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Toda viagem comea com a reserva de passagens. Sempre que possvel,

planeje com antecedncia os horrios de seus vos, pois, se voc
precisar fazer alguma alterao posterior, poder sofrer restries da
companhia area.
Contrato de Transporte
Ao adquirir o bilhete de passagem, voc firma com a companhia area
um Contrato de Transporte que geralmente est disponvel na pgina
da empresa na Internet. Nele esto expressas todas as condies para a
realizao de sua viagem, incluindo os direitos e deveres das partes o
passageiro e a companhia area.

Se voc no o recebeu ou no conseguiu acessar o Contrato, reclame
junto companhia area. Receber o Contrato de Transporte um direito
do passageiro.
Alteraes na passagem
Se voc quiser fazer qualquer alterao em seu vo, deve antes consultar o
seu agente de viagem ou a empresa area. As diferenas existentes entre
os diversos tipos de tarifas (inclusive as promocionais), os procedimentos
de cada empresa e a disponibilidade de vos podem criar dificuldades
para realizar a alterao pretendida. Procure ler o que est escrito no
Contrato de Transporte sobre alteraes na passagem.
Antes da Viagem
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Cancelamento da viagem
Voc pode cancelar a reserva j confirmada, desde que o faa com
a antecedncia mnima de 4 (quatro) horas em relao ao horrio
estabelecido no bilhete de passagem.
Qualquer que seja o motivo do cancelamento do vo, voc tem direito ao
reembolso do valor j pago do bilhete. Por exemplo, se voc desistir da
sua viagem, a companhia area ter at 30 dias para efetuar o reembolso
a partir do dia da solicitao.
As diversas situaes previstas para o reembolso do valor pago pelo
bilhete de passagem esto regulamentadas na seo III, artigos 7 a 11,
da Portaria n 676/GC5, de 13 de novembro de 2000. Confira em nosso
site www.anac.gov.br/biblioteca/portarias/port676GC5.pdf.
Vacinao antes de Viajar
Verifique com seu agente de viagens ou com a empresa area se o lugar
de destino foco de alguma doena e se alguma vacina recomendada.
Para o controle de doenas numa comunidade e para a prpria proteo
do viajante muito importante a imunizao pela vacina. A vacinao
adequada depende da rea a ser visitada, em funo de doenas
incidentes na regio. Ela deve ser registrada no Certificado Internacional
de Vacinao, emitido pelos postos da Agncia Nacional de Vigilncia
Sanitria ANVISA, presentes nos principais aeroportos brasileiros.
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Bagagem Despachada
Nos Vos Domsticos
Nas aeronaves acima de 31 assentos, o passageiro
que viajar na primeira classe poder levar at 30
kg e, nas demais classes, at 23 kg.
Nos Vos Internacionais
Aplicam-se dois sistemas de franquia de bagagem:
Franquia por Pea
So permitidas duas malas de at 32 kg cada,
desde que a soma das 3 (trs) dimenses (comprimento+largura+altura)
no exceda a 158 cm (62 polegadas).
Franquia por Peso
- 40 kg - por passageiro, na primeira classe.
- 30 kg - por passageiro, em classe intermediria.
- 20 kg - por passageiro, em classe econmica.
-10 kg - para crianas de colo no ocupando assento.
A regulamentao brasileira aplica-se exclusivamente aos vos que partem
do Brasil. Para os que partem de outros pases, incluindo conexes, valem
as normas do local de origem da viagem, que podem ser diferentes
da legislao brasileira. Consulte a empresa area para saber qual o
sistema aplicvel a sua viagem.
A bagagem despachada ou de mo no pode conter:
Dispositivos de alarme.
Explosivos, inclusive cartuchos vazios, munies, material pirotcnico,
armas de caa, armas portteis e fogos de artifcio.
Gases inflamveis, no-inflamveis e venenosos, tais como butano,
oxignio, propano e cilindros de oxignio.
Lquidos inflamveis usados como combustvel para isqueiros,
aquecimento ou outras aplicaes.
Slidos inflamveis, tais como fsforo e artigos de fcil ignio.
Substncia de combusto espontnea.
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Substncia que, em contato com a gua, emita gases inflamveis.
Materiais oxidantes, tais como p de cal, descorantes qumicos e perxidos.
Substncias venenosas (txicas) e infecciosas, tais como arsnio, cianidas,
inseticidas e desfolhantes.
