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OS INSTRUMENTOS DE RELAES PBLICAS DA IGREJA ALIANA BBLICA DE

NOVO HAMBURGO

Michele Schunck vila*



Resumo:

Atravs das pesquisas tericas este artigo busca esclarecer conceitos da teoria e do
operacional da atividade de Relaes Pblicas, bem como trazer apontamentos sobre os
instrumentos de comunicao utilizados pela categoria. Alm disso, com aporte em
classificaes tericas de autores, permitiu-se enxergar a Igreja Aliana bblica de novo
Hamburgo como uma organizao e identificar os instrumentos de comunicao utilizados
no seu culto, por meio de uma observao participante.


Palavras-chave: Relaes Pblicas. Instrumentos de Comunicao. Organizao. Igreja.


1 INTRODUO


Como estudante de Relaes Pblicas (RRPP) e membro da Igreja Aliana Bblica
de Novo Hamburgo, passei a observar mais atentamente a forma que se d sua
comunicao, observando sua estrutura hierrquica, os relacionamentos existentes entre os
membros e entre esses e a organizao, seus canais de comunicao (ou a falta deles).
Partindo deste contexto, este artigo tem como objetivo identificar instrumentos de
comunicao utilizados especificamente no culto desta igreja e classific-los sob a tica das
relaes pblicas. A metodologia utilizada ser a pesquisa participante
1
e a pesquisa
bibliogrfica
2
. Este tema ser abordado com mais profundidade no meu Trabalho de
Concluso de Curso.

interressante perceber que a atividade de RRPP existe em grande parte das
organizaes. No entanto, em sua maioria, no exercida com este nome, nem mesmo por
profissionais competentes. CESCA (1195, p.25)

* Graduanda do curso de Comunicao Social Habilitao Relaes Pblicas (UNISINOS)
1
De acordo com PERUZZO (Apud DUARTE e BARROS - 2005, p.132), pesquisa participante
baseada na interao ativa entre pesquisador e grupo pesquisado e, principalmente, na conjugao
da investigao com os processos mais amplos de ao social e de apropriao coletiva do
conhecimento, com a finalidade de transpor o povo em sujeito poltico.
2
De acordo com STUNPF (Apud DUARTE e BARROS 2005, p. 51), num sentido mais amplo,
pesquisa bibliogrfica o planejamento global inicial de qualquer pesquisa que vai desde a
identificao, localizao e obteno da bibliografia pertinente sobre o assunto, at a apresentao
2

Para dar incio ao trabalho, de fundamental importncia que se esclaream,
primeiramente, os conceitos da atividade de Relaes Pblicas.


2 RELAES PBLICAS


De acordo com a definio oficial defendida pela Associao Brasileira de Relaes
Pblicas (ABRP), Relaes Pblicas (..) o esforo deliberado, planificado, coeso e
contnuo da alta administrao, para estabelecer uma organizao, pblica ou privada, e
seu pessoal, assim como entre essa organizao e todos os grupos aos quais est ligada,
direta ou indiretamente. (ANDRADE,1993, p. 41)
Observa-se que a definio da ABRP, embora seja a oficial, parece pouco
esclarecedora, e acaba sendo insuficiente como referncia de estudo. Muitos autores da
rea tm discutido, pesquisado e conceitualizado a atividade sob outros aspectos. Alis,
vale lembrar que esta uma das dificuldades encontradas pela categoria de RP: o fato de
no haver um consenso quanto a sua definio conceitual

De forma objetiva e clara, Lesly (1995, p. 3) afirma que essa atividade consiste em
ajudar uma organizao e seus pblicos a mutuamente se adaptar uns aos outros. Este
o grande conflito da atividade de RP, a adaptao dos interesses individuais e distintos entre
os pblicos e a organizao.

Nesta mesma linha de raciocnio, Frana (1997, p.9) aborda a atividade de RP no
campo da ao poltica e na multivariedade de suas funes:

... o profissional de relaes pblicas tem seu campo de ao na poltica de
relacionamento da organizao, estabelecendo as formas dos
relacionamentos institucionais e mercadolgicos luz de princpios de
comunicao de aplicao universal a todas as reas da organizao. (...)
pode-se afirmar a multivariedade das funes de relaes pblicas:
estratgica, poltica, institucional, mercadolgica, social, comunitria,
cultural, etc. (...) Portanto, a atividade de relaes pblicas constitui uma
estratgia fundamental para o sucesso das empresas e o profissional que a
conduz deve ser um estrategista da comunicao e do relacionamento.


