UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO
CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO





Jera Porto Brondani






RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O TRABALHO EM EQUIPE:
UMA ANLISE SOBRE A INFLUNCIA NA QUALIDADE DE VIDA
NO TRABALHO











Porto Alegre
2010


Jera Porto Brondani



RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O TRABALHO EM EQUIPE:
UMA ANLISE SOBRE A INFLUNCIA NA QUALIDADE DE VIDA
NO TRABALHO





Trabalho de Concluso de Curso,
apresentada ao Curso de Graduao em
Administrao da Universidade Federal do
Rio Grande do sul como requisito para a
obteno do ttulo de bacharel em
Administrao.

Orientadora: Prof. Dr Valmiria Carolina Piccinini
Tutor Orientador: Luciano Jos Martins Vieira




Porto Alegre
2010

Jera Porto Brondani

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O TRABALHO EM EQUIPE:
UMA ANLISE SOBRE A INFLUNCIA NA QUALIDADE DE VIDA
NO TRABALHO

Trabalho de Concluso de Curso, apresentada ao
Curso de Graduao em Administrao da
Universidade Federal do Rio Grande do sul como
requisito para a obteno do ttulo de bacharel em
Administrao.





Aprovado em 11 de dezembro de 2010.

BANCA EXAMINADORA:

________________________________________________
Prof. Dra. Valmiria Carolina Piccinini

_________________________________________________
Prof
.
Dra. Carmem Ligia Iochins Grisci




























Deus, pela oportunidade
Ao meu esposo, amigo e companheiro pelo apoio em todos os momentos
Aos meus amados filhos, pelo exemplo que me deram.
AGRADECIMENTOS

Agradeo aos amigos e colegas do Ncleo Jurdico do Banco Forte da cidade de Santa Maria pelo
apoio, colaborao e incentivo.
Agradeo a minha irm de corao, Enara, pela amizade, carinho e amparo em todos os
momentos desde o comeo do curso.
Agradeo aos nossos coordenadores de Plo, Professor Dr. Breno Augusto Pereira e Professora
Dra. Kelmara Vieira pelos ensinamentos, dedicao e auxlio.
Agradeo ao tutor orientador Luciano Jos Martins Vieira pela compreenso e ensinamentos.






























Embora ningum possa voltar atrs e fazer um novo comeo,
qualquer um pode comear agora e fazer um novo fim. Chico Xavier
RESUMO

A presente pesquisa um estudo de caso, que teve o objetivo de identificar quais fatores
influenciam o relacionamento interpessoal no trabalho em equipe e analisar como este influencia
a qualidade de vida no trabalho do setor jurdico do Banco Forte da cidade de Santa Maria. A
coleta de dados foi obtida atravs de entrevistas semi-estruturadas com cinco funcionrios que
fazem parte do setor, gerando resultados qualitativos. Atravs da anlise de contedo, pode-se
verificar que os fatores que mais influenciam no relacionamento interpessoal so o respeito, a
amizade, a cordialidade nas relaes, a cooperao e o entrosamento dentro e fora do ambiente de
trabalho. E esse relacionamento interfere na qualidade de vida no trabalho, seja de uma forma
positiva quanto negativa. Sendo assim, o desenvolvimento desses fatores no dia a dia de trabalho
ameniza os conflitos, que porventura tendem a surgir. O modelo de Walton serviu para identificar
quais aspectos que mais impactam a QVT, tanto positivos quanto negativos. Foi constatado que
os fatores compensao justa e adequada, condies de trabalho e trabalho e espao total da vida
so os mais crticos relacionados QVT. A remunerao condizente com uma estabilidade de
horrios e o tempo para a famlia e o lazer fundamental para uma boa qualidade de vida no
trabalho. Alguns indicadores do modelo de Westley tambm foram usados para aferio da QVT,
relativos aos aspectos internos da organizao. A equidade salarial, o relacionamento com a
chefia, o relacionamento interpessoal e o valor pessoal interferem na QVT, gerando insatisfao
ou motivao, conforme o resultado do processo. preciso que haja uma ateno especial da
organizao quanto valorizao do capital humano. O desenvolvimento de novas aes para
melhoria da QVT um investimento que as organizaes devem fazer, pois interfere diretamente
no bem-estar do trabalhador quanto na qualidade dos servios prestados.

Palavras-chave: relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, qualidade de vida no trabalho.
SUMRIO


INTRODUO.................................................................................................... 10
1 ESTUDO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E DA
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ..................................................... 13
1.1 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: DEFINIO E MODELO.... 13
1.2 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE
TRABALHO ........................................................................................................ 18
1.3 TRABALHO EM EQUIPE: CARACTERSTICAS, VANTAGENS E
LIMITAES .................................................................................................... 20
2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS............................................... 23
3 APRESENTAO DA EMPRESA .............................................................. 25
3.1 AES DE QVT DESENVOLVIDAS PELO BANCO .......................... 26
4 RESULTADOS ............................................................................................... 28
4.1 DESCRIO E ANLISE DOS DADOS ................................................ 28
CONSIDERAES FINAIS ........................................................................... 34
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................ 36
ANEXOS ............................................................................................................ 39

10
INTRODUO

No mundo dos negcios, cada vez se fala mais em resultados, lucros e vantagem
competitiva. O capital humano mostra-se como um diferencial estratgico para as
organizaes atingirem seus objetivos. Talentos, habilidades e conhecimentos reunidos num
grupo de trabalho, gerenciados de maneira que sejam valorizados, e que haja
compartilhamento entre seus integrantes, contribuem para a produtividade da equipe. Segundo
Mailhiot (1985, p.66) a produtividade de um grupo e sua eficincia esto estreitamente
relacionadas no somente com a competncia de seus membros, mas, sobretudo com a
solidariedade de suas relaes interpessoais.
Os relacionamentos interpessoais so influenciados alm das dimenses afetivas e
cognitivas, aspectos que esto presentes em todas as organizaes como econmicos,
polticos, psicolgicos e a cultura organizacional. As maneiras como as pessoas relacionam-
se, os olhares, os gestos, as formas de tratamento fazem parte das relaes sociais. Para que
em um ambiente de trabalho esse relacionamento alcance sucesso preciso que haja dilogo
franco em que os envolvidos dediquem ateno que lhe solicitada e se coloquem no lugar
do outro.
O sucesso da equipe depende do envolvimento, comprometimento, cooperao,
respeito e participao de seus integrantes. Alm disso, os gestores precisam reconhecer a
participao de cada um na equipe para que todos se sintam valorizados e motivados.
Compreender que as pessoas levam para o trabalho valores, crenas e expectativas
inerentes ao seu eu, bem como suas emoes e sentimentos, e que interferem no
relacionamento interpessoal, poder tornar a equipe mais coesa e produtiva. E a forma de
coordenar esses membros da equipe, com suas individualidades, a fim de gerar resultados,
um desafio a ser conquistado no dia a dia de trabalho. A cabe o papel de um lder eficaz que
direciona e determina claramente o que se espera dessa equipe fornecendo feedback, tanto
positivo quanto negativo, a fim de apoiar as expectativas. Costa (2002, p.21) aponta as
relaes interpessoais como um dos elementos que contribuem para a formao do
relacionamento real na organizao. Ele ainda descreve sobre a humanizao no ambiente de
trabalho que de fundamental importncia para as organizaes, porque o trabalhador precisa
ser reconhecido e respeitado como ser humano. Eis uma das questes fundamentais em
Qualidade de Vida no Trabalho, o bem estar do trabalhador. A, subentendem-se vrios
aspectos como o relacionamento interpessoal, um ambiente de trabalho agradvel e uma boa
remunerao como reconhecimento pelo servio prestado.
11
Segundo Walton (apud PICCININI, TOLFO, 2001, p.167-168)
A idia de QVT calcada em humanizao do trabalho e responsabilidade social da
empresa, envolvendo o entendimento de necessidades e aspiraes do indivduo,
atravs da reestruturao do desenho de cargos e novas formas de organizar o
trabalho, aliado a uma formao de equipes de trabalho com maior poder de
autonomia e melhoria do meio organizacional

A pesquisa ocorreu no setor jurdico do Banco Forte na cidade de Santa Maria RS.
Fazem parte do setor uma equipe de quatro advogados, duas funcionrias administrativas,
cinco estagirios do curso de Direito, um estagirio do curso de Sistemas de Informao e o
gestor. O trabalho burocrtico, ou seja, regrado, que segue as instrues e manuais do Banco
Forte e tambm as normas jurdicas e para isso necessrio que a equipe seja harmnica e
coesa para o bom andamento do servio.
Assim sendo, foi desenvolvida uma investigao para responder seguinte questo: de
que forma o relacionamento interpessoal influencia a Qualidade de Vida no Trabalho da
equipe no setor jurdico do Banco Forte da cidade de Santa Maria?
E para atender os seguintes objetivos:

Objetivo geral: Analisar de que forma o relacionamento interpessoal influencia a Qualidade
de Vida no Trabalho da equipe no setor jurdico do Banco Forte da cidade de Santa Maria.

