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LeanBusiness e LeanOffice
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Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
A PRODUO SOB ENCOMENDA
NO SETOR GRFICO:
O fluxo de valor de uma pequena empresa
Dez/2010
Autor:
Igor Tona Peres
Orientador:
Eduardo G. M. Jardim
CONTEXTO ESTUDADO:
Classes de Produtos:
Lminas
Revistas
Folders
Embalagens
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
ANLISE DA MODELAGEM
Classificando os desperdcios:
OPERAES QUE
AGREGAM VALOR
PARA O CLIENTE
DESPERDCIO
INCIDENTAL OU
DESPERDCIO
PERDEDOR
DE CLIENTES
DESPERDCIO
INIBIDOR
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
Figura 2: Padro adotadona anlise dos desperdcios
Fonte: Adaptado MARTINS et al. (2009)
INCIDENTAL OU
RESULTANTE
PARA O CLIENTE
INIBIDOR
PARA O CLIENTE
(SEM VALOR)
ANLISE DA MODELAGEM
Classificando os desperdcios:
OPERAES QUE
AGREGAM VALOR
PARA O CLIENTE
Ex: Receber o
trabalho pronto
DESPERDCIO
INCIDENTAL OU
DESPERDCIO
PERDEDOR
DE CLIENTES
Ex: Mandar
email repetindo
confirmao
DESPERDCIO
INIBIDOR
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
Figura 2: Padro adotadona anlise dos desperdcios
Fonte: Adaptado MARTINS et al. (2009)
INCIDENTAL OU
RESULTANTE
PARA O CLIENTE
Ex: Fazer o pedido de
oramento, analisar
prova de cor
INIBIDOR
PARA O CLIENTE
(SEM VALOR)
Ex: Espera pelo
oramento
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LeanBusiness e LeanOffice
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MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL
4min.
3. Receber
Ok
0,2min.
1.Fazer
oramento
5.Falar
sobreos
detalhesdo
2min.
4. Espera
parareceber
100min.
2. Espera
parareceber
alguma
8min.
Cliente
Ok
nosite
detalhesdo
trabalho
ooramento
alguma
informao
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
0,5min.
3. Responder
Ok parao
cliente
100min.
4. Espera
parafazer
ligao(tirar
dvidas)
2min.
5. Ligar para
tirar dvidas
dopedido
130min.
6.Esperana
filapara
fazer o
oramento
8min.
2. Espera
paramandar
confirmao
dopedido
1. Receber e-
mail e
notificar em
planilha
2min.
Provedor
Figura 1: Mapa de Fluxo de ValorAtual (Parte 1)
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL
8.Falar que
recebeue
1min.
9.Analisar
oramentoe
9min.
6. Espera
parareceber
142min.
7. Recebe
0,2min.
Cliente
queaindavai
analisar
enviar
aceitao
parareceber
ooramento
oramento
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
Figura 1: Mapa de Fluxo de ValorAtual (Parte 1)
10min.
8.Conferir /
alterar
oramento
14min.
9.Espera
paraenviar
oramento
1min.
10.Enviar
oramento
1min.
12. Recebe
e-mail mas
ficaem
dvidase
estliberado
7. Fazer o
oramento
2min.
11.Ligar
parasaber se
recebeuo
oramento
1min.
Provedor
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL
12.
Recebe/lere-
1min. 6min.
13.Mandaos
arquivose
1min.
15.Recebe
e-mail
11.Falar
novamente
2min.
14.Espera
parareceber
94min.
Cliente
180min.
10. Espera
parareceber
informaes
1min
mail pedindo
arquivos
1min
confirma
liberao
1min
pedindo
dados
94min 2min
queestava
aprovado
informaes
doarquivo
180min
informaes
apsaceitar
oramento
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
Figura 1: Mapa de Fluxo de ValorAtual (Parte 1)
1min.
15.Pede
confirmao
eosarquivos
1min.
16.Recebe
e-mail com
arquivos
1min.
18.Confirma
inciodo
processoe
pededados
94min.
17.Espera
para pedir
dadosdo
cliente
16.
Encaminha
e-mail parao
CTP
2min.
14.Ligar
parasaberse
japrovou
oramento
Provedor
180min.
13.Espera
parafazer
ligao
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL
Cliente
3min.
16. Mandaos
dadosda dadosda
empresa
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
Figura 1: Mapa de Fluxo de ValorAtual (Parte 1)
160min.
21.Espera
paraprocurar
processoe
abrir OP
5min.
22. Definir
prazo/
mquina
5min.
23.Abrir OP
120min.
24. Espera
paragerar
prova
5min.
20.Cadastra
osdados
Provedor
1min.
19.Recebe
e-mail com
dados
3
LeanBusiness e LeanOffice
3
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL
2min.
18.
7min.
19.Receber
4min.
21.Ligar
341min.
17. Espera
b
20.Espera
120min.
