GESTO DE PROCESSO

AULA 1 PROCESSO DO NEGCIO

conceito de processos.
Trata-se de atividades realizadas em uma sequncia lgica, cujo objetivo produzir um bem
ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes.
PROCESSO
permanente.
repetitivo e padronizado em passos, em uma sequncia lgica.
Objetiva produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes.
uma ao repetitiva e gera o mesmo produto vrias vezes.
Corresponde forma como a organizao funciona.
Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro.
PROJETO
Acontece em um perodo determinado de tempo.
pontual.
Objetiva gerar um produto e um resultado nico e especfico.
uma ao com incio e fim determinados.
Busca, em ltima anlise, melhorar os processos de rotina.
executado para produzir ruptura com o status quo.

AULA 2 INTRODUO A GESTO DE PROCESSOS

CLASSIFICAO DOS PROCESSOS
DE NEGCIOS
Aqueles em que a atuao da organizao est caracterizada como, por exemplo, a
fabricao de produtos ou a prestao de servios.
Esses processos so primrios por inclurem as atividades que geram valor para o cliente

ORGANIZACIONAIS
Aqueles responsveis pelo funcionamento dos vrios subsistemas da organizao e que esto
em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de
negcios

GERENCIAIS
Aqueles que incluem as aes de medio e ajuste do desempenho da organizao e que tm
foco nos gerentes e em suas relaes (GARVIN apud GONALVES, 2000a).
Quanto ao tipo, esses processos podem ser de:
Direcionamento definio de metas;
Negociao definio de preos com fornecedores;
Monitorao acompanhamento do planejamento e do oramento.

AULA 3 VISO ESTRATGICA
Gesto Estratgica?

Trata-se do conjunto de decises e aes estratgicas que determina o desempenho de uma
corporao a longo prazo.

Atualmente, a Gesto Estratgica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em
ajudar a organizao a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinmico e
complexo. Para serem competitivas nesse contexto, as corporaes esto tornando-se menos
burocrticas e mais flexveis. A estratgia elaborada com o objetivo de analisar fatores,
ambientes internos e externos, oportunidades e ameaas, de maneira que garanta
organizao o alcance do patamar futuro desejado.
Misso Viso e Valores
PREVISO > Esforo para verificar quais sero os eventos que podero ocorrer, com base no
registro de uma srie de probabilidades.
PROJEO> Situao em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura
bsica.
PREDIO> Situao em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa no
tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
RESOLUO DE PROBLEMAS> Aspectos imediatos que procuram, to somente, a correo de
certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as foras externas que lhe
sejam potencialmente relevantes.
ocumento formal que constitui a consolidao das informaes e atividades desenvolvidas no
processo de planejamento. Trata-se do limite da formalizao do planejamento, da deciso em
que a relao custo/benefcio deve ser observada.

A cadeia de valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas
que uma empresa possui como resultado da satisfao do cliente.
A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa
consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produo.
Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
A qualidade superior de determinado produto ou servio;
A produo com baixo custo;
Os servios agregados ao produto tais como instalao gratuita, suporte, manuteno etc.;
O alto valor de marca;
A ampla distribuio;
O foco no cliente.

Portanto, a anlise de valor agregado oferece organizao uma melhora na eficincia de seu
processo produtivo e no monitoramento da eliminao do desperdcio de recursos.

AULA 4 A MODELAGEM DE PROCESSO DO NEGCIO



AULA 5
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relao ao
desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Tambm podemos apresent-
los em reunies, a fim de auxiliar a interao entre grupos de trabalho e a discusso sobre
processos.
O mapeamento de processos uma das ferramentas de modelagem que possui caractersticas
gerenciais, analticas e de comunicao objetiva, cuja finalidade implantar uma estrutura
dentro da organizao para melhorar seus processos.

