ESTUDO DE CASO 1

A administrao da produo , acima de tudo, um assunto prtico que trata de

problemas reais. Assim, vamos estudar um exemplo prtico de uma organizao
que conhecida pela originalidade de sua produo.
IKEA
A IKA um vare!o de m"veis com uma di#erena. $om cerca de %&& lo!as
gigantes operando em cerca de %' pa(ses, tem desenvolvido sua pr"pria maneira
especial de vender m"veis que parece impressionar aos consumidores de todas as
nacionalidades. )ipicamente, os consumidores da IKA passam entre uma hora e
meia a duas horas na lo!a * bem mais do que nas lo!as de m"veis rivais. +ma razo
importante para isso a e#iccia da #orma como organiza suas lo!as. )odas so
iguais nos aspectos mais importantes, em todo o mundo. , design e a #iloso#ia das
opera-es de suas lo!as reproduzem o neg"cio original iniciado ao sul da .ucia por
Ingvar Kampradt nos anos '&. /aquele tempo, Kampradt #oi bem sucedido na
venda de m"veis atravs de catlogo. m resposta aos pedidos dos consumidores
para que tornasse mais #cil a visualizao de alguns de seus m"veis, construiu um
showroom em stocolmo, no no centro da cidade onde o terreno era caro, mas em
suas redondezas. m vez de comprar displays caros, ele, simplesmente, organizou
os m"veis, mais ou menos, na disposio em que se encontrariam nos ambientes
domsticos. )ambm, em vez de transportar os m"veis do dep"sito para o
showroom, pedia que os consumidores os retirassem diretamente do armazm.
ssa abordagem 0anti*servio0, como #oi descrita, a base das lo!as IKA de
ho!e. ,s m"veis lKA representam 11valor pelo dinheiro0 com ampla variedade de
escolha. 2eralmente, so pro!etados para ser estocados e vendidos 0encaixotados0,
mas de montagem #cil pelos consumidores. )odas as lo!as so pro!etadas em torno
do mesmo conceito de servio3 #acilidade de localizao, estacionamento,
movimentao em seu interior e simplicidade para #azer o pedido e retirar os bens
adquiridos.
/a entrada de cada lo!a, h grandes quadros de avisos que proclamam a
#iloso#ia da lKA e orientam os consumidores ainda no acostumados com a lo!a.
$atlogos esto tambm dispon(veis nesse ponto, mostrando ilustra-es,
dimens-es e variedade de produtos dispon(veis. )alvez, mais importante para os
compradores com crianas, h tambm uma rea de lazer, um pequeno cinema,
uma sala para cuidados com o beb4 e banheiros. ,s pais podem deixar seus #ilhos
na rea de lazer supervisionada por um limitado per(odo de tempo. $ada criana
vestida com um avental amarelo numerado para #acilitar a localizao dos pais
atravs de um sistema de alto*#alantes, caso ocorra qualquer problema. ,s
consumidores podem tambm tomar carrinhos emprestados, caso dese!em manter
seus #ilhos pr"ximos enquanto estiverem no interior da lo!a.
Algumas partes do showroom mostram quartos montados, enquanto outras
exibem, por exemplo, todas as camas reunidas, permitindo que os consumidores
#aam compara-es. stes no so abordados por qualquer vendedor para o#erecer
a!uda ou orientao. A #iloso#ia da lKA no 0atrapalhar0 os consumidores dessa
maneira, mas deix*los 5 vontade e com tempo de pensar. .e um consumidor
dese!ar orientao, h pontos de in#orma-es no showroom onde #uncionrios, com
uni#ormes vermelhos vivos, podem a!ud*lo e orient*lo, #ornecendo rguas, papel
para esquemas e assim por diante. $ada m"vel possui uma etiqueta indicando suas
dimens-es, preo, materiais usados, pa(s de origem e outras cores dispon(veis. 6
tambm um c"digo numrico que indica a localizao do mesmo no dep"sito, de
onde pode ser retirado. As etiquetas dos itens de grandes dimens-es orientam para
que os interessados se diri!am ao setor de in#orma-es para maiores
esclarecimentos. Ap"s visitar o showroom, os consumidores passam para uma rea
de autosservio, onde pequenos itens so expostos em prateleiras. les podem ser
retirados diretamente das prateleiras pelos consumidores e colocados em sacolas
amarelas ou carrinhos. 7epois, os consumidores passam pelo armazm de
autosservio onde podem retirar os itens visualizados no showroom. 8inalmente,
pagam nos caixas, constru(dos com esteiras rolantes que movimentam as compras
para os #uncionrios distribu(dos na rea de sa(da. /essa rea, h pontos de
in#orma-es e servios e, #requentemente, uma lanchonete com comida sueca
t(pica. +ma grande rea de transporte permite que os consumidores busquem seus
carros do estacionamento para carregar as compras. ntretanto, este no o #im
dos servios da lKA. 9ualquer consumidor que tenha comprado alm da
capacidade de carga de seu carro pode alugar ou comprar um bagageiro.
