portamentos mais sustentveis, tambm a energia foi alvo
da campanha para a reduo de consumos.
Apesar dos esforos realizados, o consumo de energia
eltrica, em 2010, teve um acrscimo de cerca de 28%,
relacionado com a entrada em funcionamento das novas
unidades escolares.
3.264
4.505
193
1.230
18.185
80
1.804
4.400
11
Devido a uma atualizao dos valores de 2009, este valor no corresponde ao que foi
reportado no anterior relatrio.
12
No inclui a Escola do Fundo
2009 2010
Variao
%
Consumo de
Eletricidade (MWh)
4.895
11
6.285 1.390 + 28%
EHT
12
3.737 5.051 1.314 + 35%
Sede
1.158
1.234 76 + 7%
2009 2010
Variao
Abs. %
EVOLUO DO CONSUMO DE ELETRICIDADE (MWh)
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No que diz respeito ao consumo na sede, o aumento revelou-
se menos signicativo.
O aumento mai s expressi vo foi i mpul si onado pel os
consumos nas EHT, nomeadamente a de Lisboa e a do Porto,
devido criao de melhores condies resultantes do
programa de modernizao e requalicao da rede pblica
de escolas secundrias.
Consumo de eletricidade por escola (MWh)
2009 201 0
Alm das escolas de Lisboa e Porto tambm as escolas do
Oeste e Portalegre foram alvo de reestruturao, embora
estas ltimas fora do mbito da Parque Escolar.
Os acrscimos no consumo de eletricidade nestas escolas
justicam-se pelo aumento considervel da dimenso das
infraestruturas e pela instalao de novos equipamentos
mais modernizados.
Tendo em conta que as instalaes das novas EHT (Lisboa,
Porto, Oeste e Portalegre) entraram em funcionamento no
final de 2009 e incio de 2010, os consumos do ano
passado no podero ser diretamente comparados com os
de 2010.
Para alm da requalicao das infraestruturas, outro fator
que contribuiu de forma signicativa para o acrscimo de
consumo de eletricidade est relacionado com o aumento
do nmero de alunos inscritos nas Escolas.
Entre os anos lectivos de 2008/ 2009 e 2010/2011, as EHT
do Porto, Lisboa, Setbal, Portalegre e Oeste (Caldas e
bidos) tiveram um aumento de 500 alunos inscritos, o que
potencia o aumento generalizado de todos os consumos.
Relativamente ao consumo de gs natural e de gs
propano, sentiu-se igualmente um aumento bastante
expressivo em 2010.
Esta evoluo deveu-se igualmente remodelao e
abertura de algumas EHT, bem como o aumento do
nmero de alunos.
No que se refere frota automvel do Turi smo de
Portugal, esta foi, em 2010, objecto de renovao total.
Esta interveno permitiu garantir uma utilizao mais
sustentada do ponto de vista ambiental com a utilizao
2009
13
2010
Variao
Abs. %
Consumo
Gs natural (m
3
)
EHT 41.806 84.742 42.936 + 103%
Consumo
Gs propano (kg)
EHT
87.159
100.010 12.851 + 15%
13
Os consumos de 2009 foram revistos em 2010 e as respetivas alteraes foram
reetidas neste relatrio.
2009
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2010
Variao
Abs. %
CONSUMO DE GS NATURAL E GS PROPANO
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de viaturas menos poluentes e com menores consumos em
combustvel, que resultou numa diminuio signicativa do
consumo de combustvel (12%).
A implementao deste plano de ecincia automvel
permitiu uma reduo de 16 carros afetos ao Instituto e
traduziu-se no aumento do consumo de gasleo em
detrimento do consumo de gasolina.
Em 2010, foram consumidos menos 12% de litros de combustvel.
A par deste plano foi ainda criado, em 2010, um regulamento
de utilizao dos veculos do Turismo de Portugal. Este
regulamento foi criado com o objetivo de denir um conjunto
de regras que garantam uma utilizao mais racional,
eciente e controlada das viaturas, que se traduzem numa
maior segurana dos condutores e na reduo do consumo
de combustveis.
Os consumos diretos de energia, associados frota automvel
e ao consumo de gs, e os consumos indiretos, decorrentes
da utilizao de energia elctrica, so os responsveis pelas
emisses de gases com efeito de estufa (GEE).
As variaes associadas s emisses GEE justicam-se pelos
aumentos e diminuies dos consumos dos respetivos tipos
de energia, com exceo da eletricidade.
Apesar de se ter vericado o aumento do consumo de
eletricidade, ocorreu uma diminuio das emisses de CO2
Emisses de CO2
O decrscimo nas emisses de CO2 decorre da crescente
incorporao de energia renovvel na rede e consequente
reduo da percentagem de combustveis fsseis no mix
energtico.
As emi sses associ adas a vi agens real i zadas pel os
colaboradores no contexto profissional contribuem
igualmente para o total de emisses, as quais tiveram um
decrscimo de 27,4% face a 2009.
A utilizao mais frequente de transportes menos polu entes,
com consequncias no impacte ambiental, cons tituiu a
principal causa para a diminuio destas emisses em 2010.
EVOLUO DO CONSUMO DE COMBUSTVEL (LITROS)
2009 2010
Variao
Abs.
%
Consumo de
Combustvel (litros)
102.674 90.024 -12.650 -12%
EHT 41.048 39.065 -1.983 -5%
Sede
61.626 50.959 -10.667
-17%
Tipo
de emisses
Fonte
de energia
Emisses de GEE
(ton CO2 eq)
2009 2010 Variao
Diretas
(mbito 1)
Gasolina 71,1 18,9 -73,4%
Gasleo 202,4 224,6 + 11,0%
Gs
natural
99,8 209,2 +109,6%
Gs
propano
243,8 283,8
+ 16,4%
Indiretas
(mbito 2)
Eletricidade 1.751,4 1.425,0 -18,6%
TOTAL 2.368,5 2.161,5 -8,7%
ALGUMAS DAS REGRAS DA ECO-CONDUO
CONSELHOS PRTICOS
Ligue o motor do carro apenas imediatamente
antes do inicio da viagem e desligue o carro sempre
que que imobilizado mais do que um minuto.
Conduza a uma velocidade o mais constante
possvel evitando aceleraes/desaceleraes e
travagens bruscas pode poupar 15% de combus-
tvel conduzindo a 80 Km/h, em vez de 100 Km/h.
Use a relao de caixa de velocidades mais alta
possvel potencial de poupana: 10%.
Utilize o ar condicionado apenas quando necessrio .