Cliente
Combinar
horrio
/analisar
provas
paraa
grficapara
autorizar
parareceber
informaes
daprova
p
paradar
autorizao
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
Figura 1: Mapa de Fluxo de ValorAtual (Parte 1)
2min.
27. Ligar
paramarcar
entregada
prova
7min.
28. Enviar
provano
horrio
combinado
120min.
29. Espera
por resposta
arespeitoda
prova
4min.
30. Receber
autorizaoe
pedir e-mail
p/ confirmar
40min.
26. Espera
paraligar
paraocliente
Provedor
15min.
25.Gerar
prova
MAPEAMENTO DO FLUXO DE VALOR ATUAL
13min.
24.Assinare
3min.
23.
Cliente
22.Mandae-
il d
5min.
devolver
provas
Combinar
horrio
mail de
aprovaoda
prova
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
Figura 1: Mapa de Fluxo de ValorAtual (Parte 1)
13min.
33. Pegar
prova
3min.
32. Ligar p/
combinarde
pegara
prova
Provedor
1min.
31. Receber
e-mail de
confirmao
PLANO DE IMPLEMENTAO
Lista de Prioridades
Atendimento 1 Atendimento 2 Atendimento 3 Oramentista Diretor Pr-impressao Expedio Motoqueiro
01. Receber e-
mail de Ligar
01. Comunicar
aorecebere-mail
deaprovaodo
oramento
01. Levar para
definir
prazo/mquina
mail de
aprovaocom
dados e
arquivos e
encaminharpara
pre-impressao
01. AbrirOP
01. Definir
prazo/mquina
Gerarprovade
cor
Ligar
paramarcar
entregada
provano
cliente
Enviar prova
nohorrio
combinado
02. Enviar
oramento
02. Ligar para
sabersej
aprovouo
oramentoe
pedire-mail de
autorizaocom
arquivos e
dados casoseja
02. Ligarpara
saber de
liberaode
provaepassar
ligaoparao
marco combinar
b scadepro a
02. Alterar
oramento
02. Conferir
Oramento
Ligarpara
combinar
buscada
prova
Pegar prova
nohorrio
combinado
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
dados casoseja
clientenovo
buscadeprova
03. Recebere-
mail depedidos
deoramento
03. Comunicar
aoreceber e-mail
deaprovao do
oramento
03. Ligarpara
cobrardados e
arquivos caso
no venha
03. Fazer o
oramento
04. Notificarem
planilha
04. Organizar
oramentos para
dimas
04. Cadastrar os
dados de
clientes novos
04. Comunicarao
recebere-mail de
aprovao do
oramento
PLANO DE IMPLEMETAO
Fluxo do Trabalho
OS
Receber
pedido de
oramento
eNotificar
emplanilha
Organizar
paradimas
Fazer o
oramento
Conferir
Oramento
Alterar
oramento
Enviar
oramento
Ligarpara
saber de
aprovao
ePedir
autorizao
com
arquivos e
dados caso
precise
Levar para
diretoria
definir
prazo/mqu
ina
Receber e
encaminhar
emailde
aprovao
paraapr
impresso
Cadastrar
osdados
(caso seja
cliente
novo)
Definir
prazo/mqu
ina
Ligar para
combinar
prazo
Abrir OP
Gerar prova
decor
Ligar para
marcar
entregada
prova
Enviar prova
no horrio
combinado
Ligar para
saberde
liberaoe
combinar
de buscar
prova
Pegar prova
102 x x x x x
103 x x x
104 x
105
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
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LeanBusiness e LeanOffice
4
CONCLUSO
Comparao de valor entre os mapas:
Total
Tempo
(min.)
Tempo de
valor (min.)
Percentual
de valor
Tempo de
desperdcio
(min.)
Percentual
de
desperdcio
Cliente
Atual 1048,4 34,35 3% 1014,05 97%
Ideal 64,4 30,1 47% 34,3 53%
Futuro 84,4 30,6 36% 53,8 64%
Provedor
Antes 1051,5 41,125 4% 1009,375 96%
Ideal 64,5 39 60% 25,5 40%
F 825 465 56% 360 44%
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ
Futuro 82,5 46,5 56% 36,0 44%

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CANTANHEDE, Ingrid Labanca; MARTINS, Nathalie da Corte.
Abordagem da filosofia Lean em servios: Uma anlise dos restaurantes do
centro tecnolgico da UFRJ Projeto de Graduao Universidade Federal centro tecnolgico da UFRJ. Projeto de Graduao, Universidade Federal
do Rio de Janeiro, 2009.
ROTHER e SHOOK. Aprendendo a enxergar. 1. ed. So Paulo. Lean
Institute Br. 1999.
WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. Lean Solutions. New York:
Free Press, 2005.
WOMACK, James P.; JONES, Daniel T. Solues Enxutas: Como
Empresas e Clientes Conseguem Juntos Criar Valor e Riqueza. Editora
Campus, 2006.
Dez/2010 Defesa de Projeto de Graduao - EP - UFRJ