Materiais radioativos.
Materiais corrosivos, tais como mercrio, cidos, alcalides e baterias
com lquido corrosivo.
Materiais magnticos.
A lista acima no abrange todos os itens proibidos. Ela pode ser ampliada
por legislao especfica.
Ateno! Jamais transporte objetos para outras pessoas. Se voc o
fizer e for uma mercadoria proibida ou restrita, voc ser o responsvel.
Bagagem de Mo
Nos Vos Domsticos
Voc pode transportar, como bagagem de mo, objetos de uso
exclusivamente pessoal, livres de pagamento de tarifa ou de frete, desde
que observados os seguintes requisitos:
o peso total no exceda a 5 kg e a soma das dimenses (comprimento +
largura + altura) no ultrapasse 115 cm;
os objetos estejam devidamente acondicionados;
o volume possa ser acomodado na aeronave de passageiros sem
perturbar o conforto e a tranqilidade dos demais, nem colocar em risco
a integridade fsica das pessoas a bordo.
Nos Vos Internacionais
Sistema por Peso:
O passageiro pode portar, livre de cobrana de taxas, bagagem de mo
que possa ser acomodada no compartimento de bagagem na cabine de
passageiro ou sob a poltrona, com peso e dimenses apropriados.
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Sistema por Pea:
O passageiro pode portar, livre de cobrana de taxas, bagagem de mo
que possa ser acomodada no compartimento de bagagem na cabine de
passageiros ou sob a poltrona, desde que a soma das dimenses no
exceda a 115 cm (45 polegadas).
Restries para o transporte de lquidos em vos internacionais
Para o transporte de lquidos (gel, pasta, creme, aerosol e similares)
em bagagem de mo, os passageiros devem acondicion-los em frascos
com capacidade de at 100 ml, colocados em embalagem plstica
transparente, vedada, com capacidade mxima de 1 litro, no excedendo
as dimenses de 20 x 20 cm.
Os lquidos em frascos de capacidade acima de 100 ml no podem ser
transportados, mesmo se o frasco estiver parcialmente cheio;
Os frascos devem ser adequadamente acondicionados (com folga)
dentro da embalagem plstica transparente, completamente vedada;
A embalagem plstica deve ser apresentada para inspeo visual
no ponto de embarque de passageiros, sendo permitida somente
uma embalagem plstica por passageiro. Para facilitar as inspees
de segurana, as embalagens plsticas contendo os frascos com
lquidos devem ser apresentadas separadamente da bagagem de mo
do passageiro bem como dos palets, jaquetas ou laptops para a
inspeo nos equipamentos de Raios-X.
Ateno! No esto includos nas restries acima os artigos
medicamentosos com a devida prescrio mdica, a alimentao de
bebs e lquidos de dietas especiais, na quantidade necessria utilizao
no perodo total de vo includas eventuais escalas devendo ser,
tambm, apresentados no momento da inspeo.
Transporte de Objetos de Valor
Voc tem a opo de declarar valores da sua bagagem despachada.
Nesse caso, ocorrendo extravio ou dano, voc dever receber o valor
declarado e aceito pela empresa. A companhia area pode cobrar uma
taxa para aceitar essa declarao.
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No podem ser includos nessa declarao objetos considerados de valor,
tais como: jias, papis negociveis, dinheiro, eletroeletrnicos (como
celulares, notebooks, mp3 player, etc.). Esses objetos devem ser levados
na bagagem de mo. Por isso, a empresa est isenta de responsabilidade
sobre sua perda ou danificao.
Os residentes no Brasil em viagem temporria ao exterior que estiverem
portando como bagagem bens que possam estar sujeitos ao pagamento
de tributos quando retornarem ao Pas, principalmente os de elevado
valor tais como notebooks e cmeras fotogrficas , devem declar-los
junto alfndega do local de partida. Esse procedimento tem o propsito
de evitar a tributao de um bem prprio.
Olho no Horrio
Apresente-se para embarque no horrio estabelecido pela empresa area
ou at 30 minutos antes da hora estabelecida no bilhete de passagem,
para vos domsticos, e 60 minutos, para vos internacionais. preciso
lembrar que, aps o limite estabelecido para a realizao do check-in, o
passageiro poder ser impedido de realiz-lo, caso sua reserva tenha sido
repassada a outro, cujo nome conste na lista de espera.