O sistema de ar condicionado pode consumir at
meio litro de combustvel por hora e, no incio de
cada viagem, pode representar um aumento de
consumo de cerca de 10%.
Fonte: Regulamento de Utilizao de Veculos Turismo de Portugal
2009 2010
Variao
Abs. %
EVOLUO DO CONSUMO DE COMBUSTVEL (LITROS)
2009 2010 Variao
Tipo
de emisses
Fonte
de energia
EMISSES DE GASES COM EFEITO DE ESTUFA (GEE)
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Emisses de GEE (ton CO2 eq)
O decrscimo global teve, assim, origem na reduo do
nmero de viagens de avio efetuadas e, por outro lado,
no incremento significativo do nmero de viagens de
comboio realizadas.
Com vista minimizao do nmero de deslocaes, tm
sido disponibilizados sistemas de videoconferncia para
uso dos colaboradores.
3.2. INCENTIVAR O USO
DE TECNOLOGIAS PARA MINIMIZAR
O CONSUMO DE MATERIAIS
No mbito do Plano Estratgico de Sistemas de Informao
(PESI), iniciado em 2009 e prolongado em 2010, o Turismo
de Portugal apostou na simplicao de processos e na
racionalizao de recursos.
Esta aposta teve efeitos sobre a reduo de custos
associados aos consumos e ao uso mais eficiente dos
diversos equipamentos e sistemas informticos.
A criao do Portal do Trabalhador e do Portal do
Conselho Diretivo, a utilizao cada vez mais frequente
do sistema de gesto documental, e o prolongamento
das medidas de controlo sobre a quantidade de pginas
impressas, nomeadamente atravs da imposio de
quotas de impresso, foram algumas das iniciativas
fundamentais que mais contriburam para a reduo
significativa do consumo de papel em 2010 (-20%).
Outro fator que contribuiu para este decrscimo est
relacionado com a preocupao e esforo do Instituto em
reduzir a produo e distribuio de material informativo
e promocional em papel, substituindo-o por verses
digitais divulgadas atravs de meios de comunicao
online, designadamente os portais web e as redes sociais.
A par destas iniciativas contriburam igualmente as cam -
panhas de sensibilizao realizadas junto dos colaboradores.
No que diz respeito ao consumo de toners e tinteiros
das impressoras do Turismo de Portugal, este encon -
tra-se integrado num programa de reciclagem avan ado
e inovador estabelecido em contrato com o fornecedor.
3.3. MINIMIZAR E GERIR A PRODUO
DE RESDUOS
A separao e reciclagem dos resduos produzidos tm
merecido a ateno do Turismo de Portugal, tanto na sede
como nas EHT.
No que diz respeito aos resduos de equipamentos eltricos
e eletrnicos (REEE), estes so produzidos essencialmente
pelo Servio de Inspeo de Jogos dada a natureza da

100% do papel utilizado tem origem em orestas
certicadas
EMISSES ASSOCIADAS DESLOCAO
DE COLABORADORES AO SERVIO DO INSTITUTO (MBITO 3)
2010 Variao
Avio 184,6 132,1 -28,4%
Barco 0,2 0,4 + 100,0%
Comboio 0,4 2,0 + 400,0%
TOTAL 185,2 134,5 -27,4%
EVOLUO DO CONSUMO DE MATERIAIS
Consumo
de Materiais
2009 2010
Variao
Abs.
%
Papel (ton) 22,5 18 -4,5 -20%
Toners e tinteiros
(unidade)
781 765 -16 -2%
2009 2010 Variao
Meio
de transporte
EMISSES ASSOCIADAS DESLOCAO
DE COLABORADORES AO SERVIO DO INSTITUTO (MBITO 3)
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Emisses de GEE (ton CO2 eq)
2009 2010 Variao Consumo
de Materiais
EVOLUO DO CONSUMO DE MATERIAIS
Abs. %
atividade que desenvolve. a este servio que cabe a
responsabilidade da recolha e destruio destes resduos,
provenientes de material de jogo apreendido ou dado como
obsoleto nos casinos e bingos.
REEE apreendidos e encaminhados
para destino final (Kg)
2009 201 0
O total de resduos de equipamentos eltricos e eletrnicos,
em 2010, ascendeu aos 114.027 kg, sendo que 47% desses
resduos foram encaminhados para reciclagem e 53%
resultaram na sua destruio.
Por m, importa evidenciar o empenho do Turismo de
Portugal na gesto e reciclagem de todos os resduos
eletrnicos, atravs de uma empresa certicada em
Qualidade, Ambiente e Segurana pelas normas ISO 9001 e
ISO 14001 e pela OHSAS 18001 (fonte: Registo Nacional de
Empreendimentos Tursticos).
Relativamente ao tratamento dado ao papel vericou-se
uma crescente preocupao com o encaminhamento para
reciclagem deste tipo de resduo. Em 2010, para responder
a um dos compromissos assumidos no ano anterior, foram
distribudos pelos colaboradores na sede caixotes ade quados
sua separao. Semanalmente, a Cmara Mu ni cipal de
Lisboa responsvel pela recolha e enca minhamento para
reciclagem de 100% do papel utilizado.
Relativamente s EHT, a separao de papel, carto,
embalagens e vidro uma preocupao patente em 15
escolas e em trs faz-se a recolha de resduos orgnicos
para compostagem.
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60.000
52.280
54.027
20.790
COMPROMISSOS TURISMO DE PORTUGAL
GESTO SUSTENTVEL DO INSTITUTO
Incutir uma cultura de otimizao e ecincia da gesto e preparar a gesto do Instituto para os temas
da sustentabilidade
Desenvolver iniciativas para otimizar o modelo de gesto da informao
QUALIFICAO DOS COLABORADORES E COMUNICAO INTERNA NO INSTITUTO
Avaliar o grau de satisfao dos Recursos Humanos e estimular o crescimento e motivao dos
colaboradores
Fomentar a interao e esprito de equipa entre as Direes e incentivar a participao e interveno de
todos os colaboradores, adquirindo assim, mais sentido de responsabilidade na concretizao dos
desaos do Turismo de Portugal
Dar continuidade ao investimento na formao dos colaboradores e a iniciativas que fomentem a partilha
de conhecimento e experincias
GESTO DE CONSUMOS DO INSTITUTO
Identicar oportunidades de melhoria para a reduo de consumos de energia, gua e papel, na sede e
nas EHT, denir objetivos e estabelecer mecanismos de monitorizao do desempenho ambiental
COMUNICAO COM AS PARTES INTERESSADAS
Desenvolver um modelo de relacionamento com as partes interessadas, de forma a compreender as
suas expectativas e nvel de satisfao e dar a conhecer as atividades desenvolvidas pelo Instituto
Reforar o envolvimento do Turismo de Portugal, nomeadamente as EHT, com a comunidade
GOVERNANCE DA SUSTENTABILIDADE
Nomear um responsvel pela gesto dos temas da sustentabilidade, incluindo o desenvolvimento e a
monitorizao de um plano de aes integrado destas matrias, consistente com a estratgia global do
Instituto
ANEXOS
CRITRIOS ADOTADOS PARA
O CLCULO DE INDICADORES
SOCIAIS
Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade foi calculada com base no nmero de
colaboradores que entraram e saram do Instituto sobre o
nmero total de colaboradores no nal do ano. A frmula
utilizada a soma do nmero de colaboradores admitidos e
colaboradores que saram voluntariamente do Instituto a dividir
pelo nmero total de colaboradores, a 31 de dezembro de 2010.
