Carolyne Oliveira Souza.

Graduada em Secretariado Executivo.

Especializada em Comrcio Exterior e Marketing Internacional
SUMRIO
1 INTRODUO...........................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO................................................................................................4
3 CONCLUSO............................................................................................................7
REFERNCIAS.............................................................................................................8
1 INTRODUO
Qualidade. ema !ue vem sendo "astante a"ordado no #m"ito
administrativo e !ue traz $s organiza%&es a preocupa%'o com a nova realidade !ue
est( surgindo. Em"ora se)a um tema "astante con*ecido+ principalmente nos "ancos
das universidades+ e em especial nos cursos !ue competem $ ,rea -dministrativa+
ainda *( muito !ue se desenvolver no #m"ito das organiza%&es+ pois dela
dependem para o"terem sucesso.
-o longo do tempo+ a "usca pela Qualidade e excel.ncia tem sido
prioridade e preocupa%'o di(ria dos grandes dirigentes mais conscientes de sua
import#ncia. /o caso do 0rasil+ podemos considerar !ue a 1iloso2ia da Qualidade
c*egou mais tardiamente+ pois3
- import#ncia da Qualidade *o)e+ no 0rasil+ n'o se !uestiona e esse
)ustamente o pro"lema. 4...5 o pro"lema !ue+ en!uanto )aponeses e
americanos t.m o seu desempen*o medido desde o momento em !ue
nascem+ vivem deglutindo estat6sticas e v.em nos controles uma
oportunidade para mel*orar+ a nossa situa%'o est( longe disso. 4...5 O
camin*o a ser percorrido pelo 0rasil em prol da concorr.ncia internacional
por meio do gerenciamento da Qualidade mais sinuoso e acidentado do
!ue se pensa. E n'o ser( um programa de 2omento $ Qualidade !ue o
encurtar(. - !ualidade est( arraigada nas institui%&es e nas pessoas e
)ustamente com elas !ue as coisas parecem estar erradas. 78O0OS+ 9::9+
p. ;<=>.
S'o muitos os pro"lemas+ mas tam"m s'o muitas as empresas
"rasileiras !ue )( incorporaram na sua rotina mtodos de Qualidade e excel.ncia
para mel*oria de servi%os ou produtos.
8evados pela curiosidade+ analisaremos o in6cio e desenvolvimento da
!ualidade no 0rasil e no restante do mundo.
?
2 DESENVOLVIMENTO
- *ist@ria da Qualidade vem se desenrolando desde o in6cio deste sculo+
com a premissa de !ue Qualidade seria atendimento $s especi2ica%&es do produto.
Em 9:9A+ 2a"rica%'o e inspe%'o come%aram a ser analisadas separadamente.
-lgumas empresas do per6odo+ como a Bestern Electric+ atentaram para o 2ato e
aca"aram por criar um departamento de controle de Qualidade su"ordinado
diretamente $ diretoria com parceria direta com o departamento de 2a"rica%'o
7QCI/+ DAAA). Os conceitos estavam mudando. alvez o motivo de tal mudan%a
deu<se pela exist.ncia de determinados nomes dentro das organiza%&es+ !ue *o)e
representam os mestres precursores das teorias de Qualidade. Balter -. S*eE*art
era 2uncion(rio da Bestern Electric+ este 2oi respons(vel por introduzir mtodos
estat6sticos no controle da Qualidade+ !ue posteriormente em 9:?F 2oi utilizado por
B. EdEards Geming )unto ao governo norte<americano+ com o intuito de garantir a
Qualidade exigida pelos produtos militares 7QCI/+ DAAA>.
-p@s a Segunda Guerra+ este mtodo estat6stico desenvolvido pelo
matem(tico S*eE*art e disseminado por Geming 79::A>+ )( estava implantado em
!uase todas as indHstrias do mundo+ )unto aos departamentos de controle de
Qualidade.