Ateno! Verifique o fuso horrio do destino, bem assim os horrios
atpicos como, por exemplo, o horrio de vero existente em alguns
estados brasileiros.
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Identificao
Nos Vos Domsticos
So aceitos como documentos de identificao todos aqueles com f
pblica e que permitam a identificao do passageiro.
O documento de identificao pode ser original ou cpia autenticada,
em bom estado de conservao.
Documentos Aceitos Para Passageiros de Nacionalidade Brasileira
Passaporte Nacional.
Carteira de Identidade (RG), expedida pela Secretaria de Segurana
Pblica dos Estados ou Distrito Federal.
Cartes de Identidade expedidos pelos ministrios e rgos subordinados
ao Presidente da Repblica, incluindo o Ministrio da Defesa e os
Comandos da Marinha, do Exrcito, da Aeronutica.
Cartes de Identidade expedidos pelos Poderes Judicirio e Legislativo.
Carteira Nacional de Habilitao, com fotografia.
Carteira de Identidade emitida por conselho profissional ou federao
nacional de categoria profissional, com fotografia.
Carteira de Trabalho.
Certificado de Habilitao Tcnica de piloto, comissrio, mecnico de
vo e despachante operacional de vo.
Outro documento de identificao com fotografia e f pblica em todo
o territrio nacional.
Para Passageiros Estrangeiros
Passaporte.
Registro Nacional de Estrangeiros RNE ou Cdula de Identidade de
Estrangeiro CIE, ou seu protocolo vlido pelo perodo de 60 dias aps
sua emisso.
Identidades Diplomticas e Consulares.
Ateno! O tratamento conferido aos casos de roubo, furto ou
extravio do documento de identificao do passageiro segue os preceitos
estabelecidos pelo Servio de Imigrao do Departamento de Polcia
Federal DPF.
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ndios
Em viagem no territrio nacional:
Alm dos documentos previstos no tpico anterior, incluem-se entre os
possveis documentos de identificao a autorizao de viagem expedida
pela Fundao Nacional do ndio - FUNAI ou outro documento que
identifique o ndio, de emisso do mesmo rgo.
Em viagem internacional:
O documento a ser apresentado o passaporte, observada a necessidade
de adoo de outros procedimentos institudos pela FUNAI e/ou pelo
Departamento de Polcia Federal - DPF.
Documentos extraviados
Nos casos de furto, roubo ou extravio do documento de identificao do
passageiro e em se tratando de viagem no territrio nacional, poder ser
aceito o correspondente Boletim de Ocorrncia BO ou outro documento
comprobatrio expedido pelo rgo de segurana pblica, desde que:
Tenha sido emitido h menos de 15 dias.
Trate-se da viagem de volta do passageiro origem.
O despacho do passageiro seja gerenciado e acompanhado por
representante da empresa area, em coordenao com o posto de
controle de acesso s salas de embarque.
Crianas (at 12 anos incompletos) e adolescentes (entre 12 e
18 anos incompletos) acompanhados pelos pais devero portar
qualquer um dos seguintes documentos:
Certido de nascimento, original ou cpia autenticada, passaporte nacional.
Carteira de identidade (RG), expedida pela Secretaria de Segurana
Pblica dos Estados ou DF.
Carto de identidade expedido pelo Ministrio ou rgo subordinado
Presidncia da Repblica (incluindo Ministrio da Defesa, e os Comandos
da Aeronutica, da Marinha e do Exrcito).
Carto de identidade expedido pelos poderes Judicirio e Legislativo
Federais.
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Carteira de trabalho.
Outro documento de identificao com fotografia e f pblica em todo
o territrio nacional.
Desacompanhada dos pais:
permitida a viagem de crianas (at 12 anos incompletos)
desacompanhadas, desde que em condies acordadas com a empresa
area e com a devida autorizao expedida pelo Juizado da Vara da
Infncia e da Juventude.
Pessoas que tenham vnculo de parentesco com a criana pai, me,
irmos maiores de 18 anos, tios ou avs devero portar documento
formal que comprove a vinculao.
Pessoas que no tenham vnculo de parentesco com a criana, alm
de documento pessoal de identificao, devero portar documento
firmado em cartrio pelo pai, me ou responsvel legal que lhes confira
autorizao para viajar com a criana.
Adolescentes (entre 12 e 18 anos incompletos) podem viajar
desacompanhados, desde que apresentem um dos documentos de
identificao especificados na pgina anterior.