Intensidade Turstica
Razo entre o nmero de dormidas nos meios de alojamento
recenseados, ao longo do perodo de tempo de referncia, e a
populao residente multiplicada pelo nmero de dias do
perodo de referncia, multiplicado por 100.
AMBIENTAIS
Consumos de Energia Direta
Os consumos de gs natural, gs propano, gs butano e
combustvel automvel nas atividades do Turismo de Portugal,
foram obtidos atravs do somatrio de todas as faturas emitidas
pelos fornecedores de energia. Os fatores de converso de
energia utilizados foram os seguintes:
Consumos de Energia Indireta
Os consumos de energia indireta, resultantes da energia
eltrica consumida nas instalaes do Turismo de Portugal,
foram obtidos atravs do somatrio das faturas emitidas
pelo fornecedor de energia eltrica. O fator utilizado para a
converso de kW/h para GJ foi de 0,0036 (fonte: GRI).
Emisses de Gases com Efeito de Estufa
A estimativa das emisses de GEE afetas atividade do
Turismo de Portugal foram determinadas tendo em conta a
metodologia denida pelo GHG Protocol, no que diz respeito
aos trs mbitos de emisso.
mbito 1 Emisses diretas decorrentes da atividade do
Turismo de Portugal associadas essencialmente ao consumo
de combustvel da frota e de gs natural e propano nas escolas.
mbito 2 Emisses indiretas associadas produo de
energia eltrica consumida pelo Turismo de Portugal.
mbito 3 Emisses indiretas associadas a fontes que no
so diretamente controladas pelo Turismo de Portugal,
nomeadamente viagens de avio, barco e comboio de
colaboradores em servio.
Consumo de gua
Os consumos de gua associados atividade do Instituto
foram consolidados tendo em conta as faturas emitidas pelo
fornecedor de gua.
FATORES DE EMISSO DE GEE POR TIPO DE FONTE
mbito Fontes
Fator
de Converso
Fonte
mbito 1
Gasolina 69,2 kgCO2eq/Gj
Direco Geral da
Energia e Geologia
Gasleo 74,00 kgCO2eq/Gj
Direco Geral da
Energia e Geologia
Gs Natural 64,1 kgCO2eq/Gj GRI
Gs Propano 63,00 kgCO2eq/Gj
Agncia Portuguesa
do Ambiente
Gs Butano 2,8 kgCO2eq/Gj
Agncia Portuguesa
do Ambiente
mbito 2
Eletricidade
2008
0,47 kgCO2eq/Kwh Portaria 63/2008
Eletricidade
2009
0,35 kgCO2 eq /Kwh ERSE/EDP
Eletricidade
2010
0,23 kg CO2 eq /Kwh ERSE/EDP
mbito 3
Avio 0,30kg CO2eq/km
Sustainable Travel
International
Comboio 0,06 kg CO2/km
Agncia Portuguesa
do Ambiente
Barco 0,16kg CO2/km
Agncia Portuguesa
Ambiente
FATORES DE CONVERSO POR TIPO DE FONTES
DE ENERGIA DIRETA
Combustvel Fator de Converso Fonte
Gasolina 0,0445GJ/kg
Direco Geral da
Energia e Geologia
Gasleo 0,0428GJ/kg
Direco Geral da
Energia e Geologia
Gs Natural 0,039GJ/m3 GRI
Gs Propano 0,04728GJ/kg
Agncia Portuguesa
do Ambiente
Gs Butano 0,04556GJ/kg
Direco Geral
da Energia e Geologia
Combustvel Fator de Converso Fonte
FATORES DE CONVERSO POR TIPO DE FONTES
DE ENERGIA DIRETA
mbito Fontes Fator de Emisso Fonte
FATORES DE EMISSO DE GEE POR TIPO DE FONTE
Consumo de Materiais
Os valores referentes s quantidades de materiais consumidos
no decorrer da atividade do Turismo de Portugal foram
consolidados tendo em conta as faturas emitidas pelos
fornecedores.
ECONMICOS
Taxa de sazonalidade
A taxa da sazonalidade calculada com base no nmero de
dormidas nos meses de julho, agosto e setembro sobre o
nmero de dormidas totais no ano.
ANEXOS
TABELA DE CORRESPONDNCIA GRI
GRI ESTRATGIA E ANLISE LOCALIZAO/RESPOSTA PGINAS
1 Estratgia e Anlise
1.1 Declarao do Presidente
Mensagem da Secretria de Estado do Turismo
Entrevista ao Presidente do Turismo de Portugal
Pg. 9 e 10
1.2 Descrio dos principais impactos,
riscos e oportunidades
Mensagem da Secretria de Estado do Turismo
Entrevista ao Presidente do Turismo de Portugal
Compromisso do Turismo de Portugal
Pg. 9 e 10
Pg. 16
2 Perl da Organizao
2.1 Denominao da organizao relatora Sobre o Relatrio
Pg. 5
2.2 Principais marcas, produtos e/ou servios Compromisso do Turismo de Portugal Pg. 16
2.3
Estrutura operacional da organizao
e principais divises, operadoras, subsidirias e joint ventures
Compromisso do Turismo de Portugal Pg. 16 e 17
2.4 Localizao da sede social da organizao Ficha Tcnica e Contactos Pg. 86
2.5 Nmero de pases em que a organizao opera, assim como os nomes
dos pases onde se encontram as principais operaes ou que tm
uma relevncia especca para as questes da sustentabilidade,
abrangidas pelo relatrio
Portugal
-
2.6 Tipo e natureza jurdica da propriedade Sobre o Relatrio/Instituto Pblico
Pg. 5
2.7 Mercados abrangidos (incluindo uma anlise geogrca discriminativa,
os setores abrangidos e os tipos de clientes/benecirios)
Portugal Portugal
2.8 Dimenso da organizao relatora Compromissos do Turismo de Portugal
Principais Indicadores - Instituto
Pg. 15 e 16
2.9 Principais alteraes que tenham ocorrido, durante o perodo abran-
gido pelo relatrio, referentes dimenso, estrutura organizacional
ou estrutura acionista
No se registaram mudanas signicativas
2.10 Prmios recebidos durante o perodo abrangido pelo relatrio Acontecimentos 2010 Pg. 10
3 Parmetros do Relatrio
3.1 Perodo abrangido para as informaes apresentadas no relatrio. Sobre o Relatrio Pg. 5
3.2
Data do ltimo relatrio publicado. Ano 2009
3.3 Ciclo de publicao de relatrios. Anual
3.4 Contacto para perguntas referentes ao relatrio ou ao seu contedo. Ficha Tcnica e Contactos
Pg. 86
3.5 Processo para a denio do contedo do relatrio. Sobre o Relatrio Pg. 5
3.6 Limite do relatrio. Sobre o Relatrio Pg. 5
3.7 Rera quaisquer limitaes especcas relativas ao mbito e ao limite
do relatrio.
