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1. Introduo
As organizaes industriais so sistemas complexos, os quais so compostos de
subsistemas interligados ao longo da cadeia de suprimentos e que podem ser tratados como
processos. Estes processos interagem entre si e com os meios externos, supostamente visando
atingir os macro objetivos da organizao. No entanto, particularidades dos processos, em
especial presentes nos processos logsticos, geram a existncia de objetivos particulares, os
quais muitas vezes so conflitantes com os objetivos de outros processos.
Este cenrio de objetivos conflitantes e concorrentes tem o potencial de comprometer
a eficcia da organizao e normalmente compromete sua eficincia, na medida em que, na
busca da maximizao do cumprimento de seus objetivos individuais, os gestores de processo
atuam de maneira a comprometer o cumprimento dos objetivos de outros processos. Isto
ocorre quando as decises e aes dos gestores no so devidamente integradas e
compartilhadas, mas sim conseqncia de uma verdadeira disputa, decorrente de um dinmico
e circunstancial jogo de foras entre os gestores.
1.1. Conflitos de interese na Cadeia de Suprimentos
As organizaes no implementam a integrao da logstica interna pacificamente.
bastante mais fcil. No o que acontece, no entanto, na maioria das situaes reais.
(ALVARENDA e NOVAES, 2000).
1.3. Ferramentas da Qualidade tcnicas de Deciso em Grupo
As Tcnicas de Deciso em Grupo so ferramentas que se destinam assegurar que as
decises sejam tomadas de maneira integrada, compartilhada e consensual. A aplicao
dessas tcnicas ao procedimento de definio dos objetivos dos processos permite evitar a
definio de objetivos conflitantes e concorrentes. Dois mtodos distintos so adequados,
dependendo da possibilidade de reunir o grupo para uma atividade conjunta ou da necessidade
de promover os trabalhos de integrao distncia.
diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que gerenciada de forma
a possibilitar a transformao de entradas em sadas pode ser considerada um processo.
Freqentemente a sada de um processo a entrada para o processo seguinte.
A aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a identificao,
interaes desses processos e sua sugesto, pode ser considerada como abordagem de processo.
Uma vantagem de abordagem de processo o controle contnuo que ela permite sobre a ligao
entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinao e
interao. Quando usada em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza a
importncia de:
4. Resultados/Discusso
4.1. Reconhecimento dos conflitos e da necessidade de tratamento sistmico
Ao considerar os processos logsticos industriais, constata-se uma forte dificuldade de
integrao interna, devido ao direcionamento dos gestores de processo no sentido de otimizar
o desempenho de suas reas sem considerar os efeitos de suas aes sobre as outras reas de
trabalho.
Como os problemas logsticos exigem anlises e solues sistmicas, envolvendo
decises de autonomia e de conseqncias diversas dentro da organizao, necessrio
desenvolver e analisar alternativas variadas e abrangentes de soluo, considerando a
totalidade da organizao e considerando a contribuio ampla e livre de todos os gestores de
processo.
Estas constataes so fruto da experincia profissional dos autores e pelo
posicionamento de diversos autores consagrados, como apresentado nos itens 1.1. e 1.2 da
Introduo.
Embora no seja uma realidade exclusiva dos processos logsticos, pois os conflitos de
interesse setoriais das organizaes industriais apresentam uma extensa abrangncia e uma
intensa profundidade, h dois conflitos clssicos de natureza logstica que podem ser
considerados mais representativos deste fenmeno, seja em termos de clareza da oposio de
objetivos de setores to estratgicos, seja em termos da dimenso potencial de seu impacto no
desempenho da organizao: Marketing X Logstica e Logstica X Produo.
Mais especificamente pode-se evidenciar, nessas operaes, os tpicos conflitos em
torno das variveis logsticas bsicas como volume de estoque, tamanho do lote de
fabricao, prazo de entrega, etc. Isso ocorre porque os objetivos definidos para essas
variveis tm claramente efeitos distintos e antagnicos em diferentes reas/processos. Como
exemplo, podemos discorrer sobre a varivel volume de estoque. Enquanto um elevado
valor se mostra de natural interesse dos gestores de fabricao e de vendas, o mesmo causa
claro impacto negativo nos setores de estocagem e de finanas. Conclui-se, portanto, de
maneira clara, que este tipo de conflitos de interesse entre departamentos e/ou processos
distintos dentro de uma organizao industrial pode comprometer o cumprimento dos
objetivos setoriais e, por conseqncia, tambm os objetivos macro da organizao.
Este contexto de conflitos de interesse setoriais e de interdependncia entre os
processos exige, como modelo de gesto, a aplicao de uma gesto sistmica e da abordagem
de processos, considerando a totalidade da organizao e considerando a contribuio ampla e
livre de todos os gestores de processo.