Nos Vos Internacionais
Para viagem internacional, o documento de identificao o passaporte
ou outro documento legal de viagem previsto pelo controle do Servio
de Imigrao do DPF.
Em viagens para Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai os passageiros
podem viajar portando o registro geral de identidade (RG) original ou o
passaporte nacional.
Crianas (at 12 anos incompletos) e Adolescentes (entre 12 e 18
anos incompletos)
Acompanhados pelos pais:
Passaporte vlido.
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Desacompanhada de um dos Pais:
Para viajar sem a companhia de um dos pais, necessria, alm do
passaporte nacional, a autorizao do pai ou da me ausente, com firma
reconhecida em cartrio.
Desacompanhada de Ambos:
Para viajar sem os pais (sozinha ou com outras pessoas) imprescindvel,
alm do passaporte nacional, autorizao judicial fornecida pelo Juizado
da Vara da Infncia e da Juventude.
Dinheiro para a Viagem
*

O viajante que estiver saindo do Brasil portando valores em montante
superior a R$10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em moeda
estrangeira, seja em espcie, cheques ou cheques de viagem, obrigado
a apresentar a Declarao Eletrnica de Porte de Valores (e-DPV), por
meio da internet, e apresentar-se fiscalizao aduaneira do local de
sada do Pas, para fins de conferncia.
*
Informaes colhidas no stio da Secretaria da Receita Federal do Brasil
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Transporte de Animais em Vos Domsticos
Os animais vivos podem ser transportados em aeronaves no cargueiras,
em compartimento destinado a carga e bagagem. Por ocasio do
embarque, o passageiro deve apresentar atestado de sanidade do animal,
fornecido pela Secretaria de Agricultura Estadual, Posto do Departamento
de Defesa Animal ou por mdico veterinrio.
O transporte de animais domsticos (ces e gatos) na cabina de
passageiros pode ser admitido, desde que transportado com segurana,
em embalagem apropriada e no acarretem desconforto aos demais
passageiros.
Ser permitido, na cabina de passageiro, em adio franquia de
bagagem e livre de pagamento, o transporte de co treinado para
conduzir deficiente visual ou auditivo que dependa inteiramente do
animal.
Ateno: A empresa area deve ser previamente consultada nos
casos de transporte de animais.
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Direitos do Usurio em Caso de Overbooking
Se o usurio for preterido (impedido de embarcar) em algum vo, deve
procurar o supervisor da companhia pela qual est viajando e relatar o
problema. Pela legislao vigente, a empresa area obrigada a acomodar
o usurio em outro vo, da prpria empresa ou de outra, no prazo de
quatro horas contadas a partir do horrio do vo do qual foi preterido.
Se o usurio aceitar viajar em outro vo no mesmo dia (aps transcorridas
quatro horas) ou no dia seguinte, a empresa, a fim de minimizar seu
desconforto, ainda tem que lhe proporcionar todas as facilidades, como
refeies, telefonemas, transporte de e para o aeroporto e acomodao,
se for o caso.
Quando houver excesso de passageiros com reserva confirmada, a
empresa area dever oferecer compensaes para os usurios que se
apresentarem como voluntrios para a preterio.
Ateno! As compensaes devem ser negociadas entre a empresa
area e o usurio, que tem a opo de aceit-las ou no.
Reembolso
O reembolso o ato de restituio, parcial ou total, ao passageiro da
quantia paga pela passagem area quando da no utilizao do servio
contratado, seja em razo de resciso contratual solicitada pelo passageiro
ou da ocorrncia de atraso, ou cancelamento de vo, ou overbooking.
1 passo: verifique as condies e eventuais restries de reembolso no
contrato de transporte.
2 passo: verifique a validade do bilhete de passagem.
3 passo: observe o prazo mximo de 30 (trinta) dias para o efetivo
pagamento do valor reembolsvel.
4 passo: caso o reembolso no seja efetivado dentro desse prazo, dirija-
se empresa area para reivindicar seus direitos de consumidor.
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5 passo: na omisso da empresa area, voc pode registrar sua
manifestao nos Postos de Servio da ANAC presentes nos principais
aeroportos do Pas, ou no endereo eletrnico: www.anac.gov.br/
falecomaanac.
Ateno! Ao se sentir lesado em seus direitos voc pode, ainda,
recorrer, concomitantemente, aos rgos de defesa do consumidor,
PROCON e ao Poder Judicirio.