Objetivos especficos:
1 Identificar aspectos que, na opinio dos participantes da pesquisa, influenciam no
relacionamento interpessoal;
2 Verificar de que forma os aspectos que influenciam as relaes interpessoais afetam a
QVT no setor pesquisado;
3 Propor sugestes para aes que qualifiquem as relaes interpessoais que impactam a
QVT.

Justificativa:
Por tratar-se de um setor jurdico, o volume de servio extenso, visto que atende
vrias comarcas da regio central, mais algumas do sul do estado, o equivalente a mais de mil
processos, bem como os servios das agncias do Banco que necessitam de assessoramento
jurdico. Sendo assim a equipe deve ser como um quebra-cabea, onde cada pea tem o seu
encaixe e tudo tem que funcionar perfeitamente. Esta pesquisa teve a inteno de auxiliar a
12
todos do setor, demonstrando os pontos positivos e negativos que interferem nas relaes
interpessoais do trabalho da equipe e conseqentemente na qualidade de vida no trabalho.
Segundo Romo (2005, p.1) O melhor negcio de uma organizao ainda se chama
gente, e ver gente integrada na organizao como matria-prima principal tambm lucro,
alm de ser um fator primordial na gerao de resultados.
Este estudo proporcionou subsdios empricos e tericos a fim de auxiliar em futuros
estudos outras organizaes semelhantes no gerenciamento das equipes, visto que foram
conhecidas algumas questes que interferem no relacionamento dos integrantes de uma
equipe de trabalho e conseqentemente na Qualidade de Vida no Trabalho.
A presente pesquisa contm quatro partes assim distribuda:
a) Captulo 1 discorre sobre o referencial terico que foi utilizado para embasamento
do estudo;
b) Captulo 2 apresenta a metodologia que foi escolhida para que a pesquisa se
realizasse;
c) Captulo 3 descrio da empresa onde se realizou o estudo;
d) Captulo 4 apresentao da anlise dos dados coletados e das consideraes finais.

Os temas abordados nesta pesquisa h anos so objetos de estudo de pesquisadores
renomados, que provaram ser uma preocupao constante dentro das organizaes. O
relacionamento interpessoal entre os indivduos de uma equipe, sua influncia no desempenho
desta e certamente na qualidade de vida no trabalho.
O setor pesquisado uma grande equipe de trabalho que sofre influncias externas e
internas nos seus membros e, portanto, instiga a uma verificao de como est o
relacionamento entre esses indivduos e a interferncia na qualidade de vida no trabalho.









13
1 ESTUDO DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E DA QUALIDADE DE
VIDA NO TRABALHO

1.1 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - DEFINIO E MODELOS

O estudo sobre Qualidade de Vida no Trabalho um assunto que tem fundamental
importncia para as organizaes, pois discorre sobre a vida do trabalhador no s dentro da
empresa como em outros aspectos. So dcadas de estudos e pesquisas que vem evoluindo
conforme as concepes em determinadas pocas. A partir dos anos 50, pesquisadores
preocupados com a satisfao e o bem estar dos trabalhadores, iniciaram uma srie de
pesquisas sobre a qualidade de vida no trabalho, a forma de amenizar os efeitos negativos
sobre os trabalhadores e consequentemente atingir os objetivos das organizaes. A cada
dcada a QVT teve uma concepo evolutiva e suas caractersticas correspondentes conforme
Tabela Evolutiva de Nadler e Lawler (apud VASCONCELOS, 2001). Nos anos 60, a viso
era como melhorar a QVT para o trabalhador, nos anos 70, a importncia era o indivduo, mas
com intenes de bons resultados para as organizaes, passando no decorrer dos anos como
um conjunto de mtodos onde se aplicavam tcnicas para tornar o trabalho mais satisfatrio e
produtivo.
De acordo com Hackman e Suttle (apud MELLO, 2006, p.4):
A qualidade de vida no trabalho refere-se satisfao das necessidades da pessoa. Ela
afeta atitudes pessoais e comportamentais, tais como criatividade, vontade de inovar
ou aceitar mudanas, capacidade de adaptar-se a mudanas no ambiente de trabalho e
o grau de motivao interna para o trabalho, que so fatores importantes para a
produtividade do indivduo.

A autora relata sobre a correlao entre a motivao e a qualidade de vida no trabalho,
que atravs da humanizao nas relaes de trabalho a QVT possa restabelecer a auto-estima
das pessoas e que os gestores valorizem as aes voltadas para tal.
A investigao sobre a qualidade de vida no trabalho conforme os conceitos, critrios,
abordagens e indicadores segundo Limongi-Frana (2004, p.24), podem-se agrupar as
dimenses sob as quais o tema abordado em escolas de pensamento. Dentre elas:
socioeconmica, organizacional e conduo humana no trabalho.
Na escola socioeconmica o pensamento reflete na globalizao, nas relaes de
trabalho e tendncias que refletem na segurana, na sade e nas expectativas dos indivduos.
Na escola organizacional todos os aspectos socioeconmicos esto presentes
adicionando a estes os fatores organizacionais. A autora relata sobre Walton (1975) que foi o
14
primeiro autor norte-americano que fundamenta, explicitamente, um conjunto de critrios sob
a tica organizacional, iniciando importante linha de pesquisa de satisfao em qualidade de
vida no trabalho.
Os modelos existentes de QVT desenvolvidos por seus pesquisadores apresentam
fatores que influenciam na vida do trabalhador. Segundo Piccinini e Tolfo (2001), Walton
um dos principais expoentes no estudo da questo tanto que as autoras utilizaram o modelo
dele para a pesquisa, que apresenta dimenses e indicadores relevantes para seu trabalho:
compensao justa e adequada equidade salarial interna e externa, benefcios;
condies de trabalho fsicas e salutares, jornada de trabalho;
oportunidade de uso e desenvolvimento das capacidades autonomia,
autocontrole, qualidades mltiplas, informaes sobre o processo total do trabalho;
oportunidade de crescimento e segurana desenvolvimento da carreira e
segurana no emprego;
integrao social no trabalho ausncia de preconceitos, igualdade, senso
comunitrio;
constitucionalismo respeito a privacidade pessoal, direitos de proteo ao
trabalhador;
trabalho e o espao total da vida papel balanceado no trabalho, estabilidade de
horrios, tempo para lazer na famlia;
relevncia social da vida no trabalho papel da organizao em face do ambiente

Esses critrios permitem uma anlise dos aspectos do lado da organizao como do
lado do trabalhador.
Ainda as autoras referem-se ao modelo de Albuquerque e Frana como referencial as
novas polticas de recursos humanos e extrema competitividade. Apresenta as seguintes
caractersticas:
recompensas econmicas conjugadas com recompensas simblicas,
substituio dos mecanismos clssicos de controle pela confiana,
substituio de linguagem colaboradores, parceiros, portas abertas etc...,
esprito global empresa algo mais do que local de trabalho,
oportunidade de promoes horizontais e verticais,
estabilidade de emprego,
autonomia controlada,
15
competio acentuada no mercado,
competio no interior da empresa duelos de desempenho,
controle via auto-disciplina, presso, autonomia outorgada, valorizao do
trabalho,
medidas para aumentar fluxo de informaes,
intelectualizao das tarefas,
grande exigncia de flexibilidade e adaptabilidade,
tendncia de eliminar o papel autoritrio da hierarquia,
valorizao do consenso, antecipao dos conflitos,
poltica de individualizao visando evitar reivindicaes coletivas,
controle por adeso e interiorizao de regras,
reduo drstica do nmero de especialistas,
novas formas de gerenciamento cientfico de pessoas,
educao como nfase formao profissional,
sntese dos modelos japons (equipe) e americano (esforo individual),
existncia do outro visando a impresso de respeito e valorizao do
prximo,
exigncia de QT defeito zero dos produtos e servios,
substituio da programao pela estratgia,
priorizao dos objetivos financeiros.