Sobre o Relatrio Pg. 5
3.8 Base para a elaborao do relatrio, no que se refere a joint ventures,
subsidirias, instalaes arrendadas, operaes atribudas a servios
externos e outras entidades, passveis de afetar signicativamente a
comparao entre diferentes
perodos e/ou organizaes.
No aplicvel
3.9 Tcnicas de medio de dados e as bases de clculo, incluindo
hipteses e tcnicas subjacentes s estimativas aplicadas
compilao dos indicadores e de outras informaes
contidas no relatrio.
Critrios de Clculo Pg. 76 e 77
ANEXOS
3.10 Explicao do efeito de quaisquer reformulaes de informaes exis-
tentes em relatrios anteriores e as razes para tais reformulaes
Assinaladas ao longo do documento
3.11 Alteraes signicativas, em relao a relatrios anteriores, no mbito,
limite ou mtodos de medio aplicados
Assinaladas ao longo do documento
3.12 Sumrio do Contedo da Tabela GRI Tabela GRI
Tabela GRI
3.13
Poltica e prtica corrente relativa procura de um processo indepen-
dente de garantia de abilidade para o relatrio
No foi solicitada a vericao externa
No foi solicitada a
vericao externa.
4 Corporate Governance, Compromissos e Envolvimento
4.1 Estrutura de governao da organizao, incluindo comisses
subordinadas ao rgo de governao hierarquicamente mais elevado
e com responsabilidade por tarefas especcas, tais como a denio
da estratgia ou a superviso da organizao
Compromisso do Turismo de Portugal Pg. 16
4.2
Indique se o Presidente do rgo de governao hierarquicamente
mais elevado , simultaneamente, um diretor executivo (e, nesse caso,
quais as suas funes no mbito da gesto da organizao e as razes
para esta composio)
website: www.turismodeportugal.pt >
Turismo de Portugal, IP > Quem Somos > Estatutos
4.3 Indique, no caso de organizaes com uma estrutura de administrao
unitria, o nmero de membros do rgo de governao
hierarquicamente mais elevado que so independentes
e/ou os membros no-executivos
4.4 Mecanismos que permitam aos acionistas e funcionrios transmitir re-
comendaes ou orientaes ao rgo de governao hierarquica-
mente mais elevado
2.1. Promover as boas prticas
de gesto das pessoas pessoas/Portal do Trabalhador
Pg. 62 e 63
4.5 Relao entre a remunerao dos membros do rgo de governao
hierarquicamente mais elevado, dos diretores de topo e dos
executivos (incluindo acordos de tomada de deciso) e o desempenho
da organizao (incluindo o desempenho social e ambiental)
website: www.
turismodeportu-
gal.pt >Turismo
de Portugal, IP >
Quem Somos >
Estatutos
4.6 Processos ao dispor do rgo de governao hierarquicamente
mais elevado para evitar a ocorrncia de conitos de interesse
1.2. Identicar riscos e orientar a conduta
Pg. 59
4.7 Processo para a determinao das qualicaes e competncias
exigidas aos membros do rgo de governao hierarquicamente mais
elevado para denir a estratgia da organizao relativamente s
questes ligadas ao desempenho econmico, ambiental e social
As qualicaes e competncias exigidas, so
avaliadas e determinadas pelo Governo,
nomeadamente pelo Primeiro Ministro e pela Tutela
aquando da sua nomeao
4.8 O desenvolvimento interno de declaraes de princpios ou de misso,
cdigos de conduta e princpios considerados relevantes para o desempenho
econmico, ambiental e social, assim como a fase de implementao
Pg. 10 Pg. 16
4.9 Processos do rgo de governao, hierarquicamente mais elevado,
para supervisionar a forma como a organizao efetua a identicao
e a gesto do desempenho econmico, ambiental e social, a
identicao e a gesto de riscos e oportunidades relevantes,
bem como a adeso ou conformidade com as normas internacionalmente
aceites, cdigos de conduta e princpios
Esta funo cabe Secretaria
de Estado
4.10 Processos para a avaliao do desempenho do rgo de governao
hierarquicamente mais elevado, especialmente em relao ao desempenho
econmico, ambiental e social
Existe, no mbito do Sistema Integrado de Gesto e
Avaliao do Desempenho da Administrao Pblica
(SIADAP)
4.11 Princpio da precauo da organizao 1.2.Identicar riscos e orientar a conduta
Pg. 59
4.12
Cartas, princpios ou outras iniciativas, desenvolvidas externamente,
de carcter econmico, ambiental e social, que a organizao
subscreve ou defende
5. Sensibilizao para a sustentabilidade
do setor/Cdigo Mundial de tica do Turismo
Pg. 52
4.13 Participao signicativa em associaes e/ou organizaes de defesa
nacionais/internacionais
Participao do Turismo em Fruns de Discusso
Pg. 19
4.14 Relao dos grupos que constituem as partes interessadas envolvidas
pela organizao
Sobre o Relatrio
Pg. 5
4.15 Base para a identicao e seleo das partes interessadas a serem
envolvidas
Reexo interna
EN1 Materiais utilizados, por peso ou por volume 3.2. Incentivar o uso de tecnologias para minimizar o
consumo de materiais
Pg. 71
EN2
Percentagem de materiais utilizadas que so provenientes de reciclagem No aplicvel
EN3 Consumo direto de energia, discriminado por fonte de energia
primria
3.1.Promover a ecincia ambiental na utilizao de
recursos
Pg. 69 e 70
EN4 Consumo indireto de energia, discriminado por fonte primria 3.1.Promover a ecincia ambiental na utilizao
de recursos - fonte de energia em http://www.centro-
deinformacao.ren.pt/PT/InformacaoTecnica/Dados-
Tecnicos/REN%20Dados%20Tcnicos%202010.pdf
Pg. 68 e 69
EN5 Total de poupana de energia devido a melhorias na conservao
e na ecincia
recursos/Em resultado da renovao da frota,
vericou-se uma diminuio do combustvel da frota
em cerca de 12%
