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Gesto de Marketing em

Ambientes Virtuais
Gesto de Marketing em Ambientes Virtuais
Prof. Andr Archangelo
2 semestre 2011. Direitos reservados. Reproduo Proibida.
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Gesto de Marketing em Ambientes Virtuais
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1 Aula
Apresentao
Apresentao
Nome
Gerao
Baby boomers nascidos antes de 1960
X nascidos entre 1960 e 1980
Y nascidos entre 1980 e 2000
Z nascidos aps 2000
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Z nascidos aps 2000
Curso de Graduao
Empresa e Departamento onde trabalha
Conhecimentos de Ingls ou outros idiomas
Trabalha ou pretende trabalhar com marketing digital?
Costuma fazer compras online?
Nvel de conhecimento e uso da internet
Expectativas sobre o curso
A rede mundial original
1922: O rdio deixa de ser uma tecnologia de uso
primariamente militar e naval para se tornar
um fenmeno de consumidor e dos negcios
At 1921: existem apenas 5 estaes de rdio nos EUA
Um ano depois: j so 575
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Abrir uma estao de rdio era a nova
moda do empreendedorismo
Ouvir rdio o novo modismo
de consumo do momento
A rede mundial original
Impactos do Rdio na sociedade da dcada de 1920
Mudou a forma como as pessoas pensavam em tempo e distncia
Simultaneidade no requer mais a proximidade
Eventos globais so conhecidos assim que acontecem
Acontecimentos em outras cidades podem ser
acompanhados na sala do vizinho
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acompanhados na sala do vizinho
Grandes acontecimentos e at mesmo a
previso do tempo esto disponveis apenas
ao girar um boto
A rede mundial original
O rdio mudou os negcios, especialmente o marketing
Acelerou transio para os mercados de massa
Facilitou a criao de marcas nacionais
Empresas podiam lanar campanhas nacionais de marketing
simultaneamente
Introduo dos produtos nas lojas podia ser sincronizada com campanhas
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Introduo dos produtos nas lojas podia ser sincronizada com campanhas
publicitrias para gerar mais interesse no consumidor
Rapidamente, as empresas aprenderam
a usar este novo e poderoso mtodo
para chegar aos seus clientes
Anncios da poca
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A rede mundial original
Como empreendimento, as rdios sofriam para gerar
uma base auto-sustentvel de receitas para si mesmas
Em 1926, as rdios estavam falindo a uma taxa de 15% ao ms
Mesmo assim, os consumidores ainda continuaram a comprar rdios
intensamente
Mais tarde surgiram as redes nacionais de rdio
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Mais tarde surgiram as redes nacionais de rdio
Uma combinao entre estrutura nacional/regional e anncios locais
tornou as rdios um negcio lucrativo, que persiste at hoje
Algo soa familiar?
Video: Histria a Internet
http://youtu.be/B0VY3jI1D9Y
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Visibility
Dot-com
peak
U.S.
Recesssion
E-Business
becomes just
business
Internet: uma histria semelhante (e recente)
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There is Hope After the Trough of Disillusion
Fonte: Adapted from Raskino and Andren of Gartner Research (2001)
Technology Peak of Trough of Slope of Plateau of
Trigger Inflated Disillusion Enlightnment Profitability
Expectation

1990-1996 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Equity times Debt Times Positive Cash Flow
Curiosidade: a Internet em 2003
530 milhes de usurios conectados internet no mundo
8,5% da populao do mundo
Pases Desenvolvidos
15% da populao mundial, mas 88% de todos os usurios da internet
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Usurios nos EUA
182 milhes, ou 64% da populao
Populaes indgenas em locais remotos do globo esto tendo
acesso a informaes sobre sade, leis e at mesmo vendendo
seus produtos nativos pela Internet.
