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Marketing Digital e Redes Sociais para o Turismo
Sente-se perdido com a diversidade de termos e de meios de comunicao que tem de conhecer para promover a
sua empresa e produtos?
No o nico.
Neste artigo, vai ficar a saber onde e como promover a sua empresa e o mais importante como reduzir os
custos de promoo da mesma.
Marketing Digital e Redes Sociais para o Turismo onde e como estar online
Praticamente todos os negcios esto a convergir para o mundo digital seja por meio de uma loja online ou
atravs de um website/blogue onde disponibilizam informao para atrair os potenciais clientes para a sua empresa
ou destino.
No incio do ms saiu uma notcia na Publituris a dizer que o Turismo de Portugal , em 2013, mudou a sua estratgia
de promoo e investiu 5 milhes de euros em marketing digital (metade do que gastava em campanhas offline).
Mas no s o Turismo de Portugal que tem investido em Marketing Digital para promover o destino Portugal. Cada
vez mais imprescindvel grandes e pequenas e mdias empresas estarem no mundo online.
Onde estar online
Website
O nosso website a nica plataforma onde conseguimos controlar totalmente os contedos e a prpria
plataforma as redes sociais no. E quando pesquisamos no Google, a grande maioria dos resultados so de
websites. Por isso, o website deve ser o principal meio de comunicao de qualquer empresa, devendo estar
no centro de toda a nossa estratgia online.
Hoje em dia j no devemos questionar-nos se devemos ter um website mas sim como podemos melhorar a
otimizao, velocidade, compatibilidade com dispositivos mveis e a experincia do utilizador no website.
Contudo, na era da Web 2.0 no devemos usar o website como a nica plataforma de comunicao online, existindo
um vasto conjunto de ferramentas ao nosso dispor para comunicar com os potenciais e atuais clientes.
Prisma de Conversao de Brian Solis e JESS3 (crdito da imagem: briansolis.com
Na imagem em cima, pode ver os vrios tipos de Social Media existentes. Como pode ver, existem inmeros
canais de comunicao online, mas neste artigo vou-me debruar nos principais principalmente para o sector
do turismo.
Blogues
Muitos empresrios do setor do turismo ainda receiam em investir num blogue, por considerarem este canal
desnecessrio e irrelevante. Contudo, os blogues influenciam os consumidores principalmente nas fases de
pesquisa quando procuram decidir sobre um produto ou destino.
Para mim, o blogue a principal plataforma para uma empresa, porque contedos frescos e originais geram
trfego orgnico para o website. Alm disto, o blogue tem uma grande vantagem sobre os meios de
comunicao tradicionais informao especializada e til, num tom pessoal e opinativo. Isto, vai de certeza
conquistar a confiana dos seus leitores.
Dica: Se tem uma empresa de percursos tursticos, porque no escrever sobre as melhores rotas
tursticas, os melhores restaurantes, os melhores hotis, os melhores pontos tursticos?
Ao criar contedo original, o autor/empresa ir tornar-se numa referncia em determinado assunto.
Dica: E por que no criar parcerias com bloguers? Convid-los a visitar a sua empresa, a
experimentar os seus produtos e a conhecerem a equipa para falarem sobre o seu negcio (sem que
tenha de pedir nada)? E pode ainda propor uma troca de publicaes.
Deixo aqui uma lista de blogues na lngua portuguesa para sector do turismo para o ajudar a definir a sua
estratgia de blogging e/ou a escolher com quem criar parcerias:
Alma de Viajante - um projeto informativo sobre viagens e turismo dirigido a todos os que gostam de viajar;
A Turista Acidental - um blogue sobre viagens inspirada pelo guru-viajante Ricardo Freire e pelos tripulantes do
seu blogue;
As viagens de Filipe Morato Gomes - blogue pessoal de Filipe Morato Fomes sobre as suas viagens;
At onde vais com 1000? - 2 amigos propuseram o desafio de viajar com apenas 1000 entre Portugal e
Dakar. O blogue foi considerado o melhor do ano no concurso Super Blog Awards.
Comedores de Paisagem Um blogue que junta duas facetas da vida da autora a comida vegetariana e os
destinos fora de rota que vai descobrindo, a p ou de bicicleta.
De Cabo a Cabo Um blogue que conta uma viagem de 9 meses sobre carris desde a Noruega at frica do
Sul.
Dirio da Pikitim Um blogue para quem sonha viajar com crianas mas no sabe por onde comear. Retrata
uma viagem de uma famlia durante 12 meses volta do mundo.
Dirio Grfico - Um contador de histrias de viagem atravs de desenhos.
Dobrar Fronteiras Este blogger partilha as suas aventuras atravs de relatos escritos e detalhados e com
muitas dicas sobre como ir, onde dormir e o que fazer.
