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Curso de Tecnologia em Redes de Computadores
Disciplina: Direito, tica e Legislao da Internet - 2 Perodo
Professor: J os Maurcio S. Pinheiro


AULA 4: Comrcio Eletrnico e Cdigo de Defesa do Consumidor

O comrcio eletrnico a realizao de toda cadeia de valor dos
processos de negcio num ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa
das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de
negcio. Nessa nova modalidade, o consumidor tem papel importante em toda
cadeia de negcio, j que agora as empresas esto tratando diretamente com
ele, no h um vendedor que o convena a adquirir um determinado produto.
Geralmente, o prprio consumidor busca informaes, seja de sites
informativos ou de sites em que os consumidores trocam experincias visando
adquirir bens que realmente satisfaam suas necessidades.


Figura 1 - Novas experincias com comrcio eletrnico

Os processos de comrcio eletrnico podem ser de forma completa ou
parcial, incluindo as transaes negcio-a-negcio (Business to Business
B2B), negcio-a-consumidor (Business to Consumer - B2C) e intra-
organizacional, numa infraestrutura predominantemente pblica, de fcil e livre
acesso, e baixo custo. O comercio eletrnico pode apresentar tambm
diferentes definies:

Na perspectiva de comunicaes, o comrcio eletrnico a entrega de
informaes, produtos/servios, ou pagamentos por meio de linhas
telefnicas, redes de computadores ou qualquer outro meio eletrnico;
Na perspectiva de processo de negcio, o comrcio eletrnico
aplicao de tecnologia para a automao de transaes de negcio e
fluxos de dados;
Na perspectiva de servio, o comrcio eletrnico uma ferramenta que
enderea o desejo das empresas, consumidores e gerncia para cortar
custos de servios, enquanto melhora a qualidade das mercadorias e
aumenta a velocidade da entrega do servio;
OUTROSTRABALHOSEM:
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Na perspectiva on-line, o comrcio eletrnico prov a capacidade de
compras e vendas de produtos e informaes na Internet e em outros
servios on-line.

Na atualidade existem dois grupos de opinies e postura sobre o
comrcio eletrnico: o primeiro formado pelas empresas que encaram o
negcio voltado para o futuro, baseado em mercados especficos, do tipo
monoplio. O segundo formado pelas empresas que acreditam no forte
potencial para o presente, utilizando para fins de comunicao entre filiais,
conectividade com clientes, clientes e fornecedores, propaganda, realizao de
transaes comerciais entre outros.
importante ressaltar que o comrcio eletrnico no s aquele
realizado via Internet, incluindo todo comercio que feito por meios
tecnolgicos de telecomunicaes, e a no podem ser excludos o telefone, o
fax, a televiso e o que mais essas tecnologias podero disponibilizar no futuro.

1. Aspecto Jurdico

O comrcio eletrnico pode ser encarado como toda relao jurdica
onerosa estabelecida para fornecimento de produto ou servio, realizado por
meio de uma rede de computadores. Pode ser dividido em direto e indireto. O
primeiro caso consiste na encomenda de bens via internet que devem ser
entregues fisicamente por meio de canais tradicionais, como servios postais
ou servios privados de correio expresso. J o segundo caso consiste na
encomenda, pagamento e entrega direta (em linha) de bens incorpreos e
servios, como programas de computador, contedo de diverso ou servios
de informao.
As estas negociaes do comrcio eletrnico dado o nome de
contratos eletrnicos, que se diferenciam dos contratos tradicionais por
utilizarem uma interface computacional e tambm do conjunto de sistemas de
comunicao eletrnicos que transmitem informaes provenientes de fontes
digitais ou destinadas digitalizao.
importante salientar que os contratos realizados pela via digital no
encontram dificuldades legais para sua realizao, salvo os casos em que a lei
exige forma solene. Dessa forma, entendemos que os contratos eletrnicos
esto sob o amparo do Cdigo de Defesa do Consumidor em vigor, aplicando-
se a eles toda legislao cabvel aos contratos em geral.

1.1. Reforma do Cdigo de Defesa do Consumidor

O mercado do comrcio eletrnico est em franca expanso. Dados
compilados pelo e-bit, instituto especializado em mensurao do comrcio
eletrnico, apontam um saldo de quase trs vezes no crescimento do
faturamento do setor. O faturamento do comrcio eletrnico saiu de R$ 6,4
bilhes em 2007 para R$ 10,6 bilhes em 2009, chegando aos R$ 18 bilhes
em 2011, enquanto os e-consumidores saltaram de 9,5 milhes para 32
milhes de pessoas no mesmo perodo.