As diferenas entre o
Marketing Offline e Online
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Transformou as prticas de marketing
Crescimento contnuo e prolongado
Campo do conhecimento em constante mudana
Exige novas habilidades, conhecimentos e estratgias
Alta demanda por profissionais na rea
Por que estudar Marketing Digital?
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Alta demanda por profissionais na rea
Permite o monitoramento mais preciso de resultados
Para entender os recursos tecnolgicos disponveis e
conseguir colaborar com o pessoal de informtica da
empresa
Source: eMarketing eXcellence. 2008. Chaffey et al. BH
Video: Como funciona a internet
http://youtu.be/E4gcWJaw8aQ
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Domnios (URLs)
Hospedagem
Ferramentas de monitoramento
Gesto de bancos de dados
Adm. de agncias e fornecedores
Websites
Hot-Sites
Web Videos
Media Pool
SEM
E-learning
Back-End
Front-End
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Estrutura para Atividades de Marketing Online
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Gerao do Contedo
SEO
Definio de estratgias
Mtricas e anlise de resultados
Controle de verbas
Desenvolvimento de projetos
E-learning
E-mail Marketing
Mobile(website)
QR Code
Portal Media
Social Media
E-Commerce
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Produto novos produtos,
mecanismos de entrega
Preo preo dinmico,
comparao de preos, leiles
virtuais, produtos grtis!
Os 6 Is
Interatividade
Inteligncia de mercado
Individualizao
Impactos da Internet no Mix de Marketing
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Praa distribuio direta dos
produtos digitais, integrao da
cadeia de valor
Promoo novos meios de
comunicao, mensurao dos
resultados
Integrao
Indstria (reestruturao)
Independncia de local
Source: eMarketing eXcellence. 2008. Chaffey et al. BH
A internet no TV
Conversao, e no transmisso
Puxar, e no empurrar
Interatividade
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Puxar, e no empurrar
Ativo ao invs de passivo
Redes sociais; Contedo gerado pelo usurio
O puro e simples ato de usar a internet
j diz aos marketeiros o que queremos
Dados de clique
Inteligncia de Mercado
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Web analytics
Buzz (repercusso)
O mercado de UM
Baseado nas
informaes que o
prprio consumidor nos
fornece,
Coletadas
Mdia
Tradicional
Mesma mensagem enviada
a todos os consumidores
Individualizao
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Coletadas
automaticamente e
monitoradas
constantemente
Amazon
Behavioural re-targeting
Novas
Mdias
Mensagem personalizada para
cada cliente ou micro-segmento
Integrao
Aes de marketing online so integradas prontamente com a
estratgia geral de comunicao
Canais online complementam e se integram com as aes de
marketing em canais offline
Exemplos: QR Codes
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Exemplos: QR Codes
Reestruturao da Indstria & Independncia da Localizao
REESTRUTURAO DA INDSTRIA
Desintermediao
Intermedirios tradicionais
desaparecem (ex.: Dell)
INDEPENDNCIA DE LOCALIZAO
Amplia-se o alcance a
mercados locais
Aumenta-se a exposio
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Reintermediao
Novos intermedirios (ex.:
PayPal)
Modelos de Negcio
reformulados
Aumenta-se a exposio
Aumenta-se a competio
Mobilidade (ex.: GPS)
Independncia?
ESTRATGIA DE MARKETING DIGITAL
Prejlin Naidoo/Capgemini Consulting/2009
MESMAS REGRAS,
NOVAS FERRAMENTAS
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Conversao Convergncia
Contedo
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Convenincia
Customizao Colaborao
Contexto
Cliente
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"O Contedo
o Rei"
Bill Gates, 1996
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a. tornando-se cada vez
cara
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mais cara
b. tornando-se cada vez
mais difcil de manter
POR ISSO A CHAVE ENTREGAR VALOR ATRAVS DO
MARKETING POR TORNAR A VIDA DAS PESSOAS MAIS FCIL
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A velha mentalidade de planejar e empurrar est
rapidamente dando espao a uma nova dinmica
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rapidamente dando espao a uma nova dinmica
econmica de engajamento e co-criao.