A abordagem inovadora da IKA para seu neg"cio no est con#inada apenas ao
layout #(sico e ao design de suas lo!as: ela tambm se estende a seu estilo e
#iloso#ia gerencial. )odos os #uncionrios da lo!a usam aventais vermelhos ou cinzas
que identi#icam os de contato com os consumidores e os administrativos. les so
muito bem preparados na #iloso#ia IKA. ;or exemplo, nas palavras da empresa3
Variedade de produtos * nossa identidade. 7evemos o#erecer ampla variedade
de itens de m"veis domsticos com bom design e #uno a preos baixos para
que a maioria das pessoas possa compr*los. /o devemos comprometer nem
#uncionalidade nem qualidade tcnica.
Esprito lKEA * forte e realista. A IKA verdadeira encontrada em nosso
entusiasmo, constante disposio 5 renovao, consci4ncia de custo, disposio
para assumir responsabilidade e simplicidade em nosso comportamento. , lucro
proporciona-nos recursos. 8orar*nos a desenvolver produtos de maneira mais
econ<mica, comprar melhor, reduzir custos: esse o segredo e a razo de
nosso sucesso.
Alcanar bons resultados por meios simples. 8requentemente, as solu-es caras
so sinal de mediocridade.
A simplicidade uma virtude. =egras complicadas paralisam. ;lane!amento
exagerado pode ser #atal. .impli#icao tradio de honra.
A maneira diferente. Ao ousar sermos di#erentes, encontramos novas maneiras.
0;or qu4>0 permanece uma expresso*chave importante.
Assumir responsabilidade * um privilgio. 9uanto mais responsveis as pessoas,
menos burocracia. , temor de cometer erros a origem da burocracia e o
inimigo da avaliao.
Assim, por que a IKA est preparada para sobreviver e prosperar> $ertamente,
ela mantm controle rigoroso de seus custos e, tambm, conhece seu mercado e
como pode atender 5s necessidades de seus consumidores. Alm disso, os produtos
que desenha e vende devem ser considerados por seus consumidores como
representando notvel valor pelo dinheiro. ntretanto, no menos importante, a
maneira que organiza a presta servios em suas lo!as. ssa a responsabilidade da
administrao de produo da empresa. ,s #uncionrios da lo!a, os responsveis
pelas rela-es com #ornecedores, os #uncionrios que estocam e transportam os
bens para as lo!as e a equipe que desenha, plane!a, controla e, constantemente,
melhora a maneira de #azer as coisas, os prdios, os computadores e caixas, os
dep"sitos e o sistema de transporte, todos esto enga!ados na administra!o da
produ!o. A IKA obtm sucesso, no em pequena medida, pela e#iccia de sua
administrao da produo que #ornece3
8cil #luxo de consumidores:
Ambiente limpo e bem pro!etado:
?ens su#icientes para satis#azer a demanda:
8uncionrios su#icientes para atender aos consumidores e repor os estoques:
9ualidade apropriada de servios:
8luxo cont(nuo de ideias para melhorar o desempenho, ! impressionante, de
suas opera-es.
.em isso, a empresa no seria bem*sucedida, no obstante o desenvolvimento
de suas atividades de mar@eting e de #inanas.
Agora, o momento de se estabelecerem algumas de#ini-es.
A fun!o produ!o na organizao representa a reunio de recursos
destinados 5 produo de seus bens e servios. 9ualquer organizao possui
uma #uno produo porque produz algum tipo de bem eAou servio.
"erentes de produ!o so os #uncionrios da organizao que exercem
responsabilidade particular em administrar algum ou todos os recursos
envolvidos pela #uno produo. /ovamente, em algumas organiza-es, o
gerente de produo pode receber outra denominao. ;or exemplo, ele
pode ser chamado 0gerente de tr#ego0 em uma empresa de distribuio,
0gerente administrativo0 em um hospital ou 0gerente de lo!a0 em um
supermercado.
Administra!o da produ!o o termo usado para as atividades, decis-es e
responsabilidades dos gerentes de produo.
$omo vimos no caso IKA, se a #uno produo #or e#icaz, deve usar
e#icientemente seus recursos e produzir bens e servios de maneira que satis#aa a
seus consumidores. Alm disso, ela deve ser criativa, inovadora e vigorosa para
introduzir #ormas novas e melhoradas de produzir bens e servios. .e a produo
puder #azer isso, ela proporcionar 5 organizao os meios de sobreviv4ncia em
longo prazo porque d a ela uma vantagem competitiva sobre seus rivais
comerciais. +ma #orma de !usti#icar a adoo dessa ideia em uma organizao que
no visa o lucro que a produo e#icaz #ornece os meios para a mesma atender a
seus ob!etivos estratgicos em longo prazo.
ESTUDO DE CASO
Visite uma loja de mveis. Observe como a loja opera por e!emplo
ao"de os clie"tes v#o como o pessoal i"tera$e com eles o %ua"to ela &
$ra"de como a loja escol'eu usar seu espa(o %ue variedade de produtos
ela o)erece e assim por dia"te. *ale com o pessoal e os $ere"tes se voc+
puder.
,e"se "o %ue a loja %ue voc+ visitou & di)ere"te da IKEA. E"t#o
co"sidere a per$u"ta-
./ue implica(0es t+m as di)ere"(as e"tre a IKEA e a loja %ue voc+
visitou para seu $ere"ciame"to de opera(0es12
, relato deve ser entregue at o dia B& de maro.
Bom trabalho.