de um texto sistematizado, onde apresentada toda a literatura que o aluno examinou, de forma a
evidenciar o entendimento do pensamento dos autores, acrescido de suas prprias idias e opinies.
3
Roberto Porto Simes, professor e pesquisador da PUC-RS e um dos autores
nacionais mais conceituados da rea, conceitua a atividade como gestora da funo
organizacional poltica.
Segundo ele, os cientistas de teorias das organizaes tm explicado as aes
interligadas de uma organizao por meio de seis funes ou subsistemas organizacionais
(de produo, financeira, marketing, recursos humanos, pesquisa e desenvolvimento e
administrao geral). No entanto, Simes defende uma stima, designada funo poltica.
Segundo ele, entenda-se por funo poltica a filosofia, as polticas e as aes inter-
relacionadas que, sob o enfoque de relao de poder/comunicao, visam consecuo da
misso organizacional. Todas as funes organizacionais visam cumprir a misso da
organizao segundo a tica especfica de cada uma delas. A funo poltica se refere
relao de poder que existe entre os pblicos da organizao, que por sua vez podem
interceptar ou desviar sua trajetria. Essa relao de poder constitui um jogo de influncias
e tomadas de decises, em que o conflito e a cooperao fazem parte da dinamicidade
deste jogo. Causa e soluo do problema so explicadas na esfera da cincia poltica,
defende o autor. Observando que as seis funes organizacionais citadas possuem um
gerente especfico, o autor conclui que a funo poltica tambm deveria possuir um. O
gerenciamento desta funo cabe atividade de Relaes Pblicas. Logo, a atividade
(profissional) de relaes Pblicas a Gesto da Funo Organizacional Poltica. (SIMES,
2001, p. 51)

Para Simes (1984, p.66), alm da definio conceitual, (que diz o que a
atividade), existe uma definio operacional (que explica o que ela faz). Esta ltima sim,
entendida de forma mais clara e uniforme pela categoria.

Conhecida como Acordo do Mxico, foi aprovada por 33 associaes nacionais na I
Assemblia Mundial de Associaes de Relaes Pblicas, realizada na cidade do Mxico,
uma definio operacional da atividade. Segundo ela,

O exerccio da profisso de Relaes Pblicas requer ao planejada,
com apoio da pesquisa, comunicao sistemtica e participao
programada, para elevar o nvel de entendimento, solidariedade e
colaborao entre uma entidade, pblica ou privada, e os grupos sociais a
ela ligados, num processo de interao de interesses legtimos, para
promover seu desenvolvimento recproco e da comunidade a que
pertencem. (ANDRADE, 1993, p.42)


Em consonncia com a definio do Acordo do Mxico, Simes (2006, p.70) afirma,
de forma mais clara e objetiva, que as relaes pblicas possuem 6 funes operacionais
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bsicas. Estas funes seguem uma ordem lgica e so as seguintes: (1) pesquisar (2)
diagnosticar, (3) prognosticar, (4) assessorar e (5) implementar e (6) avaliar e controlar.

Segundo o autor, preciso pesquisar para poder realizar um diagnstico do sistema
organizao-pblicos
3
. Segundo ele, diagnstico a concluso da anlise de como se
encontra a organizao em face aos interesses de todos os seus pblicos ou de um
especificamente (2001, p. 36). Depois desta etapa, vem o prognstico, que indicar o que
deve e o que no deve ser feito, bem como a urgncia de sua realizao. O quarto,
assessorar as lideranas organizacionais quanto s polticas administrativas e, a seguir, em
outra etapa, implementar programas planejados de comunicao a fim de que a consecuo
da misso organizacional seja eficaz (2001, p. 37). Por ltimo, de fundamental
importncia avaliar constantemente os resultados destes programas implementados para
que se possa fazer a manuteno dos mesmos conforme necessidade. (SIMES, 2001, p.
36-38)

Com base nas reflexes de autores mencionados aqui, possvel verificar que o
ncleo da atividade de relaes pblicas est na esfera dos relacionamentos com um papel
de explicitador das divergncias entre os pblicos e as organizaes, tendo como objetivo
primordial facilitar a compreenso entre ambos a fim de promover o cumprimento da misso
organizacional. Alm disso, possvel concluir que operacionalmente as relaes pblicas
necessitam de instrumentos de comunicao especficos que permitam a consecuo
efetiva das suas funes.