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Figura 2 Evoluo do faturamento do comrcio eletrnico no Brasil

Trata-se de um setor da economia que movimenta muitos recursos e
um nicho de gerao de empregos e receita que no pode ser esquecido pelo
legislativo e pela sociedade. Isto tambm torna importante aumentar a proteo
do consumidor contra a concesso desenfreada de crdito e coibir ms
prticas do comrcio eletrnico, duas das principais bandeiras da reforma do
Cdigo de Defesa do Consumidor para aprovao em 2012.
Uma reclamao constante dos consumidores quanto aos dados das
prprias empresas de comrcio eletrnico, uma vez que o Cdigo de Defesa do
Consumidor se mostra insuficiente em relao questo da ausncia de
informao sobre os produtos e servios, sobre o prazo de entrega, sobre o
preo efetivo do produto e, principalmente, sobre as caractersticas do
fornecedor, como onde ele est localizado, ou se tem um servio de
atendimento ao consumidor.


Figura 3 - Novos e-consumidores

Desde 2010, uma comisso especial nomeada pelo Senado Federal
debate os pontos que precisam ser alterados ou acrescentados ao CDC, que
data de 1990. O conjunto de propostas para a atualizao do CDC, que deve
se transformar em Projeto de Lei, prev regras iguais para a publicidade tanto
no comrcio eletrnico como no fsico. Entretanto, as alteraes no cdigo tm
que ser feitas com parcimnia porque podem, sempre, abrir espao para a
interpretao de cada juiz. O que deve ser evitado o casusmo de tentar



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regular um modelo especifico de negcios. A expectativa a de que novas
propostas (novos artigos e pargrafos at sees inditas) sejam apresentadas
como Projeto de Lei.


Figura 4 - Mudanas no comrcio eletrnico

1.2. Principais Propostas de Mudanas no CDC

Aspectos negativos so encontrados no modelo de comrcio eletrnico
como, por exemplo, a possibilidade da invaso de dados e comunicaes,
demora na entrega de produtos, desconfiana nos meios de pagamentos
digitais, falta de legislao especfica para negcios virtuais. Estes so alguns
dos problemas mais comuns para serem enfrentados e superados pelas
empresas que decidem partir para esta nova forma de negcio.
Na rea de comrcio eletrnico, destacam-se as seguintes propostas de
mudana no Cdigo de Defesa do Consumidor:

1) Criao de uma nova seo para o comrcio eletrnico, assegurando que as
informaes sobre a identificao do fornecedor, inclusive endereo geogrfico,
sejam disponibilizadas em destaque e com fcil visualizao, assim como o
direito de receber confirmao da transao e corrigir eventuais erros na
contratao a distncia;
2) Veda-se ao fornecedor de produtos e servios o envio de spam e
mensagens eletrnicas no solicitadas a consumidores com os quais no
possua relao de consumo prvia, ou que manifestaram sua recusa
diretamente ou em cadastros de bloqueio;
3) Refora e facilita o direito de arrependimento em sete dias do contrato a
distncia;
4) Inclui a pena de suspenso e proibio de utilizar o comrcio eletrnico a
fornecedor que for reincidente em prticas abusivas contra consumidores. E, se
o fornecedor descumprir a pena, permite que o juiz determine o bloqueio de
contas bancrias e a suspenso do repasse de pagamentos e transferncias
financeiras como forma de compelir o cumprimento.




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Na rea de superendividamento do consumidor, destacam-se:

1) Proibio de promover publicidade de crdito com referncia a crdito
gratuito, sem juros, sem acrscimo, com taxa zero ou expresso de sentido
ou entendimento semelhante;
2) Para a preveno do superendividamento, impe a concesso responsvel
de crdito, em que o fornecedor, alm de informar, deve aconselhar o
consumidor e avaliar de forma leal as condies deste repagar suas dvidas,
sob pena de reduo dos juros;
3) Criao da figura do assdio de consumo, definido como presso ao
consumidor, em especial se idoso, analfabeto, doente ou em estado de
vulnerabilidade agravada, para contratar o fornecimento de produto, servio ou
crdito, em especial se a distncia, por meio eletrnico ou por telefone, ou se
envolver prmios;
4) Criao de procedimento intitulado da conciliao em caso de
superendividamento, de forma a estimular a repactuao das dvidas dos
consumidores em audincias conciliatrias com todos os credores, onde se
elabora plano de pagamento de at 5 anos para quitar suas dvidas,
preservado o mnimo existencial.

Na rea de aperfeioamento da ao coletiva, destacam-se:

1) Prioridade de julgamento;
2) Eficcia da deciso em todo territrio nacional, quando o dano ao
consumidor for nacional;
3) Medidas processuais que iro agilizar o andamento da ao coletiva.