Segundo Limongi-Frana et al (2002, p.297)
Para Walton (1976), a QVT deve ter como meta a gerao de uma organizao mais
humanizada, na qual o trabalho envolva relativo grau de responsabilidade e de
autonomia no que se refere a cargo, recebimento de recursos de feedback do
desempenho, tarefas adequadas, variedade, enriquecimento do trabalho e nfase no
desenvolvimento pessoal do indivduo.

O modelo de Walton reconhecido mundialmente, possui dimenses amplas e
abrangentes envolvendo aspectos da vida do trabalhador dentro e fora da organizao, bem
como fatores fsico-psicolgicos inerentes ao ser humano. Por isso a utilizao desse modelo
que considerado o mais completo para o estudo em questo.
No Brasil, a vida fora do trabalho representa um srio problema para as organizaes,
a moradia, a sade, o transporte e at o perodo de descanso entre uma jornada e outra. Muitas
vezes comprometido devido s grandes distncias entre a casa e o trabalho.
16
As variveis do modelo de Walton encaixam-se perfeitamente para aferio de todos
esses aspectos considerados relevantes para uma qualidade de vida no trabalho.
As oito categorias que compem o modelo de Walton incluem conceitos e critrios de
QVT que ultrapassam os objetivos da legislao trabalhista conforme LIMONGI-FRANA
(2002).
A remunerao justa e adequada diz respeito relao do salrio com outros trabalhos,
desempenho da comunidade e padro subjetivo do empregado.
A segurana e salubridade do trabalho referem-se s condies ambientais, a jornada
de trabalho que expem o trabalhador a riscos relativos sua sade.
A oportunidade de utilizar e desenvolver habilidades aplica-se ao uso e
desenvolvimento das capacidades que levam em considerao a autonomia, a variedade de
habilidades, informao e perspectiva da atividade, o significado e planejamento da tarefa.
A oportunidade de progresso e segurana no emprego atribui-se ao desenvolvimento
pessoal, da carreira, novas habilidades, na segurana do emprego e na remunerao.
A integrao social na organizao refere-se que um ambiente favorvel nas relaes
pessoais atingido com ausncia de preconceitos, democracia social, ascenso na carreira,
companheirismo, unio e comunicao aberta.
As leis e normas sociais dizem respeito ao grau de integrao social na organizao,
que est relacionado com o direito privacidade e a liberdade de expresso de idias, com
tratamento equitativo e normas claras.
O trabalho e a vida privada alegam que as condies de crescimento na carreira no
devem interferir no descanso nem na vida familiar do empregado.
O significado social da atividade do empregado faz aluso que a atuao social da
organizao tem significado importante para os empregados, tanto em sua percepo da
empresa, quanto em sua auto-estima.
Com a proposta de melhoria nas condies de vida e reconhecimento do compromisso
do indivduo com as organizaes, os pesquisadores estudam a QVT e apresentam os critrios
para auxiliar no processo.
O modelo de Westley (apud FERREIRA, STEFANO, 2006, p. 7),
Considera quatro indicadores para anlise da QVT, que envolvem aspectos internos
e externos das organizaes sendo:
a) econmicos: equidade salarial, remunerao adequada, benefcios, carga horria,
local de trabalho e ambiente externo;
b) polticos: segurana no emprego, atuao sindical, retroinformao, liberdade de
ex-presso, valorizao do cargo e relacionamento com a chefia;
17
c) psicolgicos: realizao potencial, nvel de desafio, desenvolvimento pessoal e
profissional, criatividade, auto-avaliao, variedade de tarefa e identificao com a
tarefa;
d) sociolgicos: participao nas decises, autonomia, relacionamento interpessoal,
grau de responsabilidade e valor pessoal.

Este modelo contempla aspectos relevantes ao tema principal da presente pesquisa que
o relacionamento interpessoal, inserido nos aspectos sociolgicos. Para tanto algumas
perguntas da entrevista levaram em conta tais variveis.
Os autores relatam tambm sobre o modelo Biopsicossocial e Organizacional de
Limongi-Frana, envolvendo aspectos biolgicos como ambiente de trabalho, psicolgicos
que compreende a afetividade e as emoes relativas ao trabalho, sociais que correspondem
aos valores socioeconmicos, culturais, e os aspectos organizacionais que trata do
investimento em pessoas e da competitividade.
Conforme pesquisadores relatam, existem vrios outros modelos sobre o assunto QVT,
que por apresentarem critrios de avaliaes semelhantes, tornaria repetitivo cit-los.
Os estudos demonstram que a relevncia do tema QVT advm da preocupao com a
competitividade entre as empresas. As aes desenvolvidas para a melhoria da qualidade de
vida no trabalho apresentam resultados satisfatrios e as organizaes que adotam os
programas de QVT constantes possuem alguma vantagem em relao s outras. O setor
bancrio passou por uma mudana radical nos ltimos anos com a evoluo tecnolgica,
concorrncia acirrada e reduo de custos gerando com isso doenas do trabalho causando
prejuzos para o trabalhador e a empresa.
Os pesquisadores identificaram fatores que influenciam fortemente na qualidade de
vida do trabalhador e pode-se verificar que nos dias atuais existe uma busca constante por um
emprego que fornea essas dimenses. Algo que valorize o ser humano tanto no aspecto
profissional quanto social, porque o indivduo precisa sentir que a organizao preocupa-se
com seu bem estar.
Na presente pesquisa sero utilizados alguns itens dos modelos apresentados para o
estudo da QVT especificamente no que se refere aos objetivos propostos. Entre eles esto os
que influenciam o relacionamento interpessoal com o trabalho em equipe e a interferncia na
QVT.
Todos os modelos apresentam quesitos para avaliao da QVT, tanto do lado da
organizao quanto do trabalhador. Percebe-se que a valorizao do ser humano o fator
primordial para uma qualidade de vida no trabalho satisfatria.
18
Para realizao da pesquisa e aplicao das entrevistas, foram utilizados itens do
modelo de Walton que se referem a condies de trabalho, constitucionalismo, trabalho e o
espao total da vida. Os indicadores apresentados no modelo de Westley quase todos serviram
para a elaborao das perguntas e tambm para anlise dos dados coletados, visto que se trata
de fatores relativos ao bem-estar dos trabalhadores.