3 INTRUMENTOS DE COMUNICAO EM RELAES PBLICAS


As funes exercidas pelas relaes pblicas precisam ser bem pensadas, estudas e
elaboradas estrategicamente de acordo com o pblico e o objetivo a ser atingido. Neste
sentido, Cesca (1995, p.28) afirma ser preciso:

definies dos objetivos com base na poltica, da empresa; determinao
do pblico com o qual se vai trabalhar; aplicao de estratgias
adequadas; determinao de recursos tcnicos e humanos necessrios;
fatores condicionantes para a execuo; oramento previsto para
aprovao da diretoria; implantao, que a colocao do projeto em
execuo; acompanhamento e controle de todas as atividades; e avaliao
dos resultados obtidos.


3
O sistema organizao-pblico e explicado com mais profundidade em Simes (1984, p. 39-40).
5

Em meio a diversos fatores que contribuem para o desenvolvimento efetivo da
atividade das relaes pblicas, est a definio do pblico alvo, que ir nortear a
elaborao de estratgias apropriadas. importante ressaltar que no deve-se ignorar a
forma distinta que cada pblico tem de se comunicar. Por isso, faz-se necessrio utilizar um
instrumento de comunicao especfico, com linguagem adequada para cada um deles
desta forma possvel evitar percepes e interpretaes inadequadas. De acordo com
Simes (1984, P. 106) entende-se por instrumentos o mesmo que tcnicas, isto , todos os
recursos que so utilizados no processo de Relaes Pblicas (de forma extrnseca) e
servem para control-lo. Fortes (2003, p.239) afirma que estes instrumentos propiciam as
maiores chances de obter um resultado positivo, contribuindo com o relacionamento que se
pretende fixar.

Os instrumentos de comunicao so classificados por Simes (2001, p. 60) com
base no significado dos termos comunicao e fluxo das mensagens. Desta forma, ele se
refere aos instrumentos como: de entrada, que trazem mensagens; de sada: que levam
mensagens e mista, quer dizer, direcionadas, que trazem e levam mensagens. Esta uma
classificao simples, e que consegue abranger todos os tipos possveis de instrumentos de
comunicao.

Andrade (1996, P. 34) afirma que os instrumentos utilizados em RRPP que so
dirigidos para pblicos especficos tm a finalidade de transmitir, conduzir e algumas vezes
recuperar informaes, para estabelecer a comunicao limitada, orientada e freqente com
selecionado nmero de pessoas homogneas e conhecidas, dando subsdios para a
construo de relacionamentos slidos com os pblicos. Percebe-se que para adquirir o
resultado esperado, o contato com os pblicos no deve ser apenas em alguns momentos
espordicos, mas constante. O autor ainda classifica esses instrumentos em escritos
transmitem a comunicao de forma escrita para um determinado pblico (ex.: Informativos,
avisos, cartazes, volantes), orais - transmitem a comunicao atravs da palavra oral para
determinado pblico (ex.: conversas pessoais, o telefone, reunies), auxiliares so os
recursos auxiliares ou recursos audiovisuais (ex.: retroprojetor, mdias, fotografias, jogos) e
aproximativos - proporcionam o estabelecimento de relaes pessoais diretas entre a
organizao e um determinado pblico (ex.: servios de prestao de informao, visitas
dirigidas empresa, a extenso comunitria, negociao).

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Os dois autores citados acima, se diferem na forma de classificar os instrumentos de
comunicao. No entanto, ambas classificaes so aceitas e tem seu reconhecimento e
utilidade prtica para a categoria.


4 A IGREJA COMO ORGANIZAO


O objetivo aqui no fazer um estudo expansivo e aprofundado sobre a histria e
todos os fundamentos tericos relativos s organizaes e suas tipologias (classificaes).
O intuito de apenas elucidar alguns conceitos bsicos a fim de poder entender a Igreja
Aliana Bblica de Novo Hamburgo como uma organizao. Desta forma, ser possvel
analisar com clareza a comunicao pertinente a ela sob o olhar das relaes pblicas, pois,
de acordo com KUNSCH (2003, p.49) o conhecimento das tipologias e da natureza
intrnseca das organizaes condio essencial para planejar a comunicao com
eficcia.

Pode-se entender a organizao como a expresso de um agrupamento planejado
de pessoas que desempenham funes e trabalham conjuntamente para atingir objetivos
comuns KUNSCH (2003, p.23). As organizaes podem ser classificadas de diversas
formas. Para este caso, se faz oportuno esclarecer a classificao quanto s formas de
propriedade e de acordo com a funo que exercem na sociedade.