Tapscott e Williams em Wikinomics
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O CONTEXTO QUE CERCA O
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O CONTEXTO QUE CERCA O
PRODUTO QUE IMPORTANTE E
NESTAS SITUAES QUE AS
EMPRESAS SO AS VERDADEIRAS
ESPECIALISTAS EM AGREGAR
VALOR AO CONSUMIDOR
"NS NO ESTAMOS NO NEGCIO DE SUSTENTAR
UMA INDSTRA DE MDIA, NOSSO NEGCIO
CONECTAR-SE COM OS CONSUMIDORES
Trevor Edwards
Vice-presidente de marca da NIKE, Out2007
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Est ficando cada vez mais difcil de separar o
que comunicao do que mdia. Vamos supor
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que comunicao do que mdia. Vamos supor
que eu esteja assistindo uma partida de golfe e
vejo a bola de golfe do Tiger Woods. Eu pego o
controle remoto, aponto para ela, o controle diz
que uma bola Nike Elite e me pergunta 'Voc
deseja encomendar uma dzia destas bolas para
voc e seus amigos?'. Propaganda, comrcio,
comunidade e contedo meio que se misturam.
CEO da Microsoft Steve Ballmer, sobre o futuro da propaganda
Os 4 Pilares do
no Marketing Digital
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ADOLPHO, Conrado. Google Marketing
Video
Rafa
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Samos da era do consumidor passivo, na qual s as empresas
divulgavam seus produtos
O consumidor de agora tem independncia
Pesquisa, escolhe, reproduz, mistura, participa, compra, indica e critica
O consumidor de hoje est disposto a mudar a empresa toda
Caso a mesma no agrade, critica atravs de centenas de canais
Mudana no Eixo de Poder na Comunicao
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Antigamente:
Necessrio investimento muito altos para fazer comunicao de massa
Havia alguns players com verbas descomunais e que, por isso, dominavam
Os investimentos eram exorbitantes e se concentravam em 3 ou 4 meios.
Com o crescimento da Internet:
Consumidor responsvel por grande parte do processo de comunicao
ele quem pesquisa na internet o produto ou servio que deseja
Abismo existente entre grandes e pequenas empresas se desfez
Grandes Anunciantes
Continuam investimento verbas multimilionrias
Comeam a dividi-las entre os diversos canais em que os consumidores se
encontram comunicando-se entre si
Comunicao: sobre novos Pilares
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Pequenas Empresas
Muitas vezes, o primeiro contato que o consumidor ter com a empresa
ser o seu site
Mnimo necessrio: levar a informao at o usurio j um bom comeo.
Muitas empresas que no tm essa conscincia
Site como um 'lindo carto de visitas, quase um folder em formato digital
Os 4 Pilares do Marketing Digital
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Encontrabilidade Usabilidade Credibilidade Vendabilidade
Para reter o consumidor e vender para ele, primeiro preciso
que ele chegue at voc
preciso que seu site seja encontrado em meio enorme
quantidade de sites em todos os segmentos
Encontrabilidade
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Busca na internet: Google ou redes sociais
prefervel ser o primeiro a ser o melhor.
RIES. As 22 consagradas leis do marketing
Estar nas primeiras posies dos mecanismos de busca constitui um
diferencial competitivo, mas no garante que um consumidor compre
Encontrabilidade
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Taxa de clique do Google, o famoso CTR
O fato de o consumidor ter clicado em seu link no garante que ele v
permanecer no site
preciso no s provocar o clique, mas reter o consumidor na pgina
No transforme o simples em complicado!
Para criar um site necessrio coerncia entre marketing,
design, tecnologia e contedo
No faa!
Usabilidade
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No faa!