1.2 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

As relaes interpessoais propagadas no ambiente de trabalho sofrem influncias da
estrutura organizacional e so reguladas para alcanar eficincia e resultados.
O ser humano procura incessantemente a felicidade, a realizao de sonhos e a
convivncia pacfica e harmoniosa com o outro tanto dentro quanto fora da organizao.
As relaes de amizade e respeito fortalecem o convvio entre as pessoas. O indivduo
dotado de sentimentos e emoes, necessita amar e ser amado, compreender e ser
compreendido, aceitar e ser aceito pelo outro. Aprendendo a lidar com as diferenas e
sentindo que essa segurana afetiva pode levar a um equilbrio emocional e,
conseqentemente, a um ambiente de trabalho saudvel e produtivo.
As relaes interpessoais esto cada vez mais sendo valorizadas no cenrio
tecnolgico das organizaes. O capital humano faz a diferena, as pessoas que so a
vantagem competitiva das empresas, e o bem-estar no ambiente de trabalho resulta em
produtividade e resultados.
Sucesso (2002, p.27) relata que O autoconhecimento e o conhecimento do outro so
componentes essenciais na compreenso de como a pessoa atua no trabalho, dificultando ou
facilitando as relaes. A autora aponta que as dificuldades encontradas so a falta de
objetivos pessoais e dificuldade em priorizar e ouvir.
O envolvimento de todos na empresa desde o gestor que saiba ouvir seus funcionrios,
que fornea feedback para seus subordinados. O funcionrio que deve procurar seu
autoconhecimento, priorizar seus objetivos e tambm saber ouvir o outro so aes que
contribuem para que o ambiente de trabalho seja saudvel.
As emoes, inerentes ao indivduo, inevitavelmente se fazem presentes nas relaes
de trabalho tanto positivas quanto negativas. De acordo com Sucesso (2002, p.95), trs
emoes primrias atuam sobre o comportamento: o medo, a ira e o afeto, que se apresentam
de forma direta ou atravs de disfarces ou mscaras.
19
O medo um entrave dentro das organizaes, porque as pessoas no demonstram
essa emoo, o que fazem disfarar, em conseqncia disso tornam-se desmotivadas,
descrente de suas capacidades de inovar e criar. O medo aparece sob vrias situaes, como
por exemplo, demisses por atritos com gestores ou por enxugamento de quadro, presso,
punio, levam a climas desagradveis dentro das organizaes, influenciando o
comprometimento, a motivao e a confiana.
A raiva tambm est presente sob diversas formas, como por exemplo, a inveja do
outro, de suas capacidades, competncia, disputa por cargos, causando at humilhao e
autopiedade. A ironia uma forma de raiva dissimulada, que agride, fere e magoa, assim
como a hostilidade que comea com irritao, falta de cortesia e queixas e que aos poucos vai
crescendo chegando a transformar-se em dio.
Gerenciar pessoas um grande desafio, mesmo nos tempos atuais de grandes avanos
tecnolgicos, conforme SUCESSO (2002, p.114).
Essas emoes causam sofrimento e precisam ser trabalhadas para que as relaes
interpessoais tornem-se saudveis melhorando a qualidade de vida no trabalho. Requer
parceria, cooperao, polidez e respeito virtudes derivadas do amor, (SUCESSO, 2002,
p.153).
Os lderes tm um grande papel na mudana e manuteno das relaes interpessoais,
atravs de incentivos e medidas que tornem o clima positivo, que levem a satisfao do
trabalho mantendo um dilogo aberto e franco prevenindo conflitos.
Costa (2004, p.17-21) discorre sobre a humanizao no ambiente de trabalho aponta
as relaes interpessoais como um dos elementos que contribuem para a formao do
relacionamento real na organizao.
Ele ainda relata que para os autores que estudam o tema, as relaes interpessoais so
de fundamental importncia para os indivduos como para as organizaes no que diz respeito
produtividade e a qualidade de vida no trabalho.
O profissional de Recursos Humanos deve investir em aes que fortaleam o
relacionamento interpessoal entre os profissionais, e em parceria com as lideranas como
relata GOMES (2010, p.1) para enfrentar o mercado competitivo. um trabalho de
aprendizado que requer determinao e confiana.
Mas dentro desta perspectiva possvel construir relaes interpessoais saudveis a
partir do autoconhecimento, de como ver o outro, suas qualidades, empatia. Mudar o
comportamento e alterar hbitos arraigados exige disciplina, persistncia e determinao e
20
dependem somente do prprio indivduo, do valor que atribui vida, da auto-estima e auto-
imagem, do engajamento profissional, poltico e social.
O afeto nas relaes de trabalho a emoo capaz de construir dias melhores nas
organizaes que requerem coragem, leveza, consistncia, rapidez, exatido e multiplicidade.
(SUCESSO, 2002, p. XI).

1.3 TRABALHO EM EQUIPE: Caractersticas, vantagens e limitaes

A chave para o sucesso de uma empresa est no estabelecimento de um conjunto de
competncias essenciais conhecimentos integrados dentro de uma empresa que a distinguem
de suas concorrentes e agregam valor para os clientes. (BOHLANDER, SNELL,
SCHERMAN, 2008, p.2)
A unio de conhecimentos, habilidades, criatividade, bem como saber ouvir,
comunicar e valorizar a opinio do outro, com o mesmo objetivo comum o esperado de um
trabalho em equipe.
A construo de relaes interpessoais saudveis um comeo para que o trabalho em
equipe progrida e o engajamento de todos, inclusive os lderes, que fazem diferena.
Segundo Mascarenhas (2008, p.263), os membros de uma equipe aprendem e
atingem seus objetivos por meio da interao com mltiplos sistemas e atores em situaes
concretas, incluindo a organizao, os indivduos e os grupos sociais externos organizao,
a equipe em si e seus membros individuais.
O aprendizado uma constante troca de conhecimentos, experincias que iro gerar
novos entendimentos que sero aplicados nas situaes especficas que surgirem.
De acordo com Bohlander, Snell, Scherman (2008, p. 47), ao aumentar a sinergia em
grupo, as tcnicas reforam o ditado de que as contribuies de dois ou mais funcionrios
valem mais que a soma de seus esforos individuais. Os autores reforam que trabalhar em
grupo fortalece o compromisso do funcionrio com as metas da empresa, visto que as
contribuies podem solucionar problemas operacionais.
Eis algumas das vantagens do trabalho em equipe, dentre elas comunicaes eficazes
que alavancam novas sugestes resultando em criatividade e produtividade. O sinergismo
entre as pessoas para atingir um objetivo, como a realizao de um projeto importante,
maximiza os esforos individuais, mantm o entusiasmo e apoio nos momentos difceis.
21
Segundo Mailhiot (1985, p.145), Em pequeno grupo de trabalho, a integrao dos
membros no poderia iniciar-se, muito menos concluir-se, se os membros no sentissem uns
pelos outros estima e respeito.
O dilogo entre os participantes da equipe de uma forma competente permite uma
negociao e argumentaes vlidas, porque as idias podem no ser compatveis, mas
permite que as metas sejam atingidas.
De acordo com Sucesso (2002, p.21) ..., as relaes interpessoais, os conflitos e, em
especial, a maneira como a pessoa se relaciona na equipe afetam a satisfao no trabalho, a
auto-estima e a forma como se sente em relao a si mesmo. A convivncia humana no
fcil e as pessoas passam a maior parte de suas vidas dentro da empresa, por isso a
importncia do tema em questo, o relacionamento interpessoal, o trabalho em equipe e a
qualidade de vida no trabalho..
Funcionrios que auxiliam de forma ativa na determinao de objetivos especficos
comprometem-se com o cumprimento dos mesmos. Quanto maior o envolvimento dos
membros da equipe no processo de tomada de deciso, maior ser a probabilidade de virem a
apoiar o resultado. E para que uma equipe de trabalho produza conforme se projeta,
necessrio que tenham conhecimento do que se espera dessa equipe. Todos os envolvidos
sejam valorizados nas suas contribuies, que recebam orientaes, feedback, reconhecimento
e recompensa pelo desempenho alcanado.
O lder tem um papel fundamental na equipe, porque ele quem fornece o suporte ao
trabalho eliminando os pontos fracos, estimulando seus componentes e estabelecendo
confiana entre todos. Ele mantm o foco no desempenho e no desenvolvimento da equipe
por meio de reunies e discusses regulares.
Conforme Sousa, Campos, Ramos (2001, p.11) apesar de existirem vrios tipos de
equipes, todas requerem comunicao, reduo de conflito e aumento de coeso e do
comprometimento entre os membros do grupo. Os autores complementam que a parceria
entre os membros da equipe facilitam a realizao das tarefas, e tambm a idia que juntos
podem transformar a realidade e melhorar em busca do sucesso.
As organizaes descobriram que equipes eficazes e eficientes so um grande
diferencial competitivo, porque potencializam os talentos de seus funcionrios e essas equipes
so mais suscetveis as mudanas que ocorrem rapidamente no mundo dos negcios.
De acordo com Robbins (2009, p. 124):
Os componentes bsicos para a criao de equipes eficazes podem ser resumidos em
quatro categorias gerais. A primeira refere-se aos recursos e s outras influncias
contextuais. A segunda diz respeito composio da equipe. A terceira o
22
planejamento do trabalho. Finalmente, existem as variveis do processo que refletem
o que acontece na equipe e influenciam sua eficcia.