Para Lacava (1981, p. 173) a classificao abaixo consegue abranger todas as
atividades possveis de serem organizadas quanto funo que exercem:

1. Servio: organizaes que existem para servir pessoas que
necessitam das atividades desenvolvidas por essas organizaes, sem
pagamento pelas assistncias recebidas.
2. Econmica: organizao que produz e distribui mercadorias e servios
por meio de alguma forma de pagamento.
3. Religio: grupos que servem s necessidades espirituais de seus
membros.
4. Proteo: organizao que tem como objetivo proteger a populao
5. Governamental: que tem a finalidade especfica de governar uma
unidade da populao
6. Social: organizao que serve para atender s necessidades de seus
membros de manter uma atividade social ou pertencer a um grupo social.


Quanto s formas de propriedade (1981, p. 206-217), podemos citar a propriedade
individual, a associao, a organizao cooperativa, a sociedade annima, e a combinao
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de sociedade annima ou corporaes. Segundo o autor propriedade um termo jurdico
que significa o direito legal de uma coisa, ou o direito de possuir ou dispor de uma coisa.
(1981, p.206)

Para poder entender a Igreja Aliana Bblica de Novo Hamburgo como uma
organizao, faz-se prudente definir o termo igreja. A maior parte das pessoas se refere
igreja como o local onde os cristos se encontram para aprender a adorar a Deus. No
entanto, de acordo com GRUDEM (1999, p. 715), a igreja a comunidade de todos os
cristos de todos os tempos. Esta definio, que baseada em diversas passagens
bblicas, enfoca as pessoas, e no o local. E desta forma que a Igreja Aliana Bblica de
Novo Hamburgo entende ser igreja.

Com base nas classificaes de Lacava, pode-se verificar que a igreja Aliana
Bblica de Novo Hamburgo uma organizao religiosa, por ter a funo de servir s
necessidades espirituais de seus membros, e juridicamente adota o carter de associao.
Na associao as pessoas se associam para dirigir a organizao. Entre outras
caractersticas, destaca-se que cada uma destas pessoas realiza uma parte do trabalho, e
sua associao oferece empresa um capital maior e um nmero maior de trabalhadores
qualificados para as operaes da empresa, assim como uma direo que tem o interesse
prprio, como um incentivo para o xito. (LACAVA, 1981, p.206)


5 O CULTO DA IGREJA ALIANA BBLICA DE NOVO HAMBURGO

Presenciei o culto do dia 3 de junho de 2007, com o objetivo de identificar os
instrumentos de comunicao utilizados pela igreja e avali-los segundo a tica das
relaes pblicas.

Na entrada do prdio onde se rene a igreja, ficam duas pessoas (um homem e uma
mulher) recepcionando as pessoas. Neste momento, se h visitantes, eles perguntam o
nome da pessoa, e posteriormente passam este nome para a secretria da igreja, com o
intuito de, no momento oportuno, dar a ela as Boas Vindas, em nome da igreja.

O culto est marcado para comear sempre s 19h30. Mas a maioria das pessoas
chega antes e ficam conversando. Percebe-se um clima de grande informalidade nesta
comunidade. Um perodo de msicas (louvor a Deus) d incio ao culto. Neste momento
toda a igreja conduzida por uma equipe de louvor, que se posiciona com todos seus
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instrumentos e equipamentos de som frente dos membros, em cima de um pequeno palco.
As letras das msicas so impressas em transparncias e reproduzidas por um retroprojetor
em uma grande tela presa ao teto, para que todos os membros consigam acompanhar.

Logo depois da primeira msica, a lder do louvor chama a secretria da igreja para
dar os avisos. So avisos de cursos que vo comear, eventos que esto para acontecer,
pedidos de orao de algum membro da igreja local ou de outra, etc. Antes de encerrar os
avisos, a secretria d oportunidade para outros membros que tenham algum aviso
importante pra igreja, tambm se manifestarem. No havendo, segue o perodo de louvor,
que foi at s 8h20min. A equipe de louvor deixa o palco convidando as crianas para irem
para as suas classes onde se dar o culto infantil passando a palavra ao pastor.

Neste momento, enquanto o pastor prega (palestra) para os membros a partir de 12
anos, as crianas so divididas em classes por idades. Cada classe tem uma sala diferente
com 2 facilitadores (professores), geralmente um casal, que conta uma histria bblica para
elas, com um princpio para ser aprendido, e em seguida feita uma atividade prtica
atravs de trabalhos manuais, ou brincadeiras. Estes momentos com as crianas so
baseados em lies de livros evanglicos especficos para cada faixa etria.