Pg. 70
EN6 Iniciativas para fornecer produtos e servios baseados na ecincia
energtica ou nas energias renovveis, e redues no consumo de
energia em resultado dessas iniciativas
3.1. Otimizar consumos e promover a ecincia
ambiental /Apoio ao investimento em ecincia energtica
Pg. 39
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo indireto de energia e redues
alcanadas
3.1.Promover a ecincia ambiental
na utilizao de recursos
Pg. 68
EN8 Consumo total de gua, por fonte
na utilizao de recursos/Toda a gua
adquirida rede
Pg. 67
4.16 Abordagens utilizadas para envolver as partes interessadas, incluindo a
frequncia do envolvimento, por tipo e por grupos, das partes interessadas
Sobre o relatrio
Pgs. 5, 16 e 17
4.17 Principais questes e preocupaes identicadas atravs do envolvi-
mento das partes interessadas e as medidas adotadas pela organizao
no tratamento das mesmas, nomeadamente atravs dos relatrios
Sobre o relatrio
Pgs. 5, 16 e 17
EC Desempenho Econmico
Abordagem da Gesto, objetivos, desempenho, polticas e contextualizao
EC1
Valor econmico direto gerado e distribudo, incluindo:
Receitas
Custos operativos;
Custos por Colaborador;
Donativos e outros investimentos na comunidade;
Resultado lquido;
Pagamento a investidores e Impostos
1.1 Garantir a sustentabilidade econmica Pg. 56
EC2 Implicaes nanceiras e outros riscos e oportunidades para as ativida-
des da organizao, devido s alteraes climticas
3.3. Adaptar o setor s alteraes
climticas e mitigar emisses
Pg. 43
EC3 Cobertura das obrigaes referentes ao plano de benefcios denidos
pela organizao
41 colaboradores so benecirios
de um fundo de penses.
EC4 Apoio nanceiro signicativo recebido do governo 1.1 Garantir a sustentabilidade econmica Pg. 56
EC5 Rcio entre o salrio mais baixo e o salrio mnimo local, nas unidades
operacionais importantes
Existem colaboradores nas Escolas que auferem
o salrio mnimo nacional
EC6 Polticas, prticas e proporo de custos com Fornecedores locais,
em unidades operacionais importantes
No disponvel
EC7 Procedimentos para contratao local e proporo de cargos de gesto
de topo ocupado por indivduos provenientes da comunidade local, nas
unidades operacionais mais importantes
No aplicvel
EC8 Desenvolvimento e impacto dos investimentos em infraestruturas
e servios que visam essencialmente o benefcio pblico atravs
de envolvimento comercial, em gneros ou pro bono
1.1. Garantir a sustentabilidade econmica/Sendo
o Turismo de Portugal um Instituto Pblico entende-se
que todos os investimentos realizados (Formao,
Investimento e Promoo) visam essencialmente o
benefcio pblico
Pg. 56 e 59
EC9 Descrio e anlise dos Impactos Econmicos Indiretos mais
signicativos, incluindo a sua extenso
1. Prosperidade econmica do setor Pg. 56 e 59
EN Desempenho Ambiental
ANEXOS
EN9 Recursos hdricos signicativamente afetados pelo consumo de gua As atividades o Turismo de Portugal esto localizadas
em zonas urbanas ou urbanizadas sem impactes
ambientais diretos no consumo de recursos hdricos
EN10 Percentagem e volume total de gua reciclada e reutilizada No feito reaproveitamento de gua
EN11
Localizao e rea dos terrenos pertencentes, arrendados
ou administrados pela organizao, no interior de zonas protegidas,
ou a elas adjacentes, e em reas de alto ndice de biodiversidade
fora das zonas protegidas
No existe
EN12
Descrio dos impactes signicativos de atividades, produtos e servios
sobre a biodiversidade das reas protegidas e sobre as reas de alto n-
dice de biodiversidade fora das reas protegidas
As atividades o Turismo de Portugal esto localizadas
em zonas urbanas ou urbanizadas sem impactes
ambientais diretos na biodiversidade
EN13
Habitats protegidos ou recuperados
No aplicvel
EN14 Estratgias e programas, atuais e futuros, de gesto de impactes
na biodiversidade
No aplicvel
EN15 Nmero de espcies, na Lista Vermelha da IUCN e na lista nacional de
conservao das espcies, com habitats em reas afetadas por opera-
es, discriminadas por nvel de risco de extino
No aplicvel
EN16 Emisses totais diretas e indiretas de gases com efeito de estufa,
por peso
recursos
Pg. 70
EN17 Outras emisses indiretas relevantes de gases com efeito de estufa,
por peso
na utilizao de recursos
Pg. 71
EN18 Iniciativas para reduzir as emisses de gases com efeito de estufa,
assim como redues alcanadas
recursos /Critrios ambientais na aquisio da frota,
sensibilizao para Eco-Conduo
Pg. 70 e 71
EN19 Emisso de substncias destruidoras da camada de ozono, por peso No Turismo de Portugal as emisses deste tipo de
substncias esto apenas associadas utilizao
de equipamentos ar condicionado
De acordo com a denio da GRI este tipo de
emisses no aplicvel a este indicador
Pg.36
EN20 NOx, SOx e outras emisses
atmosfricas signicativas, por tipo
e por peso
As emisses de NOx e SOx decorrem do combustvel
utilizado em transportes, nas caldeiras e nos geradores
de emergncia e indiretamente atravs da energia
consumida
A atividade do Turismo de Portugal no implica a
emisso intensiva destes gases, pelo que sua
monitorizao e comunicao considerada
materialmente relevante
N.D.
EN21 Descarga total de gua, por qualidade
e destino
O Turismo de Portugal no tem descargas materiais
decorrentes da sua atividade. As suas instalaes
encontram-se em zonas urbanas com infraestruturas
de saneamento bsico e com recolha de guas
residuais, pelo que no um indicador relevante
para a atividade do instituto
N.A.
