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Planejamento de Projetos ITIL
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Projetos ITIL
O objetivo deste webinar

(palestra via internet)
apresentar as principais entregas
de um projeto para adoo da
biblioteca de melhores prticas
ITIL
no gerenciamento de
servios de TI.
Gesto de Demanda
Como atingir os objetivos?
Como definir o escopo de um projeto ITIL
Fututo?
Agora?
Gaps?
Projeto = realizar um conjunto de Entregas
S isto?
Avaliao | Gap Analysis
Reunio Executiva
Reunio de Abertura
Planejamento de
Atividades
Abertura
Workshop de
conscientizao
Entrevistas e
questionrios
Observao de Campo
Coleta de Documentos
Avaliao
Tabulao dos dados
Elaborao do Gap
Analysis Report
Elaborao dos Planos
de Ao
Anlise &
Plano de Ao
Gap Analysis Report
Planos de Ao
Apresentao
Maturidade
Gap Analysis
Meta GAP Avaliao
Central de Servio (Service Desk) 4 3 1
Gerenciamento de Incidentes 4 0 4
Gerenciamento de Problemas 4 2 2
Gerenciamento de Configurao 4 3 1
Gerenciamento de Mudana 4 3 1
Gerenciamento de Liberao 4 3 1
Gerenciamento de Nvel de Servio 4 2 2
Maturidade 3 = Definido: Processo documentado, comunicado e aplicado.
Plano de Ao
Modelagem de Processos
As is
To Be
Requisitos
Ferramentas
Modelagem de Processos
Ferramentas
Operao
Carga de
dados e
Processos
Configurao
Instalao
Treinamento | Capacitao
Ferramenta Processos
Capacitado
para operar
Plano de Comunicao
Informativo Jornal
Reunies Intranet
Operao Assistida
Melhoria Continua
Melhoria Continua
Entregas
Operao Assistida
Planejamento | Entregas
Avaliao |
Gap Analysis
Modelagem de
Processos
Ferramentas
Treinamento
|Capacitao
Plano de
Comunicao
Operao
Assistida
Melhoria
Continua
Quantas tarefas para realizar Gap Analysis?
Reunio Executiva
Reunio de Abertura
Planejamento de
Atividades
Abertura
Workshop de
conscientizao
Entrevistas e
questionrios
Observao de Campo
Coleta de Documentos
Avaliao
Tabulao dos dados
Elaborao do Gap
Analysis Report
Elaborao dos Planos
de Ao
Anlise &
Plano de Ao
Gap Analysis Report
Planos de Ao
Apresentao
Planejamento em ondas
1o. onda 2o. onda 3o. onda
Planejamento em ondas
Riscos
Oportunidades
Custo
Prazo
Planejamento
Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br
Twitter: @uires
www.Linkedin.com/in/Uires
Consultoria & Treinamento

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