FERRAMENTAS PARA ENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGCIOS
BPR> MECANISMO PARA MODELAR E ANALISAR PROCESSOS DE NEGCIO, A REPRESENTAO
VISUAL E A HABILIDADE PARA AVALIAR ALTERNATIVAS SUPORTAM A ENGENHARIA DE
PROCESSOS
ERP> INSTRUMENTO DQUE AUTOMATIZAM PROCESSOS DE MANUFATURA, ORGANIZAM
LIVROS CONTBEIS E DELIMITAM DEP. DA CORPORAO
WFW> FERRAMENTA DE SOFTWARE QUE PERMITE A DEFINIO, A EXECUO, O REGISTRO E
O CONTROLE DE FLUXOS DE TRABALHO WORKFLOW
SIPOT > TECNICA CUJA A FINALIDADE DESCREVER OS ELEMENTOS DOS PROCESSOS
(FORNCEDOR, ENTRADAS, SAIDAS, IND DE DESEMPENHO, CLIENTES DOS PROCESSOS).
IDEFO >
Tcnica que serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, cujos
elementos bsicos so: funes, entradas, sadas, controle e mecanismo.
O objetivo modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo).
Os modelos de grfico desse processo criam diagramas hierrquicos para:
Gerenciamento de configurao de modelos;
Anlise de necessidades e de benefcios;
Definio de requisitos;
Modelos de aperfeioamento contnuo.

Aula 6: Ferramentas de modelagem: o fluxograma
Representao grfica que apresenta a sequncia de um trabalho de forma analtica,
caracterizando as operaes, os responsveis ou as unidades organizacionais envolvidos no
processo. Trata-se de uma sequncia de um trabalho qualquer, realizado de forma detalhada
ou sinttica, em que as operaes ou os responsveis e os departamentos envolvidos so
visualizados nos processos.

Essa ferramenta tambm conhecida como:

Flowchart;
Carta de fluxo do processo;
Grfico de sequncia;
Grfico de processamento etc.

Aula 7: Planejamento do levantamento
ETAPAS
Para realizar o levantamento de processos, siga estas etapas:

1. Rena todos os elementos relativos a cada processo tais como relatrios, documentos,
faturas, registros etc.;
2. Selecione e trabalhe um processo de cada vez;
3. Verifique a aplicabilidade dos requisitos da Norma ISO;
4. Se o processo j estiver descrito, reavalie-o;
5. Caso contrrio, descreva em detalhes as etapas do processo (script);
6. Escolha a ferramenta de modelagem mais apropriada para seu objetivo.

O ciclo PDCA composto por quatro fases bsicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente. De acordo com Campos (1992a, p. 29), essas fases podem ser detalhadas da
seguinte maneira:

AULA 9 CONCEITO DE CONFORMIDADE
Um instrumento simples e de fcil aplicao que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez
mais seus sistemas de produo o kaizen: uma ferramenta que busca o melhoramento
contnuo.

A partir da viso de todos os colaboradores, esse mecanismo de gesto permite:

Identificar procedimentos automatizados;
Minimizar falhas;
Atender demanda do mercado dentro dos prazos de entrega;
Garantir a satisfao dos clientes.














Macroprocesso diz respeito a uma globalizao do ambiente interno e externo de uma
organizao, abrange o entorno de tudo que dela relacionado.

Gabarito:
um processo que geralmente envolve mais de uma funo da organizao e cuja operao
tem impacto significativo nas demais funes.
Quais so as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
Este ciclo est composto em quatro fases bsicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente.

Quando falamos em: Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre os quais
citamos, fornecedores, entradas, sadas, indicadores de desempenho, clientes dos processos
Estamos nos referindo a: sipot
Qual a traduo mais objetiva para UML? Lingagem de modelagem

importante para a eficincia e melhoria continua do processo, facilita o desenvolvimetno do
processo. FORNECEDOR - ENTRADA - SADA - CLIENTE/USURIO
Gabarito:
Este ciclo est composto em quatro fases bsicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente

4 - Apresente o significado de indicadores?
Resposta do Aluno:
a forma de medir um processo. Indica a quantidade e a melhoria dos resultados.
Gabarito:
Na Avaliao de Desempenho dos Processos, estuda-se o estabelecimento das medidas do
processo. uma forma de representao quantificada das caractersticas de um processo e de
um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.

- Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliao da
Conformidade?
Significa se um bem / produto / servio , est de acordo com as normas de qualidade e
segurana para uso e consumo ddo consumidor.
Gabarito:
Segundo essa norma, a Avaliao da Conformidade a demonstrao de que requisitos
especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo so atendidos.


Dos sete requisitos para gerao de indicadores cite dois: Ser importante o que medir;
Simples e claro fcil compreenso; Baixo custo de mensurao vivel; Representativo e
abrangente passvel de inferncia; Rastrevel e acessvel permite identificar a origem;
Confivel oferece segurana; Comparvel permite referncia.