Dentro de cada categoria existem fatores que esto relacionados com o desempenho da
equipe, da maneira como esta deve ser montada, do planejamento do trabalho em conjunto, do
comprometimento com o cumprimento dos objetivos desta equipe.
Por outro lado, de acordo com Hardingham (2000, p.19) existem desvantagens no
trabalho em equipe O gasto excessivo de tempo e energia para aprimorar habilidades de
comunicao e interao, afetando os resultados do trabalho. Ele relata ainda de certos
indivduos ficam constrangidos ou so marginalizados por acharem o trabalho em equipe
difcil e contrrio a seu estilo natural. Alm disso, as equipes comeam a disputar entre si,
em detrimento da empresa como um todo. A falta de apoio gerencial e uma fraca liderana
podem levar a equipe a cometer falhas, bem como limitar o foco da equipe s tarefas,
ignorando os relacionamentos internos.
As pessoas podem levar para o trabalho o que aprenderam com suas famlias, hbitos
ruins de comunicao que afetam profundamente a equipe.
Essas desvantagens podem ser trabalhadas identificando o que pode estar em
desacordo com o trabalho da equipe amenizando os conflitos, as diferenas. O dilogo faz
com que todos entendam os objetivos, reflitam o que pode ser feito para melhorar, estabelecer
metas onde o comprometimento do conjunto em si possa atingir o resultado esperado.
Estudos demonstram que o trabalho em equipe pode transformar a mentalidade e os
mtodos de trabalho nas organizaes com a sensibilidade, ateno, habilidade e auxlio de
um bom lder.
Conforme Hardingham (2000, p.34-35) o lder de uma equipe o responsvel pela
sua organizao, pelo desenvolvimento, pela interao entre a equipe e a empresa, de modo
que ela atinja seus objetivos.
Para isso a empresa deve ter objetivos claros, comunicao eficiente, sistema de
premiaes no desempenho da equipe, fornecer feedback em tempo hbil, disponibilizar
recursos para o atingimento das metas e apoiar os lderes de equipe.









23
2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

O mtodo utilizado foi o estudo de caso, que permite segundo Severino (2007, p.21),
estudar um caso particular, considerado representativo de um conjunto de casos anlogos,
por ele significativamente representativo.
O estudo de caso o mtodo mais adequado para realizar pesquisas nas quais as
perguntas para as questes so como ou porque e tambm para estudar comportamentos
de indivduos.
De acordo com Yin (apud BUFONI, 2002, p.4) estudos de caso permitem entender o
porqu e como ou, entender a natureza e a complexidade dos processos que esto
acontecendo. O autor aponta que geralmente escolhido quando se quer obter uma riqueza
de detalhes sobre o assunto pesquisado. Pode-se utiliz-lo para realizar uma anlise profunda
de um ambiente ou de uma situao que o presente caso, visto que no h como mensurar
variveis e sim estudar detalhadamente como ocorre um fenmeno, e este o comportamento
de pessoas e seu grupo de trabalho.
O estudo de caso em questo apresenta uma caracterstica, como a investigao de um
fenmeno contemporneo dentro de seu contexto real, que explica atravs de levantamento de
dados a ocorrncia das situaes complexas e como modific-las. Atravs de um estudo
profundo buscou-se identificar os aspectos que influenciam o relacionamento interpessoal no
trabalho em equipe, e como esses afetam a QVT.
A abordagem qualitativa, pois fornece uma percepo mais aguada de uma
realidade social, possibilitando a compreenso das razes e motivaes dos comportamentos
dos indivduos. A amostra dos entrevistados reduzida permite um contado direto da
pesquisadora com os sujeitos da pesquisa. Quanto aos objetivos a pesquisa descritiva,
porque descreve sobre opinies de um determinado grupo de pessoas. A coleta de dados
realizou-se atravs de entrevistas semi-estruturadas, que permite um dilogo mais aberto com
os entrevistados. Assim, as perguntas relativas aos assuntos relacionados ao tema
necessariamente foram abordadas, porm os entrevistados tiveram a liberdade de relatar sobre
outros aspectos que no haviam sido previstos.
As perguntas realizadas nas entrevistas giraram em torno dos temas qualidade de vida
no trabalho, relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe, num total de doze questes.
Este tipo de coleta apresenta algumas desvantagens como, tempo despendido, ausncia
de anonimato e influncia das opinies pessoais do entrevistador sobre o entrevistado. Porm
atravs de um roteiro de perguntas, com hora marcada, os entrevistados estavam preparados.
24
As entrevistas ocorreram no setor jurdico do Banco Forte da cidade de Santa Maria
RS, local de trabalho da pesquisadora e dos sujeitos da pesquisa. As perguntas giraram em
torno do tema relacionamento entre os colegas, trabalho em equipe, o que mais interfere no
andamento do trabalho, como o tratamento entre os advogados e o gestor e entre os
funcionrios da secretaria, bem como sobre a influncia desse relacionamento na qualidade de
vida no trabalho.
A entrevista composta por doze perguntas contm questes que vem ao encontro dos
objetivos propostos e responda ao objetivo geral da pesquisa.
Foram entrevistados quatro advogados e uma funcionria da carreira administrativa,
funcionrios que fazem parte do ncleo jurdico do Banco Forte.
Os Sujeitos da pesquisa foram: dois advogados com trinta anos de idade, cinco de
empresa, o terceiro com quarenta anos de idade, vinte de empresa e o mais antigo cinqenta e
oito anos de idade e trinta e trs anos de servio. A funcionria da secretaria tem cinqenta
anos e quase trinta de empresa.
Foram dez dias de entrevistas, sendo dois dias para cada entrevistado, visto que o
volume de servio grande e o tempo um valor precioso. Ento foram dedicados trinta
minutos para cada dia da entrevista. A disponibilidade de tempo dos pesquisados, para
assuntos que no se referem ao trabalho, pequena, limitando com isso a aplicao das
perguntas no oferecendo respostas mais longas e discusses a respeito dos assuntos.
O ambiente durante a entrevista foi o esperado. No houve resistncia por parte dos
entrevistados. Os colegas mostraram-se receptivos e interessados tanto em auxiliar no
trabalho quanto na apresentao dos resultados. Tambm houve algumas interrupes no
decorrer das perguntas, um conto engraado, uma piadinha sobre os colegas, enfim um
ambiente descontrado.
Os principais pontos da entrevista puderam ser digitados no momento da aplicao das
perguntas. Isto pode acontecer, devido possuir no setor uma sala para reunies fechada, com
um computador instalado para digitar as atas das reunies no ato em que esto ocorrendo.
Portanto no houve quebra de sigilo durante as entrevistas. As vantagens da entrevista
permitem que o entrevistador possa perceber a expresso corporal e a tonalidade da voz dos
respondentes, bem como um elevado nvel de profundidade e a garantia da obteno das
respostas.
A anlise de dados se deu a partir das respostas relativas aos objetivos propostos,
utilizando anlise de contedo para o estudo de caso, e baseado no referencial terico
apresentado.
25
3 APRESENTAO DA EMPRESA