Foto Viajar - Um blogue que alia o fascnio do autor por diferentes culturas, pessoas, lugares e sabores com a
sua paixo pela fotografia.
Fugas o blogue de viagens do jornal Pblico mantido por jornalistas e fotgrafos profissionais.
Viajando com Pimpolhos Mais um blogue sobre como viajar com crianas. Para pais que procuram opinies,
roteiros, dicas e coragem para viajar.
Facebook
No novidade para ningum que o Facebook a rede social mais importante, em Portugal e no mundo (
exceo de pases como a Rssia, Sria Iro, China e Coreia do Norte).
Alm da dinamizao da pgina do Facebook da sua empresa pode ainda implementar outras estratgias:
1. Separadores personalizados (tabs) Os separadores personalizados permitem acrescentar valor sua
pgina. O Facebook permite integrar at 12 separadores personalizados, podendo incluir informaes sobre a
empresa e/ou produtos, vales de descontos e promoes, lojas online (f-stores), outras redes sociais, jogos e
outros. Existem diversas plataformas para criar separadores personalizados, nomeadamente a Woobox (que
possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grtis at 2000 fs).
2. F-stores Existem muitas empresas que utilizam o Facebook como o nico canal de venda. So vrias as
empresas que permitem integrar uma loja online num separador personalizado. Um dos exemplos a
Facestore (empresa portuguesa) que disponibilizam uma verso gratuita at 10 produtos.
3. Hashtags As hashtags (#) so palavras-chave que se associam ao contedo de uma publicao. Crie uma
personalizada para a sua empresa. Pode ser #nomedaempresa ou mesmo alguma mais especfica como
#HojeEmAveiro.
4. Passatempos Crie passatempos para aumentar o dinamismo da sua pgina. Aproveite comemoraes
como o Dia dos Namorados, Natal, incio do Vero para oferecer descontos, promoes ou mesmo produtos
aos seus fs.
Clique aqui para ver os segredos do sucesso da pgina Australia.com.
A Australia.com um dos melhores exemplos da utilizao do Facebook no setor do Turismo
LinkedIn
No nos podemos esquecer que um dos segmentos mais lucrativos no sector do turismo o turismo de
negcios e o LinkedIn a melhor rede para empresas que atuam no mercado Bussiness-to-Business (B2B).
Atrair e convencer as organizaes a selecionar um local em detrimento de outro no tarefa fcil.
Na perspectiva de marketing nas redes sociais, isso significa selecionar as ferramentas mais adequadas para
executar uma estratgia de contedo que inclua o LinkedIn (e no me refiro a apenas criar uma pgina da
empresa/negcio com uma breve descrio e imagem).
Uma pgina de empresa no LinkedIn, se usada corretamente, oferece uma grande oportunidade para a
comercializao de produtos/servios, principalmente por Centros de Congressos entre outros negcios com
espaos para conferncias e eventos. Um bom exemplo disso a Memphis Convention and Visitors Bureau.
A Memphis Convention and Visitors Bureau faz um excelente trabalho na sua pgina do LinkedIn para atrair novos clientes
Pinterest
O Pinterest uma rede sociais obrigatrias para o sector do turismo . Culinria, fotografia, viagens e estilo de
vida so alguns dos temas mais retratados.
Alm das dicas que referi no artigo sobre como usar o Pinterest para empresas, siga ainda estas:
Crie um lbum Ofertas e publique imagens a publicitar ofertas e promoes;
Crie um lbum de grupo e convide os seus clientes a partilharem fotografias de quando experimentaram
os seus produtos/servios;
Utilize fotografias antigas e crie um lbum que conte a histria do seu negcio;
Se tem uma empresa com diversas localizaes, crie lbuns organizado por destinos. Veja o caso da
eDreams em baixo;
Crie lbuns inspiracionais sobre tpicos de viagem. Veja o exemplo da Abercrombie & Kents com o lbum
Honeymoon Hotspots;
A Abercrombie & Kent criou um lbum no Pinterest para mostrar os melhores stios para Luas de Mel
Convide bloggers de viagens a fazer pin de imagens para um quadro seu para os adicionar a um lbum
tem se seguir pelo menos um lbum destes;
Aproveite as pocas festivas e crie lbuns de acordo com cada uma . Por exemplo, no Natal pode criar
um lbum sobre decoraes de Natal na sua cidade;
Crie um lbum com frases sobre viagens;
Crie lbuns associados a mapas onde referencia os pontos de interesse a pontos geogrficos.