EN22 Quantidade total de resduos, por tipo e mtodo de eliminao 3.3. Minimizar e gerir produo de resduos. Pg. 72
EN23 Nmero e volume total de derrames signicativos Na atividade do Instituto no so utilizados produtos
qumicos ou outros em quantidades signicativas que
possam originar derrames materiais com impacte
ambiental. No ano de 2010, no existiram quaisquer
derrames
EN24 Peso dos resduos transportados, importados, exportados ou tratados,
considerados perigosos nos termos da Conveno de Basileia Anexos
I,II, III e IV e percentagem de resduos transportados por navio, a nvel
internacional
A atividade do Instituto no implica a produo
de resduos considerados perigosos, exceo
de alguns tinteiros e toners ou constituintes nos REEE,
encaminhados para destino nal adequado
Pg.72
EN25
Identidade, dimenso, estatuto de proteo e valor para a biodiversidade
dos recursos hdricos e respetivos habitats, afetados de forma signicativa
pelas descargas de gua e escoamento supercial
No aplicvel
EN26 Iniciativas para mitigar os impactes ambientais de produtos e servios
e grau de reduo do impacte
3.1.Promover a ecincia ambiental na utilizao
de recursos
Pg.67
EN27 Percentagem recuperada de produtos vendidos e respetivas
embalagens, por categoria
No um indicador aplicvel
atividade do Instituto. O Instituto presta
servios intangveis e sem possibilidade
de recuperao
EN28 Montantes envolvidos no pagamento de coimas signicativas
e o nmero total de sanes no-monetrias por incumprimento
das leis e regulamentos ambientais
No existiram coimas nem sanes
EN29 Impactes ambientais signicativos, resultantes do transporte de produ-
tos e outros bens ou matrias-primas utilizados nas operaes da orga-
nizao, bem como o transporte de funcionrios
recursos /Na sua atividade, o Instituto no incorre no
transporte de bens e mercadorias. As deslocaes
de funcionrios originaram 134,6 toneladas de CO
2
em 2010
Pg. 71
EN30 Total de gastos e investimentos ambientais
LA Desempenho Social
LA1 Discriminao da mo de obra total, por tipo de emprego, por contrato
de trabalho e por regio
2.1. Promover as boas prticas de gesto de pessoas Pg. 61 e 62
LA2 Nmero total de trabalhadores e respetiva taxa de rotatividade,
por faixa etria, gnero e regio
2.1. Promover as boas prticas de gesto de pessoas Pg. 61
LA3 Benefcios assegurados aos funcionrios a tempo inteiro
que no so concedidos a funcionrios temporrios ou a tempo parcial
Pg. 63 (Todos
benefcios so
concedidos
a todos
os colaboradores)
LA4 Percentagem de trabalhadores abrangidos por acordos de contratao
coletiva
40,32% (aplicao do ACTV)
LA5 Prazos mnimos de noticao prvia em relao a mudanas opera-
cionais, incluindo se esse procedimento mencionado nos acordos
de contratao coletiva
Prazos previstos na lei
LA6 Percentagem da totalidade da mo de obra representada em
comisses formais de segurana e sade, que ajudam
no acompanhamento e aconselhamento sobre programas
de segurana e sade ocupacional
No existe Comisso de Segurana e Sade
LA7 Taxa de leses, doenas ocupacionais, dias perdidos e bitos
relacionados com o trabalho
Pg. 44 (N. acidentes de trabalho: 8; N. dias
perdidos com baixa: 156; N. doenas prossionais: 0)
LA8 Programas em curso de educao, formao, aconselhamento,
preveno e controlo de risco, em curso, para garantir assistncia aos
trabalhadores, s suas famlias ou aos membros da comunidade
afetados por doenas graves
No existe um programa especco. So aplicados os
planos de entidades pblicas
No existe
um programa
especco.
LA9 Tpicos relativos a sade e segurana, abrangidos por acordos formais
com sindicatos
No existem tpicos relativos a estas matrias
LA10 Mdia de horas de formao, por ano, por trabalhador, discriminadas
por categoria de funes
2.2. Apostar na competncia dos colaboradores Pg. 63 e 64
LA11 Programas para a gesto de competncias e aprendizagem contnua
que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionrios e para
a gesto de carreira
2.2. Apostar na competncia
dos colaboradores
Pg. 63 e 64
LA12 Percentagem de funcionrios que recebem, regularmente, anlises
de desempenho e de desenvolvimento da carreira
100% dos colaboradores recebem anlises
de desempenho e de desenvolvimento de carreira
ao abrigo do SIADAP.
www.turismodeportugal.pt >Turismo de Portugal, IP >
SIADAP
Pg. 53
LA13 Composio dos rgos sociais da empresa e relao dos trabalhadores
por categoria, de acordo com o gnero, a faixa etria, as minorias
e outros indicadores de diversidade
Discriminao do rcio do salrio base entre homens e mulheres, por
categoria de funes
2.1. Promover as boas prticas
de gesto de pessoas
Pg. 61 e 62
LA14 Discriminao do rcio do salrio base entre homens e mulheres, por
categoria de funes
O salrio base igual entre homens
e mulheres
O salrio base
igual entre
homens
e mulheres.