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Bebidas Durante o Vo
Durante o vo evite o consumo de bebidas alcolicas.
Beba muito lquido, como sucos e gua mineral.
No faa uso de bebidas que no aquelas propiciadas pelo servio de
comissaria da empresa transportadora.
Jet-Lag
O Jet-Lag um fator que ocorre em todos os indivduos que atravessam
pelo menos trs zonas de tempo (fuso-horrio). Os principais sintomas
so fadiga, insnia e desconforto. Nesses casos, preciso ajustar a
posologia de medicamentos de uso controlado e/ou contnuo tais como
insulina, neurolpticos e anticoagulantes.
Procure dormir durante a viagem, evitando, assim, os efeitos do Jet-lag.
Para cada diferena grande de fuso horrio (mais de 3 horas),
recomendvel um dia de repouso para se recuperar.
Dispositivos Eletrnicos Portteis
Mantenha desligados aparelhos sonoros, eletrnicos e de
telecomunicaes que possam interferir na operao da aeronave ou
perturbar a tranqilidade dos demais passageiros.
- O uso de celulares, laptops, jogos portteis, mp3 players e outros
aparelhos eletrnicos terminantemente proibido durante as operaes
de decolagem e pouso.
- A companhia area pode, a seu critrio, estender essas restries
ao restante do vo. Poder, inclusive, proibir o uso de aplicativos de
aparelhos celulares do tipo BlackBerry ou Palm, mesmo que estejam com
a funo de telefone desligada.
A bordo
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Declarao dos Valores das Compras
*

No seu retorno ao Brasil, voc pode trazer mercadorias sem o pagamento
de tributos, desde que:
elas estejam includas no conceito de bagagem;
seja observado o limite de valor global de US$ 500,00 (quinhentos
dlares americanos) ou o equivalente em outra moeda, quando o viajante
ingressar no Pas por via area ou martima;
no ensejem a presuno de importao com fins comerciais.
Extravio de bagagem
Procure a empresa area ainda na sala de desembarque e preencha o
Registro de Irregularidade de Bagagem RIB.
necessrio apresentar o comprovante de despacho da bagagem que
a prova do contrato de transporte.
Caso seja localizada pela companhia area, a bagagem dever ser
restituda ao passageiro em seu local de origem ou de destino, de acordo
com o endereo fornecido.
Aps 30 dias de extravio, a empresa area dever indenizar o
passageiro.
Aps a viagem
*
Informaes colhidas no stio da Secretaria da Receita Federal do Brasil
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Bagagem Danificada
Procure a empresa area para relatar o fato logo que constatar o
problema, durante o desembarque. Preencha o registro de Irregularidade
de Bagagem RIB ou faa outra comunicao por escrito e encaminhe
companhia area.
Reclamaes e sugestes sobre os servios areos:
O primeiro passo dirigir-se empresa area para reivindicar seus direitos
de consumidor. O prprio Contrato de Transporte areo estabelece uma
relao de consumo entre o usurio e a empresa fornecedora do servio.
Voc pode tambm registrar sua manifestao contra a empresa area
nos Postos de Servio da ANAC presentes nos principais aeroportos do
Pas, ou no endereo eletrnico: www.anac.gov.br/falecomaanac. Aps
anlise de sua reclamao, a ANAC poder abrir processo administrativo
para apurao da irregularidade e, se for o caso, aplicar penalidade
empresa area.
A abertura de processo administrativo, no entanto, no o impede de buscar
eventuais indenizaes por danos morais e/ou materiais decorrentes do
descumprimento do contrato de transporte areo. Assim, voc pode
registrar reclamao, respectivamente, junto ao Poder Judicirio e aos
rgos de proteo e defesa do consumidor, como o PROCON.
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Importante:
Para recorrer ao Poder Judicirio e aos rgos de proteo e defesa do
consumidor, voc deve guardar o carto de embarque e os comprovantes
de gastos realizados (alimentao, transportes, hospedagem e
comunicao), bem assim os documentos relacionados ao compromisso
ou atividade que seriam cumpridos no destino, para averiguao e
cobrana de eventuais prejuzos.
Alguma dvida?
Entre na pgina da ANAC na Internet e fale conosco:
www.anac.gov.br/falecomaanac
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FOTOS: Cintia Sanchez Paulo Pereira Banco de imagens: http://www.sxc.hu