4.2. Reconhecimento das limitaes do modelo normativo para tratamento sistmico
organizaes em que haja uma distribuio heterognea de foras entre os membros do grupo.
4.4. O modelo proposto para a gesto sistmica dos indicadores dos processos logsticos
Um modelo de gesto, que seja composto dos requisitos mnimos necessrios da
norma ISO 9001:2000, e que incorpore, de maneira sistmica e estruturada, uma das tcnicas
de deciso de grupo acima apresentadas, oferece um mecanismo adequado de gesto dos
conflitos de interesse eventualmente existentes na definio dos objetivos de processos
logsticos dentro de uma organizao industrial.
Este modelo pode ser resumidamente descrito da seguinte forma:
4.4.1. Planajamento e Organizao
Nesta fase os processos so identificados, definidos e descritos. Os responsveis pelos
processos so definidos e so identificados os requisitos ou as necessidades dos clientes de
cada processo. Conhecidos os requisitos, so definidos ento os indicadores de desempenho
que permitam avaliar o grau de atendimento das necessidades de seus clientes.
4.4.2. Diagnstico
Nesta fase realizada uma anlise do desempenho dos processos. Ou seja, os
indicadores de desempenho so monitorados e so gerados dados que permitam avaliar se o
desempenho dos processos encontra-se satisfatrio.
4.4.3. Plano de melhorias
definido o mtodo de deciso de grupo a ser adotado para a definio dos objetivos.
De maneira integrada e compartilhada, a partir da anlise dos dados de desempenho dos
processos, esses objetivos a serem perseguidos so definidos, atravs do mtodo de deciso de
grupo escolhido so definidos objetivos de desempenho.
elaborado e implementado um plano de melhoria dos processos no sentido de atingir
os objetivos desejados.
4.4.4. Acompanhamento e controle das aes de melhoria implementadas
Nesta fase so realizadas as reunies de anlise crtica para anlise de desempenho e
aes de melhoria contnua. Na atividade de anlise crtica peridica, o grau de atendimento
dos objetivos avaliado e, havendo convenincia, os objetivos podem ser revisados de
maneira dinmica, visando o aumento da eficincia e da eficcia do sistema.
5. Concluses
Os processos logsticos industriais apresentam forte dificuldade de integrao interna,
devido ao direcionamento dos gestores de processo no sentido de otimizar o desempenho de
suas reas sem considerar os efeitos de suas aes sobre as outras reas de trabalho. Este tipo
de conflitos de interesse entre departamentos e/ou processos distintos dentro de uma
organizao industrial pode comprometer o cumprimento dos objetivos setoriais e, por
conseqncia, tambm os objetivos macro da organizao. Para que uma integrao efetiva
seja obtida necessrio que sejam promovidas anlises e solues sistmicas, considerando a
totalidade da organizao e considerando a contribuio ampla e livre de todos os gestores de
processo.
As normas ISO 9001-2000 apresentam requisitos adequados ao tratamento sistmico
requerido pelos processos logsticos, como a abordagem de processos e a definio de
indicadores e objetivos. Mas no apresentam requisitos suficientes para evitar que os
objetivos individuais dos processos sejam conflitantes entre si, pois no asseguram que esses
objetivos sejam definidos de forma integrada e consensual, com a participao de todos os
gestores de processos.
Devido aos conflitos de interesse e ao carter multidisciplinar dos problemas
logsticos, mostra-se adequada a aplicao das ferramentas de qualidade direcionadas para a
tomada de decises em grupo, tais como Mtodo Delphi e Mtodo de nomeao de
grupo.
Um modelo de gesto, que seja composto dos requisitos mnimos necessrios da
norma ISO 9001:2000, e que incorpore, de maneira sistmica e estruturada, uma das tcnicas
de deciso de grupo acima apresentadas, oferece um mecanismo adequado de gesto dos
conflitos de interesse eventualmente existentes na definio dos objetivos de processos
logsticos dentro de uma organizao industrial.
6. Referncias Bibliogrficas
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio. Rio de Janeiro, 2000.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9001: Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos. Rio de Janeiro, 2000.
BROCKA, B. e BROCKA, M. S. Gerenciamento da Qualidade. Ed. McGraw-Hill, So Paulo, 1995.
ALVARENDA, A. C. e NOVAES, A. G.. Logstica Aplicada Suprimento e Distribuio Fsica. Ed. Edgard
Blucher, So Paulo, 2000.
BALLOU, R. H. Logstica Empresarial. Ed. Atlas, So Paulo, 1993
BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logstica Empresarial. Ed. Artmed, So Paulo,
2004
BOWERSOX e CLOSS. Logstica Empresaria l- O Processo de Integrao da Cadeia de Suprimentos. Ed.
Atlas, So Paulo, 2001.