HR Direitos Humanos
HR1
Percentagem e nmero total de contratos de investimento
signicativos que incluam clusulas referentes aos direitos humanos
ou que foram submetidos a anlise referentes aos direitos humanos
A atividade do Instituto desenvolvida em Portugal
e os investimentos e incentivos concedidos no con-
texto nacional, onde se pressupe o cumprimento
de toda a legislao aplicvel e a Constituio, onde
estes direitos esto consagrados
ANEXOS
HR2 Percentagem dos principais fornecedores e empresas contratadas que
foram submetidos a avaliaes relativas a direitos humanos e medidas
tomadas
Os contratos celebrados ao abrigodo Cdigo dos
Contratos Pblicos, pressupem o cumprimento de
toda a legislao aplicvel e a Constituio onde estes
direitos esto consagrados. No foi realizada
nenhuma avaliao de fornecedores
HR3 Nmero total de horas de formao em polticas e procedimentos
relativos a aspetos dos direitos humanos relevantes para as operaes,
incluindo a percentagem de funcionrios que beneciam das
operaes
No foram realizadas aes de formao em polticas
e procedimentos relativos a aspetos dos direitos
humanos
HR4 Nmero total de casos de discriminao e aes tomadas No foram identicados casos de discriminao no
ano de 2010
HR5 Casos em que exista um risco signicativo de impedimento ao livre
exerccio da liberdade de associao e realizao de acordos de
contratao coletiva, e medidas que contribuam para a sua eliminao
Aproximadamente 40% dos colaboradores do
Turismo de Portugal esto cobertos por Acordos
Coletivos de Trabalho e so sindicalizados
HR6 Casos em que exista um risco signicativo de ocorrncia de trabalho
infantil, e medidas que contribuam para a sua eliminao
O Instituto emprega apenas colaboradores em idade
adulta (de acordo com a legislao laboral). O Instituto
assume o respeito incondicional pela Declarao de
Direitos Humanos das Naes Unidas e pelos requisi-
tos da Organizao Internacional do Trabalho
HR7 Casos em que exista um risco signicativo de ocorrncia de trabalho
forado ou escravo, e medidas que contribuam para a sua eliminao
Ver HR6
HR8 Percentagem do pessoal de segurana submetido a formao
nas polticas ou procedimentos da organizao, relativos aos direitos
humanos, e que so relevantes para as operaes
No existe um programa de formao expecco para
estas matrias
HR9 Nmero total de incidentes que envolvam a violao
dos direitos dos povos indgenas e aes tomadas
No aplicvel
SO Sociedade
SO1 Natureza, mbito e eccia de quaisquer programas e prticas
para avaliar e gerir os impactes das operaes nas comunidades,
incluindo no momento da sua instalao durante a operao
e no momento da retirada
1.1. Gerar crescimento e emprego/Os principais
impactos diretos das atividades do Instituto nas
comunidades esto associados rede EHT. O impacto
associado empregabilidade dos alunos das escolas
medido anualmente
Pg. 22
SO2 Percentagem e nmero total de unidades de negcio alvo de anlise de
riscos corrupo
100%
Foi realizado um diagnstico em todas as direes
e denidas reas crticas e planos de ao,
no mbito do Plano de Gesto de Riscos
de Corrupo e Infraes Conexas
100%
Foi realizado um
diagnstico em
todas as direes
e denidas reas
crticas e planos
de ao, no m-
bito do Plano de
Gesto de Riscos
de Corrupo e In-
fraes Conexas
SO3 Percentagem de trabalhadores que tenham efetuado formao
nas polticas e prticas de anti-corrupo da organizao
Em 2010, no foram realizadas aes de formao re-
lacionadas com estas temticas
SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupo No foram identicados quaisquer
casos de corrupo
No foram
identicados
quaisquer casos
de corrupo
SO5 Posies quanto a polticas pblicas e participao na elaborao
de polticas pblicas e em grupos de presso
Participao do Turismo de Portugal em fruns de
discusso
Pg. 19
SO6 Valor total das contribuies a partidos polticos, polticos ou a institui-
es relacionadas, discriminadas por pas
No foram feitas contribuies a partidos polticos ou
a instituies relacionadas
SO7 Nmero total de aes judiciais por concorrncia desleal, antitrust
e prticas de monoplio, bem como os seus resultados
O Instituto no foi alvo de aes judiciais por concor-
rncia desleal, antitrust ou praticas de monoplio
SO8
Montantes das coimas signicativas e nmero total de sanes
no monetrias por incumprimento das leis e regulamentos
O Instituto no foi alvo de sanes ou contra ordenaes
relevantes decorrentes do incumprimento de leis
e regulamentos
PR Responsabilidade pelo Produto
PR1
Indique os ciclos de vida dos produtos e servios em que os impactes
de sade e segurana so avaliados com o objetivo de efetuar melho-
rias, bem como a percentagem das principais categorias de produtos e
servios sujeitas a tais procedimentos
No aplicvel
PR2 Rera o nmero total de incidentes resultantes da no-conformidade
com os regulamentos e cdigos voluntrios relativos aos impactes, na
sade e segurana, dos produtos e servios durante o respectivo ciclo
de vida, discriminado por tipo de resultado
No aplicvel
PR3 Tipo de informao sobre produtos e servios exigida por
regulamentos, e a percentagem de produtos e servios signicativos
sujeitos a tais requisitos
No aplicvel
PR4 Indique o nmero total de incidentes resultantes da no-conformidade
com os regulamentos e cdigos voluntrios relativos informao e ro-
tulagem de produtos e servios, discriminados por tipo de resultado
No aplicvel
PR5
Procedimentos relacionados com a satisfao do Cliente, incluindo re-
sultados de pesquisas que meam a satisfao do Cliente
N.A.
PR6 Programas de observncia das leis, normas e cdigos voluntrios rela-
cionados com comunicaes de marketing, incluindo publicidade, pro-
moo e patrocnio
O Turismo de Portugal subscreve o Cdigo Mundial
de tica do Turismo/Artigo 6. Transparncia
de informao e imprensa
PR7 Indique o nmero total de incidentes resultantes da no-conformidade
com os regulamentos e cdigos voluntrios relativos a comunicaes
de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio, discrimina-
dos por tipo de resultado
No aplicvel
PR8 Nmero total de reclamaes registadas relativas violao
da privacidade de Clientes
No aplicvel
PR9 Montante das coimas (signicativas) por incumprimento de leis e regu-
lamentos relativos ao fornecimento e utilizao de produtos e servios
No aplicvel
Indicadores Especcos para o Setor Financeiro
PA Indicadores Especcos para Agncias Pblicas
PA 1 Descrio do relacionamento da agncia com outros governos ou enti-
dades pblicas e a sua posio atual nas estruturas governamentais
Compromisso do Turismo de Portugal Pg 16 e 17
PA 2 Denio de desenvolvimento sustentvel utilizado pela agncia
pblica e identicao de quaisquer declaraes ou princpios adotados
para orientar as polticas de desenvolvimento sustentvel