/o entanto+ os acontecimentos mais marcantes e signi2icativos da *ist@ria
da Qualidade decorreram durante 9:;A+ !uando Geming 79::A> iniciou a
propaga%'o de seus conceitos no Iap'o atravs de inHmeras palestras e cursos
desenvolvidos a empres(rios )aponeses. O tra"al*o de Geming 79::A> )untamente
com a continuidade de prop@sitos de seu parceiro de tra"al*o Iosep* M. Iuran+ em
9:;J+ desencadearam as a%&es !ue 2altavam para !ue os conceitos de Qualidade
2ossem disseminados no Iap'o.
Kodemos destacar outros nomes respons(veis pela propaga%'o das
teorias de Quialidade+ como por exemplo+ Laoru Is*ikaEa MpaiN dos c*amados CCQs
O C6rculos de Controle de Qualidade 7CPQCC8OS...+ 4DA<<5R -rmand S. 1eigen"aum
escreveu o livro Motal Quality Control engineerin2 and managementN e criou a sigla
QC O conceito com a 2inalidade de ampliar as responsa"ilidades dos @rg'os de
J
controle de Qualidade nas empresas+ K*ilip 0. Cros"y3 criou o conceito de Mzero<
de2eitoN O !ue consta da elimina%'o completa das opera%&es com erros+ Mo 2azer
"em da primavera vezN.
-lm das teorias !ue versam so"re a Qualidade e !ue 2oram
desenvolvidas pelos nomes citados acima+ outros 2atores representaram o
desenvolvimento !ue comp&e *o)e essa *ist@ria3
- dissemina%'o do conceito de !ue a !ualidade deveria estender<se a todas
as (reas da empresa+ incluindo marketing+ vendas e administra%'o 7Iap'o+
in6cio da dcada de TA>R o desenvolvimento dos C6rculos de Controle da
Qualidade+ 2ortemente incentivado por Is*ikaEa 7Iap'o+ a partir de 9:TD>R as
inova%&es introduzidas pela oyota+ indHstria automo"il6stica )aponesa+
entre elas a participa%'o dos empregados nos lucros+ a atri"ui%'o de maior
responsa"ilidade e poder de decis'o aos oper(rios e o est6mulo ao tra"al*o
em e!uipeR a cria%'o+ pelos )aponeses+ de tcnicas de manu2atura como o
kan"an+ o kaizen e o )ust<in<time+ e o uso de tcnicas !ue )( existiam *(
anos e 2oram sendo resgatadas do es!uecimento+ como o controle
estat6stico de processos e o "rainstorming. 7QCI/+ DAAA>.
I( meados de 9:=A+ o Iap'o mostrou ao mundo o !ue resultou do imenso
tra"al*o da aplica%'o das teorias de Qualidade nos diversos processos de suas
organiza%&es+ disparando signi2icativamente $ 2rente da grande 2ortaleza norte<
americana no !uesito Qualidade+ especialmente nos segmentos automo"il6sticos e
de eletro<eletrUnicos+ com um di2erencial 2ort6ssimo !ue eram pre%os e custos de
assist.ncia tcnica e manuten%'o.
Com a expans'o destes conceitos no mundo inteiro+ *o)e temos os
modelos de gest'o de Qualidade c*amados de QC < Total Quality Control e+ mais
tarde+ QM < Total Quality Management 7no 0rasil+ GQ < Gest'o da Qualidade otal
ou Gerenciamento da Qualidade otal>.
Segundo Kri"eram 74DA<<5>+ o signi2icado real da palavra Qualidade 3 Mdo
8at. Qualitat, s. 2.+ a!uilo !ue caracteriza uma pessoa ou coisa e !ue a distingue das
outrasR modo de serR atri"uto+ predicadoR aptid'oR disposi%'o moralR castaR espcieR
t6tuloR cargoR posi%'o socialN.