Pegando no exemplo da empresa de percursos tursticos, porque no criar lbuns por rotas com os diferentes pontos
tursticos referenciados no mapa? Ou se tem um hotel ou restaurante, porque no um lbum que sugeria aos seus
potenciais clientes locais a visitar perto do seu estabelecimento? Ao faz-lo, no estar simplesmente a vender o seu
negcio, mas a experincia em si.
Exemplo da utilizao dos mapas nos lbuns do Pinterest para indicar pontos de interesse turstico
Google+
Apesar de ainda ser ignorada por muitos, o Google+ cada vez mais importante para as empresas -
principalmente em termos de otimizao do motor de pesquisa Google.
Youtube
Uma coisa vermos imagens do espao onde vamos ficar. Outra coisa vermos um vdeo que nos d a
possibilidade de ver a envolvncia, o ambiente, ouvir os sons.
Por isso, o vdeo um dos tipos de contedos mais importantes no sector do turismo quando est a ver
alguma experincia turstica, o vdeo o que vende.
Imagine que s promove a sua empresa e produtos atravs de imagens, mas os seus concorrentes j esto a utilizar
vdeos. Qual que acha que vai conseguir vender melhor?
Dica: Integre o seu canal do Youtube na pgina do Facebook atravs desta aplicao que ir
sincronizar automaticamente os seus vdeos nesta rede. No se esquea que ao criar um vdeo,
poder adicion-lo tambm no seu Website, no Google+ no Instagram, Pinterest, e noutros canais de
comunicao, para promover a sua empresa e produtos.
Instagram
O Instagram uma rede social de edio e partilha de imagens e vdeos. Em Portugal, j existem muitas
empresas que utilizam esta rede e um dos melhores exemplos que lhe posso dar o da TAP Portugal.
Dica: V a web.stragram.com e pesquise o nome da sua empresa/produto. Se encontrar resultados,
poder aproveitar essas imagens como contedo para a sua pgina nas outras redes mencionando
o nome do autor.
Exemplo da utilizao do Instagram no setor do Turismo (Pgina da TAP Portugal)
Twitter
Uma das grandes vantagens do Twitter o facto de nos permite entrar em contacto facilmente em dilogo
com os utilizadores que esto a falar sobre a nossa empresa, sem que os mesmos tenham de nos estar a seguir.
Um dos melhores exemplos da utilizao do Twitter no sector do Turismo o da cadeia de hotis Loews . Em
Novembro de 2013 esta cadeia hoteleira anunciou que os clientes iriam poder fazer as suas reservas atravs do
Twitter - um mtodo de reservas totalmente gratuita para ambas as partes.
Os clientes apenas necessitam de utilizar a hashtag #BookLoews num tweet para @Loews_Hotels a demostrar o
seu interesse e, posteriormente, so contactados por um colaborador do Hotel.
Quando o cliente estiver disposta a fazer a reserva, o colaborador do Hotel ir enviar-lhe um tweet com um link para
um chat seguro para processarem informao pessoal e pagamento de forma segura.
A cadeia de hotis Loews permite reservas atravs do Twitter gratuitamente
Foursquare
O Foursquare a rede social dos locais. Verifique se j tem o local dos seus estabelecimento criado nesta rede.
Se no tem, pode e deve criar. Se j tem, aproveite para monitorizar os comentrios associados ao seu negcio.
A pior coisa que pode acontecer um comentrio negativo sem resposta, por isso v monitorizando o que esto a
dizer sobre a sua empresa para poder atuar da melhor forma.
Tripadvisor
O Tripadvisor uma rede social onde os utilizadores descrevem e avaliam as suas experincias nos mais diversos
locais, sejam comerciais restaurantes, hotis, agncias de viagens como tursticos atraes, museus, parques,
entre outros.
Muitas empresas na rea do turismo j esto presentes nesta rede, mas no tm conhecimento de como tirar
proveito desta, principalmente para interagir com os seus utilizadores.
Sabia que o Tripadvisor lhe permite registrar-se como representante de determinado local , dando-lhe a possibilidade
de responder publicamente aos comentrios, alterar informaes sobre o mesmo, adicionar imagens e ter acesso a
estatsticas?
Nesta rede, os utilizadores tm ainda a oportunidade de efetuar reservas de alojamento, uma vez que esta rede
mantm fortes parcerias com a Booking.com, a Expedia e a Hoteis.com.
Outros recursos
Deixo-lhe aqui tambm alguns recursos para o ajudar a definir a sua estratgia e gerir a presena da sua empresa
nas diversas redes:
De volta a si
Se no conhecia alguma desta redes mencionadas, crie um perfil na mesma. No h melhor forma de perceber o
funcionamento destas do que estando l presente e analisando a dinmica dos seus utilizadores.
O que que acha? A sua empresa j est presente em todas estas redes?
Se conhecer outros bons exemplos, partilhe nos comentrios em baixo.
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