Jogo de esconde-esconde com seu consumidor
Encher o site com pop-ups ou introdues cinematogrficas
Quem chegou at seu site, quer informaes sobre a sua marca,
no sobre sua capacidade e tcnicas sobre o uso do Flash
Retire da pgina tudo que no auxiliar o usurio em sua
navegao (Jakob Nielsen)
Google aprendeu bem essa lio, hoje com mais de
200 milhes de visitas dirias e faz com que seja uma
das empresas mais valorizadas da internet.
Usabilidade : Google
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Com um valor de mercado
por volta de dezenas de
bilhes de dlares.
Usabilidade
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Estudos mostram:
Quanto maior a complexidade do produto ou servio pretendido, maior a
pesquisa realizada pelo consumidor
Mtodo boca-a-boca excelente para reforar a credibilidade de um
determinado produto ou servio
Credibilidade
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Consumidor nos mostra que ele pesquisa muito se a empresa idnea
e estruturada para atend-lo
As pessoas acreditam muito mais nas opinies de outras pessoas do
que nas prprias empresas se auto promovendo
O consumidor online procura respostas s suas necessidades, seja em uma
empresa pequena, seja em uma empresa grande, desde que lhe transmita
credibilidade e lhe preste um bom atendimento
Vendabilidade
Como a internet tambm um meio ldico, comum que se
criem aes populares, divertidas ou com a ltima palavra da
tecnologia, mas desvinculadas dos objetivos da marca
No caso de lojas virtuais, este pilar ainda mais essencial
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Ser tratado mais profundamente na 4 aula, sobre Comrcio
Eletrnico.
10 Passos para desenvolver
uma estratgia de Marketing
1. Tudo comea com o consumidor, escute!
2. Mas no se esquea dos seus objetivos
3. Tenha certeza de que voc conhece o que j est fazendo
4. Jogue com suas foras e administre suas fraquezas 4. Jogue com suas foras e administre suas fraquezas
5. Descubra o que sua concorrncia est fazendo
6. Crie uma estratgia baseada nas suas foras e fraquezas
7. Implemente na velocidade da luz
8. Mea tudo em tempo real
9. Reveja sempre, ajuste e melhore a experincia do cliente
JUST DO IT JUST DO IT
prejlin.blogspot.com
Trabalho de Concluso de Curso
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50% da nota final de avaliao
Trabalho de Concluso
Anlise Crtica de uma Compra Online
Objetivo
Vivenciar a experincia do comrcio eletrnico e analis-la luz do curso
Atividade
Fazer uma compra pela internet e descrever a avaliar a compra, assim
como a loja virtual escolhida
Compra pode ser de qualquer item, de qualquer valor
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Compra pode ser de qualquer item, de qualquer valor
Introduo
Descrio e fotografia do item comprado
Motivo para escolha do produto
Mtodo de escolha da loja virtual
Preo pago pelo item e forma de pagamento
Tempo de entrega e modalidade (correio, retirada no local, transportadora etc)
Trabalho de Concluso
Anlise Crtica de uma Compra Online
Tpicos Obrigatrios
2pts. Analisar atuao da loja virtual escolhida em mecanismos de busca
1pt. Avaliar qualidade dos e-mails recebidos da loja virtual
Obrigatrio anexar cpia dos e-mails ao trabalho
2pt. Analisar a influncia da loja virtual escolhida nas redes sociais
2pts. Vantagens vs. Desvantagens de ter comprado o item
em loja virtual em vez de loja fsica
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em loja virtual em vez de loja fsica
3pts. Mnimo 3 Sugestes de aes online para
alavancar as vendas do produto comprado naquela loja virtual
Aspectos Tcnicos: Entrega na penltima aula (25.out)
Mnimo de 5 e mximo de 12 pginas (sem contar capa, ndice e anexos)
Fonte Arial 10 | Espaamento entre linhas 1,5 | Margens 2,5 cm
Fotografia e telas de site: como anexos, mas referenciadas no documento