Qual a resposta para esta definio : " uma ferramenta para especificao, visualizao,
construo e documentao de artefatos de software, modelagem de negcios e outros
sistemas" gabarito: UML
Qual destas ferramentas suporta o re-pensamento dos processos de negcio? BRP
2 - Sabe-se que h dois tipos de recrutamento interno e externo - . Esses dois
tipos de recrutamento apresentam vantagens e desvantagens. Cite cinco vantagens
do recrutamento interno.

Resposta do Aluno:
O recrutamento interno mais rpido, apresenta um custo mais baixo para a
empresa, o candidato um funcionrio da empresa, portanto j adaptado a
cultura organizacional, assim tambm como informaes relevantes a respeito
desse candidato j so conhecidas pela empresa, alm de tambm ser um fator de
motivao para os colaboradores, visto que estes sabem que h oportunidade de
crescimento profissional dentro da empresa.

Gabarito:
mais rpido; Apresenta maior ndice de segurana, j que os candidatos so
conhecidos; fonte poderosa de motivao; Representa uma garantia de
adaptao empresa. Aproveita melhor o potencial humano da organizao. Motiva
e encoraja o desenvolvimento profissional dos atuais funcionrios. Incentiva a
permanncia dos funcionrios e a sua fidelidade organizao. Ideal para situaes
de estabilidade e pouca mudana ambiental. No requer socializao organizacional
de novos membros. Probabilidade de uma melhor seleo, pois os candidatos so
bem conhecidos. Custa financeiramente menos do que fazer recrutamento externo.

- A avaliao de desempenho consiste em um processo que visa avaliar e medir o
desempenho do empregado no cargo ocupado dentro de um perodo pr-
estabelecido pela organizao. Apresente trs cuidados que a organizao deve ter
no processo de implantao da avaliao de desempenho, segundo as nossas aulas.

Resposta do Aluno:
A avaliao de desempenho deve ser implantada levando em considerao a
poltica cultural da empresa, sua estrutura e avaliar sempre o profissional,
afastando qualquer idia preconceituosa a respeito do funcionrio, assim estar
afastando possveis equivocos nos resultados da avaliao.

Gabarito:
Assegurar um clima de respeito e confiana entre todos. Encorajar as pessoas a
assumirem responsabilidades e definirem metas de trabalho. Desenvolver um estilo
de administrao que seja democrtico, participativo e consultivo. Gerar uma
expectativa permanente de aprendizagem, inovao e desenvolvimento pessoal e
profissional. Criar um propsito de direo, futuro e melhoria contnua entre as
pessoas. Transformar a avaliao do desempenho de um sistema julgamental e
abitrrio para um processo de diagnstico de oportunidades de crescimento.

8 - Na organizao por processo quem toma a desciso?
Resposta do Aluno:
Todos os colaboradores participam da tomada de deciso, as decises so tomadas
por todos os participantes.

Gabarito:
Todos os participantes

4 - A gesto eficiente dos processos permite muitas vantagens organizao. Cite trs dessas
vantagens.
Resposta do Aluno:
R: Vantagem de um processo continuo Diminuio de erros com relao as tarefas Uma
atendimento melhor ao cliente e empresa
Gabarito:O aluno pode citar trs das vantagens abaixo. criar condies para prever, promover
e controlar mudanas organizacionais; aperfeioar e maximizar o uso dos recursos disponveis;
dispor, de forma mais gil, de meios para efetivar mudanas operacionais; desenvolver uma
viso sistmica de suas atividades; criar condies para uma gesto mais eficiente de suas
equipes de trabalho; prever como as entradas (insumos) se transformaro em sadas
(produtos); definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento e da agregao de
valor; adotar controles de custos adequados.

Em Gesto por Processos, diga o que e para que serve um fluxograma?
Resposta do Aluno:
REPRESENTA UM SEQUENCIA DE UM TRABALHO QUALQUER , DE FORMA DETALHADA PODE
SER SINTETICA ONDE AS OPERACOES ONDE OS RESPONSAVEIS OU DEPARTMENTO
ENVOLVIDOS SAO VISUALIZADO NO PROCESSO . VISA MELHOR TENDIMENTO DE
DETERMINADO ROTINAS ADMINISTRATIVAS ATRVES DE DEMOSNTRACOES GRAFICAS

Gabarito:
Padro de resposta Representa uma sequncia de um trabalho qualquer, de forma detalhada
(pode ser tambm sinttica), onde as operaes ou os responsveis e os departamentos
envolvidos so visualizados nos processo. conhecido tambm com os nomes de Flow-chart,
carta de fluxo do processo, grfico de sequncia, grfico de processamento dentre outros.