O Banco Forte uma instituio financeira de economia mista com mais de duzentos
anos de existncia. Possui diretorias, rgos e agncias em todo o pas e tambm no exterior.
Sua misso Ser a soluo em servios e intermediao financeira, atender s
expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso entre os funcionrios e a
Empresa e contribuir para o desenvolvimento do Pas
Para ingressar no quadro de funcionrios necessrio prestar concurso que obedece
aos princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia. Esses
concursos so regionalizados e a convocao obedece classificao na microrregio em que
o candidato se inscreveu, de acordo com o edital de abertura da seleo.
Os funcionrios assumem na carreira administrativa como escriturrio, e aps dois
anos de efetivos servios prestados podem candidatar-se a cargos da carreira tcnico-
cientfica.
O trabalho bancrio passou por muitas mudanas no decorrer dos ltimos anos com a
tecnologia que se faz presente em todas as organizaes. A automatizao acabou gerando
desemprego, mas ao mesmo tempo exigiu um trabalhador mais qualificado e capaz.
Segundo Grisci, Bessi (2004, p.4) As novas formas de estruturar o trabalho, com o
aumento da informatizao e da intelectualizao, passam a aliar no processo de trabalho, o
trabalho material e imaterial.
As autoras definem o trabalho imaterial como sendo o que se extingue no momento de
sua produo, agregando caractersticas pessoais do prprio trabalhador. So as capacidades
de mobilizao, cooperao e criao que dificilmente podem ser comandadas ou passveis de
controle externo.
No setor pesquisado, faz-se necessrio as caractersticas citadas do trabalho imaterial,
bem como o domnio do processo, a capacidade de prever e eliminar falhas, a capacidade de
interao e comunicao com o prprio trabalho e os colegas.
Trata-se de um setor jurdico onde o trabalho executado conduo de processos. Os
advogados interagem entre si conforme necessitam de auxlio, como por exemplo,
comparecerem as audincias, cumprirem os prazos judiciais, alm de outros servios
pertinentes. Os servios administrativos possuem correlao com o jurdico e cabem
secretaria, onde trabalham duas funcionrias, das quais uma a presente pesquisadora alm de
uma estagiria.
26
Os estagirios cumprem um prazo de um a dois anos de estgio e levam consigo uma
bagagem profissional alm dos laos de amizade e companheirismo. Os ensinamentos para os
novos so repassados de um para outro. Os funcionrios novos que entram no setor so
advogados que prestaram concurso interno para ingressarem na carreira, e os mais antigos
auxiliam nas tomadas de decises, bem como o gestor que assessora a todos. J os cargos
administrativos so apenas dois funcionrios e estes fazem mais de dez anos que trabalham no
local.
Atualmente so quatro advogados, dois funcionrios novos com idade em torno de
trinta anos, um terceiro com quarenta e o mais antigo com idade de cinqenta e oito anos. As
funcionrias da secretaria possuem cinqenta e cinqenta e cinco anos de idade, ambas com
curso superior incompleto. Os estagirios possuem idade em torno dos vinte aos vinte e cinco
anos, cursando a faculdade de direito e uma estagiria do curso de sistema de informao.
A cada dois meses so realizados jantares de confraternizao na associao atltica
banco forte, onde os funcionrios levam suas famlias, os estagirios levam seus
acompanhantes e existe uma integrao muito forte entre todos. Cada aniversrio
comemorado dentro do setor no final do expediente, com doces, refrigerantes e os tradicionais
parabns a voc.

3.1 Aes de QVT desenvolvidas pelo Banco

O Banco Forte j h algum tempo vem adotando polticas de QVT em suas
dependncias, com o objetivo de promover a melhoria da qualidade de vida no trabalho, a
partir da promoo de estilo de vida saudvel. Existe um aparato de instrues e normas para
que todos os funcionrios e estagirios sejam beneficiados e sinta-se bem no ambiente de
trabalho.
disponibilizada todo ms uma verba QVT para prticas anti-estresse, que no caso do
setor, utilizada para pagamento de ginstica laboral, que consiste em alongamentos e
massagens realizados duas vezes por semana. A firma contratada ainda fornece uma avaliao
fsica por semestre para cada funcionrio e estagirio para acompanhamento do ndice de
massa corporal, gordura, presso arterial, flexibilidade.
Uma vez por ano realizada a semana QVT que tem o objetivo de desenvolver aes
para fortalecer a cultura da sade, do bem estar e da qualidade de vida. Essas aes visam
incorporar ao funcionalismo hbitos saudveis de alimentao, atividades fsicas, prticas
27
antiestresse para que se sintam motivados, valorizados e para que no ocorram afastamentos
por licena sade prejudicando a produtividade da empresa.
Existem em todas as dependncias do Banco, a equipe de comunicao e
autodesenvolvimento (ECOA), cuja misso principal auxiliar os administradores nas aes
de qualidade de vida no trabalho, de responsabilidade socioambiental, voluntariado
empresarial, clima organizacional, reconhecimento, capacitao e comunicao interna.
O Banco dispe para todos os funcionrios uma Universidade Corporativa que
promove treinamentos presenciais e distncia para qualificao e melhoria no desempenho
das atividades bem como a competitividade da organizao. O sistema de educao
corporativa oferece aos funcionrios programas e aes de aprendizagem com o propsito de
desenvolver a excelncia humana e profissional dos funcionrios. Tambm darem suporte ao
desempenho profissional, aperfeioar a performance organizacional e formar sucessores para
os quadros tcnicos e gerenciais da empresa.
Existe um programa de ascenso profissional que identifica talentos propiciando a
gesto da carreira compartilhada entre o funcionrio e a organizao, cujos princpios so:
oportunidades abertas a todos os que se enquadram nos requisitos, critrios de concorrncias
claros e transparentes, o gestor ou superior hierrquico como um orientador de carreira e o
mrito o reconhecimento a partir das competncias.
Ainda o Banco disponibiliza para os funcionrios de nvel operacional um programa
de aprimoramento para aes de atualizao profissional e desenvolvimento na sua
integralidade. Para o pblico-alvo, disponibilizada uma quantia por semestre que se
destinam a aquisio de livros didticos, tcnicos, assinatura de revistas e peridicos de
carter tcnico e cientfico. Pode ser utilizado para compra de material auto-instrucional para
treinamento distncia, participao em congressos, seminrios e outros eventos de
capacitao. Tambm para ressarcimento de mensalidades escolares para cursos de idiomas,
tcnico-profissionalizante, graduao e ps-graduao e ressarcimento com assinatura de
provedor internet.
No setor jurdico pesquisado, o pblico-alvo que beneficiado com as referidas verbas
so somente as funcionrias da secretaria visto que os advogados fazem parte do nvel
tcnico-cientfico.
Quanto s aes desenvolvidas para melhoria da QVT dentro do banco, todas so
aplicadas no jurdico. Muitas vezes devido ao volume de servios e cumprimento de prazos,
os advogados deixam de fazer a ginstica laboral.

28
4 RESULTADOS

Neste captulo sero apresentados os dados obtidos a partir dos questionamentos
efetuados conforme a metodologia da pesquisa descrita e a respectiva anlise dos resultados.
Foram realizadas entrevistas com quatro advogados e uma funcionria da carreira
administrativa. Os advogados do ncleo jurdico so funcionrios do banco que participaram
de uma seleo interna para o cargo. Atualmente so quatro advogados que atuam na rea
cvel e trabalhista. Cada advogado possui um estagirio que o auxilia nos servios jurdicos e
administrativos. A secretaria do setor composta de duas funcionrias da carreira
administrativa e uma estagiria do curso de sistemas de informao. E todo o ncleo
administrado por um gestor, que tambm advogado e possui cursos na rea administrativa.

4.1 Descrio e anlise dos dados

As perguntas iniciais do nmero um ao seis foram elaboradas para atender o primeiro
objetivo, ou seja, quais so os aspectos que, na opinio dos entrevistados, influenciam o
relacionamento interpessoal.
Algumas respostas coincidiram em relao a um aspecto relevante, o respeito entre os
colegas. Percebeu-se no decorrer das entrevistas que mesmo nas divergncias de opinies,
respeitar o outro muito importante.
Num setor onde h um grande volume de servios, com prazos para cumprir, na
maioria das vezes, em um curto perodo de tempo, a cooperao com o outro um fator de
excelncia.
As respostas dos participantes ainda relatam que a aceitao do outro tambm faz
parte de uma construo saudvel nas relaes de trabalho.

Ent. 01 [...] procuro tratar todos com respeito, considerao e sempre que me
solicitam estou disposio para auxiliar os colegas [...]
Ent. 02 [...] procuro ser a mesma pessoa todos os dias e aceitar as individualidades
[...]
Ent. 03 [...] o clima ambiental salutar, no h disputas por cargos e nem
necessidade de se sobrepor aos outros colegas para ser reconhecido [...]


Esses valores so de fundamental importncia para que o trabalho seja produtivo,
alcance as metas e objetivos propostos, conforme os estudos realizados sobre esse tema e que
constam no referencial terico.
29
A cooperao e o dilogo entre os membros da equipe de trabalho contribuem para o
fortalecimento das relaes interpessoais. A comunicao eficaz pode reduzir conflitos e o
auxlio entre os participantes da equipe aumenta a coeso e o comprometimento entre eles.
Os membros da equipe empenham-se para manter um ambiente de trabalho saudvel,
que uma maneira de aliviar as tenses do dia a dia, a presso de vencer um dia de trabalho.
De acordo com Sucesso (2002, p.22) o foco , na verdade, a qualidade das relaes
interpessoais no trabalho. O desenvolvimento dia a dia para tornar esse relacionamento
cordial e que torna o clima ambiental saudvel.
Existe interao entre os colegas da equipe conforme relataram na entrevista so
momentos de descontrao e fortalecimento dos laos de amizade. Fazem parte dos
sentimentos humanos, da necessidade de aceitao, de reconhecimento como pessoa e como
colega de trabalho.
Ent.02 [...] nos intervalos durante a jornada de trabalho e nos jantares organizados
pelo grupo [...]
Ent.03 [...] pausa para o cafezinho e/ou chimarro, contar episdios engraados que
aconteceram dentro e fora do trabalho [...]
Ent.04 [...] todos os colegas se relacionam bem e buscam enfrentar os desafios
diariamente enfrentados com dilogo, compartilhando as situaes com os demais e
sempre sem perder o bom humor e a tranqilidade [...]