Qualidade no conceito administrativo tem a ver com os processos pelos
!uais passam os produtos ou servi%os. Estes+ sendo "em realizados+ 2inalizar'o
;
eventualmente em um "om produto. - Qualidade deve estar exatamente neste
contexto+ na 2aculdade de realizar a!uilo !ue 2eito de 2orma ca"al. Em termos mais
espec62icos+ Qualidade o !ue o cliente 7voc.> espera+ ou se)a+ s'o as
caracter6sticas do produto ou servi%o !ue satis2a%am no uso+ !ue n'o ten*am
de2eitos e !ue possuam a rela%'o agrad(vel de custo<"ene26cio.
Segundo 8o"os 79::9+ p. 9T>+ MQualidade tudo o !ue algum 2az ao
longo do processo para garantir !ue um cliente+ 2ora ou dentro da organiza%'o+
o"ten*a exatamente a!uilo !ue dese)a O em termos de caracter6sticas intr6nsecas de
custo e atendimentoN.
Em resumo+ a Qualidade representa a mel*oria dos processos com a
2inalidade de evitar erros eVou desperd6cios para !ue se o"ten*a um produto dentro
dos padr&es e das normas !ue *o)e )( s'o especi2icadas pelo C@digo do
Consumidor e suas reais expectativas. - Qualidade deve levar aos dirigentes+
2ornecedores+ cola"oradores+ e especialmente aos clientes+ a satis2a%'o na
o"ten%'o de produto ou servi%o.
Cm exemplo !ue pode ser levado em considera%'o no !uesito "usca
di(ria da Qualidade o das escolas de sam"a+ em !ue muitos dos integrantes d'o o
mel*or de si+ tra"al*am incessantemente sem rece"er monetariamente por isso+
sem M"ater pontoN+ sem direitos tra"al*istas. /o entanto+ o resultado acontece+ pois
*( um empen*o unit(rio e glo"al de todos os componentes da e!uipe. odos em
"usca da per2ei%'o+ do zero de2eito+ da satis2a%'o e das notas dos examinadores
7recon*ecimento> !ue+ em outras palavras+ s'o Mseus clientesN.
T
3 CONCLUSO
Qualidade+ propriedade !ue determina a natureza de um ser ou de uma
coisa !ue+ !uando di2undida+ gera mudan%as incalcul(veis+ tornando<se
caracter6stica inerente de algo+ podendo ser rapidamente identi2icada.
Kelo !ue podemos perce"er+ as organiza%&es do sculo WWI )( est'o
atentas para a necessidade de implantar mtodos da Qualidade nos processos !ue
transcorrem dentro de seus espa%os.
Kerce"eu<se tam"m+ !ue as institui%&es entenderam !ue+ era necess(rio
acatar+ di2undir e aplicar os padr&es de !ualidade !ue 2oram se desenvolvendo ao
longo do tempo.
Internalizaram a necessidade dessa implanta%'o+ tendo em vista !ue para
se alcan%ar os padr&es de excel.ncias t'o esperados+ sem !ualidade era
imposs6vel.
=
REFERNCIAS
-L-O+ Xo)i. Intro!"#o $o %&o'r$(%nto $ )!$*+$%. 0elo Yorizonte+ MG3
1unda%'o C*ristiano Ottoni+ Escola de Engen*aria da C1MG+ 9::T. 9F=p.
C-MKOS+ Sicente 1alconi. T,C3 controle de !ualidade total 7no estilo )apon.s>. 0elo
Yorizonte+ MG3 1unda%'o C*istiano Ottoni+ 9::D.
GEMI/G+ B. EdEards. ,!$*+$%3 a revolu%'o da administra%'o. Qio de Ianeiro3
Mar!ues<Saraiva+ 9::A. ?T=p.
8O0OS+ Iulio. ,!$*+$%- -travs das pessoas. 9A. ed. S'o Kaulo3 I. 8o"os+ 9::9.
9FJp.
QCI/+ I. Con*ecendo a !ualidade. DAAA. Gispon6vel
em3Z*ttp3VVEEE.usinadeletras.com."rVexi"elotexto.p*p[
cod\9;=]cat\-rtigos]vinda\S^. -cesso em3 T )an. de DA9J.
F