A pregao do pastor durou quase uma hora. Ele demonstra ser uma pessoa
simptica e carismtica no entanto, sua expresso e tom de voz, tornaram este perodo
cansativo. Alm disso, no foi utilizado nenhum material audiovisual ou didtico, o nico
instrumento de comunicao utilizado neste momento foi a oratria com apoio da Palavra
escrita (Bblia) que era acompanhada por quase todos os presentes. Percebia-se que
algumas pessoas conversavam, ou estavam distradas enquanto ele falava.

Assim que o pastor terminou de falar, ele orou e despediu-se de todos desejando
uma boa semana. Mesmo dando o culto por encerrado, muitos membros ficam
conversando at que fechem as portas, por volta das 21h45.

No prdio onde a igreja se rene, percebe-se a existncia de dois murais: um deles
era o Mural dos Missionrios, que continha diversas cartas de missionrios amigos e que
esta igreja ajuda de alguma forma; no outro so avisos diversos, como cartaz do jantar dos
namorados, divulgao de cursos, relatrio financeiro da igreja, escala do louvor, escala das
pessoas que vo ajudar na Celebrao Infantil (classes que acontecem durante a palestra
aos adultos), cartes dos servios oferecidos por alguns membros da igreja, etc. Este ltimo
9
mural, no possui nenhuma separao visvel para as diferentes comunicaes que se
pretende fazer: onde houver um espao sobrando, fixa-se um novo aviso.

Por fim, na Igreja Aliana Bblica de Novo Hamburgo, para se tornar um associado
(ou membro, como costuma-se denominar), h certos pr-requisitos: a pessoa deve ter
aceitado Jesus como seu nico senhor e salvador, deve manifestar o desejo de fazer parte
desta igreja (esta uma deciso pessoal e exclusiva de cada associado, logo, as crianas
so bem vindas - e h um trabalho srio para elas -, mas s se tornam associadas na igreja
quando adquirem maturidade para decidir sem a influncia dos pais). Alm disso, para ser
um associado, a pessoa deve ser batizada e concluir um curso (de 8h mais ou menos) onde
so informados de todos os valores da igreja e a importncia do ato de dizimar (ofertar
dinheiro) para a sustentao da igreja. Depois de todos esses passos, todas as pessoas que
tm interesse em se associar a igreja, sendo aprovados pelo presbitrio da mesma, devem
ser aprovadas pela assemblia geral. Esta assemblia acontece uma vez por ano. No
entanto, quando h uma urgncia, pode-se marcar uma assemblia extraordinria e nestes
momentos, pode ser realizada a votao para novos membros tambm.


6 CONSIDERAES FINAIS


A comunicao inerente a todo ser humano. Como a Igreja Aliana Bblica de Novo
Hamburgo formada por pessoas, consequentemente ela anseia por comunicar-se, e,
assim como qualquer outro tipo de organizao, para transmitir a sua mensagem de forma
efetiva, ela utiliza diversos instrumentos. Foi possvel identificar alguns destes instrumentos
de comunicao no culto da igreja e classific-los de acordo com os conceitos de Andrade e
Simes, apresentados anteriormente da seguinte maneira: o prprio culto (aproximativo e
misto), recepo (aproximativo e de sada); avisos (oral e misto); perodo de louvor (oral,
aproximativo e misto), retroprojetor e equipamentos de som (auxiliar e de sada), pregao
(oral e de sada), Celebrao Infantil (oral, escrito, aproximativo e misto), quadro mural
(escrito e misto), conversas informais entre os membros (aproximativo, oral e misto).
Alguns destes instrumentos poderiam ser mais bem explorados e adequados se
houvesse um setor organizado de comunicao na igreja. A prpria oratria, de to grande
utilidade, e que utilizada na pregao se fosse complementada com instrumentos de
comunicao auxiliar, como imagens, ilustraes, ou fosse melhor planejada com relao ao
tempo que as pessoas conseguem manter-se concentradas, tornaria este momento, que
parece ser o pice do culto, mais prazeroso e eficaz.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:


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comunicao e glossrio de termos anglo-americanos. 2. ed. So Paulo: Summus,
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YAMAKAMI, Luci YAMAKAMI e Luiz A. T. SAYO. So Paulo: Vida Nova, 1999.

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Integrada. ed. rev., atual. e ampl. So Paulo: Summus, 2003.

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Antnio. Mtodos e tcnicas de pesquisa em comunicao. So Paulo: Atlas, 2005.