As reunies administrativas, na maioria das vezes, transcorrem em clima de paz.
Ocorrem discusses relativas a idias que divergem, mas procurado ouvir o outro e repassar
como deve ser realizado o trabalho. Todos devem expor suas opinies, mesmo que s vezes
no haja reconhecimento para tal.
Ent.04 [...] as reunies administrativas ocorrem quase todas as semanas. A gerncia
expe os assuntos, sempre ouvindo e registrando os comentrios dos colegas. Em
seguida, aberta a palavra para manifestaes de cada um [...]

Os conflitos existem e sempre existiro porque a convivncia do ser humano no
fcil. As individualidades, dificuldades de adaptao, de acatar opinies que s vezes no
concorda, mas deve ser cumprida porque faz parte do todo. E no final percebe-se que era o
que tinha que ser feito para se chegar a um determinado resultado.
O gestor neste caso o orientador e observador de todo o trabalho que executado na
equipe. E como tal deve ser o facilitador e mediador dos problemas que se apresentam
procurando maneiras de ameniz-los e solucion-los de forma que no atrapalhe o bom
andamento do trabalho.
Os aspectos que mais influenciam o relacionamento interpessoal entre os indivduos
da equipe pesquisada so a amizade, o respeito, a cordialidade entre suas relaes, a
cooperao e o entrosamento dentro e fora do ambiente de trabalho. So aspectos que
30
fortalecem os sentimentos e emoes, e mesmo quando surgem os problemas, o conhecimento
que se tem do outro, bem como os laos fortalecidos, podem amenizar e auxiliar nas
dificuldades enfrentadas do dia a dia.
Os conflitos tambm influenciam nas relaes, fazem parte da divergncia de
opinies. Os sentimentos e emoes que o ser humano carrega, o faz exprimir suas
convices e nem sempre as pessoas esto prontas para ouvirem e serem ouvidas.
A questes do nmero sete ao doze referem-se ao segundo objetivo, que busca
verificar de que forma os aspectos que influenciam as relaes interpessoais afetam a QVT,
na viso dos participantes da pesquisa.
Pelas respostas pode-se perceber que h uma influncia negativa no relacionamento
interpessoal. E essa interferncia conseqentemente afeta a QVT, porque em um ambiente de
trabalho onde existem ressentimentos, mgoas e desconfiana no h como sentir-se
confortvel, em paz e harmonia.
De acordo com Hackman e Suttle (apud MELLO, 2006, p.4) a qualidade de vida no
trabalho refere-se satisfao das necessidades da pessoa e para tanto o clima organizacional
afeta profundamente a produtividade do indivduo.
Ent.02 [...] procura-se resolver o problema que gerou o conflito individualmente ou
se for o caso com a equipe [...]
Ent.05 [...] conversa franca dilogo aberto e cada um expe o que est se passando,
em particular ou junto com a chefia [...]

O reconhecimento da empresa pelos servios prestados aos seus funcionrios tambm
foi citado como de extrema importncia, porque eleva a auto-estima, o bem estar, aumentando
a motivao e a criatividade.
As respostas foram unnimes quanto ao reconhecimento referindo-se a salrios e
benefcios. Uma situao financeira estvel mantm o indivduo equilibrado para
desempenhar seu trabalho.
O Banco distribui a cada final de semestre uma participao nos lucros e resultados,
porm com uma ressalva de que existe um acordo de trabalho a ser cumprido para receber
esta participao. uma forma de o banco cobrar de seus funcionrios as metas que pretende
atingir. E, no caso do jurdico, o acordo de trabalho consiste em controlar as despesas
administrativas, cumprir calendrios de palestras sobre advocacia preventiva para as agncias,
os funcionrios devem realizar determinada quantia de horas de cursos para aperfeioamento
profissional, alm dos outros servios jurdicos.
No decorrer da entrevista houve comentrios sobre o reconhecimento que a empresa
tem pelo trabalho de seus funcionrios. Uns falaram que muito exigido e pouco
31
recompensado, outros explicaram que tm um reconhecimento financeiro relativo ao prmio
de distribuio de honorrios recebidos.
Ent.04 [...] ns, advogados, recebemos um percentual referente a honorrios
advocatcios rateado a nvel nacional da associao dos advogados do banco [...]
Ent.05 [...] muito se percebe quando ocorrem erros e pouco reconhecimento nos
acertos [...]

Neste caso, percebe-se que no h um acordo entre os membros da equipe, visto que
divergem as opinies. A diferena de idade e de tempo de servio entre os sujeitos da
pesquisa tambm influenciam nas consideraes.
Os advogados novos se satisfazem com o salrio, mais o valor que recebem como
adicional referente ao cargo, e os outros benefcios no decorrer do ano. J os mais antigos
consideram que os benefcios recebidos praticamente so iguais ao de um funcionrio que
acabou de assumir a funo. O que diferencia no salrio o tempo de servio.
Os fatores que mais influenciam a QVT, na opinio dos entrevistados foram:
compensao justa e adequada, condies de trabalho, constitucionalismo e oportunidade de
crescimento e segurana, de acordo com o modelo de Walton. Todos comentaram que o
salrio um grande motivador para o funcionrio, tanto quanto os benefcios que o banco
oferta ao seu quadro de pessoal. As condies de trabalho tambm afetam muito, porque o
clima da equipe no ambiente de trabalho, a harmonia do grupo, o volume de tarefas, a
cooperao e a quantidade de horas trabalhadas, so variveis que interferem na QVT do setor
e certamente esto presentes no trabalho da equipe.
A remunerao justa e adequada conforme o modelo de Walton foi, referida aqui,
como um aspecto que impacta a QVT. Dois significados: positivo, visto que h equidade
salarial e o tempo de servio influi nos benefcios recebidos; negativo porque a insatisfao
com o salrio gera descontentamento e desmotivao com o trabalho.
A segurana do trabalho neste caso diz respeito jornada de trabalho que muitas vezes
estendida devido particularidade do servio, audincias, prazos judiciais. Influencia
diretamente na vida particular do trabalhador comprometendo o tempo com a famlia e o
lazer.
O constitucionalismo que os entrevistados citaram relativo ao direito a privacidade e
a liberdade de expresso, ou seja, a integrao social na empresa, bem como a proteo do
trabalhador. uma preocupao que os empregados carregam consigo e que gera desconforto
quando a empresa no cumpre.
A oportunidade de crescimento e segurana foi comentada por todos como um aspecto
que tem grande relevncia, porque trata do desenvolvimento pessoal, da carreira, da segurana
32
no emprego e da remunerao. Este aspecto pode elevar a auto-estima, a criatividade e a
motivao para desenvolver novas habilidades e comprometimento com o trabalho.
Esses critrios os participantes da pesquisa relataram que mais impactam a QVT no
setor.
Conforme o modelo de Westley, os quatro indicadores para anlise da QVT esto
presentes no setor pesquisado. O desenvolvimento profissional e a auto-avaliao tm um
cronograma a ser cumprido. A cada semestre so realizadas determinadas horas de cursos de
aperfeioamento e uma auto-avaliao formalizada.
A equidade salarial, o relacionamento com a chefia, o relacionamento interpessoal, o
valor pessoal, so aspectos internos e externos da organizao que, conforme o modelo de
Westley serve para aferir a QVT.
Na opinio dos entrevistados so desenvolvidas aes para melhoria da QVT. As
respostas demonstram que h um interesse do Banco neste sentido, mas necessrio que haja
mais aes para satisfao dos funcionrios em relao a sua qualidade de vida no trabalho.