Compromisso do Turismo de Portugal Pg 16, 17 e 19
PA 3 Identicao dos aspetos sobre os quais a organizao estabeleceu as
suas polticas de desenvolvimento sustentvel
PA 4 Identicao dos objetivos denidos pela agncia pblica para cada um
dos aspetos enumerados no indicador PA3
Desaos para 2011 Pg. 73
PA 5 Descrio do processo a partir do qual os aspetos e objetivos denidos
nos indicadores PA 3 e PA 4 foram denidos
PA6 Descrio para cada um dos objetivos denidos em PA 4 de: medidas a
implementar; resultados das avaliaes sobre a eccia das medidas
antes da sua implementao; estado, objetivo e indicadores chave para
monitorizao do progresso das medidas implementadas; descrio de
progressos no perodo de referncia inclundo os resultados dos indica-
dores chave; aes destinadas a garantir a melhoria contnua no sen-
tido de atingir os objetivos denidos pela agncia pblica e metas de
avaliao para o perodo de ps implementao; metas para o futuro
PA7 Descrio do papel das partes interessadas e do seu envolvimento para
cumprimento das medidas enumeradas no indicador PA 6
Sobre o Relatrio; Pg. 5
PA8 Despesas brutas discriminadas por tipo de pagamento 1.1. Garantir a Sustentabilidade Econmica Pg. 56 e 57
PA9 Despesas brutas discriminados por classicao nanceira 1.1. Garantir a Sustentabilidade Econmica
Pg. 53 e 54
PA10 Despesas de capital por classicao nanceira Pg. 53 Pg. 53 e 54
PA11 Descrio dos princpios de sustentabilidade abrangidos na poltica de
aquisio da agncia pblica
Processos de contratao pblica e as questes am-
bientais estipuladas (Despacho n. 7382/2009, de 12
de maro)
PA12 Descrio dos critrios econmicos, ambientais e sociais aplicveis s
despesas e compromissos nanceiros
3.1. Otimizar consumos e promover a ecincia am-
biental
4.1 Preservar o patrimnio natural
e a biodiversidade/Incentivos em investimentos
em projetos de ecincia energtica;
Introduo de clusulas contratuais
para a ecincia energtica nos acordos
do fundo imobilirio; Critrios do QREN
Pg. 39, 47
ANEXOS
ATUAR PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL TURISMO DE PORTUGAL
PA13
Descrio das ligaes entre as prticas de contratao
da agncia pblica e as suas prioridades de poltica pblica
No disponvel
PA14 Percentagem do valor total dos bens adquiridos que foram registados
com rtulos ambientais ou sociais voluntrios, ou programas de certi-
cao discriminados por tipo
3.2. Incentivar o uso de tecnologias para minimizar o
consumo de materiais/Todo o papel adquirido de
origem certicada (FSC)
PA15 Descrio dos resultados das avaliaes da ecincia e eccia
do servio pblico prestado pela agncia pblica, incluindo as aes
tomadas para alcanar melhorias na prestao de servios
www.turismodeportugal.pt >Turismo de Portugal, IP >
SIADAP > QUAR2010
Pg. 22 e 23
Responda aos items:
1.1;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15;
No Exigido
Responda a um mnimo de 10 in-
dicadores de Desempenho, in-
cluindo pelo menos um de cada
uma das seguintes reas de de-
sempenho: Social, Econmico e
Ambiental.
Responda a todos os critrios
elencados para o Nvel C mais:
1.2;
3.9, 3.13;
4.5 a 4.13
4.16 a 4.17
Infromaes sobre a
Forma de Gesto para
cada Categoria de Indicador
Responda a um mnimo de 20
indicadores de Desempenho,
incluindo pelo menos um de
cada uma das seguintes reas
de desempenho:
Econmico, Ambiental, Direitos
Humanos, Prticas Trabalhistas,
Sociedade, Responsabilidade
pelo Produto
O mesmo exigido para o Nvel B
Forma de Gesto divulgada para
cada Categoria de indicador
Responda a cada indicador
essencial da G3 e do Suplemento
Setorial* com a devida considerao
ao Principio da Materialidade
de uma das seguintes formas:
(a) respondendo ao indicador ou
(b) explicando o motivo da omisso.
Nvel de Aplicao do Relatrio C C+ B B+ A A+
C
O
N
T
E
D
O

D
O

R
E
L
A
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I
O
* Suplemento Setorial na sua verso nal
C
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a
C
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m

V
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a
o

E
x
t
e
r
n
a
Perfil da G3
R
E
S
U
L
T
A
D
O
Informaes
sobre a forma
de gesto da G3
R
E
S
U
L
T
A
D
O
Indicadores de
desempenho da
G3 & indicadores
de Desempenho
do Suplemento
Setorial
R
E
S
U
L
T
A
D
O
NVEL DE APLICAO DAS G3 GUIDELINES
FICHA TCNICA E CONTACTOS
FOTOGRAFIAS DE RECURSOS CULTURAIS
VALORIZADOS COM O APOIO DO TURISMO
DE PORTUGAL
Casa das Histrias Paula Rego, Cascais | Fotograa Clara Azevedo
Construo do edifcio e interveno nos arranjos exteriores. Apoio
programao.
Centro das Artes - Casa das Mudas, Calheta, Madeira | Fotograa
Alma Mollemans
Promoo da diversicao da oferta cultural.
Sagres, Algarve | Fotograa Paulo Magalhes
Requalicao e valorizao turstica e cultural do Promontrio e
da Fortaleza de Sagres.
Museu de Arte Contempornea de Serralves, Porto | Fotograa Rui
Morais de Souza
Eventos para a projeo do Destino Portugal. Apoio programao
e ao Serralves em Festa.
Castelo dos Mouros, Sintra | Fotograa Parques de Sintra - Monte da Lua, S.A.
Requalicao das muralhas e do enquadramento paisagstico,
melhoria dos equipamentos de apoio ao visitante.
Mosteiro de Santa Maria da Vitria, Batalha | Fotograa Rui Cunha
Lanamento dos Roteiros Tursticos do Patrimnio Mundial
- No Corao de Portugal (Alcobaa, Batalha e Tomar).
Calada Portuguesa, Lisboa | Fotograa Turismo de Lisboa
Requalicao e valorizao de espaos pblicos. Requalicao
dos Miradouros da cidade de Lisboa.
Aquapura Douro Valley, Douro | Fotograa Aquapura Hotels Villas Spa
Criao de um hotel de 5 estrelas atravs da transformao da
Quinta Vale Abrao.
Nctar de Joana Vasconcelos, Museu Coleo Berardo, Lisboa
Apoio programao do Museu Coleo Berardo.
Casa da Msica, Porto | Fotograa Antnio S
Apoio ao programa de animao Vero na Casa.
Hotel da Estrela, Lisboa | Fotograa Rupert Eden
Criao do hotel de aplicao da Escola de Hotelaria e Turismo de
Lisboa.
Adega Quinta do Portal, Douro
Promoo da valorizao da oferta cultural e do enoturismo.
Grupo PUJA, Algarve
Programa de animao Allgarve.
EDIO
Turismo de Portugal, I.P.
Coordenao:
Direco de Estudos e Planeamento Estratgico
Consultoria:
KPMG
Design:
Temporadesign
Tiragem:
1000 exemplares
Em caso de dvidas ou sugestes contactar:
Departamento de Estudos
Direco de Estudos e Planeamento Estratgico
Edifcio Arcis, Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050 124 Lisboa
Tel. 21 794 87 78
Fax 21 781 00 08
E-mail teresa.larsson@turismodeportugal.pt
RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2010 ATUAR PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL

Relatorio de Sustentabilidade 2010

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