Ent.02 [...] j existe um comeo, mas tem que ser aprimorada [...]
Ent.03 [...] esto tentando melhorar com prticas laborais, palestras sobre sade,
cuidados com alimentao, sedentarismo, mas ainda tem aspectos que precisam ser
melhorados [...]
Ent.05 [...] a empresa se utiliza de aes visando melhorar a QVT, dentre elas a
disponibilizao de verba para utilizao em atividades com a finalidade de aliviar
o stress dirio. Contudo, no h preocupao com a efetiva melhoria na qualidade
de vida dos funcionrios, especialmente atravs da justa retribuio salarial e da
justa distribuio de servios [...]


Quanto aos aspectos que mais impactam a QVT, os advogados foram unnimes em
responder que muitas vezes a carga horria excedida, devido s viagens fora do horrio de
trabalho para atender a audincias, comprometendo o tempo com a famlia e o lazer.
Certamente que faz parte do trabalho de um advogado do ncleo jurdico cumprir prazos,
realizar audincias, prestar assessoramento s agncias, mas percebe-se que o banco deveria
contratar mais um advogado para o volume de servio apresentado. Mesmo que um auxilie o
outro, que o trabalho da equipe seja baseado na cooperao, ainda assim h servio que deixa
de ser realizado no decorrer do dia, devido ao acmulo de trabalho.
Esse aspecto do modelo de Walton influencia muito no setor pesquisado, visto que h
bastante servio, prazos a serem cumpridos e audincias que acontecem fora da cidade.
J a funcionria da secretaria fez um comentrio que para ela, tudo est interligado
como em uma mquina, no momento que uma pea no funcione bem, compromete o todo,
ou seja, tem que funcionar de forma harmnica para que no ocorram falhas no servio.
33
Percebe-se que no modelo de Walton para anlise da QVT, utilizado no setor
pesquisado, quase todas as variveis servem para avaliar como est a qualidade de vida no
trabalho dos participantes da pesquisa.
Foi respondido na presente pesquisa que o trabalho e o espao total da vida o fator
que mais impacta a QVT no setor jurdico do banco forte. E para tentar resolver esse impasse,
a contratao de mais um advogado para execuo do servio uma sugesto, porque ao
aumentar o quadro de advogados no setor, conseqentemente mais um estagirio que entra
para colaborar. Tambm foi sugerido ao gestor, que tentasse atravs de planilhas de servios e
relatrios, comprovarem a necessidade de mais auxlio para o setor, amenizando o volume de
servios para cada advogado.
As relaes interpessoais que mais impactam a QVT advm dos conflitos gerados pelo
acmulo de servios de uma rea jurdica para outra, no caso cvel e trabalhista. Os advogados
trabalhistas esto sempre repletos de audincias e prazos exguos, enquanto que os da rea
cvel realizam menos audincias e os prazos jurdicos so mais amplos. Alm disso, um
advogado cvel atende a parte de consultoria das agncias.
Para amenizar os conflitos foi lembrado que todos possam responder aos
questionamentos das agncias. Assim como quando um advogado est viajando, outro possa
auxiliar no servio que ficou para ser executado com a ajuda do estagirio que no realiza
viagens, melhorando o clima organizacional, o volume de tarefas e a distribuio equilibrada
das mesmas em conseqncia a QVT.
Os estudos comprovam que o relacionamento interpessoal no trabalho em equipe deve
ser constantemente avaliado, realizando aes com a inteno de se melhorar as influncias
negativas, porque afetam o clima organizacional e a qualidade de vida no trabalho.
No setor pesquisado chegou-se a concluso de que as relaes interpessoais so
desenvolvidas no dia a dia de trabalho, que preciso muitas vezes colocar-se no lugar do
outro para amenizar os conflitos e tornar o ambiente organizacional saudvel.







34
CONSIDERAES FINAIS

No decorrer deste trabalho procurou-se analisar de que forma o relacionamento
interpessoal influencia a Qualidade de Vida no Trabalho da equipe do setor jurdico do Banco
Forte da cidade de Santa Maria. Atravs do referencial terico sobre o assunto buscou-se
identificar os aspectos que influenciam nas relaes interpessoais e verificar de que forma
esses fatores afetam a QVT no setor pesquisado.
Atendendo o objetivo de identificar quais os aspectos que influenciam no
relacionamento interpessoal, os entrevistados enumeraram: o respeito, a cordialidade nas
relaes, a cooperao, o reconhecimento e o entrosamento dentro e fora da organizao.
A maioria respondeu que esses fatores so de fundamental importncia para um bom
relacionamento interpessoal, gerando um clima ambiental e um convvio salutares entre os
colegas.
Mas h tambm os aspectos que influenciam negativamente as relaes, como os
conflitos, que causam sofrimentos, mgoas, ressentimentos e desconfiana, bem como o
excesso de servio e o cumprimento de prazos exguos, causando estresse
A forma como esses aspectos influenciam o relacionamento interpessoal e que afetam
a QVT, foi objeto de estudo na presente pesquisa, porque a convivncia entre os seres
humanos no fcil, e as pessoas passam mais tempo com os colegas de trabalho do que com
seus familiares.
As diferenas individuais, com o passar do tempo, tendem a manifestarem-se de forma
mais intensa. As emoes decorrentes de toda uma histria de vida de cada membro da equipe
de trabalho, as expectativas, o reconhecimento esperado, so fatores que influenciam o
comportamento das pessoas.
O autoconhecimento e o conhecimento do outro so ferramentas fundamentais para
gerir as relaes interpessoais. Saber o que se quer e o que se est sentindo so formas de
poder controlar os sentimentos adversos situao.
Assim, pode-se verificar que os aspectos que influenciam as relaes interpessoais
afetam a QVT. A cordialidade nas relaes torna o ambiente de trabalho saudvel, de fcil
convivncia, bem como o respeito e a cooperao. O trabalho e o espao total da vida,
varivel do modelo de Walton, citada pelos entrevistados como impactante da QVT,
minorada pela cooperao entre os colegas.
35
O reconhecimento e o entrosamento dentro e fora da organizao se fazem presente na
varivel constitucionalismo, que se refere aos direitos e deveres do trabalhador, bem como a
democracia dentro da organizao.
Para qualificar as relaes interpessoais que impactam a QVT, foram sugeridas aes
no sentido de melhorar a distribuio de tarefas amenizando os conflitos decorrentes do
estresse para o cumprimento dos prazos. Aliviar a jornada de trabalho, possibilitando
dedicao ao crescimento profissional, realizao de cursos e seminrios.
Os resultados corroboraram com a teoria apresentada relativa ao trabalho em equipe, o
relacionamento interpessoal e sua influncia na qualidade de vida no trabalho.
O modelo apresentado da entrevista gerou limitaes quanto s repostas dos
entrevistados referentes forma como foram formuladas algumas questes. Por este motivo as
entrevistas no foram em profundidade comprometendo a anlise dos resultados. Essas
questes poderiam ter sido exploradas de forma melhor.
Com todas as mudanas tecnolgicas ocorridas desde o sculo passado, as empresas
investem, concorrem entre si e compreenderam que a sua vantagem competitiva o capital
humano. Por isso a preocupao com a qualidade de vida no trabalho, o bem-estar fsico e
emocional que contribui para que a organizao obtenha os resultados esperados.
36
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ANEXO
Entrevista
Ficha de documentao da Entrevista
Cargo
Idade
Tempo de trabalho na Empresa
Tempo no Cargo Atual
Nvel de Instruo
Estado Civil
Carga Horria de Trabalho
Idade
Filhos
Perguntas:
1- Como o relacionamento com os colegas de trabalho?
2- De que maneira desenvolvida essa relao no dia a dia, referente ao comportamento dos
colegas?
3- Quais so as oportunidades de interao com os colegas de trabalho dentro e fora da
empresa?
4- Como se desenvolvem as reunies administrativas?
5- Existe empatia entre os colegas?
6-Tu sentes que tem uma equipe que trabalha como tal?
7-Como so trabalhados os conflitos existentes no setor para que no influenciem
negativamente o relacionamento interpessoal?
8- Tu achas que sabe ouvir e ouvido na sua equipe?
9-A empresa reconhece o trabalho de seus funcionrios?
10- Quais os fatores, que em sua opinio, influenciam a QVT?
11-So desenvolvidas aes para melhoria da QVT?
12-A partir do modelo de Walton, quais os aspectos que tu achas que mais impactam na sua
QVT?